Служба защита прав потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Роспотребнадзора
«Защита прав потребителей дистанционной торговли» \ КонсультантПлюс

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с продолжающими случаями появления в открытом доступе информации о пользователях интернет-магазинов информирует потребителей о следующем.

Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 (далее — Правила).

При заключении договора о реализации товаров дистанционным способом продавец, как правило, запрашивает у потребителя информацию, содержащую данные о его фамилии, имени, отчестве, годе, месяце, дате и месте рождения, адресе, номере основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, а также иную информацию, отнесенную к персональным данным, правовой статус которых определен Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Федеральный закон N 152-ФЗ).

В этой связи продавец, осуществляющий обработку персональных данных своих покупателей, обязан принять необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий (ст. 19 Федерального закона N 152-ФЗ, п. 16 Правил).

В случае невыполнения данного обязательства, императивно установленного законом, продавец несет гражданско-правовую ответственность перед потребителем на общих основаниях в соответствии со ст. 24 Федерального закона N 152-ФЗ.

При этом необходимо иметь в виду, что под потребителем согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» понимается гражданин, как приобретающий либо заказывающий товар, так и имеющий намерение заказать или уже использующий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поэтому предъявить требования, связанные с возмещением имущественного или морального вреда, причиненного вследствие нарушения требований по обработке персональных данных, может любой покупатель, чьи персональные данные находятся в свободном доступе, как заключившего договор, так и оставившего соответствующую заявку (т.е. направившего акцепт в соответствии с п. 1 ст. 438 ГК РФ) продавцу.

При этом освобождение продавца от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств возможно в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если он докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы.

Основанием для предъявления требований о возмещении вреда (при наличии такового), причиненного личности и имуществу гражданина, являются соответствующие положения ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и гл. 59 ГК РФ.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области

«Дистанционные способы взаимодействия с контрольно-надзорным органом»

Наименование контрольно-надзорного органа:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области.

Адрес официального сайта контрольно-надзорного органа: http://73.rospotrebnadzor.ru/.

Способы взаимодействия с контрольно-надзорным органом в МФЦ:

— доступ к официальному Интернет-ресурсу контрольно-надзорного органа в секторе «Цифровых услуг» или зоне «Цифровой МФЦ»;

— информирование граждан и представителей бизнес-сообщества о видах деятельности и перечне вопросов, по которым организовано взаимодействие с органами КНД в МФЦ;

— помощь цифрового консультанта при работе с действующими электронными сервисами контрольно-надзорного органа;

— консультирование должностными лицами контрольно-надзорных органов граждан и представителей бизнес-сообщества в МФЦ.

Информационные ресурсы контрольно-надзорного органа:

Федеральная государственная информационная система Единый реестр проверок.

Информационные ресурс для предпринимателей.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей.

Электронные сервисы контрольно-надзорного органа:

Прием обращений граждан.

Мобильное приложение контрольно-надзорного органа: отсутствует.

Информационно-справочные линии контрольно-надзорного органа:

В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области организована работа «горячей линии» для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей. Работа горячей линии осуществляется в следующем режиме: понедельник и вторник – с 14-00 до 18-00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45: 8 (8422) 44-45-08, 8-800-707-6858.

«Профилактика нарушений обязательных требований»

Наименование вида контроля (надзора):

1. Надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, в области потребительского рынка и обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, требований к организации питания.

2. Установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений).

Нормативная правовая база:

1. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

2. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

3. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

4. Постановление Правительства РФ от 05.06.2013 № 476 «О вопросах государственного контроля (надзора) и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (вместе с Положением о федеральном государственном санитарно-эпидемиологическом надзоре).

5. Постановление Правительства РФ от 17 августа 2016 г. № 806 «О применении риск-ориентированного подхода при организации отдельных видов государственного контроля (надзора) и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

6. Постановление Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2009 г. № 944 «Об утверждении перечня видов деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования и социальной сфере, осуществляемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в отношении которых плановые проверки проводятся с установленной периодичностью».

7. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2010 № 489 «Об утверждении Правил подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

8. Постановление Правительства РФ от 21.11.2018 № 1398 «Об утверждении Правил организации и проведения контрольной закупки при осуществлении отдельных видов государственного контроля (надзора)».

9. Постановление Правительства РФ от 10.02.2017 № 166 «Об утверждении Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения».

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.04.2015 № 415 «О Правилах формирования и ведения единого реестра проверок».

11. Приказ Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров».

