Услуги юридической фирмы: Услуги фирмы «Вестсайд»

Содержание

ᐉ Юридические услуги от международной юридической компании GRATA International

G
R
A
T
A

I
n
t
e
r
n
a
t
i
o
n
a
l

р
е
й
т
и
н
г
е

L
e
g
a
l

5
0
0

E
M
E
A

2
0
2
2

GRATA International продолжила свой прошлогодний

успех и завоевала позиции в рейтинге по Азербайджану,

Грузии, Казахстану, Таджикистану и Узбекистану.

Рейтинг Legal 500 EMEA 2022 подтвердил роль

GRATA International как один из лидеров юридического

рынка в регионе.

Подробнее

П
о
д
о
б
р
а
т
ь

к
о
м
а
н
д
у

250 специалистов в 22 странах мира консультируют

крупнейшие международные и местные фирмы, фонды,

банки, страховые, строительные, горнодобывающие компании,

авиакомпании, предприятия тяжелой и легкой

промышленности, телекоммуникационные организации, и др.

Найти юриста

G
R
A
T
A

I
n
t
e
r
n
a
t
i
o
n
a
l

GRATA International — динамично развивающаяся

международная юридическая фирма для обслуживания

проектов в странах бывшего СССР и Восточной Европе:

самое полное покрытие региона сетью офисов,

наличие высокопрофессиональной команды,

обученной вести трансграничные проекты.

Подробнее

Отзывы о юридических услугах в «Шмелева и Партнеры»

Вконтакте

Позвонить

Отзыв на регистрацию сложного товарного знака

Директор ООО «АПЕКСКОМ», Шибалкина Нина Олеговна

Возврат товара в категории «Нижнее белье»

Татьяна Койчева основатель журнала Garterblog (GB)

Прохождение проверки трудовой инспекцией

Директор ООО «ПолиСнаб», Юдаев Алексей Петрович

Анализ лицензионного договора и консультация

Екатерина Ильина — предприниматель в сфере инвестиций

Помогли получить квартиру от государства

Никонорова Н.С. мать ребенка-инвалида

Возврат товара в категории «Нижнее белье»

Татьяна Койчева основатель журнала Garterblog (GB)

Читайте все отзывы о юридической фирме «Шмелева и Партнеры» на Яндекс. Картах

Огромное спасибо за консультацию по ИП. Эта тема казалась запутанной и никто толком не мог объяснить что к чему. С вами все стало просто и прозрачно. Спасибо! Буду обращаться!

Юлия Щеголева | Частный маркетолог

Решили все вопросы по праву интеллектуальной собственности. Я очень благодарен, это наверное единственная юридическая компания, которая реально помогает!

Василий Задёра

Спасибо юридическому агентству Шмелева и Партнеры, в частности Марине Шмелевой за предоставленную консультацию по праву собственности. Она уберегла меня от необдуманных шагов!

Татьяна Комарова

Юридическая фирма Шмелева и Партнеры всегда предоставляет качественные услуги. Я очень рад, что мы с ними работаем. За несколько лет не было ни единой ошибки. Рекомендую обращаться.

Александр Никонов | Директор BCO

Нужна была грамотная юридическая помощь и разъяснения по делу. Я обратилась за консультацией к Марине и её команде. Наконец-то мне объяснили человеческим языком, что делать. СПАСИБО!

Анна Трифонова

Спасибо огромное за консультацию! Всё понятно и быстро. Теперь я без сомнений буду обращаться и быть уверенной в качественной юридической помощи!

Екатерина

Хочу выразить свою благодарность за юридическую помощь в области туризма. Будем в дальнейшем обращаться за юридической помощью и поддержкой

Юлия Сердобинчева

Мы занимается международными перевозками. Возник вопрос в связи с коронавирусом. Я думала проблему не решить, пока не обратилась в фирму Шмелева и Партнеры. Они спасли меня от потери денег!

Инна Довлатова | Customs Agent

Мое маркетинговое агентство сотрудничает с фирмой Шмелева и Партнеры. Я всем доволен. Приятно когда знаешь, что тебя не подведут в нужный момент!

