Транспорт логистика это кто: Что такое транспортная логистика? Её цели и задачи

Колл-центр для транспортных и логистических компаний — Контакт-центр Voxys в Москве

Сервис аутсорсингового колл-центра для транспортных компаний призван обеспечить систему четкого и оперативного информационного обмена всех подразделений компании с действующими и потенциальным клиентами.

Для транспортных компаний call-центр решает важные функциональные задачи клиентского сервиса:

• оперативный прием заказов по телефону, с сайта и из мобильного приложения компании;
• консультирование по тарифам и правилам перевозки;
• дистанционная продажа услуг;
• предоставление справочной информации о статусе доставки заказа по телефону;
• помощь с оформлением сопроводительных документов на груз, таможенных деклараций;
• регистрация проездных документов.

Для транспортной компании аутсорсинг рутинных задач по коммуникации с клиентами во внешний колл-центр это возможность:

• обеспечить качественный клиентский сервис в режиме 24/7 по всей России;
• систематизировать и контролировать все внешние информационные потоки;
• регулярно получать аналитические отчеты и контролировать качество работы операторов;
• прогнозировать и гибко управлять затратами на клиентский сервис;
• работать с клиентами омниканально: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах.
• внедрять голосовых роботов и чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов и сокращения затрат на содержание контакт-центра
• интегрировать корпоративную CRM-систему c IT-платформой аутсорсингового колл-центра для информационного обмена в режиме реального времени.

Стоимость сервисов внешнего call-центра VOXYS для транспортных компаний зависит от специфики деятельности заказчика и учитывает масштаб, географию, профиль оказываемых конечному клиенту услуг.

• Консультации по телефону. Профессионально подготовленные операторы колл-центра по заранее утвержденному сценарию предоставляют всю необходимую информацию, фиксируют пожелания клиентов, жалобы и предложения по увеличению эффективности работы, а вы получаете важную обратную связь и ценные сведения для успешного развития бизнеса.
• Продажи по телефону. Телефонные продажи на аутсорсинге в колл-центре VOXYS позволят заказчику коммуникационного проекта получить доступ к эффективным методикам, техникам и алгоритмам ведения дистанционных телефонных продаж, кратно повысить эффективность «холодных звонков» и увеличить конверсию этого канала продаж.
• Виртуальный офис. Эффективная обработка входящих телефонных вызовов в организацию. Услуга виртуальный офис позволит исключить пропущенные звонки, получить объективную аналитику как по общему количеству, так и типу вызовов, а записи всех телефонных разговоров позволят оценить качество обслуживания клиентов сотрудниками компании. Операторы колл-центра не только переадресуют звонки, но и проводят первичные консультации клиентов и партнеров заказчика по типовым запросам, тем самым снижая уровень рутинной коммуникационной нагрузки на сотрудников компании-заказчика.
• Горячая линия. Универсальный инструмент увеличения уровня лояльности клиентов. Обеспечивает оперативную обработку входящих обращений клиентов в колл-центр. Возможность совмещать автоматическую обработку вызовов и переключение на оператора гарантирует отсутствие пропущенных вызовов и максимальное быструю обработку входящих запросов.
• Возврат клиентов. Сегментация клиентской базы, коммуникации с клиентами по актуальным предложениями для повторного заказа услуги.
• Актуализация клиентских баз. Периодическая проверка и актуализация базы данных клиентов — одно из обязательных условий эффективных маркетинговых коммуникаций и клиентского сервиса. Актуализация сведений в базе данных существующих и потенциальных клиентов позволяет выявить степень потенциального интереса к заказу услуги, исключить из базы нерелевантные контакты, дальнейшее взаимодействие с которыми не принесет результата. Инструментарий контакт-центра для ведения базы данных клиентов широк: от традиционных телефонных звонков до рассылок SMS, сообщений электронной почты, уведомлений в мессенджерах и социальных сетях.

Передача дистанционного обслуживания клиентов транспортных компаний в контакт-центр VOXYS это:

