Развитие инстаграмма: Как раскрутить Instagram в 2022: бесплатные и платные способы

Содержание

Как работает алгоритм Instagram и как получить максимальный охват

Instagram объяснил, как работают алгоритмы формирования новостной ленты. Ранее платформа ни разу не публиковала такие данные, и о социальной сети среди маркетологов появилось много слухов. На самые распространенные из них площадка тоже ответила. 

Читайте внимательнее: понимание работы алгоритмической ленты Instagram поможет получать максимальный охват и вовлеченность для ваших постов.

Хронологическая лента не была удобнее

Это говорят не представители соцсети (и уж точно не пользователи), а цифры: пользователи пропускали 70% всех постов, и 50% постов друзей, когда выдача формировалась в порядке публикации записей.

Теперь, по данным Instagram, пользователи видят до 90% публикаций друзей. Напомним, что в последние месяцы Facebook уделяет внимание поддержанию контактов между друзьями и семьей внутри социальной сети.

Главные факторы для алгоритма ранжирования Instagram

Instagram использует машинное обучение, чтобы проанализировать ваше поведение в социальной сети, чтобы сформировать персональную ленту для каждого пользователя. Даже если два человека подписаны на одинаковый список аккаунтов, их новостные ленты будут различаться, в зависимости от взаимодействий с этими аккаунтами. Далее рассмотрим подробнее, что влияет на работу ленты в Instagram.

Интерес

Instagram предугадывает, заинтересует ли вас публикация, основываясь на ваших предыдущих действиях с похожим контентом. Похожесть публикаций тоже определяет машинное зрение.

Актуальность

Приоритет отдается публикациям, сделанным недавно.

Отношения

Instagram определяет, насколько вы близки с автором поста. Учитываются комментарии под его фотографиями и отметки на совместных снимках.

Три дополнительных фактора ранжирования

Представители Instagram также выделили три дополнительных фактора, влияющих на отображение постов в ленте. 

Частота

Насколько часто вы заходите в Instagram: алгоритм старается показать вам лучшие посты с вашего последнего визита.

Количество подписок

Если вы подписаны на большое количество аккаунтов, у алгоритма широкий выбор публикаций для добавления в вашу ленту — поэтому вы реже видите посты определенного человека.

Поведение

Сколько времени вы проводите в приложении, и как просматриваете контент: быстро пролистываете ленту или заходите в аккаунт и смотрите посты там.

Мифы про работу алгоритмов Instagram

Команда Instagram опровергла известные заблуждения пользователей о том, как работает Instagram, в особенности принципы отображения в ленте.

1. Instagram не планирует возвращать хронологическую ленту. Это усложнит использование сервиса. Однако в компании прислушиваются к недовольствам пользователей текущим алгоритмом. Постепенно будут вноситься изменения в ее работу.

2. Посты в ленте не скрыты, а лишь отранжированы. Если вы будете листать очень долго, вы увидите публикации от совершенно всех аккаунтов, на которые подписаны.

3. Алгоритм Instagram не отдает предпочтение постам с видео, как и постам к фото. Он анализирует, какой контент пользователь смотрит чаще, и именно в его персонализированный фид чаще попадают публикации именно с таким типом контента.

4. Instagram не ранжирует выше пользователей, которые публикуют Stories, Прямые трансляции или используют какие-либо еще функции приложения. То, что использование Stories влияет на охват — миф.

5. В ленте не понижаются пользователи, которые публикуют контент слишком часто. Но если посты опубликованы друг за другом с маленьким промежутком времени, Instagram в большинстве случаев добавит между ними публикации других пользователей.

6. Тип аккаунта никак не влияет на охваты: переключение с бизнес-аккаунта на личный и наоборот не даст никаких результатов.

7. Теневого бана (скрытия постов в выдаче по хештегам) не существует.

Как повысить эффективность аккаунта в Instagram, зная факторы ранжирования ленты?

1. Публикуйте регулярно

Вам нужно попадаться на глаза подписчикам, чтобы оставаться в их лентах. Некоторые маркетологи и блоггеры советуют делать минимум один пост в день. Для некоторых это слишком много — порой создание контента требует времени и сил. Трех публикаций в неделю будет достаточно.