Павел Угрюмов

Отзывы о нас на Флампе

Читайте все отзывы о юридической фирме «Шмелева и Партнеры» на Яндекс. Картах

Юлия Щеголева | Частный маркетолог

Василий Задёра

Татьяна Комарова

Александр Никонов | Директор BCO

Анна Трифонова

Екатерина

Юлия Сердобинчева

Инна Довлатова | Customs Agent

Павел Угрюмов

Убедитесь в качестве юридических услуг. Отправьте заявку на бесплатную консультацию с юристом!

Получить консультацию

Отправьте заявку и специалист свяжется с Вами в течение 10 минут

Я принимаю условия политики конфиденциальности

Отправьте заявку и специалист свяжется с Вами в течение 10 минут

Я принимаю условия политики конфиденциальности

Бесплатная консультация с юристом

+7 (995) 672-99-46

бесплатных юридических документов, адвокатов, регистрации и налогов

Rocket Lawyer: бесплатные юридические документы, адвокаты, регистрации и налоги

Получить наше приложение

Счет
ЗарегистрироватьсяВойти

Войти
Зарегистрироваться

Получить юридическую консультацию и многое другое для вашего бизнеса

Начать бесплатную пробную версию

Посмотреть видео

eSign документы и многое другое для сдаваемой в аренду недвижимости

Начать бесплатную пробную версию

Посмотреть видео

Юридически защитите себя и свою семью

Начать бесплатную пробную версию

Посмотреть видео

Наши самые популярные документы

Бизнес и контракты: Соглашение о неразглашении; Деловой контракт; Соглашение с независимым подрядчиком; Операционное соглашение с ООО

Недвижимость: Договор аренды; Уведомление о выселении; Намерение приобрести недвижимость; Акт об отказе от претензий

Семейный и личный: Последняя воля и завещание; Живая воля; Соглашение об урегулировании развода; Разрешение на уход за детьми

Посмотреть все документы

Повысьте эффективность своего бизнеса

Быстрая и простая интеграция с пошаговыми инструкциями.

Select a StateAlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingLLCNonprofitC-CorpS-Corp

Trustpilot

Зарегистрировано с помощью Rocket Lawyer в 2020 году

Простые юридические документы

Создавайте юридические документы для сотен целей. Мы будем задавать вопросы, чтобы создать документ, который соответствует вашим потребностям.

Неограниченное количество редакций
и копий

Электронная подпись
и печать в любое время

Защита документов ^®

Защита

Составление юридических документов

Доступная юридическая консультация

Получите быстрые ответы от настоящих юристов, легко.

Задайте любой юридический вопрос или попросите адвоката по вызову просмотреть ваш документ.

Свяжитесь по телефону, электронной почте
или в чате

Получите ответы в течение 1
рабочего дня

Скидки при
найме адвоката

Спросите юриста

Познакомьтесь с некоторыми из наших юристов по вызову

Попробуйте Rocket Lawyer БЕСПЛАТНО в течение 7 дней

Начните свое Премиум-членство прямо сейчас и получите юридические услуги, которым вы можете доверять, по доступным ценам. Вы получите:

Все необходимые юридические документы — персонализируйте, делитесь, печатайте и т. д.

Неограниченное количество электронных подписей с RocketSign

^®

Задайте вопросы юристу или попросите его просмотреть ваш документ

Защита от споров по всем вашим контрактам с помощью Document Defense

^®

30-минутный телефонный разговор с юристом по любому новому вопросу

Скидки! Зарегистрируйте БЕСПЛАТНО + наймите юриста со скидкой до 40%*

Начните бесплатную 7-дневную пробную версию

ДЕТАЛИ ЧЛЕНСТВА

*Бесплатная регистрация только для новых членов без государственной пошлины. Юрист должен быть частью нашей общенациональной сети, чтобы получить скидку.

Надежный и безопасный

Будь повседневным борцом за юридические преимущества

Запросить демонстрацию

Расширьте возможности своей команды с помощью бесплатного членства в Rocket Lawyer.

Вопросы? Мы здесь, чтобы помочь

Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами или поговорите со специалистом по обслуживанию клиентов по телефону, в чате или по электронной почте.

Свяжитесь с нами

Служба поддержки клиентов юридической фирмы

: уроки 5-звездочных отелей

Если вы когда-либо были гостем в пятизвездочном отеле, вы знаете, что он отличается от двухзвездочного отеля. Хотя конечный результат (место для сна) один и тот же, опыт совершенно другой. Двухзвездочный мотель выполняет свою работу, но вы забываете обо всем этом, как только выходите из вестибюля. Однако с пятизвездочным пребыванием вы помните этот опыт. Если вы можете, вы вернетесь в следующий раз, когда будете в городе, и порекомендуете его своим друзьям и семье.

