Содержание
FAQ на сайт — Добавить вопросы ответы на сайт быстро и удобно
Отвечайте на вопросы и развеивайте сомнения
Попробовать демо
Изучите все возможности
Почему мне стоит выбрать FAQ виджет для сайта?
Больше ответов. Больше продаж.
Предоставьте ответы на вопросы клиентов, чтобы увеличить продажи
Предоставьте клиентам ответы на все их вопросы еще до того, как они успеют возникнуть, чтобы устранить любые препятствия на пути к покупке.
Помогите клиентам лучше понять Ваши предложения
Используйте формат ответов, чтобы раскрыть преимущества своих продуктов и подробнее рассказать об условиях и сроках.
Снижение нагрузки на службу поддержки до 40%
Дайте подробные ответы на самые частые вопросы своих клиентов, чтобы сократить количество обращение и нагрузку на службу поддержки.
0%
вебсайтов поддерживается
0+
часов вложено в разработку
1 минута
чтобы начать использование
0%
счастливых клиентов
Станьте одним из 2,078,753 клиентов Elfsight Apps
Создайте свой первый FAQ виджет для сайта бесплатно.
Создать виджет
В чем уникальность FAQ виджета для сайта?
Content
Четкая структура для быстрого поиска
Структура раздела Вопросы и Ответы крайне важна для эффективной демонстрации. Упорядоченное представление помогает проще ориентироваться и быстрее найти нужную информацию. FAQ виджет от Elfsight поможет вам оптимально разместить информацию, благодаря возможности создать единый список вопросов или разбить его на категории.
Подробнее
Layouts
Демонстрируйте ответы в удобном формате
Чтобы вашим пользователям было максимально удобно искать нужную информацию, мы предлагаем три варианта раскладки контента. Наш FAQ плагин включает схему List, которая располагает ответы сразу под вопросами; Accordion, которая показывает ответы при клике на вопрос; и Multicolumn — вариант, который поделит все вопросы по колонкам.
Подробнее
Styles & Colors
Стили и индивидуальные цвета для персонализации
Внешний вид — не последний из факторов, которые делают раздел FAQ привлекательнее для клиентов. Благодаря встроенным стилям и возможности раскрасить большое количество элементов на свой выбор и как сделать рубрику Вопрос — Ответ на сайте еще удобней. Получите плагин, который оптимально впишется в ваш сайт и привлечет внимание пользователей.
Примеры использования
Посмотрите реальные примеры использования FAQ виджета, чтобы раскрыть его потенциал для вашего сайта.
Посмотреть в действии
Активное демо
Откройте для себя все функции FAQ в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.
Попробовать сейчас
Чем виджеты Elfsight отличаются от других?
С сегодняшнего дня вам больше не нужно будет беспокоиться о функциональности вашего сайта. Отныне вы сами сможете интегрировать удобные и стильные решения от Elfsight, которые можно редактировать в нашем онлайн-редакторе без знания кода или навыков дизайна. Наш сервис гарантирует постоянные обновления и улучшения функций для всех наших виджетов. А если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, наша служба поддержки всегда рад прийти на помощь!
Комфортный в работе онлайн-редактор
Больше нет необходимости искать квалифицированного разработчика. Используйте наш понятный редактор, который обеспечит беспроблемную интеграцию плагинов.
Опытная команда Elfsight
Профессиональная клиентская поддержка бесплатно поможет установить виджет на сайт или настроить его функции специально для вашего сайта.
Великолепный сервис приложений
Облачные решения предоставляют высокую скорость загрузки, быстрое исправление ошибок и постоянные обновление функционала для всех наших плагинов.
Что говорят наши клиенты ❤️
Отличные виджеты, их просто настроить под себя, и вам всегда помогут, если возникнет проблема. Всерьез задумываюсь над тем, чтобы установить всю линейку.
Виджеты Elfsight — просто супер! Четкая структура, понятное описание, легкие настройки. Мне нравятся все их продукты и качество работы поддержки.
У Elfsight отличные виджеты и действительно оперативная и дружелюбная поддержка. Компетентно и надежно, я рекомендую Elfsight!
Прекрасные виджеты за приемлемую цену. Просто использовать, можно настроить под свои потребности, а служба поддержки вежливая и всегда поможет.
У меня только положительные впечатления
У меня возникла проблема с их Instagram виджетом, но мне мгновенно помогли ее решить. Теперь хочу попробовать и другие виджеты этой команды.
Классный виджет с интуитивным интерфейсом. Очень легко добавить индивидуальные настройки и интеграция на сайт прошла мгновенно. Служба поддержки помогла во всех вопросах.
Часто задаваемые вопросы
Что такое плагин FAQ для сайта?
Это виджет, который дает возможность создать список или страницу часто задаваемых вопросов с ответами. Его можно использовать для рекламы бизнеса, публикуя факты о нем, или для уменьшения количества вопросов, направленных в вашу службу поддержки.
Как я могу получить установочный код виджета?
Вы сможете воспользоваться кодом сразу, как создадите приложение или напрямую из вашей панели администратора.
Как я могу добавить раздел FAQ на сайт?
Чтобы установить созданный плагин, следуйте памятке ниже или обратитесь к службе поддержки.
- Отрегулируйте виджет в бесплатном редакторе без необходимости писать код.
- Сохраните изменения.
- Установите код, где нужно на странице или в шаблоне.
Виджет подходит для конструктора сайта, который я использую?
Да. Elfsight виджеты могут быть добавлены на все популярные конструкторы сайтов. Найдите свой в списке ниже:
Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites.
Как лучше всего использовать виджет FAQ на сайте?
Этот инструмент — идеальное решение для размещения на странице продукта или на домашней странице. Удобный способ рассказать посетителям сайта о сильных сторонах вашей компании и ответить на все наиболее распространенные вопросы, которые не были включены в описания продуктов и услуг.
Можно ли объединить вопросы в категории?
Чтобы объединить вопросы, используйте шаблон «Категории» или выберите любой шаблон, который вы хотите, перейдите к настройкам и нажмите «Отображать название категории» на вкладке «Контент».
Какие макеты есть в виджете FAQ?
