Содержание
Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике
Новости
Профилактика ветряной оспы
05-07-2023
Эпидемиологическая ситуация по ОРВИ и Гриппу на территории Чеченской Республики
03-07-2023
Памятка: Профилактика полиомиелита
27-06-2023
О мерах профилактики чумы
26-06-2023
В ЕДИНСТВЕ — НАША СИЛА!
24-06-2023
Об иммунопрофилактике инфекционных болезней
22-06-2023
Рекомендации потребителям туристических услуг
20-06-2023
О проведении горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
20-06-2023
Эпидемиологическая ситуация по гриппу и острым респираторным вирусным инфекциям в Чеченской Республике.
19-06-2023
Ученые ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора стали лауреатами премии «Призвание»
16-06-2023
Об отмене Постановлений Главного государственного санитарного врача по городу Чеченской Республике от 04.04.2020г. №6, от 20.04.2020г. №7, от 20.04.2020г. №8, от 20.04.2020г. №9, от 24.04.2020г. №10, от 24.04.2020г. №11, от 30.06.2021г. №5
15-06-2023
Об оказании консультативно-методической помощи медицинским работникам
15-06-2023
Все Новости
Последние материалы
Профилактика ветряной оспы
Новости
05-07-2023
Профилактика ветряной оспы
Эпидемиологический надзор
05-07-2023
Приказ о внесении изменений в план проведения плановых проверок на 2023
Организация деятельности
05-07-2023
Эпидемиологическая ситуация по ОРВИ и Гриппу на территории Чеченской Республики
Новости
03-07-2023
Эпидемиологическая ситуация по ОРВИ и Гриппу на территории Чеченской Республики
Эпидемиологический надзор
03-07-2023
Памятка: Профилактика полиомиелита
Новости
27-06-2023
Памятка: Профилактика полиомиелита
Эпидемиологический надзор
27-06-2023
О мерах профилактики чумы
Новости
26-06-2023
О мерах профилактики чумы
Эпидемиологический надзор
26-06-2023
приказ о внесении изменений в план проведения плановых проверок на 2023г
Организация деятельности
26-06-2023
В ЕДИНСТВЕ — НАША СИЛА!
Новости
24-06-2023
Об иммунопрофилактике инфекционных болезней
Новости
22-06-2023
Роспотребнадзор сообщает о случаях мошенничества в сфере защиты прав потребителей » Администрация Городского округа Коломна Московской области
Администрация Городского округа Коломна » Деятельность » Потребительский рынок » Информация » Роспотребнадзор сообщает о случаях мошенничества в сфере защиты прав потребителей
Коломенский Территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщает об участившихся случаях мошенничества на территории Московской области.
Участились случаи обращений к предпринимателям от имени Межрегиональной общественной организации «Службы защиты прав потребителей» с целью навязывания приобретения брошюр для уголков потребителей, которые якобы будут соответствовать требованиям действующего законодательства.
Необходимость приобретения брошюр мотивируется предстоящей проверкой Роспотребнадзора. После телефонного звонка, общественная организация направляет курьера для продажи брошюр за наличный расчет. В случае отказа от приобретения данного товара представители организации сообщают о наложении штрафа.
Распространяемые указанной организацией брошюры содержат ссылки на не существующие санитарно-эпидемиологические требования.
Кроме того, в коммерческие организации поступают звонки от неизвестных лиц, которые представляются специалистами территориальных органов Роспотребнадзора, и предлагают оказать спонсорскую помощь различным государственным бюджетным учреждениям здравоохранения и иным организациям для приобретения медицинского и прочего дорогостоящего оборудования.
Коломенский территориальный отдел доводит до сведений граждан, что специалисты отдела не осуществляют никаких звонков по телефону с предложением приобретения литературы в области защиты прав потребителей и оказания спонсорской помощи в приобретении дорогостоящего медицинского оборудования для учреждений здравоохранений.
Внимание!
