Защита прав потребителей куда обращаться и кому жаловаться: образец, правильное составление и оформление

Жалоба в Роспотребнадзор: как туда обратиться для защиты своих прав, как написать заявление и подать лично или путем обращения через интернет онлайн, а также образец

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все.

На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Например, можно написать заявление в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги.

И в данной статье разберём, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги в 2021 году!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году можно следующими способами:

• Обратиться лично в региональное подразделение;
• Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

• Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
• Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Пошаговая инструкция как обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги

Мне самому приходилось писать претензию в Роспотребнадзор на бездействие местных городских представителей органа. Так что у меня была возможность подготовить пошаговую инструкцию, как я подавал жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги:

1. Прежде всего я авторизовался на портале и перешел в раздел досудебного обжалования. Здесь можно ознакомиться с информацией об услуге, после чего кликнуть «Подать жалобу»;
2. Далее внимательно заполнил форму подачи жалобы. Выбрал вид услуги, при получении которой возникли сложности, а также дату получения. Если в списке нет нужной вам услуги, или вы желаете подать жалобу по другому поводу — это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора — об этом рассказано ниже.
3. Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа (по почте и по электронной почте) и нажать «Отправить»;

Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней.

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт

Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется:

1. На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
2. Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
3. Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;
4. Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг;
5. Подтвердить согласие на предоставление информации;
6. Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту;
7. Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы (фото, сканы, видео, аудиозаписи). Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
8. Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Как обратиться в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

• Таким образом, написать и отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно в специальном разделе портала Госуслуг (досудебное обжалование).
• Кстати, обратиться в Роспотребнадзор можно и по телефону, позвонив по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-555-49-43
• Также, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
2. Ваши ФИО.
3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
4. Адрес и наименование нарушителя.
5. Суть жалобы.
6. Дата.
7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

1. об уменьшении покупной цены товара;
2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа. Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю.

Содержание

Полномочия Центробанка

Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России. В полномочия Центробанка входит:

• надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
• выдача лицензий на оказание банковских услуг;
• отзыв оформленных лицензий за нарушения;
• решение спорных ситуаций между организациями;
• обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе.

Поводы для жалобы в ЦБ РФ на действия банка

Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ. Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

• Неправомерная блокировка счета.
• Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
• Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
• Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
• Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
• Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
• Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.
• Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
• Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
• Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
• Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
• Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
• Неправомерные действия с залоговым имуществом.
• Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
• Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
• Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
• Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
• Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
• Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
• Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги. Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд.

На кого еще можно пожаловаться

Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка. Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

• страховых агентств;
• негосударственных пенсионных фондов;
• микрофинансовых организаций;
• ломбардов любого профиля;
• кредитных и жилищных кооперативов;
• управляющих инвестиционными фондами.

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики.

Как юридически грамотно написать жалобу в Центробанк

При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи. Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены.

Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр. лицо, права которого были нарушены. Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы. Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы. Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Образец заявления (жалобы) в Центробанк

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию.

В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

• ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
• Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
• Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
• Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
• Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
• Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.
• Требования или предложения для решения конфликта.
• Дата обращения и подпись заявителя.

Скачать образец жалобы в Центробанк.docx [18,02 Kb] (cкачиваний: 169)

Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки. Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде.

Как можно подать жалобу в Центробанк

Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия.

Общественная приемная

Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ. Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите тут.

Интернет приемная Банки России

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную. Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой.

Для онлайн обращения нужно:

1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «Подать Жалобу».

2. Опишите тему обращения.

3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты.

4. По очереди заполните все предложенные поля.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Факсимильное письмо

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс. Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется. В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела.

Заказное письмо

Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной. Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю.

По телефону

Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

• 300 – бесплатный короткий номер;
• +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
• 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).

По этому номеру принимаются только сообщения о:

• выявление точной информации о коррупции;
• подозрение на наличие коррупции;
• возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
• невыполнение сотрудниками своих обязанностей;
• нарушение сотрудниками законов России.

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Время рассмотрения отправленной жалобы

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней.

Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом. Способ для получения ответа выбирает заявитель. Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде.

Куда еще можно пожаловаться на работу банков?

Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции. Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы.

Роспотребнадзор

Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента. Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

• Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
• Написать в Виртуальную приемную.
• Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Прокуратура

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права. Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам.

Федеральная Антимонопольная Служба

Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией. Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

• Направить обращение в электронной форме.
• Телефон: +7 (499) 755-23-23.
• Электронная почта: [email protected].
• Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
• Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Финансовый омбудсмен

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны. Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

• Оставить электронное обращение.
• Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
• Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу. Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной. Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей . doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

• Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
• Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
• Организована подмена одного товара или услуги на другую.
• Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
• Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
• Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
• Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.

При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

• ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
• Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
• Что именно было приобретено, по какой стоимости.
• Время и дата приобретения.
• Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
• Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
• Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
• Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

• Соблюдения норм санитарного законодательства.
• Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
• Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

• Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
• Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
• Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
• В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
• Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Скачать документбесплатно

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуги

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет можно при помощи единого государственного портала. Для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на сайте. Если в рассмотрении обращения было отказано неправомерно, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор

Под Роспотребнадзором принято подразумевать орган, который осуществляет контроль над качеством обслуживания, а также следит за соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Пожаловаться Роспотребнадзору можно в следующих случаях:

1. На общественном объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования (это может быть общепит, стройка, лечебное учреждение и т. д.).
2. Нарушение правил ЗоЗПП.
3. Магазин не хочет возвращать деньги за товар или осуществить обмен.
4. Покупателем был приобретен некачественный товар.
5. Условия договора розничной купли-продажи были нарушены.
6. Финансовая организация навязывает услугу страхования, которая не является обязательной.
7. Личные сведения потребителя были разглашены, хотя он не давал на это согласие.

Пошаговая инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подача претензии в Роспотребнадзор может быть осуществлена дистанционно. Для этого потребуется иметь подтвержденную учетную запись на едином государственном портале под названием Госуслуги.

Как осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги? Для этого достаточно придерживаться следующего порядка действий:

1. Для начала потребуется открыть официальный сайт Роспотребнадзора.
2. Открыть вкладку, предназначенную для граждан.
3. Высветится список, в котором можно найти функцию, позволяющую подать претензию.
4. Высветятся вопросы, которые часто задаются пользователями. Ознакомиться со списком и продолжить.
5. Появятся все способы, при помощи которых можно осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор.
6. Авторизоваться при помощи учетной записи, созданной на Госуслугах.
7. Приступить к заполнению обращения. Для этого нужно заполнить все поля (ФИО, номер телефона и т.д.).
8. К обращению прикрепляются файлы. Это могут быть сканы документов, фотографии и другое.
9. Отправить письмо.

Внимание! Так как к жалобе можно прикрепить один файл, то можно использовать архив.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Претензия в Роспотребнадзор должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства. В противном случае она даже не будет рассмотрена.

Структура обращения выглядит следующим образом:

1. В самом начале указывается орган, который будет заниматься рассмотрением жалобы.
2. Указываются сведения о заявителе (ФИО, место проживания, номер телефона).
3. Заявитель указывает адрес, на который Роспотребнадзор вышлет ответ.
4. В основной части нужно описать суть обращения. Важно ссылаться на действующие нормы законодательства. Также у заявителя должны быть доказательства.
5. В конце проставляется дата составления соглашения, а также подпись заявителя.

К жалобе прикладываются различные фотографии, документы и прочие вещи, которые могут служить доказательством факта нарушения прав гражданина.

Сроки рассмотрения заявлений

При подаче жалобы онлайн на ее рассмотрение отводится один месяц. Если в течение этого времени заявитель не получил ответ, то для начала нужно узнать причину, а уже потом писать заявление в прокуратуру.

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Заявителю могут отказать в жалобе. Зачастую это происходит по следующим причинам:

1. Роспотребнадзор не уполномочен заниматься решением конкретного вопроса.
2. В заявлении содержатся ошибки.
3. Суть претензии не изложена должным образом.
4. Отсутствие доказательной базы.

Если гражданин уверен, что отказ инстанции был неправомерным, то он может его обжаловать. На это отводится 30 дней с момента получения ответа от Роспотребнадзора. Достаточно написать заявление и направить его в прокуратуру. Нужно взять с собой копию обращения, которое было проигнорировано или отклонено.

Нюансы жалоб на различные организации

Текст жалобы будет зависеть от причины обращения в уполномоченный орган. Поэтому стоит ознакомиться с распространенными причинами подачи заявления в Роспотребнадзор.