В плагине три основных макета, предназначенных для любого типа контента. Макет «Аккордеон» отображает ответ при клике на вопрос, макет “Список” отображает его вместе с вопросом, а макет с несколькими колонками автоматически распределяет ваш контент по нескольким столбцам. Вы можете выбрать любой из них и в дальнейшем настроить их так, как вам нужно.
Адаптируется ли виджет FAQ к мобильным устройствам?
Да! Наш виджет отлично работает и выглядит на любом устройстве — от компьютера до смартфона.
Могу ли я изменить раскладку после создания виджета?
Если вам нужно применить правки к виджету, у вас есть возможность сделать это в панели администратора. Измените раскладку, выбрав нужный макет, нажмите «Сохранить», и они будут автоматически применены к вашему виджету на сайте. Если что-то не получилось, обратитесь в нашу службу поддержки.
Станьте одним из 2,078,753 клиентов Elfsight Apps
Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется.
Никаких рисков!
Начать
Получите скидку 20% прямо сейчас!
More Apps
Повышайте доверие к своему бренду, демонстрируя реальные отзывы клиентов
Trending
Увеличьте уровень продаж благодаря наглядной и эффективной Таблице Цен
Trending
Создавайте всплывающие окна для сайта и повышайте продажи
Best seller
Часто задаваемые вопросы
Вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы
Сколько стоит сайт?
Как формируется стоимость сайта?
Почему я должен заказать у вас?
Поддерживаете ли вы сайт после его сдачи?
Можете ли спустя некоторое время/годы доделать что-то на сайте?
Делаете ли вы продвижение, рекламу?
Сколько стоит СЕО-продвижение?
Как создать интернет-магазин?
Как связать 1с с интернет-магазином?
Ошибки при создании интернет магазина
Как проверить компанию по разработке сайта (веб-специалиста)?
Сколько стоит разработать интернет-магазин?
Как увеличить эффективность интернет-магазина?
Как выбрать доменное имя для интернет-магазина?
Как рекламировать интернет-магазин?
CRM-система для интернет-магазина: что, как и зачем?
Чем полезен блог для интернет-магазина?
Как увеличить посещаемость интернет-магазина?
Как провести аудит интернет-магазина?
Что такое Система управления сайтом?
Сколько стоит обслуживание сайта?
Как делать продвижение интернет-магазина?
Можно ли создать сайт самому?
Какова цель создания сайта?
Какие возможности нужны вашему сайту?
Что такое хостинг — какой лучше выбрать?
Сколько времени потребуется для создания сайта?
Сколько стоит реклама и продвижение сайта?
Какие технологии используются при создании сайтов?
Как много страниц может быть на моем сайте?
Могу ли я видеть, как много людей посещает мой сайт?
Будет ли мой сайт правильно отображаться на мобильных телефонах?
Нужно ли встречаться лично для обсуждения деталей разработки сайта?
Из чего складывается стоимость сайта?
Существует ли техническая поддержка, разработанного сайта?
Что такое раскрутка, оптимизация и продвижение сайта?
Как делается внутренняя оптимизация?
Что такое домен, и как его зарегистрировать?
Мой сайт готов и залит, но не выводится в поисковиках.
Что делать?Как скоро появятся результаты продвижения сайта?
Как происходит оплата создания сайта?
В чем разница между сайтом-каталогом и интернет-магазином?
Чем отличается лендинг от сайта-визитки?
Что лучше SEO или контекстная реклама?
Сайт взломан что делать?
Сайт медленно грузится, причины?
Сайт на бесплатной CMS, недостатки
Почему не стоит делать сайт на Битрикс?
Почему не стоит делать сайт на WordPress?
Почему не стоит делать сайт на Joomla?
Что такое движок сайта?
Что такое ssl сертификат?
Сколько нужно места для сайта на хостинге?
Что такое url сайта?
Что такое адаптивная верстка сайта?
Что такое веб сервер?
Что такое конверсия?
Что означает внешняя оптимизация сайта?
Что такое кроссбраузерная верстка?
Что такое выгрузка товара? (Rozetka, Prom, Hotline)?
С чего начинается создание сайта?
Что такое ТЗ и как правильно составляется?
Проектирование удобной структуры сайта
Что такое FTP и как получить доступ к FTP?
Что такое Е-А-Т?
Как самостоятельно продвинуть сайт?
Как найти клиентов через Интернет?
Как привлечь покупателей?
Как найти новых клиентов?
Как найти покупателей для своего товара?
Как увеличить продажи в онлайн магазине?
Как увеличить прибыль интернет-магазина?
Что сделать, чтобы повысить продажи?
Как увеличить количество заказов с сайта?
Где заказать сайт?
Сколько стоит заказать сайт?
Заказать интернет магазин, цена?
Что нужно для заказа сайта?
Как открыть интернет-магазин?
Как создать сайт?
Сколько стоит создать сайт?
Что такое веб-разработка?
Можно ли создать сайт самому?
На чем сделать современный сайт в 2023 году?
Как сделать украинскую версию сайта?
Как перевести сайт на украинский язык?
Как подобрать сечение кабеля по мощности кВт?
Как рассчитать сечение кабеля по мощности и длине?
Как влияет сжатие JavaScript кода на продвижение SEO?
Как сжать JS код?
Сколько стоит самый простой сайт?
Сколько времени уходит на создание сайта?
Как продвигать сайт в гугл поиске?
Сколько стоит поднять сайт в топ 10?
Как оптимизировать сайт под мобильный телефон?
Как ускорить загрузку сайта?
Как увеличивать трафик?
Эффективность рекламы в мессенджерах?
Эффективность рекламы в маркетплейсах?
Эффективно ли использовать Email-маркетинг?
Как проверить эффективность работы контекстной рекламы?
Как рассчитать ROI контекстной рекламы?
Какой CTR считается хорошим в контекстной рекламе?
Что нужно учесть при создании сайта?
Что необходимо знать при создании сайта?
Что такое HTML?
Что такое CSS?
Что такое jQuery?
Что такое JavaScript?
Что такое ТЗ и как правильно его составлять?
Как получить ссылки на продвигаемый сайт?
Какие есть CRM-системы?
Как создаются рекламные видеоролики и видеоконтент?
Основные теги для контент менеджера
Что делать?Порядок работы или как создать продуктивный сайт?
Все очень просто .
..
