Вики менеджмент: HTTP 429 — too many requests, слишком много запросов

Управление компанией и вики-менеджмент

25 февраля 2014, 11:37

Управление компанией и вики-менеджмент. Альтернатива авторитарному подходу.

Сюжет

B2B

Мир, в котором мы живем сегодня, заставляет нас пересмотреть свое отношение к управлению. Традиционный авторитарный подход (особенно в России) предполагает, что наиболее ценные, умные люди находятся на верхушке корпоративной иерархии. Но сегодня это уже не является правдой. Более того, компании, которые еще живут по такому принципу, очень скоро не смогут удержаться на рынке — они просто не способны будут выжить в мире экспоненциальных изменений.

Один из современных подходов к управлению, который может помочь менеджерам идти в ногу со временем, называется «вики-менеджмент». «Вики» — это гавайское слово, которое означает «делать быстрые действия, чтобы получить немедленный эффективный результат». Вики-менеджмент предполагает, что наиболее эффективные организации представляют собой сети, тесно сплоченные и способные к самоорганизации. Руководители в такой компании — это не контролеры, которые берут на себя всю ответственность и принимают все решения, а скорее модераторы, которые помогают рождаться наилучшим решениям.

Сама сущность вики-менеджмента состоит в том, чтобы лишить руководителей чрезмерно раздутого эго, а также разломать иерархические барьеры, которые мешают командам быть эффективными. Вот несколько шагов, которые способны помочь компании воплотить в жизнь элементы этого подхода.

1. Поймите, что самое важное для ваших клиентов.

В мире, где все взаимосвязано, эффективные компании – клиентоцентричны. Их процессы построены таким образом, что удовлетворенность покупателя (а не руководителя, во многих традиционных бизнесах) всегда остается приоритетом.

2. Используйте преимущества коллективного разума.

Вместо того чтобы вкладывать свои силы в выстраивание бюрократической структуры, стоит культивировать общение между работниками, создание сообществ, где вы будете не боссом, а модератором.

3. Поощряйте людей к открытым дискуссиям — так вы создадите общее понимание организационной цели.

Участие в таких встречах даст возможность взглянуть на те же проблемы с разных сторон, создать общее видение будущего, сделать деятельность компании более прозрачной. Это значительно эффективнее, чем культура избегания каких-либо сюрпризов (и, соответственно, досконального планирования), которая существует во многих организациях.

4. Фокусируйтесь на нескольких важнейших драйверах успеха.

Не стоит только смотреть на показатели прибыли. Вместо этого нужно посмотреть — а что именно влияет на создание этой прибыли?

5. Пусть работники отчитываются перед своими коллегами.

Последователи вики-менеджмента стремятся избежать ситуации, когда кто-то может «убить» чужую идею. Чтобы этого не произошло, следует сделать так, чтобы люди были подотчетны друг другу, а не только своим руководителям. Так вы сможете создать атмосферу сотрудничества, которая стимулирует инновации в компании.

Автор концепции вики-менеджмента Род Коллинз считает, что эти и другие практики могут изменить мышление руководителей от «контролеров» до «модераторов». Это, в свою очередь, поможет людям в компании раскрыть свой потенциал, а самой организации – стать максимально успешной и прибыльной.

#B2B#Олег Семёновых

Подпишитесь

Под санкции ЕС попал ракетный центр в Челябинской области

26 июня 12:04

Мятежник Пригожин живет небедно

Вчера, 08:35

Какие госперевороты были удачными?

26 июня 14:11

Жара до +31 градуса ожидается в Челябинске

26 июня 02:37

Телефонные мошенники попытались обмануть вице-губернатора Челябинской области

Вчера, 07:29

Внеплановые проверки закупок регоператора проводят челябинские антимонопольщики

Вчера, 06:53

Технология Wiki. Тайм-менеджмент для системных администраторов

Технология Wiki

Чтобы создать веб-сайт (хранилище информации) с легко обновляемыми страницами, воспользуйтесь технологией Wiki. Строго говоря, Wiki — это концепция, а не конкретный программный пакет. Есть много программных пакетов, предлагающих пользователю функциональность Wiki. Есть и оригинальное приложение Wiki (в переводе с гавайского — «быстрый»), но также есть TWiki, KwikiKwiki, PHPWiki и т. д. Просто замечательно, что многие разработчики создают программные системы, которыми вы можете пользоваться.

? Я не применял технологию Wiki из-за глупого названия. Я думал: «Ни за что не буду пользоваться системой с таким дурацким названием, даже если она превращает свинец в золото». Я даже не пытался выяснить, что это такое. Три года спустя, начав работать с Wiki-приложением, которое установил другой сотрудник, я обнаружил, что моя производительность заметно повысилась. Как же я пожалел, что так долго игнорировал Wiki!

Так что же такое Wiki? Это веб-сайт, на котором любой посетитель может редактировать любую страницу, а установка ссылок на страницы чрезвычайно проста.

Не безумие ли это? В смысле, если любой посетитель может редактировать любую страницу, как быть с вандализмом? Кто-то может зайти на него, все удалить, занести в систему неверную информацию и т.  д. Это будет катастрофа!

Не беспокойтесь, есть функциональные возможности, полностью исключающие подобные проблемы. Давайте сначала рассмотрим положительные стороны:

• Легко добавлять новые страницы. Любой посетитель может добавлять новые страницы. Если младший системный администратор заключит контракт с новым производителем, он легко добавит страницу, касающуюся этого производителя, разместит на ней первичную контактную информацию и т. д.

• Wiki-сайты централизованны и доступны. Любой пользователь может получить доступ к ним с помощью веб-броузера (если все его элементы управления на месте). На клиентской стороне не нужно никакого специального программного обеспечения.

• Каждый может внести свой вклад. Любой посетитель сайта может отредактировать любую страницу, если заметит опечатку или владеет дополнительной информацией. Документ может появиться на свет в виде небольшого маркированного списка, потом кто-нибудь добавит в него новые пункты, а затем кто-то еще превратит документ в полноценное описание процедуры.

• Wiki-страницы отражают текущую ситуацию. Когда добавляются новые страницы, снимается одна из самых больших проблем, связанных с документированием, состоящая в том, что документы нередко устаревают до момента опубликования. Wiki — это набор страниц, которые может немедленно обновить тот, кто обнаружил устаревшую информацию.