Можно ли пожаловаться на банк

Банки навязывают своим клиентам дополнительные услуги и о многом недоговаривают. Также в некоторых финансовых организациях говорят, что страхование является обязательной процедурой при оформлении кредита, хотя это не так. Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, поданных на банки.

Вернуть товар продавцу

Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, то в силу вступает «Закон о защите прав потребителей». На него нужно ссылаться при написании жалобы.

 Жалобы на соседей

Согласно нормам действующего законодательства, граждане имеют право на спокойное существование в квартире или доме. Если этому мешают соседи, то нужно подавать претензию в Роспотребнадзор. Причиной обращения может послужить запачканный после ремонта подъезд.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги допустимо. Это позволит гражданину осуществить подачу жалобы дистанционно. Для этого достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале.

10 основных прав потребителей

02 Декабря 2020

Советы

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст.

19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст.

9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Горячие линии

Помощь и поддержка

Здесь представлены телефоны «горячих линий» и другие полезные телефоны, по которым Вы можете позвонить для получения интересующей Вас информации и решения конкретных проблем.

Закон и порядок

Телефоны МЧС, ГУВД, ГИБДД и других ответственных организаций

Телефоны для сообщения о подозрительных лицах и предметах

Защита прав потребителей

Получение правовой информации

Социальная защита и обеспечение

Жилой фонд и ЖКХ

Аварийные службы и ответственные организации

ДОМ. РФ

Районные жилищные агентства Санкт-Петербурга (ГКУ ЖА)

Трудоустройство и занятость

Здравоохранение

Телефоны скорой помощи

Телефоны районных отделений скорой помощи при детских поликлиниках

Телефоны районных отделений скорой помощи при взрослых поликлиниках

Получение информации о медицинских учреждениях, аптеках и о наличии лекарств

Телефоны доверия

Территориальный Фонд ОМС

Другое

Транспорт

COVID19

Единые линии по коронавирусу

Социальные услуги, помощь людям пожилого возраста

Здравоохранение

Защита прав потребителей

Бизнес и защита прав трудящихся

«Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?» — Яндекс Кью

Популярное

Сообщества

Стать экспертом Кью

Юридические вопросыЗащита прав потребителей+2

Анонимный вопрос

713Z»>31 мая 2020  ·

26,0 K

ОтветитьУточнить

Михаил Степнов

Юриспруденция

346

Юристы по гражданским делам.   · 13 мая 2021  · zakonportal.ru

В Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар.

Официальная жалоба подается несколькими способами:

• Лично.
• Почтой.
• Через интернет.

Роспотребнадзор могут только наложить штраф на виновника. Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.

==================================================

Будем благодарны, за 👍, если наш ответ был вам полезен!

По ссылке выше на сайте, вы можете задать свой вопрос юристу БЕСПЛАТНО. ✍

Бесплатная юридическая помощь по гражданским делам

Перейти на zakonportal.ru

Комментировать ответ…Комментировать…

Лучший

Станислав Сазонов

384

Юрист.
Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -…  · 31 мая 2020

Отвечает

Станислав Сазонов

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.
Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?
Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):
«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры… Читать далее

Эксперт по защите прав потребителей. По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!

Перейти на litres.ru/stanislav-igorevich/zaschita-prav-potrebiteley-v-sankt-peterburge-besplat

27,4 K

Комментировать ответ…Комментировать…

Жилищный юрист столицы

8

Оказание квалифицированной юридической помощи в разрешении жилищных вопросов  · 22 июл 2021  · goout24.ru

Отвечает

Леонид Владимирович Решетилович

Все зависит от того какие цели вы преследуете.
В первую очередь, если вы получили некачественный товар/услугу, и желаете вернуть деньги:
— Необходимо направить претензию в адрес продавца/исполнителя, с указанием того что конкретно вас не устраивает и обозначить свои требования.
— Вслучае отказа в удовлетворении требований указанных в претензии, либо же просто ее игнори… Читать далее

Комментировать ответ…Комментировать…

DestraLegal. ru

3,4 K

Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи  · 31 июл 2020  · destralegal.ru

Отвечает

Юлия Красюк

Доброго времени суток!
Все зависит от того, какие именно права как потребителя нарушены.
В большинстве случаев необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Например, если продавец реализует товар ненадлежащего качества, не возвращает деньги, затягивает с проведением экспертизы и многое другое. Проекты жалоб вы можете найти на нашем сайте и выбрать ту, которая… Читать далее

Решайте юридические задачи онлайн

Перейти на destralegal.ru

Комментировать ответ…Комментировать…

Евгений Ясенев

170

Люблю природу, рыбалку, тишину  · 29 июл 2020

Для обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Писать можно в свободной форме, но не совсем абы как. На http://potrebnadzor.info/ про защиту прав потребителей читайте подробнее.

Комментировать ответ…Комментировать…

Первый

Золотая пчела

3

19 июн 2020

Юридическая компания,, Претор,, — мошенническая. Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает.

Комментировать ответ…Комментировать…

Жалоба Онлайн – защита прав потребителей

28

Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.  · 6 сент 2020  · zhalobaonline.ru

Отвечает

Елена Лукьянова

В первую очередь, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы).
Роспотребнадзор вправе проводить плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Жалобу можно подать непосредственно в Роспотребнадзор (его территориальные органы), через специальную форму на сайте Роспотребнадзора или по телефону горячей линии (8-800-555-49… Читать далее

Комментировать ответ…Комментировать…

Первый

Тиль Михеев

1

10 февр 2021

Контроль и надзор по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с законодательством осуществляет Роспотребнадзор. Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81. Сотрудники отдела потребительского рынка также проводят разъяснительную работу по защите прав потребителей в рамках компетенции.
Подробнее — https://glavny-yurist.ru/kuda-obrashhatsya-pr… Читать далее

Комментировать ответ…Комментировать…

Вы знаете ответ на этот вопрос?

Поделитесь своим опытом и знаниями

Войти и ответить на вопрос

2 ответа скрыто(Почему?)

Нарушение прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться, горячая линия

Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом. В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Функции общества ЗПП

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века.

Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица.

И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве.

Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.

По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
7. Консультируют физических и юридических лиц.

Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП

• Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.
• Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.
• По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.

Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.

Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны.

Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке.

Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

• как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
• как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
• как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Другие варианты связи

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

• написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
• с вопросами по ЖКХ заходить на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
• воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
• обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp. rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.

Заключение

Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Роспотребнадзор: номера круглосуточных телефонов горячей линии и другие способы связи

Главная / Жалобы, суды, права потребителей

Назад

Опубликовано: 04.11.2018

Время на чтение: 5 мин

  Претензии от уволенного сотрудника: проблемы напоследок

114

Основное предназначение Роспотребнадзора – защита прав потребителей. При этом под потреблением понимается не только приобретение товаров, но и получение услуг.

Поэтому организация осуществляет надзор за рынками, магазинами, предприятиями общественного питания, медицинскими учреждениями, детскими садами и яслями, управляющими компаниями и т. п.

Соответственно, граждане могут обратиться в Роспотребнадзор в случае, если им пытаются продать некачественные товары (как продовольственные, так и непродовольственные), также частыми являются жалобы на несоответствующее оказание жилищно-коммунальных услуг или же на деятельность кафе, ресторанов, закусочных, столовых и др.

• Горячая линия Роспотребнадзора Что можно выяснить по телефону
• В каком случае поддержка не сможет помочь

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Задать вопрос

Следует обратиться и в случае, когда на каком-либо объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования.

Здесь может быть нарушение со стороны организаций общественного питания, ЖКХ (создание неприемлемых для проживания людей условий), а также если работодатель не поддерживает надлежащие условия труда на своем предприятии, или имеют место нарушения при дезинсекции, утилизации отходов либо при содержании водных объектов общего пользования.

Отдельно следует упомянуть и деятельность кредитных организаций. Сегодня многие банки при оформлении кредита навязчиво предлагают услуги добровольного страхования. Это также нарушает права потребителей и, следовательно, подпадает в сферу регулирования Роспотребнадзора.

Горячая линия Роспотребнадзора — круглосуточная защита прав потребителей

Бесплатный круглосуточный номер оператора телефона горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзором:

8

По данному номеру можно оставить жалобу и получить консультацию. Вам разъяснят ваши права и подскажут дальнейшие действия по защите своих прав и обеспечению безопасности.

Справку можно получить по будням по режиму работы Роспотребнадзора. Справку можно получить с 10.00 до 17.00 (МСК) с перерывом на обед. Так же можно обратиться в локальное отделение Роспотребнадзора по своему территориальному органу. Отправить жалобу можно лишь в электронном виде. Это можно сделать как от своего имени, так и анонимно.

