Статья 22 Закона о защите прав потребителей: удовлетворение требований покупателя при покупке некачественного товара. Закон о защите прав потребителей возврат денег за некачественный товар

Закон о защите прав потребителя сроки возврата денег за некачественный товар

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно.

Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Закон раа

Утрата или неимение товарного чека на товар с изъяном не является достаточной причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя по замене или возврату товара с браком. Тем не менее, потребитель обязан представить веские доказательства факта приобретения товара с браком непосредственно в этой торговой точке. Если доставка товара крупных габаритов была оплачено покупателем, то торговая сеть без промедлений должна компенсировать потраченные на это средства. В случае если потребитель придерживался всех условий оформления возврата или замены недоброкачественного товара, но торговая сеть уклоняется принять товар, осуществить возврат средств, предоставить такой же товар положенного качества для замены, покупателю нужно обратиться с иском в суд. В подобных трениях 75% решений в суде принимаются в пользу покупателя. Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

По состоянию на сегодня значительное количество потребителей ознакомлены с тем, что весьма возможно защитить свои нарушенные права при покупке товара, который не соответствует надлежащему качеству. Тем не менее, чтобы решение проблемы было наиболее эффективно и оперативно, нужно быть ознакомленным с установленным порядком соответствующих действий, в том числе условия возврата товара с браком или его замены, сроки.

Возврат некачественного товара

Юридическая консультация Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя! Большое количество товаров потребитель не имеет возможности протестировать непосредственно при совершении покупки.

Есть такие прецеденты, когда брак в товаре или его значительные повреждения, могут быть обнаружены исключительно после использования.

Более того, далеко не всечасно такое несоответствие условиям качества товара, который они продают, могут определить даже продавцы во время торговли или поверенный торговой компании. Собственно по этой причине возврат, обмен товара неудовлетворительного качества, это шаблонная операция.

Ее специфика и детали выработаны до мелочей подавляющим большинством торговых линий.

Forbidden

К большему сожаленью товары, относящиеся к категории «ненадлежащего качества» в повседневной жизни встречаются повсюду вне зависимости от статуса торговой точки. Супермаркеты, универсамы, магазины предлагают широкий ассортимент товаров, некоторые из которых оказываются бракованными, не соответствуют предъявляемым ГОСТом, стандартом требованиям. Порой невозможно сразу выявить дефекты товара, поэтому многие потребители сталкиваются с проблемой его возврата. Закон о защите прав потребителей Российское правительство обеспечивает защиту прав потребителя, для чего оно испустило закон, действующий на всей территории Федерации. По его указаниям любой потребитель купивший товар, но впоследствии обнаруживший в нем дефект имеет право вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги.

• На период проведения экспертизы или обмена товара с изъяном, прибегнуть к использованию такого же товара, который должен быть выдан продавцом.
• В случае нанесения бракованным товаром материального ущерба или весомого урона здоровью – получить материальную выплату.

Для благополучной и оперативной реализации замены или возврата товара несоответствующего качества, нужно придерживаться нескольких первостепенных условий:

1. Брак продукции возник не по причине его не корректного использования покупателем.
2. Обращение по поводу возврата правильно написано и было подано в сроки, зафиксированные законодательством.
3. Наличие реальных изъянов у данного товара.
4. При подаче заявления покупатель обязан предоставить подтверждение своей личности, а именно паспорт.
5. Товар не относится к списку продукции, которая не подлежит возвращению или замене.

Правом на возврат денег потребитель наделяется в случаях, когда товар непродовольственного назначения:

• нельзя эксплуатировать вследствие заводского брака;
• не соответствует предъявленным требованиям ГОСТа, ТУ, обязательным техническим параметрам.

Что касается продовольственного товара, то в число основных характеристик производственного брака входят:

• несоблюдение нормативов по количеству добавляемых продуктов, приводящее к отклонению от рецепта;
• завышение калькуляции на продукцию;
• органолептические параметры, например, внешняя форма;
• использование непригодных к употреблению ингредиентов.

Нередко причиной полученных товаром дефектов становится неправильное хранение товара, потому что продавец, изготовитель не создали благоприятные условия для его хранения.

Закон о защите прав потребителя сроки возврата денег за некачественный товар

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно. Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу.

Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан. к содержанию ↑ Правила оформления заявления Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Законодательные нормы Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства. Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑

Что можно вернуть, а что нет? Возвратными являются:

1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д.

   При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.

2. Товары с дефектами.

rusblank.ru

первые шаги, возврат, претензия, защита

Трудно найти более лояльных и терпеливых потребителей, чем в России. Большинство, приобретя некачественный товар, предпочитает не предпринимать никаких мер по возврату денег в целях экономии своего времени и здоровья.

Другими словами, покупатель сам стимулирует рост нечестных продавцов, которые в дальнейшем начинают считать обман самым обычным делом. Данная проблема все же требует от пострадавшего клиента определенных действий по ее решению. Ведь больше никто не заинтересован в возврате на законных основаниях денег за продажу некачественного товара. В случае если продавец наотрез отказывается вернуть денежные средства за некачественную услугу или продукцию, то нужно обязательно продумать свои дальнейшие шаги.

Надумав вернуть деньги за некачественный товар, потребитель не только «наказывает» недобросовестного продавца, но и основательно экономит семейный бюджет. Означает ли это, что возвратом денег нужно заниматься не только в отношении крупных покупок, а и при повседневных небольших тратах? Да. 

