Ущерб измеряют: ОПАСНОСТЬ И УЩЕРБ, КАК ВАЖНЕЙШИЕ КАТЕГОРИИ СИСТЕМЫ НАЦИОНАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ РОССИИ

Монетизация уважения, или Как и для чего измеряют репутацию

Термин «репутация» применяют не только в таблоидах в контексте движения #metoo. Репутацию компаний обсуждают на митапах, а в интернет-СМИ регулярно публикуют подборки репутационных скандалов. Разберём, почему так и зачем вообще работать над репутацией.

Пристальное внимание свидетельствует о том, что репутация — один из активов современного бизнеса. Иногда — главный. Так, он составляет 62% рыночной цены Apple и 95% (!) для Amazon. Репутация важна не только для магнатов. Reputation Institute выяснили, что улучшение «мнения» о компании на 1% делает её дороже в 2,6 раз.

Посмотрим на репутацию под другим углом. Потребители по всему миру предпочитают местные компании иностранным. В России — наоборот. Репутация международных компаний на 15–17% выше российских. 

Ценят ли репутацию: Россия vs Запад

Россияне больше доверяют иностранным компаниям потому, что их владельцам важно мнение аудитории о бренде. Они инвестируют в репутации компании и откликаются на недовольство клиентов, если их не устраивает сервис. 

Российский бизнес моложе и не до конца понимает, как выстраивать репутацию: как её измерять и как она влияет на продажи. И как следствие, не уделяет ей должного внимания. 

Нравоучительная история о репутации произошла в апреле 2018 года в США с сетью Starbucks. В Филадельфии сотрудник кофейни вызвал полицию из-за того, что два чернокожих мужчины сидели за столиком просто так и не сделали заказ. 

Происшествие снимали посетители. Видео стало распространяться по интернету и набрало больше 10 млн просмотров. Пользователи обсуждали не хамский сервис, а то, что реакция сотрудников напоминает расизм. Это вызвало публичное осуждение, вплоть до того, что бывшие любители Starbucks призывали бойкотировать кофейню.

Компания извинилась в Twitter’e и пожертвовала выручкой одного дня ради восстановления репутации. 8 тысяч кофеен не работали, чтобы для сотрудников провели тренинги по расовой терпимости.  

Спасением для Starbucks стали: 

  1. публичные извинения, 
  2. своевременное реагирование, 
  3. этичное решение о проведении антирасистского тренинга. 

Если бы дело происходило в России, компания вряд ли бы пошла на такие меры ради репутации. Подобный кризис-менеджмент не свойственен российскому бизнесу. Чаще компании не дают комментариев, реже — ограничиваются формальными извинениями и «стратегическими» увольнениями.    

Весной 2019 года сотрудница «Магнита» избила посетительницу Таджикистана. Люди на Change.org потребовали извинений и компенсаций. И хотя петицию подписали 55 тысяч пользователей, PR-служба супермаркета никак не отреагировала. 

В апреле 2020 года репутационный конфуз коснулся журнала Glamour, хотя реакция на него была более «западной». В апреле Регина Тодоренко некорректно высказалась о семейном насилии в интервью. В ответ на жалобы пользователей журнал лишил телеведущую звания «Женщина года 2019». Возможно, этот случай — одна из первых ласточек новой культуры репутации в России.  

Как измерить репутацию

Чтобы посчитать репутацию, нужно анализировать различные аспекты деятельности компании. Она не выражается конкретными числами, поэтому подобрать единицу измерений — сложно.  

Компании обращаются в специальные службы, чтобы определить это неуловимое число. Те проводят социологические опросы и интервьюируют разные целевые группы: покупателей, работников и даже прямых конкурентов.

Также к оценке репутации привлекают «диффузные группы», буферы между компанией и миром: СМИ, соцсетям, отзовикам и т.п. СМИ формирует общественное мнение и управляют репутацией, поэтому неслучайно считаются 4-й властью.

Рассмотрим несколько систем измерения репутации. 

Коммуникативный подход

В конце прошлого века Юрген Хабермас выдвинул теорию коммуникативного действия. В ней каждая коммуникация рассматривается на разных уровнях взаимоотношения объекта с миром. 