• Московский номер горячей линии справочной службы Роспотребнадзора:
• +7
• Звонки на номер контакт-центра оплачиваются по тарифам оператора связи.

Горячая линия Роспотребнадзора, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания.

Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45).

Дополнительная информация о сайте Роспотребнадзора

Учитывая то, что государственный орган, о котором идет речь, выполняет целый ряд функций, не удивительно, что его сайт многие ищут. Ресурс предоставляет максимально подробную информацию о направлениях деятельности, правилах работы с общественными организациями, а также о санитарно-эпидемиологической обстановке.

На сайте имеется номер горячей линии Роспотребнадзора. Позвонив по нему, вы можете получить ответы на все интересующие вопросы в данной сфере.

Полезной также является информация на сайте о порядке приема и рассмотрения обращений граждан. Оказывается, решить некоторые вопросы можно путем формирования электронных сообщений.

На официальном сайте имеется раздел «Рекомендации гражданам» — он будет полезен каждому.

Контакты Роспотребнадзора: официальный сайт, обращение

Контакты Роспотребнадзора — защита прав потребителей:

• Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
• Направить обращение: petition.rospotrebnadzor.ru

1. Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.
2. Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.
3. Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4. Российская госсанэпидслужба имеет свой неофициальный гимн «На страже здоровья людей», который сочинил в 2009 году врач Станислав Кривуля, который долгое время возглавлял санитарно-эпидемиологическую службу на железнодорожном транспорте, а в настоящее время является заместителем главного врача центра гигиены и эпидемиологии на железнодорожном транспорте.

Виртуальная приемная Роспотребнадзора

До 2020 года потребители отправляли сообщения на электронную почту ведомства. Теперь вместо почты работает виртуальная приемная на сайте органа исполнительной власти. Откройте страницу «Прием обращений граждан».

Внимательно изучите пользовательское соглашение и нажмите кнопку «Написать обращение». Понадобится авторизоваться через ЕСИА для подтверждения личности. Затем напишите суть вопроса и приложите электронные документы с компьютера (при необходимости). Нажмите кнопку «Отправить».

Ваше обращение будет своевременно прочтено сотрудниками ведомства.

Несмотря на существование виртуальной приемной, горячая линия продолжает работать.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (3) 11.02.2019АндрейНе дозвонишься Уже несколько дней пытаюсь дозвониться до Роспотребнадзора, но ни по одному (+7,) никто не снимает трубку. Зато на сайтах-клонах предлагают заняться любой проблемой, имеющей отношение к жалобам населения, вместо роспотребсоюза.

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт pravobez.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

• истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
• вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
• вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

Защита прав потребителей — 10 основных прав, а также инструкция как и к кому обращаться и кому жаловаться — Разборы на TJ

Источник: Яндекс Картинки

В последнее время люди все больше узнают про свои права и получают все больше денег в судах. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Все указанные в статье статьи — из Закона «О защите прав потребителей»

1. Вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар, который вам не подошел — статья 25.

Для этого нужно обратится к продавцу с заявлением.

Внимание! Чтобы не было проблем с возвратом денег нужно всегда четко указывать причину, по которой товар не подошел:

• форма
• габариты
• фасон
• расцветка
• размер
• комплектация

а затем обязательно дописать фразу «аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать причину, по которой товар не подошел в заявлении, продавец может вам отказать, и суд встанет на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились указать.

2. Вы имеете право вернуть абсолютно любой качественный товар, купленный через интернет -статья 26.1

В дополнение к первому пункту есть приятное исключение — можно вернуть абсолютно любой товар, если он куплен дистанционно, то есть через интернет или по телефону.

Срок на возврат — 7 дней.

В данном случае не действует даже список из первого пункта.

Чтобы точно вас убедить я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, чтобы они подтвердили данную позицию. Вот цитата из ответа:

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

3. Вы имеете право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась — статья 19.

Многие слышали про гарантийный срок товаров — техники, автомобилей и даже квартир.

И к сожалению, многие думают, что за пределами гарантийного срока больше нет никакой защиты, и если например в автомобиле сломался двигатель или коробка передач после истечения гарантии, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок службы. И в течение это срока товар тоже должен быть надлежащим, и при наличии существенных недостатков, его можно вернуть.

Например средний срок службы автомобилей — 6 лет.

Отличия от претензий во время срока службы от гарантийного в том, что требования предъявляются уже не к продавцу, а к изготовителю (импортеру) и обязанность доказывания полностью лежит на вас.

Но такие дела можно выиграть.

4. Вы имеете право точно знать кто продавец и кто производитель, чтобы в случае необходимости точно знать к кому предъявить претензию — статьи 9 и 10.

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес)

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию

• о государственной регистрации

• наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как выглядит вся эта информация? Вот вам живой пример из магазина «Лента»

В свидетельствах и указана вся эта информация.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию, надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, а он сломался.

Либо пришли в магазин, а магазин закрылся.

Вот для этого вам и надо знать как найти изготовителя товара.

В статье 10 ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

«адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)»

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как например, на Айфонах:

5.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на вывоз товара и его доставку после ремонта обратно к вам бесплатно, силами и за счет продавца — пункт 7 статьи 18.

Причем это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки.

Для примера, если у вас на гарантии в автомобиле возникла мелкая поломка, например что-нибудь с освещением, по закону автодилер должен пригнать за вашей машиной эвакуатор, а затем, после ремонта, на эвакуаторе привезти вам ее назад. И при этом еще уложиться в сроки для ремонта.

6. Вы имеете право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш — пункт 2 статьи 20.

Чтобы вам не страдать от отсутствия товара пока его ремонтируют действительно вам предоставлено такое право.

Единственное, что конечно есть исключения, не на все товары продавец обязана давать подмену, так что перед обращением сверьтесь со списком исключений.

7. Вы имеете право получать оплаченные товары(услуги) вовремя — статья 23.1, статья 28.

Более того, ваше право подкреплено штрафными санкциями для продавца, например за задержку передачи предоплаченного товара — 0,5% от суммы покупки в день

8. Вы имеете право отказаться от работ (услуг) в любое время -статья 32.

Правда здесь есть один подводный камень — нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы.

Но исполнитель еще должен доказать, что он их понес.

9. Вы имеете право получать только качественные товары услуги — статья 7.

А если товар отклоняется от требований к качеству, которые установлены нормативно или договором, его можно вернуть.

10. Вы имеете право отказаться от навязанных услуг или не платить за них — пункт 2 статьи 16.

Теперь разберемся с вопросом куда обращаться если ваши права нарушены.

Многие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Для убедительности, вот ссылки на эти письма:

Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.

Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она:

Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.

Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.

Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.

Надеюсь что статья была вам полезна.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в х я добавлю (отвечу).

куда обращаться и кому жаловаться, горячая линия

Обновлено: Апрель, 2022 года

Приобретая товар в магазине, клиенты надеются получить качественную вещь. В процессе использования может выясниться, что продукция не подошла покупателю или оказалась ненадлежащего качества. В такой ситуации многие обращаются к продавцу с просьбой произвести замену или вернуть деньги. Недобросовестные магазины допускают нарушение прав потребителей, отказывая в удовлетворении претензии. В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на продавца, куда обращаться с жалобой.

Содержание статьи

1. В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?
2. Отказ в замене не подошедшего товара
3. Продажа некачественной вещи
4. Не предоставление информации и товаре
5. Нарушение срока гарантийного ремонта
6. Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
7. Роспотребнадзор
8. Жилищная инспекция
9. Министерство здравоохранения
10. Центральный банк
11. Суд
12. Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?
13. Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Основным ориентиром, позволяющим выявить нарушение прав покупателей является Закон о защите прав потребителей. Разберем наиболее распространенные ситуации.

Отказ в замене не подошедшего товара

Статья 25 Закона № 2300-1 предоставляет право в течение 14 дней обратиться в магазин за заменой качественной продукции, которая не подошла по цвету, размеру, габаритам, другим параметрам. Многие продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что вещь не подлежит возврату, нарушена упаковка, срезаны бирки. Не всегда отказ соответствует требованиям законодательства, поэтому гражданин вправе обжаловать неправомерные действия продавца.

Ряд товаров входит в перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату. Например, лекарства, косметика, бытовая химия, ювелирные украшения. Полный список содержится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Продажа некачественной вещи

Товар должен отвечать требованиям качества, установленным законодательством, ГОСТами, отраслевыми стандартами, техническими условиями. Продавец и изготовитель несут ответственность за вред, причиненный потребителю некачественным товаром (статья 14 Закона № 2300-1).

