Содержание
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19
— Покупатель хочет взыскать с продавца расходы на устранение недостатков недвижимости
— Покупатель хочет взыскать с продавца (изготовителя) убытки, возникшие в связи с продажей товара с недостатками
— Покупатель хочет обязать устранить недостатки товара
— Покупатель хочет обязать продавца уменьшить покупную цену товара с недостатками и взыскать разницу в цене
— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги
См. все ситуации, связанные со ст. 19
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вопросы и ответы о правах человека
Что такое «права человека»?
Права человека – это то, чем, согласно нормам морали, наделен каждый живущий в мире просто в силу того, что он — человек. Добиваясь реализации наших прав, мы обращаемся, как правило, к собственному правительству с позиций морали: так поступать нельзя, потому что это – вторжение в сферу моей морали и оскорбление моего личного достоинства. Никто, ни человек, ни правительство, никогда не может отобрать у нас наших прав человека.
Откуда они взялись?
Они возникли потому, что человек помимо физической, имеет также моральную и духовную сущность. Права человека нужны для того, чтобы защитить и сохранить человеческую сущность каждого, чтобы обеспечить каждому человеку достойную жизнь – жизнь, которую человек заслуживает.
Почему кто-то «должен» их уважать?
Прежде всего потому, что человеческая сущность включает и нравственную составляющую.
Большинство людей, если им указать на то, что они ущемляют чье-то личное достоинство, постараются этого не делать. Как правило, люди не хотят причинять зла другим. Однако теперь помимо моральных санкций собственной или чужой совести в большинстве стран мира существуют законы, которые обязывают правительства уважать основные права своих граждан, даже если им этого, может быть, и не хочется.
Кто обладает правами человека?
Абсолютно все. Преступники, главы государств, дети, мужчины, женщины, африканцы, американцы, европейцы, беженцы, лица без гражданства, безработные, работающие, банкиры, лица, обвиняемые в совершении террористических актов, работники благотворительных учреждений, учителя, танцоры балета, астронавты…
Даже преступники и главы государств?
Абсолютно все. Преступники и главы государств — тоже люди. Сила прав человека заключается в том, что они признают всех равными с точки зрения обладания человеческим достоинства.
Кто-то порой может нарушить чьи-либо права или стать угрозой для общества, и поэтому может возникнуть необходимость тем или иным образом ограничить права таких людей, чтобы защитить права других, но только в определенных пределах. Эти пределы определяются как минимум, необходимый для сохранения человеческого достоинства.
Почему некоторым группам требуются особые права человека? Означает ли это, что у них больше прав, чем у других людей?
Нет, не означает, но некоторые группы, такие как цыгане-рома в Европе, далиты и определенные касты в Индии так долго подвергались дискриминации в том или ином обществе, что потребовались специальные меры, чтобы обеспечить им равный с другими людьми стандарт прав человека. Было бы смешно полагать, что после долгих лет укоренившейся дискриминации и стереотипов, откровенной ненависти и социальных барьеров будет достаточно просто предоставить им общеприменимые права, полагая, что этого будет достаточно для соблюдения равенства.
Почему речь идет о правах людей, а не об их ответственности?
Несмотря на то, что некоторые философы и НПО выдвинули веские аргументы в пользу необходимости определить меру ответственности людей и даже представили в защиту этого довода свои «кодексы» и «декларации», сообщество правозащитников в целом хранит молчание по поводу этого спора. Причина в том, что многие правительства ставят «дарование» прав в зависимость от определенных обязанностей, налагаемых на людей правительством или правителем, отчего сама идея прав человека изначально теряет смысл. И все же, разумеется, все мы ‒ отдельные люди и группы людей ‒ должны со всей ответственностью относиться к правам других, не злоупотреблять ими, но уважать, как свои собственные права. И в этом свете статья 29 Всеобщей Декларации прав человека признает, что: «1. Каждый человек имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно свободное и полное развитие его личности. 2. При осуществлении своих прав и свобод каждый человек должен подвергаться только таким ограничениям, какие установлены законом исключительно с целью обеспечения должного признания и уважения прав и свобод других и удовлетворения справедливых требований морали, общественного порядка и общего благосостояния в демократическом обществе».
Кто следит за соблюдением прав человека?
Все мы должны за этим следить. Существуют законы, как национальные, так и международные, которые ограничивают свободу действий правительств в отношении своих граждан, но если никто им не укажет на то, что своими действиями они нарушают международные нормы, правительства могут безнаказанно продолжать нарушения. Каждый из нас, как личность, должен в повседневной жизни не только уважать права других, но и внимательно следить за действиями наших и не наших правительств. Системы защиты прав существуют для того, чтобы все мы могли ими воспользоваться.
Как я могу защитить свои права?
Постарайтесь обратить внимание других на то, что ваши права были нарушены; потребуйте их соблюдения. Дайте противоположной стороне понять: вам известно, что она не имеет права обращаться с вами подобным образом. Выделить соответствующие статьи во Всеобщей декларации прав человека, Конвенции о правах человека или других международных документах.