Действия при покупке некачественного товара

Многие задаются вопросом «Что делать, если купил некачественный товар?». В настоящее время вернуть деньги за покупку некачественного продукта можно, основываясь на  соответствующие законодательные нормы. Каждая страна имеет свои порядки, которые призваны защищать права клиентов, регулирующиеся Законом «О защите прав потребителей».

Опытные эксперты в подобных делах настоятельно рекомендуют каждому человеку обязательно прочесть актуальную версию действующего закона той или иной страны, в которой он находится, обращая внимание на основные моменты.

Однозначно кое-что после изучения прав потребителей отложится в голове, и это при необходимости можно напрямую использовать против нечестного продавца.

К тому же, Закон «О защите прав потребителей» в большинстве стран предусматривает не только возврат денег за предоставление некачественного товара или услуги, но и плату за доставленный моральный ущерб.

Возврат денег за некачественный товар

Итак, если покупатель столкнулся с данной проблемой, ему следует проявить следующие действия в описанной очередности:

1. Обратиться к продавцу в устной форме.
2. Составить продавцу письменную претензию.
3. Обратиться в ассоциацию по защите прав потребителей.
4. Обратиться в суд.

Самым простым способом вернуть деньги за покупку некачественного товара или услуги является, конечно же, разговор с продавцом. Здесь имеется в виду не конкретный работник, продавший некачественную вещь, а непосредственно его руководитель.

К слову, в каждом магазине или компании по предоставлению услуг на информационном  стенде для покупателей должны быть указаны реквизиты директора компании, владельца торговой точки.

Чтобы увеличить свои шансы на возврат денег, необходимо достаточно хорошо подготовиться к предстоящему разговору, а именно – изучить и запомнить основные юридические аспекты, чтобы указать продавцу конкретно те нормы закона, которые были им нарушены.

Разговор необходимо вести в спокойном тоне, без излишних эмоций, ни в коем разе не прибегать к крикам и скандалам, но при этом настойчиво, чтобы продавец понял, что если сейчас он не вернет деньги за некачественную продукцию или услугу, то будет иметь большие проблемы, нежели обычное недовольство со стороны потребителя. 

Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание. О сертификатах качества читайте здесь.

 Если же беседа не оказала должного влияния на недобросовестного продавца, и он отказывается возвращать деньги, нужно спокойно удалиться, не забыв сообщить последнему, что теперь клиент намерен начать законодательный процесс возврата денег за продажу некачественного товара.

Претензия на некачественный товар

Дальнейшим шагом покупателя должно стать составление претензии на имя юридического лица, руководителя или предпринимателя, владеющего той или иной торговой точкой.

Претензия должна содержать подробное описание наименование купленного товара, характеристику брака, как именно происходила покупка, а также контактные данные заявителя и ксерокопию чека, свидетельствовавшего об оплате.

Также следует указать, что в случае если деньги не будут возвращены, то дело на этом не закончится: на основании статьи (указать конкретный пункт) Закона «О защите прав потребителей» будет подано обращение в суд.

Претензия должна быть в двух экземплярах: первый необходимо вручить непосредственно в руки адресату, второй остается у пострадавшего потребителя. Стоит отметить, что необходимо добиться того, чтобы на втором экземпляре была поставлена отметка и входящий номер, что свидетельствует о получении сего письма.

Обычно законодательство предусматривает срок, в течение которого получатель должен дать ответ, равный одному месяцу.

Однако перед составлением претензии относительно качества товара необходимо рассмотреть сроки ее предъявления:

Большинство случаев заканчивается на данном этапе, и продавец соглашается вернуть деньги за некачественный товар или услугу, другими словами, претензия «срабатывает». Однако если этого не произошло, и ответ был отрицательным или же его вовсе не было, то нужно сохранить полученный ответ, копию претензии и отметку об ее вручении. 

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.  О расторжении договора купли-продажи читайте здесь.

 Все это понадобиться заявителю для осуществления дальнейших действий в борьбе с беззаконием и халатным отношением к потребителям своего товара или услуги.

Обращение в Общество по защите прав потребителей

Ни разговор, ни письменная претензия не смогли заставить продавца вернуть деньги, и перед потребителем по-прежнему стоят вопросы: «Как вернуть некачественный товар? К чему прибегнуть, чтобы продавец вернул деньги?».

В этом случае необходимо безотлагательно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Государственные организации, выполняющие функции по оказанию помощи гражданам, есть в каждой стране, и все они прописаны в соответствующем законе.

Названия таких организаций могут отличаться друг от друга, но суть не в этом, главное – это то, что всегда есть места, куда можно обратиться потребителям за помощью на законных основаниях.

Как правильно нужно подавать обращение, можно узнать у специалистов соответствующих организаций, защищающих права клиентов, по телефону или же непосредственно на их сайте.

Однако суть здесь одна: необходимо написать обращение в письменном виде, подробно изложив ситуацию, а также приложить к нему копии всех необходимых документов (квитанция, чек, претензия, ответ на нее). Обращение подается в установленной форме, а именно почтой или лично, если была произведена регистрация и получен входящий номер. 

В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.  О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

 Далее обращение потребителя будет передано в работу, для которой будет назначен ответственный сотрудник. После того, как обращение будет полностью рассмотрено и обработано, сотрудниками Общества по защите прав потребителей будет оглашено решение.