Уважаемые предприниматели! В случае обращения к Вам от имени сотрудников Роспотребнадзора или от Межрегиональной общественной организации «Службы защиты прав потребителей» по указанным выше вопросам, необходимо незамедлительно ставить в известность правоохранительные органы и информировать Коломенский территориальный отдел Роспотребнадзора по телефону 8 (496) 612-81-58.
Ctrl
Enter
Заметили ошЫбку
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Новые публикации:
Праздник для семейных пар старшего возраста со всего Подмосковья пройдёт в Коломне
11.07.23, Анонсы мероприятий
Как в Коломне отпразднуют День семьи, любви и верности
08.
07.23, Анонсы мероприятий
Фестиваль, посвящённый Дню семьи, любви и верности, перенесут на территорию арт-квартала «Патефонка»
08.07.23, Анонсы мероприятий
Торговая сеть «Магнит» приглашает к сотрудничеству фермеров Московской области!
07.07.23, Информация
Современный игровой комплекс, построенный по программе губернатора, открыли в Коломне
07.07.23, Пресс-служба | Новости
На портале «Добродел» проходит второй этап голосования по ремонту дорог на 2024 год
07.07.23, Пресс-служба | Новости
Потребитель — Консультация граждан
Потребитель — Совет граждан
Перейти к навигации
перейти к содержанию
Перейти к нижнему колонтитулу
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу нашего веб-сайта. Вы можете узнать больше или отказаться от некоторых файлов cookie.
Меню
Поиск
Энергия
- Ваш запас энергии
Отдых и транспорт
- Путешествие по Европе
- Требуйте компенсацию, если ваш рейс задержан или отменен
- Отмена пакетного отдыха
- Требуйте компенсацию за отпуск
- Получите компенсацию авиакомпании за потерянный или задержанный багаж
- Возврат денег за отмененный или задержанный поезд
Покупка или ремонт автомобиля
- Покупка подержанного автомобиля
- Проблема с подержанным автомобилем
- Проблема с ремонтом автомобиля
- Если автомобиль, который вы купили, все еще находится в рассрочке
- Получение помощи от автомобильной торговой ассоциации
- Найдите проверенный гараж
Мошенничество
- Проверьте, может ли что-то быть мошенничеством
- Проверьте, можете ли вы вернуть свои деньги после мошенничества
- Что делать, если вас обманули
- Сообщить о мошенничестве
- Получите эмоциональную поддержку, если вас обманули
- Получите помощь в борьбе с мошенничеством
Что-то пошло не так с покупкой
- Если вы хотите вернуть деньги за поездку из-за коронавируса
- Возврат некачественного товара
- Претензия с использованием гарантии или поручительства
- Если компания прекращает торговлю или выходит из бизнеса
- Если что-то рекламируется по неправильной цене
- Сообщить о поддельных или контрафактных товарах
- Если что-то, что вы заказали, не прибыло
- Если вы думаете, что купили краденое
- Если ваша одежда была потеряна или повреждена в химчистке
- Требовать компенсацию, если предмет или продукт причинили ущерб
- Возврат денег при оплате картой или PayPal
- Если вы недовольны плохим обслуживанием
- Жалоба на ветеринара
- Питомец заболевает или умирает после покупки
Страхование
- Страхование
Вода
- Водоснабжение
Телефон, Интернет или ТВ
- Проверьте, как сменить провайдера интернета, телефона или ТВ
- Если вы изо всех сил пытаетесь оплатить счет за телефон, интернет или телевидение
- Отмена контракта на телефон, телевидение, интернет или мобильную связь
- Оспорить счет за мобильную связь, телефон, интернет или телевидение
- Проблема с приложением, программным обеспечением или загрузкой
- Перестаньте получать надоедливые звонки и текстовые сообщения
- Что делать, если ваш мобильный телефон потерян или украден
- Пожаловаться на повышенную плату за телефон или текстовое сообщение
- Узнать сколько будет стоить звонок
Домашние улучшения
- Прежде чем приступить к строительным работам
- Проблема со строительными работами, отделкой или ремонтом дома
- Отмена строительных или отделочных работ
Вы передумали
- Измените свое мнение о чем-то, что вы купили