При покупке некачественной вещи гражданин вправе обратиться в магазин за заменой или возвратом в течение гарантийного срока. На практике часто встречаются ситуации, когда продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что дефект возник по их вине. Если магазин необоснованно отказал в удовлетворении претензии, его действия могут быть обжалованы.

Не предоставление информации и товаре

Клиент вправе получить достоверную информацию о продавце, изготовителе, исполнителе. Она должна быть представлена в наглядном виде и доступной форме (статья 8 Закона № 2300-1). Также, сведения о товаре доводятся то потребителя в момент заключения договора купли-продажи.

Утаивание информации может привести к покупке некачественной вещи или к неправильному выбору товара. При обнаружении фактов сокрытия сведений о продукции следует подать жалобу на продавца.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Продавец и изготовитель обязаны осуществлять гарантийное обслуживание в отношении товара с производственными дефектами (статья 19 Закона № 2300-1). Восстановительный ремонт должен быть выполнен своевременно. Если вещь находится на ремонте более 45 дней (максимальный срок), то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В случае отказа продавца в удовлетворении требований клиента он может отстаивать свои интересы путем подачи обращения в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Полномочиями по защите прав клиентов наделены многие органы. Чтобы не получить отказ на жалобу, следует разобраться, какие ведомства занимаются рассмотрением обращением потребителей.

Роспотребнадзор

Территориальные органы Роспотребнадзора занимаются контролем за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических правил.

В полномочия ведомства входит:

• контроль за правильностью маркировки товара и раскрытием информации о нем продавцами и изготовителями;
• надзор за соблюдением правил торговли магазинами;
• проверка качества продуктов;
• регистрация лекарственных препаратов;
• контроль санитарно-эпидемиологической обстановки;
• прием граждан и рассмотрение обращений.

Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Сотрудники ведомства вправе выполнять экспертные исследования, отбирать пробы на анализы, запрашивать документы у предпринимателей и юридических лиц.

Важно! В настоящее время в Роспотребнадзоре работает горячая линия. Обращения граждан принимаются по телефону 8-800-555-49-43 или через специальную форму на официальном сайте. Потребители могут оперативно получить рекомендации по поводу алгоритма действия при возникновении конфликта с продавцом.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается надзором в сфере соблюдения жилищного законодательства, в том числе при оказании коммунальных услуг.

В полномочия ведомства входят следующие вопросы:

• контроль за качеством предоставления жилищных и коммунальных услуг;
• проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих услуги по техническому обслуживанию;
• правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищные услуги;
• рассмотрение обращений собственников жилья.

В целях воздействия на исполнителей услуг выносятся предписания и составляются административные протоколы.

Министерство здравоохранения

Исполнительные органы в области здравоохранения курируют проблемы, связанные с охраной здоровья граждан.

В полномочия территориальных органов здравоохранения входит:

• мониторинг качества оказания медицинской помощи;
• контроль за обеспечением медицинских учреждений лекарственными препаратами и медицинской техникой;
• проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
• рассмотрение жалоб пациентов.

Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на личный прием, подать электронное обращение.

Совет! Первоначально с претензиями на качество медицинской помощи можно обратиться к главному врачу медицинской организации. Если решить конфликт не удалось, следует подать жалобу в минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ, к которому относится лечебное учреждение.

Центральный банк

Центральный банк не является органом государственной власти. Вместе с тем, он выступает регулятором деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.

В компетенцию Банка России входят следующие вопросы:

• оценка защищенности прав потребителей при оказании финансовых услуг;
• принятие мер принуждения в случае выявления нарушений;
• экспертиза стандартов качества финансовых услуг;
• рассмотрение жалоб и обращений потребителей.

Обращения граждан принимаются через официальный сайт Центробанка, на горячей линии, по почте. При заполнении заявления следует указывать только на нарушение в банковской, кредитной или страховой сфере.

Суд

Судебная инстанция является последним этапом при решении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказал в удовлетворении претензии, жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Минздрав, Центробанк не дали результата, то гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность не только вернуть полную стоимость товара, услуги или работы, но и взыскать неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию клиента, а также компенсацию морального вреда (статьи 15, 18, 23, 28 Закона № 2300-1).

Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа исполнять судебный акт гражданин вправе обратиться в службу судебных приставов, которая занимается принудительным исполнением.

Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, размещена информация о том, как жаловаться на неправомерные действия продавцом товаров и исполнителей услуг. Для всех граждан доступна электронная форма обращения, когда требуется лишь заполнить обязательные графы и прикрепить необходимые документы.

После регистрации жалобы на электронную почту гражданина поступает извещение. Также сотрудники соответствующего ведомства могут позвонить по телефону, оставленному потребителем, и уточнить суть проблемы.

Предельные сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней. По окончании проверки потребителя должны известить о выявленных нарушениях и предпринятых мерах.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Не все граждане знают, куда обращаться при некачественном оказании банковских, туристических, медицинских, парикмахерских, бытовых услуг. Также могут возникнуть сложности с составлением жалобы. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы защиты прав потребителей и поможет грамотно составить необходимые документы.

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Потребители — Центр жалоб

Центр жалоб — Подать жалобу

Добро пожаловать в Отдел жалоб потребителей

.

ComplaintCenter

отслеживает и пытается разрешать споры между потребителями и предприятиями, работающими в

Connecticut

. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ : DCP несет ответственность за то, чтобы предприятия соблюдали все законы о защите прав потребителей и защищались от мошеннической деловой практики. Мы также применяем лицензионные требования. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что бизнес нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут. DCP имеет право работать с бизнесом, чтобы исправлять незаконные действия, возбуждать принудительные действия и/или налагать штрафы.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия для рассмотрения жалоб на обслуживание клиентов или качество работы.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и содействовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если обе стороны не могут прийти к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

• Советы по самозащите

• Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

• Может ли защита прав потребителей помочь?

• Формы жалоб – ПОДАТЬ ЖАЛОБУ  

ВОПРОСЫ? ЖИВОЙ ЧАТ с нами в обычное рабочее время – нажмите в правом нижнем углу.

Советы по самозащите Департамент защиты прав потребителей не может разрешать все потребительские споры. Мы надеемся, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Это можно сделать несколькими способами:

• Изучите бизнес, которым вы будете заниматься. Спросите ссылки, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по благоустройству или строительству нового дома, посетите другие рабочие места, где они работали, если это возможно.

• Убедитесь, что ваш подрядчик или лицензированный специалист имеет действующую лицензию или регистрацию. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что она активна.

• Прочтите свой контракт перед тем, как его подписать, и узнайте свои права. Ознакомьтесь с нашим информационным бюллетенем для потребителей: о потребительских контрактах в Коннектикуте, чтобы узнать, на что следует обратить внимание в повседневных потребительских контрактах. На наших страницах для потребителей и публикаций есть дополнительные ресурсы, которые помогут вам защитить себя.

• Сообщите нам о проблемах:   Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим узнать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда бизнес ведет себя плохо или новая афера проникает в штат. Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты для преследования бизнеса, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследования. Нажмите здесь, чтобы узнать, имеете ли мы право рассматривать вашу жалобу, и, при необходимости, подать жалобу.

Вернуться к началу

Ресурсы, которые помогут вам решить ваш спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом обратитесь в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с новыми делами. Если вы не можете вернуться в магазин, номера бесплатных телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в маркетинговых материалах; Вы даже можете перейти на веб-сайт компании для получения контактной информации службы поддержки клиентов.

• Советы по звонку или посещению отдела обслуживания клиентов компании
• Как можно скорее проинформируйте компанию о проблеме, связанной с их продуктом или услугой. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте проблемы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.
• Хотя вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, когда вы разговариваете с представителями бизнеса, будьте вежливы, терпеливы и говорите спокойно и приятно. Прежде чем звонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в теме и не позволять своему гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угроз, представитель службы поддержки, скорее всего, займет оборонительную позицию, что сделает решение менее вероятным.
• Соберите все документы, квитанции и гарантийную информацию, прежде чем позвонить или посетить. Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если нужно, сфотографируйте и возьмите с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сфотографируйте. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату, когда была осуществлена ​​транзакция или оказана услуга.
• Прежде чем начать переговоры, выясните, что необходимо сделать для решения вашей проблемы. Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.
• Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут решить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-то, кто может вам помочь, например с менеджером. Если в бизнесе, с которым вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.
• Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решение. Работайте вместе, чтобы найти решение, которое соответствует вашим потребностям.

