Развитие и обучение персонала в организации: методы, стратегии и технологии развития сотрудников

Содержание

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Глава 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА [c.134]

Глава 5. Профессиональное развитие и обучение персонала [c.135]

Профессиональная деятельность психолога направлена на психологическое обеспечение работы специалистов Отделения. Главный психолог осуществляет работу по подбору, развитию и обучению персонала, изучает влияние психологических, экономических и организационных факторов на трудовую деятельность работников Отделения в целях создания благоприятных условий труда и повышения его эффективности. [c.240]

КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — необходимый количественный и качественный состав работников кадровой службы организации. Характеристика К.о.с.у.п. современных российских организаций разнообразна и зависит от формы собственности. Практика показывает, что на предприятиях с преобладанием гос. собственности работники системы управления персоналом имеют низкий уровень образования и профессиональной подготовки, недостаточно компетентны в принятии решений по кадровым вопросам, неблагоприятен их возрастной состав, имеют низкий уровень оплаты труда, высокую текучесть. Переход к акционерной и частной собственности привел к улучшению качественного состава работников служб управления персоналом с точки зрения их профессионального уровня, образования, возраста, новых идей, методов работы с персоналом, повысил заинтересованность в результатах их труда. В развитых зарубежных странах службы управления персоналом обеспечены высокопрофессиональным кадровым составом. Напр., в США из каждых 10 работников 6—7 составляют специалисты психологи, социологи, экономисты, специалисты в области трудовых отношений, методов деловой оценки и обучения, аналитики работ, вербовщики персонала в учебных заведениях, консультанты по планированию карьеры и др., большинство из которых выпускники школ бизнеса (по управлению персоналом), крупнейших университетов и педагогических вузов. Специалисты-плановики (по всем направлениям кадрового планирования) — одна из наиболее развивающихся групп. В наукоемких корпорациях США они составляют сегодня 20—25% всей численности работников кадровых служб, а в начале 70-х гг. их доля не превышала 10%. Причем в 500 крупных компаниях и корпорациях США более 30% специалистов, занятых кадровой работой, имеют самый высокий образо- [c.111]

Одни лишь демократические общие директивы по организации и формам сотрудничества между трудовым коллективом и руководством предприятия недостаточны. Со стороны государства и обоих социальных партнеров необходимы попытки институционального и инфраструктурного регулирования деловых сфер, где может практиковаться демократия, с тем чтобы благодаря этому придать новые импульсы развитию и расширению демократических форм менеджмента и поведения в интересах гуманизации труда. При этом речь идет в особенности о трех социально-конфликтных сферах на предприятиях трудовой, сфере персонала, включая производственное профессиональное обучение, и социальной сфере. [c.24]

Этап 2 — критериальный. Результаты анализа трудовой деятельности позволяют сформулировать критерии, которые впоследствии могут использоваться при 1) разработке процедуры профессионального психологического отбора 2) создании программ адаптации, обучения и развития сотрудников организации 3) формировании систем материального стимулирования и аттестации персонала. [c.396]

Нормирование — мероприятие по оценке количества труда, которое должно быть реализовано в рамках заданной технологии. Обучение персонала — кадровая программа развития персонала, ориентированная на передачу новых знаний по важным для организации направлениям, умений разрешать конкретные производственные ситуации и опыта поведения в профессионально значимых ситуациях. Общественность организации — все субъекты, взаимодействующие с организацией, как из вне ее, так и внутри (как-то собственники организации, ее персонал, клиенты, партнеры, конкуренты, общественные и государственные структуры, органы власти и управления). [c.545]

Отдельного работника Профессионально-квалификационная Корпоративное обучение и развитие персонала [c.404]

КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций. К.у.п. организацией включает разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом. Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом. Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных функциональных взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Технология управления персоналом предполагает организацию найма, отбора, приема персонала, его деловую оценку, профориентацию и адаптацию, обучение, управление его деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением, мотивацию и организацию труда, управление конфликтами и стрессами, обеспечение соц. развития организации, высвобождение персонала. Сюда относятся вопросы взаимодействия руководителей организаций с профсоюзами и службами занятости. Основу К.у.п. концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Создавшаяся после 1991 г. в России ситуация, изменение экон. и политической систем одновременно несут как большие возможности, так и серьезные угрозы для каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость, т.к. позволяет реализовать, обобщить целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора в построении системы управления персоналом организации. Укрупненно можно выделить три фактора, оказывающих воздействие на людей в организации. Первый — иерархическая структура организации, где основное средство воздействия — это отношения власти — подчинения, давления на человека сверху, с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ. Второй — культура, т.е. вырабатываемые обществом, организацией, группой людей совместные ценности, соц. нормы, установки поведения, регламентирующие действия личности, заставляют индивида вести себя так, а не иначе без видимого принуждения. Третий — рынок — сеть равноправных отношений, основанных на купле-продаже продукции и услуг, отношениях собственности, равновесии интересов продавца и покупателя. Эти факторы воздействия — понятия достаточно сложные и на практике редко реализуются в отдельности. Какому из них отдается приоритет, таков и облик экон. ситуации в организации. При переходе к рынку происходит медленный отход от иерархического управления, жесткой системы адм. воздействия, практически неограниченной исполнительной власти к рыночным взаимоотношениям, отношениям собственности, базирующимся на экон. методах. Поэтому необходима разработка принципиально новых подходов к приоритету ценностей. Главное внутри организации — работники, а за пределами — потребители продукции. Необходимо повернуть сознание работающего к потребителю, а не к начальнику к прибыли, а не к расточительству к инициатору, а не к бездумному исполнителю. Перейти к соц. нормам, [c.429]

РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА — совокупность организационно-экон. мероприятий службы управления персоналом организации в области обучения персонала, его переподготовки и повышения квалификации. Эти мероприятия охватывают вопросы профессиональной адаптации, оценки кандидатов на вакантную должность, текущей периодической оценки кадров, планирования деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения кадров, работы с кадровым резервом. Сюда входят вопросы организации изобретательской и рационализаторской работы в организации. Осуществление мероприятий по Р.п. связано с определенными затратами, которые, как показал международный опыт, быстро окупаются и способствуют прогрессивному развитию организации. [c.457]

Проведение аттестации, разработка стандартных и индивидуальных планов развития служат импульсом для профессионального обучения персонала предприятия (организации). [c.99]

Формально профессиональное развитие шире, чем профессиональное обучение, и часто включает в себя последнее, однако в реальной жизни различие между ними может быть чисто условным и не столь важным, поскольку и профессиональное обучение, и развитие служат одной цели — подготовке персонала организации к успешному выполнению стоящих перед ним задач. [c.234]

Должностные обязанности. Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия, учреждения, организации и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектования штата работников. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры. Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижения в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников. Разрабатывает систему оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов. Составляет и оформляет трудовые договоры и контракты, ведет личные дела работников и другую кадровую документацию. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками. [c.59]

Должностные обязанности. Обеспечивает постоянное повышение уровня профессиональных знаний, умений и навыков работников предприятия в соответствии с целями и стратегией предприятия, кадровой политикой, направлениями и уровнем развития техники, технологии и организации управления, освоением новых видов изделий, работ (услуг), имеющимися ресурсами и интересами работников для достижения и поддержания высокой эффективности труда по производству конкурентоспособной продукции. Обеспечивает создание и эффективное функционирование системы непрерывного обучения всех категорий работников предприятия. Принимает участие в разработке стратегии развития персонала предприятия, программ профессионального развития. На основе анализа общей потребности предприятия в кадрах определенного уровня и профиля подготовки, заявок структурных подразделений, с учетом результатов аттестации и индивидуальных планов развития работников осуществляет планирование их подготовки, переподготовки и повышения квалификации, определяет направления, формы, методы и сроки обучения. Обеспечивает заключение договоров с учреждениями профессионального образования, курсами повышения квалификации, предприятиями, в том числе зарубежными, по обучению и стажировке персонала, определение затрат на обучение, организует направление работников на учебу в соответствии с заключенными договорами, оформляет необходимые документы направляемым на обучение за рубеж. Осуществляет организационно-методическое руководство, оснащение и развитие материальной базы учреждений профессионального образования и курсов повышения квалификации, входящих в структуру предпри- [c.98]

По существу, в службе управления персоналом сконцентрированы функции, выполняемые ранее отделом кадров, отделом организации труда и заработной платы, отделом технического обучения, бюро изобретательства и рационализации, бюро охраны труда и техники безопасности, лабораторией НОТ, бюро социального развития коллектива и др. В новых условиях их деятельность должна базироваться на фундаментальных знаниях в области гуманитарных наук, методологии системного подхода, индивидуальном подходе, понимании решающего значения для достижения конечных целей организации отношения работников к труду, коллективу, организации. Требования к конкретному руководителю и работнику службы управления персоналом определяются с учетом специфики его рабочего места. Немаловажную роль играют контекстуальные навыки, приобретаемые работниками в процессе взаимодействия с персоналом данного предприятия, в процессе познания особенностей персонала. Поскольку организации, профессионально-квалификационные и социальные группы, личности уникальны, многие наработки в области управления персоналом, крОме методологических, имеют уникальный характер, отражают онтогенез развития данного конкретного субъекта организации. На основе собранной и пополняемой информации о субъекте, анализа его поведения в разных условиях, особенностей и закономерностей развития повышается вероятность прогноза результата того или иного управленческого воздействия. Для другой организации, по отношению к другим уникальным субъектам, эти блоки информации не пригодны требуется работа почти аналогичной трудоемкости по накоплению исходных данных для уверенных прогнозов поведения. В условиях оригинальной организации труда и коммуникаций профессио- и психограммы с одного предприятия не адекватны профилям работников аналогичных профессий на другом предприятии. [c.108]

Развитие персонала — это совокупность организационно-экономических мероприятий, выполняемых службой управления персоналом организации, в области обучения персонала, его переподготовки и повышения квалификации профессиональная адаптация, оценка кандидатов на вакантную должность, текущая периодическая оценка кадров, планирование деловой карьеры, работа с, кадровым резервом. [c.219]

В непосредственном подчинении у Вице-Президента по человеческим ресурсам находятся руководители ключевых служб или отделов, названия которых в большей или меньшей степени соответствуют основным элементам систем управления персоналом — подбора, обучения и развития, оценки, компенсации. В зависимости от размера компании, специфики ее деятельности и традиций число и название подразделений службы человеческих ресурсов, а также количество работающих в них сотрудников может меняться. Так, одна организация может иметь полноценные отделы заработной платы, льгот, отношений с работниками (в случае существования сильных профсоюзов), профессионального развития, коммуникации, в то время как в другой — все эти функции соединены в отделах компенсации и отношений с работниками. Вопросы управления приемом на работу, учетом персонала, профессионального обучения и развития также часто объединяются в рамках одного отдела. Во многих организациях отделы человеческих ресурсов включают такие, не совсем традиционные для управления персоналом, функции как охрана труда и окружающей среды (как правило, отдельный сектор, особенно в компаниях, занятых деятельностью, связанной с повышенным риском для здоровья людей и окружающей среды), внутриорганизационная коммуникация, администрация, управление офисом, парком автомобилей компании. Очень часто такие «вспомогательные службы» объединяются в административно-хозяйственный отдел, начальник которого подчиняется непосредственно руководителю отдела человеческих ресурсов организации (см. Рис. 10). [c.57]

Директора и начальники отделов руководят работой специалистов -по компенсации, профессиональному обучению и развитию, учету персонала и т.д. Эти работники выполняют аналитические функции, проводят профессиональное обучение, разрабатывают процедуры управления персоналом, готовят материалы для принятия решений руководителями, т.е. выступают в роли функциональных экспертов и исполнителей ключевых для управления человеческими ресурсами задач. Для успешного выполнения своих должностных обязанностей специалистам необходимо наличие профессиональных знаний в области управления человеческими ресурсами, приобретаемых в процессе практической работы и обучения, а также понимание специфики деятельности организации. Работа всего отдела нуждается в помощи секретарей, техников, шоферов и другого технического персонала, компетентность которого непосредственно влияет на эффективность работы остальных сотрудников. [c.59]