12. Приказ Минэкономразвития России от 30.04.2009 № 141 «О реализации положений Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

13. Закон Российской Федерации от 9 января 1996 г. № 2-Ф3 «О защите прав потребителей».

14. Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей».

15. Федеральный закон от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

16. Приказ Роспотребнадзора от 18 июня 2014 г. № 489 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению лицензионного контроля деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах».

17. Приказ Роспотребнадзора от 27 декабря 2013 г. № 987 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению лицензионного контроля деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются для медицинской деятельности)».

18. Приказ Роспотребнадзора от 31.01.2013 № 35 «Об утверждении формы предписания об устранении выявленных нарушений лицензионных требований и условий».

Полезная информация:

1. Приказ Роспотребнадзора от 18.09.2017 № 860 «Об утверждении форм проверочных листов (списков контрольных вопросов), используемых должностными лицами территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при проведении плановых проверок в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора».

отзывов о приоритетном обслуживании потребителей | Читать отзывы о службе поддержки клиентов www.cpscentral.com 0003 2 звезды

<1%

1 звезда

2%

RA

Рик и Деб 1

отзыв

Ребята в магазине молодцы

Ребята в магазине молодцы! Они знали, чего мы хотим, когда мы вошли, нашли продукт и очень быстро выставили нас на продажу. Они обязательно получат наш бизнес в будущем.

Дата регистрации: 09 июня 2023 г.

Реклама

Взгляните

Надежда Гаусманн 1

отзыв

гарантия

У меня возникли проблемы с регистрацией гарантии, я обратился к Служба поддержки клиентов, и они сразу же ответили мне! CPS позаботился о том, чтобы все уладить за меня.

Дата опыта: 28 июня 2023 г.

Шон А. 1

отзыв

У вас сломалась бывшая в употреблении электроника…

У вас была бывшая в употреблении электроника, которая сломалась через 4 месяца использования. Подать заявление было легко, а возмещение было быстрым. Никаких проблем и никаких затянутых туда и обратно с.

Дата опыта: 26 июня 2023 г.

WO

Wonald 1

отзыв

Регистрация была простой, и они обеспечивают…

Регистрация была легкой и они предоставляют гарантию, необходимую для моей камеры.

Дата опыта: 03 июля 2023 г.

Амит Дутта 1

отзыв

Очень простая регистрация гарантии и пользователя…

Очень простая регистрация гарантии и удобный интерфейс. Я зарегистрировал свою 2-летнюю гарантию на Garmin Fenix ​​6, и если возникнут какие-либо проблемы, я могу легко потребовать.

Дата опыта: 25 июня 2023 г.

Реклама

DT

Dani t 3

отзывов

Basolutely бананы компания

Банановая компания Basolutely. Не выправляли их бумажную работу после первоначальной покупки, где была предоставлена ​​вся информация, добавляя дни к утверждению первоначальной претензии, Калим не получил телефон, отправленный 8 дней назад, но внезапно его ремонтируют, и им нужно еще 5-7, тогда я сказал, что на ночь товар был неделями без моего телефона, и вместо этого они использовали услугу, которая занимает 7 дней. Если вам нужен телефон, не обращайтесь в эту компанию. Процесс длился более 20 дней без входа в систему, оплаты счетов, такси, потери работы, и теперь я отменяю крупную поездку, потому что они не оставили телефон на ночь после того, как его наконец отремонтировали (мы увидим) Это мошенническая компания, и я буду принимать меры по удержанию моего телефона (я попросил, чтобы они отправили его обратно, и я просто отправил бы им счет, так как в их ремонтном центре, похоже, не было его вместе) / не своевременное предоставление обслуживание или ВООБЩЕ больше на данный момент 30 дней по расчетному прибытию. Ужасное общение, ложь и отмазка.

Дата опыта: 06 июня 2023 г.

FA

Fawn 1

отзыв

легко зарегистрироваться чувствовать себя лучше, зная это…

легко зарегистрироваться чувствовать лучше зная, что его можно заменить, если что-то случится с моим nintendo 64 в ближайшие 2 года

Дата опыта: 28 июня 2023 г.

PA

Патрик 1

обзор

Отличный сервис и простое получение… 90 033

Отличный сервис и простое получение расширенного гарантия.

Дата опыта: 28 июня 2023 г.

FR

fran 1

отзыв

EASY

Чрезвычайно полезно при поиске стиральной машины и не настойчиво просто выбрать один.

Дата опыта: 01 июля 2023 г.

Реклама

Кори Мур 3

отзывов

Мелкий шрифт, вводящий в заблуждение.