Вернуться к началу

• Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов

• Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не запутывайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но которые не имеют отношения к решению вашей проблемы.
• Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и гарантийную информацию, имеющую отношение к вашей жалобе. Обязательно укажите название бренда, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить компании документы, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
• В этом образце письма указан формат и тип информации, которая будет полезна компании при разрешении вашей жалобы.

• Рассмотрите возможность обращения в Малый
  
  Претензионный суд

• Если ваш иск составляет 5 000 долларов США или меньше (10 000 долларов США для требования о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
• Вам не нужен адвокат, чтобы подать иск в суд мелких тяжб.
• Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству дома, строительству нового дома, странствующему продавцу или гарантийному фонду недвижимости.
• Дополнительную информацию о разбирательстве мелких исков можно получить в судебной системе.

Вернуться к началу

Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссия нашего Агентства заключается в защите потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы. Если мы получим жалобу, с которой не сможем помочь, мы постараемся направить ее в нужное федеральное учреждение или учреждение штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправить нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

• Некоторые жалобы, которые наше агентство РАБОТАЕТ:

  • Подрядчик по благоустройству дома

  • Строительство нового дома

  • Профессионалы, торговые работники или подрядчики, которые должны иметь лицензию или регистрацию в DCP. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список наших типов лицензий. (Обратите внимание, что мы не лицензируем юристов и медицинских работников)

  • Агенты по недвижимости, брокеры и оценщики

  • Мошенничество, жульничество, искажение фактов или вводящая в заблуждение реклама

  • Ошибки рецепта

  • Проблемы с бензином и топливом для отопления. Обратите внимание, мы не устанавливаем цены на эти товары

  • Упакованные готовые пищевые продукты или хлебобулочные изделия

  • Телемаркетеры и интернет-магазины из Коннектикута

• Некоторые жалобы, которые наше агентство НЕ рассматривает:

  • Ношение масок/безопасность при COVID: Эти жалобы следует направлять в местную полицию и местные отделы здравоохранения.

  • Ремонт автомобилей: Если проблема с ремонтом автомобиля не дает вам право на участие в программе Lemon Law Program, вам следует отправить жалобу в Департамент транспортных средств.

  • Банковское дело: Банковское управление рассматривает жалобы на банки и другие кредитные учреждения, включая ипотечных кредиторов.

  • Кредитные карты: Банковское управление рассматривает жалобы на компании, выпускающие кредитные карты, и других лиц, предлагающих потребительские кредиты.
  • Сборщики долгов: Банковское управление рассматривает жалобы на коллекторские агентства.
  • Страхование: Отдел страхования рассматривает жалобы, связанные со страхованием.
  • Коммунальные услуги: Управление по регулированию коммунальных услуг рассматривает жалобы, связанные с коммунальными предприятиями, включая электричество, газ, воду и кабель.
  • Розничные интернет-магазины, расположенные за пределами Коннектикута: У нас нет инструментов или ресурсов для эффективной помощи потребителям с жалобами на интернет-магазины, которые не представлены в штате. Мы передаем эти жалобы генеральному прокурору соответствующего штата или в агентство по защите прав потребителей. Для национальных компаний, имеющих магазины в Коннектикуте, мы можем попытаться помочь. Чтобы получить более быстрый ответ, вы можете попробовать обратиться напрямую в агентство по защите прав потребителей за пределами штата.
  • Телемаркетеры, расположенные за пределами Коннектикута: В случае нарушений правила «Не звонить» от абонентов из других штатов отправьте жалобу непосредственно в Национальный реестр запрета звонков Федеральной торговой комиссии.

Если вы не видите свою жалобу ни в одном из разделов выше, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

• Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которыми мы можем или не можем помочь.

• Проверяем наш указатель от А до Я. Найдите слова и темы, которые относятся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.

• Посещение наших программ и служб или страниц для потребителей, на которых перечислены некоторые основные области, которые мы регулируем.

Вернуться к началу

Как подать жалобу в Департамент

1. Если вы определили, что Департамент защиты прав потребителей может помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
2. Отправьте нам свою жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не можем принимать жалобы по телефону.

3. Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами», чтобы узнать нашу почту и адреса электронной почты.

Жалобы потребителей | Отдел по работе с потребителями

SCDCA обрабатывает и опосредует письменные жалобы потребителей, стремясь найти справедливые решения для потребителей и бизнеса. Мы рекомендуем потребителям сначала связаться с компанией, чтобы попытаться разрешить жалобу. Если вы хотите подать жалобу в SCDCA, ознакомьтесь со следующей информацией, чтобы мы могли лучше вам помочь.

Подать общую жалобу

SCDCA принимает жалобы потребителей на предприятия, которые мы регулируем, перенаправляет** жалобы, подпадающие под юрисдикцию другого агентства, и рассматривает жалобы на предприятия, деятельность которых не регулируется. Ваши жалобы помогают нам узнавать о незаконной деловой практике, обеспечивать соблюдение законов о защите прав потребителей и выявлять тенденции на рынке.

ЕСТЬ ДВА СПОСОБА ПОДАТЬ ЖАЛОБУ:

(1) 9с 0016 по Онлайн-портал жалоб DCA

Подача через Интернет позволяет нашему офису быстрее получать и обрабатывать вашу жалобу. Помимо круглосуточного доступа к вашей жалобе, вы также можете напрямую общаться с назначенным вам аналитиком через нашу систему.

ВНИМАНИЕ: Система подачи жалоб через Интернет отключается ПО ВРЕМЕНИ ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ.
Рассмотрите возможность ввода жалобы в текстовом редакторе, таком как Microsoft Word или Блокнот. Затем скопируйте и вставьте текст в онлайн-форму жалобы; ИЛИ
Сохраните письменную жалобу и прикрепите ее к онлайн-форме жалобы. (Обязательно напишите «см. вложение» в полях для комментариев, так как система не позволит вам двигаться дальше, если поля пусты.)

(2)  , отправив бумажную форму жалобы . Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить, распечатать и отправить в DCA.

Отправьте заполненную форму по адресу:

Почтовый ящик 5757
Колумбия, Южная Каролина 29250

Подать жалобу на ТСЖ

SCDCA принимает жалобы потребителей на ТСЖ. Департамент по делам потребителей не управляет Законом об ассоциации домовладельцев Южной Каролины и не обеспечивает его соблюдение. Закон штата (SC Code Ann. § 27-30-340) требует, чтобы мы собирали определенные данные от потребителей, подающих жалобы на ассоциации домовладельцев (ТСЖ). SCDCA собирает и предоставляет его губернатору и Генеральной ассамблее каждый год.

ЕСТЬ ДВА СПОСОБА ПОДАТЬ ЖАЛОБУ:

(1) с по Онлайн-портал жалоб DCA

Подача через Интернет позволяет нашему офису быстрее получать и обрабатывать вашу жалобу. Помимо круглосуточного доступа к вашей жалобе, вы также можете напрямую общаться с назначенным вам аналитиком через нашу систему.

ВНИМАНИЕ: Система подачи жалоб через Интернет отключается ПО ВРЕМЕНИ ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ.
Рассмотрите возможность ввода жалобы в текстовом редакторе, таком как Microsoft Word или Блокнот. Затем скопируйте и вставьте текст в онлайн-форму жалобы; ИЛИ
Сохраните письменную жалобу и прикрепите ее к онлайн-форме жалобы. (Обязательно напишите «см. вложение» в полях для комментариев, так как система не позволит вам двигаться дальше, если поля пусты.)

(2)  , отправив бумажную форму жалобы . Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить, распечатать и отправить в DCA.

 

Дополнительная анкета ТСЖ (НЕОБХОДИМЫЙ ДОКУМЕНТ)

Дополнительный вопросник должен быть представлен вместе с вашей жалобой.

Если вы подали жалобу онлайн, пожалуйста, заполните Дополнительную анкету здесь.

Если вы подаете бумажную форму, загрузите Дополнительную анкету, нажав кнопку ниже, и прикрепите ее к своей письменной жалобе.

Отправьте заполненную жалобу и дополнительные анкеты по адресу:

Почтовый ящик 5757
Колумбия, Южная Каролина 29250

 

Еще вопросы о ТСЖ?

• Страница образования ТСЖ
• Отчеты ТСЖ
   

Поиск жалоб

Используйте наш инструмент «Поиск жалоб», чтобы проверить количество жалоб, поданных против компании, а также характер и статус закрытия жалоб. База данных содержит жалобы потребителей, поступившие с 1 января 2014 года, и носит ознакомительный характер.