Срок реализации проекта от 2-х недель
Изучение
вашей тематики
Проектирование и
написание ТЗ
Разработка дизайна
сайта
Html — верстка,
программирование
Запуск и ведение
проекта
Заявка на создание сайта
Прикрепить ТЗ, если есть
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Веб-сайт является важной составляющей успешного онлайн-присутствия для бизнеса и индивидуалов. Однако, разработка и продвижение сайта могут вызывать множество вопросов и сомнений. В этой статье мы предоставим ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с процессом создания и продвижения веб-сайтов.
- Какой язык программирования лучше использовать при разработке сайта?
- Как выбрать подходящую веб-платформу для создания сайта?
- Какой должна быть структура сайта и как правильно организовать навигацию?
- Как оптимизировать сайт для поисковых систем (SEO)?
- Какие инструменты и методы можно использовать для улучшения пользовательского опыта (UX)?
- Какие аспекты безопасности следует учесть при разработке и продвижении сайта?
- Как использовать социальные сети для продвижения сайта?
- Как провести анализ эффективности и мониторинг трафика на сайте?
- Какие методы монетизации сайта можно использовать?
- Как продвигать сайт с помощью контент-маркетинга и соответствующих стратегий?
Эти вопросы являются лишь некоторыми из множества вопросов, с которыми сталкиваются разработчики и владельцы веб-сайтов.
Мы предоставим детальные и простые ответы на каждый вопрос, чтобы помочь вам разобраться и принять правильные решения при разработке и продвижении вашего сайта.
Будьте уверены, что после прочтения этой статьи вы будете иметь более ясное представление о процессе разработки и продвижения веб-сайтов, а также сможете принимать обоснованные решения, основанные на современных практиках и тенденциях в отрасли.
12 Кристально чистая страница часто задаваемых вопросов Примеры и способы создания собственной страницы
Большинство компаний имеют страницу часто задаваемых вопросов или часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте. Эта страница содержит ряд вопросов, которые обычно задают клиенты и охватывают такие темы, как использование продуктов или услуг, часы работы, цены и многое другое.
Страницы часто задаваемых вопросов, которые иногда упускают из виду, являются важным компонентом большинства стратегий поддержки клиентов и экономят время как клиентов, так и сотрудников.
Клиентам не нужно связываться со службой поддержки, чтобы получить ответы на простые вопросы, а сотрудники могут предлагать стандартные ответы на повторяющиеся вопросы.
Если вы хотите создать новую страницу часто задаваемых вопросов для своего бизнеса, приведенные ниже советы помогут вам начать работу. Используйте эти ссылки, чтобы найти то, что вы ищете в крайнем случае:
- Как создать страницу часто задаваемых вопросов
- Дизайн страницы часто задаваемых вопросов
- Примеры страниц часто задаваемых вопросов
Как создать страницу часто задаваемых вопросов
- Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее распространенные вопросы.
- Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.
- Включить место для опций оперативной поддержки.
- Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов.
- Опубликуйте страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.
- Следите за производительностью страницы часто задаваемых вопросов.
- Со временем обновляйте содержимое и добавляйте новые решения.
1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее распространенные вопросы.
Ваша страница часто задаваемых вопросов должна отвечать на наиболее распространенные вопросы клиентов о ваших продуктах, услугах и бренде в целом. Лучший способ определить эти вопросы — использовать данные службы поддержки клиентов и посмотреть, с какими проблемами клиенты постоянно обращаются к вам.
Если у вас есть служба поддержки или программное обеспечение колл-центра, вы можете легко найти самые популярные вопросы, которые клиенты задают вашей команде. Некоторые системы продажи билетов даже предлагают функции маркировки, которые позволяют агентам маркировать отдельные билеты, которые затем автоматически классифицируют их по категориям в хранимой базе данных. Таким образом, вы можете сортировать свои заявки по теме, дате или популярности, когда анализируете данные своей команды.
2. Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.
Как видно из приведенных ниже примеров, не все страницы часто задаваемых вопросов выглядят одинаково. В зависимости от того, что продает ваша компания и сколько продуктов она предлагает, ваша страница часто задаваемых вопросов может состоять из одной страницы со списком вопросов или из нескольких страниц, связанных вместе. Что лучше для вашего бизнеса, зависит от потребностей ваших клиентов и простоты устранения неполадок ваших продуктов.
Если ваша страница часто задаваемых вопросов состоит из нескольких страниц, вам необходимо учитывать один важный элемент — панель навигации. Если панель поиска сложна в использовании или не дает желаемых результатов, у клиентов не хватит терпения просматривать страницы одну за другой, пока они не найдут ответ.
При создании статей базы знаний старайтесь использовать ключевые слова, доступные для поиска, как в заголовках сообщений, так и в письме.
Это облегчит поиск ваших страниц, поскольку они будут содержать те же термины и фразы, которые ищут посетители.
3. Включите место для опций оперативной поддержки.
Страницы часто задаваемых вопросов предназначены для начальной поддержки клиентов, которые ищут немедленный ответ на быстрый вопрос или проблему. Он не должен заменять вашу базу знаний или всю вашу группу поддержки, а скорее дополнять ваши каналы поддержки в качестве дополнительного легкого ресурса.
Если у клиентов есть вопросы, выходящие за рамки вашей страницы часто задаваемых вопросов, у вас должны быть доступны варианты, которые напрямую связывают их с вашей службой поддержки. Вы можете добавить ссылку, которая открывает новый запрос в службу поддержки, или даже просто указать номер телефона вашего колл-центра внизу страницы. Идея состоит в том, что клиентам не нужно возвращаться на вашу домашнюю страницу только для того, чтобы найти адрес электронной почты или номер телефона вашей компании.
4.
Создайте страницу часто задаваемых вопросов.
Следующий шаг — разработка страницы часто задаваемых вопросов. У нас есть несколько полезных советов, как это сделать, в следующем разделе этого поста. Но если вы не можете ждать до тех пор, вот ссылка для перехода, чтобы вы могли пропустить ее вниз.
5. Опубликуйте страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.
Когда ваша страница часто задаваемых вопросов будет готова, пришло время опубликовать ее на вашем веб-сайте. Большинство компаний предоставляют ссылку на страницу часто задаваемых вопросов на главной панели навигации своего веб-сайта, поэтому независимо от того, где они находятся на сайте, посетители могут перейти прямо на страницу, если им нужна помощь.