Этот тип разнообразной реакции на различные уровни обслуживания кажется очевидным, когда речь идет о гостеприимстве. Но это также относится и к юридической отрасли.

В современном мире, ориентированном на опыт, где люди привыкли к простым услугам Netflix и Amazon, многие дальновидные юридические фирмы переходят к подходу, в большей степени ориентированному на клиента. для фирм, чтобы быть более ориентированными на клиента.

В сегодняшнем мире, ориентированном на опыт, где люди привыкли к простым услугам Netflix и Amazon, многие дальновидные юридические фирмы переходят на клиентоориентированность 9Подход 0003

— и отдание приоритета юридическим услугам, ориентированным на клиента, — один из лучших способов для фирм быть более ориентированными на клиента.

В следующем руководстве мы рассмотрим обслуживание клиентов юридической фирмы и важность исключительного обслуживания клиентов для юридических фирм. Чтобы преодолеть разрыв между отличным обслуживанием клиентов в целом и первоочередными юридическими услугами для клиентов в частности, мы взяли интервью у адвоката Джона Стромейера из Strohmeyer Law на Clio Cloud Conference 2019 (вы также можете прочитать его мысли об обслуживании клиентов юридической фирмы в его блоге Five Star Советник На пути к карьере юриста Джон работал в пятизвездочных отелях, приобретая ключевое понимание важности обслуживания клиентов.0003

В следующем руководстве мы рассмотрим обслуживание клиентов юридической фирмы и важность исключительного обслуживания клиентов для фирмы. Чтобы преодолеть разрыв между отличным сервисом в целом и юридическими услугами, ориентированными на клиента, в частности, мы взяли интервью у адвоката Джона Стромейера из Strohmeyer Law на Clio Cloud Conference 2019 (вы также можете прочитать его мысли об обслуживании клиентов юридической фирмы в его блоге Five Star Адвокат. На пути к тому, чтобы стать юристом, Джон работал в Five Star Counsel. На пути к тому, чтобы стать юристом, Джон работал в пятизвездочных отелях, попутно получая ключевое представление о важности положительного клиентского опыта.

Что такое обслуживание клиентов юридической фирмы?

Для Джона обслуживание клиентов юридической фирмы на самом деле связано с опытом, который вы даете клиентам — в прошлом, настоящем и будущем. Проще говоря, обслуживание клиентов — это «опыт, который предоставляет бизнес, помимо технического или физического продукта».

Статистика обслуживания клиентов юридической фирмы

Это может показаться очевидным: хороший клиентский опыт означает более счастливых клиентов, а более довольные клиенты означают больше бизнеса. Тем не менее, многие адвокаты пренебрегают или упускают возможности улучшить качество обслуживания своих клиентов.

Например, когда речь идет об общении между адвокатом и клиентом, в Отчете о юридических тенденциях за 2018 год были обнаружены значительные расхождения между ожиданиями клиентов и восприятием юристов. В частности, 42% клиентов хотят получать новости по своим юридическим вопросам каждую неделю, по сравнению с 24% юристов, которые считают, что их клиенты хотят получать новости еженедельно.

Например, когда речь идет об общении между адвокатом и клиентом, отчет о юридических тенденциях за 2018 год выявил значительные расхождения между ожиданиями клиентов и представлениями юристов в юридической отрасли.

42% клиентов хотят получать новости по своим юридическим вопросам каждую неделю, по сравнению только с… 24% юристов, которые считают, что их клиенты хотят получать новости еженедельно.

Улучшение обслуживания клиентов юридической фирмы может помочь таким адвокатам, как Джон, выделиться и привлечь больше клиентов. В некоторых случаях простое появление может помочь вам выделиться.

«Я имею в виду, когда мне звонят и я просто слышу, как люди говорят: «О, ну, вы ответили на звонок» или «Мы звонили кому-то еще, и они не ответили профессионально», это как «О, боже мой». черт возьми.» Иногда это кажется слишком простым. И это неправда. Несмотря ни на что, это тяжелая работа, и я чувствую, что это отличает меня».

Как выглядит исключительное обслуживание клиентов юридической фирмы?