Управление людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку оно появилось одновременно с возникновением первых форм человеческих организаций — племен, общин, кланов. По мере экономического развития и появления крупных организаций управление персоналом превратилось в особую функцию управления, требующую специальных знаний и навыков. В организациях были созданы специальные подразделения, состоящие из людей, обладающих такими знаниями и навыками — отделы человеческих ресурсов. С развитием научно-технического прогресса и усложнением организаций во второй половине XX века расширились функции этих отделов — администрирование льгот и поддержание отношений с профсоюзами дополнилось подбором, обучением и развитием персонала, созданием систем компенсации, развития карьеры, коммуникации, и значительно возросло их значение для организации. Эффективность функционирования отделов человеческих ресурсов в современных организациях зависит, прежде всего, от двух факторов профессиональной компетентности их сотрудников, и успешного взаимодействия с линейными руководителями всех уровней. [c.64]

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ представляет собой процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач. Мероприятиями по профессиональному развитию персонала являются семинары по маркетингу для сотрудников отдела человеческих ресурсов, посещение школы бизнеса коммерческим агентом, изучение английского языка инженером-механиком, работа только что принятого в организацию начальника планового отдела сборщиком на заводском конвейере и т.д. Организации создают специальные методы и системы управления профессиональным развитием — управление профессиональным обучением, подготовкой резерва руководителей, развитием карьеры. В крупных многонациональных корпорациях существуют специальные отделы профессионального развития, возглавляемые руководителем 9 ранге директора или Вице-Президента, что подчеркивает их большое значение для организации. О важности профессионального развития для современных организаций свидетельствует и то, что цели в этой области включаются в личные планы (от выполнения которых зависит размер вознаграждения) высших руководителей многих корпораций Президентов, региональных Вице-Президентов, директоров национальных компаний. [c.137]

В последние годы все более популярными становятся методы психологического тестирования (центры оценки персонала), с помощью которых определяется степень развития тех или иных профессиональных навыков у сотрудников организации. Сравнение результатов оценки с портретом «идеального» сотрудника дает возможность определить пробелы в профессиональной подготовке и предусмотреть мероприятия по их ликвидации. В ходе психологического тестирования сотрудников московского отделения многонациональной компании выяснилось, что у большинства из них недостаточно развиты навыки аналитического мышления и решения проблем, в то время как такие качества как изобретательность, способность работать с большой нагрузкой, преданность компании были на достаточно высоком уровне. На основании этих выводов отдел человеческих ресурсов скорректировал планы профессионального развития многих руководителей, добавив в них специальное обучение методом решения проблем и другие мероприятия по развитию этих навыков. [c.140]

Некоторые программы обучения создаются не для выработки конкретных профессиональных навыков, а для формирования определенного типа мышления и поведения (характерно для программ, направленных на профессиональное развитие персонала, например молодых сотрудников организации). Эффективность такой программы довольно сложно измерить напрямую, поскольку ее результаты рассчитаны на долговременный период и связаны с поведением и сознанием людей, которые не поддаются точной оценке. В подобных случаях можно использовать косвенные методы [c.145]

Планирование обучения и развития работников целиком основывается на предвари тельной оценке их профессионального уровня и поведенческих характеристик. Важ неишее значение имеет анализ текущих результатов деятельности работника, однако не менее важно оценить те качества работника, которые помогут ему лучше подготовиться к требованиям завтрашнего дня. Именно с учетом этих особенностей можно разработать успешный план повышения квалификации и обучения персонала. В настоящее время компании используют целый ряд методов оценки профессиональных достоинств и недостатков персонала, как отправной точки их дальнейшего развития. [c.121]

В клинических условиях понятие супервизии может быть тождественно выражению неумение справиться . Врачей общей практики, за исключением групп Балинта, обучают тому, чтобы они придавали высокую моральную ценность своей способности работать независимо. Находящиеся под тяжелым давлением непрерывной работы, врачи общей практики подчас испытывают смущение от того, что консультант вводит в их практику супер-визию, которую ошибочно они могут воспринять как недостаток доверия к их опыту. В то же время врачи иногда испытывают зависть к тому, что консультант использует свое свободное время для собственного развития и обучения. Это часто проявляется в виде направления на консультацию безнадежных пациентов в результате чего у консультанта возникает ощущение неудачи, отвержения и провала без целостного понимания процесса. Возможно, что одной из важных сторон возрастающего уровня подготовки и уверенности консультантов и психиатров в общении с врачами общей практики является тот факт, что медицинская культура поощряет стремление к дискуссии и к эмоциональной поддержке того, кто желает понять и добраться до смысла. Перегородки, которые разделяют врачей общей практики, медицинских сестер и консультантов и ограничивают их стремление к психологическим исследованиям, становятся в наши дни все более проницаемыми. Другой опасностью является использование суперви-зии как инструмента преследования. Профессиональная медицинская сестра должна обладать способностью принимать решения и действовать самостоятельно. Королевский колледж по подготовке среднего медицинского персонала и Совет по подготовке акушерок и медицинских сестер недавно рекомендовали широкое распространение клинических супервизорских групп, где опытные медицинские сестры могли бы обсуждать проблемы, ежедневно возникающие в их работе в больничных условиях или работе на дому. Имеются анекдотические данные о том, что медицинские сестры с трудом соглашаются заниматься в таких группах из страха обнаружить свои ошибки или отрицательные эмоции в атмосфере всеобщего недоверия. Традиция привязки вины к любому выражению потребности в помощи глубоко укоренилась как в личностном, так и в общественном сознании. [c.70]

КАДРЫ РАБОЧИХ (к. р.) — работники, прошедшие специальную подготовку и обладающие знаниями и практическими навыками, непосредственно осуществляющие строительно-монтажные работы при возведении зданий и сооружений, монтаж оборудования, занятые управлением машин. Рабочие непосредственно создают материальные блага, воздействуют на предметы труда. Это наиболее многочисленная категория строительного персонала удельный вес — до 80%. Согласно ЕТКС, в строительстве предусмотрено 192 профессии рабочих, часть которых дополнительно подразделяется на отдельные специальности. По мере роста технической оснащенности строительства, внедрения индус-триальных методов производства работ и развития специализации строительных организаций состав к. р. изменяется исчезают профессии, связанные с тяжелым физическим трудом, появляются профессии, требующие высокой квалификации и элементов инженерных знаний. Потребность в к. р. обеспечивается за счет выпускников профессионально-технических училищ и общеобразовательных школ, набора лиц, увольняемых в запас из Вооруженных Сил, набора и обучения рабочих строительно-монтажными организациями. [c.536]

Относительно самостоятельный фактор формирования ново-введенческого климата — обучение персонала. Забота об обучении, непрерывное повышение квалификации каждого — непременный атрибут любой успешно действующей инновационной организации. Любая местная администрация в настоящее время является именно нововведенческой организацией, так как в ее рамках отрабатываются новые управленческие технологии управления развитием. В деятельности передовых администраций применяются такие подходы, как норматив доли затрат на обучение в фонде заработной платы. Для разных категорий работников могут применяться также и временные нормативы (количество учебных часов, затраченных в год на переподготовку и повышение квалификации). Целью обучения должно быть пополнение не только профессиональных знаний, связанных с определенной отраслевой спецификой, но и методов решения организационных и производственных задач, методов эффективной мотивации, методов интеллектуального прорыва и пр. Одним из весьма продуктивных подходов к управлению персоналом местных администраций стало непрерывное образование каждого работника в течение всей его трудовой деятельности. Формы образования могут быть различными стажировки и командировки в учебные центры, другие администрации и общественные организации, курсы, организованные в рамках администрации, а также курсы в учебных центрах. При этом обучение рассматривается не только как средство пополнения необходимых знаний, но и как средство налаживания плодотворных контактов. Именно на курсах, в командировках и в процессе стажировок зачастую завязываются контакты, так необходимые в дальнейшей инновационной деятельности. [c.301]

1.1 Роль обучения персонала в стратегии развития организации.

Совершенствование мероприятий по обучению персонала (на примере организации Ernst and Young)

дипломная работа

Эффективность организации определяется в первую очередь знаниями, умениями и соответствующим настроем персонала. Если подбор персонала проведен на высоком уровне, в соответствии с параметрами моделей рабочих мест, приняты на работу люди, обладающие необходимыми знаниями и умениями, основным фактором, обеспечивающим развитие организации, становится обучение персонала.

Обучение, развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Научно-технический прогресс, мировая конкуренция выдвигают новые требования по совершенствованию качества образования. Сегодня научное лидерство организации не является залогом лидерства в эффективности. Ускорение научно-технического прогресса значительно убыстряет процесс устаревания профессиональных знаний и навыков. Инженер, закончивший ВУЗ в середине прошлого века, мог не заботиться о повышении квалификации до конца своей трудовой биографии — институтского багажа было вполне достаточно; знания выпускников в начала века устаревали через 30 лет; современные инженеры должны переучиваться значительно быстрее. Парадигма стабильности знаний на базе накопленного и систематизированного опыта, информационно-предметного подхода к образованию должна быть переосмыслена в направлении междисциплинарности, комплексности и постоянно развивающегося образовательного процесса, направленного на интеллектуализацию личности, развитие творческих способностей. Первостепенное значение приобретает качество образования в контексте непрерывного образовательного процесса.

Возрастающее значение профессионального обучения для организации и значительное расширение потребностей в нем в последние тридцать лет привели к тому, что ведущие компании взяли на себя обновление квалификации своих сотрудников. Организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет — наибольшей после заработной платы статьей расходов многих компаний. Такие организации как Ай-Би-Эм, Моторола, Дженерал Моторз ежегодно тратят миллиарды долларов на профессиональное развитие и обучение своих сотрудников и даже создали для этого собственные постоянно действующие университеты и институты.

Профессиональное обучение не менее важно и для предприятий малого бизнеса — их успех сегодня также зависит от способности их сотрудников усваивать и использовать на рабочем месте новые навыки и знания.

В соответствии с насущными потребностями и перспективой организации развитие персонала представляет собой комплексный, многогранный процесс подготовки сотрудника к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач. В качестве обучающих процедур используют самые разнообразные мероприятия по профессиональному развитию персонала: семинары по стратегическому менеджменту для руководства фирмы; обучение в школах бизнеса перспективной молодежи; изучение иностранных языков сотрудниками отдела маркетинга; ротацию рядовых сотрудников и менеджеров и т. д. Создаются специальные системы управления профессиональным развитием — управление профессиональным обучением, подготовкой резерва руководителей, развитием карьеры. В крупных организациях существуют специальные отделы профессионального развития, возглавляемые руководителем в ранге директора или вице-президента, что подчеркивает их большое значение для организации.

Делись добром 😉

Анализ и повышение квалификации персонала на примере Удачнинского монтажно-наладочного управления специализированного треста «Алмазавтоматика»

Глава 1.Теоретические аспекты изучения проблем обучения и развития персонала в современной организации

…

Анализ развития и обучения персонала на ЗАО «ЭСТ»

1. Теоретические основы развития и обучения персонала организации

…

Анализ развития и обучения персонала на ЗАО «ЭСТ»

2. Анализ развития и обучения персонала на ЗАО «ЭСТ»

…

Анализ развития и обучения персонала на ЗАО «ЭСТ»

3.

Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса развития и обучения персонала ЗАО «ЭСТ»

…

Взаимосвязь развития организационной культуры и знаний

2.2 Взаимосвязь обучения персонала организации и развития корпоративной культуры на примере аптеки «Биофарм»

…

Взгляд в будущее: ОАО «Роснефть»

4. Система обучения и развития персонала

В ОАО «Роснефть» производится профессиональная подготовка, переподготовка, повышение квалификации, обучение смежным специальностям с отрывом и без отрыва от производства по направлениям:
1. Обязательное обучение.
2…

Исследование и анализ процесса обучения персонала на примере ресторана «IL Патио»

1. Формирование обучения и развития персонала

…

Коучинг в сфере управления персоналом в образовательном учреждении

1.3 Возможные способы развития и обучения персонала

В последнее время практически ни один уважающий себя руководитель не станет отрицать значимость развития и обучения персонала для развития организации.
Естественно, что у компаний, решивших пойти по пути «воспитания» собственных специалистов…

Организация системы обучения и развития персонала на примере ОАО «ВАРЗ–400»

Глава 1. Теоретические основы обучения и развития персонала организации

…

Разработка стратегии развития и установление целей деятельности организации на примере ОАО «Южно-Уральский СВЗ»

2.3 Понятие стратегии организации, формирование стратегии и роль стратегического видения в формировании стратегии организации

Слово «стратегия» греческого происхождения и означает «искусство развертывания войск в бою». Под стратегией, как правило, понимают набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений.[9, стр…

Совершенствование обучения персонала и повышение эффективности работы организации

1.1 Роль обучения персонала в стратегии развития организации

Совершенствование системы управления персоналом предприятия на примере ЗАО «АКС-Инвест»

1.3.5 Описание подсистемы обучения и развития персонала ЗАО «АКС-Инвест»

Обучение персонала — кадровая программа развития персонала, ориентированная на передачу новых знаний по важным для организации направлениям…

Стратегия развития персонала на примере предприятия

1. Теоретические основы формирования стратегии развития персонала организации

…

Стратегия развития персонала на примере предприятия

формирование стратегии развития персонала организации ООО «СГ-Консалт».

Объектом исследования в дипломном проекте является организация ООО «СГ-Консалт». Предметом исследования является процесс формирования стратегии развития персонала в исследуемой организации…

Технологии обучения персонала ОАО «Сибирский хлеб»

1.

1 Роль обучения персонала в современной организации

Современный рынок отличается стремительным развитием новых сфер экономики и постоянной модернизацией. Это приводит к повышению требований к качеству человеческого капитала, способностям работника…

Разработка системы обучения и развития персонала

Обучение и развитие персонала: важнейший инструмент для повышения организационной эффективности. Подготовка и повышение квалификации персонала основаны на посылке о том, что для роста организаций необходимо повысить квалификацию персонала.

Ключевые слова: развитие персонала, планирование обучения, обучение персонала, эффективность обучения.

Staff training and development: an essential tool to improve organizational efficiency. Staff training and development is based on the premise that staff development is necessary for the growth of organizations.

Keywords: personnel development, training planning, personnel training, training efficiency.

Процесс обучения сопровождает человека всю намеренную жизнь. Обучение персонала является главным методом «передачи» профессионального образования являются обучение персонала.

Обучение персонала — это организованный, систематически и регулярно исполняемая процедура освоения знаниями, умениями, возможностями способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, экспертов и управляющих.

Актуальность темы исследования. Мероприятия по развитию персонала следует рассматривать как вложения в нематериальное богатство организации. Программы развития персонала способствуют формированию рабочей силы, обладающей больше высочайшими возможностями и сильной мотивацией к выполнению задач, стоящих перед организацией, собственно, что ведет к подъему производительности, а значит, и к увеличению ценности человеческих ресурсов организации.

Преимущества для работодателя:

– высокопрофессиональные кадры, способные решать самые сложные задачи;

– снижение текучести кадров;

– опережение конкурентов

– формирование кадрового резерва;

– снижение затрат на подбор кадров;

– повышение мотивированности сотрудников.

Положительные моменты для сотрудника:

– усиливает навыки;

– технологии постоянно обновляются, сотрудникам важно быть в курсе последних тенденций

– повышение зарплаты;

– возможность для продвижения по службе;

– уверенность в будущем;

– удовлетворение от работы;

– уверенность в себе

– причина остаться в организации;

– обучение показывает сотрудникам, что организация серьезно относится к тому, что она делает, и поэтому призывает их также серьезно отнестись к этому.;

– повышение мотивации труда

– поддерживает интерес к работе

Большие средства инвестируются в профессиональное развитие сотрудников, организация, ожидают от них отдачи в виде повышения производительности и качества труда. Хорошие программы обучения и развития помогут сохранить нужных людей и увеличить прибыль. Человеческие ресурсы являются самым сильным активом любой организации

Повышения производительности труда в современном мире предусматривают мотивацию сотрудников, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации. Сотрудник лучше работает, значит и получает больше. Профессиональное развитие благоприятно влияет и на самих сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые знания и умения, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности для профессионального роста как внутри организации, так и вне ее, что особенно ценно в кризисных условиях.

Работник, который получает необходимую подготовку, лучше может выполнять свою работу. Она в большей степени осведомлена о методах обеспечения безопасности и надлежащих процедурах для выполнения основных задач. Обучение может также укрепить доверие сотрудника, поскольку она имеет более глубокое понимание отрасли и ответственности за свою работу. Эта уверенность может подтолкнуть ее к еще лучшему и думать о новых идеях, которые помогут ей преуспеть.

Постоянные и быстрые изменения в технике и технологиях требуют непрерывного обучения персонала, так как необходимая квалификация не может быть гарантирована базовым образованием специалиста.

Виды обучения:

Подготовка сотрудников — планомерное и организованное обучение и выпуск обученных сотрудников для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков

Повышение квалификации. При наличии определенной профессиональной подготовки работник может повысить свою квалификацию на профессиональных курсах, специализированных факультетах, бизнес-институтах. Время обучения может быть от 1 дня до 6 месяцев. Учитывая, что наука, Экономика и технологии не стоят на месте, а постоянно развиваются, полученные ранее знания устаревают. Все виды подготовки персонала по-своему привлекательны для сотрудников и кадровых служб, но квалификация занимает особое место среди них по ряду причин: — это дешевый и быстрый способ обучения сотрудников, по сравнению с профессиональной подготовкой — узкий набор учебных модулей и конкретная целевая направленность обучения.

Данный вид обучения предполагает получение новой профессии или второй специальности, овладение новыми знаниями и умениями, срок обучения от 6 месяцев до 2 лет. Процесс обучения в каждой компании индивидуален. Их очень много. Выделяют внутреннее обучение и внешнее по месту проведению. Внутреннее обучение проводится на территории организации, внешнее с выездом в специальную организацию, занимающуюся обучением персонала. Каждый из этих двух видов обучения имеет свои преимущества и недостатки.

Методы обучения сотрудников весьма разнообразны: тренинги, лекции, семинары, инструктаж и наставничество, стажировка, самообразование, бизнес — коучинг, дистанционное образование

Основные способы обучения персонала:

Способ 1. Лекции

Лекция — способ получения теоретических знаний. Лекторами выступают специалисты в той или иной сфере. Лекция наименее эффективный способ обучения для большинства людей.

Способ 2. Семинары и конференции

Конференция разрешает участникам находить решение проблем в процессе интенсивного корпоративного обсуждения.

На семинарах укрепляется прослушанный лекционный материал, проверяется и закрепляется его усвоение. Как правило, семинар протекает в облике интенсивного обсуждения темы, которое разрешает разглядеть ее со всех сторон, различить труднее вопросы с внедрением практического навыка не лишь только педагога, но и самих обучающихся.

Способ 3. Деловые игры

Если есть возможности и отдел хочет повеселиться во время обучения, разработайте игру

Разыгрывается реальная профессиональная ситуация, при которой члены игры пробуют решить поставленную условием задачу.

Такая методика позволяет обучаться, играя. Деловая игра, мозговой штурм требуют максимум концентрации., когда они веселятся, чем когда им скучно или под давлением. Каждый узнает все больше и более быстро.

Способ 4. Тренинги

Тренинг-метод активного обучения. В тренингах теоретический блок сведен к минимуму. Большая его часть — это ситуационные практические задания, в ходе которых участники отрабатывают необходимые профнавыки.

Этот метод основан на активных формах обучения с использованием ролевых игр и групповых дискуссий.

Способ 5. Моделирование

При обучении персонала посредством моделирования воссоздаются реальные рабочие ситуации.

Способ 6. Самостоятельное обучение

Сотрудники без чьей-либо поддержке изучают важный материал с помощью компьютера. В век высоких технологий и самостоятельное обучение онлайн проходит очень многообразно с использованием видео, аудио, спецпрограмм.

Самостоятельное обучение экономит времени и средства, можно заниматься в любое время и в любом месте

Достоинства внутрифирменного обучения всравнении свнешним обучением персонала:

Внутрифирменное обучение –это обучение сотрудника на рабочем месте.

Специалисты не покидают на длительное время свою организацию. За короткое время осуществить подготовку или переподготовку значительного количества своих сотрудников без ущерба для работы организации;

Зная все проблемы организации, разработка образовательных программ направлена на решение конкретных проблем организации.

Основная задача внутрифирменного обучения, подготовить персонал, к успешному выполнению стоящих перед ним задач.. Можно и не обучать сотрудников в организации, но тогда их первые и последующие шаги не будут отличаться эффективностью. В результате организация не сумеет быть гибкой и конкурентоспособной на рынке.

При выборе внешнего обучения же, наоборот, отрывает персонал от работы, но это можно рассмотреть и с положительной стороны. Смена обстановки и вида деятельности может послужить отдыхом для работников организации.

Система оценки обучения персонала

После завершения обучение. стоит проверить знания сотрудников. Проведем этап оценки эффективности. Разделим эту процедуру на два этапа.

Первый этап: нужно оценить реакцию слушателей сразу после завершения обучающей программы.

Второй этап: сравниваем знания сотрудников до начала обучения, и после завершения курса. После обращаем внимание, начал ли работник применять полученные навыки

Подводим результат, сложив все полученные показатели и понаблюдав за ситуацией во время рабочего процесса

Ни одна организация не становится эффективной и действенной, пока человек не обладает и не применяет необходимые навыки и знания.

Повысить производительность труда, улучшает качество работы; совершенствует навыки, знания, понимание и отношение; расширять использование инструментов и машин; снизить количество, происшествия, текучесть кадров, опоздания, прогулы и другие накладные расходы,

Заключение

Когда сотрудники растут, растет и сама компания. Так мы убеждаемся, что мы имеет открытую и динамическую рабочую среду. Обученный и развитый персонал будет способствовать повышению производительности труда, повышению рентабельности и значительному увеличению доли рынка. Поэтому для компаний очень важно разрабатывать и поддерживать эффективные системы обучения.

Большая часть населения — визуалы. Они воспринимают информацию в большинстве случаев через глаза. Зрительный образ, которые связаны с информацией. Останутся навсегда, и будет очень хорошо воспринят человеком. Визуальный вид обучения с помощью макетов, плакатов, слайдов, презентации, фильмов.

Литература:

Лаврина, Т. В., Тютин А. А., Богомолова Н. В. Системный подход в обучении// Справочник по управлению персоналом. — 2003. — № 4.
Куликова Е. А. Управление профессиональным развитием руководителей и специалистов по управлению персоналом ОАО «РЖД» / Инновационный транспорт, № 3(4), август 2012. — С. 27–31.
Дирксен Дж. Искусство обучать: как сделать любое обучение нескучным и эффективным. — М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2013. 276 с.

Основные термины (генерируются автоматически): обучение персонала, сотрудник, вид обучения, внутрифирменное обучение, знание, развитие персонала, самостоятельное обучение, внутреннее обучение, время обучения, профессиональная подготовка.

8 основных преимуществ обучения и развития сотрудников в 2022 году

Самым большим активом любого бизнеса являются его сотрудники. Успешные организации осознают это и знают, как важно инвестировать в таланты. Многие исследования показывают, что компании, которые имеют специальные программы обучения и развития сотрудников, видят не только резкое увеличение прибыли, но и высокий уровень удержания персонала, что жизненно важно для устойчивого роста бизнеса. Обучение сотрудников стоит вложений, потому что замена талантов обходится гораздо дороже, чем удержание существующих. Согласно исследованию, проведенному Gallup, замена может стоить компании около 150 процентов годовой зарплаты сотрудников.

По мере того, как рынки продолжают развиваться, а бизнес-среда становится все более конкурентной, все больше и больше компаний понимают, почему обучение сотрудников имеет важное значение для организации. Сегодня обучение сотрудников больше не является предложением, предназначенным только для профессионалов C-Suite, а скорее является двигателем общего роста, который способствует успеху в бизнесе.

Что такое обучение и развитие сотрудников?