Проблема с использованием хранилищ документов обычно заключается в наличии препятствий к использованию. Пользователи вынуждены запрашивать учетную запись, разрешение на доступ и т. д.

Wiki-нотация и ссылки на страницы

Wiki ослабляет все эти препятствия. Вам не нужно проходить специальный курс обучения этой технологии, знание HTML тоже не требуется. Вам не нужна учетная запись для чтения документов. Если у вас нет учетной записи, а вы хотите отредактировать документ, то тут же получаете возможность создать ее. Учетные записи создаются с таким уровнем доступа по умолчанию, что пользователи могут выполнять большинство базовых операций. Самое приятное, что, хотя пользователи могут писать на чистом HTML, есть так называемая Wiki-нотация, позволяющая им вводить простой текст, который Wiki затем отформатирует. Например, Wiki понимает, что слова, окруженные звездочками, символами подчеркивания или иными, должны быть как-то отформатированы. Если вы введете *такой текст*, то на экране появится такой текст. А если -такой текст-, то на экране появится такой текст. Если вы создадите список, каждая строчка которого начинается со звездочки, Wiki преобразует эти строчки в маркированный HTML-список с тегами <ul>. Большинство людей быстро осваивает эту кодировку, поскольку уже пользуется ею в электронной почте, а если кто не пользуется, то справочной информации по форматированию в Сети предостаточно.

Создание ссылок на Wiki тоже не составляет труда. Если вставить во вводимый текст URL-адрес, Wiki превратит его в ссылку. Установка ссылок на другие Wiki-страницы проходит еще забавнее. У Wiki-страниц есть имена, имеющие специальный формат WikiWord. Программистам, работающим на Perl, он известен как CamelCase или Studly-Caps. Имя представляет собой слово, содержащее буквы как в верхнем, так и в нижнем регистре. Например, страницу можно назвать СписокПолезныхВещей Каждый раз, когда вы используете в тексте это имя, Wiki превращает его в ссылку на страницу, даже если страницы с таким именем нет. В последнем случае щелчок по ссылке позволит пользователю создать страницу с этим именем. Иными словами, чтобы создать новую страницу, создайте ссылку, щелкните по ней и приступайте к редактированию.

Размещать документы на Wiki-сайте тоже очень просто. Документ присоединяется к странице. Таким образом, любая страница может стать контейнером для документов в формате PDF, Word и др. Однажды мне поручили организовать хранение документов Microsoft Word для сотрудников, не разбирающихся в технике. Я создал Wiki-страницу, назвал ее ТекущийПроект и показал им, как присоединять к ней документы. Wiki автоматически выводит таблицу присоединенных файлов. Может, кто и не осилит Wiki-нотацию, но уж присоединить документ к странице все в состоянии. Возникает разделение труда: специалисты создают Wiki-страницы и структуру хранилища, а те, кто далек от техники, присоединяют страницы. По мере привыкания к технологии Wiki эти пользователи смогут освоить и более сложные задачи.

Предотвращение Wiki-вандализма

Для Wiki-страниц есть комплекс социальных и технических средств, гарантирующий, что вандалы и злоумышленники не разрушат хранилище информации.

Во-первых, есть простой общественный контроль: каждое изменение регистрируется в журнале с указанием автора изменений. Удивительно эффективный метод! Полагаю, факт регистрации автора на 90 % удерживает пользователей от внесения безответственных исправлений. Это тем более справедливо в корпоративных условиях.

Есть и технические средства борьбы с вандализмом. Все Wiki-страницы хранятся в системах, подобных RCS, CVS, Subversion или Microsoft SourceSafe. Это обеспечивает практически бесконечные возможности отката. Вы без труда отмените исправления или сравните две версии страницы для контроля изменений. Когда последствия вандализма легко устранимы, сам акт нередко теряет привлекательность в глазах хулигана. Если бы аэрозольная краска смывалась дождем, не было бы элемента азарта в том, чтобы написать на эстакаде «Фрэнсин любит Харви».

В большинстве Wiki-систем есть контроль доступа. Для каждой страницы или группы страниц можно установить, кто может их читать, редактировать или переименовывать. По умолчанию каждый посетитель может отредактировать любую страницу, в чем и заключается «принцип Wiki». Однако вы скорее предпочтете, чтобы главная страница, меню и некоторые другие страницы были доступны для редактирования ограниченному кругу пользователей.

Пуристы Wiki заявляют, что подобный контроль доступа не нужен, потому что в том-то и прелесть Wiki-культуры, что как вандалу несложно испортить страницу, так и кому-то еще несложно тут же восстановить ее. Это правда, но я лучше сплю ночью, зная, что страницу с номером телефона моей службы технической поддержки вправе отредактировать только один человек — я сам. В Wiki-культуре фраза «Wiki с ориентацией на бизнес» равносильна фразе «Wiki с контролем доступа».

Завершающим ударом против вандализма в Wiki является уведомление по электронной почте. Большинство Wiki-систем могут отправлять уведомления по электронной почте при любом изменении страницы. Обычно такое уведомление содержит информацию о том, что было изменено (HTML-отчет о различиях), и вы можете быстро определить, было ли изменение благотворным или вредоносным. Некоторые Wiki-системы по умолчанию извещают веб-мастера о любом изменении. Пожалуй, это превышение необходимой самообороны.

? Хотя стремление задокументировать абсолютно все можно понять, ни в коем случае не указывайте пароли на веб-странице. Не стоит рисковать, даже если она защищена паролем и находится на безопасном сервере. Например, однажды я обнаружил сайт, который его владельцы считали безопасным, потому что пароли хранились на странице, защищенной паролем и доступной только через SSL-соединение. Однако пользователи с учетными записями shell-account могли войти в систему и просматривать файлы напрямую. Поскольку это был основной сервер подразделения, такие учетные записи были у всех.

Система Wiki, с которой я больше всего работал, называется TWiki (http://www.twiki.org). Ее основным достоинством является управление доступом на добавление. Есть и другие системы — от чрезвычайно простых (одна из них написана на языке awk) до полнофункциональных. Некоторые крупные системы включают в себя технологию Wiki как одну из функциональных возможностей, другие целиком построены на концепции Wiki, например изумительная всеобъемлющая энциклопедия с открытым доступом — Wikipedia (http://www.wikipedia.org).

