Выездное обслуживание это: Ресторан выездного обслуживания

Содержание

Что такое выездное обслуживание? | Oracle СНГ

Выездное обслуживание — это любые работы, выполняемые с вашей продукцией на территории заказчика, а не на территории вашей компании. Выездное обслуживание, распространенное в производстве, сфере высоких технологий и здравоохранении, обычно подразумевает направление сотрудников или подрядчиков в определенные места для монтажа, ремонта или обслуживания оборудования или систем.

Специалисты по выездному обслуживанию часто предоставляют квалифицированные, специализированные или даже защищенные правом собственности услуги коммерческим или промышленным заказчикам. Это могут быть сотрудники компании или подрядчики.

При словах о выездном обслуживании большинство людей представляют себе техника, который приходит домой, чтобы настроить кабельное телевидение или Wi-Fi, либо работника коммунальных служб, восстанавливающего подачу электричества. Но ландшафт выездного обслуживания быстро развивается и включает в себя все более широкий круг мобильных сотрудников. Восемь из десяти работников в мире сейчас работают не в офисах, а выездное обслуживание распространилось на новые отрасли, такие как образование, медицинское обслуживание, гостиничный бизнес и другие.

Различные типы работ при выездном обслуживании

Монтаж.

После приобретения оборудования его необходимо правильно смонтировать на объекте заказчика.

Техническое обслуживание.

Техническое обслуживание можно разделить на три категории — внеплановое, профилактическое и упреждающее, — и именно это подразумевает большинство людей, говоря о выездном обслуживании.

Образование.

Специалисты по выездному обслуживанию могут предоставлять заказчикам консультации по максимально эффективному использованию оборудования для достижения желаемых результатов.

Разница между управлением выездным обслуживанием и поставщиками, предоставляющими обслуживание на месте

Управление выездным обслуживанием — это обобщающий термин для управления выездными ресурсами, включающими выездных сотрудников и оборудование. Это отдельный рынок в рамках более широкого рынка программного обеспечения для обслуживания заказчиков. Поставщики, предоставляющие обслуживание на месте (FSP), обычно направляют технических специалистов на удаленные объекты для монтажа, ремонта или обслуживания оборудования и систем. Такие поставщики могут управлять активами, обслуживать и контролировать их в рамках ранее определенного контракта на обслуживание или ремонт.

Управление выездным обслуживанием затрагивает все аспекты выездных работ, в том числе следующие:

Назначение и планирование заказов на выполнение работ
Распределение новых задач между сотрудниками или техническими специалистами
Поддержка связи с работниками во время работы на объектах
Сбор данных о выездном обслуживании (например, время прибытия, выполнение работы и отзывы заказчика)
Обмен сведениями о работе или данными/историей заказчиков с выездными сотрудниками
Направление сотрудников на различные работы
Управление запасами и наличием продукции

Управление выездным обслуживанием сейчас осуществляется не так, как раньше. По мере своего развития выездное обслуживание охватывает все больше направлений деятельности, что усложняет процесс управления.

Даже само понятие рабочего дня продолжает меняться. Раньше управление выездными специалистами было гораздо проще, поскольку распространялось только на тех, кто работал с 9 до 5, все были заняты полный рабочий день, а администраторы могли отслеживать выполнение графиков работ на бумаге, с помощью календарей или простых электронных таблиц.

В наши дни работа по обслуживанию на месте обычно предполагает задействование смешанных трудовых ресурсов, состоящих из сотрудников, работающих полный рабочий день, сотрудников с неполной занятостью и подрядчиков с независимыми графиками работы. Это создает дополнительные сложности при планировании встреч и управлении потребностями мобильных работников и заказчиков.

Что такое ПО для управления выездным обслуживанием?

Управление выездным обслуживанием требует балансировки множества важнейших операций, поэтому многие компании внедряют программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM), чтобы реализовывать свои планы вовремя. Программное обеспечение FSM и мобильные приложения упрощают коммуникацию, составление графиков, диспетчеризацию и обмен общей информацией между выездными сотрудниками и офисом.