За последние несколько лет ведущие организации вложили значительные средства в обучение и развитие сотрудников, потому что преимущества обучения для работодателей огромны и разнообразны. Обучение сотрудников в последнее время стало жизненно важной бизнес-стратегией не только для удержания сотрудников, но и для создания квалифицированной рабочей силы на будущее. Хотя термины «развитие» и «обучение» люди используют взаимозаменяемо, обучение и развитие сотрудников — это разные вещи. В то время как программы развития больше сосредоточены на более широких навыках, таких как лидерство, общение и принятие решений, обучение сотрудников, напротив, имеет четкие, измеримые цели, связанные с повышением производительности и точности текущих процессов.

Проще говоря, обучение и развитие сотрудников — это более широкое понятие, выходящее за рамки непосредственных рабочих ролей. В то время как программы развития повышают будущую производительность и рост сотрудников, обучение сотрудников больше связано с изучением новых навыков и приобретением конкретных знаний, которые сотрудники могут немедленно применить для значительного улучшения своих текущих рабочих ролей. Поскольку предприятия конкурируют за сохранение лучших талантов, важность обучения и развития сотрудников возрастает как никогда. Согласно McKinsey, между успехом в бизнесе и обучением существует тесная связь. Эдвард Хесс, профессор делового администрирования и писатель, говорит: « Компании, которые быстрее всего учатся и хорошо адаптируются к меняющимся условиям, добиваются лучших результатов с течением времени.»

Преимущества обучения и развития сотрудников

У каждого бизнеса свои потребности; поэтому важность обучения сотрудников может варьироваться в зависимости от конкретных областей и функций. Вот несколько советов о том, как решить, когда вашим сотрудникам требуется обучение или повышение квалификации:

Когда ваша организация сталкивается с нехваткой знаний или талантов.
Когда вам нужно улучшить производительность в определенных областях или функциях.
Когда требуется устранить определенные пробелы в навыках.
Когда вашей компании необходимо обучить сотрудников специальным программам.
Когда в вашей организации проходят технологические обновления.
Когда вам нужно адаптировать индивидуальные стратегии для каждого сотрудника.

Региональные примеры программ обучения и развития сотрудников:

Навыки работы с компьютером и программным обеспечением
Служба поддержки клиентов
Связь
Соответствие требованиям безопасности и гигиены труда
Человеческие отношения
Трудовая этика

1. Расширение возможностей для внедрения новых методов и технологий

Преимущества обучения и развития сотрудников для организации могут быть огромными, особенно когда речь идет о внедрении новых технологий, процессов и моделей. Однако в сегодняшнем постоянно меняющемся бизнес-ландшафте разового обучения сотрудников недостаточно. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами обучения и развития сотрудников, организациям необходимо постоянно повышать квалификацию персонала. Это позволяет сотрудникам быстро внедрять последние технологические разработки, которые они могут использовать для ускорения инноваций в процессах и продуктах.

2. Обучение и развитие сотрудников помогает компаниям идти в ногу с изменениями в отрасли

Современным компаниям необходимо постоянно развиваться, поэтому обучение сотрудников необходимо. Важность обучения сотрудников имеет первостепенное значение, особенно когда вы пытаетесь идти в ногу с отраслевыми изменениями, правилами и положениями. Актуальные знания о вашей отрасли помогут вам оставаться впереди конкурентов.

3. Обучение и развитие сотрудников повышают удовлетворенность работой и моральный дух

Существует много преимуществ обучения и развития для организации, но преимущества обучения и развития сотрудников также влияют на их карьерный рост. Когда сотрудники чувствуют, что их работодатель помогает им улучшить свои навыки и базу знаний, они чувствуют мотивацию, и это повышает их удовлетворенность работой и моральный дух.

4. Низкая текучесть кадров — одно из основных преимуществ обучения для работодателей

Получение возможности освоить новые навыки и получить знания — вот почему обучение важно для сотрудников. Тем не менее, для организации обучение сотрудников стоит вложений, поскольку оно приводит к снижению текучести кадров. Эксперты согласны с тем, что постоянное обучение и развитие сотрудников является ключом к удержанию квалифицированных сотрудников, что позволяет сэкономить тысячи долларов.

5. Возможность привлекать талантливых специалистов — одно из основных преимуществ обучения и развития для организации

Организация, уделяющая первостепенное внимание обучению и развитию сотрудников, устанавливает планку, которая привлекает таланты высшего уровня. Согласно различным опросам, соискатели считают обучение и развитие сотрудников важным преимуществом. С точки зрения компании, сохранение квалифицированной рабочей силы и привлечение качественных талантов являются двумя основными преимуществами обучения и развития сотрудников.

6. Обучение и развитие сотрудников помогает поддерживать навыки и знания

Каждый навык требует регулярной практики. В противном случае власть над ним теряется. Периодические программы обучения сотрудников служат курсами повышения квалификации для ваших сотрудников, которые не только помогают им оттачивать навыки, которые они уже изучили, но также позволяют вашей организации поддерживать высокий уровень навыков и знаний.

7. Обучение сотрудников дает вашей компании столь необходимое конкурентное преимущество

В современной бизнес-среде инновации, отраслевые тенденции и технологии постоянно меняются. В этом сценарии, чтобы оставаться впереди своих конкурентов, вы должны осознавать важность обучения своих сотрудников. Когда у вас есть надежные программы обучения и развития сотрудников, ваши сотрудники будут лучше адаптироваться к изменениям, давая вашей организации столь необходимое конкурентное преимущество.

8. Обучение и развитие сотрудников создают возможности для внутреннего продвижения по службе

Преимущества обучения и развития для организации разнообразны. Одним из основных преимуществ обучения для работодателей является то, что обучение сотрудников помогает заполнить внутренние вакансии. Это рентабельное решение, поскольку наем новых талантов — дорогое удовольствие. Кроме того, ваши существующие сотрудники хорошо знакомы с деятельностью организации и культурой работы, поэтому они могут сразу же приступить к работе.

Раскройте потенциал своей команды с помощью комплексных программ повышения квалификации Simplilearn. Исследуйте сейчас!

5 лучших методов обучения и развития сотрудников

Принимая во внимание множество соображений, таких как размер организации, бюджет, временные рамки, местонахождение и цели обучения, выбор метода проведения обучения сотрудников может быть ошеломляющим. Вот лучшие варианты, которые помогут вам выбрать метод обучения, соответствующий вашим потребностям.

Традиционное обучение в классе под руководством инструктора.
Виртуальные классы, управляемые технологиями. Позволяет обучать сотрудников из любого места, помогая организациям экономить время и деньги на площадках и логистике.
Электронное обучение. Предлагает гибкие возможности обучения сотрудников с помощью видео, текста и аудио, к которым учащиеся могут получить доступ со всего мира.
Мобильное обучение. Новый метод обучения сотрудников, который набирает все большую популярность благодаря преимуществам, которые он предлагает, в том числе передаче знаний через мобильные приложения.
Смешанное обучение. Также известный как модуль смешанного обучения, это наиболее предпочтительный выбор для ведущих многонациональных компаний, поскольку курсы смешанного обучения, такие как предлагаемые Simplilearn, обеспечивают ориентированное на результат обучение, которое является очень интерактивным и увлекательным.

Кто должен быть заинтересован в обучении и развитии?

Обучение и развитие важны для всех типов предприятий и организаций. Однако не все это осознают и поэтому не все пользуются возможностями, которые может предоставить обучение и развитие. Каждому, кто хочет улучшить свои навыки и знания, должно быть интересно обучение и развитие. Сюда входят сотрудники, которые хотят подняться по служебной лестнице, а также владельцы бизнеса, которые хотят сохранить конкурентоспособность своих компаний. На самом деле, обучение и развитие могут принести пользу любому, кто хочет улучшить себя в профессиональном или личном плане.

Темы обучения сотрудников

Темы обучения сотрудников различаются в зависимости от компании, но обычно их можно разделить на четыре основные категории: безопасность, соответствие требованиям, процессы и производительность.

Как создать высокоэффективный план обучения сотрудников

Создание высокоэффективного плана обучения сотрудников необходимо для любого бизнеса. Однако может быть трудно понять, с чего начать. Первым шагом является определение потребностей вашей компании в обучении. Для этого вам необходимо оценить навыки и пробелы в знаниях ваших сотрудников. Это можно сделать, проведя анализ работы или воспользовавшись инструментом оценки навыков. После того как вы определили потребности вашей компании в обучении, вы можете приступить к разработке плана обучения. Ваш план тренировок должен включать следующее:

Обзор программы обучения
Цели программы обучения
Учебный план по программе обучения
Расписание программы обучения
Логистика программы обучения
Стоимость программы обучения

После того, как ваш план тренировок будет разработан, вам нужно будет его реализовать. Это может быть сложным процессом, но важно обеспечить, чтобы все сотрудники получали одинаковый уровень подготовки. Вам также может понадобиться дополнительная поддержка и ресурсы, чтобы помочь сотрудникам успешно завершить программу обучения.

Совместно с IBM Simplilearn предлагает онлайн-учебные курсы по маркетингу и автоматизации, комплексной разработке, науке о данных и искусственному интеллекту, которые сотрудники или студенты могут проходить в своем собственном темпе, в любом месте и в любое время.

Обучение и развитие важны для организаций в 2022 году

Иммануэль Виникас

Обновлено 28 декабря 2021 г.

Иммануэль Виникас

Обновлено 28 декабря 2021 г.

Уполномоченная команда по обучению и развитию способствует удержанию сотрудников. На самом деле, 93% сотрудников говорят, что они будут дольше оставаться в компании, если эта компания инвестирует в их карьерный рост.

Удержание сотрудников является абсолютно ключевой задачей отдела кадров, но есть много других преимуществ обучения и развития, которые напрямую влияют на итоговую прибыль компании. Обучение сотрудников помогает сделать сотрудников более продуктивными. Компании, которые тратят не менее 1500 долларов США на сотрудника в год сообщают о получении на 24% больше прибыли по сравнению с теми, у кого меньший бюджет на обучение и развитие (L&D).

Итак, мы поняли. Обучение и развитие — это прекрасно. Это помогает компаниям приобретать и удерживать лучшие таланты , повышает производительность , а обучение и развитие помогает компаниям получать больше прибыли . Прежде чем мы продолжим, кажется, нам нужно понять, что такое обучение и развитие и кто является ключевыми игроками.

Узнайте из первых рук, что решение Kaltura Training Platform может сделать для вашей корпоративной программы обучения и развития!

Закажите демонстрацию сегодня!

Что такое обучение и развитие?

Обучение и развитие, обычно называемое обучением и развитием, является организационной частью управления персоналом. Цель Обучение и развитие – согласовать цели и результаты работы сотрудников с целями организации. Те, кто отвечает за обучение и развитие в организации, должны выявлять пробелы в навыках среди сотрудников и команд, а затем разрабатывать и проводить обучение для устранения этих пробелов.

Обычно группы обучения и развития возглавляет менеджер по обучению и развитию. Менеджер по обучению и развитию отвечает за разработку и реализацию стратегии обучения организации. На современном рабочем месте эти обязанности могут включать в себя широкий спектр обязанностей , которые носят как теоретический, так и технологический характер и носят управленческий характер:

Разработка и внедрение стратегий и программ обучения, отвечающих потребностям бизнеса
Оценка организационных и индивидуальных потребностей сотрудников в развитии
Обеспечение соответствия отдела обучения и развития бизнес-целям
Оптимизация процессов обучения для повышения рентабельности инвестиций
Управление и закупка технологий обучения и развития для содействия обучению и управление инициативами в области обучения
Курсы электронного обучения по дизайну, интерактивное групповое обучение и другие обучающие материалы
Реализация эффективные методы обучения
Управление персоналом в отделе обучения и развития
Ведение бюджета на обучение и развитие в организации
Учебные программы по поддержке и маркетингу, направленные на получение заинтересованности руководства и заинтересованность сотрудников

Менеджер по обучению и развитию играет центральную роль в обеспечении того, чтобы сотрудники могли успешно справляться с трудностями на работе и что они должным образом согласованы с бизнес-целями компании .

Почему обучение и развитие так важны?

Теперь, когда у нас есть немного больше информации о том, что такое обучение и развитие, давайте перейдем к обсуждению причин, почему обучение и развитие важно для организаций сегодня и завтра.

1. Современные сотрудники требуют возможности учиться

Согласно отчету Gallup за 2016 год, 87% миллениалов считают, что обучение и развитие на рабочем месте важны, а 59% миллениалов считают, что возможность учиться и расти чрезвычайно важна при принятии решения о приеме на работу.