Если у вас есть база знаний, вы можете добавить страницу часто задаваемых вопросов в качестве раздела этого ресурса. В этом случае убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов доступна для поиска и содержит множество ключевых слов, которые сделают ее легкодоступной для клиентов, ищущих ваш веб-сайт.
6. Следите за производительностью страницы часто задаваемых вопросов.
Когда ваша страница запущена и работает, клиенты должны более успешно находить решения распространенных проблем. Чтобы выяснить, так ли это, вам нужно повторно просмотреть данные о клиентах, которые вы использовали для создания онлайн-страницы часто задаваемых вопросов.
Вернитесь к категориям, которые вы использовали для сегментации обращений в службу поддержки. Есть ли разница между сейчас и раньше? Влияют ли те же проблемы на вашу клиентскую базу? Или вы замечаете, что количество обращений по вашим наиболее распространенным проблемам уменьшается? Если вы видите такие положительные изменения, значит, ваша страница часто задаваемых вопросов эффективна.
7. Со временем обновляйте содержимое и добавляйте новые решения.
По мере роста вашего бизнеса вам следует обновлять страницу часто задаваемых вопросов, чтобы включать в нее все новые вопросы, которые со временем становятся популярными.
Например, если вы выпускаете новый продукт или услугу, вам необходимо обновить страницу часто задаваемых вопросов, чтобы она также содержала советы по устранению неполадок для этого предложения. Это показывает, что вы серьезно относитесь к успеху клиентов и внедряете новые продукты и услуги, которые ваша команда знает, как поддерживать.
Дизайн страницы часто задаваемых вопросов может показаться простым делом, но легко увлечься своим дизайном и чрезмерно усложнить страницу. При разработке страницы часто задаваемых вопросов используйте следующие советы, чтобы убедиться, что ваш дизайн оптимален для ваших клиентов.
Дизайн страницы часто задаваемых вопросов
Когда вы создаете страницу часто задаваемых вопросов, есть некоторые ключевые элементы и методы, которые вы должны соблюдать для наилучшего обслуживания клиентов. Давайте углубимся в каждый из них и посмотрим на фантастическую страницу часто задаваемых вопросов, которую Nintendo Switch предоставила для лучшего ознакомления.
1. Напишите четкие и лаконичные страницы.
Что касается страниц часто задаваемых вопросов, то «чем больше, тем лучше» на самом деле является заблуждением. Слишком много текста может оказаться слишком запутанным, заставляя читателей искать нужный им ответ. Вместо того, чтобы писать длинные и красноречивые абзацы, лучше быть прямолинейным и кратким, давая ответы.
2. Регулярно обновляйте каждую страницу.
Каждая страница часто задаваемых вопросов должна быть точной. Поскольку ваша организация сталкивается с запуском и обновлением продуктов, ваши страницы часто задаваемых вопросов также должны отражать эти изменения. Это означает, что ваша команда должна постоянно просматривать каждую страницу и пересматривать ее после запуска новых функций.
3. Включите строку поиска.
Хотя полезно перечислить все вопросы часто задаваемых вопросов на одной странице или дать ссылку на них с целевой страницы, такой плотный формат может оказаться утомительным для многих клиентов.
Часто клиенты приходят на страницу часто задаваемых вопросов с одним вопросом и вынуждены прокручивать десятки или сотни других вопросов, чтобы найти свой. Если у них есть доступ к строке поиска, они могут легко найти свой вопрос или связанные ключевые слова, чтобы сэкономить время.
4. Распределите вопросы по категориям.
Что может быть утомительным, так это перечисление всех вопросов в случайном порядке. Это особенно неприятно для клиентов, у которых есть несколько связанных вопросов по одной теме. Таким образом, полезно разделить вопросы на общие темы, такие как продукты, безопасность и выставление счетов.
5. Ссылка на популярные вопросы.
Хорошо, если категории размещены на целевой странице раздела часто задаваемых вопросов. Однако, вероятно, есть некоторые вопросы, которые более популярны, чем другие. Чтобы сэкономить клиентам еще больше времени, эти популярные вопросы должны иметь отдельный раздел и ссылку на их ответ в верхней части страницы часто задаваемых вопросов.
Таким образом, вы можете сохранить свою категориальную организацию, сделав наиболее часто задаваемые вопросы более доступными.
6. Придерживайтесь основ.
Возможно, вы захотите украсить свои страницы часто задаваемых вопросов забавными цветами, темами или юмором. Они могут быть эффективными в зависимости от вашей организации и ее бренда, но клиенты не развлекаются на ваших страницах часто задаваемых вопросов. Как правило, лучше придерживаться базового формата и простого дизайна, к которому можно быстро получить доступ и легко прочитать.
Эти советы могут предложить вам структуру при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов. Для получения дополнительных рекомендаций по процессу проектирования ознакомьтесь со следующими компаниями, которые создали успешные страницы часто задаваемых вопросов.
Примеры страниц часто задаваемых вопросов
1. Zappos
Zappos экономит посетителям много времени благодаря своей простой и легкой для чтения странице часто задаваемых вопросов.
Вопросы разделены на более крупные категории, что упрощает поиск. Несмотря на отсутствие панели поиска, простота просмотра всех вопросов на одной странице делает работу с ними одинаково доступной.
Источник изображения
2. Dropbox
Dropbox ставит все галочки на своей подробной, но несложной странице часто задаваемых вопросов. На странице есть четкое, жирное окно поиска, которое побуждает посетителей использовать инструмент вместо прокрутки для своего вопроса. В верхней части страницы есть ссылки на популярные страницы часто задаваемых вопросов — вероятно, самые популярные или самые новые. Ниже приведено множество тем с краткими описаниями, которые помогут читателям быстро найти ответы.
Источник изображения
3. Банк Америки
Страница часто задаваемых вопросов Банка Америки превосходна. Во-первых, перед доступом к странице он позволяет вам выбрать свой штат проживания. Затем у вас есть несколько вариантов поиска на странице часто задаваемых вопросов.