Для начала потребовалось несколько телефонных звонков только для того, чтобы получить мой номер страховки, чтобы вызвать мое дело. Во-вторых, с ноутбуками никто не дает БЕСПЛАТНУЮ оценку без вскрытия устройства. В-третьих, мое устройство подходит только для переноски… что бесполезно, когда в Канаде всего два сервисных центра. Итак, подача любого страхового возмещения сразу обошлась мне в 200$ за доставку и смету работ. Беспроблемная реклама — это ложная реклама.

Дата опыта: 12 июня 2023

КЭ

Кенеша 1

отзыв

У меня был замечательный представитель

У меня был замечательный представитель который выслушали мои потребности и выразили законную озабоченность, чтобы помочь мне . Она была восхитительна от начала разговора до конца. Она заверила меня, что обо мне позаботятся, и так оно и было. В течение 2 рабочих дней моя претензия была удовлетворена.

Дата опыта: 14 июня 2023 г.

Eugene Kelly 1

обзор

Плита LG опыт

Ну, я примерно неделю искал большинство конкурентов, таких как Lowe’s, home depot. Я просто не был готов платить бешеные деньги за плиту, которая стоила от 700 до 1000 долларов в зависимости от марки. Мы отсутствовали около 1-1/2 примерно 2 недель, и мы устали есть вне дома и тратить лишние доллары, поэтому я решил выйти в интернет и посмотреть на Appliance за меньшие деньги в местных районах, и я наткнулся именно на это. в округе Оцеола, который был близок ко мне, и думал, что цена была разумной для моего бюджета за плиту, у которой была пара незначительных вмятин, ничего не заметного. Что ж, когда я вошел внутрь здания, все было чисто и организовано, а торговый представитель был довольно прямолинеен. И звали его Оскар очень крутой чувак. Я бы порекомендовал устройство за меньшую цену, если кто-то следит за своим бюджетом. Общее впечатление довольно хорошее.

Дата опыта: 14 июня 2023 г.

ME

Melinda 1

Обзор

Продукт прибыл хорошо упакованный

Продукт прибыл хорошо упакованный. Еще не устанавливал.

Дата опыта: 17 июня 2023 г.

Реклама

LT

Лоуренс Томмер мл. два дня, чтобы наконец получить его…

Мне потребовалось два дня, чтобы наконец зарегистрировать его . Он сказал, что что-то не так. Я просто продолжал тогда в 4:30 утра. В конце концов я сдался и вернулся утром, начал все сначала и, наконец, отправил его в Гарантию 9.0230 У них есть реклама, которая постоянно появляется над всем, и вы не можете избавиться от нее. Это единственное, что он хочет, чтобы вы купили гарантию на телефон, который вы продолжаете нажимать на кнопку остановки, и он не останавливается. Он просто продолжает быть там, и это медленно, тогда вам нужно отступить от всего этого и снова войти. Это заноза в заднице, но я, наконец, понял. Я отправил им три электронных письма ночью, пытаясь заставить его работать. Они так и не ответили. Я пытался позвонить им. Было немного поздно вечером, поэтому, может быть, поэтому они не позвонили, когда я, наконец, позвонил ему в 5 часов. Они были закрыты. Звоните рано утром.

Дата эксперимента: 27 июня 2023 г.

Январь Nothe 1

отзыв

Надеюсь …

Я запутался, если это сработает, но игнорируйте это, я дам c 10 звезд.

Дата опыта: 01 июля 2023 г.

ТО

Тони 2

отзывов

Очень быстро подать заявку в…

Очень быстро поставить претензию представителю было очень информативно и очень полезно в быстром очень быстром обороте для урегулирования. Я бы порекомендовал эту страховую гарантию всем.

Дата опыта: 21 июня 2023 г.

vintagerods andreels 1

отзыв

Быстрая и простая покупка телевизора Samsung…

Быстрая и простая покупка телевизора Samsung и CPS Гарантия

Дата опыта: 01 июля 2023 г.

Реклама

RB

Ronnie Bath 2

отзывов

Новая защита покупок

Давайте посмотрим, лучше ли они защищают, чем Walmart’ уход за товаром, у меня были проблемы с уходом за товаром в Walmart. времена в прошлом, и надеемся увидеть, будет ли это покрытие CPS лучше, чем это. Я надеюсь, что это так.

Дата опыта: 14 июня 2023 г.

MD

Мишель Дэвис 3

отзывы

Очень легко перемещаться по…

Очень легко перемещаться пройти процедуру регистрации.

Дата опыта: 08 июня 2023 г.

