Защита прав потребителей что такое: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1 (последняя редакция) \ КонсультантПлюс

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

— Покупатель хочет взыскать с продавца расходы на устранение недостатков недвижимости

— Покупатель хочет взыскать с продавца (изготовителя) убытки, возникшие в связи с продажей товара с недостатками

— Покупатель хочет обязать устранить недостатки товара

— Покупатель хочет обязать продавца уменьшить покупную цену товара с недостатками и взыскать разницу в цене

— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

См. все ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Защита прав потребителей, вопрос-ответ — Жиздринский район

Часто задаваемые вопросы по темам защиты прав потребителей:

Вопрос: Имеет ли право продавец установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем?

Ответ: Продавец вправе установить на товар гарантийный срок любой продолжительности, если он не установлен изготовителем. В случае, если гарантийный срок установлен изготовителем, то продавец вправе установить только гарантийный срок большей продолжительности.

Вопрос: Заказали комплект мебели по образцу в магазине. Оплатили 50% стоимости заказа. В квитанции указан срок доставки мебели. Срок закончился неделю назад. Каждый день звоним в магазин, когда привезут мебель, отвечают, то через два дня, то машина сломалась. Что делать?

Ответ: Вы можете написать претензию в магазин в 2-х экземплярах. Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае не исполнения продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок, вправе по своему выбору потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Вопрос: Купила зимние сапоги. Дома несколько раз примеряла. Решила, что они мне не подходят по цвету. Пошла сдавать в магазин. Продавец посмотрела и отказала в приеме, ссылаясь, что не сохранен товарный вид, имеются заломы на верхе сапог. Но я же их не носила на улице. Прав ли продавец?

Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Сначала производится обмен товара на похожую расцветку либо фасон, если отсутствует товар по указанному перечню в законе, то за товар могут быть возвращены денежные средства. Необходимо понимать, что обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Заломы на обуви относятся к потере товарного вида, но выявить причины образования заломов возможно по результатам независимой экспертизы. Обратите внимание уважаемые потребителей: при примерке дома, особенно обуви, будьте внимательны, помните, должен быть сохранен товарный вид.

Вопрос: Тарифы на водоснабжение высокие, при этом качество услуг им не соответствует. Как добиться перерасчета? 

Ответ: Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).

Согласно п.38 Правил размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов).

В Калужской области разработка и установка тарифов и нормативов на коммунальные услуги относится к компетенции Министерства конкурентной политики Калужской области.

По вопросу некачественного предоставления услуги по горячему водоснабжения поясняю.

Согласно п. 98 Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к Правилам.

На основании п.5, 7 Приложения №1 Правил жилые помещения должны обеспечиваться горячей водой, температура которой в точке водоразбора соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09), то есть не ниже 60 °C. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:

в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C; 

в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.

За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Также нормативным должно быть давление в системе горячего водоснабжения.

В соответствии с пунктом 111 Правил, моментом, начиная с которого считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества.

Обращаю Ваше внимание, что основанием для перерасчета платы потребителю за горячее водоснабжение является акт замера температуры, давления горячей воды в точке водоразбора, т.е. в жилом помещении (квартире), отражающий некачественное предоставление услуги. При наличии таких актов, потребителям квартир, в которых зафиксировано нарушение, рекомендую за перерасчетом платы обратиться к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

Вопрос:  Что делать, если УК не выполняет свои обязанности?

Ответ: Собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.

Расторжение договора управления многоквартирным домом осуществляются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

Вопрос: Как правильно выбрать управляющую компанию?

Ответ: Вот ряд основных моментов, которые следует учесть, перед тем как сделать правильный выбор.

Целесообразно начать выбор управляющей организации по территориальному принципу. Согласитесь, если ваша управляющая будет находиться на другом конце города, ездить к паспортисту, бухгалтеру или по другим вопросам будет не совсем комфортно. Да и для самой управляющей организации качественно и своевременно производить уборку придомовой территории и обеспечивать надлежащее техническое содержание дома будет проблематично. Поэтому советуем делать свой выбор из организаций расположенных в вашем микрорайоне.

Если вы уже остановили свой выбор на конкретной управляющей компании, первое что необходимо сделать, это узнать, имеет ли данная компания лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. Ведь с 01 мая 2015 года этот вид деятельности подлежит лицензированию, а управление многоквартирными домами без лицензии запрещено и грозит огромными штрафами.