Если соответствующие законы есть в вашей собственной стране, сошлитесь и на них. Сообщите другим о случившемся: дайте сообщение в печать, напишите вашему депутату парламента и главе государства, проинформируйте об этом неправительственные организации, занимающиеся правами человека. Спросите у них совета. Если есть возможность, поговорите с адвокатом. Постарайтесь, чтобы правительству стало известно о ваших действиях. Дайте ему понять, что вы не собираетесь отступать. Продемонстрируйте поддержку, на которую вы можете рассчитывать. Наконец, если все остальное не помогло, вы можете обратиться в суд.
Как мне обратиться в Европейский Суд?
Европейская Конвенция о защите прав человека и основных свобод определяет процедуры рассмотрения индивидуальных жалоб. Однако принятие дел к рассмотрению регламентируется строгими требованиями. Например, до подачи дела в Европейский суд вы должны подтвердить, что ваша жалоба уже подавалась в национальные суды вашей страны (вплоть до самой высшей инстанции!).
Если вы хотите попытаться, и полагаете, что ваша жалоба отвечает установленным требованиям, ее можно представить на официальном бланке, который можно получить в Секретариате. Однако вам настоятельно рекомендуется обратиться за советом к юристу или неправительственным организациям, действующим в этой области, и убедиться, действительно ли у вас есть реальный шанс на успех. Имейте в виду, что вынесению окончательного решения может предшествовать длительный и сложный процесс.
У кого мне требовать соблюдения моих прав?
Соблюдения почти всех основных прав человека, перечисленных в международных соглашениях, вы должны требовать от правительства вашей страны, или от официальных должностных лиц государства. Права человека защищают ваши интересы от посягательств государства, поэтому вы должны требовать их соблюдения от государства или от его представителей. Если вы считаете, что ваши права нарушаются, например, вашим работодателем или соседом, вы не можете напрямую ссылаться на международные законы о правах человека, за исключением тех случаев, когда правительство вашей страны было обязано принять меры, чтобы не допустить таких действий работодателей или соседей.
А лежит ли на ком-нибудь обязанность защищать мои права?
Да. Право не имеет смысла, если на кого-то не возложена соответствующая ответственность и обязанность. Моральная обязанность не посягать на ваше личное достоинство возложена на каждого человека, но правительство вашей страны, подписав международные соглашения, несет не только моральную, но и юридическую ответственность.
Права человека – это проблема только недемократических стран?
Даже сегодня в мире нет такой страны, где бы полностью были соблюдены все права человека. В одних странах нарушения могут происходить чаще, чем в других, затрагивать бóльшую или меньшую часть населения, но всякое, даже единичное нарушение представляет проблему, которая не должна возникать и которой надо заниматься. Человеку, чьи права были нарушены в стране с устоявшейся демократией, вряд ли будет легче от того, что в целом в его стране положение с соблюдением прав человека лучше, чем в других странах мира.
Добились ли мы прогресса в борьбе с нарушениями прав человека?
Большого прогресса — даже если порой он и кажется каплей в море. Вспомните об уничтожении рабства, о предоставлении женщинам права голоса, о странах, которые отменили смертную казнь, об освобождении узников совести в результате международного нажима, о крахе режима апартеида в Южной Африке, о делах, рассмотренных в Европейском суде и законах, измененных в результате этого. Задумайтесь над тем, что постепенное развитие культуры международного общения означает, что даже наиболее авторитарным режимам приходится сегодня считаться с правами человека, если они хотят быть принятыми на международной арене. Положительных результатов было достигнуто много, особенно за последние 50 лет, но гораздо больше еще предстоит сделать.
Как защищены ваши права?
Права человека в Великобритании защищены Законом о правах человека 1998 года. Любой, кто находится в Великобритании по любой причине, защищен этим Законом, независимо от гражданства или иммиграционного статуса.
Закон не создал права человека для британцев. Права и свободы, которые он охватывает, были изложены в Европейской конвенции о правах человека, договоре, действующем с 1953 года. Закон упрощает защиту этих прав, применяя их к нашему внутреннему законодательству. Это также означает, что вы можете обращаться с жалобами о нарушениях прав человека в британский суд вместо того, чтобы обращаться в Страсбург во Франции.
Какие права защищены?
Закон о правах человека защищает 16 основных прав. Как и следовало ожидать, они касаются таких вопросов, как жизнь, свобода и свобода от рабства и бесчеловечного обращения. Но они также охватывают права, относящиеся к повседневной жизни, например, что мы можем говорить и делать, наши убеждения и право вступать в брак и создавать семью. Вы можете найти более подробную информацию на наших страницах Закона о правах человека.
Кто должен соблюдать Закон о правах человека?
Закон распространяется на:
- все органы государственной власти (такие как центральные правительственные ведомства, местные органы власти и фонды NHS) и
- все другие органы, как государственные, так и частные, выполняющие общественные функции, такие как предоставление финансируемого государством ухода и управление тюрьмами.
Государственные органы должны следовать Закону о правах человека во всем, что они делают. Они должны уважать и защищать ваши права человека при принятии индивидуальных решений в отношении вас. Они также должны следовать Закону о правах человека при планировании услуг и разработке политики.