Так, репутация измеряется в трёх плоскостях: 

  1. Функциональной — масштаб и прибыль компании.  
  2. Социальной — забота об экологии, благотворительность или этика (за которую пострадали Starbucks).
  3. Эмоциональной — харизма лидеров компании, атмосфера компании (свобода и новаторство кампусов Google).

Методика RepTrak 

Методика RepTrak — система для измерения корпоративной репутации по стобалльной шкале. Сейчас она используется в 30 странах. Методику RepTrak используют и крупные российские компании: «Яндекс», «Лаборатория Касперского» и «Аэрофлот». 

 Она тоже ориентируется на три уровня: 

  1. Эмоции, которая вызывает у респондентов компания.
  2. 7 рациональных факторов (продукты и услуги, лидерство, результативность, условия труда, корпоративное гражданство, инновации и управление). 
  3. Мотивирует ли репутация к тому, чтобы респондент поддерживал компанию.

Рейтинги деловой репутации и РКУ

Наряду с коммуникативным подходом Хабермаса и методикой RepTrak есть много других способов оценивать репутацию.  

Наиболее авторитетные — рейтинги деловых репутаций (Global Most Admired, World’s Most Respected Companies и др.) и рейтинги корпоративного управления (РКУ). 

Они так или иначе оценивают фактический, социальный и эмоциональный уровни, но конкретные метрики отличаются. 

Репутационные аудиты — это не приключение на 20 минут. В них задействованы сотни людей. Вместе с анализом оценка может занимать несколько месяцев. 

Лидеры мирового рынка измеряют репутацию ежегодно. Но большинство компаний ограничиваются одним разом и не могут позволить регулярные аудиты. 

Автоматические системы мониторинга

Если проводить аудит по упомянутым методикам раз в год или ещё реже, компания не сможет оперативно корректировать репутацию. Чтобы влиять на неё не в будущем, а в настоящем времени, используют автоматические системы мониторинга СМИ. 

Раньше технические возможности позволяли отслеживать только упоминания компании в публикациях СМИ. Этой информации не хватало для подробной оценки репутации. Но благодаря развитию big data и вычислительных мощностей появились разные индексы-отчёты. Они выступают «детекторами» того, есть ли у компании проблемы в медиасфере. 

Приведём несколько примеров таких индексов в системе СКАН-Интерфакс. 

Индекс репутационного риска

Учитывает более 50 риск-факторов: взятки, коррупция, нарушение закона и т.д. Система выстраивает графики, указывает источники и отражает динамику медийного отношения. Высокий индекс показывает, что компания часто упоминается в негативном ключе и позволяет скорректировать курс и вовремя наладить имидж. При этом риск растет быстрее, чем снижается, как в жизни: достаточно один раз оступиться, чтобы испортить репутацию, и потом долго исправляться, чтобы доверие восстановилось.

Индекс прямой речи

Показывает процент «прямой речи» (цитат, пресс-релизов, официальных заявлений). Этот отчёт даёт понять, насколько компанию «услышали» в СМИ. В кризисные моменты он помогает определить, использовали ли в публикациях те заявления или комментарии, которые вы делали.  

Например, когда основатель аводилерской сети «Рольф» был заочно осуждён, многие клиенты хотели прекратить сотрудничество с брендом. Конечно, инфоповод широко освещался в СМИ. PR-служба компании сделала много публичных заявлений, гарантируя клиентам, что она выполняла и будет выполнять свои обязанности. В новостях часто ссылались на «прямую речь», и ИПР показывал 52%. Это показатель того, что компания смогла донести свою позицию. 

Индекс заметности

Показывает качество присутствия в СМИ: влиятельность источника новости и роль компании в публикациях. Чем выше индекс заметности, тем буквально более заметна ваша компания была в медиаполе. Индекс раскладывается на тональность, при желании можно посмотреть, за счет каких новостей, например, заметность выросла: позитивных, негативных или нейтральных. Либо можно взять два информационных повода (например, положительный и кризисный) и сравнить, какой из них был заметнее, и таким образом оценить репутационный ущерб от кризиса.