Почему это важно? Что ж, к 2025 году миллениалы будут составлять 90 145 50% рабочей силы США 90 146 . К 90 145 2030 году 75 % рабочей силы в США будут составлять миллениалы. Чтобы компании могли конкурировать за лучшие таланты, они должны быть в состоянии предложить приверженность развитию сотрудников.

2. Наем обходится дороже, чем удержание сотрудников

Трудно понять фактические затраты на текучесть кадров , но мы по своей сути понимаем, что потеря продуктивных сотрудников — это нехорошо. В своем отчете об удержании сотрудников за 2018 год Институт труда сообщил, что каждый четвертый сотрудник увольняется с работы, и почти 77% этой текучести кадров могут быть предотвращены работодателями .

Независимо от точного значения в долларах, удержание сотрудников более рентабельно, чем затраты, связанные с увольнением, наймом и снижением производительности. Как упоминалось ранее, 93% сотрудников говорят, что они дольше останутся в компании, которая инвестирует в их развитие . Это невероятно.

Это также означает, что компании помогают удерживать своих сотрудников, инвестируя в обучение и развитие. L&D не только повышает производительность сотрудников, но невероятно важно повысить уверенность сотрудников в себе и в своем работодателе.

3. Обучение сотрудников повышает вашу прибыль

Сотрудники — главный актив компании. Верно? Конечно, они! С правильной командой нет предела возможностям. Благодаря тому, что обучение и развитие направлены на заполнение пробелов в знаниях и повышение квалификации сотрудников путем сосредоточения внимания на сильных сторонах их сотрудников, компании сообщают о росте прибыли где-то между 14%-29% .

Исследование IBM показало, что хорошо обученных команд повысили свою производительность на 10% . Предоставление сотрудникам возможности лучше выполнять свою работу — это просто разумный шаг. Как менеджеры, наша работа заключается в том, чтобы получить максимальную отдачу от каждого сотрудника. Коучинг и обучение сотрудников — отличный способ дать им возможность добиться успеха.

4. Необученные сотрудники могут подвергнуть вас риску

До сих пор мы в основном говорили о том, как обучение и развитие сокращают отток сотрудников, привлекают новых сотрудников и улучшают вашу прибыль, делая компании более разумными и продуктивными.

Также в компетенцию обучения и развития входит снижение рисков посредством обучения соблюдению инициатив и обучения технике безопасности на рабочем месте. Компании несут ответственность за то, чтобы их сотрудники работали в безопасной и доброжелательной среде.

Несмотря на то, что правильное поведение на рабочем месте может показаться людям знакомым, компании могут активно обучать сотрудников поддерживать безопасные и инклюзивные рабочие места. Внедрение эффективной программы обучения этике может помочь сотрудникам работать лучше и свести к минимуму риск судебных исков за несоблюдение отраслевых стандартов в области безопасности и поведения на рабочем месте.

5. Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

Почему клиент связывается с компанией? Часто вся необходимая им информация доступна на досках объявлений или в удивительных 9 0145 знания центры , которые создают группы поддержки .

Клиенты смотрят на сотрудников компании как на экспертов в своей области , способных донести информацию посредством диалога. Когда клиент не торопится в течение дня, чтобы ждать в ожидании или планирует сеанс, чтобы поговорить с кем-то, очень важно, чтобы сотрудники были достаточно осведомлены о продуктах своей компании, чтобы вести плодотворную беседу. Можно сказать: «У меня нет ответа, но я свяжусь с вами». Тем не менее, гораздо лучше иметь возможность передать глубокое понимание с ответами, которые ценят клиенты.

Предоставление каждому сотруднику возможности эффективно вести беседы с клиентами оказывает заметное влияние на удовлетворенность клиентов. На самом деле, удовлетворенность клиентов выросла на 16% благодаря компаниям, использующим технологию обучения .

Обучение и развитие важны – что теперь?

Как Г.И. Джо говорил: «Знать — половина дела». Как только вы поймете, что такое обучение и развитие, а также их важность в организации, вы сможете начать предпринимать даже небольшие шаги, чтобы повысить их роль в вашей организации. Даже если вы управляете небольшой компанией, обучение имеет место быть .

Начните выявлять пробелы в навыках и подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь своим сотрудникам добиться того, чего им нужно, чтобы превосходно выполнять свою работу. Составьте базовую программу тренировок. Начните с записывания целей обучения , которые строятся на четком определении целей обучения.

Подумайте, кого вы тренируете. Эти подростки работают посменно или взрослые в своей карьере? Помните, ваши сотрудники уже работают на вас. Они являются невероятным активом для вашей компании, который помогает вам приносить реальную пользу вашим клиентам. Они хотят остаться и работать еще лучше, поэтому инвестируйте в помощь им, помогайте себе.

Закажите демонстрацию сегодня!

Иммануэль Виникас

Иммануэль — писатель, работающий в сфере высоких технологий, увлекающийся видео и онлайн-маркетингом.

Ваше руководство по обучению и развитию сотрудников

Рекомендуемый бонусный контент: Получите контрольный список для создания эффективного плана обучения и развития сотрудников БЕСПЛАТНО! Щелкните здесь, чтобы загрузить его.

Сотрудники являются самым большим активом компании. Инвестировать в своих сотрудников равносильно инвестированию в вашу компанию. Рост сотрудника означает рост в вашей компании. Обучение не должно останавливаться на этапе адаптации.

Многие компании не уделяют должного внимания обучению и развитию сотрудников, и в долгосрочной перспективе это дорого им обходится.

Представьте себе: две компании работают в одном месте. Они были созданы почти одновременно. Оба они производят сумки и уже пару лет находятся на одном финансовом уровне. Перенесемся на несколько лет вперед и увидим, что у компании А гораздо больше клиентов, чем у компании Б. Что компания А сделала по-другому?

В то время как компания B была довольна своим нынешним состоянием, компания A всегда искала способы улучшить и обучить своих сотрудников, чтобы они были более продуктивными и отвечали меняющимся требованиям клиентов.

В этой статье рассказывается, что вам следует знать об обучении и развитии сотрудников и почему это так важно. Существует также бесплатный контрольный список, который поможет вам подготовить эффективный план обучения и развития сотрудников.

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. Что такое обучение и развитие сотрудников?

Глава 2. Преимущества обучения и развития сотрудников

Глава 3. Методы обучения и развития сотрудников Эффективная программа обучения и развития сотрудников

Глава 6: Инструменты для обучения сотрудников

Глава 7: Использование SweetProcess в качестве инструмента для обучения и развития сотрудников

Глава 1: Что такое обучение и развитие сотрудников?

Обучение и развитие сотрудников — это программа, предназначенная для того, чтобы помочь сотрудникам освоить определенный навык. Это дает им необходимые знания для повышения производительности и производительности на их текущей работе.

Компании, которые инвестируют в процессы обучения и развития своих сотрудников, добились более высокой прибыльности и большего удержания сотрудников.

Благодаря обучению вы всегда будете в курсе последних событий в своей области и будете впереди конкурентов. Существует более высокая мотивация сотрудников, повышенная производительность, скорость и компетентность для бизнеса.

Недостаточно квалифицированные сотрудники ежегодно обходятся компаниям. Обучение и развитие сотрудников используются для повышения эффективности, производительности и производительности сотрудников.

В организации всегда есть место для совершенствования. Лидеры должны проявлять инициативу в обучении своих сотрудников, а не реагировать (не обучать их в случае возникновения чрезвычайной ситуации). Эта привычка имеет много преимуществ для организации в целом.

Различия между обучением и повышением квалификации

Обучение сотрудников — это краткосрочное мероприятие, которое фокусируется на конкретной роли сотрудника. Неотложные потребности и требования работы — это то, на чем основное внимание уделяется обучению. Он предоставляет необходимые навыки сотруднику для выполнения какой-либо конкретной задачи.

Обучение и развитие сотрудников стало единым термином, который используется применительно к обучению или развитию сотрудников. Однако существуют некоторые различия между двумя терминами «обучение» и «развитие».

Опять же, развитие сотрудников — это долгосрочная деятельность, направленная на развитие личности. Здесь сотрудники учатся и развивают новые навыки, которые соответствуют целям и видению компании. В отличие от обучения, развитие ограничивается не одной задачей, а всем существом личности. Он учит, как их можно подготовить к новым возможностям и как они могут расти как личность. В результате это вооружает их правильным отношением и навыками для решения будущих проблем.

Обучение сотрудников направлено на то, чтобы сделать их лучше в том, что они делают. Это помогает им решать текущие проблемы, с которыми они сталкиваются, и развивать необходимые навыки для их решения. В то время как обучение предоставляет информацию, которую люди используют в своей работе, такую как компетенции, знания и необходимые способности, развитие связано с опытом, который делает людей лучше. Это инструмент для повышения организационной производительности, совершенства и здоровья.

Области обучения для повышения квалификации включают профессиональный рост, лидерство, коммуникативные навыки и навыки принятия решений. Области обучения также могут быть связаны с использованием программного обеспечения или устранением ошибок в техническом отделе.

Обучение включает в себя изучение новых навыков, а развитие — развитие существующих навыков.

Как обучение и развитие сотрудников влияет на производительность сотрудников

Обучение сотрудников очень полезно для человека. Это не только дает им возможность развиваться в своей карьере, но и заставляет их чувствовать себя ценными и удовлетворенными в компании. Давайте посмотрим, как обучение и развитие сотрудников напрямую влияет на сотрудника.

Обучение новым возможностям

Программы обучения и развития сотрудников готовят сотрудников к новым и более масштабным возможностям. Эти возможности могут быть внутри или за пределами их нынешнего рабочего места. Основная идея состоит в том, чтобы вооружить сотрудников способностями, необходимыми для выполнения новых ролей в компании. Вместо того, чтобы искать кого-то в другом месте, чтобы заполнить эту роль, у вас есть квалифицированные руки, ожидающие, чтобы взять ее на себя.

Информация об обновлениях в отрасли и технологиях

В связи с постоянными быстрыми изменениями в технологии работник не остается в стороне и не застигнут врасплох внезапным изменением рынка. Планы обучения и развития сотрудников обычно соответствуют текущим рыночным тенденциям, поэтому сотрудник всегда в курсе этих тенденций, что делает их более полезными для компании.

Адаптация к удаленной работе

С культурой обучения, уже привитой с помощью программы обучения и развития сотрудников, сотруднику будет легко адаптироваться к удаленной работе. Они уже знакомы с большинством средств обучения. Не только это, но и знакомство с незнакомыми инструментами тоже не составит труда. В результате будет меньше задержек в работе.

Развитие социальных навыков

Социальные навыки — это необходимые навыки, которыми должен обладать каждый сотрудник. Это межличностные и неспециализированные навыки, такие как лидерские качества, коммуникативные навыки и навыки принятия решений. Об этом позаботится обучение сотрудников развитию. Это позволяет сотруднику лучше справляться с уникальными ситуациями.

Повышение производительности сотрудников

Правильно и регулярно обучаемые сотрудники работают лучше, чем застойные сотрудники. Их производительность повышается, и вы увидите высокую отдачу от инвестиций. Они также будут более продуктивными и эффективными в любых задачах, которые они получают, потому что они обладают необходимыми навыками, необходимыми для этой задачи.

Глава 2: Преимущества обучения и развития сотрудников

Наличие хорошего плана обучения и развития сотрудников в вашей организации чрезвычайно полезно. Вскоре вы узнаете, что преимущества стоят того времени, которое вы потратили на его настройку. Стили меняются каждый год, как и требования к вашему бизнесу. Ваш продукт может развиваться, ваши клиенты могут развиваться, и ваши бизнес-цели могут развиваться. Следовательно, всегда есть потребность в непрерывном обучении, и план обучения и развития позаботится об этом. Другие причины, по которым вам это нужно, обсуждаются ниже.

Увеличение влияния на бизнес

Сотрудники лучше подходят для выполнения задач, если они обучены успешному плану развития сотрудников. Это, в свою очередь, положительно повлияет на ваш бизнес и приведет к большему доходу для организации. Также будет устойчивый рост в рабочей среде. Кроме того, сотрудники соблюдают стандарты работы, обеспечивая бесперебойную работу.