Если оно оказалось в пользу покупателя, то продавца заставят вернуть уплаченные деньги за некачественный товар или услугу, а если нет, то должен последовать отказ, основанный законодательными нормами.

Последним вариантом вернуть деньги за некачественную продукцию либо услугу является обращение в суд. К нему необходимо прибегать в случае, если в Обществе по защите прав потребителей предоставили отказ, однако покупатель не согласен с ним, считая его необоснованным.

Предварительно необходимо изучить законодательные аспекты, чтобы иск был подан по всем правилам. Даже если первый раз претензия будет оформлена неправильно и отклонена, можно будет исправить все недочеты и подать его снова. 

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.  О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

 Главное в сложившейся ситуации не останавливаться на половине пути, зло должно быть наказуемым.

z-p-p.com

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

При совершении покупки или получении услуги каждый потребитель может столкнуться с несоответствующим ее качеством.

Эта неприятная ситуация требует отдельного законодательного регулирования.

Нарушение права потребителя на качественное приобретение может дать ему право совершить возврат товара ненадлежащего качества и получения обратно денежных средств, выплаченных за него. Кроме того, при наличии спорной ситуации появляется необходимость обращения в суд.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Права потребителя

Потребитель признается отдельным субъектом права, поэтому существует ряд нормативно-правовых актов, регулирующих отношения между ним и продавцом (исполнителем, производителем). К основным относятся:

• Закон «О защите прав потребителей» – главный законодательный акт, регулирующий сферу защиты прав приобретателя;
• Гражданский кодекс России регулирует вопросы законности сделок и договоров.

ЗоЗПП РФ предусматривает наличие целого ряда прав у потребителя в случае приобретения некачественного товара.

Среди них:

• возврат приобретения, отказ от исполнения договора с требованием получения денег за покупку;
• обмен товара на продукцию такой же марки;
• обмен на продукт другой марки;
• соразмерное уменьшение стоимости приобретения;
• возмещение затрат на устранение недостатков или их устранение за счет продавца.

Реализация каждого из указанных вариантов возможна в зависимости от ситуации, желания приобретателя и вида сделанной покупки.

Кроме получения обратно суммы уплаченных средств покупатель может претендовать на возмещение убытков, связанных с совершением некачественной покупки, а также морального вреда, если такой был причинен.

Ненадлежащее качество

Каждый покупатель при заключении сделки с продавцом надеется на совершение качественной покупки. Однако не всегда товар соответствует представлениям и требованиям о качестве. Однако какой же товар признается некачественным?

Среди основных признаков:

• отсутствие надлежащей информации о товаре, которая позволяет сделать вывод о его потребительских свойствах;
• отсутствие или истечение срока годности или гарантийного использования;
• несоответствие требованиям ГОСТов или других нормативных документов;
• наличие недостатков.

Любое из указанных нарушений дает право приобретателю потребовать возврата уплаченных денежных средств или реализации другого права.

Претензионное заявление потребителя о возврате денег

Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар — образец

Для исполнения требования потребителю необходимо предоставить продавцу претензию по поводу качества покупки. Для этого придется составить заявление, которое обязательно должно содержать некоторые пункты:

• Данные приобретателя. Именно потому в момент обращения при себе лучше иметь паспорт.
• Время приобретения.
• Указание на обнаруженные недостатки.
• Требование о возврате денежных средств.
• Перечисление документов, которые прилагаются в подтверждение совершения покупки именно у этого продавца.

Законодательство не запрещает претендовать на возврат денежных средств за товар, если утерян чек. Для этого потребителю необходимо представить иные доказательства того, что покупка сделана именно в месте обращения. Отказ от удовлетворения требований по данной причине является незаконным и может быть обжалован в судебном порядке.

Претензионное заявление лучше составлять как минимум в двух экземплярах, один из которых останется потребителю, а второй – продавцу.

Сроки предъявления

Каков срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?

Максимальный объем ответственности перед приобретателем несет продавец, исполнитель или изготовитель в течение срока годности или периода гарантийного использования продукции.

Этот временной отрезок устанавливается обычно производителем и сообщается покупателю всеми возможными способами, в том числе в информационном описании к товару.

Если же такой временной период не установлен, то предъявлять претензии покупатель вправе в течение 2 лет с момента приобретения. Обращение возможно и после истечения этого срока, однако, в этом случае производитель может осуществить ремонт недостатков в срок до 20 суток. Если же сделать этого не удалось или ремонт невозможен, тогда приобретатель может потребовать возврата денежных средств.

Если изготовителем определен отдельно период гарантийного использования на детали сложного устройства, то возможно предъявление претензий по поводу замены этой детали. После ее осуществления срок гарантийного использования начинает исчисляться заново.

При покупке в интернет-магазине

Дистанционная продажа товаров сегодня очень популярна. Практически каждый крупный производитель имеет собственный интернет-магазин.

Правила приобретения товаров таким способом подразумевает возможность его возврата на особых условиях по ст. 26.1 ЗоЗПП РФ:

• в любой момент времени до его получения;
• в течение 7 суток после получения;
• в срок до 3 месяцев, если потребителю не была представлена объективная информация о покупке.

Правила возврата подразумевают представление документов или иных доказательств, подтверждающих приобретение товара у конкретного продавца. В любом случае, необходимо составить претензию о качестве в адрес продавца.