2. Общайтесь с аудиторией

Да, те самые вопросы «А как вы проведете лето?» на самом деле работают и в Instagram. Задавайте аудитории открытые вопросы, а если ведете аккаунт бренда, постарайтесь вовлечь подписчиков в беседу — не только о вашем продукте, но и на отвлеченные темы.

3. Взаимодействуйте с похожим контентом

Просматривайте аккаунты, похожие на ваш, отвечайте друзьям в директ на Истории, участвуйте в обсуждениях, релевантных теме вашего профиля.

4. Изучайте аудиторию

Определите, что нравится вашим подписчиком: фото или видео, длинный или короткий текст, полезная информация или красивые снимки.

Для этого спросите их напрямую — например, через опрос в Историях, или проанализируйте старые публикации аккаунта. Быстро сделать это можно в Popsters.ru: он покажет самые популярные и обсуждаемые посты за все время, определит дни недели и часы, когда подписчики наиболее активны, покажет на графиках оптимальную длину текста для вашей аудитории — и еще множество метрик, которые помогут вам улучшить контент в аккаунте.

Выводы

  1. Три главных фактора новых алгоритмов ранжирования новостной ленты в Instagram: интерес, актуальность, отношения с автором публикации.
  2. Три дополнительных фактора: частота постинга, количество подписок, поведение пользователя.
  3. Алгоритмы ранжирования не скрывают посты, а лишь упорядочивают их, если долго листать ленту, можно найти любую публикацию из подписок.
  4. Алгоритмы в Instagram не учитывают тип аккаунта и тип контента.
  5. Чтобы повысить эффективность постинга, нужно публиковать контент регулярно, общаться с подписчиками и самому участвовать в дискуссиях в чужих комментариях.
  6. Чтобы определить, что нравится вашей аудитории, спросите ее через опросы, или проанализируйте прошлый опыт с помощью Popsters. Расширенная аналитика в Instagram поможет в быстром развитии вашего аккаунта.

 

Полезные статьи на похожую тему:

  • Находим лучшее время для публикации в Instagram;
  • Как пользователи воспринимают контент в Instagram Историях и в ленте;
  • 15 цифр и фактов об Instagram, которые должен знать маркетолог;
  • Как сделать эффективное описание в Instagram.

За год блокировки аудитория Instagram упала в 5 раз, а Facebook – в 3,5 раза

Евгений Разумный / Ведомости

В феврале 2023 г. в среднем хотя бы раз в день в соцсеть Instagram (принадлежат компании Meta, которая была признана экстремистской и запрещена на территории России) заходили 6% россиян старше 12 лет, следует из данных Mediascope. Таким образом, среднесуточный охват соцсети оказался в 5 раз меньше, чем в феврале 2022 г.: тогда этот показатель составлял 31%. У Facebook (также принадлежит Meta, которая была признана Минюстом экстремистской и запрещена на территории России) этот показатель за аналогичный период снизился в 3,5 раза: с 7% в 2022 г. до 2% в 2023 г., указано там же.

В первые дни после начала военной спецоперации среднесуточные охваты Instagram и Facebook начали расти. С 25 февраля 2022 г. Роскомнадзор по решению Генпрокуратуры начал замедлять трафик Facebook в России, а 4 марта полностью заблокировал соцсеть на территории страны. С 26 февраля начали возникать проблемы с доступом к Instagram у ряда пользователей рунета. 14 марта эта соцсеть также была заблокирована РКН. 21 марта компания Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, была признана экстремистской организаций по решению Тверского районного суда Москвы.

Главными бенефициарами перераспределения аудитории соцсетей стали Telegram и «ВКонтакте». Среднесуточный охват Telegram в феврале 2023 г., по данным Mediascope, вырос к аналогичному месяцу прошлого года почти в 1,8 раза: с 23 до 41%. У «ВКонтакте» этот показатель увеличился в 1,15 раза до 44%, а у «Одноклассников» – в 1,12 раза до 18%.