Системы мониторинга позволяют оценивать различные аспекты репутации компании в медийном поле. Конечно, это не альтернатива оценки по методике RepTrak и соцопросам, которые входят в репутационный аудит. Но в руках опытных PR-специалистов эти данные станут инструментом для того, чтобы влиять на имидж в режиме реального времени. 

Как измерить ИБ-риск | ComNews

Современные технологии позволяют не только выстроить систему киберобороны, но и рассчитать все возможные потенциальные проблемы в информационной безопасности. Расчет количественной оценки рисков – тренд в сфере ИБ.

Сколько стоит инцидент?

Последние несколько лет образовывается рынок решений по количественной оценке ИБ-рисков, с помощью которых возможно рассчитать (в деньгах) потенциальный ущерб от реализации угроз кибербезопасности. Для этого выполняется детальная оценка ущерба от определенного типа кибератак в отношении ИТ-систем и бизнес-процессов.

Такой расчет позволяет оптимизировать распределение бюджета и кадровых ресурсов на информационную безопасность, подобрать оптимальный стэк технологий и инструментов, определить ключевые вехи развития ИБ на будущее.

Готовых систем количественной оценки ИБ-рисков от вендоров пока немного, они дорого стоят, и все являются разработками международных компаний. В России рынка подобных систем пока не сложилось.

Несколько выделяется финансовая отрасль, поскольку к ней применимы требования регулятора, например, предписание банкам в обязательном порядке иметь систему оценки операционных рисков, в том числе ИБ-рисков.

Но в других отраслях подобных регуляций нет. Сейчас оценка ИБ-рисков опциональна и зависит от желания руководства конкретной компании. Не более 20% бизнеса в России сегодня организовали процессы, связанные с количественной оценкой рисков кибербезопасности.

На ситуацию влияет не только недостаток готовых решений, но и нехватка специалистов с определенным опытом: нужны профессионалы с компетенциями одновременно в ИБ и в оценке рисков. А это две совершенно разные области знаний.

Влияет и общая сложность поддержки таких систем – это дорогое удовольствие вследствие значительной стоимости внедрения готовых решений и размеров зарплат специалистов, необходимых для работы с ними.

Главное – такие системы не первый рубеж киберзащиты. Они приносят видимый эффект только на базе зрелой ИБ-системы и культуры кибербезопасности. А этим могут похвастаться немногие компании в России.

Метод успеха

База любой такой системы – методология FAIR. Она определяет общую канву системы оценки ИБ-рисков: этапность, ключевые элементы процесса, набор входных данных, которые нужно использовать.

Что касается непосредственно ИБ-составляющей, то здесь стандартно используются международные практики типа NIST и ISO. Например, часто используют стандарт CIS: набор ИБ-параметров с контрольными показателями, с помощью которых можно оценить, насколько хорошо у компании обстоят дела с кибербезопасностью.

В целом же в сфере количественной оценки ИБ-рисков строгая стандартизация отсутствует. Достигнув определенного уровня зрелости, продвинутые компании внедряют процесс инцидент-менеджмента в рамках центра SOC (Security Operation Center), на основе которого выстраивается кибербезопасность компании.

Если этот компонент в компании автоматизирован – появляется возможность использовать «живую» статистику и оценивать риски максимально предметно.

Количественная оценка ИБ-рисков позволяет продемонстрировать проблемы на определенных участках ИТ-периметра, влекущих за собой финансовые потери.

Чтобы не потерять условные 10 миллиардов от критичного ИБ-инцидента, следует вложить 10 млн в ИБ: внедрить или усовершенствовать средства защиты, обучить сотрудников и прочее. В результате снижается уровень риска, а именно вероятность реализации инцидента и размер потенциальных потерь.

Цель защиты

Важно понимать, что количественная оценка ИБ-рисков сама по себе ни от чего не защищает. Это методология, которая позволяет аргументированно приоритезировать инициативы стратегии ИБ для сокращения вероятных потерь от кибератак.