• причину недовольства;
• доказательства справедливости выдвигаемых требований;
• просьбу о возврате товара.

При невыполнении требований покупателя он имеет право обращаться в суд, а также требовать неустойку за невыплату денежных средств вовремя.

Последствия

При требовании о возврате денег, уплаченный за товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель может претендовать также на возмещение понесенного ущерба.

Однако если вторая сторона не удовлетворила законное требование обращающегося или выполнила его не вовремя, то возможно обращение в суд.

Для этого следует подать исковое заявление с изложением сути требований и их размера.

Если потребитель не уверен, что сможет самостоятельно защитить свои интересы, то он вправе обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Суд на основании позиции обеих стороны примет соответствующее решение. Продавец может избежать обязанности выплаты в адрес приобретателя, если докажет, что недостаток возник под действием непреодолимой силы или по вине самого покупателя.

Таким образом, право на возврат товара и получения уплаченных за него денежных средств изложено в ЗоЗПП Российской Федерации, а также ГК России. Именно эти нормативно-правовые акты определяют порядок действий покупателя товара или получателя услуги при обнаружении недостатков.

Если разрешить вопрос непосредственно с продавцом не удается, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд. Нередко требуется проведение экспертизы, которая определяет наличие вины одной из сторон в появлении недостатков.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 450-55-83, Санкт-Петербург +7 (812) 385-76-98 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

lawyer-guide.ru

Статья 22 ЗПП - что делать, если купили некачественный товар

В жизни каждого человека случаются ситуации, когда товар, который он приобрел, оказывается некачественным. Это может быть холодильник, который не сохраняет холод, наушники, у которых перегибается и ломается провод, диван, основа которого трескается, ноутбук, у которого вылетают кнопки.

Покупатель хочет вернуть эти товары, зачем человеку вещи, которые не служат качественно? Именно статья 22 Закона о защите прав потребителя определяет действия покупателя в тех случаях, если товар некачественный. Срок удовлетворения требований покупателя определяется в 10 дней, поэтому, по истечению этого периода, каждый покупатель может обратиться в суд.

Действия потребителя

Дорогие читатели!

8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Покупатель может в случае покупки некачественного товара:

1. Вернуть товар и получить всю сумму, потраченную на него.
2. Получить компенсацию за средства, потраченные на медицинское обслуживание, если некачественный товар нанес покупателю вред.
3. Получить скидку на товар или часть затраченных средств, если покупатель планирует использовать товар и далее.
4. Получить средства, потраченные на устранение дефектов некачественного продукта, товара.
5. Покупатель имеет право на возмещение затраченных средств, если производитель или продавец не предоставил о товаре достаточно достоверной информации, ведь у многих покупателей нет специальных знаний, они не могут знать об устройстве определенных предметов.

Например, покупатель решил приобрести кофемолку. Что ожидает в наше время покупатель? Что производитель укажет, какой помол осуществляет именно эта модель.

Если производитель скрыл, что кофемолка осуществляет только грубый помол, это будет считаться недостаточными сведениями о продукте продажи, информация считается не достаточно достоверной. В этом случае товар можно вернуть.

Удовлетворение требований покупателя

Итак, в товаре потребитель обнаружил дефект.

Нужно убедиться, что дефект был изначально, и поврежден товар не по вине покупателя, иначе оплачивать экспертизу придется из собственного кармана. Экспертиза необходима в тех случаях, когда непонятно, почему товар функционирует неправильно.

Мобильный телефон, динамики которого не воспроизводят звук, может не работать из-за неправильно установленного оборудования, а может и из-за того, что покупатель уронил телефон в воду. В случае очевидной вины производителя, покупателю необходимо написать жалобу, в свободной форме, на имя продавца или производителя. В жалобе указывается:

1. Имя, Фамилия, Адрес, Телефон покупателя.
2. Название, модель товара.
3. Дефект, обнаруженный в изделии (вред, причиненный товаром).
4. Основная суть жалобы (возврат средств, ремонт, замена товара).

Жалобу нужно писать в двух экземплярах, обязательно прилагать чеки, ксерокопию чеков покупателю следует оставить у себя. Если чеки не сохранились, нужно найти свидетелей покупки, которые подтвердят, что этот товар приобрел покупатель именно у этого продавца.

Конечно, можно прийти в магазин и вернуть некачественный товар, просто договорившись с продавцом, добросовестные продавцы всегда идут навстречу покупателю и принимают назад товар с явными дефектами.

Если продавец отказывает покупателю в приеме товара с дефектом, письменная жалоба покупателя должна быть удовлетворена в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Продавец не принимает жалобу? Тогда она отправляется почтой, с уведомлением, на юридический адрес компании производителя или продавца.

Вернуть деньги можно и за некачественный товар, который приобретался в интернет-магазине. Для этого вначале нужно созвониться с продавцом, объяснить суть претензий. Если в разговоре он не согласен принять дефектный товар, можно отправлять жалобу на адрес продавца. Обязательно с уведомлением о получении.

Органы защиты

Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, или у покупателя закрадываются сомнения в правильности результатов экспертизы, то приходится обращаться в судебные органы.

Покупатель может обратиться в суд с иском, требованием оплатить стоимость некачественного товара или его ремонт.