Технология PowerPC

Технология PowerPC
«По сути своей, IBM s компания технологий», — сказал Лу Герстнер (Lou Gerstner) вскоре после того, как возглавил корпорацию в 1993 году. И действительно, чуть ли не все основные технологии компьютерной индустрии s от RISC до реляционных баз данных s вышли из IBM. В прошлом

Технология PowerPC для AS/400

Технология PowerPC для AS/400
Президентом IBM в 1991 году был Джек Кюлер (Jack Kuehler). Он привел IBM к соглашению с Apple и Motorola о создании микропроцессоров PowerPC. Джек Кюлер считал, что к концу десятилетия все компьютеры, от самых маленьких, умещающихся на ладони, до суперЭВМ будут

Технология ССК

Технология ССК
Технология кодирования с использованием комплементарных кодов (Complementary Code Keying, ССК) применяется для кодирования битов данных с целью их сжатия, что позволяет достичь повышения скорости передачи данных.Изначально данная технология начала использоваться в

8.1 Технология IP Storage

8.1 Технология IP Storage
Термин IP Storage охватывает набор технологий, обеспечивающих взаимодействие на уровне блоков между устройствами хранения и серверами по протоколу IP. Внимательный читатель может заметить, что доступ к данным по сетям на основе протокола IP реализован уже

6.4.1. Технология Bluetooth

6.4.1. Технология Bluetooth
Название технологии Bluetooth переводится немного смешно — «голубой зуб». Но это так, к слову. А вообще данная технология используется для передачи данных через радиоканал на час-тюте 2,45 ГГц. Разработчиками данной технологии являются компании Ericsson, IBM, Intel,

Технология меток

0

Технология допродаж

Технология допродаж
В чем суть? Начните предлагать клиентам к основной покупке что-нибудь еще из своих товаров (услуг). В идеале, если вы будете делать это с дополнительными скидками и бонусами, немалый процент людей обязательно купят предложенное. Есть два основных

7.3.6. Технология и CMM

7.3.6. Технология и CMM
Ключевые практики не ограничивают и не требуют применения конкретных технологий разработки ПО, таких как создание прототипов, объектно-ориентированное проектирование, или повторное использование требований к ПО, его архитектуры, кода или других

Технология Bluetooth

Технология Bluetooth
Несмотря на свою дешевизну и простоту, инфракрасное соединение имеет несколько существенных недостатков. К ним относятся маленький радиус действия и возможность связи в пределах прямой видимости. Этих недостатков лишено Bluetooth-соединение.Но и тут не

9.1. Технология OLE

9.1. Технология OLE
В Windows 3.1 и более ранних версиях основным средством обмена данными между программами была технология DDE – Dynamic Data Exchange (динамический обмен данными). На этой технологии основывалась технология OLE – Object Linking and Embedding (связывание и внедрение объектов). OLE

9.2. Технология СОМ

9.2. Технология СОМ
Модель СОМ построена по принципу архитектуры «клиент – сервер». Сервер предоставляет список возможных действий (функций), которые могут использоваться клиентским процессом. Таким образом, серверный процесс позволяет обрабатывать запросы клиента,

Wiki, Германия, суд и мудрость короля Сергей Голубицкий

Wiki, Германия, суд и мудрость короля
Сергей Голубицкий

Опубликовано 28 ноября 2013
Мне нравится, как обитатели виртуального пространства искренне верят в свою неуязвимость, недосягаемость, защищённость и безнаказанность. Видимо, есть что-то

14.5. технология компромата

14. 5. технология компромата
Из этого примера вы узнаете, как достаточно просто сделать компрометирующие кого-либо снимки. Надеюсь, вы не станете применять полученные знания в криминальных или просто непорядочных делах.Так как почти для любого профессионального

Технология

Технология
Joomla! до версии 1.5.0 все еще использует разметку в виде XHTML таблиц. Однако, при построении сайта со «свободной» конфигурацией элементов использование тегов таблиц недопустимо. Таким образом, программный код Joomla!, отвечающий за вывод информации необходимо

15 лучших программных инструментов Wiki на 2023 год

Каждому бизнесу необходимо обмениваться информацией между сотрудниками. Сотрудникам нецелесообразно хранить знания в своей голове и лично отвечать на каждый вопрос, который может возникнуть у их коллег относительно их базы знаний. Чтобы преодолеть эти пробелы в знаниях, организации внедряют способы улучшения управления знаниями и записи ценной информации в виде документации.

Существует ряд доступных инструментов, которые помогают сотрудникам общаться и сотрудничать, включая то, что известно как « вики-программа ». Если вы не знаете, что такое вики, то просто подумайте о Википедии — самой популярной в мире вики.

Эта статья о вики, а также о лучшем программном обеспечении для вики.

Что такое вики-программа?

Программное обеспечение Wiki используется для размещения рабочей среды для совместной работы, где каждый может создавать, совместно использовать и редактировать контент на платформе .

«Вики предлагает всем пользователям, а не только экспертам, редактировать любую страницу или создавать новые страницы на веб-сайте вики, используя только стандартный веб-браузер без каких-либо дополнительных надстроек».
— Уорд Каннингем и соавтор Бо Леуф.

Вики-программное обеспечение иногда также называют вики-движком . Одна страница в вики называется « вики-страница », а весь набор страниц, связанных между собой гиперссылками, называется « вики-».

Вики могут быть общедоступными или частными. Многие компании выбирают частные вики, которые требуют аутентификации, прежде чем пользователь сможет получить доступ к содержимому. Это предотвращает несанкционированное редактирование или злонамеренные атаки, которые потребуют от вас отмены изменений, внесенных в содержимое.

Они позволяют экспертам вашей компании собираться вместе и делиться своими знаниями таким образом, чтобы это приносило пользу бизнесу в целом.

Типы программного обеспечения вики

Хостинг — программное обеспечение вики может размещаться у поставщика программного обеспечения, поэтому компаниям не нужно устанавливать программное обеспечение на свои собственные серверы, чтобы воспользоваться его возможностями. Поставщики SaaS-вики выполняют все обновления и разработку программного обеспечения и заботятся о таких вопросах, как безопасность, поэтому вам не о чем беспокоиться.