Чтобы соответствовать меняющемуся ландшафту выездного обслуживания, ПО для управления выездным обслуживанием должно обладать динамическими функциями, такими как связь с выездными сотрудниками в реальном времени, а также планирование и отправка новых заданий при выполнении определенных условий.

Как выглядят успешные операции выездного обслуживания?

Для современной динамичной бизнес-среды характерны жесткая конкуренция и высокие ожидания заказчиков. Операции по выездному обслуживанию должны быть гибкими, чтобы ваши работники могли в любой момент предоставить превосходное обслуживание, а заказчики понимали, чего ожидать.

Выездные работы, ориентированные на использование мобильных технологий

Сотрудники без постоянного рабочего места должны иметь возможность выполнять свои задачи без лишних хлопот. Убедитесь, что ваши инструменты управления выездным обслуживанием доступны на мобильных устройствах (и совместимы с ними), которые ваши сотрудники используют при работе на объектах, а также на их личных мобильных устройствах (в случае временных работников или при использовании стратегии работы на собственных устройствах BYOD).

Обслуживание, интегрированное с другими системами

Независимо от того, какое решение для управления выездным обслуживанием используется, оно должно без проблем работать с уже существующими системами. Убедитесь, что ваше программное обеспечение для управления выездным обслуживанием совместимо с вашими системами CRM, управления персоналом, управления заказами, электронной коммерции, обслуживания заказчиков, обработки ведомостей и ERP (а также любыми другими имеющимися системами).

Упреждающий сбор данных об обслуживании

Не так давно сотрудники бэк-офиса, административный персонал и руководители не имели представления о ходе выполнения работ, пока выездные работники не возвращались в офис со стопкой подписанных документов. Система управления выездным обслуживанием должна передавать и получать данные в реальном времени, чтобы сотрудники офиса имели доступ к актуальной информации, а выездные работники могли закрывать свои заявки, находясь на объектах.

Примеры успешного управления выездным обслуживанием выглядят по-разному в различных отраслях и бизнес-моделях. Некоторые компоненты управления выездным обслуживанием, например система отслеживания местонахождения принадлежащего компании оборудования, являются критически важными для одних команд, но менее приоритетными для других. Чтобы убедиться, что ваше решение для управления выездным обслуживанием обладает необходимой функциональностью, необходимо совместно с внутренними и внешними заинтересованными сторонами определить приоритеты вашей компании.

Тенденции выездного обслуживания

Автоматизация

ПО для управления выездным обслуживанием автоматизирует утомительные повторяющиеся задачи, которые раньше приходилось решать выездным работникам. Эта автоматизация относится в первую очередь к таким внутренним операциям, как планирование, диспетчеризация, управление контрактами, соглашениями об уровне обслуживания, гарантийными обязательствами, а также управление запасами.

Профилактическое техническое обслуживание

Основной тенденцией в сфере выездного обслуживания является прогнозирование сроков выполнения работ. Многие руководители команд по выездному обслуживанию подключают свои системы выездного обслуживания к ПО для управления IoT. Это помогает им следить за состоянием оборудования и принимать заранее предусмотренные меры для предотвращения возможного ущерба. Некоторые инструменты IoT могут даже имитировать штатную работу устройства, предоставляя эталон для сравнения с текущим состоянием устройства. Такие инструменты позволяют убедиться, что оборудование на объекте находится в наилучшем состоянии.

Разница между управлением выездным обслуживанием и управлением мобильными сотрудниками

Управление выездным обслуживанием (PDF) и управление мобильными сотрудниками (MWM) тесно связаны. Тем не менее при выборе решения необходимо учитывать некоторые различия, которые легче всего определить, задав следующий вопрос:

Вы хотите оптимизировать свой бизнес для удобства людей (например, организовать более эффективный процесс взаимодействия с заказчиками) или упрощения работы с физическими продуктами?

Если требуется оптимизировать работу с заказчиками, процесс составления графиков или назначения выездных работников, вам нужно решение для управления мобильными сотрудниками. Программное обеспечение MWM ориентировано на ваших заказчиков и выездных работников, поскольку они являются переменными в любом уравнении выездного обслуживания, которое необходимо решить.