• Прозрачность ценообразования и контроль затрат. Работа по фиксированным и заранее отраженным в договоре тарифам.
• Оперативность. Максимальное быстрое развертывание проекта любого масштаба и сложности на территории любого региона России.
• IT-платформа. Современная технологическая платформа на базе программно-аппаратного комплекса OmniVox для синхронизации CRM-систем заказчика с информационными терминалами операторов контакт-центра.
• Круглосуточная стабильная работа. Двойное резервирование обеспечивает стабильную и бесперебойную работу высоконагруженных информационных систем контакт-центра и бесперебойную коммуникацию вашего бизнеса с клиентами.
• Омниканальность. Работа операторов для консультаций как по телефонной связи, так и в неголосовых каналах: мессенджерах, чатах, электронной почте, социальных сетях.
• Речевая аналитика. Используется для автоматического формирования и контент-анализа стенограмм телефонных звонков; текстов web-чатов; сообщений электронной почты, мессенджеров, социальных сетей и позволяет оценивать содержание текста по ключевым словам и важным тематикам, определять эмоциональную окраску диалога, выявлять и прогнозировать закономерности, типовые и критические ситуации во взаимодействии с клиентами.
• Записи телефонных разговоров. Доступ к архиву записей телефонных разговоров для количественной и качественной оценки динамики показателей эффективности работы операторов, а также формированию датасетов для машинного обучения голосовых роботов и чат-ботов.
• Автоматизация: голосовые роботы и чат-боты. Разработка голосовых роботов и чат-ботов, позволяющих эффективно автоматизировать обработку до 60% трафика контакт-центров и на 10-30% сократить затраты на содержание контакт-центра.
• Корпоративный учебный центр VOXYS. Разработка и проведение очных и дистанционных корпоративных образовательных программ, тренингов и мастер-классов, программ развития персонала, необходимых для аутсорсинга высокоуровневых бизнес-процессов в области клиентского сервиса.
• Учет специфики заказчика. Разработка решений и подходов, актуальных для транспортных компаний.
• Персональный менеджер проекта. Сопровождение заказчика на всех этапах реализации проекта.
• Эффективность. Разработка плана достижения ключевых показателей эффективности работы операторов контакт-центра.
• Информационная безопасность, сохранность персональных данных. Модульная система информационной безопасности позволяет работать c соблюдением самых строгих требований по безопасности данных. На всех проектах VOXYS обеспечивается безопасность персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Приказом Федеральной службы по технологическому и экспортному контролю РФ № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».
• Международный стандарт качества ISO. Центр коммуникаций VOXYS сертифицирован по международному стандарту качества системы ISO. Процессы управления VOXYS соответствуют международному стандарту качества в области клиентского сервиса ISO 18295-1:2017-07.

Транспортная логистика уходит в IT

Дата публикации

27 сентября, 2019 г.

Транспортно-логистическая сфера в России является значимым потребителем ИТ-продуктов и решений. Согласно данным международной аналитической компании Pierre Audoin Consultants (PAC), по итогам прошлого года в отрасли было внедрено решений более чем на $ 270 млн, и в общем объеме российского ИТ-рынка предприятия логистики и транспорта занимают долю 4,3%, находясь на седьмом месте после производственного сектора, банковской сферы, телеком-индустрии, розничной торговли.

Датчики на все случаи

ИТ-решения в области транспорта и логистики специалистами называются термином TMS (Transport Management System), их основное назначение — эффективно отслеживать процесс передвижения грузов. В России в сфере TMS свои решения активно разрабатывают и внедряют такие компании, как LogistiX, «ИнтелСервис», Ant Logistics, CargoOnline, Transporeon Group и др. Аппаратная составляющая таких решений — это датчики, которые теперь все чаще помещают на те или иные перевозимые товары и которые способны не только отслеживать местонахождение груза, но и его состояние. «Благодаря совершенствованию конструкции датчиков возможности управления логистикой сегодня существенно расширились. Например, такая технология, как LPWAN, обеспечивает датчикам низкое электропотребление, они могут автономно работать до десяти лет, — рассказывает Виктор Мазурик, директор по маркетингу компании «ЭР-Телеком Холдинг». — Кроме того, датчики могут не только определять местоположение контейнера, палеты или коробки, но и следить за тем, чтобы они не упали или чтобы при их перевозке соблюдалась определенная температура».

Но мало получить данные с датчиков, нужно иметь возможность их быстро обрабатывать. На это направлены активно развивающиеся автоматизированные аналитические системы. «Для получения данных о геолокации транспортного средства мы используем связку типовых решений: определение местоположения водителя при помощи GSM и голосовой робот-диспетчер, который дает информацию о состоянии машины, степени ее загрузки, прохождении контрольных точек и прочее, — рассказывает Дмитрий Федоров, директор по информационным технологиям компании FM Logistic в России.  — Для более крупных задач мы внедрили специальную платформу Track & Trace, которая обеспечивает полное управление и прослеживание уникальных серийных номеров товаров с момента их ввоза на территорию нашей странны до продажи с прилавка».