В России, к сожалению, слабо развита культура публикации отчетов и статистики – какие атаки совершались на компании и каков масштаб потерь, поэтому оперировать точными цифрами сложно. Однако часто от клиентов можно услышать: «А мы и не знали, что у нас есть риски, при реализации которых мы можем потерять очень много!».

Впрочем, верно и обратное – часто бизнес чересчур много инвестирует в снижение рисков, потенциальный ущерб от которых вполне укладываются в риск-аппетит компании даже при самых худших сценариях. По результатам проведения количественной оценки ИБ-рисков компании инициируют программы стратегических изменений.

Используя актуальные финансовые показатели компании, оценив уровень зрелости системы управления ИБ и аккумулируя мнения экспертов компании от бизнеса, ИТ и ИБ, можно получить довольно точное представление о потенциальных потерях от реализации различных сценариев риска ИБ.

Например, 0-day атаки (неизвестные ранее ИБ-угрозы, целенаправленно разработанные хакерами, чтобы за счет фактора новизны обходить существующие методы киберобороны) подразумевает множество вариантов воплощения, защита от них потребует соответствующей глубины проработки реакций и вариантов защиты.

Количественная оценка ИБ-рисков поможет оптимальным образом понять, с какой стороны лучше защищаться, какие акценты расставить, понизив общий риск 0-day угроз.

Классический проект по количественной оценке рисков ИБ: 5 этапов

  1. Профилирование риск-ландшафта.

Определяется общий бизнес-контекст компании: что она делает, маршруты информационных и денежных потоков, критически важные элементы и процессы, на что нужно обратить особое внимание с точки зрения бизнес-процессов в привязке к ИТ.

  1. Анализ угроз и контрольной среды.

Составляется карта потенциальных целей атак, технологий и сценариев возможных нападений, варианты защиты. Здесь набор потенциальных угроз кастомизируется для бизнеса каждой отдельной компании.

Проанализировав внутреннюю статистику по инцидентам и событиям ИБ конкретной компании и присовокупив к этому российский и международный опыт, формируется понимание потенциальных угроз и даже портрет атакующего.

На этом же этапе проводится достаточно глубокое исследование на основе международных стандартов. Оно позволяет сформировать всесторонний взгляд на систему управления ИБ в компании.

  1. Формирование риск-сценариев на основе результатов первого и второго этапов.

Определение потенциальных целей для хакеров. Формирование понимания: в рамках каких бизнес-процессов целевые ИТ-системы задействованы, что в результате атаки может обрушиться и привести к убыткам. Пример сценария – группа хакеров заразила вирусом-шифровальщиком 70% персональных компьютеров сотрудников в трех регионах.

Формируется список таких сценариев, рассчитывается вероятность реализации каждого из них на базе результатов оценки агентов угрозы и набора инструментов защиты в распоряжении компании. В рамках общения консультантов, сотрудников бизнес-, ИТ- и ИБ-департаментов происходит предварительный расчет ущерба: прямого и косвенного.

  1. Обработка риска.

Формируется список актуальных мер защиты ИБ, которые отвечают на максимальное количество угроз, просчитанных на этапе формирования сценариев. Например, если главная опасность в DDoS-атаках, то оборудование должно конфигурироваться в определенной модели ИТ-архитектуры, необходимо подобрать соответствующие ИБ-инструменты.

На основе списка таких мер защиты формируется перечень инициатив, позволяющих снизить потенциальные потери. Демонстрируется картина актуального состояния и целевые показатели. С таким уровнем наглядности проект может рассмотреть инвестиционный комитет, который увидит ROI от внедрения системы.

На этом же этапе формируются карточки инициатив: сколько стоит каждый элемент проекта, какие потребуются трудозатраты и время, сколько средств он потенциально сэкономит.

  1. Мониторинг рисков.

Чтобы мероприятие было не разовым, сотрудники компании-заказчика обучаются всей процедуре, им передается методология количественной оценки рисков ИБ, и компания сможет воспроизводить процесс мониторинга рисков самостоятельно.

Любой проект в этом направлении можно кастомизировать: от разовой оценки рисков до полноценного внедрения с полным вовлечением ИТ- и ИБ-специалистов заказчика и продолжительностью от 6 месяцев.