Информация о компаниях-лицензиатах содержится в реестре лицензий Калужской области, который размещен на интернет-сайте dom.gosuslugi.ru в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Найдя интересующую вас лицензию можно ознакомиться с количеством и адресами многоквартирных домов, которые уже находятся в управлении данной организации. Пообщавшись с жителями, можно составить первое впечатление о качестве работы организации.

Если отзывы вас устроили, то следующий шаг – это проведение общего собрания собственников помещений вашего дома по выбору управляющей организации, инициатором которого можете быть вы или любой из собственников.

Очень важно соблюсти процедуру проведения общего собрания и правильно оформить его итоги — протокол. Требования к процедуре собрания и оформлению протокола определены приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 25 декабря 2015 года №937/пр «Об утверждении требований к протоколам собственников в многоквартирных домах и порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации осуществляющие государственный жилищный надзор».

Целесообразно пригласить на собрание представителя управляющей организации, которую выбираете, с проектом договора управления многоквартирным домом для обсуждения и утверждения его условий. Это один из ключевых моментов при проведении собрания. Ведь договор управления является основным документом, влияющим на перечень и качество проводимых работ и предоставляемых услуг управляющей организацией, а также на размер квартплаты. Также содержание договора управления в дальнейшем будет коренным образом влиять на взаимоотношения собственников с управляющей организацией, в части соблюдения обеими сторонами своих прав и обязанностей.

Вопрос: Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки. Что мне делать?

Ответ: Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если эта информация была доведена до потребителя. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Защита прав потребителей | Департамент юстиции штата Нью-Гемпшир

Бюро по защите прав потребителей защищает потребителей от недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики в Нью-Гемпшире.

  • Административное преследование
  • Оповещения для потребителей
  • Жалобы потребителей
  • Потребительский справочник
  • Corinthian Colleges, Inc. Поселение
  • Не обналичивайте этот чек
  • Не звонить в реестр
  • Жестокое обращение с пожилыми и финансовая эксплуатация
  • Формы и публикации
  • Кража личных данных
  • Зарегистрированные клубы здоровья и школы боевых искусств
  • Обновления нефтяной компании
  • Связанные ресурсы
  • Уведомления о нарушении безопасности
  • Продажа табака в Нью-Гэмпшире
  • Расчетный номер Вестерн Юнион

Если компания не предоставляет услуги или продукты, искажает информацию о своих услугах или продуктах или не предоставляет качественные услуги или продукты, Бюро защиты прав потребителей может подвергнуть сомнению деловую практику и принять соответствующие меры для исправления ситуации от имени штата Нью-Гемпшир. Миссия Бюро также включает в себя обучение потребителей и информационно-разъяснительную работу. Наилучшая защита потребителей — это широкое информирование общественности о правах потребителей и распространенное мошенничество для предотвращения проблем. Этот веб-сайт предназначен для предоставления такой важной информации потребителям Нью-Гемпшира.

Горячая линия защиты прав потребителей

1-888-468-4454 или (603) 271-3641
В рабочие дни с 9:00 до 15:00
[email protected]

Контактная информация Бюро по защите прав потребителей

Бюро по защите прав потребителей
Генеральная прокуратура

Капитолийская улица, 33
Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
Телефон: (603) 271-3643
Факс: (603) 271-2110

Стать специалистом по работе с потребителями

Поощрение волонтеров

Помощь потребителям в разрешении жалоб. Отвечайте на звонки на горячую линию для потребителей. Ваш ценный жизненный и рабочий опыт может иметь реальное значение. Станьте специалистом по защите прав потребителей в Бюро по защите прав потребителей при Генеральном прокуроре. Станьте волонтером один день в неделю, чтобы помочь потребителям решить их проблемы и работать вместе с динамичным и трудолюбивым персоналом.

Заявление специалиста по работе с потребителями 

Если вы заинтересованы, обращайтесь по телефону:

Координатор волонтеров
Бюро защиты прав потребителей
Генеральная прокуратура

Капитолийская улица, 33
Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
Телефон: (603) 271-3643
[email protected]

Формат переносимых документов (.pdf). Посетите сайт nh.gov, чтобы получить список бесплатных программ для чтения .pdf для различных операционных систем.

Департамент юстиции Нью-Гэмпшира
33 Capitol Street | Конкорд, Нью-Хэмпшир | 03301
Телефон: 603-271-3658

Практическое применение 14 законов о защите прав потребителей

Концепция онлайн-покупок в Интернете с ноутбуком и тележкой для покупок. в первую очередь для защиты вашей конфиденциальности и прав человека в каждой точке взаимодействия с потребителем, с которой вы сталкиваетесь в своей повседневной жизни.