Еще один орган, рассматривающий жалобы покупателей – Роспотребнадзор. В него можно направить жалобу на недобросовестного продавца. В жалобе нужно указать:

• свои данные;
• суть претензий к продавцу;
• данные продавца, к которому у покупателя претензии.

Жалоба в Роспотребнадзоре рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Обратите внимание: в судебном порядке покупатель может требовать возмещения причиненного морального вреда от продавца, может потребовать выплаты штрафа за некачественный товар.

Каждый человек имеет право на пользование качественными товарами. Если с покупкой не повезло, и товар с дефектом, всегда можно использовать для защиты своих прав статью 22 Закона о правах потребителя.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Смотрите в следующем видео, кому жаловаться, если купили некачественный товар:

potrebiteli.guru

Возврат денег за товар надлежащего ненадлежащего качества рекомендаци

Мы покупаем товары практически везде каждый день: это могут быть пищевые продукты, одежда, бытовая техника и так далее. В то же время нормативные предписания предусматривают права потребителей, и возврат денег за товар входит и в их число.

При этом речь может идти не обязательно о браке. В некоторых случаях отдать назад в магазин разрешается и вполне качественную и пригодную для использования вещь.

В данной статье мы расскажем о том, как осуществить возврат товара продавцу по закону о защите прав потребителей и вернуть свои деньги. Дополнительно вы узнаете, в какие сроки можно вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также сможете скачать необходимые образцы претензий и искового заявления.

В этой статье:

Права потребителя: все о возврате товара

Сразу необходимо сделать важную оговорку, что законодательство о правах потребителей распространяется только на случаи приобретения гражданами продукции (впрочем, как работ или услуг) для удовлетворения своих собственных повседневных нужд.

По продукции, которую покупают фирмы и предприниматели для ведения бизнеса, законодательные нормы по защите прав потребителей не работают. Здесь уже действует больше гражданское законодательство.

Начнём с того, как оформить возврат товара с опорой на букву закона.

Передать его администрации магазина можно как в ситуации с быстрым обнаружением брака, либо же когда серьёзные недостатки появились спонтанно после некоторого периода пользования вещью.

Более того, отдать продавцу возможно и качественный товар (но не все позиции).

Процедура возврата товара сторонами может быть согласована разными способами.

Первый из них – это определение определённых правил в письменном договоре между продавцом и покупателем. Как правило, он заключается при продаже автомобилей, ювелирных изделий и других вещей.

Если же правила возврата между сторонами отдельно документально не оговорены, то вступают в силу базовые правила законодательства в сфере защиты прав потребителей. Их трактование отличается в зависимости от типа изделия и условий его приобретения.

Что можно вернуть, а что нет?

Для обратной передачи сделанной покупки сегодня существуют разные основания и причины. На первом месте, что понятно, стоит производственный брак.

Однако в некоторых ситуациях можно вернуть и вполне пригодное для употребления имущество. Но есть несколько правил, чтобы потребитель смог отстоять собственные интересы:

1. Нельзя вернуть товар, хотя и качественный, но бывший в употреблении.
2. Не возвращается имущество, которое имеет не гарантийные недостатки. Говорится о случаях, когда к дефектам причастен непосредственно потребитель.

Часто в гарантийных обязательствах прописываются ситуации, не покрываемые гарантией. Отсюда следует, что важно внимательно изучить правила предоставления гарантийных обязательств, которые предлагает продавец.

Кроме того, существует и список товаров (непродовольственных), которые нельзя вернуть, даже если они качественные и не истекли ещё все сроки, прописанные законодательством.

Номенклатуру можно найти в одном из разделов правительственного документа № 55 от 19.011998 года

Поэтому указать на то, какие товары можно вернуть, а какие нет, сможет юрист, изучив все детали проблемы, предоставленные потребителем.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Сразу скажем, что речь пойдёт о качественных приобретениях или специфичных в плане техники.

По качественным товарам покупатель имеет возможность удовлетворить свои требования с условием, что вещи не успели побыть в употреблении. Доказать это возможно путём внешнего осмотра. На изделии должны быть сохранены ярлыки, этикетка от производителя и другие атрибуты.

На протяжении двухнедельного срока можно вернуть продавцу и предметы техники (п. 2 ст. 25 ЗПП). За исключением технически сложных товаров.

На них мы остановимся чуть дальше в нашем материале.

Чем отличаются товары надлежащего и ненадлежащего качества

На первый взгляд все достаточно просто. Качественная покупка подразумевает отсутствие в ней дефектов или неудобств в повседневном пользовании.

Другое дело, что вещь берётся часто под влиянием эмоций. И может статься так, что она не подойдёт по размеру, цветовому сочетанию или своему покрою.

Тогда у покупателя есть полное право сдать её назад в магазин в обмен на что-нибудь другое. Ведь возврат товара надлежащего качества прямо разрешён.

Иное дело обстоит с покупками, которые принято именовать некачественными. Об этом может свидетельствовать отсутствие нормального режима работы, различные внешние повреждения, расхождение с принятыми в РФ стандартами или нормативами.

Чтобы осуществить возврат товара ненадлежащего качества бывает полезно запастись дополнительными доказательствами.

Так, к претензии в адрес продавца можно приложить фотоснимки изделия, сделанные с разных точек, снятый видеоролик (если речь идёт о технике, и она просто не работает).

Когда товар технически сложный

Есть некоторые изделия, возврат которых продавцу имеет свои особенности. В качестве примера можно привести продукцию, которая достаточно сложная по своему внутреннему устройству.