Итоги

Общее число кибератак в РФ стремительно растет. Сегодня появляются совершенно немыслимые ранее вещи, например услуги malware-as-a-service (заражения ИТ-инфраструктуры с помощью ИТ-сервиса, предоставляемого злоумышленниками) на черном рынке.

При этом стоимость таких атак снижается. Они становятся доступнее, а, значит, и более массовыми.

В этом свете количественная оценка ИБ-рисков с каждым годом будет набирать актуальности как единственный инструмент, который позволяет ответить на вопрос: «Что компания может сделать сегодня, чтобы снизить затраты в будущем?».

Мы живем в мире, где любой бизнес должен быть построен по модели risk-based, то есть с учетом любых потенциальных угроз его непрерывности, целостности данных и блокировок работы. Иначе компания не сможет уверенно расти.

Как мы можем измерить ущерб? – MIT Spectrum

В науке, как и в жизни, семена хороших идей могут остаться незамеченными. Майкл Шорт ’05, СМ ’10, доктор философии ’10 нашел одно такое семя в виде забытой заметки более 70 лет назад, которая привела его к научному вопросу, который теперь лежит в основе большей части его работы.

Шорт, профессор по развитию карьеры Нормана К. Расмуссена на факультете ядерной науки и техники, чья лаборатория является частью Международного центра проектирования Массачусетского технологического института, очарован фундаментальным определением материального ущерба на атомном уровне. «Сейчас у нас нет способа измерить радиационный ущерб», — говорит он. «Это ужасно затрудняет количественную оценку». Поместите кусок металла в ядерный реактор, говорит он, и, несмотря на любые существующие тесты, которые вы могли бы провести с материалом впоследствии, «вы не можете сказать мне, сколько повреждений осталось после него».

Такой ущерб — невидимый, но с серьезными последствиями для технологий ядерных реакторов и множества других приложений — возникает из-за высокоэнергетических частиц, таких как нейтроны или ионы, выбивающих атомы из упорядоченной атомной решетки материала. обычно описывают с использованием термина DPA (смещения на атом). Но DPA не дает полной картины, как объясняет Шорт: «Это мера того, сколько раз каждый атом подвергается воздействию ионизирующего излучения, но это не мера повреждения, потому что большинство атомов встают на место как ни в чем не бывало. когда-либо случалось. Очень немногие из них остаются дефектами». Другая проблема заключается в том, что расчеты DPA являются приблизительными, а не точными измерениями. «Я всегда спрашиваю экспертов в этой области, почему мы используем DPA, и их откровенный ответ: ну, это не так уж хорошо, но это лучшее, что у нас есть».

Шорт решил, что должен быть лучший способ. Неожиданно он нашел вдохновение для одного из меморандумов времен Второй мировой войны. В нем физики Манхэттенского проекта Юджин Вигнер и Лео Силард обсуждали явление, которое стало известно как энергия Вигнера или эффект Вигнера, при котором некоторые материалы, подвергающиеся воздействию ионизирующего излучения, могут каким-то образом накапливать энергию.

Шорт впервые узнал о меморандуме от своего коллеги по ядерной науке и технике, доцента Скотта Кемпа. Шорт также поговорил с Роналдо Сцилардом, дальним родственником Лео Сциларда, который работает инженером-ядерщиком в Национальной лаборатории Айдахо. Использование накопленной энергии как способа количественной оценки ущерба пришло в голову Шорту и его сотрудникам, но до тех пор, пока он не услышал о предположениях Вигнера и Сциларда, он не находил вдохновения в поддержке такой идеи. «Мы думали, что сошли с ума, пока не поняли, что этот нобелевский лауреат [Вигнер] и другой физик-теоретик [Сцилард] думали об этом раньше». Кемп показал Шорту книгу, отметив местонахождение документа глубоко в исследовательской библиотеке корпорации DuPont, где работал дядя Шорта, Сирил Милунский. «Я такой: эй, дядя Сирил, иди найди эту записку!»