Экономит время и деньги

Когда у вас есть сотрудники, которые знают, как выполнять задачи с минимальным количеством ошибок, это экономит затраты компании, которые были бы потрачены на исправление ошибок. Время также экономится на контроле за сотрудниками, видя, что они способны справляться со своей работой. Квалифицированные сотрудники используют свое время эффективно и результативно после того, как они прошли обучение и развитие. Вам также не придется нанимать кого-то для исправления ошибок или расширять команду из-за слабых сотрудников.

Удержание сотрудников

Сотрудники останутся в компании, которая, как они знают, заинтересована и готова инвестировать в их развитие. Исследования показывают, что сотрудникам нравится чувствовать, что их ценят. 93% миллениалов покинули свою компанию, потому что считали, что у них практически нет возможностей для роста. Они будут верны вам и вашей компании. Шансы на то, что на них повлияет конкурент, также уменьшаются. Потеря сотрудников обходится вам дороже, потому что рекрутинг и адаптация талантов требуют времени и денег. Благодаря обучению и развитию на рабочем месте будет меньше прогулов, потому что сотрудники действительно чувствуют, что их принимают в вашей компании. Более того, они будут усердно работать для достижения ваших целей и задач.

Обучайте будущих лидеров

Программы обучения и развития подготавливают ваших сотрудников к лучшим ролям и навыкам, которые им понадобятся для решения сложных ситуаций. Вместо того, чтобы нанимать квалифицированных талантов для выполнения более высокой роли, имеющиеся у вас работники могут выполнять такие задачи, потому что вы подготовили их к этому и предоставили им среду, помогающую им расти.

Повышение вовлеченности на рабочем месте

Сотрудники чувствуют себя более вовлеченными в деятельность на рабочем месте по мере прохождения обучения. Обучение прерывает монотонный рабочий цикл и уступает место большей суете и энтузиазму. Поощрение нового мышления с помощью надежной программы развития также повышает вовлеченность сотрудников.

Признание недостатков

Обучение и развитие сотрудников требует оценки навыков сотрудников. Эта оценка выявляет области, в которых сотрудник нуждается в улучшении, и исправляет их. Кроме того, обучение требует анализа и дает работодателям четкое представление о текущем уровне навыков своих сотрудников, а также определяет их сильные стороны и области для улучшения. В конце концов, у вас есть огромная рабочая сила.

Расширение прав и возможностей сотрудников

Хороший план обучения и развития сотрудников дает вашим сотрудникам уверенность, необходимую им для выполнения своих обязанностей. Благодаря правильному обучению они уверенно справляются с ролью.

Улучшение репутации компании

Наличие программы обучения и развития сотрудников делает вашу компанию более привлекательной для будущих кандидатов. Когда вы действительно хотите нанять новые таланты, у вас есть преимущество перед другими компаниями. Это потому, что в наши дни сотрудники ищут компании, которые могут помочь им расти в карьере. 59% миллениалов говорят, что возможность учиться и расти важна для них при приеме на работу.

Укрепляет дух товарищества на рабочем месте

Существуют различные методы программ обучения и развития сотрудников, которые требуют от сотрудников совместного решения проблем, обмена опытом и обучения некоторым навыкам своих коллег. Это создает пространство для сотрудников, чтобы связать друг с другом через сотрудничество.

Сокращение микроуправления

Более эффективные сотрудники требуют меньше контроля и подробных инструкций. Это освобождает время для руководства, чтобы сосредоточиться на более продуктивной деятельности. Руководство уверено в способностях сотрудников из-за процессов обучения, которые у них были.

Что происходит, когда вы не выполняете план обучения и развития сотрудников?

Не инвестировать в программу обучения и развития сотрудников — это постоянный риск, на который вы не хотите идти. Несколько недостатков отказа от реализации этой стратегии перечислены и обсуждены ниже.

Увеличение текучести кадров

Текучесть кадров — это потеря талантов в вашей рабочей силе. Сотрудникам может стать скучно, они застряли в замкнутом круге, их не ценят, и они уйдут из вашей компании. Это будет стоить вашей компании времени и денег. В результате более выгодно и рентабельно развивать существующих сотрудников, а не искать новые таланты. План обучения и развития сотрудников снизит уровень текучести кадров.

Статическая культура роста

Без существующего плана обучения и развития компания будет иметь застойную культуру роста. У сотрудников не будет мотивации быть инновационными и работать лучше всех.

Наличие устаревших практик

План обучения и развития регулярно обновляется с учетом времени и потребностей организации. Отсутствие регулярного обучения для обновления ваших сотрудников будет вредным для здоровья организации. Такая компания будет сильно отставать во времени и терять клиентов.

Переутомленный персонал

Планы обучения и развития сотрудников определяют неэффективные процессы и удаляют или обновляют их. Но когда такого нет, сотрудники продолжают заниматься одним и тем же стрессовыми методами. В конечном итоге они переутомляются и становятся непродуктивными.

Глава 3: Методы обучения и развития сотрудников

Существуют различные методы обучения и развития сотрудников, которые может использовать организация. Некоторые из них работают более эффективно, когда их смешивают с другими. Не существует метода, который бы рекомендовался как универсальный. В зависимости от потребностей вашей организации в данный момент один метод может подойти лучше, чем другой. Вот некоторые из популярных методов обучения и развития.

Геймификация

Геймификация – это визуально стимулирующая среда, которая создает почти реальные сценарии проблем с подходом к их решению. Это позволяет учащимся стать более активными учениками, участвуя в различных сценариях. Он создает игровой сценарий вокруг цели курса. Кроме того, это повышает вовлеченность сотрудников и обеспечивает мгновенную обратную связь. Разрабатывать дорого.

Электронное обучение

Это база данных онлайн-тренировок, к которой можно обращаться любое количество раз без физического тренера и не выходя из дома. Сотрудники учатся у преподавателей и взаимодействуют с другими учащимися. Это экономит время и энергию. Лучшее удержание сотрудников, индивидуальное обучение и экономическая эффективность — вот некоторые преимущества. В методе отсутствует социальное взаимодействие.

Обучение, ориентированное на обратную связь

Любая стратегия, представленная сотруднику, будет оцениваться путем задавания вопросов. Такой подход гарантирует, что то, что работало в прошлом, будет использоваться до сих пор, а то, что не сработало, будет устранено.

Традиционное обучение

Эксперт в определенной области нанимается для обучения ваших сотрудников в течение определенного периода времени. Интерактивный характер присутствия инструктора делает обучение более эффективным. Сочетание человеческого обучения и искусственного интеллекта со временем доказало свою эффективность.

Обмен историями успеха сотрудников

Сотрудники могут учиться друг у друга на рабочем месте. При таком подходе к обучению те, у кого больше опыта и знаний о задаче, передают свои знания тем, кто хочет учиться. Цените и поощряйте правильное поведение в рабочей среде, чтобы действительно извлечь пользу из этого подхода. Использование этого подхода для других, например, совместное обучение по принципу «равный-равному», делает обучение более эффективным.

Совместное обучение коллег

В этом методе обучения и развития сотрудники помогают друг другу на протяжении всего пути обучения. Сотрудники создают учебный контент для своих коллег по команде. Они делятся знаниями друг с другом.

Обучение как услуга

Этот метод обучения упрощает и автоматизирует большой объем повторяющейся работы. Он объединяет информацию и упрощает доступ к ней. Это рентабельно.

Ролевые игры

Ролевые игры — это метод активного обучения, при котором сотрудники разыгрывают ситуации под руководством инструктора. Они берут на себя роль и разыгрывают сцену, как если бы она была реальной. Это помогает подготовиться к жизненным ситуациям. Однако этот метод может вызвать дискомфорт у некоторых сотрудников. Другие могут не воспринимать свои роли всерьез.

Практическое обучение

Это также известно как обучение на практике. Это метод обучения, который напрямую вовлекает учащегося, активно побуждая его что-то делать с проблемой, с которой он в настоящее время сталкивается.

Наставничество

Наставничество происходит, когда нового сотрудника отдают опытному сотруднику для обучения. Они изучают и наблюдают, как опытный сотрудник выполняет задание и задает вопросы. Этот метод увеличивает сотрудничество между работниками.

Слежка за работой

Это процесс, посредством которого сотрудник получает определенный опыт от другого сотрудника. Этот опыт помогает в развитии карьеры человека.

Расширение должности

Это включает в себя добавление дополнительных действий на том же уровне к существующей роли. Это расширяет сферу деятельности и уменьшает монотонность. Он также создает широкий спектр деятельности и обучает различным навыкам. Этот метод может привести к снижению эффективности, снижению качества и увеличению затрат на обучение.

Нестандартные задания

Нестандартные задания — это задания, данные сотруднику, которые выходят за рамки его знаний или навыков. Это делается для их развития, побуждая их учиться и расти. Это вдохновляет на участие и критическое мышление. Этот метод может привести к неуверенности в себе и тревоге.

Смена работы

Это когда сотрудники меняют работу в одном и том же бизнесе в течение определенного периода времени, прежде чем вернуться к своей первоначальной работе. Они приобретают опыт и навыки, беря на себя новые обязанности. Это избавляет от скуки и стимулирует развитие. Кроме того, это способ узнать, где сотрудники работают лучше всего. Этот метод может быть дорогостоящим и трудоемким. Рабочие могут подумать, что коллега может испортить их работу.

Планирование преемственности

Планирование преемственности включает в себя составление планов по замене нынешнего руководства организации. Это форма управления рисками, при которой руководство предотвращает потерю производительности, разрабатывая планы продолжения работы в обычном режиме, если ключевые члены организации больше не могут выполнять свои роли. Планирование преемственности может быть пустой тратой времени, если то, чего опасаются, не произойдет. Это все еще хороший способ подготовиться к худшему.

Микрообучение

Микрообучение предоставляет сотрудникам некоторый объем информации по конкретной задаче. Это улучшает запоминание знаний и хорошо подходит для мобильного обучения. Он заполняет пробел в производительности и является экономически эффективным. Этот метод обучения не подходит для сложных задач. Это может не помочь с долгосрочными целями производительности.

Ориентация

Это обучение для новых сотрудников. Он охватывает такие вопросы, как безопасность на рабочем месте, политика и продвижение по службе. Он помогает вновь нанятым сотрудникам познакомиться с организацией.

Как изменилось развитие сотрудников после COVID-19

После пандемии наблюдается заметное снижение вовлеченности сотрудников. Сотрудники увольняются, потому что они не чувствуют себя ценными, связанными со своими работниками, скучающими или выгоревшими. Пандемия сделала необходимость обучения более важной, поскольку сотрудники приспосабливаются к удаленной работе.

Форма и метод обучения сотрудников также изменились после COVID-19. Возникла необходимость перенести обучение из физического тренировочного пространства и личного контакта в интернет-среду.

Приоритеты и компетенции организаций также изменились. Возникла потребность в приобретении сотрудниками новых навыков.

Формат видео является лучшей доступной альтернативой личным встречам. Эта новая разработка продлится дольше и станет частью нашей жизни. Сотрудникам, которые не привыкли к таким инструментам, потребуется помощь в ознакомлении с ними.

Поскольку ваша организация внедряет свои процессы разработки, это должно быть сделано эффективно, чтобы получить конкурентные преимущества.

Советы по преодолению трудностей дистанционного обучения

У дистанционного обучения есть свои проблемы, которые могут подорвать усилия ваших сотрудников. Отсутствие личного надзора может заставить сотрудников не сосредотачиваться на обучении. Они могут легко отвлечься и потерять мотивацию, когда ответы на их вопросы недоступны. Вот несколько моментов, которые помогут вам с дистанционным обучением.

Ставьте разумные цели и задачи.
Установление значимого двустороннего взаимодействия.
Используйте методы обучения, соответствующие цели обучения.
Найдите подходящее программное обеспечение для обучения.
Используйте технологию единого входа для отслеживания использования используемой вами системы.
Взаимодействуйте со стажерами, чтобы они могли сосредоточиться, через форумы обмена сообщениями.
Попросите оставить отзыв, чтобы узнать об их прогрессе и производительности.

Глава 4: Навыки, приобретаемые при обучении и развитии сотрудников

Существует множество областей, в которых сотрудники могут пройти обучение. Некоторые из этих областей перечислены ниже.