Среднесуточный охват Tiktok в феврале 2023 г. остался на уровне февраля 2022 г. – 27%. 6 марта соцсеть самостоятельно ввела ограничения для российских пользователей из-за закона о фейках. Сейчас россиянам в ней нельзя выкладывать новый контент, а также проводить прямые эфиры.

Россияне стали не только реже заходить, но и меньше проводить времени в заблокированных Instagram и Facebook. Время потребления в феврале 2023 г. у Instagram упало к февралю 2022 г. в 2,4 раза до 17 минут в день, у Facebook – в 3 раза до 5 минут, следует из данных Mediascope. У Tiktok время ежесуточного потребления сократилось в 1,2 раза до 65 минут.

При этом аналогичный показатель Telegram вырос в 1,4 раза до 39 минут. А у «ВКонтакте» и «Одноклассников» он остался на уровне 2022 г. – 45 и 32 минуты соответственно.

Несмотря на перераспределение аудитории между соцсетями, количество подписчиков в Telegram-каналах большинства топовых блогеров, как правило, составляет не более 10% от их количества подписчиков в Instagram, отмечает директор по развитию агентства Digital Church Дмитрий Силантьев. Так, аудитория Ольги Бузовой в Telegram составляет порядка 466 700 человек, или 2% от ее Instagram-аудитории (23 млн). У Насти Ивлеевой – 556 000, или 3% от ее Instagram-аудитории (18,1 млн), у Егора Крида – около 461 600, или 3,2% от количества подписчиков в Instagram (14,5 млн).

В Telegram успешны блогеры, которые умеют писать интересные тексты: например, это авторы-новостники, объясняет Силантьев: «Те, кто просто постит картинки красивой жизни и мемы, на этой платформе не так успешны».

В 2023 г. аудитория Instagram и Facebook перестанет падать и стабилизируется, думает директор Института исследований интернета Карен Казарян: «Все, кто хотел уйти из этих соцсетей, уже ушли».

При этом Telegram, по мнению Казаряна, может обойти по среднесуточным охватам соцсеть «ВКонтакте». Основная причина – стабильный рост спроса на качественный новостной и развлекательный контент в Telegram, резюмирует он.

Новости СМИ2

Хотите скрыть рекламу?  Оформите подписку 
и читайте, не отвлекаясь

oEmbed — Платформа Instagram — Документация

Вы можете запросить конечную точку Instagram oEmbed, чтобы получить встроенный HTML-код публикации Instagram и основные метаданные для отображения публикации на другом веб-сайте или в другом приложении. Поддерживает фото, видео, ролики и путеводители.

Продукт oEmbed заменен функцией oEmbed Read. Если вы внедрили продукт oEmbed до 8 июня 2021 г., у вас есть время до 7 сентября 2021 г. для завершения проверки приложения для функции чтения oEmbed. Если вы не получили одобрение на использование функции чтения oEmbed до 7 сентября 2021 г., ваши реализации oEmbed не загрузятся.

Обычное использование

  • Рендеринг сообщений в приложениях для обмена сообщениями.
  • Встраивание постов в веб-сайты и блоги.
  • Отрисовка постов в системе управления контентом.

Конечные точки

Конечная точка Описание

GET /instagram_oembed

Получите встроенный HTML-код публикации в Instagram и основные метаданные.

Требования

  • учетная запись разработчика Facebook
  • приложение Facebook в режиме реального времени
  • токен доступа
  • Проверка приложения для функции oEmbed Read

Ограничения

  • Конечная точка Instagram oEmbed — только , предназначенная для встраивания контента Instagram в веб-сайты и приложения. Его нельзя использовать для каких-либо других целей. Использование метаданных и контента страницы, публикации или видео (или их производных) от конечной точки для любых целей, кроме предоставления внешнего вида страницы, публикации или видео, строго запрещено . Этот запрет распространяется на потребление, манипулирование, извлечение или сохранение метаданных и контента, включая, помимо прочего, получение информации о страницах, публикациях и видео из метаданных для аналитических целей.
  • Публикации в частных, неактивных и возрастных аккаунтах Instagram не поддерживаются.
  • Учетные записи, отключившие Embeds , не поддерживаются.
  • Истории не поддерживаются.
  • Shadow DOM не поддерживается.