Шорт понял, что концепция запасенной энергии может быть расширена, чтобы охватить не только радиационные повреждения металлов, но и любые виды повреждений материалов. «Повреждения — это дефекты, и для создания этих дефектов требуется энергия», — говорит он. «Обычно, когда вы хотите избавиться от дефектов в материале, вы его отжигаете — долго нагреваете до высокой температуры. Если эти дефекты исчезнут, они должны высвободить энергию, затраченную на их создание. Вот в чем суть, на самом деле».

«Повреждения — это дефекты, и для создания этих дефектов требуется энергия, — говорит Шорт. «Если эти дефекты исчезнут, они должны высвободить энергию, которая потребовалась для их создания».

По мнению Шорта, энергия высвобождается в виде тепла по определенной схеме, которую он называет «отпечатком накопленной энергии». Этот энергетический отпечаток, измеренный с исключительной точностью с помощью нанокалориметра, может дать четкое представление о дефектах в материале и конкретных событиях, которые их вызвали. Эта способность, примененная к радиационным повреждениям и ядерным технологиям, имеет поразительные последствия как для гражданского, так и для военного использования.

«Скотт Кемп назвал это «радиационной криминалистикой», используя радиацию различными способами для реконструкции исторического использования вещей», — говорит Шорт. «Он и я вместе работаем над использованием накопленной энергии для реконструкции исторического обогащения урана. Мы со Скоттом думаем, что можем взять, скажем, центрифуги в Иране, измерить запасенную энергию в стенках устройств и вычислить, сколько бомб они сделали». Это обеспечит средства технической проверки для международных инспекторов, оценивающих соблюдение ядерной сделки. Для ядерных реакторов, используемых для выработки энергии, Шорт предлагает «проверку мазка из щеки» для проверки состояния стальных корпусов реакторов, корреляции отпечатков накопленной энергии с хрупкостью и другими важными параметрами материала и, таким образом, обеспечения технической уверенности, необходимой для продления срока службы. действующие АЭС.

После года интенсивного моделирования проект переходит к специальной экспериментальной фазе с использованием исследовательского реактора Массачусетского технологического института и других объектов. Например, при финансовой поддержке MIT International Science and Technology Initiatives Шорт работает с исследовательской группой Олега Максимкина в Институте ядерной физики в Алматы, Казахстан, сотрудничество, которое он описывает как необходимое, несмотря на 14-часовые перелеты между континентами. . Группа Максимкина предоставила некоторые теоретические объяснения, необходимые для интерпретации калориметрических данных Шорта, подтвердив измерения с помощью собственных магнитных методов.

Как ученый-ядерщик Шорт в настоящее время уделяет основное внимание определению стандартной единицы радиационного повреждения, но он активно изучает другие возможности для идеи накопленной энергии. «Допустим, у вас есть кусок стали, который выглядит хорошо, но не внутри, и вы не можете просто разрезать его и посмотреть на него, потому что это разрушит его. Можете ли вы взять образец материала размером в микрограмм и провести измерение накопленной энергии, чтобы понять, что происходит?» Если работа Шорта увенчается успехом, возможные приложения простираются далеко за пределы ядерной науки практически во все области техники.

Для Шорта проект доказал не только то, что хорошие идеи рождаются неожиданными способами и в самых неожиданных местах, но и ценность настойчивости. «До сих пор я провел почти всю свою жизнь» — в том числе 17 лет подряд в Массачусетском технологическом институте, будучи студентом, а затем исследователем, — «думая о вещах и обнаруживая, что кто-то другой уже обдумал их», — говорит он. «Наконец, после четырех лет работы на факультете Массачусетского технологического института у меня появилась идея, которой еще ни у кого не было!»

Марк Волвертон — научный сотрудник Массачусетского технологического института по научной журналистике Knight в 2016–2017 годах.

Измерение размера повреждений при осмотре автомобиля

Поговорите с нашим консультантом

В этом посте мы обсудим, как измерить размер повреждений на автомобилях. Мы начнем обсуждение с установления фундаментального понимания того, что мы подразумеваем под размером ущерба. Затем мы обсудим актуальность и важность определения размера убытков. Мы обсудим, как можно определить размер ущерба и какие трудности связаны с этим процессом. Наконец, мы проанализируем актуальность ущерба от града на конкретном примере, прежде чем завершить.