Но…

…Если вы хотите узнать обо всем этом побольше:

Сканирование на сайте Бюро защиты прав потребителей займет несколько часов.

(даже имея под рукой юридический словарь).

Чтобы вам было проще узнать о своих правах потребителей, мы составили это руководство, в котором изложены наиболее важные законы о защите прав потребителей, которые вам следует знать.

Что в этом для вас?

Если вы прочтете это руководство целиком, что может занять около 6-8 минут, вы будете четко понимать:

  1. Ваши общие права как потребителя
  2. 14 наиболее важных законов о защите прав потребителей, ежедневно защищающих вас

Ищете конкретный закон?

Нет проблем! Просто просмотрите заголовки глав законодательства или области потребительского права, которую вы ищете. Например, есть раздел под названием «Закон о CAN-SPAM», в котором описывается, как компании должны действовать, когда отправляют вам электронные письма.

Теперь, когда мы сделали введение, давайте начнем с некоторых основ закона о защите прав потребителей:


Что такое Закон о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей — это область права, управляемая Бюро по защите прав потребителей и контролируемая Федеральной торговой комиссией (FTC). Он защищает вас и меня, потребителей, от неэтичных и небрежных действий со стороны бизнеса.

Бюро защиты прав потребителей достигает этого, устанавливая и применяя правила и положения для каждой коммерческой сделки.

Plus, устанавливая ограничения на то, как предприятия могут обрабатывать передачу и управление безопасностью личной информации потребителей.

Имея это в виду, давайте продолжим, взглянув на конкретное подразделение Бюро по защите прав потребителей, которое диктует, как следует обращаться с вашей личной информацией.

Отдел конфиденциальности и защиты личных данных

Кто обеспечивает безопасность нашей конфиденциальности и личных данных?

Созданный в 2006 году Отдел защиты конфиденциальности и личных данных за рубежом, определяющий, как предприятия обрабатывают информацию потребителей с целью защиты конфиденциальности и личных данных потребителей от недобросовестных или вводящих в заблуждение действий.

В этом руководстве мы сосредоточимся на четырех наиболее важных областях законодательства в DPIP, по данным Федеральной торговой комиссии.

Каждый из четырех разделов законодательства посвящен различным аспектам защиты вашей конфиденциальности и личности.

Это:


Раздел 5 Федерального закона о торговле

Бюро по защите прав потребителей обеспечивает соблюдение раздела Закона о Федеральной торговой комиссии, известного как «Раздел 5».

В этом разделе FTC говорится, что с потребителями следует обращаться справедливо, а не обманывать или подвергать их риску из-за несправедливых или вводящих в заблуждение действий, совершаемых предприятиями.

Примеры недобросовестных или вводящих в заблуждение действий:

  • Заявление, упущение или действия, которые могут ввести потребителя в заблуждение, и;
  • Действия, которые могут причинить значительный ущерб потребителям


Закон о достоверной кредитной отчетности

Закон о достоверной кредитной отчетности (FCRA) — это область права, которая более конкретно посвящена предприятиям, предоставляющим кредитную отчетность; таких как агентства по информированию потребителей, возлагая на них ответственность за точность и безопасность личной информации, собираемой и передаваемой третьим лицам.

Это закон, который гарантирует, что бюро отчетности, такие как Equifax, Experian и TransUnion, управляют и обрабатывают кредитную информацию потребителей честным и безопасным образом.

Кстати…

Знаете ли вы, что имеете право знать, какую информацию о вас имеют эти агентства кредитной информации?

(Это часть законодательства Раздела 5. )

По закону агентства кредитной информации должны предоставить вам доступ для проверки и оспаривания точности информации, которую они собирают о вас и передают другим.

Это подводит нас к следующему закону:


Закон Грэмма-Лича-Блайли (GBLA)

Известный также как закон о финансовой модернизации 1999 года; GBLA требует, чтобы все финансовые учреждения США в письменной форме объясняли, как они обрабатывают и защищают информацию потребителей.

В частности…

Непубличная личная информация потребителей.

Это конфиденциальная личная информация, которая включает номер социального страхования, кредитную информацию, полное имя и личный адрес.

Закон Грэмма Лича, Блайли (названный в честь трех соавторов закона) определяет, что каждое финансовое учреждение должно создать и поддерживать общедоступный письменный план с подробным описанием того, как они обеспечивают безопасность личной информации своих клиентов.