Проверка приложения

Чтобы использовать oEmbed, ваше приложение должно пройти проверку приложения для функции чтения oEmbed.

Для укажите URL-адрес, по которому мы можем протестировать поле формы Oembed Read , используйте конечную точку Instagram oEmbed, чтобы получить встроенный HTML-код для любой общедоступной публикации на нашей официальной странице Facebook или странице Instagram (или получить встроенный HTML-код для любого из сами страницы). Добавьте возвращенный HTML-код для встраивания на свою собственную страницу, где вы будете отображать содержимое oEmbed, и введите URL-адрес этой страницы в поле формы.

После того, как вы получили разрешение на использование функции oEmbed Read, вы можете встраивать свои собственные страницы, сообщения или видео, используя соответствующие URL-адреса.

Токены доступа

Для конечной точки Instagram oEmbed требуется либо токен доступа к приложению (рекомендуется), либо токен клиентского доступа.

Токены доступа к приложению

Если ваше приложение использует внутренний сервер, мы рекомендуем использовать токен доступа к приложению при доступе к конечной точке oEmbed. Ограничения скорости зависят от типа токена, включенного в запрос, а ограничения скорости токена приложения позволяют обрабатывать до 5 миллионов запросов в день.

Инструкции по созданию токенов доступа к приложениям можно найти в разделе «Токены приложений» нашей документации по токенам доступа.

Обратите внимание, что токены доступа к приложениям никогда не должны использоваться на стороне клиента . Они всегда должны быть в безопасности и храниться на вашем сервере. Если ваше приложение должно использовать токен на стороне клиента, вместо этого используйте токен клиентского доступа.

Токены клиентского доступа

Если ваше приложение должно получить доступ к конечной точке oEmbed из пользовательского агента, такого как мобильное устройство или веб-браузер, ваше приложение должно использовать токен клиентского доступа, и на него будут распространяться ограничения скорости токена клиента.

Чтобы получить токен доступа клиента, войдите в панель управления приложениями и перейдите к Настройки > Расширенные > Безопасность > Токен клиента .

В отличие от токенов доступа к приложениям, токены клиентского доступа нельзя использовать в запросах конечной точки oEmbed сами по себе, они должны быть объединены с вашим идентификатором приложения. Для этого добавьте свой токен в конец своего идентификатора приложения, разделенного символом вертикальной черты ( | ):

{app-id}|{client-token}

Например:

access_token=1234|5678

Ограничения скорости

Ограничения скорости зависят от типа маркера доступа, который ваше приложение включает в каждый запрос.

Пределы скорости токенов приложений

Приложения, использующие токены доступа к приложениям, могут делать до 5 миллионов запросов в сутки.

Ограничения скорости клиентских токенов

Ограничения скорости клиентских токенов значительно ниже, чем ограничения скорости токенов приложений. Мы не раскрываем фактическое ограничение, поскольку оно будет меняться в зависимости от вашей активности в приложении. Однако вы можете с уверенностью предположить, что ваше приложение не достигнет своего предела, если только оно не будет вести себя как бот, например, объединяя тысячи запросов или отправляя тысячи запросов на каждого агента или пользователя приложения.

Получение встроенного HTML-кода

Чтобы получить встроенный HTML-код сообщения Intagram, отправьте запрос по адресу:

 GET /instagram_oembed?url={url}&access_token={access-token} 

Замените {url} на URL-адрес пост в Instagram, который вы хотите запросить, и {access-token} с вашим токеном доступа к приложению или клиенту (или передайте его нам в заголовке HTTP). Если вы используете токен клиентского доступа, помните, что вы должны объединить его с вашим идентификатором приложения, используя символ вертикальной черты, иначе запрос не будет выполнен.

В случае успеха API ответит объектом JSON, содержащим встроенный HTML-код публикации и дополнительные данные. Встраиваемый HTML-код будет присвоен свойству html .