Собственный хостинг — программное обеспечение вики может быть размещено на собственных серверах пользователя, особенно бесплатное программное обеспечение вики с открытым исходным кодом, такое как MediaWiki. Преимущество собственных вики-решений заключается в том, что вы владеете кодом и несете ответственность за внесение любых изменений в среду. С другой стороны, вам понадобятся ресурсы для разработки, чтобы выбрать собственную вики.

Читайте также: Ultimate Guide To Build a Business Wiki

Почему вики важна для бизнеса?

Централизованный центр информации о компании

Вики позволяет собрать всю информацию о вашей компании в одном месте, доступном для всех сотрудников. Внутренняя вики может быть справочником вашей компании по кадровой политике, управлению проектами, протоколам совещаний и многому другому.

Совместная работа в команде

Вики позволяет вашей команде работать вместе более эффективно, поскольку у них есть платформа для обмена знаниями. Пользователи могут быстро обновлять и редактировать статьи, обеспечивая точность и своевременность информации.

Экономьте время на поиске информации

Сотрудники, вероятно, тратят много времени на поиск информации через каналы Slack, в цепочках электронной почты, на Google Диске — фактически 19% своего времени, по данным Mckinsey. Наличие хорошо управляемой вики, которая является основным источником информации о компании, сокращает количество времени, которое сотрудники должны тратить на поиск, и вместо этого все, что им нужно сделать, это ввести то, что они ищут, в строку поиска.

Быстрее адаптация новых сотрудников

Когда в вашей компании начинают работать новые сотрудники, у них возникает множество вопросов, которые им нужно задать, но они не всегда чувствуют себя комфортно, требуя от коллег отвлечься от их напряженного рабочего дня. Внутренняя вики — это ресурс, к которому они могут обратиться, чтобы быстрее освоиться и узнать все тонкости компании. Это значительно улучшает адаптацию новых сотрудников.

Читайте также:  Передовой опыт адаптации новых сотрудников

Предоставьте документацию по продукту

При использовании вашего продукта у пользователей может возникнуть множество вопросов о том, как и почему он работает. Вики может быть центром документации по продукту, где вы документируете наиболее вероятные варианты использования, размещаете статьи по устранению неполадок и справочные материалы по вашему продукту.

Управление знаниями сотрудников

Когда сотрудники покидают компанию, они уносят с собой много ценных знаний, если они не нашли время для их документирования. Внутренние вики — это мощный способ для сотрудников записывать необходимые знания и гарантировать, что компания сохранит бизнес-преимущества, даже если этот сотрудник покинет бизнес.

Служба самообслуживания клиентов

Когда клиенты сталкиваются с проблемами или проблемами, они сразу же обращаются за помощью на веб-сайтах продуктов, на страницах часто задаваемых вопросов или в базе знаний клиентов. Наличие общедоступной вики помогает клиентам быстро получать ответы и информацию. Обычно используемые общедоступные вики — это Википедия и другие энциклопедии.

Особенности, на которые следует обращать внимание при выборе вики-программы?

Интеллектуальный поиск

Когда пользователи сталкиваются с вашей вики, многие из них точно знают, что ищут. Интеллектуальный поиск, предсказуемый и устойчивый к опечаткам, является важнейшей функцией вашего программного обеспечения вики.

Rich Authoring

При создании вики-контента вам нужна богатая среда разработки, чтобы поощрять участие пользователей. Он должен позволять вам быстро и легко форматировать контент, вставлять блоки мультимедиа и кода, а также предварительно просматривать свою работу перед публикацией.

Управление рабочим процессом

Управление рабочим процессом является ключевой функцией вашего вики-решения. Вам необходим полный контроль над процессом редактирования вашего контента и возможность управлять правами доступа ваших участников.

Настройка

Вам нужна возможность настроить внешний вид вашего вики-сайта, привести его в соответствие с фирменным стилем вашей компании и создать привлекательный сайт. Полезно, если ваше программное обеспечение для вики поставляется со встроенными шаблонами, поэтому вам не нужно проектировать вики полностью с нуля.

Частная документация

Если вы создаете внутреннюю вики, вам необходимо иметь возможность сделать вашу вики частной (доступной только через вход в систему или другую форму аутентификации). Вы не хотите, чтобы ваша документация была опубликована или редактировалась кем угодно.

Мощная аналитика

Вам нужна мощная встроенная аналитика, чтобы отслеживать эффективность вашего контента и выявлять любые пробелы или контент, который нуждается в улучшении. Вы можете анализировать производительность автора, статьи и категории, а также поиски, которые не дают никаких результатов.
Разработка продукта и поддержка (применимо только к размещенным вики-инструментам)

Важно знать, что за разработкой вашего SaaS-решения стоит специальная команда, которая регулярно внедряет исправления и устраняет ошибки, поэтому программное обеспечение постоянно улучшается. Полезно также иметь доступ к группе поддержки, которая может помочь с любыми проблемами, возникающими с программным обеспечением.

Интеграции и расширения

Ваше программное обеспечение полезно только в том случае, если оно связано с другими приложениями. Многие вики поддерживают интеграцию и расширения с популярным программным обеспечением, поэтому вы можете расширить функциональность своей вики и сделать ее более интересной для использования.

15 лучших программных инструментов Wiki для использования в 2022 году

1. Document360

Document360 — это наша собственная база знаний, которую вы можете использовать для создания вики для своей компании. Начните прямо сейчас с интуитивно понятным редактором WYSIWYG, который также поддерживает Markdown.

Document360 позволяет вам контролировать, кто имеет доступ к вашему контенту, вплоть до детального уровня. Выберите, у кого есть права редактирования, права записи и права просмотра. Вы также можете легко просмотреть историю версий любой статьи и вернуться к предыдущей версии, если вам не нравятся внесенные изменения.

Вы можете создать общедоступный или частный вики-сайт и контролировать, кто имеет доступ к вашему контенту. Document360 имеет обширную аналитику, которую вы можете использовать, чтобы отслеживать состояние вашего контента и определять, какие из ваших статей наиболее популярны.

Document360 интегрируется с некоторыми из наиболее широко используемых сегодня приложений, включая Drift, Intercom, Slack и Microsoft Teams.