Кроме того, Закон о финансовой модернизации ограничивает передачу финансовыми учреждениями конфиденциальных данных третьим сторонам.

Теперь пришло время для последней области права, специально ориентированной на конфиденциальность и защиту личных данных:


Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете

COPPA обеспечивает защиту детей и их родителей, регулируя, какую информацию компания может собирать о ребенке и как эта информация используется.

Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете запрещает вводящие в заблуждение или недобросовестные действия, связанные со сбором личной информации детей в Интернете, и регулирует сбор и использование личной информации онлайн-службами, сознательно собирающими личную информацию от детей в возрасте до 13 лет.

Прежде всего, Закон COPP помогает сделать Интернет более безопасным для детей.

Считаете, что ваши права потребителя нарушены? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, что делать дальше.

Отделы практики маркетинга и рекламы

Отделы маркетинга и рекламы Бюро защиты прав потребителей занимаются предотвращением распространенных типов мошеннических заявлений и обманных действий, предпринимаемых маркетологами при выводе своей продукции на рынок.

В этом разделе мы рассмотрим различные области маркетинга и рекламы, контролируемые и регулируемые бюро по защите прав потребителей.


Вводящая в заблуждение реклама

Что такое вводящая в заблуждение реклама?

Вводящая в заблуждение реклама — это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой или видеорекламе, прямо или косвенно подразумевают заявления о продуктах, которые не соответствуют действительности, или опускают необходимую информацию для полного понимания правды.

В соответствии с Федеральной торговой комиссией и правилами защиты прав потребителей:

Названия продуктов, цены и заявления не должны вводить потребителей в заблуждение.

В большинстве случаев все, что может повлиять на поведение потребителей или их решения о продукте или услуге, должно быть правдивым.

Сюда входят:

  • Упаковка продукта,
  • маркировка,
  • брошюры,
  • реклама,
  • цифровые медиа

Простой пример обманчивой рекламы:

Мороженое рекламирует себя в социальных сетях как альтернативу безмолочным продуктам. Однако некоторые ингредиенты на самом деле получены из молочных продуктов.

Это будет нарушением закона о защите прав потребителей.

Также реклама классифицируется как вводящая в заблуждение, если она не содержит информации, необходимой для информирования потребителя.

Например, :

Новая пищевая добавка позиционирует себя как решение проблемы острого дефицита питательных веществ, который приводит к мигреням.

Но…

Реклама не информирует людей о том, что менее 1% людей, страдающих мигренью, имеют этот недостаток.

Считается, что это вводит в заблуждение и будет являться прямым нарушением законов о защите прав потребителей, поскольку потребители могут предположить, что добавка поможет любому человеку, страдающему мигренью.

Говоря об этом;

Как владельцы бизнеса, так и потребители, мы должны проявлять бдительность, когда речь идет о пищевых добавках. Эта категория продуктов особенно подвержена обману потребителей и недобросовестному маркетингу.

Вот почему…

Федеральная торговая комиссия США (FTC) создала руководство по рекламе пищевых добавок и продуктов для похудения, в котором рассказывается, что могут и чего не могут делать маркетологи, продвигая пользу своего продукта для здоровья.


Закон о защите прав потребителей и защита окружающей среды

Федеральная торговая комиссия устанавливает, что экологические заявления должны быть:

  1. Конкретными
  2. Достоверными и;
  3. , подкрепленные доказательствами, такими как официальные

Некоторые часто используемые экологические термины включают такие слова, как «биоразлагаемый», «перерабатываемый» или «нетоксичный».

Однако, чтобы соответствовать Закону о защите прав потребителей, такие заявления должны быть подтверждены сертификатами или четкими пояснениями относительно того, как они достигают этого экологического заявления.

Например…

Если материал продукта помечен как «пригодный для вторичной переработки», маркетологи должны явно перечислить известные материалы, пригодные для вторичной переработки, и пояснить это на упаковке.

Т.е. «Наша продукция изготовлена ​​из 100% бамбука, который, как известно, подлежит вторичной переработке и устойчивому использованию».

Если вы хотите узнать больше о том, какие экологические претензии могут и не могут быть предъявлены, ознакомьтесь с «Зелеными справочниками» FTC. Это руководство FTC, которому должны следовать маркетологи, чтобы соблюдать законы о защите прав потребителей, давая экологические обещания.


