Защита прав потребителей бесплатно: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Содержание

Защита прав потребителей — Консультация юриста

Защита прав потребителя

Несмотря на постоянное внесение поправок в законодательство, на деле все чаще приходится сталкиваться с нарушением законных прав потребителей. Причем тяжесть таких нарушений порой поражает воображение. Если вы нуждаетесь в помощи знающего специалиста в Омске, спешим обрадовать – теперь ее можно получить бесплатно!

Юридическое компания «Человек и закон» предоставляет консультации по вопросам защиты прав потребителей на безвозмездной основе. Наши специалисты быстро определяют порядок ваших дальнейших действий и сформируют четкую правовую позицию.

Бесплатная консультация юриста

Бесплатная консультация юриста в Омске. Оказание юридической помощи в разных жизненных ситуациях. Звоните! Поможем! Наш телефон 909-310 или +7 (913) 606-29-99

0 ₽

Подготовка документов

Правильное оформление документов по любым вопросам с учётом актуальных изменений в законодательстве. Бесплатные консультации по подготовке и оформлению.

от 500 ₽

Представительство в суде

Представительство ваших интересов в суде, грамотная защита позиции и обжалование решения суда. Работаем над вашей проблемой до получения результата.

от 5,000 ₽

Юридическое обслуживание

Юридическое обслуживание организаций и физических лиц в области защиты прав и интересов. Оперативная юридическая помощь от опытных юристов в Омске.

от 8,000 ₽

Наши специалисты в кратчайший срок выполнят следующие работы:

составят претензии для решения вопроса в досудебном порядке. Юрист в области защиты прав потребителей тщательно анализирует ситуацию, формирует доказательную базу;
обеспечат организацию и участие в переговорах с оппонентом или его представителями;
представят интересы клиента в судебных органах, составят ходатайства, прошения, иные документы;
при необходимости добьются пересмотра решения суда в вышестоящих инстанциях;
проконтролируют законность выполнения решения.

Судебная защита прав потребителя часто требует организации независимой экспертизы, призванной подтвердить наличие нарушений. Решение данной задачи также берет на себя юрист, защищающий интересы клиента.

Вы можете оставить заявку и ожидать скорого ответа консультанта.

Приходите, позвоните нам и мы исполним все то, что будет обещано Вам на первой, бесплатной, для Вас консультации.
Если этого не произойдет наша компания обязуется компенсировать Вам все возможные потери.

Звоните 909 310.

Трудности с оформлением

Как правило, при самостоятельной подаче заявления в суд выявляются формальные ошибки в подготовленных документах. В таком случае заявитель теряет своё время и деньги, так как суд может оставить такое заявление без рассмотрения и вернуть его обратно заявителю.

Недостаток опыта

Отсутствие практического опыта и знаний в сфере действия, неактуальная информация, которой вы оперируете, могут привести к отрицательному результату.

Учёт расходов

В итоге расходы на проведение процедуры судебного разбирательства могут значительно увеличиться. Поэтому выгоднее воспользоваться услугами профессионалов, у которых полностью отлажен процесс представительства интересов в суде: от сбора всех необходимых документов до победы.

Доверьтесь профессионалам

А самое главное: самолечение не приводит к добру! Невозможно одновременно быть машинистом, хирургом и юристом в одном лице.

Лет на рынке,
более

Выиграно дел,
более

450

Сотрудников,
более

Консультаций,
более

1600

Консультация юриста по телефону

Чтобы получить бесплатную консультацию юриста, укажите контактный номер или позвоните нам по телефону.

Задать вопрос

или позвоните

+7 (3812) 909-310

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей в Москве

Бесплатные юридические консультации

Когда это возможно?

Консультации по телефонам

+7 (495) 961-73-15
+7 (925) 777-15-47

Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

Вопрос:
Ваше имя:
Ваш телефон:

Ежедневно каждый из нас приобретает товар, пользуется платными услугами. Но к сожалению, не всегда продавец и покупатель имеют одинаковое мнение о качестве предлагаемого товара или оказываемых услуг. В случае конфликтных ситуаций споры разрешаются на основании закона РФ «О защите прав потребителей (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1.