Document360 стоит 149 долларов за проект в месяц.

Помогите клиентам мгновенно помочь себе с помощью Базы Знаний!

Заказать демонстрацию

2. Nuclino

Nuclino — это современная, простая и невероятно быстрая вики, которая позволяет командам систематизировать информацию и сотрудничать в режиме реального времени. Он поставляется с минимальной кривой обучения, что позволяет любому, включая нетехнических пользователей, быстро освоить его.

В отличие от традиционного программного обеспечения вики, которое часто бывает сложным, медленным и неуклюжим, Nuclino исключительно легковесен. Он не пытается загромождать свой интерфейс всеми возможными функциями и опциями, а вместо этого фокусируется на главном — не отвлекающем интерфейсе, интуитивно понятной навигации, быстром поиске и удобной совместной работе в режиме реального времени.

Хотя Nuclino можно использовать исключительно как вики, это универсальный инструмент, способный на гораздо большее. Это единое рабочее пространство, в котором ваша команда может систематизировать знания, управлять проектами, делиться идеями и объединять всю свою работу в одном месте.

Nuclino бесплатно до 50 предметов.

3. MediaWiki

MediaWiki доверяют тысячи компаний. Это самое популярное вики-программное обеспечение с открытым исходным кодом, доступное в Интернете, и хороший выбор для компаний, работающих с большими объемами контента.

Как упоминалось ранее, сайты, работающие на MediaWiki, включают Wikipedia, а также Wikimedia Commons, Wiktionary и многие другие. Выбор этого программного обеспечения означает, что вы будете в очень хорошей компании.

Он написан на PHP, поэтому вы можете легко приступить к развертыванию этого решения со стеком LAMP. Программное обеспечение также поставляется со многими расширениями, так что вы можете расширить возможности вашей вики. MediaWiki помогает вашей компании собирать знания, наводить порядок в хаосе, а затем делать знания доступными для всех ваших пользователей.

MediaWiki бесплатна.

4. База знаний ProProfs

База знаний ProProfs — одно из лучших вики-программ на рынке сегодня. Простой в настройке и использовании, вы можете начать работу с этим инструментом без какой-либо специальной подготовки или навыков программирования. Его расширенные функции позволяют вашей команде совместно работать над статьями и публиковать вики в Интернете и на мобильных устройствах.

Инструмент полностью настраиваемый, поскольку он позволяет адаптировать вики по своему вкусу с помощью широкого спектра функций форматирования и стиля. Вы также получаете красиво оформленные шаблоны, чтобы быстро начать процесс создания контента.

Еще одна интересная особенность ProProfs — подробные отчеты, которые помогают отслеживать эффективность статей, неудачные поиски, неработающие ссылки и многое другое.

Вы можете извлечь максимальную пользу из этой вики-программы, интегрировав ее с такими мощными инструментами, как Zendesk, Slack и Google Analytics и другими.

База знаний ProProfs предлагает бесплатную пробную версию на 15 дней с доступом ко всем премиальным функциям.

Читайте также: 7 лучших альтернатив базы знаний ProProfs в 2022 году

5. «ДокуВики»

«ДокуВики» — это простое и удобное в использовании вики-программное обеспечение с открытым исходным кодом, которому не нужна база данных. Он также имеет открытый исходный код и активное сообщество участников. Пользователям нравится его чистый и читаемый синтаксис.

«ДокуВики» легко поддерживать, создавать резервные копии и интегрировать, что делает ее любимой среди администраторов. Он поставляется со встроенными элементами управления доступом и встроенными соединителями для проверки подлинности, что делает его инструментом, подходящим для предприятия. Это программное обеспечение имеет множество функций, включая большое количество расширений и поддержку более 50 языков. Он поставляется с полнотекстовым поиском и не ограничивает количество версий страниц, которые вы можете сохранить в своей вики.

«ДокуВики» бесплатна.

6. Wiki.js

Wiki.js — это вики-программа с открытым исходным кодом, которая работает практически на любой платформе. Он совместим с PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MS SQL Server или SQLite. Он работает на движке Node.js, что делает его очень быстрым.

Используя это программное обеспечение, вы можете сделать свою вики общедоступной, частной или смешанной. Он поставляется с гладким пользовательским интерфейсом, не требующим обучения, и несколькими вариантами редактирования, такими как уценка, WYSIWYG, редактор HTML и WikiText.

Вы можете гибко настроить внешний вид своей вики и воспользоваться преимуществами светлого и темного режима. Wiki.js поставляется со встроенной аутентификацией с возможностью самостоятельной регистрации и восстановления пароля. Вы можете использовать сторонние службы аутентификации, такие как Google и GitHub.

Все изменения содержимого отслеживаются, и вы можете легко восстановить удаленные страницы. Легко отслеживать, кто какие изменения внес. Вы можете визуально сравнить две версии одной и той же страницы, чтобы увидеть, что изменилось. Wiki.js переведен более чем на 40 языков, и вы можете сделать свою вики доступной на нескольких языках.

Wiki.js бесплатен.

7. Confluence

Confluence — это корпоративное вики-программное обеспечение, разработанное Atlassian. Он разработан, чтобы вдохновить культуру открытого сотрудничества, упрощая синхронизацию с каждой командой в одном месте.

Confluence позволяет вам совместно работать над страницами и редактировать их в режиме реального времени, снижая риск конфликта версий. Он поддерживает встроенные комментарии и лайки, что позволяет вам поддерживать разговор с вашей командой.

Контент создается быстро, если вы используете встроенные шаблоны, поставляемые с Confluence.

Он синхронизируется с Jira Service Management, чтобы сделать информацию видимой для всех команд. Мгновенно создавайте плакаты проекта и отслеживайте прогресс в реальном времени для каждого тикета или проблемы. Confluence соединяется с сотнями приложений на Atlassian Marketplace, включая Google и Slack, которые еще больше расширяют возможности вашей вики.

Confluence бесплатен для 10 пользователей.

Подробнее:  Document360 или Confluence: какая база знаний лучше?

8. Guru

Guru — это корпоративная вики, которая согласуется с вашим рабочим процессом, поэтому вы можете систематизировать информацию и получать к ней доступ из любого места. Он сортирует информацию по коллекциям, доскам и карточкам, что облегчает пользователям поиск знаний.