Вы можете прокручивать темы и выбирать ту, которая лучше всего соответствует вашему вопросу, или искать свой вопрос в строке поиска. Справа есть ссылки, которые помогут вам выполнить некоторые важные действия, например сообщить о мошеннической деятельности.
Источник изображения
4. Etsy
Etsy удалось создать информативную, простую и эстетически привлекательную страницу часто задаваемых вопросов. Что хорошо в этом, так это то, что популярные статьи перечислены с общим названием темы. Когда вы нажимаете на статью, вы можете получить доступ к другим статьям в этой теме в левом столбце. Ниже приведены многие другие темы, разделенные на две простые для понимания родительские категории.
Источник изображения
5. Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud имеет страницу часто задаваемых вопросов с панелью поиска в верхней части и отказом от ответственности, что содержимое относится к версии Creative Cloud 2018 года. Самое приятное то, что вам никогда не придется ссылаться на исходную страницу.
Каждая тема связана вверху в более крупных разделах. Если вы прокрутите вниз, вы сможете прочитать каждый вопрос в каждой теме и нажать на стрелку, чтобы прочитать ответ.
Источник изображения
6. McDonald’s UK
Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s UK эстетически приятна и даже включает фотографии клиентов, наслаждающихся продуктом. При прокрутке вниз вы видите несколько вариантов поиска ответов на вопросы. Вы можете искать свой вопрос, фильтровать ответы по одной или нескольким темам или просто прокручивать вниз все 967 вопросов, перечисленных на странице (что может занять немного времени, но, эй, на ваш выбор).
Источник изображения
7. WhatsApp
Страница часто задаваемых вопросов WhatsApp имеет успокаивающую зеленую цветовую гамму, которая хорошо сочетается с брендом. Кроме того, на этой простой странице часто задаваемых вопросов нет никаких излишеств. Есть четкая панель поиска, которая позволяет вводить ключевые слова.
Ниже приведены общие категории продуктов, а также ссылки на три популярных вопроса или темы. Вы можете просмотреть все вопросы в категории, щелкнув соответствующую ссылку.
Источник изображения
8. Википедия
В Википедии есть указатель часто задаваемых вопросов, формат которого очень похож на статьи. Вы можете выполнить поиск по всем часто задаваемым вопросам вверху или просмотреть общие темы в категориях «Общие» и «Конкретные». Каждая тема ведет на отдельную страницу, на которой перечислены все вопросы и ответы на них.
Источник изображения
9. Shopify
Страница часто задаваемых вопросов Shopify является примером одной страницы часто задаваемых вопросов, которая не обязательно требует панели поиска. Так как вопросов немного — всего 14 — посетителям может вообще не понадобиться искать свой вопрос. Вы можете щелкнуть одну из четырех тем слева или прокрутить вниз, чтобы просмотреть все вопросы и ответы на одной странице.
Источник изображения
10.
Microsoft
У Microsoft есть страница часто задаваемых вопросов, которая может удивить вас своей минималистичностью. На целевой странице просто есть заголовки, такие как «Windows» и «Office», со знаками «плюс» рядом с ними. Щелкнув раскрывающееся меню, вы увидите список вопросов, связанных с темой.
Это еще один пример страницы часто задаваемых вопросов, которая может не требовать панели поиска. Поскольку всего 26 вопросов, Microsoft может просто перечислить вопросы и ответы для каждой категории.
Источник изображения
11. souk + SEPIA
На странице часто задаваемых вопросов souk + SEPIA есть каталог, в котором можно разделить категории вопросов, которые могут возникнуть у клиентов на рынке модной одежды. Похвально, что у компании есть целая категория, посвященная решению проблем с задержками доставки из-за пандемии в прошлом году — это детали, которым клиенты могут доверять, прежде чем совершить покупку.
Источник изображения
12.
Горшочек с медом
Страница часто задаваемых вопросов Honey Pot короткая и приятная, вы можете искать темы или нажимать на раздел, который вам нужен, вверху и в центре страницы — легко.
Теперь реальная ценность этой страницы часто задаваемых вопросов заключается в том, что есть раздел «Последние действия», куда статьи добавляются по запросу достаточного количества клиентов. Эта компания продает устойчивые и не содержащие токсинов продукты для менструального цикла, и в этом разделе бренд подробно рассказывает о своих научных исследованиях и ингредиентах для сознательного потребителя.
Источник изображения
Создайте страницу часто задаваемых вопросов Ответьте на вопросы
Страница часто задаваемых вопросов — это ресурс, который может сэкономить время ваших сотрудников и предоставить клиентам необходимую им информацию. Мы надеемся, что вы используете этот список для создания собственной страницы часто задаваемых вопросов, которая обязательно предоставит вашим клиентам именно то, что они ищут.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в [Месяц Год] и был обновлен для полноты.
25 лучших примеров эффективных страниц часто задаваемых вопросов
Страницы часто задаваемых вопросов (FAQ) (или информационные центры) позволяют вашему бизнесу реагировать, реагировать и предвидеть потребности вашей аудитории быстрее и надлежащим образом, чем другие типы целевых страниц .
Эффективный ресурс часто задаваемых вопросов может обучать, информировать и естественным образом направлять пользователя по содержанию вашего веб-сайта к целям и результатам, которые вы поставили.
За прошедшие годы роль страницы часто задаваемых вопросов существенно изменилась, и теперь страница часто задаваемых вопросов является важной веб-страницей на вашем сайте.
Зачем нужен FAQ?
Во-первых, страницы часто задаваемых вопросов могут привлечь новых посетителей на ваш веб-сайт с помощью обычного поиска и быстро направить их на связанные страницы — чаще всего более глубокие страницы блогов и служебные страницы, тесно связанные с решаемыми вопросами.
Далее, одна из самых значительных возможностей для эффективной видимости бренда на страницах результатов поисковой системы (в поисковой выдаче) — это ориентация на вопросы, желания, нужды и болевые точки аудитории.
Страница часто задаваемых вопросов — это один из лучших способов помочь людям посетить ваш сайт и получить фрагменты ответов перед пользователями, прежде чем они нажмут какие-либо результаты на страницах поиска.
Полезная страница часто задаваемых вопросов (скорее всего, центр часто задаваемых вопросов с основными страницами и тематическим содержанием) сокращает время, необходимое людям для решения своих поисковых задач.