- Отмена абонемента в спортзал
- Отмена заказанной вами услуги
- Если вас ввели в заблуждение или заставили купить что-то, чего вы не хотели
- Отменить покупку в рассрочку
Пост
- Прекратите получать нежелательную почту
- Уточняйте сроки сбора и доставки почтовых отправлений
- Если ваша почта была повреждена, утеряна или задержана Королевской почтой
- Требование компенсации от Royal Mail
- Если вас не устраивает решение Royal Mail о компенсации
Получить дополнительную помощь
- Решите текущую проблему потребителя с продавцом бизнеса
- Отчетность по торговым стандартам
- Если вам нужна дополнительная помощь на Нормандских островах или острове Мэн
- Обратитесь в службу поддержки потребителей
- Жалоба омбудсмену
- Найдите трейдера и убедитесь, что вы можете ему доверять
Шаблоны писем
- Потребительские шаблоны писем
Билеты на мероприятия
- Билеты на мероприятия
Дискриминация при предоставлении товаров и услуг
- Дискриминация при предоставлении товаров и услуг
Ремонт, замена, возврат, отмена | ACCC
Права потребителей при покупке товаров и услуг
Права в случае несоблюдения гарантий потребителей
Потребители имеют право на ремонт, замену или возврат средств, если приобретаемый ими продукт или услуга не соответствует одному из основных права.
Эти основные права известны как потребительские гарантии.
Решения вместе называются средствами правовой защиты. На какое средство правовой защиты имеет право потребитель, обычно зависит:
- что было куплено (проблема с продуктом или услугой)
- серьезность проблемы (является ли проблема серьезной или незначительной).
В некоторых ситуациях потребитель может выбрать средство, которое он предпочитает.
Предприятие имеет право оценить продукт или услугу, прежде чем они предоставят средство правовой защиты.
Предприятия не могут лишить потребителя права на возмещение или замену дефектных продуктов или услуг. Предприятиям запрещено полагаться на политику или условия магазина, которые отрицают эти права. Например, политики, которые гласят: «возврат средств невозможен» или «возврат средств или обмен товаров по распродаже запрещен».
Случаи, когда потребители не имеют права на ремонт, замену или возмещение
Потребители не имеют права на ремонт, замену или возмещение по потребительским гарантиям, если:
- они получили то, что просили, но просто изменили свои ум, нашли продукт дешевле где-то в другом месте или решили, что покупка им не понравилась или она бесполезна.
Однако, если у бизнеса есть политика «изменения мнения», они должны ей следовать. - проблема с продуктом была вызвана неправильным использованием потребителем
- они знали или были поставлены в известность о проблеме с продуктом до его покупки (но они могут иметь право на ремонт, замену или возврат средств в связи с другой проблемой с продуктом, о которой им не сообщили до его покупки). )
- попросил оказать услугу определенным образом вопреки совету бизнеса
- проблема со службой была вызвана действиями кого-то другого, кроме бизнеса.
Однако, если у бизнеса есть политика «изменения мнения», они должны ей следовать.Серьезная проблема с продуктом
Что делает проблему продукта серьезной
Серьезная проблема означает, что продукт:
- небезопасен
- сильно отличается от описания или образца
- имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы кому-то купить продукт, если бы они знали о них заранее
- нельзя использовать по прямому назначению или для другой цели, о которой потребитель сообщил продавцу перед покупкой, и ее нельзя легко исправить в течение короткого времени.
разумный срок.
Доступные решения
Когда компания продает продукт с серьезной проблемой или продукт, у которого позже возникает серьезная проблема, она должна предоставить потребителю выбор:
- возмещение или
- замена того же типа продукта.
Возврат должен быть полной суммой, уплаченной потребителем за товар. Предприятие не должно вычитать сумму из возмещения, чтобы принять во внимание использование продукта потребителем.