В этом видео объясняются виды обучения и развития:

Технические навыки

Это обучение сотрудников использованию технологий или инструментов в компании. Если должность требует использования программного обеспечения, это покрывается технической подготовкой.

Лидерские качества

Этот курс фокусируется на межличностных способностях человека. Их обучают навыкам, которые напрямую влияют на руководство другими. Он также основывается на базовых навыках, коммуникативных навыках, управлении проектами и управлении кризисными ситуациями.

Управленческие навыки

Это включает в себя все обучение, которое проводится для того, чтобы менеджмент стал лучше в своей работе. Он обеспечивает руководство знаниями и навыками, которые им необходимы, чтобы быть более эффективными менеджерами и развивать таланты.

Повышение квалификации руководителей

Этот курс дает старшим руководителям и руководителям знания и навыки, необходимые им для повышения их роли.

Соблюдение нормативных требований

Сюда входит любое обучение, которое должен пройти каждый сотрудник, то есть все, что ваши сотрудники должны знать для обеспечения эффективной работы компании. Такие знания включают руководство по правилам, нормам, технике безопасности, политикам и процедурам в повседневной работе.

Развитие команды

Это обучение поможет вашим сотрудникам лучше работать вместе. Это улучшает сплоченность между товарищами по команде.

Продукты или услуги

Это обучение по предлагаемым вами продуктам или услугам. Обучение затрагивает точки продажи ваших продуктов или услуг. Он учит особенностям каждого продукта или услуги.

Мягкие навыки

Мягкие навыки относятся к навыкам, которым учат работодателей для развития характера человека. Он включает в себя коммуникативные навыки, управление кризисными ситуациями, эмоциональный интеллект и лидерские качества.

Безопасность

Это необходимое обучение, которое проводится для всех сотрудников по технике безопасности компании. Это делается для того, чтобы избежать несчастных случаев и чтобы сотрудники знали, что делать в чрезвычайной ситуации.

Обучение продажам

Это похоже на обучение продуктам или услугам. Основное внимание уделяется тому, как сотрудники могут эффективно продвигать ваши продукты или услуги и отвечать на вопросы клиентов. Он снабжает сотрудников знаниями, которые им необходимы для маркетинга и продажи ваших продуктов или услуг.

Препятствия для обучения и развития сотрудников

Когда вы начнете реализовывать этот план, задумавшись о внедрении программы обучения и развития в вашей организации, вы можете столкнуться с некоторыми препятствиями. Ряд факторов отвечает за недостаточную эффективность ваших планов обучения и развития сотрудников. Некоторые из этих препятствий для обучения и развития сотрудников перечислены ниже.

Отсутствие сильного учебного отдела

Для создания культуры обучения и развития в вашей организации требуется помощь созданного комитета. Это не работа одного человека. Если этот комитет не в состоянии проследить за выполнением плана обучения, он вскоре останется без внимания из-за разочарования, которое придет вместе с ним. В результате, прежде чем приступить к этапу обучения и развития, вам необходимо создать команду, которая будет заниматься этим аспектом вашей организации. Этот комитет будет обеспечивать надлежащее планирование процесса обучения и развития и обеспечивать полную реализацию каждого шага.

Отсутствие поддержки со стороны руководства

Наличие поддержки нужных людей, когда вы начинаете программу обучения и развития сотрудников, очень важно для поддержки этого предприятия. Прежде чем вы приступите к этому, убедитесь, что у вас есть полная поддержка руководства, чтобы они могли поддержать вас на этом пути.

Сопротивление обучению

Сотрудники могут сопротивляться изменениям, которые вы пытаетесь внедрить на рабочем месте, и это сделает процесс обучения неэффективным. По той или иной причине сотрудники могут не захотеть изменить то, как они работали с самого начала, и это может стать головной болью. Хороший способ избежать этого — поговорить с сотрудниками до начала программы обучения. Сообщите им причину, почему это необходимо иметь.

Бюджетные ограничения

Программа обучения и развития сотрудников может быть довольно дорогой. Видеть необходимость сделать эту программу частью вашей организации — это хорошо, но у некоторых организаций нет необходимого финансирования для полной настройки этой программы. И из-за этого они отказываются от самой идеи наличия программы обучения и развития сотрудников. Тем не менее, есть некоторые средства, доступные для компаний, которые хотят обучать своих сотрудников.

Неоднозначная политика компании

Цели вашей компании должны быть ясны, чтобы вы могли разработать эффективную программу обучения и развития сотрудников. Когда ваша политика, цели и задачи неясны, это влияет на процесс планирования вашего плана обучения и развития. Ваши цели не будут соответствовать вашему плану тренировок, и это сделает весь процесс неэффективным.

Количественная оценка эффективности обучения

Поскольку организация реализует программу обучения и развития, отсутствие измерения ее эффективности будет огромным препятствием для разумного прогресса. По мере того, как вы реализуете свой план тренировок, должны быть средства для отслеживания того, что любые изменения, которые вы вносите, являются значимыми и эффективными. Когда это не сделано должным образом, очень легко вернуться к старому способу ведения дел.

Постоянное обучение

Обучение должно быть непрерывным, чтобы человек мог видеть преимущества и пожинать плоды. Когда обучение начинается и не доводится до конца, это может привести к отсутствию мотивации, поскольку результаты могут быть не сразу. Что нужно вашему тренировочному плану, так это последовательность в его реализации. Только при постоянной реализации своих стратегий вы увидите преимущества наличия плана обучения и развития.

Дискриминация

Дискриминация на рабочем месте может стать препятствием для обучения и развития сотрудников. План обучения и развития сотрудников должен охватывать всех сотрудников. Следовательно, никто не должен чувствовать себя обделенным, так как слабое звено в цепи может испортить всю вашу подготовку. Вы не должны заставлять сотрудников чувствовать, что они не важны, когда вы инициируете свой план обучения и развития.

Глава 5. Как создать эффективную программу обучения и развития сотрудников

План обучения должен включать в себя все, что новые сотрудники должны знать, чтобы работать эффективно. То, что они должны знать, должно быть размещено в том порядке, в котором они должны их изучить. Программа обучения ставит перед собой измеримые цели. Учитывайте это при создании программы.

Определите цели вашей компании

Ваш план обучения и развития должен соответствовать целям вашей компании. Определите эти цели, а затем рассмотрите области, в которых вам нужны навыки ваших сотрудников, чтобы соответствовать им.

Проведите анализ пробелов

Анализ пробелов показывает, где находятся ваши сотрудники в настоящее время и где они должны быть. То есть он показывает навыки, которых им не хватает, в отличие от тех, которые они должны иметь. Проанализируйте своих сотрудников, чтобы лучше понять, где вы находитесь и сколько должно быть покрыто.

Определение компетенций

Компетенции – это уникальные возможности, продукты и услуги вашей компании, которые дают ей конкурентное преимущество в вашей отрасли. Выясните, что это такое, и опирайтесь на них.

Поставьте цель программы

Чего вы надеетесь достичь по окончании обучения? Установите четкие цели, чтобы оценить, насколько эффективным был курс.

Опросите сотрудников

Задайте своим сотрудникам вопросы, чтобы понять их мысли. Это позволит вам узнать, с какими проблемами они сталкиваются и как правильно их решить. Вы также узнаете области, в которых они хотят развиваться.

Предлагайте формальное обучение

Пригласите тренера для проведения обучения. Даже если вы выберете онлайн-курс, присутствие эксперта-человека поможет лучше понять процесс обучения.

Выберите правильные методы обучения

Выберите метод, который вы будете использовать для обучения. Правильные методы обучения повлияют на то, как учатся ваши сотрудники. Не все способы подойдут для каких-то конкретных задач. Узнайте о преимуществах и недостатках каждого метода, прежде чем принять решение.

Разрешить самостоятельное обучение

Сотрудники должны иметь возможность учиться в своем собственном темпе. Предоставьте им доступ к книгам о навыках, которыми они должны обладать.

Оценка результатов

Часто оценивайте результаты тренировок. Если шаг не дает желаемых результатов, скорректируйте его. Если метод оказывается трудным для сотрудника, вы меняете его.

Этапы процесса обучения

Посмотрите это видео для получения дополнительной информации:

Этапы вашего процесса обучения включают следующее:

Анализ потребностей в обучении

Во-первых, определите потребности в обучении. Есть три основных потребностей анализа.

Организационный анализ : Определите стратегию организации, которую необходимо изменить, и каковы цели.
Анализ задач : Определите действия, которые необходимо выполнить для достижения целей. Проанализируйте задачи, для решения которых необходимо провести обучение.
Индивидуальный анализ : Какие навыки необходимы для выполнения задачи? Проанализируйте навыки, необходимые человеку для выполнения этой задачи.

Постановка целей обучения

После определения потребностей в обучении поставьте перед собой цели. Определить цели и задачи обучения. Сделайте цели конкретными для эффективной работы. Цели должны быть измеримыми.

Проектирование

Здесь вы разрабатываете свое обучение. Выберите стажеров, тренеров и место. Выберите сотрудников, нуждающихся в обучении определенным навыкам. Ваши тренеры должны быть экспертами в своих областях и иметь хороший послужной список. Обучение можно проводить прямо в офисе, если у вас есть для этого место. Можно забронировать конференц-зал. В зависимости от метода тренировки тренировки могут быть нефизическими. Какие методы вы будете использовать в своей программе обучения и развития? Каждая компания имеет свои уникальные потребности. Внимательно рассмотрите метод, чтобы увидеть, подходит ли он вашей компании. Возможно, вам также придется смешивать два или более методов, чтобы тренировки были более эффективными.

Внедрение

После того, как вы разработали свой план обучения, реализуйте его. Обучайте своих сотрудников и контролируйте их. Убедитесь, что схема вашего плана соблюдается.

Оказывайте постоянную поддержку

Задавайте сотрудникам вопросы в процессе обучения, чтобы узнать, как помочь, если у них возникнут проблемы с обучением. Документируйте возможности обучения по мере их наблюдения. Не оставляйте их в покое после того, как представите свой метод обучения. Придерживайтесь их на протяжении всего тренировочного процесса. Они должны знать, что вы действительно думаете об их росте. Это повысит их боевой дух, чтобы учиться.

Оценка

Успешный план обучения и развития имеет форму оценки. Вы должны планировать и пересматривать для будущих тренировок. Более того, оценка помогает определить эффективность текущего обучения. Выполните оценку, выполнив следующие шаги:

Измерьте результаты производительности.
Дайте оценку до и после тренировки.
Изучайте данные, проводите опросы и тесты.

Что делает программу обучения сотрудников эффективной?

Обучение на основе отзывов клиентов

Ваши клиенты — это те, кто пользуется вашими продуктами или услугами. В результате у них будет больше возможностей рассказать вам, как ваши продукты или услуги могут быть им полезны. Прислушивайтесь к ним и обучайте своих сотрудников служить в этой сфере. Ваша конечная цель в бизнесе — удовлетворить ваших клиентов.

Уроки от экспертов

Сотрудники получат больше пользы от обучения, если вы пригласите эксперта. Они знают, как действительно поделиться своими сотрудниками и сделать обучение более увлекательным.

Значимые возможности обучения

Спросите сотрудников, в каких областях они хотели бы развиваться. Не назначайте им роли, не зная, хотят они этого или нет. Это может породить обиду, если человек не готов к большей ответственности.

Использование соответствующей технологии

Рынок полон захватывающих технологий с различными функциями. Выбирайте те, которые просты и удобны в использовании. Получите те, у которых есть необходимые функции, необходимые для ваших задач.

Ваши планы должны быть тщательными

Тщательно планируйте свои тренировки. Включите свой бюджет, цели и методы. Создайте организованный план обучения.

Регулярно проводите анализ

Анализируйте влияние вашей программы. Посмотрите, становится ли лучше с вашим обучением. Задавайте вопросы сотрудникам, чтобы узнать, было ли обучение полезным. Проводите опросы.

Адаптивность

Будьте гибкими. Если сотрудники не подключаются к программе, которую вы предоставляете, скорректируйте ее. Будьте готовы вносить необходимые изменения, когда это необходимо.

