Содержание
День потребителя
15 марта все прогрессивное мировое сообщество отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Ежегодно, начиная с 1994 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта. В 2015 году этот день пройдет под девизом «To focus on consumers’ rights to healthy food», («Уделите внимание правам потребителей на здоровое питание») тем самым сосредоточившись на правах потребителей на здоровое питание.
В 2015 г. тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.
Историческая справка: Этот праздничный день приурочен к историческому выступлению в конгрессе США 35-го Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1961 года. В частности, в своей речи он сказал: «Потребители — это все мы.. Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение.. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно».
Джон Ф.Кеннеди выделил основные четыре права потребителей, которые позднее легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию, а именно: право на информацию; право на безопасность; право на выбор; право быть услышанным.
В 1992 г. Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон, направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.
С тех пор изменялась наша жизнь, и в Федеральный Закон «О защите прав потребителей» вносились прогрессивные изменения, направленные на создание цивилизованного рынка товаров и услуг, однако основная цель этого документа — осталась прежней.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей» — один из самых работающих законов. Это и понятно: ведь ежедневно и при покупке товаров в магазинах, и при проезде в транспорте, и при пользовании телефоном каждый из нас является потребителем. Сегодня потребитель — это гражданин, намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребительское законодательство не только дает определения, но и регламентирует механизм реализации законных прав граждан, причем это относится как к покупателям, так и к продавцам товаров, исполнителям услуг.
День сегодняшний: В городе Ярославле, в соответствии со ст. 44 Федерального Закона «О защите прав потребителей», для реализации полномочий в области потребительского законодательства органами местного самоуправления почти 22 года работает служба, созданная мэрией. Сейчас это — отдел по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма.
Специалисты отдела ведут первичный прием граждан, оказывают консультации по практике применения потребительского законодательства в области торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, оказывают помощь в составлении претензий к продавцам, исполнителям услуг. Консультации специалистов востребованы. Так, за 2014 год на приеме в отделе было 2236 чел, при этом на первичном приеме у специалистов было 1286 человек, им была оказана помощь в составлении 1104 претензий по некачественным товарам, услугам, по отсутствию полной и достоверной информации, по другим нарушениям в сфере услуг. Почти 12 тысяч человек получили консультации по практике применения потребительского законодательства по телефонам «горячей линии», организованной в отделе.
Специалистами отдела проводится систематическая просветительская работа, работа по пропаганде потребительского законодательства с использованием средств массовой информации. Много лет коллектив отдела сотрудничает с областным радио, в эфире которого еженедельно звучит информация, подготовленная специалистами.
Материалы по практике применения потребительского законодательства публикуются на страницах газет «Городские новости», «КП-Ярославль», в журнале «Дело», а также размещались на страницах электронной газеты информационного концерна им.А.Г.Кегелеса «727373», которые также давние и надежные партнеры отдела.
Консультации и разъяснения законодательства проводятся как для потребителей, так и для руководителей хозяйствующих субъектов. Для этих целей специалистами отдела в 2014 году проведено 25 обучающих семинаров, «прямых линий» по практике применения потребительского законодательства, 837 руководителей предприятий и индивидуальных предпринимателей получили подробные консультации по интересующим их проблемам.
Специалисты отдела готовы помочь жителям города в трудной ситуации. Консультации по применению потребительского законодательства в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг с 9.00. до 12.00. и с 14.00. до 16.00. ежедневно, кроме пятницы, выходных и праздничных дней по адресу ул.
Нахимсона, д.7, каб. 155.
Знайте свои права и умело ими пользуйтесь! Управление развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии города Ярославля поздравляет всех жителей города со Всемирным днем защиты прав потребителей.
Желаем удачных покупок!
Защита прав потребителей — Комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области
День защиты прав потребителей!
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. По сложившейся традиции Международная организация потребителей каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, чтобы привлечь внимание общественности к той или иной наиболее актуальной проблеме.