Наиболее частые процессы в области защиты прав потребителей

Нарушение исполнителем сроков, принятых обязательств по договору подряда
Навязывание покупателю дополнительных платных опций или услуг;
Отказ продавцом/исполнителем выполнять законные требования потребителя
Неисполнение принятых обязательств в полном объеме
Споры с туроператорами в вопросах компенсаций за испорченный отдых, либо не выполнение условий договора
Порча или утрата доверенного имущества
Возврат некачественной косметики в магазин;
Расторжение договоров купли продажи;
Возврат автомобилей в автосалон, с расторжением договора купли продажи автомобиля, в случае обаружения его брака;

Часто потребитель из-за незнания статей закона обращается с иском в суд и получает отказ, так как не была соблюдена досудебная процедура урегулирования споров (ст. 450-453 ГК РФ). Обращение за консультацией к юристу по защите прав потребителей поможет сэкономить вам время, деньги и нервы.

Претензионный порядок урегулирования спора

Составить претензию на имя продавца товара/услуги
Указать конкретные требования
Установить сроки для исполнения, не противоречащие действующему законодательству
Убедиться в получении претензии продавцом/исполнителем

Бесплатная консультация нашего юриста по защите прав потребителей окажет вам неоценимую помощь. В результате чего, конфликт будет урегулирован положительно в максимально возможные короткие сроки. Вся процедура проводится в соответствии с действующим законодательством. Мы подскажем вам пути решения спора, даже когда необходимо объединить сферу закона о защите прав потребителей с административным правом (например, требование компенсации гражданской ответственности) или налоговым правом (при наложении санкций, учитывая налоговые обложения и сборы).

Услуги наших юристов

Бесплатные консультации юристов по защите прав потребителей
Подготовка претензии для предоставления продавцу/исполнителю
Проведение мероприятий по досудебному порядку урегулирования споров
Подготовка необходимой документации для предоставления в суд
Представляем клиента во время судебных разбирательств

Обратитесь за бесплатной консультацией по защите прав потребителей к нашему юристу, и мы подскажем порядок действий для положительного разрешения сложившейся ситуации. Поверьте нам на слово – намного легче решить проблему, когда еще не предпринималось никаких процессуально важных действий. В большинстве случаев нам удается разрешить конфликт путем мирных переговоров. Позвоните нам и получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителя. Мы поможем вам отстоять ваши гражданские права и получить компенсацию за нанесенный вам ущерб.

Ответы на вопросы категории:Защита прав потребителей

Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

Ваше имя:

Ваш телефон:

Вопрос:

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную анонимность всех юридических консультаций

Отзывы наших клиентов

Илья, Москва

Юрист по защите прав потребителей помог нам вернуть в магазин неисправную душевую кабину, причем демонтаж и вывоз осуществлял сам продавец. Спасибо компании «Юрист-Эксперт» за грамотную помощь!

Мария, Москва

Не могла получить товар из интернет-магазина, все обещанные сроки прошли, мне просто не отвечали! Я была в шоке, и помощь юристов очень пригодилась. Отправила заказным письмом претензию, через некоторое время уплаченные деньги вернулись на счет карты.

Ирина, Москва

Купила бракованный телефон, в магазине мне отказывались вернуть деньги, только предлагали замену товара. После консультации по защите прав потребителей я смогла настоять на своем, расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги обратно. Юристам спасибо, а в тот салон больше ни ногой!

Вера Тищенко, Москва

Дизайнерская компания нарушила сроки договора, обещали предоставить эскизы через месяц, а мы ждали почти три. С помощью адвоката «Юрист-Эксперт» мы не только расторгли договор, но и получили компенсацию за каждый день просрочки, как положено по закону. Спасибо!

Татьяна, Щербинка

Большое спасибо за быструю помощь! Дело в том, что нам пришлось отказаться от туристической путевки из-за возникших семейных обстоятельств, в фирме нам отказывались вернуть деньги, так как мы не оформляли страховку от невыезда. Юрист по защите прав потребителей помог вернуть почти всю уплаченную сумму.

Владимир, Москва

При установке шкафа обнаружили дефекты, сразу сообщили продавцу, однако они тянули резину, пока не вышел срок рекламации. Даже в этом случае специалисты «Юрист-Эксперт» помогли нам составить письмо в магазин с нашими требованиями и наконец добиться результата.

Виталий, Сергиев Посад

Я был недоволен медицинским обслуживанием в своей поликлинике, был готов идти до победного конца, во все суды! Обратившись к юристу компании «Юрист-Эксперт», смог решить свою проблему в досудебном порядке. Большое спасибо за сохраненные нервы!

Наталья Потапова, Томилино

Наша семья выражает благодарность специалистам компании «Юрист-Эксперт» за предоставление консультаций юристов по защите прав потребителей. Мы долго разбирались с фирмой, которая устанавливала нам окна, после совета юриста смогли найти компромисс и частично вернуть свои средства.