Опыт от первого посещения до конверсии также быстрее, потому что вы снимаете любые возможные барьеры на пути к знаниям (информационным и часто доверительным).
Как компания, вы демонстрируете свой опыт с помощью ответов на часто задаваемые вопросы, а также быстрее представляете свой ключевой персонал, знания и уникальные идеи в отрасли.
Вы повышаете доверие и ценность за счет значимого контента во многих формах, которые требуются вашей аудитории. Обычно это будет включать в себя аудио, визуальные/видео и наслоение типов контента, по сравнению с традиционным предоставлением только текстового контента.
Вы также удовлетворяете потребность в офлайн-общении и опыте с помощью более быстрых и всегда доступных онлайн-механизмов.
Люди всегда обратятся за помощью и советом. Они не хотят брать трубку телефона, ходить в магазин или ждать часы (даже минуты), чтобы эта информация или идеи стали доступными.
Он должен быть доступен сейчас и в том формате, который им нравится больше всего.
Почему страницы часто задаваемых вопросов являются приоритетными
Страницы часто задаваемых вопросов продолжают оставаться приоритетной областью для специалистов по поисковой оптимизации и цифровому маркетингу.
Страница часто задаваемых вопросов — это один из самых простых способов улучшить свой сайт и помочь его посетителям и пользователям.
Ваш раздел часто задаваемых вопросов следует рассматривать как постоянно расширяющийся источник ценности для вашей аудитории. Это место, где их постоянно меняющиеся и растущие потребности не только удовлетворяются, но и часто предвосхищаются и даже превышаются.
В немалой степени важность страниц часто задаваемых вопросов в последние годы была обусловлена ростом голосового поиска, мобильного поиска, персональных/домашних помощников и динамиков.
Они в основном основаны на предварительных результатах (ответы Google и избранные фрагменты) и могут быть явно нацелены на страницы часто задаваемых вопросов.
Люди нуждаются в общении, сравнении и поддержке при принятии большинства решений онлайн и офлайн; Часто задаваемые вопросы могут удовлетворить их все.
Эффективная страница часто задаваемых вопросов направлена на:
- Полностью и тщательно отражать потребности вашей аудитории и реагировать на них.
- Охватывает широкий спектр намерений (транзакционных, информационных, локационных и т. д.).
- Оставайтесь в курсе последних событий на основе ваших данных, отраслевых и более широких передовых практик.
- Привлекайте новых пользователей на веб-сайт, решая проблемы и поддерживая повторные посещения с помощью регулярных дополнений и обмена ценным опытом.
- Направляйте внутренние просмотры страниц на другие важные страницы и поддерживайте ключевые пути конверсии.
- Создание топливного блога (и более глубокого контента) логически и интуитивно связывает воедино семантически релевантный контент.
- Расскажите об опыте, доверии и авторитете в своей нише, предоставив вашему бренду и ключевому персоналу платформу для обучения, информирования и поддержки вашего сообщества.
д.).25 лучших примеров страниц часто задаваемых вопросов
Теперь давайте рассмотрим 25 замечательных примеров страниц / ресурсов часто задаваемых вопросов и почему они так эффективны.
1. Twitter
Справочный центр часто задаваемых вопросов Twitter составил список, поскольку он учитывает некоторую захватывающую персонализацию, простую в использовании функцию поиска и имеет положительный пользовательский опыт (чего-то достигают лишь немногие страницы часто задаваемых вопросов).
Скриншот из Твиттера, июль 2022 г.
2. YouTube
Страница часто задаваемых вопросов YouTube чистая, свежая, простая в использовании и обеспечивает доступ к наиболее часто задаваемым темам «справки».
Как и следовало ожидать, доставка контента сочетает видео/визуальный контент со стандартным текстовым контентом. Роль смешанных типов контента на страницах часто задаваемых вопросов часто упускается из виду.
Скриншот с YouTube, июль 2022 г.
3. McDonald’s
Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s кажется неформальной и общительной, побуждая людей делиться своим опытом часто задаваемых вопросов (редкость).
Скриншот с сайта mcdonalds.com, июль 2022 г.
4. WhatsApp
Ресурс часто задаваемых вопросов для Whatsapp яркий, простой в использовании и эффективно классифицированный для быстрого использования на компьютере или мобильном устройстве.
Рассматривая функциональную роль и практические требования ресурса часто задаваемых вопросов, можно легко забыть о важности времени загрузки и скорости доступа к информации.
Скриншот с сайта faq.whatsapp.com, июль 2022 г.
5. Википедия
Справочный центр Википедии — отличный пример страницы часто задаваемых вопросов «старой школы».
Он насыщен текстом, разделен на ключевые темы и имеет обширный доступ ко всем важным областям поддержки, которые могут вам когда-либо понадобиться.
Есть что-то необходимое, значимое и вызывающее ностальгию в веб-сайтах, ориентированных на часто задаваемые вопросы, таких как этот, плюс они чрезвычайно полезны и остаются более чем подходящими для своей цели.
Скриншот с сайта en.wikipedia.org, июль 2022 г.
6. Университет Восточной Англии (UEA)
Ресурс часто задаваемых вопросов Университета Восточной Англии представляет собой скорее встроенную информационную архитектуру для решения проблем, чем отдельный ресурс часто задаваемых вопросов. .
Этот тип понимания аудитории в каждом критическом разделе и навигации по сайту отражает потенциал постоянного обслуживания и поддержки вашей аудитории как основной части бизнес-позиционирования.
Скриншот с сайта uea.ac.uk, июль 2022 г.
7. UCAS
Раздел часто задаваемых вопросов UCAS прост, сокращен и лаконичен.
Включает подсказку, была ли информация полезной, и собирает отзывы пользователей для улучшения ресурса.
Этот тип цикла обратной связи от первого лица/прямого пользователя превосходен, поскольку он демонстрирует готовность уточнять и улучшать раздел часто задаваемых вопросов итеративно.
Скриншот с сайта ucas.com, июль 2022 г.
8. Общество дружбы с лесниками
Пример страницы часто задаваемых вопросов Общества дружбы лесников демонстрирует тематические кластеры часто задаваемых вопросов или центры в действии.
Это облегчает людям быстрый и эффективный опыт подробного изучения наиболее важных для них тем, без дополнительных кликов или отвлекающих факторов, связанных с едиными (все темы) пунктами назначения часто задаваемых вопросов.