Заявления «Сделано в США»

Страна происхождения продукта подразумевает ожидаемый стандарт и предполагаемую ценность, которые могут повлиять на покупательские привычки потребителя. Именно по этой причине вводящие в заблуждение заявления о происхождении являются обманчивыми и нарушают Законы о защите прав потребителей.

Представьте:

У вас есть две одинаковые ручки.

Один был произведен в Соединенном Королевстве, а другой — в Бангладеш. Большинство потребителей связывают разные ценности с каждой ручкой из-за общепринятых различий в восприятии методов производства в этих двух странах.

Это означает…

Знание происхождения продукта повлияет на их решение о покупке.

Следовательно:

Подразумевая, что ручка была произведена в Великобритании, когда она была произведена в Бангладеш, это было бы нарушением Закона Федеральной торговой комиссии США о защите прав потребителей.


Закон о CAN-SPAM

Вопреки своему общему названию, Закон о CAN-SPAM защищает потребителей от того, что может считаться спамом или нежелательными электронными сообщениями, обеспечивая выполнение таких требований к связи, как:

  • Предоставление точных строк темы, которые не вводят читателя в заблуждение
  • Предоставление читателям простого способа отказаться от получения сообщений
    (и соблюдение их решения путем отказа от их получения)
  • Отправители, указывающие физическое местонахождение их бизнеса,
  • Отправители должны указать, кто они и каковы их намерения.

Итак, в следующий раз, когда вы получите нежелательное электронное письмо от кого-то, от кого вы уже отписались, знайте, что он нарушает закон и что вы имеете полное право преследовать его по закону, пусть он продолжит игнорировать ваш запрос «отписаться».


Правила телемаркетинговых продаж

Звонок сразу же, как только вы садитесь за ужин, а затем понимание, что это кто-то пытается вам что-то продать. Мы все ненавидим это, верно?

К счастью, существуют строгие законы для защиты потребителей от недобросовестных и мошеннических действий, предпринимаемых операторами телемаркетинга, изложенные в законодательном акте, известном как Закон о защите потребителей телефонных услуг, или TCPA.

Эти законы гарантируют, что потребители не будут подвергаться преследованиям, обману или жестокому обращению со стороны телемаркетологов. Они охватывают такие темы, как:

  • Автоматизированные звонки или автоматизированные системы набора номера;
  • Автоматические текстовые сообщения;
  • The National Do Not Call Registry List
  • Когда и как специалист по телемаркетингу может связаться с вами

 

Если вас беспокоят автоматические телефонные звонки или текстовые сообщения, свяжитесь с обученным юристом TCPA. Вы можете иметь право на получение до 1000 долларов за каждый контакт .

Правила франшизы и деловых возможностей

Если вы похожи на меня, вы видели немало рекламных объявлений, в которых утверждается, что они предлагают бизнес-системы для быстрой прибыли или франшизы, которые «гарантированно» сделают вас богатыми.

Правда?

Многие из них являются просто мошенничеством, приносящим прибыль только лживым маркетологам, продающим лживые схемы.

И…

ФТК приняла к сведению.

Бюро по защите прав потребителей расправилось с таким мошенническим бизнесом и их франчайзинговыми возможностями. Один из способов сделать это — потребовать от продавцов предоставить всем потенциальным покупателям документ, известный как раскрытие информации.

В документе о раскрытии информации изложены 23 конкретных пункта информации, которые компания должна раскрывать потенциальным покупателям, чтобы соответствовать требованиям. Подробная информация включает заявления о бизнесе и доходах и должна предоставить доказательства, подтверждающие эти заявления.

Это ограничивает продавцов от раздутых заявлений о доходах или деловых заявлениях, которые могут навредить потребителю, защищая при этом ничего не подозревающих людей, ищущих лучшей жизни.


Законы о защите прав потребителей и технологические изменения

Имейте в виду; Законы о защите прав потребителей не стоят на месте. Они постоянно развиваются, чтобы соответствовать изменениям в технологиях и обществе.

Самым значительным изменением за последние годы, конечно же, стало всемирное распространение Интернета.

Это изменение создало много новых угроз для конфиденциальности и защиты потребителей, стимулируя создание новых законов о защите прав потребителей, специально разработанных для защиты конфиденциальности и прав потребителей в Интернете.

Теперь последний раздел этого руководства

Отдел финансовой практики

Почти все американцы в какой-то момент своей жизни становятся потребителями финансовых услуг. Что еще более важно, использование этих услуг напрямую связано со значительными вехами в жизни потребителя. Например:

  • Поступление в университет – студенческий кредит
  • Покупка первого автомобиля – автокредит
  • Покупка дома для создания семьи – ипотека

Вот почему обеспечение положительных впечатлений является вершиной.