Составление индивидуальных планов развития сотрудников

Помните, что все сотрудники разные. Не все могут учиться должным образом, если вы используете один и тот же план для всех сотрудников. Попробуйте включить различные методы обучения, которые дополняют друг друга. Вашим сотрудникам будет удобно и то, и другое.

Глава 6: Инструменты для обучения сотрудников

Чтобы помочь в обучении ваших сотрудников, у вас должны быть необходимые инструменты. Эти инструменты упрощают обучение и обучение, а также помогают контролировать и отслеживать прогресс. Ниже перечислены некоторые распространенные инструменты.

Инструменты управления проектами

Инструменты управления проектами — это инструменты, которые необходимы менеджерам проектов, чтобы помочь команде или отдельному человеку организовать свою работу. У них есть такие функции, как планирование или планирование, совместная работа, документация и оценка. Некоторые инструменты управления проектами:

SweetProcess

SweetProcess — это эффективное и действенное программное обеспечение, которое поможет вам управлять своим проектом и членами команды. Он имеет функции документирования, назначения задач и отслеживания, а также позволяет вам сотрудничать с командами в режиме реального времени. Это дает вам организацию и легкость, необходимые для запуска ваших проектов. Цена начинается от 9 долларов9/месяц до 20 пользователей. Вы также можете подписаться на бесплатную пробную версию без кредитной карты.

Для использования SweetProcess:

Создайте учетную запись.
На целевой странице вы увидите значок дома; щелкните по нему, и вы увидите раскрывающиеся варианты, в которых вы можете создавать свои процессы, процедуры и команды.
Пригласите членов вашей команды, отправив им сообщение.
Назначение и контроль задач.

Поцелуй

Это универсальный, простой в использовании инструмент управления проектами для функциональных менеджеров проектов и людей, которые плохо знакомы с управлением проектами. Kissflow предлагает трехуровневую систему ценообразования. Стартовый план стоит 7 долларов для одного пользователя в месяц и допускает три проекта. План Pro стоит 12 долларов США для одного пользователя в месяц и позволяет вести 5 проектов. Корпоративный план включает индивидуальные договорные цены.

Чтобы использовать Kissflow:

Зарегистрируйтесь на Kissflow, чтобы создать учетную запись
Вам необходимо будет ответить на вопросы, чтобы они лучше поняли ваши потребности.
Выберите приложение для начала работы. Kissflow предлагает различные приложения или бизнес-процессы, такие как адаптация, которые помогут вам в проектах.

Trello

Trello — это программа для управления проектами со встроенными инструментами совместной работы для совместной работы с вашими командами. Пользователи могут сотрудничать в карточках, обмениваться файлами и оставлять комментарии. Лучше всего подходит для управления небольшими проектами. У Trello есть бесплатный базовый план с ограниченными функциями. Есть платные планы, которые добавляют автоматизацию, интеграцию, приоритетную поддержку и многое другое.

Чтобы использовать Trello:

Зарегистрируйтесь в Trello, чтобы создать учетную запись.
Создайте свою доску и добавьте членов команды.
Создайте свой список.
Добавьте карты в свой список.
Назначайте карты и указывайте сроки.

Asana

Asana — это гибкий инструмент управления проектами, ориентированный на совместную работу. Существуют рабочие процессы, которые автоматизируют повторяющиеся задачи. Он имеет различные отображения задач и поддерживает настраиваемые поля и формы. У Asana есть бесплатный базовый план для 15 пользователей. Их премиальный план стоит 10,9 долларов.9/месяц/пользователь. Бизнес-план стоит 24,99 долларов США за пользователя в месяц.

Чтобы использовать Asana:

Зарегистрируйтесь в Asana, используя рабочий адрес электронной почты.
Внутри Asana перейдите в раздел команды в левом нижнем углу, чтобы пригласить членов вашей команды. Нажмите кнопку + рядом с названием вашей команды. Они получат электронное письмо от Asana с просьбой создать бесплатную учетную запись. Они будут добавлены в качестве членов команды в вашу учетную запись после выполнения этого шага.
Чтобы создать проект, выберите нужную команду, щелкнув значок +, и выберите, что вы хотите сделать.

Zoho Projects

Zoho Projects имеет такие функции, как диаграммы Ганта и возможность создавать оплачиваемые часы для нескольких проектов одновременно. Он имеет средства связи и функции чата в реальном времени. Zoho Projects имеет бесплатную версию с ограниченными возможностями. Стандартный план стоит 3 доллара. Экспресс-план стоит 4 доллара. Премиум-план начинается с 5 долларов, а корпоративный план стоит 6 долларов.

Для использования Zoho Projects:

Зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись. Добавьте название вашей компании и адрес электронной почты.
Введите необходимые ответы.
Ваш адрес электронной почты будет подтвержден, и вы будете перенаправлены обратно на сайт.
Вы можете выбирать из различных вариантов проекта. Нажмите «Создать проект», чтобы начать.

Wrike

Wrike — это приложение для управления проектами, которое упрощает планирование проектов. Он имеет расширенные функции, такие как управление задачами, диаграммы Ганта и лента новостей в реальном времени. У него есть бесплатный план для пяти пользователей. Платные планы начинаются с 9 долларов.0,80/пользователь/месяц, а бизнес-план стоит 24,80$/пользователь/месяц.

Чтобы использовать Wrike:

Сначала зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись.
Создайте свою команду.
Создайте папку и назовите ее.
Добавить проекты.
Добавление задач и исполнителей.

Monday

Monday — это простой инструмент управления проектами, который предлагает пользователям высокий уровень безопасности, надежные функции и простую настройку. Сверху есть шаблоны проектов, по которым вы можете создавать свои собственные доски. У него есть бесплатный план для 2 человек и платные планы, начиная с 8 долларов в месяц, которые включают в себя неограниченное количество бесплатных зрителей проекта, неограниченное количество элементов, 5 ГБ файлового хранилища и многое другое. Существуют различные другие платные планы с более продвинутыми функциями.

Для использования в понедельник:

Создайте свою учетную запись.
Настройте панель мониторинга, выбрав нужный шаблон.
Нажмите на свой профиль, чтобы выбрать команды.
Назначение задач.
Установите даты и крайние сроки, используя столбец статуса.

ProofHub

ProofHub помогает планировать, организовывать и отслеживать задачи вашей команды. Это все, что вам нужно для организованного проекта: рабочие процессы, диаграммы Ганта, обсуждения, календари и документы. Он прост в использовании. Базовый план стоит 50 долларов в месяц, а план окончательного контроля стоит 9 долларов.9 в месяц.

Чтобы использовать ProofHub:

Зарегистрируйтесь, чтобы создать учетную запись.
Нажмите на проекты, чтобы создать свои проекты.
Создание списков задач и назначение задач.

Clarizen

Clarizen — это инструмент управления проектами, предназначенный для предприятий среднего и крупного бизнеса. Он имеет функции отчетности и отслеживания. Это веб-инструмент управления без приложения. Цены не оглашаются.

Чтобы использовать Clarizen:

Создайте свою учетную запись, чтобы начать.
Вы будете перенаправлены на целевую страницу, состоящую из трех частей. Левая панель содержит ключевые действия и новости. На средней панели происходит совместная работа, а на правой панели отображаются ваши текущие и активные проекты.
Просмотрите левую панель для создания проектов.

Платформы микрообучения

Это решение для корпоративного обучения, которое предоставляет сотрудникам короткие пакеты целенаправленного образовательного контента, который вписывается в повседневные рабочие процессы. Эти решения доступны на любом устройстве.

База знаний

База знаний — это набор документов, который включает ответы на часто задаваемые вопросы, практические руководства и инструкции по устранению неполадок. Он разработан, чтобы помочь людям найти решение своих проблем. Ниже приведены некоторые существующие программные решения базы знаний.

LiveAgent

LiveAgent — это программное обеспечение, подходящее для любого бизнеса. Это позволяет вам упростить все ваши каналы связи в одну унифицированную панель инструментов. Он имеет встроенный колл-центр, функции геймификации, а также инструменты отчетности и анализа.

Для использования LiveAgent:

Создайте учетную запись LiveAgent.
Создайте учетные записи пользователей для своих сотрудников.
Настройте электронную почту.
Добавьте кнопку чата на свой сайт.
Изучите другие варианты.

Document360

Document360 — это простое в использовании программное обеспечение, позволяющее создать хорошо организованную систему базы знаний. Цена начинается с 99 долларов в месяц с двумя командными аккаунтами и 49 долларов.9 в месяц для 10 командных аккаунтов.

Начните с этих шагов:

Зарегистрируйте учетную запись.
Настройте домашнюю страницу.
На приборной панели есть документация, привод и настройки; выберите один, чтобы начать работу.

HubSpot

HubSpot — это универсальное, простое в использовании программное обеспечение. Он имеет такие функции, как база знаний, диалоговые инструменты, служба поддержки, опросы отзывов клиентов и отчетность.

Чтобы использовать HubSpot:

Создайте свою учетную запись.
Пригласить членов команды.
Настройте параметры своей учетной записи.
Создайте свой проект и импортируйте документы.

Система управления обучением

Это программное приложение, используемое для объяснения, реализации и оценки конкретного учебного процесса. Он предоставляет инструктору возможность создавать и доставлять контент, отслеживать участие и оценивать эффективность. Он предоставляет учащимся возможность использовать интерактивную обратную связь, такую как тематические обсуждения, видеоконференции и форумы.

Портал обучения

Это платформа, которая пытается воссоздать уровни вовлеченности и взаимодействия. Он гибкий; сотрудники могут выбирать курсы и смотреть их на досуге, чтобы пройти сертификацию. Он привлекает сотрудников с помощью целевого контента, социальных сетей, поддержки и рекомендаций.

Глава 7. Использование SweetProcess в качестве инструмента для обучения и развития сотрудников

SweetProcess — это программное обеспечение для документирования процедур и процессов, которое идеально подходит для любой компании, стремящейся повысить эффективность своей деятельности.

Том Вранас, вице-президент по инновациям и культуре Everywhere Wireless, отвечал за совершенствование бизнес-процессов. В компании существовала стандартная операционная процедура, но по мере роста компании требовалась более эффективная система. Расширение прав и возможностей новых сотрудников имело первостепенное значение для того, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу.

Эта компания гордится тем, что предоставляет своим клиентам хорошие интернет-услуги, но у нее неэффективная база знаний. Том опробовал более 70 программ и решил, что SweetProcess — это то, что нужно компании. Что заставило его выбрать SweetProcess среди других вариантов? Проверьте это!

Улучшение качества обслуживания клиентов : Компания SweetProcess улучшила обслуживание клиентов. Они могли удовлетворять потребности клиентов в кратчайшие сроки, поскольку вся необходимая им информация находилась в одном месте.
Действующая документация : В отличие от стандартных операционных систем, документация SweetProcess более полная и структурированная. Это устраняет путаницу и дезорганизацию на рабочем месте.
Децентрализованная база знаний : Благодаря SweetProcess Тому не нужно было беспокоиться о потере знаний. Вся связанная с работой информация хранится в децентрализованной системе, доступной уполномоченным лицам. Благодаря этому работа не останавливалась, если человек был недоступен, потому что шаги к процедурам сохраняются.
Беспроблемная адаптация сотрудников : Когда сотрудники приходили на работу, они быстро получали знания, необходимые им для выполнения своей работы. Повторных вопросов избегали, потому что новобранцы имели доступ к базе знаний.

Стефани Чавес была директором по маркетингу в Zen Media, фирме по связям с общественностью, специализирующейся на технических нишах. В этой компании сотрудники сами разбирали свои процессы. Это вызвало дезорганизацию и отсутствие единообразия.

Так не могло продолжаться для компании, которая гордилась тем, что обеспечивает качество для своих клиентов. Им нужен был более структурированный рабочий процесс, чтобы компания могла достигать своих целей в команде. Друг порекомендовал Стефани SweetProcess, и все изменилось к лучшему. Со стандартной базой знаний все работали с одними и теми же процессами и гарантировали контроль качества.

Это не все преимущества, которые предлагает SweetProcess. Вы можете:

Легко документировать свои процедуры.
Реализуйте свою политику.
Управление задачами.
Интегрируйте другие свои приложения.
Добавить файлы и видео.