Перечень таких товаров содержится в правительственном постановлении № 924 от 10.11.2011 г. В список входят транспортные средства, электроника, компьютеры, сложная бытовая техника.

Итак, что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества?

В первую очередь – то, что его вернуть нельзя, подчеркиваем сказанное относиться, к продукции без брака.

Другое дело, когда возврат технически сложного товара обусловлен присутствием в нём брака. Здесь срок составляет 15 дней с момента совершения покупки (ст. 18 ЗПП).

Тогда магазин просто будет обязан провести обмен на аналогичное изделие или вернуть деньги за сделанную покупку.

Имеется несколько вариантов, когда это возможно сделать, вот чёткий их список:

1. Если недостаток делает практически невозможным использование товара (иногда для этого понадобится заключение эксперта).
2. Когда продавец нарушает сроки ремонта (он устанавливается в договоре, но в любом случае не может превышать полтора месяца).
3. В случае, если в пределах гарантийного срока товар нельзя использовать суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии ввиду его периодического ремонта.

Поэтому перед тем, как предъявлять претензии по технически сложной технике следует проверить все документы на неё, изучить законодательную базу и составить грамотное обращение к продавцу. Последнее действие проще всего сделать при поддержке юриста.

Порядок и условия возврата товара надлежащего качества

Первое правило состоит в том, что возвращаемая покупка не должна иметь признаки использования. На ней необходимо присутствие в целостности этикетки, ярлыка и прочей необходимой атрибутики. А также желательно сохранить и упаковку (ст. 25 ЗПП).

Возврат денег за товар надлежащего качества закон связывает с обязательным наличием чека. В случае его утери придётся долго и упорно доказывать, что вещь была куплена именно у данного продавца.

Помочь в этом отношении помогут как гарантийный талон, так и письменные пояснения от свидетелей (особенно, если речь идёт о приобретениях, сделанных на вещевом рынке).

При этом желательно в письменной форме сделать заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества. Его копия может в будущем помочь покупателю отстоять свои права как в суде, так и в прочих государственных инстанциях.

Если отказали

В случае, когда продавец заявил решительный отказ возврата денег за товар надлежащего качества, есть два возможных варианта дальнейших действий.

При условии, что покупатель не хочет или не имеет возможности обременять себя длительными судебными тяжбами, то можно подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора. Грамотно её оформить лучше всего с помощью юриста.

Судебный же порядок выгоден тем, что с продавца помимо стоимости покупки можно взыскать также штрафные санкции, неустойку и моральный ущерб.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

В шапке документа следует указать данные о продавце и покупателе. Последнему также полезно указать свой контактный телефон и адрес электронного ящика.

Дальше описываются основные детали совершения покупки. В частности указывается название товара, его стоимость и дата покупки. Если есть реквизиты кассового чека, то упоминаются и они.

После этого следует описать, в чём именно купленная вещь не подошла потребителю. В заключение претензии следует сослаться на нормы правовых актов в сфере защиты прав потребителей и попросить вернуть определённую сумму средств.

Для удобства предлагаем вам скачать образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества.

Сроки возврата денег

Срок возврата денег за товар надлежащего качества установлен в статье 22 ФЗ № 2300-I ЗПП.

В соответствии с ней деньги покупателю должны быть выплачены в течение десятидневного срока от даты обращения с письменным заявлением или претензией.

Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В случае с покупкой брака у потребителя появляется некоторый простор для манёвра. Он может попросить обменять товар, снизить его стоимость или потребовать вернуть потраченные средства.

Наконец, покупатель не лишён возможности устранить дефекты за счёт собственных вложений, а затем взыскать понесённые затраты с продавца.

Но все же, чтобы возврат товара ненадлежащего качества провести правильно, следует знать несколько моментов.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Обычно бракованную вещь можно обратно вернуть в период гарантии. Повторимся, что товары сложные по своей технической начинке обычно принимаются назад в течение 15 дней.

Покупателю желательно все успеть сделать за две недели, особенно, когда впереди будут много выходных, праздников.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Следует доказать, что брак возник именно по недосмотру продавца, изготовителя. В некоторых случаях полезно настаивать на независимой экспертизе, которая достоверно определит причины потери качества покупки.

Изначально предполагается, что исследования специалистов финансирует торговая фирма. Если в итоге выяснится, что не прав гражданин, то он вынужден компенсировать работу экспертов.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Чтобы было проще отстоять свои права в споре с продавцом, необходимо грамотно написать претензию.

За основу можно взять образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, легко загружаемый на нашем ресурсе.

Права при покупке товара ненадлежащего качества – 5 основных требований

Итак, что же может потребовать гражданин, волей случая купивший в магазине брак.

Вот пятёрка главных правил, которая содержится в базовом законе по защите прав потребителей.

Обмен покупки на аналогичную этого же изготовителя

Покупка меняется на такую же, но уже с должным качеством. Для обмена обычно отводится неделя. Однако если подходящего имущества в наличии нет, то весь процесс может быть затянут на месяц.

В отдельных случаях покупателю на это время может быть предоставлено в безвозмездное пользование имущество, аналогичное по своим потребительским свойствам.

Обмен товара на изделие другой марки

Покупатель может обменять покупку на такую же, но изготовленную другой компанией.

Если будет ценовая разница в большую сторону, то потребителю придётся сделать соответствующую доплату.