Вы можете назначать экспертов для каждой карты, предоставляя право собственности на документацию и обеспечивая ее актуальность. Создаете ли вы новую документацию, редактируете существующий контент или у вас есть вопрос, на который пока нет ответа, Guru использует ИИ, чтобы предложить эксперта в вашей организации, у которого, скорее всего, есть опыт, чтобы помочь вам.

Он интегрируется со Slack и Microsoft Teams, а также со многими другими приложениями. Guru поставляется с расширением для браузера, поэтому вы можете собирать информацию из любого места в Интернете.

Guru бесплатен для команд до 3 пользователей.

Читайте также: 8 лучших альтернатив Guru для ваших рабочих групп и Document360 — лучшая альтернатива Guru для вас Он был создан для удаленных команд и представляет собой эффективный способ поделиться знаниями с остальной частью вашей команды. Начать писать просто; просто создайте документ и вперед.

Это не значит, что в Slite нет мощного редактора — вы можете вставлять таблицы, упоминания, галереи, вставки, фрагменты кода и наброски, чтобы убедиться, что ваш контент отформатирован в соответствии с вашими пожеланиями. Slite поставляется с множеством встроенных шаблонов, чтобы вы могли начать работу, и вы можете легко импортировать существующие документы из других источников.

Количество членов команды, которые могут одновременно редактировать документ, не ограничено, что означает, что вы можете совместно работать над документами в режиме реального времени. Есть экран «Доброе утро», который освещает последние изменения в Slite и делится вики-контентом, который может быть наиболее актуальным для вас.

Поиск в Slite быстрый и надежный, поэтому вы можете быстро найти нужную документацию. Slite также интегрируется с некоторыми из самых популярных инструментов, включая Google Docs, Slack и Trello.

Slite бесплатен для хранения до 50 документов.

Читайте также:  6 лучших альтернатив Slite, которые стоит рассмотреть в 2023 году

Интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний, позволяющее легко добавлять контент и интегрировать его с любым приложением. Попробуйте Document360!

Начало работы

10. XWiki

XWiki — это расширенная корпоративная вики с открытым исходным кодом, написанная на Java. Он имеет очень надежный редактор WYSIWYG, мощный вики-синтаксис и надежное управление правами. Вы можете импортировать контент с других платформ, включая файлы Office, Excel и CSV. В то же время вы можете экспортировать свои вики-страницы в PDF, ODT, RTF, XML или HTML.
Вы можете настраивать шаблоны страниц, добавлять меню и изменять файлы CSS, что дает вам полный контроль над внешним видом вашей вики. Легко добавляйте, удаляйте и редактируйте пользователей и группы в вашей вики.

XWiki поддерживает различные переводы содержимого вашей страницы, и вы можете направлять пользователей к версии на их родном языке. Легко переходите на страницы своей вики с помощью поиска, указателя страниц, навигационной цепочки, URL-адреса или перехода на страницу.

XWiki бесплатна.

11. GitBook

GitBook позволяет вам публиковать документы и централизовать знания вашей компании в их инженерно-ориентированном вики-программном обеспечении. Вы можете создавать красивые сайты документации без необходимости кодирования или дизайна. Он синхронизируется с GitHub, поэтому вы можете импортировать свои репозитории прямо в GitBook.

У этого есть мощный, простой редактор, который позволяет вам писать в Markdown, вставлять фрагменты кода и вставлять мультимедийные файлы. Он позволяет использовать собственные домены, аутентификацию посетителей и расширенный брендинг, поэтому вы можете настроить свой сайт по своему усмотрению.
Ваша команда может сотрудничать друг с другом из любой точки мира и находить то, что они ищут, в этой простой вики. GitBook поддерживает управление версиями, поэтому вы никогда не рискуете потерять свою работу, а также расширенный поиск, который позволяет вам искать что угодно в вики.

GitBook бесплатен для проектов с открытым исходным кодом.

12. Notion

Notion — это все-в-одном, вики и рабочее пространство для вашей команды. Объедините свои команды, проекты и документы в Notion, чтобы вы могли преодолеть разрозненность и работать более совместно.
Вы можете настроить Notion так, чтобы он работал так, как вам удобно. Вы можете перетаскивать карточки на панель управления и пользоваться тысячами шаблонов, созданных сообществом. Он имеет историю версий, где вы можете отслеживать изменения, внесенные в вашу вики, и при необходимости откатиться к предыдущим версиям.

У вас есть преимущество использования совместной рабочей области, в которой вы можете управлять разрешениями на доступ и разрешать команде совместно использовать страницы со всей командой в иерархии. Вы можете установить правила, чтобы запретить командам делиться контентом с людьми за пределами вашей организации.

Notion бесплатен для частных лиц.

13. Slab

Slab — это многофункциональное вики-программное обеспечение, которое упрощает создание документации. Интуитивно понятный редактор позволяет быстро приступить к созданию своей вики, которой вы можете поделиться со своей командой и использовать для устранения разрозненности знаний.

Slab интегрируется с популярными приложениями, включая Google Drive, Trello и GitHub, поэтому вы можете расширить возможности платформы и интегрировать ее в свои обычные рабочие процессы.
Программное обеспечение позволяет пользователям работать над одним и тем же документом в режиме реального времени, способствуя совместной работе и снижая риск конфликта версий. Он поставляется с интеллектуальным поиском, который автоматически предлагает пользователям запросы, которые они ищут.

Вы можете воспользоваться аналитическими данными, которые позволяют просматривать наиболее популярные сообщения и определять устаревшее содержимое. Понимание данных означает, что вы можете быть в курсе своего вики-контента и следить за тем, чтобы он оставался актуальным для ваших пользователей.

Slab бесплатен для 10 пользователей.

14. TiddlyWiki

TiddlyWiki — это нелинейная записная книжка для хранения, организации и представления сложной информации. Это вики-программа с открытым исходным кодом, которая позволяет вам собирать все ваши идеи в одном месте и заменяет другие инструменты для создания заметок, такие как Evernote и OneNote.