В этом году было принято решение провести Всемирный день прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги», общественности предложено сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.
По данным Juniper Research ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек.
При этом существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а кризисы, такие как пандемия COVID-19, усиливают эти риски, так как многие потребители в это время оказываются в более уязвимом положении.
Чтобы уберечь потребителей Ленинградской области от мошеннических действий в финансовой сфере, комитетом по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области в 2021 году разработана и издана Памятка потребителя «Защити свои права!» для потребителей цифровых финансовых услуг, содержащая правила безопасного взаимодействия граждан с кредитными организациями (как избежать обмана при получении кредита в банке, как действовать при оформлении кредитной карты, как обезопасить себя от мошеннических действий со стороны банков и др.). Памятка издана тиражом 3000 экземпляров и распространена во всех муниципальных районах и городском округе Ленинградской области.
В ноябре 2021 года Комитетом проведены 3 обучающих семинара по законодательству о защите прав потребителей в Бокситогорском, Всеволожском и Гатчинском районах Ленинградской области для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, специалистов в сфере защиты прав потребителей, инициативных граждан с участием приглашенного населения всех районов и городского округа Ленинградской области.
На семинарах были разъяснены правила безопасного взаимодействия потребителей цифровых финансовых услуг с кредитными организациями (банками) с целью повышения уровня финансовой грамотности населения Ленинградской области.
На территории всех муниципальных районов и городского округа Ленинградской области функционирует сеть информационно-консультационных центров для оказания бесплатной юридической помощи населению по вопросам защиты прав потребителей. В ИКЦ потребители могут бесплатно получить квалифицированную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, помощь в составлении претензионных писем в адрес продавца в случае нарушения прав потребителя, а также помощь в направлении исковых заявлений в суд о защите нарушенных потребительских прав.
Памятка с адресами и телефонами ИКЦ в декабре 2021 года распространена во всех муниципальных районах и городском округе Ленинградской области.
Региональная система информирования и консультирования потребителей Ленинградской области включает Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области (http://47.rospotrebnadzor.ru), его территориальные отделы, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» (http://www.fbuz47.ru/) и его филиалы (консультационные пункты), действующие в рамках программы и финансируемые из областного бюджета.
Адреса информационно-консультационных центров для оказания бесплатной юридической помощи населению по вопросам защиты прав потребителей в муниципальных районах и городском округе Ленинградской области
О внесении изменений в закон «О защите прав потребителей», вступающих в силу с 1 сентября 2022 года
Выдержки из Государственного доклада «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2021 году».
Судебная защита прав потребителей
Электронная версия специального выпуска газеты «Ленинградское качество» (ноябрь 2020)
Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ вашифинансы.ру
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области:
тел. 8 (812)365-35-91
тел. 8 (812) 365-36-95
Государственные и местные агентства по защите прав потребителей в Калифорнии
Отделы защиты прав потребителей
Городские, окружные, региональные и государственные потребительские отделы предлагают множество важных услуг. Они могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования, преследовать в судебном порядке нарушителей законов о защите прав потребителей, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять
обучающие материалы и отстаивать права потребителей.
В целях экономии времени звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, рассматривает ли офис жалобы того типа, которые у вас есть, и предоставляются ли формы жалоб.