Обязанность соблюдать Закон не распространяется непосредственно на частных лиц или компании, не выполняющие государственных функций. Но бывают ситуации, когда государственный орган обязан остановить нарушение прав человека отдельным лицом или компанией. Например, государственный орган, которому известно о жестоком обращении с детьми, обязан защищать ребенка от бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
Права, указанные в Законе, имеют юридическую силу. Это означает, что если человек считает, что его права были нарушены, он может обратиться в суд с соответствующей организацией. Дополнительную информацию см. на нашей странице «Как осуществлять свои права человека».
Могут ли когда-либо быть ограничены права человека?
Некоторые права человека, например, право не подвергаться пыткам, являются абсолютными. В эти «абсолютные» права нельзя вмешиваться ни при каких обстоятельствах.
Но большинство прав человека не являются абсолютными. Некоторые описываются как «ограниченные», что означает, что они могут быть ограничены при определенных обстоятельствах, как указано в соответствующей статье Европейской конвенции о правах человека. Например, право на свободу может быть ограничено, если лицо осуждено и приговорено к тюремному заключению.
Другие права описываются как «квалифицированные». Это означает, что они могут быть ограничены только для защиты прав других людей или если это отвечает общественным интересам по определенным причинам, таким как предотвращение преступлений. Например, правительство может ограничить право на свободу выражения мнений, если человек поощряет расовую ненависть.
Закон о правах человека 1998 года не распространяется на все ваши права человека.
Другие содержатся в международных договорах по правам человека, которые Соединенное Королевство подписало и ратифицировало. Эти договорные права являются обязательными для Великобритании в соответствии с международным правом, а это означает, что Великобритания согласилась с ними, и правительство должно их соблюдать. Однако метод привлечения правительства к ответственности за соблюдение договорных прав отличается от метода обеспечения соблюдения Закона о правах человека. Чтобы узнать, как защищаются эти другие права человека, см. наш раздел «Мониторинг и продвижение договоров ООН».
Последнее обновление: 04 мая 2016 г.
Статья 2: Право на жизнь
Статья 2 защищает ваше право на жизнь
Статья 2 Закона о правах человека защищает ваше право на жизнь.
Это означает, что никто, включая правительство, не может попытаться покончить с вами. Это также означает, что правительство должно принять соответствующие меры для защиты жизни, приняв законы для вашей защиты и, в некоторых случаях, приняв меры для вашей защиты, если ваша жизнь находится в опасности.
Государственные органы также должны учитывать ваше право на жизнь при принятии решений, которые могут подвергнуть вас опасности или повлиять на ожидаемую продолжительность вашей жизни.
Если член вашей семьи умирает при обстоятельствах, связанных с государством, вы можете иметь право на расследование. Государство также обязано расследовать подозрительные случаи смерти и смерти в заключении.
Суды решили, что право на жизнь не включает право на смерть.
Отдельно, Протокол 13, статья 1 Закона о правах человека делает смертную казнь незаконной в Великобритании.
Есть ли ограничения на это право?
Статью 2 часто называют «абсолютным правом». Это права, в которые государство никогда не может вмешиваться. Однако бывают ситуации, когда он неприменим.
Например, право человека на жизнь не нарушается, если он умирает, когда государственный орган (такой как полиция) применяет необходимую силу для:
- прекращения незаконного насилия
- произвести законный арест
- остановить их от законного задержания и
- остановить бунт или восстание.
Конечно, даже в этих обстоятельствах применяемая сила должна быть существенной и строго соразмерной. Сила является «соразмерной», когда она уместна и не более чем необходима для решения соответствующей проблемы.
Позитивное обязательство государства защищать жизнь человека не является абсолютным. Из-за ограниченных ресурсов государство не всегда может выполнить это обязательство. Это может означать, например, что государство не обязано обеспечивать всех и при любых обстоятельствах жизненно необходимыми лекарствами.
Использование этого права – пример
Социальный работник из группы по борьбе с бытовым насилием в местном органе власти использовал аргументы прав человека, чтобы получить новое жилье для женщины и ее семьи, которым угрожает серьезный вред от бывшего партнера-насильника. Она основывала свое дело на обязательстве местных властей защищать право семьи на жизнь и право не подвергаться бесчеловечному или унижающему достоинство обращению.
(пример предоставлен Британским институтом прав человека)
Что говорит закон
Этот текст взят непосредственно из Закона о правах человека.
Статья 2. Право на жизнь
1. Право каждого человека на жизнь охраняется законом. Никто не может быть умышленно лишен жизни иначе как во время исполнения приговора суда по осуждению за преступление, наказание за которое предусмотрено законом.
2. Лишение жизни не считается нанесенным в нарушение настоящей статьи, если оно является результатом применения силы, которая является не более чем абсолютно необходимой:
- в защиту любого лица от незаконного насилия
- для осуществления законного ареста или предотвращения побега лица, задержанного на законных основаниях, и
- в действиях, предпринятых на законных основаниях с целью подавления бунта или восстания.
Примечание : См. Статью 1 Протокола 13 к формулировке Закона, которая объявляет смертную казнь незаконной в Соединенном Королевстве.