Он поставляется с панелью инструментов редактора, которая позволяет легко писать и форматировать текст и изображения. Существует редактор предварительного просмотра в реальном времени, поэтому вы можете увидеть, как будет выглядеть окончательная версия вашей работы. Контент с других платформ легко импортировать с помощью кнопки импорта или перетаскивания.
Вы можете настроить свою вики, используя таблицы стилей, а также добавить оглавление и фоновые изображения.

TiddlyWiki бесплатна.

Читайте также: Самые популярные FAQ в Интернете Сравнение инструментов и программного обеспечения

15. Obsidian

Obsidian — это вики-программа, предназначенная для групп, которые используют заметки для обмена знаниями. Он работает поверх папки с текстовыми файлами, поэтому пользователи всегда контролируют свои данные. Он доступен для Windows, MacOS и Linux. Он работает в Markdown, поэтому команды могут просто и легко создавать свою документацию без обширных знаний в области кодирования.

Obsidian представляет ваши знания в графическом виде, чтобы пользователи могли исследовать и наблюдать за знаниями. Это работает для организаций, которые понимают, что их знания нелинейны, связывая свои страницы вместе одним щелчком мыши.

Obsidian имеет 25 основных плагинов и 150 тем, что означает, что вы можете настроить Obsidian по своему вкусу. С 754 плагинами сообщества вы также можете установить их одним щелчком мыши. Поддержка разработчиков означает, что вы также можете разрабатывать собственные плагины для расширения возможностей Obsidian.

Obsidian бесплатна для личного использования.

Примеры вики

Существует множество примеров популярных вики. Мы выбрали три примера:

Fandom

Fandom — это сеть вики-сайтов, посвященных индустрии развлечений, включая фильмы, сериалы и игры. Он имеет 385 000 вики и более 50 миллионов отдельных страниц.

Викисловарь

Викисловарь — это многоязычный словарь языков, содержащий все слова английского языка. Он содержит более 6,5 миллионов слов из 4000 диалектов.

WikiHow

WikiHow — это вики, которая содержит практические руководства по практически любым действиям.

Заключение

Вики невероятно полезны для систематизации знаний компании и предоставления вашим сотрудникам централизованного ресурса, к которому они могут обратиться, когда у них возникнут вопросы. Они способствуют сотрудничеству и сотрудничеству, побуждая пользователей добавлять новый контент везде, где они находят пробелы.

Проблема с вики заключается в поощрении участия — ваша вики настолько хороша, насколько хорош контент, вносимый сотрудниками. Важно регулярно продвигать свою вики и обеспечивать актуальность контента, удаляя или обновляя старые страницы.

Читайте также:  Полное руководство по программному обеспечению базы знаний справочного центра

Часто задаваемые вопросы

• Каковы преимущества программного обеспечения вики?

  Некоторые существенные преимущества владения вики-программой:

  Централизованный центр информации о компании.

  Расширьте возможности совместной работы с помощью простого совместного использования.

  Экономьте время на поиске информации.

• Каковы ограничения вики?

  Наиболее существенным недостатком использования вики является то, что она доступна только тем, у кого есть опыт работы с HTML. Если нет, вам придется научиться использовать новый редактор для написания, редактирования, форматирования и добавления фотографий и ссылок. Однако многие вики-сайты, служащие базами знаний, имеют редактор WYSIWYG (What You See Is What You Get), который упрощает работу. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Каковы характеристики программного обеспечения вики?

  Типы документации по продуктам SaaS: учебные пособия, практические руководства, пояснения и справочные материалы?

  Вики могут быть изменены несколькими одобренными пользователями.

  История страницы отслеживает все версии.

  Помощь в управлении знаниями.

  Помощь в создании веб-сайтов сообщества.

Корпоративная вики и база знаний: руководство на 2023 год

Пройти экскурсиюЗаказать демонстрацию

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить нашим пользователям лучший опыт. Используя этот сайт, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Хорошо

Перейти к разделу

Что такое корпоративная вики?

Если вы знакомы с тем, как работает Википедия (открыта для нового контента и редактирования всеми), вы понимаете основы того, что такое корпоративная вики, за исключением того, что вместо того, чтобы разрешить кому-либо доступ и редактирование, только люди из компании может. Вики-сайт компании — это центральная база данных, в которой сообщество сотрудников может вносить или редактировать контент, связанный с процессами, проектами, продуктами и услугами компании. Идея компании, использующей вики-программное обеспечение, состоит в том, чтобы предоставить пространство для экспертов по различным темам — от информации о клиентах до конкретных процессов обучения, прошлых и текущих моделей ценообразования — для регулярного добавления и обновления информации, чтобы другие сотрудники могли легко найти ее. . Это сокращает время, которое члены команды тратят на поиски ответов на свои вопросы.

Получить шаблоныВыбрать план

Воспользуйтесь традиционной вики и резко повысьте свою производительность!

‍

Преимущества корпоративных вики

Корпоративный вики позволяет сотрудникам быстро и легко обмениваться, обновлять и искать информацию на благо всего бизнеса. Когда люди делятся своим опытом по определенной теме, эти знания доступны для следующего человека, которому они нужны, без трудоемкого поиска. Среди других преимуществ:

• Сохранение знаний — Чем больше знаний у ваших сотрудников, тем эффективнее они могут обслуживать клиентов и выполнять свои должностные обязанности. Наличие ссылки на вики компании для конкретной проблемы клиента, вопроса о процессе или информации о ценах может сэкономить сотрудникам много времени и нервов.

• Централизованная точка поиска — Важная информация о компании по своей сути разбросана по руководствам, веб-сайтам, руководствам, электронным письмам, записанным разговорам и даже уму ваших сотрудников. Вики компании может объединить все эти знания в одном доступном для поиска месте.
• Экономия времени — Оптимизация информации и наличие единого источника достоверной информации не только позволяют сотрудникам действовать автономно, но и помогают им сэкономить время. Вместо того, чтобы обращаться по разным каналам и спрашивать нескольких сотрудников о том, какова официальная политика вашей компании при возникновении общей или конкретной проблемы, корпоративная вики может собирать ответы на распространенные вопросы и позволять вашей команде быстро и уверенно действовать.
• Устранение путаницы — По мере развития вашей компании хорошо поддерживаемая корпоративная вики помогает устранить путаницу со старыми версиями документов, которые могут быть устаревшими. Растущие предприятия часто меняют методы работы или накапливают больше знаний в конкретных областях. Использование корпоративной вики в качестве единственного источника достоверной информации может помочь вашей команде получить доступ к самой точной и актуальной информации по заданной теме в любой момент времени.
• Расширенное сотрудничество — Вики компании поощряет членов команды делиться тем, что они узнали, с целью сделать ваш бизнес лучше. Сотрудники могут вдохновиться на то, чтобы внести свой вклад в общий успех, а лица, предоставляющие потенциально связанный контент, могут стать соавторами в будущих проектах.