Как объясняет Джек Ньютон в своей книге Юридическая фирма, ориентированная на клиента , вам не обязательно постоянно удивлять своих клиентов, чтобы обеспечить им положительный клиентский опыт. Ключом к исключительному обслуживанию клиентов юридической фирмы является точное соответствие ожиданиям ваших клиентов и удовлетворение их потребностей таким образом, чтобы сделать их работу максимально легкой. В большинстве случаев это означает, что ваши клиенты упростят себе жизнь и четко сообщат им, как будет выглядеть юридический процесс.

«Чем больше вы сможете сделать для себя лучший вариант и более простой вариант для работы, — говорит Джон, — это приведет к тому, что у вас появятся лучшие клиенты, больше клиентов, больше рекомендаций и все остальное в этой счастливой цепочке». События.»

Установление стандартов обслуживания клиентов юридической фирмы

Будь то пятизвездочный отель или юридическая фирма, вы не сможете постоянно обеспечивать тот уровень обслуживания, которого ожидают клиенты, не имея основы для подражания.

Работая, например, в отеле Four Seasons, Джон увидел, как установленные стандарты, разработанные с учетом потребностей клиентов, позволяют персоналу обеспечивать высокое качество обслуживания гостей.

Подробная система

«Просто работая в отеле, вы все делали по определенной схеме, — объясняет Джон. «То, что произошло в отеле, не было случайностью. Конечно, все время что-то адаптировалось… но был список из 21 пункта, на который нужно было обратить внимание при регистрации».

С точки зрения клиента эти стандарты обслуживания были невидимы. Все, что гости знали, когда выезжали, это то, что с ними хорошо обращались, и у них был положительный, постоянный опыт.

Предвидение потребностей клиентов

Структурированные стандарты обслуживания, отмечает Джон, позволяют легко предвидеть потребности клиентов.

«Как человек, регистрирующийся, вы знали: «Хорошо, я должен структурировать это таким образом, чтобы убедиться, что я предоставляю всю информацию, которая понадобится гостю», — Джон говорит. «Такие вещи, как: «Хорошо, вы заселяетесь. Где в отеле три места, где вы можете купить еду прямо сейчас?» эта потребность».

Подобные структурированные стандарты могут упростить процесс обслуживания клиентов юридической фирмы. Тем не менее, Джон отмечает, что многие фирмы думают только об одном шаге за раз: «Это больше: «Хорошо, вот наше следующее дело, вот наше следующее дело». Я хочу, чтобы это выглядело так».

Как юристы могут начать структурировать стандарты обслуживания клиентов в своей фирме? Для юридических фирм — и почти в любой отрасли — основные шаги одинаковы:

Соберите информацию о потребностях клиентов.
Определите и запишите четкие шаги, необходимые для удовлетворения этих потребностей.
Обучите весь персонал процессу (и почему это важно).

Советы по улучшению обслуживания клиентов юридической фирмы в вашей практике

Улучшение клиентского опыта в вашей практике может быть благом для вашей фирмы. Но это требует усилий и перехода к клиентоцентрированному мышлению. Примите во внимание следующие советы, которые помогут вам начать работу.

1. Развивайте сочувствие к своему клиенту и действуйте в соответствии с ним

Когда вы увлечены техническими аспектами юридической работы, легко забыть, что юридические вопросы могут быть невероятно стрессовыми для клиентов. Как подчеркивается в документе «Юридическая фирма, ориентированная на клиента» , эмпатия является ключом к управлению юридической фирмой, ориентированной на клиента, а также является первым шагом на пути к удовлетворению потребностей клиентов. Активно старайтесь проявлять сочувствие и понимать, через что проходит ваш клиент. Что еще более важно, ищите способы воздействовать на эту эмпатию. По словам Нила Катьяла, сочувствие должно присутствовать на протяжении всей вашей юридической работы, даже — и, возможно, особенно — при подготовке юридических аргументов.

Это может быть так же просто, как выработать привычку трижды называть имя человека, когда вы разговариваете с ним по телефону , чтобы показать, что вы действительно слушаете — привычка, которую Джон подхватил в отеле Four Seasons. .

«Мы явно обращаем внимание друг на друга [сидим друг напротив друга], но если мы разговариваем по телефону, вы не знаете, обращаю ли я внимание на вас или беспокоюсь о кто-то кричит в коридоре или что-то еще, — объясняет Джон. «Итак, я должен подкрепить то, что я слушаю, используя ваше имя и как бы перезванивая вам и говоря: «Эй, я прямо здесь. Я все еще обращаю на тебя внимание’» 9.0003

2. Пересмотрите и улучшите свой путь клиента

Путь клиента — это путь, который ваш клиент проходит вместе с вами, и он начинается раньше, чем вы думаете, — с того момента, когда ваш клиент понимает, что у него возникла юридическая проблема. Изучите и наметьте путь опыта вашего клиента — этап за этапом — от начала до закрытия его юридического дела. Разбейте свои процессы для каждой точки соприкосновения на пути, подумайте о каждой точке с точки зрения вашего клиента и ищите возможности для улучшения.

3. Создайте беспрепятственный процесс приема клиентов

Одним из ключевых моментов взаимодействия с клиентом является процесс приема клиентов, так что это хорошая идея. Технологии могут помочь (Clio Grow, например, может автоматизировать ваш процесс приема с помощью таких инструментов, как общедоступные онлайн-формы), но вы также должны периодически оценивать, насколько ваш процесс действительно работает для ваших клиентов.

«Недавно я изменил процесс адаптации, потому что то, как мы это делали, привело к тому, что у нас не было таких клиентов, как это», — говорит Джон. «Реакция клиентов на этот отзыв была такой: «О, хорошо, отлично. Я собираюсь перестать делать это таким образом. Мы собираемся обновить и упростить для всех и решить эти болевые точки ».

4. Будьте отзывчивы

Если вы хотите улучшить свои стандарты обслуживания, вам нужно реагировать.

Игнорирование или несвоевременное обращение к клиентам вызывает у них стресс и ведет к быстрому разочарованию (и потере бизнеса для вашей фирмы).

Несмотря на это, согласно отчету о юридических тенденциях за 2019 год, 64% клиентов указали, что они связывались с юридической практикой, которая так и не ответила, и… 79% потенциальных клиентов указали, что они ожидали, что фирмы ответят по телефону или электронной почте. связь в течение 24 часов. Становится очевидным, что отсутствие реакции является явной областью для улучшения для многих адвокатов.

5. Общайтесь четко

Когда вы стремитесь к предоставлению юридических услуг, ориентированных на клиента, ваше общение должно облегчить жизнь клиенту. Независимо от того, общаетесь ли вы напрямую или обмениваетесь электронными письмами с клиентом, общение должно быть активным, ясным и использовать простой язык.

Как объясняет Джон, качественное обслуживание клиентов юридической фирмы требует изменений в том, как юристы общаются с клиентами. Вместо того, чтобы просто говорить клиентам, что что-то будет сделано, юристы должны постараться четко изложить суть дела: «Вы должны четко сказать: первый шаг — это, второй шаг — это, третий шаг — это — с точки зрения информирования клиента о том, как выглядит процесс».

6. Цените свои услуги с учетом ваших клиентов

Убедитесь, что ваша ценовая стратегия соответствует интересам вашего клиента. Это не означает обесценивания вашего опыта, а скорее, как объясняет Джон, «признание того, что цены, которые я собираюсь взимать, основаны на моих знаниях и услугах, которые я предоставляю, а также на целом ряде вещей».

Объясните свою ценность

Если клиенты чувствуют, что их не обслуживают или что им нечего делать, когда дело доходит до судебных издержек, они не получают того уровня общения, которого заслуживают, или клиентоориентированного опыта. Чтобы смягчить это, установите цену на свои услуги таким образом, чтобы ваш клиент четко видел ценность, которую он получает. Если из-за оплачиваемого часа клиентам трудно предугадать, каковы могут быть их судебные издержки, например, вы можете попросить их взять на себя слишком большой ценовой риск, и альтернативная модель выставления счетов могла бы лучше удовлетворить их.

Рассмотрите различные модели ценообразования

Хотя оплачиваемый час может по-прежнему оставаться обычной стратегией для юристов, существуют другие доступные модели ценообразования, которые могут лучше работать для клиентов в определенных ситуациях. При рассмотрении вашей юридической стратегии выставления счетов подумайте о том, чтобы предложить альтернативные механизмы выставления счетов, такие как скользящая шкала, фиксированная плата или выставление счетов на основе подписки.