См. справочник Instagram oEmbed для получения списка параметров строки запроса, которые можно включить для расширения запроса. Вы также можете включить параметр строки запроса fields , чтобы указать, какие поля вы хотите вернуть. Если этот параметр опущен, в ответ будут включены все поля по умолчанию.

Образец запроса

завиток -X ПОЛУЧИТЬ \
  "https://graph.facebook.com/  v17.0  /instagram_oembed?url=https://www.instagram.com/p/fA9uwTtkSN/&access_token=IGQVJ..."
 

Sample Response

Некоторые значения усечены многоточием ( ... ) для удобства чтения.

 {
  "версия": "1.0",
  "author_name": "диегоквинтейро",
  "provider_name": "Инстаграм",
  "provider_url": "https://www.instagram.com/",
  "тип": "богатый",
  "ширина": 658,
  "html": "

Форматы URL

Параметр строки запроса url принимает следующие форматы URL:

https://www.instagram.com/p/{media-shortcode}/
https://www.instagram .com/tv/{медиа-шорткод}/
https://www.instagram.com/{username}/guide/{slug}/{guide_id}

Embed JS

HTML-код для встраивания содержит ссылку на библиотеку JavaScript embed. js для Instagram. Когда библиотека загружается, она сканирует страницу в поисках HTML-кода сообщения и создает полностью обработанное сообщение. Если вы хотите загрузить библиотеку отдельно, включите omitscript=true Параметр строки запроса в вашем запросе. Чтобы вручную инициализировать встроенный HTML, вызовите функцию instgrm.Embeds.process() после загрузки библиотеки.

Размер сообщения

Встроенное сообщение является адаптивным и адаптируется к размеру своего контейнера. Это означает, что высота будет варьироваться в зависимости от ширины контейнера и длины заголовка. Вы можете установить максимальную ширину, включив в свой запрос параметр строки запроса maxwidth .

Получение эскизов

Мы рекомендуем по возможности отображать весь встроенный HTML-код сообщения. Если вы не можете этого сделать, вы можете получить URL-адрес миниатюры сообщения и отобразить его вместо этого. Однако если вы сделаете это, вы должны предоставить четкую атрибуцию рядом с изображением, в том числе атрибуцию оригинального автора и Instagram, а также ссылку на публикацию в Instagram, которую вы запрашиваете.

Чтобы получить URL миниатюры сообщения и информацию об атрибуции, отправьте запрос на:

ПОЛУЧИТЬ /instagram_oembed
  ?URL={URL}
  &maxwidth={максимальная ширина}
  &fields=thumbnail_url,author_name,provider_name,provider_url
  &access_token={access-token} 

Замените {url} на URL публикации в Instagram, которую вы хотите запросить, {maxwidth} на максимальный размер миниатюры, которую вы хотите отобразить, и {access-token } с вашим токеном доступа к приложению или клиенту.

Образец запроса

завиток -i -X ​​ПОЛУЧИТЬ \
  "https://graph.facebook.com/  v17.0  /instagram_oembed?url=https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Fp%2FfA9uwTtkSN&maxwidth=320&fields=thumbnail_url%2Cauthor_name%2Cprovider_name%2Cprovider_url&access_token=96481..."
 

Sample Response

Некоторые значения усечены многоточием ( ... ) для удобства чтения.

 {
  "thumbnail_url": "https://scontent. cdninstagram.com/v/t51.288...",
  "author_name": "диегоквинтейро",
  "provider_name": "Инстаграм",
  "provider_url": "https://www.instagram.com/"
} 

Передача токенов доступа в заголовке

Если вы не хотите включать свой токен доступа в строку запроса вашего запроса, вы можете вместо этого передать его нам через HTTP-заголовок Authorization .

Авторизация: Носитель {токен доступа}

Например:

завиток -i -X ​​ПОЛУЧИТЬ \
  "https://graph.facebook.com/  v17.0  /instagram_oembed?url=https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Fp%2FfA9uwTtkSN" \
  --header "Авторизация: предъявитель 96481..."
 

Обмен сообщениями в Instagram — Платформа Messenger — Документация

Платформа Messenger позволяет создавать решения для обмена сообщениями для учетных записей Instagram Professional в любом масштабе.

