Законы о защите прав потребителей. Возврат товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей


Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества закон

Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа.

Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?

Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке.

Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

  1. Жизни человека и его здоровья;
  2. Экологии и окружающей среды;
  3. Другого имущества, в бытовом использовании товара;

Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует.

Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя.

Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег.

Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного

За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере. 

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на другой качественный;
  2. Скидка на товар;
  3. Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
  4. Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно здесь.Данные, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО указываются:

  1. Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;
  2. Точный адрес покупки;
  3. Дата приобретения;
  4. Само требование, с указанием возврата потраченных средств или замену на качественный товар.

Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату).

Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

uropora.ru

Закон о защите прав потребителей возврат товара

 

Покупай сапожки роднаяКогда мы приходим в магазин, перед нами становить тяжелый выбор. Широкий ассортимент разнообразных товаров 2015 года, просто завораживают потребителя. Поэтому просто необходимо научится выбирать среди всех товаров именно тот, который больше всего подходит лично каждому.Неоднократны случаи, когда покупая товар, потребитель руководствуется не здравым смыслом, а эмоциями. И оказавшись за пределами супермаркета, начинаем сомневаться в правильности своего выбора. А придя домой, совсем осознаем, что приобрели не нужный или не подходящий товар.

Для того чтобы избегать таких ситуаций, необходимо до похода в магазин четко ставить перед собой следующие вопросы: что именно необходимо купить и какими качествами должен обладать товар? Необходимо так же учитывать вид и назначение товара. Еще рекомендуется поставить ограничение в стоимости и количестве товара. Для удобства, перечень необходимых покупок лучше всего прописать на бумаге. Все эти действия гарантируют вам избежать от не желаемых покупок и бесполезной траты денег.

Выбор продовольственных продуктов

Творог с малинойЧаще всего потребитель сталкивается с приобретение продовольственных товаров. Задача не из легких, ведь надо изучить состав, обратить внимание на дату производства и срок годности, выяснить, кто производитель товара. И потребитель чаще всего страдает именно при покупке такого рода товаров. Это происходит потому, что с полок супермаркета просто все бросается в тележку из-за нехватки времени. Вероятность того, что таким образом можно купить продукт надлежащего качества, не велика.

Выбрать среди всего разнообразия продуктов 2015 года, сложная задача. Гарантийного срока на такой товар не дают, поэтому необходимо обращать внимание на срок годности.

Выбор непродовольственных товаров

Обувь на прилавке магазинаЧто касается непродовольственных товаров, то к ним относятся все «не съедобные» покупки. При выборе непродовольственных товаров (книги, одежда, обувь, товары для ремонтных работ) необходимо учитывать их характеристики, свойства и способы применения. Как и при выборе продовольственных товаров, следует обратить внимание на производителя и срок гарантии. Актуальны при таких покупках изучение отзывов о качестве, которые можно найти на разных сайтах, в интернет магазинах. Однако и это не гарантирует, что вы приобретете товар, который не нуждается в ремонте.

Поэтому, для того, чтобы выбрать качественный товар необходимо учесть множество различных факторов. В случае приобретения некачественного товара многие люди просто выбрасывают приобретение, пытаются найти другое применение или подвергают самостоятельному ремонту. Но как быть с дорогими покупками 2015 года?

Возврат товара

Необходимо знать, что существует ФЗ, который был создан специально для захисту прав и интересов потребителей.

ФЗ о защите прав потребителя нацелен на регулирование отношений купли-продажи.

В законодательстве РФ указывается всего три причины возврата товара:

  1. Продавец не предоставил полного объема информации о товаре (ст. 12 ЗПП).
  2. Продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗПП).
  3. Продажа товара качественного производства, который, не подошел по размеру, фасону, габаритам или форме, комплектации (ст. 25 ФЗ о захисті прав потребителей).

Если потребитель сталкивается с некачественным товаром, то он имеет право требовать: произвести замену товара на его аналог той же фирмы или другой модели, с учетом перерасчета стоимости; требовать снижение стоимости товара; компенсировать расходы, которые пошли на его ремонт; быстрое и бесплатное устранение недостатка; абсолютный возврат средств ( статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.)

Возврат, ремонт или замена товара ненадлежащего качества

Законодательство РФ дает право потребителю вернуть товар ненадлежащего качества (статья 18 Гражданского кодекса ). Некачественным считается тот товар, который по вине производителя или продавца не выполняет свои функции.Покупатель может предъявить любое из перечисленных требований в зависимости с обнаруженным недостатком товара. Продавец обязан произвести замену товара в течение 7 дней со дня предъявления требования. Иногда необходимо провести проверку данного товара, тогда замена может занять до 20 дней со дня предъявления требования. Если нет в наличии необходимого товара на момент предъявления требования, замена товара может занять до 30 дней.

В случае, когда покупатель требует произвести повернення денег, которые были уплачены при покупке товара, согласно ст. 22 ФЗ о защите прав потребителей, данная операция должна быть проведена в течение определенного срока. Согласно ФЗ, срок составляет 10 дней с момента подачи соответствующего требования.

Возврат или замена товара надлежащего качества

Закон РФ рассматривает право возврата приобретенного товара в течение 14 дней со дня покупки (ст. 18 и ст. 22 указанного выше закона). Однако в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 дан подробный список товаров, обменять или вернуть которые покупатель не имеет права. Этот перечень включает такие товары: все продукты питания, мебель, автомобили, технически сложные товары.