Скриншот с сайта forestersfriendlysociety.
co.uk, июль 2022 г.
9. Ontrack
Отличительные особенности раздела часто задаваемых вопросов Ontrack включают упрощенный пользовательский интерфейс и четкий, функциональный (обратный набор) доступ к важной информации.
Содержимое не загромождено, его легко читать, плюс вы можете переключаться между ресурсами, связанными с часто задаваемыми вопросами, одним щелчком мыши, чтобы обслуживать различные уровни намерений пользователя.
Скриншот с сайта ontrack.com, июль 2022 г.
10. DaysOutGuide
Ресурс часто задаваемых вопросов DaysOutGuide включает теги, чтобы максимально использовать функциональность одного щелчка для доступа к информации со всех устройств.
Баланс между текстом, изображениями и интерактивными функциями работает хорошо.
Сегменты контента размечены и интуитивно понятны.
Скриншот с сайта daysoutguide.co.uk, июль 2022 г.
11. SendInBlue
Часто задаваемые вопросы SendInBlue, безусловно, являются самыми простыми по дизайну (единая сетка, определяемая категориями тонкого квадратного дизайна), включенными в этот список моих лучших и самые эффективные FAQs, но они работают.
Это простое решение, но его почти всегда упускают из виду.
Это полезное напоминание о том, что ценность контента и простота доступа к информации, а не чрезмерный дизайн, когда дело доходит до эффективных страниц часто задаваемых вопросов.
Снимок экрана с сайта help.sendinblue.com, июль 2022 г.
12. FreeSpirit
Страница часто задаваемых вопросов FreeSpirit сочетает в себе полезную информацию, навигационные функции и интерактивный контент, помогающий пользователям продвигаться по сайту и быстрее принимать решения о покупке.
Скриншот с сайта freespirittravelinsurance.com, июль 2022 г.
13. Amazon Web Services
Часто задаваемые вопросы по Amazon Web Services функциональны, их легко просмотреть и использовать по категориям.
Здесь нет излишеств.
Но в некоторых случаях лучше сразу перейти к делу.
Скриншот с сайта aws.amazon.com, июль 2022 г.
14. Силиконовая инженерия
Часто задаваемые вопросы силиконовой инженерии помогают демистифицировать традиционно сложную отрасль.
Комбинация быстрых ссылок, спросите эксперта и более подробных ответов по содержанию хорошо работает для пользователя независимо от наличия времени или используемого устройства.
Машиностроение и смежные отрасли могут показаться сложными для многих, поэтому эта дистилляция контента всегда приветствуется для пользователя.
Снимок экрана с сайта Silicone.co.uk, июль 2022 г.
15. Dropbox
Справка Dropbox делает раздел часто задаваемых вопросов более интересным благодаря выбору изображений и побуждает пользователя исследовать сайт путем самопознания.
Это полезное напоминание о том, что часто задаваемые вопросы могут быть забавным и увлекательным способом представить ваш бренд новой и существующей аудитории различными способами.
Скриншот с сайта help.dropbox.com, июль 2022 г.
16. TUI
Часто задаваемые вопросы по TUI представлены в виде таблицы, включают глубину тематического охвата и отражают объемы информации, доступной на сайте.
Ресурс не слишком красив по дизайну, но он работает и имеет почти ретро-стиль.
Скриншот с сайта tui.co.uk, июль 2022 г.
17. UPS
Центр справки и поддержки UPS включает в себя виртуального помощника в чате, который использует ответы на часто задаваемые вопросы поверх статических функций большинства.
Чат-боты идеально подходят для часто задаваемых вопросов, главным образом из-за их способности ускорять и направлять пользователя (ключевая область эффективности для любой справки и ресурса часто задаваемых вопросов).
Снимок экрана с сайта ups.com, июль 2022 г.
18. Trent Furniture
В этом примере раздел часто задаваемых вопросов и руководств Trent Furniture действует как ресурс часто задаваемых вопросов и ресурс сводного руководства.
Это означает, что пользователи могут получить доступ к информации верхнего уровня, более глубоким и полным руководствам по покупке, информации об измерениях и целому ряду других сведений, которые обычно доступны только через блоги.
Для сайтов электронной коммерции полезно получить доступ к уровням глубины контента, имеющим отношение к вашим решениям о покупке, независимо от того, собираетесь ли вы совершить покупку в рамках одного сеанса или прокладываете свой путь через процесс покупки и поиска информации.
Скриншот с сайта trentfurniture.co.uk, июль 2022 г.
19. FatFace
Справочный центр FatFace и ресурс часто задаваемых вопросов — это практический пример того, как крупный бренд делает все правильно.
Справочный центр размещает пользователей на первом месте по затронутым темам, и при этом ему удается чувствовать себя представительным и полезным.
Скриншот с сайта fatface.com, июль 2022 г.
20. Закон Стюарта
Этот пример часто задаваемых вопросов о законе Стюарта демонстрирует многоцелевой характер информационного контента.
В этом кейсе традиционные новости и содержание статей объединены с часто задаваемыми вопросами, идеями и более широкими экспертными мнениями.
Скриншот с сайта stewartslaw.com, июль 2022 г.
21. Pinterest
Справочный центр Pinterest выводит простоту на новый уровень.
Предоставленный дизайн и информация имеют приоритет для мобильного пользователя благодаря сочетанию визуальных и текстовых триггеров.
Ресурсы часто задаваемых вопросов должны ставить функцию на первое место, и в этом примере это ясно видно.
Скриншот с сайта help.pinterest.com, июль 2022 г.
22. Elite Island Holidays UK
Потребности аудитории определяют ответы на часто задаваемые вопросы Elite Island Holidays и призваны помочь людям в отпуске, от подготовки до помощи и поддержки в последнюю минуту.
Характер ответов в блоге означает, что посетителю сайта не нужно выходить за пределы страницы часто задаваемых вопросов для получения помощи.
Полнота ответов на часто задаваемые вопросы может варьироваться в зависимости от отрасли и сайта.
В этом примере более подробное предоставление контента приятно видеть и помогает предотвратить многократные щелчки или вернуться к уточнению запроса поисковой системы, чтобы найти полный ответ.