ИИ на маршруте

Следующий этап развития решений для логистических компаний — это начало применения в этой сфере элементов искусственного интеллекта (ИИ). Например, с начала текущего года в развитых странах началось широкое использование цифровой платформы под называние Control Tower, которая принесла в логистику принцип диспетчеризации в авиации. «Данная система в режиме реального времени работает с геоданными, транспортным заданием, картографией и телематикой транспорта, интерпретируя эти статусы и события в модель инцидентов, позволяя не просто понимать, где едет транспорт, а когда он прибудет на ближайшую и последующие точки», — объясняет Антон Рудашевский, директор по продуктам компании BIA-Technologies.

По словам участников логистического рынка, уже на начальных этапах использования новые ИТ-системы позволяют минимум втрое снизить затраты на персонал, существенно повысить эффективность автопарка, а главное — получать стратегический анализ и предсказания возможных задержек в доставке груза. «С недавних пор в нашей компании мы используем цифровую платформу по организации логистики готовой продукции, — рассказывает Сергей Сучков, старший директор по логистике региона Восточная Европа пивоваренной компании «Балтика». — Помимо собственного грузового транспорта «Балтика» подключает к новой платформе мониторинга еще и автомобили транспортных компаний и дистрибьюторов. На текущий момент к системе подключено несколько тысяч автомобилей».

Грузовой «убер»

Одновременно в логистической сфере наблюдаются признаки уберизации: по примеру услуг пассажирских перевозок ряд компаний претендует на то, чтобы создать единый цифровой маркетплейс, где клиент мог бы получать услуги по доставке любых грузов. Однако с развитием подобных платформ не все просто. «Последние месяцы регулярно появляется информация об очередном «убере» в грузоперевозках, но пока полноценной платформы для решения этой задачи никто не создал, — говорит Андрей Ботнев, директор цифровой лаборатории компании Softline.  — Дело в том, что бизнес грузоперевозок значительно сложнее и скопировать модель пассажирских перевозок здесь не получается».

На российском рынке в качестве универсальных агрегаторов логистических услуг уже заявляют такие компании, как GroozGo или iCanDeliver. Однако пока главная проблема таких сервисов — отсутствие ответственности за сохранность груза и за качество логистических услуг. «В логистических «убер»-сервисах могут регистрироваться любые компании, — указывает Ольга Чусова, руководитель направления продвижения в промышленных и государственных заказчиках компании «Инфосистемы Джет». — Как известно, мелкие игроки могут себе позволить демпинговать, при этом вполне вероятно, что такие перевозчики не смогут гарантировать сохранность груза. Крупные заказчики либо уже сотрудничают с проверенными транспортными компаниями, либо имеют собственный парк транспортных средств и не нуждаются в использовании логистических агрегаторов».

По мнению участников рынка, перспективы у цифровых агрегаторов в России есть в ограниченных направлениях. «В поиске или составлении мультимодальных маршрутов, в несложных транспортных услугах в черте города или в процессе осуществления курьерской доставки, — перечисляет Максим Алексеев, операционный директор логистической компании «Точка-Точка». — Также для агрегаторов видны ниши по типу перевозимого груза, например это скоропортящиеся продукты, или по виду транспорта, например самосвалы или спецтранспорт для перевозки негабаритных грузов».

Ссылка на источник

логистикаTMS

Что такое управление транспортом и логистикой?

Транспорт
и управление логистикой может быть трансформационным для компаний, которым необходимо
транспортировать и отслеживать продукты и товары на большие или короткие расстояния.
Успех внедрения этой практики в вашей бизнес-среде требует
понимание того, что такое транспортно-логистический менеджмент, что такое
может сделать, и кто может помочь вам получить наилучшие результаты для вашей компании.

Что такое транспорт и логистика?

Транспорт
и логистика — это сложные, всеобъемлющие операции во всех смыслах и по всем направлениям.
каждый аспект, от крупнейших корпоративных проектов до нашей повседневной жизни, такой как
личное путешествие.

Транспорт
это перемещение физических товаров, продуктов или материалов, а логистика
хореографическое управление этим движением или транспортом тех
материалов, товаров или продуктов. Оба требуют обширных профессиональных знаний,
предвидение и анализ каждого компонента времени, коммуникаций, методологии,
передачи, расходы и многое другое. Точные логистические соображения являются требованиями
для успешных перевозок продуктов или товаров, и они работают в тандеме — один
Компонент обычно не является успешным предприятием без другого.

Почему управление транспортом и логистикой имеет значение для моего бизнеса?

ли
у вас большая или маленькая компания, управление транспортом и логистикой есть
ключевую роль в вашем бизнесе. Вот как вы получаете критический
материалов и товаров с одного конца цепочки поставок на другой и в
руки ваших конечных клиентов.

Нужен ли мне партнер по управлению транспортом и логистикой?

короткий ответ — да. Управление этими процессами обычно исходит из
сторонние провайдеры. Они несут ответственность за каждый компонент
планирование, закупки и надзор за всеми факторами при транспортировке входящих или
исходящие материалы, сохраняя при этом постоянную экспертизу передового опыта и
технологии, а также нормы и правила, связанные с различными режимами
транспорта, например грузового или грузового.

Ан
аутсорсинговый партнер будет иметь опыт для понимания, учета и
реализовать каждый логистический компонент и рассмотрение, имея доступ к
Rolodex проверенных и надежных перевозчиков для обеспечения ваших материалов и товаров
транспортируются безопасно и надежно, будь то грузовые перевозки, доставка автотранспортом или
другой метод.

Кроме того,
правильный партнер может интегрировать дополнительные услуги, такие как бухгалтерский учет,
управление страховыми претензиями, сотрудничество и общение с ключевыми
отделы и люди и многое другое, для успешных результатов по функциям и
операции.

Аутсорсинг логистических и транспортных компонентов ваших проектов дает вам доступ к экспертам, которые могут работать в сотрудничестве с вами для достижения эффективности вашей цепочки поставок, достижения целей и задач, и освобождает вас от сложного управления транспортом и логистикой к конечные результаты. В Stone Natural Resources мы стремимся предоставить как клиентам, так и перевозчикам гибкие, экономичные, эффективные и безопасные решения и возможности для цепочки поставок. Как современный и технологически ориентированный сторонний логистический партнер, мы предоставляем наилучшие транспортные и логистические решения для предприятий по всей Северной Америке, а также наилучшие транспортные возможности для перевозчиков. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше об интеграции управления транспортом и логистикой и партнерства в ваш бизнес или о том, чтобы стать партнером-перевозчиком.

Транспорт и логистика | Отрасли | Сеть устойчивого бизнеса и консультации

Устойчивый транспорт и логистика необходимы для построения более устойчивой мировой экономики, которая обеспечивает средства к существованию, связь и возможности для всех, защищая при этом природу и сокращая выбросы парниковых газов.

Логистика и транспорт являются невидимой основой международной торговли. Обе отрасли становятся все более уязвимыми перед турбулентностью изменяющегося климата, глобальными пандемиями, социальными волнениями и другими потрясениями.

Промышленность одновременно вносит жизненно важный вклад в глобальное развитие — от нее зависят рабочие места и средства к существованию миллиардов людей, а также повышение уровня жизни — и является значительным источником воздействия на окружающую среду, начиная от изменения климата и экосистем и заканчивая качеством воздуха, шум, землепользование и отходы.

Перевозчики и грузоотправители имеют возможность разрабатывать устойчивые бизнес-стратегии с помощью передовых технологий, ИТ-решений, энергетической безопасности и повышения эффективности.

Применяя более устойчивые бизнес-модели, компании могут улучшить свои экологические и социальные показатели и создать более устойчивые цепочки поставок, которые гарантируют своевременную доставку топлива, продуктов питания, лекарств, предметов первой необходимости и других товаров первой необходимости.

8,6 трлн долларов

В 2020 году мировой рынок логистики оценивался почти в 8,6 трлн долларов США.

24%

На сектор транспорта и логистики приходится около 24% глобальных выбросов CO2.

0,5%

В авиации эксплуатационные усовершенствования, включая топливо, вес и траекторию полета, обычно обеспечивают повышение эффективности использования топлива примерно на 0,5 процента в год, что недостаточно для удовлетворения климатических потребностей нашей планеты без изменений на системном уровне.

Как мы можем помочь

Добавление ценности вашему бизнесу и обществу

BSR работает с компаниями и заинтересованными сторонами по всей цепочке поставок, включая воздушные, наземные и морские перевозчики, управление логистикой, грузоотправителей и порты, по всему спектру вопросов устойчивого развития.
Мы поддерживаем компании:

Оценка существенности

Стратегия устойчивого развития и интеграция

Прожиточный минимум и программы реализации

Права человека и трудовые вопросы

Отчетность и коммуникации

Сотрудничество по всей транспортной цепочке создания стоимости

С кем мы работаем

Анализ устойчивого развития

Сотрудничество

Коллективные решения для значимого воздействия

Наши межотраслевые совместные инициативы и партнерства гарантируют, что ни одна компания не будет одинока в решении системных проблем устойчивого развития.