Чтобы товар надлежащего качества можно было вернуть или обменять, необходимо чтобы он не был в употреблении. Кроме того желательно сохранить все изначальные признаки: этикетку, ярлык, пломбу.

Гарантия

Гарантийный срок это время, которое устанавливает производитель. В течение указанного времени товар должен быть исправным, выполнять свои функции без какого-либо сбоя. Во время гарантийного срока, товар не должен подвергаться самостоятельному ремонту.

Таким гарантийным сроком для продовольственных продуктов является срок годности. Указывается на упаковке. Для не продовольственных товаров гарантийный срок – это время с момента эксплуатации товара покупателем.Воспользоваться гарантией имеют право только в пределах установленного времени. Любые требования потребителя рассматриваются только при наличии расчетного документа, который подтверждает факт продажи и дату продажи.

Во время действия гарантии потребитель может обратиться с просьбой бесплатного ремонта или консультации в соответствующем гарантийном центре. Ремонт выполняется в том случае, если причины поломки были производственные ошибки.

Отказ магазина на требование потребителя

Сора с продавцомВ случаях, когда магазин не выполняет требования, предусмотренные ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О захисті прав потребителей», потребитель имеет право оставить соответствующую пометку в книгу пожеланий магазина. Покупатель может оформить письменную претензию в адрес администрации.

В таком заявлении обязательно указывается, на чье имя написана письменная претензия, инициалы и паспортные данные потребителя. Необходимо указать название товара, описать претензии к нему, дату покупки. Четко указывают о желание ремонта, повернення товара, либо его замене. Так же к заявлению крепится товарный чек, как доказательство приобретения данного товара. В случае отсутствия чека, можно ссылаться на показания свидетелей. В конце ставится подпись покупателя и дата написания заявления.

Такое заявление надо иметь в двух экземплярах: одно вручается продавцу товара, а другое у потребителя. Продавец обязан принять такое заявление и оставить свою подпись на этих двух экземплярах.

В случае отказа продавца принять документ, потребитель оставляет соответствующую пометку об этом действии в заявлении. Повернення денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней. Ремонт товара производится в срок, не более чем 30-55 дней.

Интернет магазины

Большое количество людей в нашем обществе пользуются возможностями интернета для шоппинга. В интернет магазинах можно рассмотреть товар на фотографии каталога, изучить характеристику и описание товара. Чаще всего увидеть новинки 2015 – 2016 года можно раньше именно в такой способ. Недостатком такого рода покупок в том, что покупатель не имеет возможность лично рассмотреть, примерять. Также необходимо время на обработку и пересылку товара. В среднем обработка заказа занимает от одного до двух дней, а пересылка до 55 дней.

Вся информация, что предоставляется в описаниях товара в интернете, должна отвечать требованиям Гражданского кодекса РФ. Передача товара осуществляется, как правило, по месту нахождения покупателя. Стоит обратить внимание на, указанные в статье 22 ЗПП, условия доставки.

Повернення товара надлежащего качества

Потребителем в интернет магазине чаще всего является физическое лицо, практически все отношения в этой сфере подпадают под действие норм Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей (статья 18 и статья 22 указанного закона ).

Потребитель имеет право вернуть товар продавцу без объяснения причин, но в установленные сроки (статья 22 Закона РФ о захисті прав потребителей ).

Сроки возврата

Срок возврата товараПродавец может сократить срок возврата, предварительно предоставив данную информацию о правилах возврата при пересылке товара покупателю. Согласно ФЗ, потребитель может отказаться от качественного товара (ст. 25 ЗПП) до получения товара в любое время или в течение 7 дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества выполняется, если были соблюдены такие критерии:

  1. Внешний вид товара остался новым, исходным, то есть не имеет явных признаков его эксплуатации. Это касается самого товара. В случае, если упаковка продукции пострадала при пересылке, продавец не может ссылаться на это, как причину отказа возврата товара.
  2. Потребительские свойства товара сохранены.
  3. Должен быть в наличие документ, подтверждающий покупку (квитанция, товарный чек). В случае отсутствия такого документа, покупатель имеет право сослаться на показания свидетелей покупки ( ст. 25 Гражданского кодекса ФЗ ).При возвращении товара надлежащего качественного и в регламентируемые сроки (статья 22 ФЗ Захист прав потребителей ), покупатель отправляет продавцу требование о возврате с товаром и сопроводительными документами на товар. Продавец должен удостовериться в соблюдении всех условий установленных ФЗ для возврата товара покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, тогда, согласно Гражданскому кодексу, он имеет право потребовать заменить товар на качественный; уменьшить стоимость товара,снизить его стоимость, учитывая недостатки; устранить недостатки (произвести ремонт) продавцом или покупателем. На такую процедуру может пойти до 30 дней.Для интернет магазина книгой пожеланий является страница отзывов. Именно на такой странице можно оставить свои пожелания или рекомендации.

Для того, что бы не попадать в ситуации описанные выше, покупателю следует придерживаться всех рекомендаций, которые были приведены. Стоит помнить, что Закон о захисті прав потребителей может помочь в случаях потребления качественных и некачественных товаров.

zaita.ru

Статья 21 Закон о Защите Прав Потребителей. Замена товара ненадлежащего качества - Russia КАК Russia

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 21]

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

rukak.ru