Меню

Наверх

Горячая линия бесплатной юридической помощи

+7 (495) 961-73-15

Заказать звонок

Задать вопрос онлайн

Заказать звонок

Вам требуется юридическая консультация? Пожалуйста, укажите свое имя и телефон, на который специалисты «Юрист-Эксперт 24» могут перезвонить вам для предоставления юридической помощи.

Ваше имя:

Ваш телефон:

Закон «Получи один бесплатно»

В Коннектикуте, если определенные товары на кассе сканируются выше, чем цена на наклейке или цена, указанная на полке, потребитель имеет право на этот товар бесплатно (до 20 долларов). Закон «Получи один бесплатно» защищает потребителей от взимания платы, превышающей объявленную цену. Он официально известен как «Закон о потребительских товарах». (См. также Цены на товары)

Этот закон основан либо на цене на полке, либо на цене самого товара. Это также может быть специальная цена продажи. Покупатель не имеет права получить товар бесплатно, если наклейка с истекшим сроком продажи все еще размещена, при условии, что на наклейке четко указаны даты продажи; однако после получения уведомления бизнес должен приложить усилия для корректировки цен.

Чтобы получить «Получить один бесплатно», потребитель должен указать на ошибку на кассе и попросить бесплатный товар. Иногда кассиры не знакомы с этим законом и, если вам нужно, вы должны попросить поговорить с менеджером.

Однако, если товар отсканирован ниже заявленной цены, потребитель не получит товар бесплатно, но ему будет разрешено купить один из этих товаров по более низкой, отсканированной цене.

Этот закон применяется только к «потребительским товарам» — вещам, которые со временем «изнашиваются» или изнашиваются и должны регулярно заменяться.

Примеры потребительских товаров:

Бакалейные товары (например, молоко, буханка хлеба, продукты)
Коробка пластырей
Косметика
Туалетные принадлежности
Одноразовые кухонные принадлежности (например, фольга, пакеты для хранения)
Изделия из бумаги (например, туалетная бумага, салфетки)

Примеры, НЕ являющиеся товарами:

Одежда
Поздравительные открытки
Швабры
Губки
Зубные щетки

Некоторые примеры:

Наклейка на полке гласит, что зубная паста ACME стоит 3,99 доллара. Потребитель выбирает три зубные пасты ACME. На кассе все три зубные пасты стоят 5,99 доллара. Потребитель должен получить один бесплатно, а два других за 3,99 доллара.
Та же зубная паста, что и выше. По какой-то причине одна зубная паста сканируется за 5,99 доллара, а две другие правильно сканируются за 3,99 доллара. Потребитель по-прежнему должен получить первую зубную пасту бесплатно.
В магазине продается большая упаковка туалетной бумаги за 25 долларов. Потребитель хочет купить две упаковки. В кассе упаковка сканируется по цене 28 долларов США. Потребитель должен заплатить 5 долларов США за первую упаковку туалетной бумаги (только первые 20 долларов США за единицу товара бесплатны) и 25 долларов США за вторую упаковку туалетной бумаги (бесплатно предоставляется только одна единица; дополнительные предметы продаются по цене этикетки).
Галлон молока обычно стоит 4 доллара. В магазине висит табличка, указывающая, что в первые пять дней месяца молоко стоит 2,50 доллара. Даты распродажи ясны, и потребитель может увидеть распродажу только за пять дней. На второй день месяца молоко дорожает по цене 4 доллара. Потребитель должен получать молоко бесплатно. Магазин случайно оставляет регистрацию после окончания распродажи. На седьмой день месяца молоко дорожает по 4 доллара. Потребитель не должен получать молоко бесплатно, хотя предприятие может принять решение соблюдать продажную цену.
Суп поступил в продажу с пометкой «3 за 6 долларов США. Надо купить 3». Обычная цена составляет 2,50 доллара за банку. Потребитель покупает две банки, и они звонят по 2,50 доллара каждая. Потребитель не имеет права на баночку бесплатно. Цена продажи применяется только тогда, когда потребитель покупает три банки, как это четко указано. Потребитель должен следовать правилам продажи.