Обмен сообщениями в Instagram доступен для следующих учетных записей:

  • Любая учетная запись Instagram Professional для бизнеса
  • Любая учетная запись Instagram Professional для автора с менее чем 500 000 подписчиков
    • Если у вас более 500 тысяч подписчиков, вы можете переключиться с Creator на бизнес, чтобы использовать Instagram Messaging
    • Если вы являетесь создателем и число ваших подписчиков превысит 500 тысяч, вы по-прежнему будете иметь доступ к обмену сообщениями в Instagram

Вы можете проверить соответствие требованиям учетных записей, которыми вы управляете, с помощью

API разговоров
. Если сообщение еще недоступно, будет возвращен код ошибки 36103 .

Обычное использование

  • Получение сообщений, которые были отправлены в ваш почтовый ящик Instagram Professional от клиентов
  • Получайте и отвечайте на сообщения клиентов с помощью текста, мультимедиа, историй и т. д.
  • Отправить личный ответ человеку, опубликовавшему публичный пост в вашем Instagram
  • Отправить личный ответ человеку, опубликовавшему комментарий к вашему посту в Instagram

Как это работает

Платформа Messenger позволяет вам общаться с людьми, заинтересованными в вашем бизнесе или творчестве. Страница Facebook, связанная с вашей учетной записью Instagram Professional, облегчает эти разговоры с помощью платформы Messenger. Когда человек отправляет сообщение в ваш Instagram, оно будет доставлено в папку «Входящие» в Instagram, а уведомление веб-перехватчика будет отправлено на ваш сервер. Ваше приложение для обмена сообщениями имеет

24 часа

чтобы ответить на это сообщение. Если для ответа агенту-человеку требуется больше времени, вы можете добавить тег к своему ответу, чтобы отправить сообщение вне стандартного 24-часового окна обмена сообщениями.

Instagram Messaging предлагает широкий выбор точек входа в беседу, чтобы люди могли начать беседу, и типы сообщений, на которые ваше приложение для обмена сообщениями может ответить.

Входящие Instagram

У учетной записи Instagram Professional есть почтовый ящик для сообщений, который позволяет вам управлять уведомлениями и систематизировать сообщения. По умолчанию уведомления отключены. Вы можете включить уведомления в настройках папки «Входящие». Входящие организованы по разным категориям, Primary , Общие и Запросы . По умолчанию все новые разговоры от подписчиков будут отображаться в основной папке.
Разговоры, которые существовали до того, как вы внедрили обмен сообщениями в Instagram, будут находиться в папках, в которые вы их поместили.

Сообщения, которые вы получаете от людей, которые не являются подписчиками вашей учетной записи, находятся в папке «Запросы». Вы можете принять или отклонить эти запросы, и сообщения с запросами не помечаются как Seen , пока вы их не примете. Как только запрос принят, вы можете переместить беседу в основную или общую папку. Все запросы сообщений, на которые вы отвечаете с помощью стороннего приложения, будут перемещены в папку «Общие».

Ограничения папки "Входящие"
  • Если вы отвечаете на сообщение с помощью стороннего приложения, диалог будет перемещен в папку Общие вне зависимости от вашей конфигурации настроек
  • Папки «Входящие» не поддерживаются, а сообщения, доставляемые платформой Messenger, не содержат информацию о папке, которая отображается в папке «Входящие» приложения Instagram из Meta
  • .

  • Уведомления или сообщения Webhooks, доставленные через API, не будут рассматриваться как Чтение в папке «Входящие» приложения Instagram. Только после отправки ответа сообщение будет считаться Прочитано .

Бизнес-логин для Instagram

С 9 ноября 2022 г. мы представляем

Бизнес-логин для Instagram.
Этот процесс входа позволяет человеку преобразовать свою учетную запись Instagram в учетную запись Instagram Professional, создать страницу Facebook для своего бизнеса и подключить эту страницу к своей учетной записи Instagram Professional в процессе входа.