Пользователи должны судить об истории жалоб компании в первую очередь по их решению, а не по количеству жалоб или факту подачи жалобы. Несколько факторов, в том числе размер компании и объем транзакций, могут повлиять на вероятность подачи жалобы потребителя. Количество жалоб на бизнес не может быть надежной мерой того, правильно ли он ведет бизнес.

Ведущие реферальные агентства

SCDCA хочет, чтобы ваша жалоба была рассмотрена как можно быстрее. Ознакомьтесь с некоторыми другими государственными учреждениями, к которым мы часто отсылаем потребителей ниже. Если в списке указана отрасль или проблема, в центре которой находится ваша жалоба, попробуйте сначала связаться с другим агентством. Подача заявки напрямую в агентство может дать вам ответ быстрее. Если агентство говорит, что не может обработать вашу жалобу, не стесняйтесь обращаться в SCDCA и сообщите нам, к кому вы обращались.

Южная Каролина Название агентства	Отраслевая лицензия
Совет финансовых учреждений Отдел потребительского финансирования	– Ипотечные кредиторы и обслуживающие организации – Кредиторы до зарплаты – Обналичники чеков
Департамент труда, лицензирования и регулирования	– Подрядчики – Похоронные бюро – Брокеры по недвижимости – и многое другое!
Департамент страхования	— Страховые компании — Складские помещения — Поручители — и многое другое!
Департамент охраны здоровья и окружающей среды	– Медицинские учреждения (включая больницы, хосписы, дома престарелых и тату-центры)   – Предприятия розничной торговли продуктами питания – Солярии (кроме финансовых или связанных с выставлением счетов)
Государственный секретарь	– Деловые документы (ООО, корпорации) – Благотворительные организации – Нотариусы
Комиссия по правам человека	— Дискриминация (в том числе в сфере жилья и занятости)

Подать жалобу потребителя | Министерство транспорта США

Прежде чем обратиться в DOT за помощью в решении проблемы с авиаперелетом, вы должны предоставить авиакомпании шанс ее решить. У авиакомпаний есть специалисты по устранению неполадок в аэропортах, обычно называемые представителями службы поддержки клиентов, которые могут решить многие проблемы на месте. Они могут организовать питание и гостиничные номера для застрявших пассажиров, выписать чеки, если вас выбили с рейса, помочь с багажом и урегулировать другие обычные претензии или жалобы.

Если вы не можете решить проблему в аэропорту, вы можете подать жалобу в авиакомпанию. DOT требует от авиакомпаний подтверждать жалобы потребителей в течение 30 дней с момента их получения и направлять потребителям письменные ответы на эти жалобы в течение 60 дней с момента их получения. DOT также требует, чтобы авиакомпании сообщали потребителям, как им пожаловаться.

Часто лучше написать по электронной почте или написать в офис обслуживания клиентов в штаб-квартире авиакомпании. DOT требует от авиакомпаний, которые летают в Соединенные Штаты, из них или в пределах Соединенных Штатов, указывать на своих веб-сайтах, как и где можно подавать жалобы. Для этого на сайте авиакомпании может быть форма.

Если вы считаете, что авиакомпания не решает проблему к вашему удовлетворению, вы можете подать жалобу в DOT. Вы также можете подать жалобу в DOT, если считаете, что подверглись незаконной дискриминации при авиаперелетах со стороны сотрудников авиакомпании или подрядчиков авиакомпании на основании инвалидности или на основании расы, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая гендерную идентичность и сексуальная ориентация), религия или происхождение.

Жалобы на безопасность

Обратите внимание, что жалобы на безопасность и безопасность полетов не рассматриваются Отделом защиты прав потребителей в авиации Министерства транспорта.

• Если у вас есть опасения по поводу безопасности авиакомпаний (безопасность авиакомпаний и самолетов, места у аварийного выхода, низколетящие самолеты, лицензирование пилотов и связанные с этим вопросы), посетите веб-сайт Федерального управления гражданской авиации (FAA), чтобы сообщить о проблеме, связанной с безопасностью. проблема.
   
• Если у вас есть сомнения по поводу авиационной безопасности (проверка пассажиров, запрет на полеты, процесс проверки багажа и связанные с этим вопросы), позвоните в Управление транспортной безопасности (TSA) по бесплатному телефону 1-866-289.-9673 или по электронной почте TSA. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт TSA.

Свяжитесь с нами по телефону или по почте

Если вы хотите подать жалобу в DOT в письменном виде, пожалуйста, сделайте это, используя контактную информацию ниже. При отправке письма, пожалуйста, укажите свой полный адрес и номер телефона, а также полную и достоверную информацию о вашей поездке и проблеме, которая у вас была или есть.

• Свяжитесь с нами по телефону . Вы можете связаться с DOT по телефону 202-366-2220. Обратите внимание, что для того, чтобы дело было рассмотрено как жалоба, оно должно быть представлено в письменной форме.

• Свяжитесь с нами по почте – Чтобы связаться с нами по почте, отправьте свою корреспонденцию по указанному ниже адресу.
  • Управление защиты прав потребителей в авиации
    Министерство транспорта США
    1200 New Jersey Avenue, SE
    Вашингтон, округ Колумбия  20590

Как работает процесс подачи жалоб

Для жалоб на инвалидность и дискриминацию

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет ответить вам и Министерству транспорта.
   
• После получения ответа авиакомпании аналитик DOT рассмотрит вашу жалобу и ответ авиакомпании, чтобы определить, имело ли место нарушение. После того, как аналитик рассмотрит ваше дело, оно будет передано на рассмотрение адвокату. Как только ваше дело будет рассмотрено адвокатом, анализ с нашими выводами будет отправлен вам по почте. Обратите внимание, что из-за большого количества полученных дел и тщательности этого процесса полное рассмотрение вашего дела может занять некоторое время.

Для всех других жалоб

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет предоставить вам ответ. Аналитик попросит авиакомпанию предоставить копию ответа DOT только в том случае, если он подпадает под одну из областей, за которые DOT следит. Затем аналитик DOT рассмотрит дело, чтобы определить, имело ли место нарушение. Если ваша жалоба не подпадает ни под один из законов, которые мы применяем, она все равно будет зарегистрирована в нашей базе данных.
   
• Каждый месяц DOT публикует свой Отчет о пассажирских перевозках, который содержит информацию о количестве жалоб, которые мы получаем от каждой авиакомпании, и о проблемах, с которыми сталкиваются люди. Этот отчет доступен для общественности, чтобы потребители и авиакомпании могли сравнить записи жалоб отдельных авиакомпаний и туроператоров. В дополнение к жалобам отчет также содержит статистические данные, которые авиакомпании предоставляют нам о задержках рейсов, отменах, столкновениях, неправильном обращении с багажом и другую полезную информацию.

Как жалобы потребителей помогают DOT?

Жалобы потребителей помогают DOT выявлять проблемные области и тенденции в авиационной отрасли. Жалобы могут привести к принудительным действиям против авиакомпании в случае серьезного нарушения закона. Жалобы также могут быть основанием для нормотворческих действий.

Дополнительные ресурсы

• Права на полеты
• Отчеты потребителей о авиаперевозках

DOT перезапускает веб-сайт Air Consumer

Последнее обновление: понедельник, 10 мая 2021 г.

Жалобы потребителей · Федерация потребителей Америки

Consumer Federation of America — некоммерческая исследовательская, информационно-пропагандистская и образовательная организация. CFA не рассматривает жалобы потребителей. Существуют агентства и организации, в которые вы можете обратиться, если вам нужна помощь в разрешении жалобы на компанию или вы хотите официально сообщить о проблеме.

Справочник по действиям потребителей

Справочник

, Guía del Consumidor

Обращение в государственные и местные отделы защиты прав потребителей

В каждом штате есть множество агентств по защите прав потребителей. Эти агентства предоставляют информацию о правах потребителей и способах решения проблем, а многие из них выступают посредниками при рассмотрении индивидуальных жалоб. Некоторые государственные или местные агентства по защите прав потребителей также лицензируют или регулируют определенные виды бизнеса, а некоторые предпринимают юридические действия, чтобы остановить незаконную деятельность.

Прежде чем подавать жалобу, вы можете позвонить в агентство, чтобы подтвердить, что оно решает вашу проблему. Начните с агентств в вашем штате; в некоторых случаях вас могут направить в агентство в другом штате или в федеральное агентство. Примечание. Перечисленные бесплатные телефонные номера могут работать только для звонков из этого штата.

Щелкните здесь, чтобы найти агентства защиты прав потребителей в вашем штате.