Скриншот с сайта Eliteislandholidays.com, июль 2022 г.
23. Airtable
Справочный центр Airtable — это весело, наглядно и даже содержит полезную информацию о том, как пользоваться разделом часто задаваемых вопросов.
Сделать справочный ресурс интересным непросто. Однако Airtable добилась этого.
Мне нравится быть объективным (насколько это возможно в таких темах, основанных на мнениях) и рассматривать страницы часто задаваемых вопросов, которые выделяются четкой целью и мыслью.
Скриншот с сайта support.airtable.com, июль 2022 г.
24. Pretty Little Thing
Часто задаваемые вопросы о Pretty Little Thing сразу сообщают своей аудитории и соответствующим образом размещают дизайн и контент.
Часто задаваемые вопросы также кажутся хорошо продуманными и привлекательными для взаимодействия.
Интерактивные визуальные элементы отражают взаимодействие с мобильными устройствами и всеми устройствами, что важно для мобильных устройств в Интернете и ожиданий всех устройств.
Скриншот с сайта prettylittlething.com, июль 2022 г.
25. First Direct
Часто задаваемые вопросы, справочный центр и ресурсы/инструменты First Direct содержат множество информативных сегментированных руководств и финансовых инструментов в одном месте.
Сделать часто сложные и сухие финансовые темы простыми и доступными непросто, но этот раздел делает это хорошо.
Снимок экрана с веб-сайта www1.firstdirect.com, июль 2022 г.
Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов
Если у вас есть страница часто задаваемых вопросов, верьте, что она может принести больше пользы, или вы хотите создать новый ресурс часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта. , необходимо продумать следующие шаги.
Не забывайте о необходимости сбора данных в разделе часто задаваемых вопросов. Используйте это, чтобы продолжать добавлять, уточнять и расширять текущую ценность для вашей аудитории.
Ваш ресурс часто задаваемых вопросов необходимо своевременно обновлять, чтобы учитывать все новые и постоянно меняющиеся наборы данных, отражающие ваши существующие и новые требования сообщества, как в автономном, так и в интерактивном режиме.
1. Определите цель страницы часто задаваемых вопросов
Предположим, вы хотите вывести своих экспертов на передний план и обеспечить постоянную поддержку аудитории. В этом случае ваш центр часто задаваемых вопросов будет работать совсем иначе, чем если бы вы намеревались упростить доступ к краеугольному контенту на своем веб-сайте.
У вас должна быть четко определенная цель раздела часто задаваемых вопросов и убедитесь, что вы подкрепляете ее бизнес-целями и ключевыми показателями эффективности.
Это помогает поддерживать приоритеты и обоснование, чтобы продолжать вкладывать ресурсы и сосредоточиться на разработке часто задаваемых вопросов наряду с более традиционными страницами коммерческих веб-сайтов.
2. Заранее планируйте поддержку и развитие своего Центра часто задаваемых вопросов
Вопросы вашей аудитории будут часто меняться, и вы должны убедиться, что содержание часто задаваемых вопросов отражает это.
Данные в Google Search Console (GSC), поведение при поиске на сайте, а также более широкие отраслевые тенденции помогут в этом.
Однако не ограничивайте сбор данных одним источником.
Посмотрите на конкурентов, рассмотрите расширенные результаты Google (используя такие инструменты, как Semrush) и посмотрите на полноту предоставления экспертных знаний через содержание часто задаваемых вопросов.
3. Загляните за пределы среды данных вашей компании
Несмотря на то, что ваши данные отлично подходят для обслуживания существующей клиентской базы, часто приходится отвечать на несколько уровней часто задаваемых вопросов.
Вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как Answer the Public для более общих вопросов, Google Trends и сайты конкурентов.
Возможность отвечать на вопросы в поисковой выдаче постоянно растет. Вы хотите присутствовать в этих беседах, демонстрируя свой контент часто задаваемых вопросов и создавая привлекательные типы контента для правильного нацеливания на эти элементы.
4. Структурирование часто задаваемых вопросов
Как ваша страница, так и отдельные часто задаваемые вопросы (будь то отдельная страница часто задаваемых вопросов или целые разделы вашего сайта, относящиеся к содержанию часто задаваемых вопросов) нуждаются в некотором рассмотрении того, как вы их структурируете и делаете разнообразный контент доступным для пользователя.
так и поисковые системы.
Рассмотрите возможность расширения текста по клику на уровне отдельных часто задаваемых вопросов, чтобы ответы были четкими и простыми в использовании.
На уровне структуры страницы уделите время расстановке приоритетов контента на основе ценности и спроса, а также областей технической оптимизации, таких как использование схемы, скорость страницы и удобство для мобильных устройств.
Помните, что люди стремятся переварить контент разными способами.
Часто задаваемые вопросы не обязательно должны быть только текстовыми. Он гораздо шире и ценен для людей и для поиска, если он многоуровневый и разнообразный по типам контента.
5. Используйте данные для уточнения и улучшения: часть «Всегда на связи» Focus
Страницы часто задаваемых вопросов быстро устаревают, и их ценность со временем снижается.
Убедитесь, что вы тестируете изменения страницы и итеративно улучшаете все, от заголовков и интерактивных элементов страницы до новых дополнений контента на основе данных и призывов к действию.
Каждый месяц будут появляться основанные на фактических данных шансы на улучшение, и такой настрой является ключом к максимальному влиянию на бизнес и пользователей.
6. Не забывайте о людях Элемент
Наиболее успешные страницы часто задаваемых вопросов и центры помощи часто возникают благодаря более глубокому пониманию людей, которым они предназначены помочь.
Данные и доказательства всегда важны, но вы должны сбалансировать их с реальными знаниями и опытом в автономном режиме.
Лучше всего в этом помогут специалисты, работающие на переднем крае, которые ежедневно активно взаимодействуют с вашей аудиторией и действительно понимают, как онлайн и оффлайн ответы на часто задаваемые вопросы могут помочь и обогатить ваши предложения по решению проблем.
Раздел часто задаваемых вопросов поддерживает ваших сотрудников настолько, насколько он помогает обучать и информировать ваше сообщество.
Подумайте о своих повторяющихся разговорах и о том, как их можно одинаково хорошо обслуживать в Интернете.