Трудовая инспекция жалоба онлайн: Онлайн Инспекция — Главная

Содержание

Wage Inspectorate Victoria Политика жалоб и обратной связи

Введение

Wage Inspectorate Victoria (Инспекция заработной платы) обеспечивает соблюдение действующих в штате Виктория законов о рабочем месте, содержащихся в Законе о детской занятости 2003 г. (Закон CE), Законе об отпуске за выслугу лет 2018 г. (Закон LSL), Закон о владельцах водителей и подрядчиках лесного хозяйства 2005 г. (Закон ODFC) и Закон о хищении заработной платы 2020 г. (Закон WT). Эти законы обычно направлены на защиту рабочих штата Виктория и улучшение условий труда на рабочих местах штата Виктория.

Мы достигаем этих целей, предоставляя консультации через нашу информационную линию и веб-сайт, оценивая заявки на получение разрешения на работу для детей, разрешая заявления о предоставлении отпуска за выслугу лет и выполняя ряд функций по обеспечению соответствия, включая аудит, основанный на анализе рисков, расследования и судебное преследование.

Мы приветствуем обратную связь и ценим ваши комментарии относительно предоставляемых вам услуг. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять населению самые ценные услуги, мы понимаем, что могут быть случаи, когда люди не полностью удовлетворены полученной услугой.

Представители общественности имеют право жаловаться, и мы поощряем и приветствуем отзывы о нашей работе. Отзывы жителей штата Виктория и наших заинтересованных сторон позволяют нам лучше понимать ожидания сообщества и заинтересованных сторон и помогают нам постоянно улучшать качество предоставляемых нами услуг. Это также один из многих способов, которыми мы демонстрируем такие ценности государственного сектора, как честность и подотчетность.

Эта политика:

  • устанавливает открытую и прозрачную систему рассмотрения жалоб
  • определяет, как представители общественности могут оставить отзыв или подать жалобу
  • устанавливает наши сроки для разрешения жалоб
  • предоставляет нашим сотрудникам процесс справедливого и объективного рассмотрения жалоб
  • определяет, что вы можете ожидать, если вы обратитесь к нам подать жалобу или оставить отзыв
  • определяет, как наши сотрудники регистрируют и анализируют данные о жалобах, чтобы определить, где мы можем улучшить наши услуги.

Руководящие принципы

Эта политика основана на 7 принципах.

1. Обязательства

Мы стремимся разрешать жалобы и придерживаемся культуры, которая признает право человека на подачу жалобы. Мы ценим жалобы и отзывы и признаем их частью нашей деятельности по служению обществу и улучшению предоставления услуг.

2. Доступность

Люди с различными потребностями могут легко оставить отзыв о нашей работе. Наши сотрудники помогут им сориентироваться в процессе рассмотрения жалоб.

3. Прозрачность

Мы разъясняем, как подавать жалобы и оставлять отзывы, куда подавать жалобы и оставлять отзывы и как жалобы и отзывы будут обрабатываться. Шаги, предпринятые для ответа на жалобу, записываются и будут должным образом тщательно изучены.

4. Объективность и справедливость

Жалобы рассматриваются вежливо, беспристрастно и в установленные сроки. Их оценивают по заслугам.

5. Конфиденциальность

Информация о жалобах обрабатывается в соответствии с законами о конфиденциальности и другими соответствующими законами. Мы удалим личные данные или идентифицирующие данные из данных жалоб, если мы публично сообщим об этом.

6. Подотчетность

Мы несем внутреннюю и внешнюю ответственность за свою работу по принятию решений и рассмотрению жалоб. Мы предоставляем объяснения и причины для решений и обеспечиваем, чтобы наши решения подвергались соответствующим процессам проверки.

7. Непрерывное совершенствование

Действия, изучение и использование данных о жалобах помогает нам выявлять проблемы и улучшать наши услуги.

Определения

Термин Значение
Обратная связь Незапрошенные комментарии общественности или заинтересованных лиц об Инспекции заработной платы и/или ее услугах.
Жалоба Выражение недовольства качеством выполненного действия, принятого решения или оказанной услуги.
Заявитель Лицо, организация или уполномоченный представитель, подающие жалобу на качество предпринятого действия, принятого решения или оказанной услуги.

Область действия

Эта политика распространяется на всех сотрудников Инспекции по заработной плате. Это также относится к сторонним подрядчикам, оказывающим услуги от нашего имени.

Эта политика не распространяется на пересмотр:

  • решений, принятых в ходе расследований, когда этот конкретный вопрос находится на рассмотрении судов
  • уведомлений о нарушениях, выданных в соответствии с Законом о владельцах, водителях и лесохозяйственных подрядчиках. Они имеют отдельный механизм проверки.

Наш подход к рассмотрению жалоб

Мы следуем модели «Включить, реагировать, учиться и улучшать» для обработки отзывов и жалоб от населения.

Принципы этой модели заключаются в том, чтобы:

  • предоставить представителям общественности возможность оставлять отзывы или подавать жалобы
  • реагировать, предпринимая действия по разрешению отзывов или жалоб
  • учиться и совершенствоваться, анализируя данные отзывов и жалоб для улучшения услуги.

Настоящая политика рассматривается вместе с Политикой соблюдения и правоприменения Инспекции заработной платы и следующими публикациями омбудсмена штата Виктория:

  • Жалобы: руководство по передовой практике для агентств государственного сектораВнешняя ссылка
  • Руководство по передовой практике для борьбы с вызывающим поведениемВнешняя ссылка
  • Руководство по неразумному поведению жалобщиков.Внешняя ссылка

Как оставить отзыв или подать жалобу?

Если у вас есть отзыв, жалоба или вы недовольны, и вы уже имеете дело с сотрудником Инспекции заработной платы, вам следует обсудить свои проблемы непосредственно с этим сотрудником. Наши сотрудники постараются решить ваши проблемы как можно быстрее и в неформальной обстановке.

Наши передовые сотрудники уполномочены реагировать и решать проблемы по мере их возникновения. Это может включать в себя передачу вопросов менеджерам, если это уместно.

Если ваша жалоба не решена удовлетворительно, вы можете оставить отзыв или подать жалобу несколькими способами.

  • Позвоните в нашу информационную линию по телефону 1800 287 287
  • Напишите нам напрямую по адресу feedback@wageинспекции.vic.gov.au
  • Напишите нам по адресу GPO Box 4912, Melbourne, VIC, 3001.

Вы можете также используйте эти каналы до:

  • оставить общий отзыв об оказанной вам услуге
  • подать жалобу на оказанную вам услугу или на поведение одного из наших сотрудников
  • запросить пересмотр решения, принятого в отношении результатов лечения ребенка заявление о разрешении на работу, жалоба на отпуск за выслугу лет или любое другое решение, принятое нами во время или по завершении аудита или расследования.

Как мы обрабатываем общие отзывы?

В соответствии с нашей моделью «Включи, реагируй, учись и совершенствуйся» мы регистрируем все отзывы и стремимся использовать их для улучшения наших услуг.

Мы примем к сведению отзывы и, в некоторых случаях, запросим дополнительные сведения, чтобы полностью их понять.

Как мы обрабатываем жалобы?

Мы используем многоуровневый подход к рассмотрению жалоб. Это включает в себя:

  1. Обращение к офицеру, с которым имеет дело заявитель, по мере их возникновения. Для нас это самый прямой способ решить проблемы.
  2. Если заявитель не удовлетворен результатом, он может официально оформить свою жалобу, связавшись с нами по каналам, указанным в Части 6 выше, и указав, почему он неудовлетворен. Жалоба будет передана сотруднику для расследования.
  3. Если заявитель недоволен результатами расследования, он может запросить внутреннюю проверку.
  4. Если заявитель останется обиженным, мы сообщим ему о доступных для него вариантах внешней проверки.

Наш процесс рассмотрения жалоб

1. Подтверждение жалобы

Мы свяжемся с заявителем в течение 7 рабочих дней, чтобы подтвердить, что мы получили его жалобу.

2. Оценка жалобы

Мы рассмотрим жалобу, чтобы определить:

  • серьезность проблемы
  • есть ли необходимость в срочных действиях (например, если есть опасения по поводу безопасности)
  • касается ли спор другого агентства и можем ли мы ответить на жалобу
  • подпадает ли жалоба под особые законодательные требования, например, защищенное раскрытие информации в соответствии с Законом о защищенном раскрытии информации 2012 года.

3. Определите наиболее подходящий способ ответа

Мы используем многоуровневый ответ на жалобы в зависимости от типа полученной жалобы. Это указано ниже:

Тип жалобы Сотрудник Сроки
Жалобы, которые рассматриваются оперативным персоналом 9 0075

Жалобы обычно касаются:

  • доступности или качество наших онлайн-инструментов и ресурсов
  • обслуживание, полученное нашими сотрудниками по телефону или лично
  • жалобы на своевременность и качество наших услуг
  • жалобы на результаты расследования или заявки на получение разрешения
 Подобные вопросы лучше всего поднимать перед сотрудником, с которым вы имели дело в первую очередь.

Мы подтвердим отзыв или жалобу в течение 7 рабочих дней с момента получения.

Наши сотрудники, работающие на переднем крае, могут реагировать и решать проблемы по мере их возникновения.

В некоторых случаях мы можем решить, что уместно передать дело менеджерам или передать жалобу в другое учреждение, если Инспекция по заработной плате не является подходящим органом для ответа.

Неразрешенные жалобы, которые могут быть переданы на эскалацию Если заявитель не удовлетворен результатом рассмотрения жалобы, он может связаться с нами по одному из наших каналов и изложить основания, по которым, по его мнению, его жалоба должна быть передана на эскалацию.

Для расследования жалобы будет назначен сотрудник Инспекции заработной платы.

Мы не всегда можем передать жалобу на более высокий уровень.

Мы рассмотрим основания, изложенные в ответе заявителя, и решим, были ли вопросы полностью рассмотрены при первоначальном рассмотрении.

В случае эскалации жалобы мы проведем расследование и сообщим заявителю о результате в течение 28 дней.

Внутренняя проверка Если заявитель недоволен ходом или результатом расследования, он может запросить внутреннюю проверку не участвовал в первоначальном решении или расследовании.

Внутренняя проверка будет проведена в течение 28 дней с момента запроса. Итоговое письмо, подписанное должностным лицом, ответственным за внутреннюю проверку, будет предоставлено заявителю по завершении внутренней проверки.

В итоговом письме подателю жалобы будет сообщено о любых возможностях внешнего пересмотра дела, в том числе об омбудсмене штата Виктория и его контактных данных.

Внешний обзор Если мы исчерпали изложенный выше внутренний процесс управления жалобами и заявитель не удовлетворен результатом своей жалобы, он может подать жалобу в орган штата Виктория по рассмотрению жалоб и разрешению споров, обычно Викторианский омбудсмен. Мы сообщим заявителю об этом, когда сообщим ему о результатах рассмотрения его жалобы.

С омбудсменом штата Виктория можно связаться с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по телефону (03) 9613 6222 или с помощью онлайн-формы жалобыВнешняя ссылка.

4.

Сообщите о результате

Мы будем держать лицо, инициировавшее отзыв или жалобу, в курсе хода их отзыва или жалобы и результата.

5. Поделитесь основными выводами из жалобы для улучшения обслуживания

Жалобы и отзывы могут предоставить возможности для улучшения наших услуг. Мы определим, выявила ли жалоба какие-либо системные или процедурные проблемы, которые необходимо решить для улучшения наших услуг.

Жалобы на подрядчиков

Мы осознаем, что сохраняем определенный уровень ответственности за услуги, оказываемые подрядчиками от нашего имени. Если мы получим отзыв или жалобу в отношении подрядчика, мы обратимся к подрядчику за ответом и обработаем жалобу в соответствии с процедурой, описанной в Части 9.выше.

Средства правовой защиты

Если мы расследуем жалобу и обнаружим, что допустили ошибку или уровень нашего обслуживания не соответствовал разумному стандарту в данных обстоятельствах, мы предпримем шаги для исправления ситуации.

Возможные средства правовой защиты включают, но не ограничиваются:

  • объяснение причин возникновения ошибки и меры, предпринятые для предотвращения ее повторения
  • принесение извинений
  • пересмотр или отмена решения
  • предоставление дополнительной информации или помощи.

Специальные возможности

Свяжитесь с нами, если вам нужна эта информация в доступном формате, например крупным шрифтом. Пожалуйста, позвоните по телефону 1800 287 287 или напишите нам по адресу feedback@wageинспекции.vic.gov.au. Если вам нужен переводчик, позвоните по номеру 131 450 и попросите соединить с Инспектором заработной платы штата Виктория по телефону 1800 287 287. жалобу или для решения системных вопросов, возникающих в связи с жалобой

  • раскрывать ее в обезличенном формате при раскрытии данных общественности
  • сообщать ее сотрудникам Инспекции заработной платы по мере необходимости.

    • Офис Генерального инспектора | Город Детройт

    Новости и события

    Заявление по поводу выступления И. Г. Ха в Совете

    Событие

    Заявление по поводу выступления генерального инспектора Ха перед официальным заседанием Совета 3 ноября 2021 г.

    Опубликован отчет о сносе

    Новости

    Дело OIG № 2015-CC-0179 размещено в разделе отчетов OIG о расследованиях.

    Опубликованы отчеты за 3 и 4 кварталы за 2017 год

    Новости

    Управление Генерального инспектора опубликовало отчеты за 3 и 4 кварталы за 2017 год.

    БОЛЬШЕ СОБЫТИЙ

    БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ

    Главный инспектор Часто задаваемые вопросы

    OIG отвечает за расследование дел, связанных с расточительством, злоупотреблениями, мошенничеством и коррупцией. Наши случаи сильно различаются. Они охватывают случаи предполагаемого взяточничества, кражи, неправомерного использования городских ресурсов и многие другие. Если вы считаете, что у вас есть информация о правонарушениях со стороны государственных служащих, подрядчиков или других лиц, связанных с городом Детройт, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш офис.

     

    К кому применяются термины «государственный служащий» или «подрядчик»?

    Термин «государственный служащий» относится к мэру, членам городского совета, городскому клерку и назначенным должностным лицам, любому члену правления или комиссии, назначенным лицам, служащим или лицам, которые предоставляют услуги городу в пределах или за пределами его офисы или помещения в соответствии с договором на оказание личных услуг.

    Термин «Подрядчик» относится к стороне, которая стремится заключить или заключает договор с городом Детройт на поставку товаров и услуг. Термин также включает субподрядчиков.

    Устав города Детройта 2012 года уполномочивает этот офис расследовать заявления о мошенничестве, злоупотреблениях, растратах и ​​коррупции с участием сотрудников и подрядчиков города Детройта, которые ведут дела с городом. У нас нет юрисдикции в отношении частных лиц, совершающих преступные действия.

    Управление Генерального инспектора не занимается следующими вопросами:

    • Проверка собственности                             
    • Насилие в семье
    • Кража личных данных                                 
    • Вопросы арендодателя/арендатора
    • Проблемы с парковкой — участок или улица           
    • Жилищные вопросы
    • Поскользнуться и упасть                                       
    • Проблемы с почтовым мошенничеством

    Вот список полезных контактов для проблем, которые мы не решаем
    Пожалуйста, смотрите ниже:

    Инспектирование собственности Контакт Департамента строительства и безопасности города Детройта (BSEED) по тел. Детройтский земельный банк 313-818-9041.

    По вопросам, связанным с арендодателями и арендаторами, обращайтесь в Департамент строительства и безопасности COD. Отдел арендодателей и арендаторов по телефону 313-224-3949

    Кража личных данных, насилие в семье, обвинения в незаконных и других связанных преступлениях. Пожалуйста, свяжитесь с отделом по расследованию преступлений Департамента полиции Детройта по телефону 313-267-4600.

    Поскользнуться и упасть на имущество города Детройт, свяжитесь с юридическим отделом COD по телефону 313-224-4550.

    По вопросам почтового мошенничества, не связанным с департаментами, агентствами и сотрудниками города Детройт, обращайтесь в почтовое отделение США по телефону 1-888-767-6424.

    Незаконная свалка. Свяжитесь с Отделом омбудсмена ХПК по телефону 224-6000.

    По вопросам налога на недвижимость обращайтесь в Казначейство округа Уэйн по телефону 313-224-5990

    Борьба с мошенничеством, злоупотреблениями, расточительством и коррупцией в городском правительстве — это обязанность, которая лежит на всех нас. Поэтому всем, кому известно о правонарушениях, предлагается подать жалобу.

    OIG упрощает подачу жалобы. Вы можете подать жалобу онлайн:

    .

    Вы можете позвонить в наш

    Горячая линия Управления Генерального инспектора

    (313) 964-TIPS (8477)(голосовая почта)
    [электронная почта защищена]

     

     

    или вы можете зайти в наш офис и лично заполнить форму жалобы. Мы находимся по адресу 

    .
    Офис Генерального инспектора

    615 Грисволд, Люкс 1230 Детройт, Мичиган 48226

    Да.  Если лицо, подающее жалобу, пожелает остаться анонимным, OIG, насколько это допустимо федеральным законодательством и законодательством штата, выполнит это желание и сохранит конфиденциальность личности этого лица.

    OIG укомплектован опытными и обученными адвокатами, следователями и аудиторами, которые проводят расследования от имени Генерального инспектора.

    Да.  Устав города Детройт гласит, что «в соответствии с применимым законодательством штата все следственные файлы Управления Генерального инспектора являются конфиденциальными и не подлежат разглашению какому-либо лицу или агентству, кроме прокурора США, генерального прокурора штата Мичиган или округа Уэйн». прокуратура или иные лица, указанные в Уставе». Однако файлы OIG могут подпадать под действие Закона о свободе информации (FOIA), повестки в суд, постановления суда или любых применимых федеральных законов или законов штата.

    Полномочия и обязанности OIG охватывают «любое государственное служащее и городское агентство, программу или официальное действие, подрядчиков и субподрядчиков, предоставляющих товары и услуги городу, коммерческие организации, стремящиеся заключить контракт или сертификацию права на заключение городских контрактов, и лица, стремящиеся получить сертификацию права на участие в любой городской программе либо в ответ на жалобу, либо по собственной инициативе Генерального инспектора с целью выявления и предотвращения расточительства, злоупотреблений, мошенничества и коррупции».

    OIG возглавляет генеральный инспектор. Он или она назначается городским советом на один шестилетний срок. Генеральный инспектор может быть снят с должности большинством в 2/3 по уважительной причине.

    В соответствии с Уставом 2012 года ОГИ учрежден как независимое агентство. Генеральный инспектор обязан представлять ежеквартальные отчеты городскому совету и мэру о результатах расследований и проверок, проводимых офисом. Эти отчеты должны быть доступны для общественности.

    № . Если у Генерального инспектора есть достаточные основания полагать, что имело место незаконное действие, он или она должны передать дело в соответствующий орган уголовного преследования.

    Да . OIG может вызывать свидетелей в суд, приводить к присяге, брать показания, требовать представления доказательств, а также входить и осматривать помещения, находящиеся под контролем любого городского агентства, в обычные рабочие часы. OIG может обеспечить выполнение повестки или приказа о представлении доказательств, обратившись в соответствующий суд с просьбой наложить любое наказание, предусмотренное законом, за неподчинение повестке или приказу.

    Все государственные служащие, подрядчики, субподрядчики, лицензиаты и кандидаты на сертификацию города Детройт должны сотрудничать в проведении расследований OIG. Невыполнение этого требования путем сокрытия документации или свидетельских показаний может привести к лишению должности, дисциплинарному взысканию, отстранению от работы или другому применимому наказанию.

    ОГИ обычно проводит допросы, чтобы установить предысторию, установить факты или
     встретиться с предполагаемыми правонарушителями. Расследования OIG проводятся в соответствии с федеральными, государственными и местными законами. В зависимости от того, могут ли обвинения привести к уголовным или административным санкциям, субъектам будут сообщать об определенных правах в начале каждого интервью. Субъекты имеют право на представительство профсоюза, когда это уместно. Интервью обычно проводятся в офисе OIG.

    № . Любой, кто принимает ответные меры или иным образом наказывает или наказывает лицо за сотрудничество с OIG, подлежит штрафу в размере не менее 300 и не более 500 долларов США за каждое нарушение и любым другим санкциям в соответствии с применимым законодательством.

    Да. Файлы OIG подпадают под действие Закона о свободе информации, за исключением случаев, когда записи защищены от раскрытия любым из исключений, содержащихся в законодательстве штата.

    Раздел 75-306 (2) Устава города Детройт 2012 г. (Устав) требует, чтобы OIG «выдавал ежеквартальные отчеты городскому совету и мэру о результатах расследований и проверок
    , предпринятая OIG». Далее в нем говорится, что «все отчеты должны быть общедоступными и дополнительно публиковаться в электронном виде во всемирной паутине».

    Таким образом, все ежеквартальные отчеты и формальные/заключительные отчеты OIG публиковались и будут публиковаться в режиме онлайн. Кроме того, время от времени мы по своему усмотрению публикуем некоторые из наших внутренних меморандумов через городские власти и веб-сайт OIG по адресу: https://detroitmi.gov/government/office-spector-general или www.detoig.org.

    Целью официального отчета является оказание помощи государственным служащим, городским агентствам, подрядчикам и всем другим органам, подпадающим под юрисдикцию OIG, а также общественности в предотвращении расточительства, злоупотреблений, мошенничества или коррупции путем предоставления подробный анализ, связанный с рекомендацией, содержащейся в официальном отчете.
    Как правило, после того, как файловый менеджер OIG (FM) завершает свое расследование или аудит, FM стремится закрыть расследование или инициировать действие, направив меморандум Генеральному инспектору (IG) или, при необходимости, в заместитель ИГ (ДИГ). После того, как IG или DIG завершит рассмотрение меморандума, IG или DIG должны рассмотреть и утвердить запрос FM на закрытие (RTC) или запрос на инициирование (RTI). Обычно мы не публикуем наши внутренние меморандумы, если только мы не обнаружим, что публикация RTC или RTI может представлять значительный общественный интерес. Вот некоторые из причин, по которым мы проявляем такую ​​осмотрительность:

    1. Мы хотим, чтобы FM были искренними и откровенными в своих анализах, интерпретациях, оценках, оценках своих выводов и рекомендаций, без какого-либо внешнего давления или влияния;
    2. Некоторые заявления или жалобы, которые мы расследуем, иногда требуют, чтобы наш офис запрашивал и подтверждал определенную информацию, которая является личной и конфиденциальной для человека;
    3. Некоторые жалобы, которые мы получаем, имеют политическую или личную подоплеку между отдельными лицами, лишены заслуги и не могут быть подтверждены. Однако сами по себе утверждения, если они будут опубликованы, могут нанести ущерб человеку; и
    4. Иногда утверждения сами по себе могут идентифицировать истца, даже если истец пожелал остаться анонимным, и, как таковая, публикация такого меморандума может оказать негативное влияние на подачу или подачу любой будущей жалобы.

    Чтобы поддерживать целостность и эффективность нашего офиса, мы должны сохранять нашу независимость, включая нашу способность осуществлять дискреционные полномочия в нашей деятельности.

    Документы

    Пресс-релиз о временной приостановке деятельности Den-Man Contracting

    OIG издала временную приостановку деятельности Den-Man Contracting и ее владельца Дэвида Холмана в связи с обвинениями генерального прокурора штата Мичиган против Дэвида Макдональда.

    Отчет за 1 квартал 2023 года

    Отчет за 1 квартал 2023 года

    OIG Дело № 2023-0010-INV Пропавшие фонды библиотеки

    OIG рассмотрел жалобу, в которой утверждалось, что средства были мошенническим образом переведены из банка системы публичной библиотеки Детройта.