Предложение вариантов онлайн-платежей

Разрешение онлайн-платежей с помощью кредитной карты (функция «Платежи» в Clio Manage позволяет предлагать варианты онлайн-оплаты кредитной картой) упрощает процесс выставления счетов для клиентов. Дополнительное удобство для клиентов также может помочь вам быстрее получать оплату, поскольку 2018 Legal Trends Report показал, что 57 % электронных платежей оплачиваются в тот же день, когда они были выставлены, а 85 % — в течение недели — беспроигрышный вариант.

Узнайте больше из нашего руководства по ценообразованию юридических фирм.

7. Сделайте ваши услуги доступными

Для того чтобы создать действительно хорошее обслуживание клиентов, приложите усилия, чтобы ваши услуги были доступны для всех потенциальных клиентов.

Веб-сайт вашей юридической фирмы — хорошее место для начала. Упрощая поиск вашей практики в Интернете большему количеству людей, вы можете расширить доступ к своим юридическим услугам. Оцените доступность вашего веб-сайта, рассмотрев факторы, относящиеся к:

Технический проект. Можете ли вы изменить дизайн своего веб-сайта, чтобы сделать его доступным для людей с плохим зрением (с помощью программ чтения с экрана)? Может ли ваш веб-сайт быть более доступным для людей, использующих альтернативу мыши из-за проблем с мобильностью? Руководство по доступности веб-контента — хороший ресурс.
Визуальный дизайн. Можете ли вы добавить на свой сайт текстовые описания фотографий для людей с ограниченным зрением? Подумайте, какие цвета вы используете на своем веб-сайте (для людей, которые могут быть дальтониками). Точно так же изучите контраст вашего веб-сайта, проверяя цвет текста на цвет фона вашей страницы для удобства чтения.

8. Используйте технологии (правильно) для повышения качества обслуживания клиентов

Как подчеркивает Джек в своей книге, технологии могут помочь сформировать более клиентоориентированный опыт. Технологии могут быть полезны для клиентов, если они их увидят, и они почти всегда полезны для оптимизации внутренних процессов вашей фирмы. Это может принести пользу вашим клиентам, даже если они этого не осознают.

Ключ к правильному использованию технологий в вашей фирме? При выборе технологий отдайте предпочтение процессу, а не новым блестящим инструментам. Сосредоточьтесь на добавлении технологий, которые могут удовлетворить конкретные потребности вашей компании и которые вы и ваши сотрудники будете использовать.

Например, используя программное обеспечение для управления практикой Clio Manage, вы можете лучше организовать свои дела, чтобы больше сосредоточиться на своих клиентах, а также сделать такие вещи, как электронные подписи и онлайн-платежи, более оптимизированными и удобными для клиентов. Информационная панель Law Firm Insights от Clio Manage также упрощает отслеживание времени и счетов вашей фирмы, поэтому у вас есть больше времени для создания положительного клиентского опыта.

9. Получите обратную связь от ваших клиентов

Единственный способ действительно узнать, хорошо ли вы обслуживаете клиентов (или не так хорошо, как могло бы быть), это обратиться прямо к источнику. Вот как сохранить каналы связи открытыми:

Запрашивать отзывы клиентов — это первый шаг, но также важно создать систему для измерения этих отзывов, чтобы вы могли собирать из них полезные и действенные данные. Использование такой метрики, как показатель Net Promoter Score (NPS ^®), при сборе отзывов клиентов — это хороший способ отслеживать свой прогресс с течением времени.

Попросите ваших клиентов оставить отзыв: даже если — возможно, особенно если — вы знаете, что дела пошли не очень хорошо, предоставление отзывов имеет важное значение для клиентского опыта. Даже отрицательный отзыв имеет значение. Честная обратная связь с клиентами — лучший способ оценить, как вы работаете, чтобы в будущем вы могли добиться большего успеха и выделиться среди конкурентов.

Заключение

Обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов, вы можете поднять свою фирму из компании, которая просто предоставляет юридические услуги, в фирму, которую клиенты рекомендуют, оставляют положительные отзывы и к которой обращаются, когда им нужны дополнительные услуги.

Начать стоит с изучения и мозгового штурма, как лучше обслуживать клиентов. Книга Джека Ньютона является важным ресурсом для изучения юридических фирм, ориентированных на клиента.

Будьте терпеливы и помните, что принятие юридических услуг, ориентированных на клиента, — это инвестиция в будущее вашей фирмы.