См. наш информационный бюллетень: Сканирование цен и закон «Получить один бесплатно»

CFPB выпускает руководство по искоренению тактики, взимающей с людей плату за подписки, которые им не нужны

ВАШИНГТОН, округ Колумбия — Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) выпустило новый циркуляр, подтверждающий, что компании, предлагающие услуги подписки с «отрицательным вариантом», должны соблюдать федеральный закон о финансовой защите потребителей. Программы отрицательного выбора включают услуги подписки, которые автоматически продлеваются, если потребитель не отменит подписку утвердительно, и пробные маркетинговые программы, которые взимают сниженную плату в течение начального периода, а затем автоматически начинают взимать более высокую плату. Компании рискуют нарушить закон, если они четко и явно не раскрывают условия своих услуг по подписке и не получают информированного согласия потребителей или если они необоснованно затрудняют отмену подписки для потребителей. Опираясь на недавнее политическое заявление Федеральной торговой комиссии (FTC) и прошлые судебные дела CFPB, в циркуляре приводятся примеры незаконного поведения компаний, которые использовали темные схемы и другие тактики манипулирования, чтобы обманом заставить потребителей платить периодические платежи за продукты и услуги, которые они делают. не хочу.

«Потребители не должны прыгать через обручи, чтобы отменить подписки, которые им не нужны, и они не должны беспокоиться о том, что пробное маркетинговое предложение превратится в нежелательную ежемесячную плату», — сказал директор CFPB Рохит Чопра. «CFPB ясно дал понять, что введение потребителей в заблуждение относительно продуктов или подписных услуг, которые им не нужны, является не только нечестным, но и нарушением закона».

«Обманная практика, направленная на то, чтобы заманить потребителей в ловушку подписок, которые им не нужны, является нарушением закона», — сказал Сэмюэл Левин, директор Бюро защиты прав потребителей FTC. «Сегодняшний циркуляр уведомляет компании о том, что правительство прилагает усилия, чтобы остановить эти манипуляции».

Маркетинг негативных опционов относится к положению или условию, при котором продавец может интерпретировать молчание лица или неспособность расторгнуть соглашение как продолжение принятия предложения. CFPB получил жалобы от потребителей на взимание платы за продукты или услуги, которые они не собирались покупать или пытались отменить, и возбудил множество принудительных мер, связанных с незаконными методами негативного маркетинга опционов.

CFPB принял меры против Transunion за неоднократное нарушение закона путем нарушения приказа о согласии CFPB и за вводящий в заблуждение маркетинг при продаже кредитных рейтингов, отчетов и продуктов кредитного мониторинга. CFPB подала в суд на ACTIVE Network за то, что она обманом заставила потребителей вступить в дорогостоящий членский клуб с помощью цифровых темных паттернов. CFPB также подписал приказы о согласии с многочисленными эмитентами кредитных карт для обманчивого маркетинга дополнительных «дополнительных» продуктов, которые взимали периодические сборы до тех пор, пока потребители не отменят их.

В сегодняшнем циркуляре подчеркивается, что программы отрицательных опций могут быть особенно вредными в сочетании с темными шаблонами, поскольку потребители могут быть введены в заблуждение при покупке подписки и других услуг с периодическими платежами и не смогут отменить нежелательные продукты и услуги или избежать их оплаты. Цифровые темные паттерны — это конструктивные особенности, используемые для того, чтобы обманывать, направлять или манипулировать пользователями с целью заставить их вести себя выгодно для компании, но часто вредны для пользователей или противоречат их намерениям.

Компании, предлагающие программы отрицательного выбора, рискуют нарушить запрет Закона о финансовой защите потребителей (CFPA) на недобросовестные, вводящие в заблуждение или оскорбительные действия или практику, если они:

Не раскрывают, четко и заметно, существенные условия отрицательного варианта предложение потребителю : компании, которые могут нарушить закон, если они искажают или не раскрывают информацию, которая может повлиять на решение потребителя о том, следует ли регистрироваться в услуге с отрицательным вариантом, включая сумму всех сборов и тот факт, что сборы будут продолжаться, если только потребитель предпринимает позитивные шаги для отмены.
Неполучение информированного согласия потребителя: Компании должны убедиться, что потребители действительно согласны с условиями программы отрицательного опциона. CFPB обнаружил или утверждал, что компании прибегали к недобросовестным, вводящим в заблуждение и оскорбительным действиям и практикам, когда компании искажали или не раскрывали информацию о том, что они предлагали программы негативных опционов, в результате чего потребители не понимали, что они регистрируются в услугах с повторяющимися платежами.
Вводить в заблуждение потребителей, желающих отменить подписку, или препятствовать им: Обычная практика недобросовестных лиц состоит в том, что потребители вынуждены прыгать через сложные обручи, чтобы отменить подписку на продукты или услуги, например, вынуждены повторно или неоправданно долго разговаривать с агентами по обслуживанию клиентов, прежде чем предоставление запроса на отмену.

Сегодняшний циркуляр продолжает усилия CFPB по повышению осведомленности о растущем бедствии темных шаблонов и других вредных тактик, которые компании используют, чтобы обманом заставить потребителей платить за продукты или услуги, которые им не нужны.