Введение

Что касается размера повреждений автомобилей, то больше всего страдают седаны. По сравнению с грузовиками и внедорожниками седаны легче и их легче повредить при авариях. Степень повреждения зависит от многих технических факторов, включая угол удара и скорость. Размер ущерба является критическим компонентом при осмотре автомобиля для страхования. Когда мы имеем дело с повреждением автомобиля, возникает очевидная необходимость классифицировать и соответствующим образом маркировать каждое повреждение. Количество повреждений, размер и степень значительно влияют на шаги, которые должен предпринять владелец автомобиля. Давайте обсудим актуальность размера ущерба и то, как система осмотра повреждений транспортного средства может помочь определить его.

Каков размер ущерба?

Размер ущерба по существу является мерой фактических размеров ущерба. Измерение длины, ширины и глубины повреждения помогает нам определить размер повреждения. Первые два компонента, , а именно. по длине и ширине, применимы, когда речь идет о таких повреждениях, как царапины или трещины на стекле. Глубина повреждения имеет значение только тогда, когда мы измеряем вмятины.

Актуальность и важность определения размера убытков

Теперь, когда у нас есть фундаментальное понимание размера ущерба, давайте обсудим, почему этот фактор важен. Размер повреждения может существенно повлиять на следующий комплекс действий после осмотра автомобиля. Компании по аренде и лизингу автомобилей должны оценивать размер ущерба, когда им возвращается автомобиль, чтобы они могли взимать с клиента соответствующую плату. Например, если царапина больше одного дюйма, возможно, автомобиль нуждается в ремонте. Клиенту, возможно, придется покрыть эти расходы. Размер ущерба также имеет значение, поскольку таким предприятиям необходимо поддерживать свой автопарк и следить за тем, чтобы их транспортные средства находились в рабочем состоянии. Если ущерб значительный, это может повлиять не только на эстетику, но и на безопасность автомобиля. Поэтому этим предприятиям необходимо точно определить размер убытков.

Многие автостраховщики также используют размер ущерба, чтобы определить, следует ли отремонтировать или заменить конкретную деталь. Автостраховщики также используют размер ущерба для определения точного состояния автомобиля. Они устанавливают страховые взносы в зависимости от количества повреждений, а также их серьезности. Размер ущерба также дает предприятиям представление о внутренних повреждениях, которые мог понести автомобиль. Таким образом, исходя из размера и места повреждения, можно сделать прогноз относительно потенциальных внутренних повреждений, которые получил автомобиль. Например, надежным индикатором возможных внутренних повреждений является глубина вмятин. Если глубина велика, существует более высокая вероятность того, что повреждение выходит за пределы поверхности и может вызвать некоторые внутренние повреждения. Поэтому очень важно определить размер ущерба.

Как измерить размер ущерба?

Давайте теперь обсудим, как мы можем измерить размер ущерба с помощью фотографий и видео. Существует два подхода к измерению размера ущерба. Во-первых, глядя на относительный размер повреждения по отношению к окружающим частям. Технология компьютерного зрения Inspektlabs может определить, какая деталь присутствует на фотографиях и видео, а также выявить повреждения, нанесенные этим частям. Например, предположим, что мы знаем, что передняя дверь автомобиля имеет повреждения определенного размера по длине и ширине. Таким образом, пропорционально анализируя размеры входной двери, можно определить примерный размер повреждения относительно размера входной двери.

Рассмотрим вывод, созданный API Inspektlabs. Как мы видим, он может точно измерить ширину, высоту и даже глубину вмятины на основе изображения.