Требования

В этом руководстве предполагается, что вы ознакомились с обзором платформы Messenger и реализовали необходимые компоненты для отправки и получения сообщений и уведомлений.

  • The Instagram Graph API — этот API позволяет компаниям и авторам управлять своим присутствием в Instagram с помощью вашего приложения 331 instagram_manage_messages разрешение

  • pages_manage_metadata разрешения

  • Функция Human Agent — эта функция позволяет вашему приложению для обмена сообщениями предоставить путь эскалации агенту-человеку

    900 10

  • Сеть дизайна контента (CDN) Обработка URL-адресов

  • Удалять сообщения, когда вы получаете уведомление веб-перехватчика, чтобы сделать это

Эскалация агента-человека

Приложения для обмена сообщениями Instagram должны иметь путь эскалации к агенту-человеку. Опыт может начинаться либо с непосредственного взаимодействия с агентом-человеком, либо с автоматизации для уточнения намерения, но должен иметь возможность для пользователей общаться с агентом-человеком по мере необходимости.

Автоматизированные возможности

Вы можете предоставить путь эскалации для автоматизированного обмена сообщениями, используя одно из следующих средств:

  • Одно приложение . Вы можете создать настраиваемый почтовый ящик для получения или ответа на сообщения от человека. Этот настраиваемый почтовый ящик работает на основе того же приложения для обмена сообщениями, которое также обеспечивает автоматизированную работу. Например, одно приложение будет обрабатывать беседу в автоматическом режиме и, при необходимости, будет передавать беседу другому приложению, чтобы продолжить беседу с агентом-человеком.

Информирование пользователей о вашем автоматизированном взаимодействии

Если это требуется действующим законодательством, автоматизированный чат должен раскрывать информацию о том, что человек взаимодействует с автоматизированной службой:

  • в начале любого разговора или цепочки сообщений,
  • по прошествии значительного времени или
  • , когда чат переходит от человеческого взаимодействия к автоматизированному.

Автоматизированные чаты, которые обслуживают следующие группы, должны уделять особое внимание этому требованию:

  • Рынок Калифорнии или пользователи Калифорнии
  • Немецкий рынок или немецкие пользователи

Допустимое раскрытие информации включает, помимо прочего, следующее: «Я — бот [Имя страницы]», «Вы взаимодействуете с автоматизированным интерфейсом», «Вы разговариваете с ботом» или «Я — автоматизированный чат-бот. ”

Даже если это не требуется по закону, мы рекомендуем информировать пользователей, когда они взаимодействуют с автоматическим чатом, поскольку это помогает управлять ожиданиями пользователей в отношении их взаимодействия с вашим обменом сообщениями.

Посетите наш

Политика разработчиков

Чтобы получить больше информации.

Только агент-человек

Можно указать путь эскалации для обмена сообщениями только агента-человека с пользовательским почтовым ящиком. Ваше приложение для обмена сообщениями должно уметь:

  • получать сообщения, отправленные людьми, и правильно отображать их в настраиваемой папке «Входящие»

  • отвечать на сообщения через настраиваемую папку «Входящие» и обеспечивать их успешное получение людьми

Ограничения

  • Аккаунт Instagram Professional может общаться только с одним клиентом за разговор . Групповой обмен сообщениями не поддерживается
  • Беседы в папке «Запросы», которые не были активны в течение 30 дней, не будут возвращены в вызовах API
  • Только URL-адрес общего мультимедиа или сообщения включается в уведомление веб-перехватчиков, когда клиент отправляет сообщение с общим ресурсом
  • Профессиональная учетная запись Instagram для Creator должен отправить запрос API с помощью API Instagram Conversations, прежде чем учетная запись сможет получать веб-перехватчики

Ограничения тестирования

  • Приложения со стандартным доступом могут взаимодействовать только с людьми, у которых есть роль в приложении
  • Некоторые функции могут работать неправильно, пока вашему приложению не будет предоставлен расширенный доступ
  • Люди, тестирующие ваше приложение, должны иметь роль в вашем приложении, предоставлять доступ ко всем необходимым разрешениям и иметь роль в учетной записи Instagram Professional

См.