К счастью…

Бюро по защите прав потребителей регулирует финансовые услуги в своей деятельности при работе с потребителями.

Вот самые важные законы (на наш взгляд) в рамках Отдела финансовой практики.

Закон о справедливом взыскании долгов (FDCPA)

Для любого потребителя возникает стрессовая ситуация, когда он не может погасить кредит, и грубые коллекторы не помогают этому факту и часто усугубляют проблему.

Таким образом, FTC создала Закон о справедливом взыскании долга (TFDCA). Этот закон защищает потребителей, ограничивая неэтичные или недобросовестные действия сторонних компаний по взысканию долгов, пытающихся взыскать непогашенные долги от имени другого лица.

Вот несколько действий, которые запрещены для взыскания задолженности:

  • Нецензурная брань
  • Преследование вас
  • Разговор с членами вашей семьи или работа о вашем долге
  • Обращение к вам в нерабочее время
  • Ложь или лживое поведение

Если вы считаете, что коллекторы поступили с вами неправомерно, обязательно прочитайте наше пятиэтапное руководство по борьбе с домогательствами коллекторов.

Говоря о долгах…


Услуги по ипотеке, кредитам и облегчению бремени задолженности

Люди, сталкивающиеся с финансовыми проблемами, часто более подвержены мошенничеству и неэтичному обращению со стороны тех, кто хочет воспользоваться их положением.

Известно, что хищнические поставщики кредитных услуг и услуг по облегчению долгового бремени, когда их не останавливают, ставят потребителей в еще более опасное положение с их услугами.

К счастью…

Отдел финансовой практики Федеральной торговой комиссии отслеживает и запрещает предприятиям, предоставляющим финансовые услуги, предъявлять ложные и несправедливые требования к потребителям, ищущим помощи в тяжелых финансовых ситуациях, таких как неспособность обслуживать свою задолженность по ипотеке или кредитной карте. .

Это помогает защитить потребителей в такие деликатные моменты их жизни.

Аналогично:


Краткосрочное кредитование

У большинства людей есть хотя бы один месяц в жизни, когда становится трудно поспевать за расходами. Когда это происходит, многие потребители обращаются к краткосрочным кредиторам за помощью в этот трудный период.

Одной из задач Отдела финансовой практики является:

Обеспечение защиты граждан, ищущих краткосрочные или экстренные кредиты, и соблюдение гарантий, чтобы их личная информация была в безопасности во время этого процесса.


Продажа автомобилей, финансирование

По состоянию на май 2017 года 107 миллионов американцев имели автокредиты, что составляет почти половину всего взрослого населения.

На самом деле:

Для миллионов американцев их автомобиль станет самой дорогой покупкой в ​​жизни. Поэтому крайне важно защитить их во время этой транзакции.

Вот почему…

Бюро защиты прав потребителей часто отслеживает и обеспечивает защиту конфиденциальности и ограничивает мошеннические действия во всей автомобильной отрасли финансовых услуг.

Это достигается за счет соблюдения отраслевыми поставщиками услуг таких законов, как Закон Грэмма-Лича-Блайли (GBLA) и правила раздела 5 FTC.


Финансовая практика образования

И, наконец, самый недооцененный гигант финансовых услуг — это индустрия финансовых услуг в сфере образования. Знаете ли вы, что граждане США задолжали примерно 1,5 триллиона долларов в виде студенческих долгов?

Это почти 10% всего годового ВВП.

Когда на карту поставлены такие большие суммы и будущее людей, отдел финансовой практики и юристы по защите прав потребителей внимательно следят за поставщиками финансовых услуг и их действиями.

В заключение

Существуют сотни, если не тысячи страниц юридических текстов, касающихся защиты прав потребителей, которые затрагивают все аспекты жизни каждого американца.

Но, если вкратце, что такое Закон о защите прав потребителей? Закон о защите прав потребителей фокусируется в основном на двух основных целях:

  1. Для защиты конфиденциальности и личности потребителя.
  2. Для защиты потребителей от недобросовестных или обманных действий.

Так что помните, если какой-либо бизнес не может защитить вашу конфиденциальность или личность, или он не соответствует действительности или вводит в заблуждение, он, скорее всего, нарушает ваши права на защиту прав потребителей.

Спасибо за чтение этого руководства.