],
«sizeOfDent»: {
«Задний бампер»: [
{
«imageId»: «in49702 0210811094216-5.jpg»,
«свойства»: {
«dentWidth»: «11-14 см»,
«dentHeight»: «14-17 см»,
«dentDepth»: «11-14 мм»
}
}
]
},
Некоторые повреждения также измеряются не только относительным размером детали автомобиля, но и тем, что клиент помещает определенный предмет рядом с повреждением. Так, например, бывают случаи, когда лобовое стекло автомобиля трескается. В таком случае клиент может положить рядом с повреждением кредитную карту или монету. Объекты, используемые для этого подхода, имеют стандартный размер, что дает нам представление о приблизительном размере ущерба.

Второй подход — дополненная реальность и 3D-моделирование. С помощью дополненной реальности можно измерить длину и ширину объекта. Мы уже можем наблюдать применение этой технологии в айфонах. iPhone предлагает встроенное приложение, которое может измерять размеры близлежащих объектов. Подобная технология может помочь определить размеры и размер повреждений на автомобилях.

Какие трудности возникают при определении размера убытков?

При определении размера убытков возникает ряд трудностей. Во-первых, существует неотъемлемое ограничение, когда мы оцениваем ущерб с помощью фотографий и видео. Глубину оценить сложно, потому что глубина — это, по сути, трехмерная информация. В настоящее время глубина повреждений приблизительно определяется в зависимости от масштаба повреждения. В ближайшем будущем, с развитием определенных технологий, обнаружение глубины обязательно улучшится. LIDAR, например, предлагает восприятие глубины. Следовательно, с помощью этой технологии в будущем можно будет определять глубину повреждений с более высокой степенью точности с помощью смартфонов.

Еще одна проблема возникает из-за того, как клиент сделал фотографии и видео автомобиля. В некоторых случаях клиент делает крупный план поврежденных участков автомобиля. Из-за этого ИИ не может определить, где находится часть, или не может обозначить границу части. Этот фактор затрудняет определение размера повреждения по отношению к размеру детали, потому что точка зрения клиента сильно увеличена. Если ИИ не может определить, какая часть автомобиля получила повреждение, у него нет измерений, чтобы сопоставить размер повреждения. Например, рассмотрим изображения ниже.

На изображениях выше перспектива сильно увеличена. Эта увеличенная перспектива не позволяет нам точно определить, какая часть автомобиля повреждена и каков размер этой части автомобиля. Обе эти детали являются незаменимыми составляющими при определении размера повреждения. Поэтому ИИ не может предоставить окончательный анализ в этих случаях.

Еще одна сохраняющаяся проблема заключается в том, что многие типы повреждений не имеют общей структуры или формы. Возьмем, к примеру, повреждение от царапин. Царапины могут представлять собой линию, точку или даже скопление точек. В таких случаях основной задачей является определение длины и ширины, поскольку форма повреждения нетипична. Эти нетипичные повреждения вызывают большую неопределенность, поскольку оценка таких повреждений является субъективной.

Практический пример: Ущерб от града

Давайте рассмотрим краткий пример, чтобы закрепить наше понимание этой концепции. Повреждение градом — довольно распространенный тип повреждений, которые затрагивают автомобили. Ущерб от града зависит от размеров автомобиля и размера градин. Размер града играет значительную роль в ущербе. Как правило, град размером менее одного дюйма не наносит заметных повреждений транспортным средствам. Крупные градины наносят средний или серьезный ущерб. Размер града зависит от направления ветра и других факторов окружающей среды.

Стоимость ремонта повреждений от града будет зависеть от того, насколько сильно поврежден металл и требуется ли дополнительная окраска для смешивания цвета автомобиля. Крупные вмятины на панелях кузова потребуют капитального ремонта. Ремонт обойдется намного дешевле, если на машине есть лишь незначительные вмятины от града. Крупный град также может повредить механическую систему автомобиля. Град также может быть достаточно большим, чтобы выбить ветровые стекла и автомобильные датчики, что увеличивает стоимость ремонта. Поэтому определение размера повреждения имеет решающее значение в этом процессе. Остальная часть процесса ремонта зависит от точного определения размера повреждений.

Заключение

Точное измерение размера ущерба важно для многих участников автомобильной и страховой деятельности при принятии решений. Это может помочь страховщикам предложить комплексные планы премий и помочь компаниям по аренде и лизингу поддерживать исправность автопарка.