Амер Мехдихан 1

отзыв

Душевное спокойствие

Недавно я приобрел страховку, которую легко купить

Дата опыта: 30 июня 2023 г.

Это ваша компания?

Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.

Получить бесплатную учетную запись

Посмотреть

Реклама

Контакты

Категория

• Consumer Priority Service 25 из 132 лучших компаний в категории Ассоциация или Организация на Trustpilot

Опыт Trustpilot

Любой может оставить отзыв о Trustpilot. Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.

Компании могут запрашивать отзывы с помощью автоматических приглашений. Помеченные как «Проверено», они посвящены подлинному опыту.

Узнайте больше о других видах обзоров.

Мы используем преданных своему делу людей и умные технологии для защиты нашей платформы. Узнайте, как мы боремся с поддельными отзывами.

Вот 8 советов по написанию хороших отзывов.

Проверка может помочь убедиться, что реальные люди пишут отзывы о реальных компаниях.

Поощрение за отзывы противоречит нашим правилам. Мы также гарантируем, что все отзывы публикуются без модерации.

Подробнее

Отдел страхования — Служба защиты прав потребителей

Управление управляемого ухода
Office of Managed Care (OMC) помогает потребителям и поставщикам с жалобами на управляемое медицинское обслуживание и апелляциями по управлению использованием (UM). Расследуемые жалобы включают вопросы, связанные с медицинской необходимостью, качеством обслуживания, наличием и доступом к поставщикам.
OMC также осуществляет надзор за программой Independent Health Care Appeals Program (IHCAP). После того, как участник или поставщик услуг с его согласия исчерпал внутренний процесс апелляции оператора связи в рамках единой системы обмена сообщениями, участник или поставщик услуг получает право доступа к этапу 3 (внешняя апелляция) через IHCAP, администрируемый Департаментом банковского дела и страхования (DOBI). ). DOBI заключает контракты с независимыми организациями по проверке использования (IURO) для проведения проверок Этапа 3 для IHCAP. Решение МСБТ является обязательным для перевозчика. Жалобы провайдеров на проблемы с оплатой перевозчиком также рассматриваются и расследуются Отделом оперативной оплаты провайдерам (PPPU) DOBI в OMC. PPPU также курирует Программу DOBI по независимому арбитражу по претензиям (PICPA). Подробнее…		Ссылки по теме Права потребителей Права и обязанности поставщика Как подать жалобу/Часто задаваемые вопросы/Акронимы Недавние изменения в обработке претензий по медицинскому обслуживанию, предварительное разрешение и апелляции управления использованием Руководство по апелляциям и жалобам для потребителей из Нью-Джерси Как обжаловать решение о необходимости медицинского обслуживания Независимая программа подачи апелляций в области здравоохранения Платежный арбитраж поставщика услуг Избранные арбитражные решения
Анализ рынка
Отдел анализа рынка анализирует статистические данные, записи, отчеты и тенденции жалоб, связанных с лицензированными организациями, для выявления общих рыночных проблем и компаний, которые могут действовать за пределами общих отраслевых норм. Основной целью подразделения является выявление проблем до того, как они причинят значительный вред потребителю, и инициирование соответствующего регулятивного реагирования для решения конкретной проблемы.
Проверка поведения на рынке/Отдел по борьбе с мошенничеством
Отдел проверки поведения на рынке в рамках Управления по защите прав потребителей проводит проверки на местах операций и деловой практики страховых компаний и агентств, чтобы определить, справедливо ли и неукоснительно обращаются с потребителями, поставщиками медицинских услуг и другими представителями общественности. в соответствии с законами о страховании штата Нью-Джерси. Подразделение изучает компании, занимающиеся вопросами жизни, здоровья, управляемого медицинского обслуживания и имущества / несчастных случаев, при этом специализированные направления пересматриваются по мере необходимости. Для страховщиков, подпадающих под действие N.J.S.A. 17:33A, Закон штата Нью-Джерси о предотвращении страхового мошенничества и N.J.A.C. 11:16-6, {осуществление частного пассажирского автомобиля или медицинского страхования в этом штате} проверка на месте также будет включать проверку на соответствие стандартам предотвращения мошенничества, обнаружения и отчетности, требуемым по закону. Подробнее…

	ОПРА закон штата, который был принят, чтобы предоставить общественности больший доступ к правительству записи ведутся государственными учреждениями в Нью-Джерси.			Вам потребуется загрузить последнюю версию Adobe Acrobat Reader, чтобы правильно просматривать и печатать файлы PDF (Portable Document Format) с этого веб-сайта.