Если требуется оптимизировать процессы монтажа, обслуживания, ремонта и развертывания физических продуктов, которыми вы владеете или которые продаете, необходимо программное обеспечение для управления выездным обслуживанием. В системах FSM приоритет отдается физическим активам, что помогает координировать сроки выполнения работ для поддержания оборудования в оптимальном состоянии.

Узнайте больше об Oracle Field Service

Дополнительные сведения

Другие ресурсы по выездному обслуживанию:

Gartner Peer Insights: обзоры продуктов для выездного обслуживания
Что такое ПО для управления выездным обслуживанием?
Oracle Field Service и Salesforce Field Service /Lighting
Oracle CX и Zendesk
Oracle Service и Salesforce Service Cloud
Essential strategies for field service management (PDF)

Управление выездным обслуживанием с помощью приложения Kizeo Forms

19 марта 2019 г.

Управление выездным обслуживанием с Kizeo Forms

Категории / Kiz’News, Kiz’News Теги: Оцифровка, Выездное обслуживание Кавита Рамамурти

⭐️ Ведущие решения для управления выездным обслуживанием Попробуйте приложение бесплатно!

Компании с управлением на местах все больше заинтересованы во внедрении технологий, способных повысить производительность мобильного персонала , сокращение сопутствующих расходов и повышение качества обслуживания клиентов. Ведущее решение на рынке известно как программы и приложения для Field Service Management (FSM).

Это система, предназначенная для координации управления на месте, которое может варьироваться от встреч до отчетов. Они часто используются в строительстве, безопасности, энергетике, сельском хозяйстве, медицине, телекоммуникациях и т. д. .

Этот рыночный спрос растет как минимум с 2016 года, когда доход в размере было зафиксировано 1,78 триллиона долларов , и ожидается, что он будет продолжать расти, достигнув 4,45 триллиона долларов дохода * в 2022 году. Цифровая трансформация услуг на местах — больше, чем реальность!

➤ Характеристики управления выездным обслуживанием (FSM)

Управление всем циклом обслуживания на местах

Управление обслуживанием на местах включает потребности клиентов, задачи сотрудников на местах, назначение соответствующих оборудование и маршруты одновременно. Таким образом, хорошее приложение поможет сэкономить время, повысить эффективность работы и удовлетворенность клиентов.

Включение различных ИТ-инструментов

Различные компьютерные инструменты используются в Field Service Management для обеспечения мобильных внешних услуг компании, таких как GPS, облако, Интернет вещей (IoT), использование мобильных устройств и многое другое!

Автоматизация мобильных рабочих процессов

9Программное обеспечение 0002 Field Service Management позволяет автоматизировать операции на местах и эффективно отслеживать запланированные задачи . Его основными пользователями являются полевые агенты и технические специалисты.

На практике они позволяют оптимизировать множество задач:

Мониторинг выездных техников
Программирование и отслеживание рабочих заданий
Управление запасами
Управление полевыми инспекциями
Связь с заказчиком
Интеграция счетов
Отслеживание полевого персонала (GPS)
Отправка документов в режиме реального времени
Анализ данных

☁️ Мобильный доступ через облачную платформу

Обычно работает с мобильным доступом, через облачную платформу. Интернет-соединение необходимо для загрузки захваченных данных.

На практике компания экономит затраты на хранение за счет централизации информации в облаке, что также приводит к сокращению бумажных и улучшенный мониторинг.

«Kizeo Forms позволяет повысить эффективность проверенных методов, сокращая время на 75% . Факт централизации информации в облаке подразумевает жестокое сокращение бумаги и улучшение качества мониторинга ». – Кристобаль Вера Т., инженер по энергоэффективности в Engie Services
Попробуйте приложение бесплатно!

Широкий выбор рыночных вариантов

В настоящее время существуют тысячи решений для управления выездным обслуживанием, многие из которых специализированы по отраслям деятельности. Выбор будет зависеть от потребностей компании, которые могут варьироваться от мобильных приложений для сбора данных в полевых условиях, платформ с централизованными панелями программирования до автоматического анализа новых возможностей продаж.

Kizeo Forms — это специализированное решение, которое может собирать данные с полей и автоматизировать соответствующие процессы. С помощью этой технологии пользователи могут оптимизировать задачи из по созданию мобильных форм, сбору информации, передаче данных, созданию отчетов и анализу данных.