Калифорнийское бюро автомобильного ремонта
Веб-сайт:
- Калифорнийское бюро автомобильного ремонта
Электронная почта:
Бесплатный номер:
1-800-952-5210 (Вопросы потребителей)
1-866-799-3811 (программа Auto Body)
Департамент по делам потребителей штата Калифорния
Веб-сайт:
- Департамент по делам потребителей штата Калифорния
Электронная почта:
Номер телефона:
916-445-1254
Бесплатный номер:
1-800-952-5210
Телетайп:
1-800-326-2297
Департамент финансовой защиты и инноваций Калифорнии
Веб-сайт:
Департамент финансовой защиты и инноваций Калифорнии
Номер телефона:
916-445-7205
Бесплатный номер:
866-275-2677
Генеральная прокуратура штата Калифорния
Веб-сайт:
- Генеральная прокуратура штата Калифорния
Номер телефона:
916-322-3360
Бесплатный номер:
1-800-952-5225
Телетайп:
1-800-952-5548
Государственный лицензионный совет подрядчиков
Веб-сайт:
- Государственный лицензионный совет подрядчиков
Номер телефона:
916-255-3900 (главный офис)
916-255-2924 (Северная Калифорния)
562-345-7600 (Южная Калифорния)
Бесплатный номер:
1-800-321-2752
Окружные отделы защиты прав потребителей
Окружная прокуратура округа Контра-Коста
Сайт:
- Окружная прокуратура округа Контра-Коста – Отдел защиты прав потребителей
Номер телефона:
925-957-8604
Окружная прокуратура округа Фресно
Веб-сайт:
- Офис окружного прокурора округа Фресно
Электронная почта:
damail@co.
fresno.ca.us
Номер телефона:
559-600-5956
Бесплатный номер:
1-800-742-1011
Окружная прокуратура округа Керн
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Керн
Электронная почта:
Номер телефона:
661-868-2340
Департамент по делам потребителей округа Лос-Анджелес
Веб-сайт:
- Департамент по делам потребителей округа Лос-Анджелес
Электронная почта:
Номер телефона:
213-974-1452
Бесплатный номер:
1-800-593-8222 (округ Лос-Анджелес)
TTY:
213-626-0913
Окружная прокуратура округа Марин
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Марин
Номер телефона:
415-473-6495
Телетайп:
415-473-3232
Окружная прокуратура округа Монтерей
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Монтерей
Номер телефона:
831-647-7770
Окружная прокуратура округа Напа
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Напа
Электронная почта:
daconsumer@countyofnapa.
org
Номер телефона:
707-253-4059 (горячая линия)
Бесплатный номер:
1-800-464-4211
Окружная прокуратура округа Ориндж
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Ориндж
Номер телефона:
714-834-3600
714-834-6553 (мошенничество)
Окружная прокуратура округа Сан-Диего
Веб-сайт:
- Офис окружного прокурора округа Сан-Диего
Номер телефона:
619-531-4040
619-531-3507 (Горячая линия по вопросам мошенничества с потребителями)
Окружная прокуратура округа Сан-Франциско
Веб-сайт:
- Офис окружного прокурора округа Сан-Франциско
Номер телефона:
415-551-9595
415-553-9535 (Горячая линия по вопросам мошенничества)
Окружная прокуратура округа Сан-Луис-Обиспо
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Сан-Луис-Обиспо
Номер телефона:
805-781-5856
Окружная прокуратура округа Сан-Матео
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Сан-Матео
Номер телефона:
650-363-4651
Окружная прокуратура округа Санта-Барбара
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Санта-Барбара
Номер телефона:
805-346-7540
Окружная прокуратура округа Санта-Клара
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Санта-Клара
Электронная почта:
Consumer@da.
sccgov.org
Номер телефона:
408-792-2880
Окружная прокуратура округа Санта-Крус
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Санта-Крус
Электронная почта:
Номер телефона:
831-454-2050
Окружная прокуратура округа Солано
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Солано
Электронная почта:
Номер телефона:
707-784-6859
Окружная прокуратура округа Станислав
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Станислав
Номер телефона:
209-525-5550
Окружная прокуратура округа Вентура
Веб-сайт:
- Окружная прокуратура округа Вентура
Номер телефона:
805-654-3110
Городские отделы защиты прав потребителей
Офис городского прокурора Лос-Анджелеса
Веб-сайт:
- Городская прокуратура Лос-Анджелеса
Номер телефона:
213-978-8100
Городская прокуратура Сан-Диего
Сайт:
- Городская прокуратура Сан-Диего
Электронная почта:
cityattorney@sandiego.
gov
Номер телефона:
619-533-5500
619-533-5600 (записанная информация)
Городская прокуратура Санта-Моники
Веб-сайт:
- Городская прокуратура Санта-Моники
Электронная почта:
Номер телефона:
310-458-8336
Телетайп:
310-458-8696
Банковские органы
Должностные лица, перечисленные в этом разделе, осуществляют регулирование и надзор за государственными банками. Многие из них занимаются или передают проблемы и жалобы на другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с банком, зарегистрированным на федеральном уровне, проверьте Федеральные агентства.