Возврат должен осуществляться в той же форме, что и первоначальный платеж, если бизнес и потребитель не договорились об ином.
Потребитель также может оставить товар себе, но получить компенсацию за снижение стоимости, вызванное проблемой.
В некоторых случаях потребитель может также иметь право на компенсацию за дополнительный ущерб и убытки. Дополнительную информацию см. в разделе Требование компенсации.
Пример возврата денег потребителю
Потребитель полностью оплачивает проживание в отеле, используя кредитную карту при бронировании.
Гостиница не может предоставить жилье потребителю, поскольку гостиница допустила ошибку при бронировании и предоставила номер другому лицу, а других свободных номеров нет. Отель должен вернуть деньги на кредитную карту потребителя.
Отель не может вернуть деньги потребителю путем предоставления ему очков лояльности отеля, если только потребитель не решит принять это вместо этого.
Однако, если потребитель приобрел бронирование проживания, используя баллы лояльности отеля, отель может вернуть потребителю баллы лояльности в качестве возмещения. Вместо этого потребитель не может требовать возмещения денежных средств.
Кто несет ответственность
Предприятия несут ответственность за решение проблем с продуктами, которые они продают потребителям.
Предприятия не должны говорить потребителям обращаться к производителю за средством правовой защиты.
Однако в отношении некоторых потребительских гарантий потребители могут обратиться за защитой прав к производителю, а не к компании, в которой они приобрели продукт.
Если они это сделают, потребители будут иметь право только на компенсацию за падение стоимости, вызванное проблемой, а в некоторых случаях и на другую компенсацию. Производитель может предложить решить проблему, предоставив ремонт, возврат денег или замену, но потребители не могут требовать этого от производителя.
Серьезная проблема со службой
Что делает проблему со службой серьезной
Серьезная проблема со службой возникает, когда она:
- создает небезопасную ситуацию
- имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы кому-то купить услугу, если бы они знали о них заранее
- не может использоваться по своему обычному назначению или для определенной цели, о которой потребитель сообщил продавцу, или не дает определенного результата, о котором потребитель сообщил продавцу, и его нельзя легко исправить в разумные сроки. время.
Доступные решения
Если у службы возникла серьезная проблема, потребитель может:
- отменить
договор и получить возврат. Это может быть не полный возврат средств, поскольку потребитель должен заплатить разумную сумму за любую работу, выполненную до сих пор и в соответствии с ожиданиями, или - держать
контракт, но платите более низкую цену, которая учитывает проблему.
Это может быть не полный возврат средств, поскольку потребитель должен заплатить разумную сумму за любую работу, выполненную до сих пор и в соответствии с ожиданиями, или.
Если потребитель уже внес предоплату, он имеет право получить часть денег обратно. Сколько денег будет зависеть от того, не было ли проблем с некоторыми или всеми оказанными услугами, или они были оказаны вообще.
Незначительная проблема с продуктом или услугой
Доступные решения
Если с продуктом или услугой возникает незначительная проблема, предприятие должно устранить проблему или отремонтировать продукт бесплатно.
Предприятие , а не , должно предложить замену или возмещение в случае незначительной проблемы, хотя оно может сделать это по своему усмотрению.
При ремонте электронных устройств, таких как мобильные телефоны, компьютеры и музыкальные плееры, потребители могут потерять сохраненные данные.
Предприятия также могут использовать отремонтированные продукты или детали при ремонте продуктов. Предприятия должны предупредить потребителей об обеих этих вещах, предоставив им уведомление о ремонте.
Когда предприятие не может или не хочет решить незначительную проблему
Если предприятие не может или не хочет устранить или устранить проблему в течение
разумное количество времени, или вообще, потребитель имеет право:
- сделать это в другом месте, при этом бизнес платит потребителю за
разумная стоимость исправления или ремонта - получить возврат или замену вместо
- оставить товар или отменить услугу
контракт, и получить компенсацию за падение стоимости, вызванное проблемой.
Какое «разумное» количество времени для решения проблемы будет зависеть от характера продукта или услуги. Например, ремонтнику может потребоваться больше времени, чтобы посетить дом, чтобы починить установленную посудомоечную машину, чем ремонт пары брюк в магазине.
Изменения в услугах
Потребители могут иметь соглашение с бизнесом о предоставлении его услуг в течение определенного периода времени, например, членство в тренажерном зале или уроки музыки. Если бизнес изменит характер услуг в течение этого периода — например, личные уроки игры на гитаре будут заменены онлайн-уроками игры на гитаре или абонементы в тренажерный зал заменены доступом к онлайн-планам тренировок, — потребители могут иметь право на возмещение ущерба.
Если изменение является существенным изменением услуги, которую компания согласилась предоставить, то потребители, скорее всего, будут иметь право на средства правовой защиты в случае серьезных проблем с услугой. Потребители вряд ли будут иметь право на эти средства правовой защиты, если изменение услуги означает, что бизнес по-прежнему в основном предоставляет услугу, на которую он первоначально согласился.
Компании, которые изменяют свои услуги таким образом, должны уведомить своих клиентов о предстоящем изменении как можно скорее.
Если это существенное изменение, бизнес должен:
- получить согласие клиента на продолжение измененной услуги
- расторгнуть контракты и возместить любые предоплаты, сделанные теми клиентами, которые не согласны продолжать пользоваться измененной услугой.
Возврат неисправного товара
Право на возврат товара
Потребители имеют право вернуть товар, если они считают, что возникла проблема.
Продукт , а не , должен быть в оригинальной упаковке, но компания имеет право попросить потребителей предоставить какое-либо доказательство покупки, например чек.
Ответственность за возврат товаров
Потребители несут ответственность за возврат товаров, которые могут быть размещены или легко возвращены.
Предприятия несут ответственность за оплату стоимости доставки или сбор неисправных продуктов, которые являются большими, тяжелыми или трудно удаляемыми, например:
- широкоэкранные телевизоры
- коек
- установленные бытовые приборы, такие как плиты или посудомоечные машины
- выдвижные лестницы застряли в выдвинутом положении.
Это должно быть сделано в течение
разумный срок.
Расходы на возврат
Если компания подтвердит, что продукт действительно имеет проблемы, она должна возместить потребителю любые разумные расходы на возврат, которые он уже оплатил.
Потребители должны сохранять квитанции об оплате почтовых или транспортных расходов, чтобы предприятие могло их возместить.
Если предприятие обнаружит, что продукт , а не имеет проблемы, он может заставить потребителя оплатить сбор и проверку. Для этого бизнес должен дать потребителю разумную оценку этих затрат до сбор продукта.
Когда производитель должен возместить ущерб бизнесу
Некоторые проблемы с продукцией могут возникнуть по вине производителя, а не по вине бизнеса, который продал продукт потребителям. Например, если проблема с продуктом:
- вызвана производственным браком
- о том, что продукт не соответствует дополнительным обещаниям производителя относительно его качества, состояния, производительности или характеристик.
Если предприятие предоставляет потребителю ремонт, замену, возмещение или иную компенсацию за эти проблемы, производитель должен возместить предприятию эти расходы. Сюда входят затраты на детали и рабочую силу, которые могут потребоваться для предоставления решения потребителю.
Производители имеют право оценить продукт в этой ситуации. Но они не должны вводить предприятия в заблуждение относительно их прав на возмещение этих затрат или действовать несправедливо по отношению к предприятиям, требующим возмещения этих расходов. Производители также не могут использовать свои контракты с предприятиями, чтобы лишить предприятия права на возмещение этих затрат.
Предприятие имеет 3 года, чтобы обратиться к производителю за возмещением, начиная с самого раннего из:
- дня устранения каких-либо проблем с продуктом потребителя
- день, когда потребитель подал в суд на поставщика из-за проблемы.
Если у предприятия есть спор с производителем о возмещении этих затрат, оно может обратиться в суд.