Kizeo Forms имеет два инструмента оцифровки: онлайн-платформу и мобильное приложение , которые помогают автоматизировать различные задачи. Оба лидера проекта и мобильные сотрудники получают от них пользу, независимо от сферы их деятельности.

🖥 Онлайн-платформа

На онлайн-платформе руководитель проекта создает мобильные формы , которые впоследствии используются в полевых условиях для рабочих заданий, контрольного списка проверки безопасности, форм деловых визитов и т. д.

Чтобы ваше мобильное устройство собирало надежные данные стандартизированным способом, руководитель проекта может создать « смарт-форм» », способный захватывать такие данные, как фотографий, аудио, расчет, штрих-код, геолокация, электронные подписи и многое другое.

Кроме того, руководитель проекта может отправить нужного техника в нужное время в нужное место с помощью приложения. Например, если технический специалист посещает программу несколько раз в день, руководитель проекта может указать данные клиента для посещения, адрес, а также его потребности. Технический специалист получит уведомление с этими данными и прибудет на прием со всей необходимой информацией, чтобы предложить услугу.

С другой стороны, с онлайн-платформы вы можете настроить способ передачи и экспорта информации, собранной в поле. Например: определите, кто будет получать заказы на работу и отчет.

«Мы экономим по крайней мере 2 часа в день благодаря Kizeo Forms ! Это сделало коммуникацию внутри компании намного лучше, потому что информация является быстрым обменом . Наши отчеты: подробные и точно ». – Гвендал Конан, менеджер Hydraumel
.

📲 Мобильное приложение

Мобильное приложение, разработанное для команды на поле, позволяет собирать данные в режиме реального времени и мгновенно передавать информацию . Основное преимущество этого инструмента в том, что он работает с доступом в Интернет или без него. Таким образом, инспектор может добраться до поля, чтобы записать свое местонахождение и время проверки.

Приложение Kizeo Forms собирает всю информацию, запрашиваемую с мобильной платформы. Достаточно, чтобы у персонала на поле был смартфон или планшет, чтобы продвигать свои задачи. Работает с iOS и Android.

Оба инструмента дополняют друг друга, чтобы соответствовать циклу управления информацией: разработка форм, сбор информации, передача данных, создание и анализ отчетов.

В скором времени сотрудники офиса получат собранную с полей информацию и соответствующие отчеты, что улучшит рабочий процесс в поле и на предприятии.

«Каждую форму, которую мы используем в нашей повседневной работе, можно легко и просто оцифровать с помощью Kizeo Forms. Kizeo Forms может выдавать до 1000 предварительно заполненных форм за раз, что помогает нам экономить время во время проверок». – Хьюг ван Фоссен, инженер по надежности Actemium

Зарегистрируйтесь и протестируйте приложение Kizeo Forms бесплатно в течение 15 дней!

Создать учетную запись

Не стесняйтесь оставлять свои комментарии!

Мы готовы ответить на ваши вопросы, предложения, замечания и т. д.

Что такое выездное обслуживание? | Oracle

Выездное обслуживание относится к любой работе, выполняемой с вашими продуктами на территории клиента, а не на территории вашей компании. Выездное обслуживание, распространенное в сферах производства, высоких технологий и технологий здравоохранения, обычно включает отправку сотрудников или подрядчиков в определенные места для установки, ремонта или обслуживания оборудования или систем.

Работники выездных служб часто предоставляют квалифицированные, специализированные или даже частные услуги коммерческим или промышленным клиентам. Они могут быть наемными работниками или подрядчиками.

Когда большинство людей думают о выездном обслуживании, они представляют себе техника, который приходит в дом, чтобы настроить кабельное телевидение или Wi-Fi, или работника коммунальных служб, пытающегося восстановить неисправную линию электропередачи. Но ландшафт выездного обслуживания быстро развивается и включает в себя более широкий круг бесстационарных сотрудников. Восемь из 10 работников в мире в настоящее время не имеют рабочего места, а выездное обслуживание распространилось на новые отрасли, такие как образование, здравоохранение, гостиничный бизнес и многое другое.