Скидка на бракованный товар

Допустим, что недостатки не критичны, и покупка с незначительными недостатками вполне пригодна для использования. В таком случае покупатель может оставить товар у себя, но потребовать возмещения части от его стоимости.

Чтобы правильно реализовать свои права целесообразно получить заключение специалиста в отношении того, насколько недостатки снижают стоимость товара по сравнению с аналогичным, но качественным.

Ремонт покупки или компенсация издержек на его проведение

Приобретённую вещь гражданин может отдать назад в магазин или в сервисный центр для её бесплатного ремонта. Максимальный срок его проведения составляет, как мы уже говорили, 45 дней.

Однако если речь идёт о дорогостоящих покупках, то, как правило, период ремонтных работ оговаривается в соглашении между продавцом и покупателем.

Гражданин сам вправе отдать бракованный товар для ремонта в удобную ему мастерскую. Тогда затраты на оплату работ можно впоследствии взыскать с продавца.

Возврат товара с получением его полной стоимости

Этот вариант мы рассмотрели выше во всех его разновидностях. Поэтому каких-то лишних рекомендаций давать нет особого смысла. Ещё раз подчеркнём, что требование возврате уплаченной суммы следует лучше всего сделать письменным.

Сегодня многие предпочитают не тратить своё время для походов по магазинам, а покупать товары дистанционным путём.

Прежде чем сделать свой заказ, почитайте внимательно на сайте страничку относительно порядка возврата товара.

Дело в том, что уважающие себя сети для привлечения клиентов стремятся сделать как можно больше лояльных условий. В их число входит и льготный срок возвращения покупок. Есть примеры, когда их можно вернуть даже в течение 3 месяцев.

Как защитить себя в суде

Не все торговые точки соглашаются решить конфликт с потребителем миром. Тогда человеку ничего не остаётся делать, как отстаивать свои интересы в районном суде. Его итоговое решение во многом будет определяться тем, насколько грамотно будет составлен иск, и какие доказательства будут его сопровождать.

Мы лишь дадим несколько рекомендаций относительно наиболее правильного ведения предстоящего судебного процесса.

В первую очередь, в иске следует описать все детали сделанной покупки со ссылкой на договор купли-продажи, данные кассового чека или квитанции.

Затем подробно стоит остановиться на выявленных дефектах и доказательствах того, что к ним имеет прямое отношение продавец. Поэтому нужно приложить фотографии, экспертное заключение, прочие материалы, свидетельствующие о существовании брака в продукции.

Нужно также описать в деталях и досудебную переписку с продавцом, и её конечные результаты. Ведь суд обязательно изучит суть претензии, итоги её рассмотрения. Теперь о тех пунктах, которые заявляются в заключении иска.

Само собой, это передача полной стоимости товара. Если предъявлялась претензия, которая не была удовлетворена в положенный срок, то суд взыскивает для гражданина неустойку в размере 1 % по каждому дню просрочки. Базой для начисления санкций является рыночная цена изделия на дату провозглашения решения.

Но это ещё не все. Браком потребителю мог быть причинен материальный ущерб.

Например, вследствие некачественной техники в квартире произошёл пожар. Тогда имущественные потери, а также вред здоровью (что тоже бывает) также удастся взыскать.

Не нужно также упускать внимание затраты на экспертов, издержки по самостоятельной починке товара.

Правильно определить состав исковых требований в случае присутствия нарушений интересов потребителей сможет юрист. Он же составит исковое заявление и проведёт сопровождение дела в суде.

Если потом возникнет такая необходимость, то специалист представит интересы покупателя в органе судебных приставов.

sud-isk.ru

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар. Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься. А ведь возврат денег за некачественный товар – это не только возможность “наказать” недобросовестного продавца, но и существенная экономия семейного бюджета. То есть, на мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар.

Если вы не пытаетесь вернуть деньги за бракованный или некачественный товар – тем самым вы, во-первых, способствуете дальнейшему обману других покупателей, давая продавцу наживаться на этом обмане, во-вторых, нерационально, впустую расходуете личные финансы или семейный бюджет.

На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.

Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит – и более убедительным и продуктивным. Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.

Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар.

1. Обратитесь к продавцу устно. Самый простой способ вернуть деньги за товар – просто поговорить с продавцом, конечно же, не имеется ввиду конкретный работник, который продал вам некачественную вещь (хотя и это тоже можно попробовать), а его руководитель – директор или владелец торговой точки. В каждом магазине на стенде с информацией для покупателей должны быть указаны его контакты.

Чтобы ваши шансы вернуть деньги за товар были велики – к этому разговору следует хорошо подготовиться, а именно – еще раз просмотреть и запомнить ключевые юридические аспекты: конкретные нормы закона, которые нарушил продавец. Разговор следует вести спокойно, без эмоций, ни в коем случае не кричать и не скандалить, но так, чтобы продавец хорошо понял: если он сейчас не вернет вам деньги за товар – у него возникнут гораздо более серьезные проблемы: проверки, суды и т.д. Уверен, что это ему не нужно.

2. Составьте продавцу письменную претензию. Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар – спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

Составьте претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чека об оплате. Укажите также, что если возврат денег не будет произведен, вы на основании статьи такой-то Закона о защите прав потребителей будете вынуждены обратиться в суд.

Претензию необходимо вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который останется у вас, вам поставили отметку о получении и входящий номер, либо отправить по почте письмом с уведомлением. Как правило, законодательством устанавливается срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ, равный 1 месяцу.

Во многих случаях подача письменной претензии “срабатывает” и происходит возврат денег за некачественный товар. Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует – что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку (уведомление) о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

3. Обратитесь в Защиту прав потребителей. В каждой стране есть государственные организации, на которые возложены функции по защите прав потребителей. Они указаны в Законе о защите прав потребителей. Например, в России это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, а в Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Эти названия могут меняться, но суть не в этом. Главное, что всегда есть организации, которые по закону должны защищать ваши права как потребителя. Вот туда и следует обращаться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, если письменная претензия ничего не дала.

О том, как правильно подать обращение, вы можете узнать у специалистов организации по Защите прав потребителей, по телефону, или на их сайте. В целом, суть одна: нужно написать письменное обращение с подробным описанием ситуации, приложить к нему копии всех имеющихся документов: квитанции, чеки, претензии, отправленной продавцу и ответа на нее. Обращение также следует подавать в установленной форме: почтой или лично, удостоверившись в регистрации, получив входящий номер.

Далее ваше обращение будет передано в работу, по нему будет назначен ответственный сотрудник (вы можете узнать его контакты, чтобы держать с ним связь), который и будет заниматься решением вашего вопроса. После полной отработки обращения, сотрудники Защиты прав потребителей или должны заставить продавца осуществить возврат денег за некачественный товар, или предоставить мотивированный законодательными нормами отказ.

4. Обратитесь в суд. Если и в Защите прав потребителей вы получили отказ, который считаете необоснованным, то ничего не остается кроме того как подавать иск на продавца в суд. Для самостоятельной подачи искового заявления – еще раз хорошо изучите все законодательные аспекты, чтобы подать иск по всем правилам. Даже если вы что-то оформите не так, и он будет отклонен – можете исправить недочеты и подать иск заново. Обратите внимание на выбор суда, в который вы будете подавать иск о защите прав потребителей – в законе должно быть это прописано.

Какие товары не подлежат возврату?

Если товар действительно бракованный или некачественный – он подлежит возврату в любом случае. Но если вы просто передумали уже после того, как совершили покупку, то вернуть или обменять товар можно лишь на протяжении определенного срока (обычно – 14 дней), и при этом не каждый товар подлежит возврату. В каждой стране устанавливается свой перечень товаров, не подлежащих возврату. Как правило, он принимается каким-то отдельным постановлением или другим документом, на который ссылается Закон о защите прав потребителей. Например, это продовольственные товары, лекарства, нательное белье, ювелирные изделия и т.д.

Что делать, если утерян чек или упаковка товара?

В этом случае, опять же, нужно изучать законодательные нормы. Как правило, в Законе о защите прав потребителей нет нормы, обязывающей покупателя хранить упаковку товара, поэтому это не может служить основанием для отказа в возврате денег, если товар некачественный. Точно также во многих случаях не обязательно наличие чека, если покупатель каким-то другим образом может доказать, что совершал покупку именно в этой торговой точке (например, штампом на гарантийном талоне).

Что делать, если магазин закрылся?

Бывают ситуации, когда нужно осуществить возврат денег за бракованный товар, а магазин уже закрыт. Что, впрочем, неудивительно. В этом случае не стоит отчаиваться: как правило, нормы закона дают возможность покупателю в этой ситуации обращаться с претензией не к продавцу, а к производителю товара, который точно так же обязан вернуть деньги, если товар бракованный или некачественный.

Как доказать, что товар был продан уже некачественным?

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации. В этом случае возврат денег не производится. Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

В целом же, если товар был продан с гарантией, и он вышел из строя в период действия гарантийного срока не по вине покупателя – никаких проблем с возвратом денег быть не должно. При отсутствии гарантии покупатель может предъявить претензии по качеству товара в срок его годности, указанный на упаковке, либо с момента начала климатического сезона, если речь идет о сезонных товарах.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

В этом случае, опять же, нужно обращаться к нормам Закона. В большинстве стран Закон о защите прав потребителей и смежные законодательные акты обязывают продавца вместе с возвратом денег за некачественный товар компенсировать покупателю все расходы, связанные с получением потребительского кредита, и уже уплаченные проценты.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить возникшую проблему без лишних трудностей. Помните, что чем лучше вы будете ориентироваться в законодательстве по этому поводу – тем больше у вас шансов осуществить возврат денег за товар. Поэтому повышайте свою финансовую и юридическую грамотность – это никогда не будет лишним.

На этом все. Сайт Финансовый гений учит вас использовать личные финансы грамотно и максимально эффективно. Оставайтесь с нами, следите за обновлениями, задавайте свои вопросы в комментариях и общайтесь с пользой на нашем финансовом форуме. До новых встреч!

fingeniy.com

• 
  Каско без ограничений
• 
  Заработок на разнице курсов валют в обменниках
• 
  Как продвигать партнерку
• 
  Работа в интернете для детей
• 
  Заработать на видеокарте
• 
  Как подработать на дому в декрете
• 
  Как вернуть удачу в работе и деньгах самостоятельно
• 
  Для чего создаются комиссии по трудовым спорам
• 
  Как выигрывать на ставках в букмекерских конторах на хоккей
• 
  Самому сделать лендинг
• 
  Работа для молодых