Связь с федеральными агентствами

Ниже приведены несколько федеральных агентств, которые собирают жалобы потребителей и используют эту информацию для мониторинга отрасли, которую они регулируют. Однако имейте в виду, что лишь немногие из этих агентств, в частности Бюро финансовой защиты потребителей и Федеральная торговая комиссия, требуют, чтобы компания ответила на вашу жалобу. Ниже перечислены не все федеральные агентства, занимающиеся сбором жалоб. Если вы не видите агентство, которое, по-видимому, принимает жалобу вашего типа, просмотрите Справочник по действиям с потребителями (выше), так как в нем содержится дополнительная информация о подаче жалоб потребителей.

Комиссия по торговле товарными фьючерсами (CFTC) предоставляет потребителям несколько способов подачи жалоб или советов. Его программа возмещения ущерба обеспечивает недорогой, беспристрастный и эффективный форум для жалоб потребителей на профессионалов фьючерсной индустрии за предполагаемые нарушения Закона о товарных биржах (CEA). Правоприменительный отдел CFTC расследует предполагаемые нарушения CEA и преследует их по закону, а его программа информирования о нарушениях выплачивает денежные вознаграждения правомочным осведомителям.

 

 

Вы можете подать жалобу по номеру Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB), которое направит вашу жалобу в компанию. Компания должна ответить вам и Бюро в течение 15 дней. Вы также сможете проверить статус вашей жалобы.

Если вы не хотите подавать жалобу, вы можете рассказать свою историю. CFPB говорит, что это помогает информировать о том, как он работает для защиты потребителей и создания более справедливого рынка.

Комиссия по защите прав потребителей (CPSC) создала базу данных, чтобы помочь потребителям сообщать о небезопасных продуктах и ​​исследовать опасности для безопасности самых разных продуктов.

Сообщения о небезопасных продуктах помогают Комиссии защитить общественность от необоснованных рисков травм или смерти. Хотя сотрудники CPSC не могут отвечать на каждый отчет в индивидуальном порядке, база данных помогает Комиссии гораздо быстрее и эффективнее выявлять тенденции опасностей продуктов.

Если у вас есть жалобы на услуги авиакомпании, не связанные с безопасностью или безопасностью, вы можете написать жалобу по номеру Департамента транспорта (DOT) здесь. Все жалобы вносятся в компьютеризированную систему мониторинга авиационной отрасли DOT, и счета за них выставляются соответствующей компании в ежемесячном отчете о пассажирских перевозках. Этот отчет распространяется среди представителей отрасли и становится доступным для средств массовой информации и широкой общественности, чтобы потребители и авиаперевозчики могли сравнить записи жалоб отдельных авиакомпаний и туроператоров.

Федеральная комиссия по связи (FCC) занимается широким спектром услуг связи и вопросами выставления счетов. После того, как вы подадите жалобу, вам будет предоставлен номер для отслеживания, чтобы проверить статус. После того, как вся необходимая информация будет собрана, FCC направляет вашу жалобу поставщику услуг, и поставщик обязан ответить на жалобу в письменной форме в течение 30 дней и должен прислать вам копию ответа. Обратите внимание, что Федеральная комиссия связи США утверждает, что не все жалобы подлежат судебному преследованию или представляют собой нарушение правил.

Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC) по ряду вопросов. Федеральная торговая комиссия не может разрешать индивидуальные жалобы, но может предоставить информацию о том, какие шаги следует предпринять.

Федеральная торговая комиссия заявляет, что жалобы могут помочь ей и ее партнерам в правоохранительных органах выявлять модели мошенничества и злоупотреблений, что может привести к расследованиям и прекращению недобросовестной деловой практики. Жалобы вводятся в его безопасную онлайн-базу данных, которая используется многими местными, государственными, федеральными и международными правоохранительными органами.

Вы можете сообщить о проблеме с продуктом, который регулируется Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA). Своевременная отчетность позволяет агентству принимать оперативные меры. FDA оценивает каждый отчет, чтобы определить, насколько серьезна проблема, и, при необходимости, может запросить дополнительную информацию.

Вы также можете связаться с координатором по рассмотрению жалоб потребителей FDA вашего штата здесь. Обратите внимание, что в нескольких штатах может быть назначен один и тот же координатор.

Если вы считаете, что с вашим автомобилем, шинами, оборудованием или автокреслами связаны проблемы с безопасностью, вы можете подать жалобу в Национальное управление безопасности дорожного движения (NHTSA) через свой веб-сайт safercar. gov. Жалоба будет отправлена ​​в Управление по расследованию дефектов, и хотя следователь может связаться с вами или не связаться с вами, все отчеты будут рассмотрены и проанализированы на предмет потенциальных тенденций дефектов.

Кроме того, у НАБД есть информация об отзывах и дефектах.

Если у вас есть жалоба или вы хотите предоставить информацию о мошенничестве или правонарушениях, связанных с потенциальными нарушениями законодательства о ценных бумагах, вы можете отправить советы или жалобы в Комиссия по ценным бумагам и биржам (SEC). Сотрудники Отдела правоприменения оценивают информацию и советы, касающиеся нарушений федеральных законов о ценных бумагах. SEC проводит расследования на конфиденциальной основе.

Florida Consumer Complaints & Resources

Флорида Руководство по рассмотрению жалоб потребителей

1. Прокрутите до категории информации, относящейся к вашей жалобе; или
2. См. «Жалобы на предприятия» ниже для получения общих жалоб или для проверки бизнеса во Флориде; или
3. Ознакомьтесь с нашим Руководством по регулируемым отраслям, чтобы узнать, какое агентство регулирует тот или иной тип бизнеса, и свяжитесь с этим агентством для получения рекомендаций.
4. См. внизу этой страницы дополнительную информацию и ссылки для потребителей.

---

Источники жалоб:

Сельское хозяйство Жалобы Департамента сельского хозяйства

Сельское хозяйство — Департамент сельского хозяйства Правоохранительные органы

Конкретные области ответственности включают:

• Проверка безопасности пищевых продуктов
• Проверка на наличие болезней и вредителей при ввозе и вывозе
• Болезнь растений при ввозе и вывозе посредством досмотра
• Расследование лесных пожаров по всему штату
• Защита прав потребителей/расследование: деловые возможности и мошенничество с ремонтом автомобилей

Квартиры Информация для Арендаторов

Жалобы на адвокатов

Нажмите на «Правила адвоката», а затем на «Правила поведения адвокатов» один раз на веб-сайте Коллегии адвокатов Флориды.

Auto жалобы

АВТО и АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕКТЫ ДОЛЖНЫ

Auto «Lemon Law»

Auto Lemon Law Information

Auto Lemon Law Information

AUTARIPMO/AUTORMO/AUTARIPHION AUT AUTARIPHING/AUTARIPHINE .

Автомобили — Мошенничество с одометром

Жалобы в банковской и финансовой сфере

Жалобы в банковской и финансовой сфере

Банки, финансовое мошенничество, финансовые расследования

Конкретные области жалоб включают: )

Обслуживание котельных

Целевые фонды кладбищ и жалобы

Агентства по сбору платежей

Кредитные союзы

Финансовые компании

ПРОДАЖИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАБЛЮДАНИЯ

Продажи дома

Международные банки

Инвестиционные мошенничества

Неправильное использование государственных фондов или государственных недвижимости

Рейковые компании по производству и потребительские компании

Продажи автоотстровых автомобилей

Рейковые установленные установки.

Акции/ценные бумаги

Банки и финансы Информация для потребителей

Национальные банки — Федеральная резервная система

Ресурсы банкротства

Кредитные мошенничества

Закон о практике по сбору долгов

. Отдел обслуживания
Район Орландо/округ Ориндж — Отдел по борьбе с мошенничеством среди потребителей
Район Санкт-Петербург/Клируотер — Округ Пинеллас Защита прав потребителей
Район Тампа/округ Хиллсборо Правительство — Агентство по защите прав потребителей

Better Business Bureau

Организация пытается решать проблемы рынка справедливым образом, используя добровольное саморегулирование и обучение потребителей.