• Связанные ресурсы — Возможность связывать контент, созданный пользователями, с вики-сайтом компании обеспечивает дополнительную глубину для искателя. Они могут узнать больше о конкретном предмете или проверить информацию, обсуждаемую более чем в одной области.

Проблемы традиционных корпоративных вики ‍

Чтобы создать эффективную корпоративную вики, необходимо участие команды. Почему? Потому что вам нужны постоянные участники, чтобы добавлять достаточно полезной информации в централизованный репозиторий, и люди, которые будут обновлять и редактировать контент, когда он нуждается в обновлении. Некоторые проблемы, с которыми компании могут столкнуться при использовании традиционных вики, перечислены ниже:

• Фактор дополнительной работы — Ожидается, что сотрудники будут делиться знаниями с вики, даже если это не является частью их основной работы. Создание или редактирование контента для вики требует времени, поэтому сотрудник может не захотеть использовать свое драгоценное время для этой цели. Ключевым моментом является с самого начала сообщение о том, что сильная, функционирующая вики компании в конечном итоге сэкономит всем время, и что небольшая работа сейчас уменьшит объем работы, необходимой позже. ‍

• Слишком много надзора — Хотя лидеры должны следить за общим качеством корпоративной вики, идея состоит в том, что она должна быть совместной. Если руководитель точно сообщает сотрудникам, что они могут или не могут вносить или редактировать, цель внутренней вики теряется.

• Проблемы с навигацией — Некоторые вики компании, особенно те, которые основаны на старом программном обеспечении, слишком сложны и не интуитивно понятны для поиска пользователем. Новое программное обеспечение и совместный вклад в стратегию вашей организации могут помочь.

• Вне рабочих процессов — Традиционные вики обычно существуют вне вашего повседневного рабочего процесса. Это означает добавление еще одного веб-приложения, которое выводит вас за пределы того места, где вы работаете. Системы управления контентом, в которых отсутствует интеграция с вашими существующими приложениями, снизят производительность вашей команды. Доступ к информации в режиме реального времени на лету имеет важное значение, особенно для современных групп поддержки клиентов и продаж.

• Отсутствие аналитики — Традиционные вики-сайты компаний обычно не дают подробного представления о том, как сотрудники потребляют контент. Это приводит к пробелам в содержании. База знаний со встроенным инструментом аналитики позволяет вам понять, что часто ищут члены вашей команды. Раскрывая эти оставшиеся без ответа вопросы, вы можете улучшить свой внутренний обмен знаниями и закрыть эти пробелы в контенте.

Что такое база знаний? ‍

База знаний — это онлайн-хранилище информации, к которому ваша команда может получить доступ по своему желанию, чтобы узнать больше о предложениях, политиках, услугах и многом другом вашей компании. База знаний, обычно размещенная в Интернете, помогает компании эффективно собирать, систематизировать и извлекать информацию для внутреннего использования, а также для использования клиентами или широкой общественностью. Программное обеспечение корпоративной базы знаний помогает компаниям осуществлять самообслуживание клиентов, поэтому сотрудники могут тратить меньше времени на ответы на стандартные вопросы и больше времени на решение сложных вопросов.

Существует несколько типов баз знаний. Внутренняя база знаний позволяет сотрудникам собирать и обмениваться критически важной информацией, важными тренингами, подробными часто задаваемыми вопросами о продуктах, процедурами адаптации новых сотрудников и многим другим. Узнайте больше о базах знаний из нашего справочного руководства .

‍

Преимущества баз знаний

Современное программное обеспечение баз знаний предлагает ряд значительных преимуществ для сотрудников и вашего бизнеса в целом по сравнению с вики компании.

• Быстрая и надежная функция поиска — Программное обеспечение базы знаний часто предлагает более продвинутую систему поиска документов и возможности создания ссылок по сравнению с вики компании.
  

• Удобные инструменты редактирования — Программное обеспечение базы знаний позволяет пользователям обновлять контент без использования специального языка разметки. Ваша команда по надзору за контентом выиграет от такого контроля курирования и настройки. Кроме того, когда члены вашей команды смогут редактировать контент, они смогут сделать его более удобоваримым и удобным для пользователя.
  

• Возможность определения ролей и разрешений — С помощью базы знаний вы можете установить разрешения, позволяющие определенным людям создавать и редактировать определенные типы и темы контента. Это повышает качество контента и упрощает проверку. Это также позволяет пользователям доверять тому, что информация, которую они находят, актуальна и точна.
  

• Интеграция с аналитикой — Получите лучшее представление о вашем самом популярном и полезном контенте и о том, куда пользователи переходят дальше. Аналитика, встроенная в базу знаний, может дать вам представление о том, где вам нужно больше контента и интуитивно понятных ссылок. ‍

• Интеграция с рабочими процессами — Традиционные вики обычно существуют вне вашего повседневного рабочего процесса. Системы управления контентом, в которых отсутствует интеграция с вашими существующими приложениями, снизят производительность вашей команды. Доступ к информации в режиме реального времени на лету имеет важное значение, особенно для современных групп поддержки клиентов и продаж. Сильная база знаний должна предоставить вам необходимую информацию там, где вы уже находитесь.
  

• Просмотр и проверка контента — Функциональность программного обеспечения базы знаний поддерживает автоматическую идентификацию дублирующегося, устаревшего или противоречащего контента, чтобы пользователи могли более легко удалять или изменять этот контент и обеспечивать оптимизированный поиск. .

Проблемы, связанные с базами знаний

Несмотря на то, что у базы знаний есть много преимуществ по сравнению с вики компании, при создании базы знаний возникнут проблемы, которые можно решить с помощью тщательного планирования внедрения:

• Заинтересованность сотрудников .