Департамент контроля бизнеса Калифорнии, Сакраменто, Калифорния
Веб-сайт:
- Департамент надзора за бизнесом
Номер телефона:
916-327-7585
Бесплатный номер:
1-866-275-2677
Страховые регуляторы
В каждом штате действуют свои законы и правила для каждого вида страхования.
Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять обоснованное решение о покупке страховки.
Департамент страхования Калифорнии, Лос-Анджелес, Калифорния
Веб-сайт:
- Департамент страхования
Бесплатный номер:
1-800-927-4357
Телетайп:
1-800-482-4833
Департамент регулируемого медицинского обслуживания Калифорнии
Веб-сайт:
- Департамент управляемого здравоохранения
Бесплатный номер:
1-888-466-2219
Телетайп:
1-877-688-9891
Администраторы ценных бумаг
В каждом штате действуют собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценным бумагам, включая акции, взаимные фонды, товары, недвижимость и т. д. Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и правил.
Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принимать обоснованные инвестиционные решения.
Департамент коммерческого надзора Калифорнии, Сакраменто, Калифорния
Веб-сайт:
- Департамент надзора за бизнесом
Бесплатный номер:
1-866-275-2677
Коммунальные услуги
Комиссии штата по коммунальным услугам регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате. В некоторых штатах комиссии по коммунальным услугам регулируют другие услуги, такие как водоснабжение, транспорт и перевозка предметов домашнего обихода. Многие комиссии по коммунальным услугам рассматривают жалобы потребителей. Иногда, если поступает несколько жалоб по одному и тому же вопросу полезности, они проводят расследование.
Комиссия по коммунальным предприятиям Калифорнии
Веб-сайт:
- Комиссия коммунальных служб
Электронная почта:
Consumer-affairs@cpuc.
ca.gov
Номер телефона:
415-703-2782
Бесплатный номер:
1-800-649-7570
Телетайп:
1-866-836-7825
Поделиться этой страницей:
государственных и местных потребительских агентств во Флориде
Отделы защиты прав потребителей
Городские, окружные, региональные и государственные потребительские отделы предлагают множество важных услуг. Они могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования, преследовать в судебном порядке нарушителей законов о защите прав потребителей, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять
обучающие материалы и отстаивать права потребителей. В целях экономии времени звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, рассматривает ли офис жалобы того типа, которые у вас есть, и предоставляются ли формы жалоб.
Департамент сельского хозяйства и бытового обслуживания Флориды
Веб-сайт:
- Департамент сельского хозяйства и бытового обслуживания Флориды
Номер телефона:
850-410-3800
Бесплатный номер:
1-800-435-7352
1-800-352-9832 (на испанском языке)
Департамент финансовых услуг Флориды
Веб-сайт:
- Департамент финансовых услуг Флориды
Электронная почта:
Consumer.