Applies to the following industries & professionals only:

• Alarm System Contractors
• Alcoholic Beverages and Tobacco
• Architects
• Asbestos Consultants
• Athlete Agents
• Auctioneers
• Barbers
• Building Code Administrators & Inspectors
• Community Association Managers
• Construction Contractors
• Cosmetologists & Beauty Salons
• Crematories
• Direct Disposers
• Electrical Contractors
• Embalmers
• Employee Leasing
• Funeral Directors & Related Facilities
• Engineers
• Геологи
• Ландшафтные архитекторы
• Лоцманы (гавань)
• Геодезисты и картографы
• Talent Agencies
• Veterinarians — Veterinary Medicine

Charitable Organization Complaints

College Financial Aid Scams

Florida Division of Consumer Services

This agency handles consumer complaints concerning applicable regulated businesses. | Форма жалобы
. Бесплатный номер: (только во Флориде) 1-800-435-7352; или все остальные: (850) 922-2966
Это агентство охватывает следующие виды бизнеса:

• Деловые возможности (продажа или маркетинг возможностей для бизнеса)
• Благотворительные организации (благотворительные организации)
• Танцевальные студии
• Здоровье и здравоохранение
• Lemon Law (Autos)
• Ремонт автомобилей
• Pawnbrokers
• Spect Arthip Shop
• Pawnbrokers
• Spect Shop. /Game Promotions
• Телемаркетинг
• Телефонные предложения — Нет информации о предложениях по продажам
• Путешествия — (продавцы туристических услуг, турагенты и т. д.)

Жалобы на дискриминацию

Врачи/медицинские работники — Как подать жалобу?

Образование (государственные школы, колледжи или университеты)

Старейственные оскорбления

Электрические — жалобы на утилиту электроэнергии

Электронная почта «Спас» («Жалоба)

Эблихни

Комиссия по этике (Жалобы на должностных лиц штата Флорида)

Финансовые исследования

Флоридские жалобы на патруль шоссе

Жалобы на пищевые продукты

Заявления о мошенничестве. торговые практики получают необходимую им помощь; бесплатный номер 1-866-966-7226.

Похороны и кладбище (горячая линия)

Жалобы на здравоохранение

ЗДОРОВЬЕ ЗДОРОВЬЯ. — Часто задаваемые вопросы
Кража личных данных
Федеральная торговая комиссия
Генеральный прокурор Флориды

Страховая информация и жалобы

Интернет -мошенничество

Обязанности арендодателя/права
См. Права и обязанности домовладельцев или поиск «Юридические темы и проблемы» в соответствии с общественными/потребительскими департаментами 9005

.

Адвокаты (жалобы против)
Зайдя на веб-сайт адвокатской палаты Флориды, нажмите «Потребительские услуги»; также см. программу арбитража вознаграждения, программу посредничества вознаграждения.

Контроль за опасностью свинца — HUD

Мошенничество с Medicaid (чтобы сообщить)

Информация о безопасности медицинских продуктов — Med Watch

Медицинские работники (жалобы против)

MIN Труд

Передвижные дома
Жалобы на передвижные дома — (дилеры/производители)

Жалобы на природный газ

Жалобы на борьбу с вредителями

Ценовой выпускной (мошенническая горячая линия 1-866-966-7226)
Генеральный прокурор Флориды

Жалобы в сфере недвижимости

Регулируемая промышленность (все типы)
МЕСТО РЕГУЛИВАЦИЯ ИЛИ АГЕНТА ИЛИ ФАЙЛА СОТЧИТЕЛЬСКИЕ ПЕРЕДАЙНАЛИНА. Арендаторы — Обязанности и права арендаторов
См. «Права и обязанности арендаторов» или выполните поиск «Юридические вопросы и вопросы» в разделе «Общественность/потребители»

Преступники на сексуальной почве

Информация о запрете на курение — Жалобы на чистый воздух в помещении

Департамент штата Флорида

Применяется только к следующим отраслям и специалистам, регулируемым только этим агентством:

Агент по восстановлению — Агентства по восстановлению и инструкторы

Офицеры службы безопасности, агентства и инструкторы

Нарушения закона о солнечном свете

Телекоммуникации (жалобы на поставщиков услуг)

Телефон «Без продажи звонки» (Флорида)

Форма жалобы — на телесере

.

Обязанности и права арендаторов
См. раздел «Потребитель», а затем раздел «Вызов закона» на веб-сайте адвокатов Флориды.

Коммунальные услуги — Жалобы на коммунальные услуги

Жалобы в отрасли водоснабжения и водоотведения

Рабочее место

Руководство по регулируемым отраслям Флориды
Ссылки на регулирующие органы и требования для регулируемых отраслей.

Дополнительные ресурсы и контакты.

Предупреждения для потребителей

Справочник по действиям потребителей

Мошенничество с потребителями (все виды) — Федеральная торговая комиссия

Инцидент с потребительскими товарами — сообщить о проблемах

---

Дополнительная информация и ссылки

---

• Активные расследования, связанные с потребителями — Генеральный прокурор Флориды
• Генеральный прокурор Защита прав потребителей | Office Info
• Consumer Alerts — Florida Division of Consumer Services
• Consumer Action Handbook — U. S.0016
• Жалобы потребителей — выбранные агентства и бесплатные номера
• Мошенничество с потребителями (все виды) — Федеральная торговая комиссия
  Включает мошенничество в Интернете и электронной почте, жалобы на кражу личных данных
• Потребительские товары. Безопасность товаров для дома. Публикации Комиссии по безопасности потребительских товаров.0016

Последние новости Consumer — State of Florida.com

Генеральный прокурор штата Иллинойс — Подача жалобы потребителей

ПОДАЧА ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ

---

Если вы стали жертвой мошенничества, обмана или недобросовестных методов конкуренции, отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры штата Иллинойс может вам помочь. Хотя наши адвокаты не могут представлять интересы отдельных лиц в судебном процессе, наша программа посредничества может помочь вам в разрешении споров или жалоб. Оперативность подачи жалобы снижает вероятность того, что оператор-однодневка переедет, покинет город или прекратит работу до того, как потребители смогут получить помощь.

Потребители могут подать жалобу через Интернет или отправить форму жалобы потребителя в Генеральную прокуратуру по почте или лично. Бланки жалоб можно скачать и распечатать по ссылкам ниже. Чтобы убедиться, что ваша форма обрабатывается эффективно, внимательно просмотрите форму перед ее отправкой, чтобы убедиться, что вы предоставили всю запрашиваемую информацию, включая сопроводительную документацию. Генеральная прокуратура не требует, чтобы вы предоставляли свой номер социального страхования или информацию о вашем статусе гражданства, чтобы подать жалобу потребителя.

Предоставленная вами информация будет использоваться адвокатами, следователями и другими сотрудниками Генерального прокурора, участвующими в выполнении функций, программ и обязанностей Генерального прокурора штата Иллинойс.

Важно, чтобы ваша жалоба потребителя была полной и чтобы вы предоставили копии всех подтверждающих документов в этот офис. Мы направим вашу жалобу стороне, с которой у вас возник спор, если только вы не посоветуете этому отделу не делать этого. Эта информация также может быть передана другим государственным правоохранительным органам, отвечающим за защиту прав потребителей и соблюдение других законов.

Формы жалоб являются публичными записями, на которые распространяется действие Закона о свободе информации, как и на другие публичные записи. Если мы получим запрос на получение копий записей, содержащих вашу жалобу, от нас может потребоваться предоставить копию вашей жалобы запрашивающему лицу. Однако информация, раскрывающая вашу личность как заявителя, не подлежит разглашению и будет удалена из копий, которые мы предоставляем, что позволит лицу, подавшему запрос, прочитать вашу жалобу без ущерба для вашей конфиденциальности.

Онлайн-форма подачи жалоб потребителей

Нажмите здесь, чтобы заполнить онлайн-форму подачи жалоб потребителей

Печатные формы жалоб потребителей

Заполните и распечатайте приведенную ниже форму жалобы потребителя. Мы рекомендуем загрузить последнюю версию Adobe Acrobat Reader для просмотра/загрузки этих форм жалоб в формате PDF. Форма жалобы потребителя для печати на английском языке Форма жалобы потребителя для печати с увеличенным размером текста на английском языке Форма жалобы потребителя для печати на испанском языке Форма жалобы потребителя для печати — польский (PDF) Пожалуйста, укажите свой полный адрес и номер телефона, а также адрес предприятия и номер телефона. Отправьте форму жалобы и любые другие соответствующие документы по почте: На английском языке отправить по адресу: En Español отправить по адресу: Генеральная прокуратура Иллинойса Бюро защиты прав потребителей Южная Вторая улица, 500 Спрингфилд, Иллинойс 62701 Генеральная прокуратура штата Иллинойс Отдел защиты прав потребителей 100 Вест Рэндольф Стрит Чикаго, Иллинойс 60601   ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас возникли проблемы с открытием формы жалобы потребителей, мы рекомендуем вам сохранить форму в формате PDF на жесткий диск, а затем заполнить и распечатать ее со своего ПК.