[email protected]
Номер телефона:
850-413-3089
Бесплатный номер:
1-877-693-5236
Генеральная прокуратура Флориды
Веб-сайт:
- Генеральная прокуратура Флориды
- Seniors vs. Crime
Номер телефона:
850-414-3990
Бесплатный номер:
1-866-966-7226 (Мошенничество)
1-800-321-5366 (лимонный закон)
1-800-203-3099 (Пожилые люди против преступности)
Телетайп:
1-800-955-8771
РОЗО
футов Отделение в Лодердейле — Генеральная прокуратура
Веб-сайт:
- фут. Отделение в Лодердейле — Генеральная прокуратура Отдел защиты прав потребителей
Номер телефона:
954-712-4600
Бесплатный номер:
1-866-966-7226 (Горячая линия по вопросам мошенничества)
Отделение в Джексонвилле – Генеральная прокуратура
Веб-сайт:
- Отделение в Джексонвилле – Генеральная прокуратура
Номер телефона:
904-348-2720
Бесплатный номер:
1-866-966-7226 (Горячая линия по вопросам мошенничества)
Отделение в Майами — Генеральная прокуратура
Веб-сайт:
- Отделение в Майами — Генеральная прокуратура
Номер телефона:
305-377-5835
Бесплатный номер:
1-866-966-7226
Филиал Орландо – Генеральная прокуратура
Веб-сайт:
- Отделение в Орландо – Генеральная прокуратура
Номер телефона:
407-316-4840
Бесплатный номер:
1-866-966-7226
Отделение в Тампе – Генеральная прокуратура
Веб-сайт:
- Отделение в Тампе – Генеральная прокуратура
Номер телефона:
813-287-7950
Бесплатный номер:
1-866-966-7226
Филиал Уэст-Палм-Бич — Генеральная прокуратура
Веб-сайт:
- Филиал Уэст-Палм-Бич – Генеральная прокуратура
Номер телефона:
561-837-5007
Бесплатный номер:
1-866-966-7226
Окружные отделы защиты прав потребителей
Отдел защиты прав потребителей округа Бровард
Веб-сайт:
- Отдел защиты прав потребителей округа Бровард
Электронная почта:
потребитель@broward.
org
Номер телефона:
954-519-1260
Служба защиты прав потребителей округа Хиллсборо
Веб-сайт:
- Служба защиты прав потребителей округа Хиллсборо
Номер телефона:
813-635-8316
Департамент регулирования и экономических ресурсов округа Майами-Дейд
Веб-сайт:
- Департамент регулирования и экономических ресурсов округа Майами-Дейд
Электронная почта:
потребитель@miamidade.gov
Номер телефона:
786-469-2333
Отдел защиты прав потребителей округа Ориндж
Веб-сайт:
- Отдел защиты прав потребителей округа Ориндж
Электронная почта:
мошенничество[email protected]
Номер телефона:
407-836-2490
Отдел по делам потребителей округа Палм-Бич
Сайт:
- Отдел по делам потребителей округа Палм-Бич
Номер телефона:
561-712-6600
Бесплатный номер:
1-888-852-7362 (Бока-Ратон/Делрей/Глейдс)
Отдел обслуживания потребителей округа Пинеллас
Веб-сайт:
- Отдел обслуживания потребителей округа Пинеллас
Электронная почта:
потребитель@pinellascounty.
org
Номер телефона:
727-464-6200
Банковские органы
Должностные лица, перечисленные в этом разделе, осуществляют регулирование и надзор за государственными банками. Многие из них занимаются или передают проблемы и жалобы на другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с банком, зарегистрированным на федеральном уровне, проверьте Федеральные агентства.
Управление финансового регулирования Флориды, Таллахасси, Флорида
Веб-сайт:
- Управление финансового регулирования
Номер телефона:
850-487-9687
Страховые регуляторы
В каждом штате действуют свои законы и правила для каждого вида страхования. Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять обоснованное решение о покупке страховки.
Департамент финансовых услуг
Номер телефона:
850-413-3089
Бесплатный номер:
1-877-693-5236
Телетайп:
800-640-0886
Управление страхования штата Флорида
Веб-сайт:
- Управление страховых правил
Номер телефона:
850-413-3140
Администраторы ценных бумаг
В каждом штате действуют собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценным бумагам, включая акции, взаимные фонды, товары, недвижимость и т. д. Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и правил. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принимать обоснованные инвестиционные решения.
Флорида Управление финансового регулирования
Веб-сайт:
- Управление финансового регулирования
Номер телефона:
850-487-9687
Коммунальные услуги
Комиссии штата по коммунальным услугам регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате.