|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Статьи про ИТ аутсорсинг. Аутсорсинг ит статьиЧто такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 шагов на пути к it-аутсорсингуКак выполняется обслуживание серверов и компьютеров при аутсорсинге IT? Как снизить цену аутсорсинга ИТ услуг? Кто предлагает качественную айти поддержку при аутсорсинге в Москве? Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Виктор Голиков. Наша новая тема — «Аутсорсинг IT». Она напрямую касается главного инструмента современного бизнеса — компьютера. Лично я отношусь к тому типу людей, которые самостоятельно пытаются разобраться, что делать с этими непонятными каракулями на экране или почему не включается их лэптоп! Но я — специалист в этом деле, и моё мнение — сугубо профессиональное. Поэтому вполне понимаю тех, кто придерживается противоположной точки зрения. Зачем терять время, когда есть IT аутсорсинг? Эта статья — как раз для тех, кто не хочет разбираться почему не работает! Для тех, кто хочет работать! Начинаем.  1. Что такое IT-аутсорсинг и кому он нужен?Компьютеры покорили мир. Но пока на экране Терминатор спасает человечество от порабощения машинами, мы все еще управляем ими. А они, неблагодарные, ломаются или работают не так, как нужно, или работают так, что лучше бы не работали совсем! И ведь кто-то же это все придумал! Но, как говорится, «ежели один человек собрал, другой завсегда разобрать сможет». Вот этим и занимается аутсорсинг-IT. От английского out (вне) и source (источник), то есть в стороне, удаленно от центра действия. А когда мы прибавляем IT (информационные технологии) все становится совершенно ясно. Мы имеем дело с людьми, которые будут на расстоянии управлять нашими техническими средствами. В чем дело? Мы можем попросить помочь знакомого, родственника или просто нанять человека, который будет заниматься настройкой компьютера, сети, интернета. Но рационально ли это? Зачем держать в штате работника, который настроит все ваши рабочие инструменты и будет ждать, пока опять что-то не сломается? Или пока не появится какой-либо вопрос со стороны сотрудника? Зачем платить ему зарплату за то, что и так работает? Гораздо выгоднее пригласить человека со стороны — и только тогда, когда это действительно необходимо. Ничего вечного нет на свете! Рано или поздно всем приходится обращаться к специалисту по компьютерам. «Почему не работает? А раньше работало! Оно само, я ничего не делал!» Знакомо? Такие возгласы вы слышите, когда не в силах выполнить свою работу по техническим причинам. ИТ аутсорсинг предлагает:
Таким образом, зная, что мы можем, а что нет, определяем свои потребности. О том, что такое аутсорсинг, читайте обзорную статью. 2. Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных видаМожно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите! Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг. Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи! Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов: Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга. Вид 1. Обслуживание серверовСервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система. Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком. Вид 2. Компьютерное обслуживаниеСамый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам. Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую. Вид 3. Проектировка и монтаж сетейЗдесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили. Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты. Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений. Как говорится, в России две беды — дураки и дороги. Так сделайте так, чтобы первые не стали проектировать вторые, когда вам понадобится надежная магистраль передачи данных. Вид 4. Администрирование сайтовНу конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии? Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании! Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.
По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы. Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное! 3. Как перейти на аутсорсинг IT — пошаговая инструкция для новичковА давайте представим, что ваш системный администратор в отпуске? На больничном? Резко решил уволиться, а тут такое! А время идет! Работа стоит! И уж как пить дать, нервы на пределе! Как быть? Воспользоваться нашей пошаговой инструкцией. Шаг 1. Выбираем форму аутсорсингаИтак, определяемся, что мы хотим отдать на попечение IT специалистам, а с чем будем справляться сами. Будет полезно проконсультироваться по этому вопросу у пары-тройки менеджеров дружественных компаний, заодно узнав расценки на виды предоставляемых услуг. Любая работа сервис-компании начинается с оценки имеющегося оборудования. Если начинаем работать «с нуля», то включаем еще и приобретение оргтехники. Оценка объема контракта чаще всего делается бесплатно. Дальше вам предложат список видов услуг, их продолжительность и периодичность. Сверяем свои нужды с финансами и выбираем, что будет делать за нас аутсорсинг:
Небольшим предприятиям около 10 сотрудников, имеющих непосредственное отношение к оргтехнике, будет выгодней нанять сотрудника, который сможет уследить за всем. А вот специализированные виды услуг лучше отдать на откуп профессионалам. Иначе это будет занимать чересчур много рабочего времени и отвлекать от основного вида деятельности. Шаг 2. Выбираем компанию-подрядчикаСамый ответственный этап. Принимая решение, нужно руководствоваться принципами территориальной распыленности компании и долгосрочностью соглашения. Основное правило — не сбрасывать груз ответственности на поставщика ИТ услуг. Здесь очень легко попасть в зависимость от сторонней компании. Поэтому выбираем сервис компанию в зависимости от мультифункциональности аутсорсера. Рассматриваем разнообразие предоставляемых услуг и их зональность. Вполне возможно, что ваши потребности проще будет разделить между региональными сервисными компаниями. С долгосрочностью, наоборот, все просто. Подавляющее большинство контрактов заключаются на один год. Шаг 3. Разрабатываем условия контрактаПришло время разбрасывать камни! После оценки имеющегося потенциала, определяем необходимые дополнения к инфраструктуре IT инженерии. Эти закупки значительно упростят и удешевят дальнейшее сотрудничество с аутсорсером. Далее определяем:
В течение года контракта какие-то пункты могут оказаться уже не актуальными и их можно будет удалить. Желательно включить пункт о гибкой оплате специальных работ, выполняемых периодически. Шаг 4. Заключаем договорИсходя из географического распространения нашей организации, выбираем одного или нескольких поставщиков ИТ услуг. Здесь главную роль сыграет директор и руководящая верхушка компании. Необходимые умения:
Ставим подписи и печати! И начинаем следить за выполнением соглашений. Шаг 5. Организовываем систему контроля за процессамиТеперь на авансцену выступает руководитель ИТ компании. Именно от него зависит насколько профессионально вас обслуживают. Именно он будет общаться с вами на протяжении всего срока контракта. Это его прерогатива — направлять, организовывать и разрешать затруднительные ситуации. Его компетентность почувствовать можно буквально сразу же. Говорят, дело — мастера боится, а интернет — провайдера. Насколько проще вам стало реализовывать все свои полномочия? Как быстро разрешаются вопросы, связанные с заключенным контрактом? Как сложно вам разговаривать по выполнению соглашений с директором IT компании?
Необходимо также следить, как расходуются финансовые средства вашего предприятия. Если аутсорсер толковый, то и излишний контроль не понадобится. Все возникающие проблемы будут решаться еще до критической степени важности. А пока наш контроль будет состоять из:
Большинство проблем обычно связано с небрежным исполнением договора или неправильным планированием работы. Читайте статью по смежной тематике «Кадровый аутсорсинг». 4. Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способаМожно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще. Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователяИтак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания. Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос: Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни. Совет 2. Изучите долю повторных запросовХорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер. А что если... Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова! Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе. ПримерНаблюдал я как-то случай в одной приемной. Заходит айтишник к секретарю. Вытаскивает из принтера картридж, меняет на новый, печатает тестовую страницу и уходит. Через пару минут секретарь пробегает в кабинет к директору, по пути цепляя и выдергивая интерфейсный кабель из этого же принтера. Возвращается, внимательно глядит в монитор, на принтер, в монитор, на принтер... — Да что же это такое! Опять не работает! — восклицает она и хватается за телефон. — Виталик, что ты сделал? Он опять не печатает! Мне Степану Юрьевичу приказ распечатать надо! Через пару минут снова заходит тот же айтишник, очевидно Виталик, молча осматривает принтер, видит, что он не подключен к компьютеру. Тут Виталик встает в позу настоящего фокусника, начинает совершать магические жесты, отвлекая внимание секретаря, и незаметно подключает коммуникационный кабель. Принтер начинает шуршать и из него выползает напечатанный документ. Специалист кланяется и уходит. — Вот такие у нас волшебники работают, — шепчет ошарашенная секретарша, проверяя отпечатанную страницу. Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла. Совет 3. Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователейЕсли с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда. Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей. Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение. Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды. Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга. 5. Кто предлагает качественные услуги IT-аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиковТеперь рассмотрим, что нам предоставляют ведущие лидеры аутсорсинга в России. 1) Информационно-Техническая Лаборатория
Опыт работы на сравнительно молодом в России рынке IT услуг больше 15 лет. То есть мы имеем дело с основателями подобного бизнеса в РФ. Имея за плечами такой опыт, компания предоставляет гибкую ценовую политику и выборочный клиентский пакет услуг. 2) СофтЭксперт
Предлагает:
Специфика предприятия — предоставление комплекса программ разработки заключительных мер запуска и дальнейшего функционала предприятий. Удобнейшая работа «с нуля». 3) IT-Express
Помимо обслуживания, предлагаются услуги системного администратора, защиты информации, построение кабельных и беспроводных сетей, а также их безопасность. Дополнительно предлагаются услуги консультаций и удаленного управления компьютерами клиента. Настройка серверов, дальнейшее сопровождение и обеспечение связи удаленных точек — приоритет деятельности организации. 4) Простые технологии
Практикует собственные бизнес-проекты. Предлагает провести аудит ваших систем бесплатно! Проводит обслуживание от разового выезда администратора до заключения долгосрочных комплексных программ аутсорсинга. Предоставляет отдельный виртуальный сервер 1С, демонстрируя тем самым разнообразие возможностей и экономичность решений для своих клиентов. Открытая и привлекательная команда специалистов решает задачи любой сложности. 5) Ivit
Предлагает как разовые услуги, так и долгосрочные проекты с высокой прозрачностью затрат и планирования сервиса. Уделяет внимание таким областям развития как:
Действуя в рамках договора, выполняет все требуемые действия, исключая лишние дополнительные соглашения. Эффективно функционирует без бюрократических проволочек. 6. Как сэкономить на IT-аутсорсинге — практические советы и рекомендацииТеперь, давайте попробуем понять, как сэкономить и получить эффективные развитые информационные технологии. Совет 1. Привлекайте к поиску путей экономии компанию-подрядчикаАутсорсеры работают со множеством организаций и предприятий, которые сталкиваются с одними и теми же проблемами. И если вы встречаете препятствие в работе, то они перепрыгивали через них уже десятки раз! Естественно, имея опыт и багаж знаний по решению таких задач, поставщики услуг знают и различные способы, как их преодолеть или не сталкиваться в дальнейшем вообще.
Предоставьте возможность партнерам выносить на обсуждение и предоставлять разнообразные пути решения возникающих сложностей. Пропишите пункт в договоре об альтернативных вариантах экономии предоставляемых услуг. Совет 2. Заключайте долгосрочные контрактыОптом дешевле! Имея за плечами не один год сотрудничества, при условии взаимного удовлетворения соглашением, ставьте вопрос о снижении цены на срок следующего договора. Вы уже притерлись друг другу, стали друг друг для друга удобными клиентами. Долгосрочные контракты проверенных партнеров экономят до 20% времени и денег обоюдно. Старый конь борозды не портит, он ляжет в нее и лежит. Совет 3. Откажитесь от ненужных услуг в пакетеМногие аутсорсеры при заключении контракта навязывают свой взгляд на решение проблем. Насторожитесь! Качественные компании исходят из ваших реалий и бизнес-процессов. Не бойтесь сократить количество услуг в договоре. Удалите пункты, которые вам непонятны или же проясните их точное значение. Предлагать вам будут всё! Но согласитесь, что организовывать рабочее место в качестве пользователя сотрудники должны уметь сами. Никаких специализированных знаний для замены картриджа в принтере не нужно. 7. ЗаключениеПодведём итоги. Итак, выбирая партнера-аутсорсера, руководствуемся принципами:
Коллектив журнала желает вам быстрого интернета и качественных IT услуг! Будем рады лайкам и отзывам по теме статьи! hiterbober.ru ИТ-аутсорсинг2010/05/23 00:06:55  ИТ-аутсорсинг — предоставление услуг создания систем и их поддержки в сфере информационных технологий. Это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций, связанных с информационными технологиями, внешним специализированным компаниям.Под понятие аутсорсинга информационных технологий подпадают работы (как одноразовые, так и долгосрочные) в области использования информационных технологий: разработка или поддержка программного обеспечения, обслуживание компьютерного или сетевого оборудования, создание и ведение информационных сайтов в Интернете, консультации в этой области и т.п. Каталог проектов ИТ-аутсорсинга и поставщиков услуг на TAdviser   Услуги предоставляемые ИТ-аутсорсерами. ИТ-аутсорсинг компании выбирают в тех случаях, когда им необходимо сократить собственный непрофильный с точки зрения основного бизнеса ИТ-персонал. Также компанией может двигать желание уменьшить количество договоров с разными подрядчиками, например, на поставку различного оборудования (с каждым поставщиком свой договор), организацию телефонии, Интернета и пр. В случае если предприятие выбирает комплексный ИТ-аутсорсинг, то массу договоров могут заменить отношения с единственным подрядчиком. Вдобавок грамотных специалистов в регионах явно не хватает, вследствие этого довольно сложно и дорого формировать собственную ИТ-команду Формы аутсорсинга
Преимущества использования ИТ-аутсорсинга
См. статью: Основания для успешного ИТ-аутсорсинга Рынок РоссииПо данным IDC, в 2007 г российские компании потратили 532 млн долл на аутсорсинг в сфере ИТ. Это составило 12,1 % всего российского рынка ИТ-услуг. Прогноз развития В условиях кризиса вариантом оптимизации ИТ-затрат для заказчиков может стать аутсорсинг, считает IDC. Опыт западных стран показывает, что экономические спады последних лет сопровождались ростом инвестиций в аутсорсинг, напоминают они. И несмотря на сокращение рынка ИТ-услуг в целом, объемы ИТ-аутсорсинга в 2009 г. не будут снижаться, уверены эксперты IDC. Рынки других странОсновная статья: ИТ-аутсорсинг (мировой рынок) Лидером на рынке ИТ-аутсорсинга является Индия (контролирует порядка 40% рынка). В странах Западной Европы на ИТ-аутсорсинг приходится 20 %, а в США — 40 % рынка ИТ-услуг. Российские ИТ-аутсорсерыЗарубежные ИТ-аутсорсерыИсточникиПо определению, представленному в OPBoK (Outsourcing Professional Body of Knowledge®), «Аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат бизнес-сотрудничеством с определенным поставщиком услуг». При этом приобретаемые услуги могут представлять отдельный вид деятельности, несколько видов деятельности, или целостный, сквозной бизнес-процесс. В большинстве случаев, в особенности для крупных организаций, получаемое по аутсорсингу ранее производилось самим предприятием для собственных нужд, а затем было передано внешнему поставщику.www.tadviser.ru
www.tadviser.ru Куда развивается аутсорсинг ИТ-ифраструктуры16 декабря 2016 Автор: Людмила Леснова
Слово «аутсорсинг» стал привычным уже не только для специалистов, но и для обывателей. Но смысл, который тот или иной человек вкладывает в этот термин, подчас оказывается разным. Поэтому, начиная разговор об ИТ-аутсорсинге, стоит определиться с понятиями. Одно из определений аутсорсинга – это «стратегия использования внешнего ресурса для выполнения функций, традиционно выполнявшихся за счет внутренних ресурсов, человеческих или технических». На наш взгляд, ключевым словом здесь является «стратегия». В отличие от работ, выполняемых по контракту, аутсорсинг предполагает долгосрочные отношения между заказчиком и исполнителем, требует соответствующего выстраивания бизнес-процессов внутри компании-заказчика и синхронизации регламентов предоставления сервисов на стороне заказчика и исполнителя. В отличие от традиционного ИТ-сервиса (сервисного обслуживания инфраструктуры и прикладных систем), который строится по схеме «сломалось – починили», ИТ-аутсорсинг направлен на поддержку непрерывного функционирования ИТ-ландшафта. За последние несколько лет количество заказчиков, которые от потребления традиционных ИТ-сервисов частично или полностью перешли на ИТ-аутсорсинг, существенно увеличилось, и эта тенденция нарастает. На повестке дня – модель комплексного ИТ-аутсорсинга, при котором заказчик получает все необходимые ИТ-ресурсы от единого провайдера – в нужный момент, с необходимым уровнем сервиса и с оплатой по мере потребления. С переходом к такой модели переосмысливаются роль и место всех участников процесса: ИТ-служб, ИТ-директоров, компаний – интеграторов и вендоров. Начало развития ИТ-аутсорсинга в России пришлось на вторую половину 1990-х годов. В тот период четкой зависимости между информатизацией коммерческих компаний и развитием их бизнеса еще не наблюдалось, нередко бизнес-руководство скептически относилось к внедрению ИТ. Программных и аппаратных решений на стороне заказчиков было немного. Устойчивых отношений между игроками рынка – заказчиками, вендорами, интеграторами – тоже не было. Тем не менее, ИТ-сервисы на рынке предлагались, у ряда компаний-интеграторов даже имелись сервисные центры. Но каждый из них работал по собственной модели: одни предлагали сервис вслед за выполнением проекта по системной интеграции, другие пытались развивать сервисное направление независимо от интеграционных проектов, и редко кто изначально предлагал заказчикам комплексную услугу внедрения ИТ-решения с его последующей поддержкой. «Точкой входа» к заказчику для аутсорсера мог быть и бизнес-руководитель, и ИТ-руководитель, и даже рядовой инженер, занятый в проекте, соответственно, не было и единых требований к ИТ-аутсорсеру. По таким же схемам работали на российском рынке и западные вендоры. В период 2000–2004 гг. на стороне заказчиков накопилось множество инфраструктурных решений и информационных систем, зависимость бизнеса от ИТ существенно возросла или даже стала критической. Сформировалась модель, при которой старт любому проекту по оказанию ИТ-услуг начал давать ИТ-директор: имея опыт работы с различными интеграторами, он стал основной точкой контакта аутсорсера с заказчиком. Количество игроков рынка ИТ-аутсорсинга существенно увеличилось, произошло их укрупнение, а услуги сервисных центров были в основном стандартизированы. Появились специализированные сервисные компании, не ведущие интеграторского бизнеса, но целенаправленно работающие по обслуживанию того или иного сегмента инфраструктуры (сервисы печати, обслуживание POS-терминалов и пр.). Укрепилась связь заказчиков с определенными вендорами. Одновременно вендоры структурировали отношения с партнерами-интеграторами, развивая, в том числе, систему сертифицированных сервисных партнеров. Для интеграторов это послужило дополнительным стимулом к развитию сервисного направления. На новом витке развития рынка, который в основном пришелся на 2005–2010 гг., в составе крупных компаний начали появляться новые структурные единицы – дочерние ИТ-компании, которые можно назвать инсорсинговыми интеграторами. Делегирование непрофильной деятельности инсорсинговому интегратору позволяло руководству головной компании концентрироваться на основном бизнесе и в то же время сохранять контроль над важными функциями. В этот же период вошли в обиход понятия ИТ-процессов и управления ИТ-услугами, предполагавшие стандартизацию и регламентацию задач, которые ИТ-директор ставит перед службами эксплуатации, поддержки, развития ИТ-инфраструктуры. Внешним аутсорсерам пришлось иметь дело главным образом с инсорсинговыми интеграторами, которые отчасти являлись их конкурентами. Такая модель и сегодня действует во многих корпорациях. В течение следующей пятилетки (2010–2015 гг.) инсорсинговые интеграторы превращались в компании, сопоставимые с крупными игроками ИТ-рынка. Большинство из них могли обеспечить всю вертикаль сервисов для «материнской» компании, в том числе, покупая необходимые сервисы у внешних компаний. Этому способствовала стандартизация основных видов ИТ-сервисов, а также развитие облачных технологий и коммерческих дата-центров. Зависимость заказчиков от решений конкретных вендоров стала ослабевать, в то же время производители продолжали развивать партнерские программы, в том числе облачные. В тот же период инсорсинговые ИТ-компании стали выходить на внешний рынок, предлагая наработанные компетенции сторонним заказчикам. Вместе с тем, возрастало влияние независимых ИТ-компаний – аутсорсеров, работавших с конкретными заказчиками по многу лет и хорошо изучивших их инфраструктуру и бизнес-потребности. Ряд из них научились оказывать услуги комплексного аутсорсинга, т.е. предоставлять заказчикам полный спектр услуг из одних рук, привлекая, по необходимости, специализированных партнеров на условиях соблюдения необходимых параметров SLA. Для заказчика такой аутсорсер является «единым окном» доступа ко всем сервисам и единой точкой ответственности за их стабильное функционирование. Некоторые компании уже оценили преимущества модели комплексного аутсорсинга, и есть основания ожидать, что в ближайшие годы она наберет популярность. Один из весомых плюсов новой модели ИТ-аутсорсинга – прозрачность расходов на ИТ-услуги. Услуга с необходимым уровнем SLA может приобретаться в зависимости от текущей потребности, и получить ее можно практически мгновенно, по запросу. Оплачивать приходится ровно столько, сколько потребляется, и если потребность в ИТ-услуге (например, выделении дополнительных ИТ-мощностей) исчезает, от нее можно так же легко отказаться. В наши дни зависимость бизнеса от ИТ чрезвычайно высока. Современные технологии и решения позволяют не просто поддерживать и ускорять существующие бизнес-процессы, но изменять саму модель деятельности компании на рынке, открывать новые направления бизнеса. При этом инновации в сфере ИТ появляются едва ли не каждый месяц, и преимущество на рынке получают те компании, которые способны быстро выбрать и внедрить то, что нужно. Оптимальным вариантом для активно развивающегося бизнеса является сотрудничество с опытным ИТ-аутсорсером. Вопрос: может ли собственная ИТ-служба или дочерняя ИТ-компания решать такие задачи? Вероятно, может, но как показывает практика, с помощью внешних аутсорсеров они решаются значительно быстрее и проще. Преимущество внешней ИТ-компании перед инсорсером – наличие опыта работы со множеством заказчиков из разных отраслей, имеющих разные задачи и разные потребности в технических решениях. Развитие новых направления бизнеса, вывод новых продуктов и услуг часто требуют сочетания технологий, которые традиционно использовались в разных отраслях, например, специализированных бизнес-приложений и мобильной передачи данных, управления взаимоотношениями клиентами и карточного процессинга и т.д. Развитие разносторонних ИТ-компетенций – непрофильная задача для бизнеса, кроме того, собственный ИТ-интегратор, будучи частью крупной оргструктуры, является менее гибким и подвижным. Поэтому быстрое (по запросу) решение бизнес-задач с помощью ИТ может обеспечить только организационно независимая компания, которая, к тому же, в силу специфики своей деятельности постоянно следит за новинками в ИТ-сфере и вкладывается в обучение сотрудников. Ряд крупных заказчиков это понимают и переосмысливают модель развития ИТ. В новой модели основным исполнителем ИТ-задач бизнеса становится внешний ИТ-аутсорсер, способный закрыть полный спектр потребностей заказчика и обеспечить соблюдение необходимых SLA. А заказчиком ИТ-услуг для бизнеса становится ИТ-директор (CIO). В условиях, когда любой набор ИТ-услуг можно получить по запросу, роль CIO компании-заказчика принципиально меняется: от него ожидают уже не столько решения текущих задач, сколько помощи бизнесу в формировании стратегии развития с использованием современных технологий. Еще недавно считалось, что ИТ-стратегия идет следом за бизнес-стратегией: от ИТ требовалось сделать существующие бизнес-процессы более эффективными. В наши дни ИТ-стратегия должна идти вровень с бизнес-стратегией. Предложение новых подходов к реализации бизнес-процессов, новых ИТ-сервисов для бизнеса – задача CIO. Фактически, современный ИТ-директор – это партнер бизнеса по ИТ. А реализация предложенных подходов в соответствии с поставленными требованиями – задача ИТ-аутсорсера. Причем речь идет не только о внедрении ИТ-систем и разработке программных решений, но и об изменении процессов, создании корпоративных стандартов, управлении проектами, управлении изменениями. В России уже есть аутсорсеры которые умеют все это делать, причем в этом Россия не сильно отстает от развитых рынков. Описанная модель ИТ-аутсорсинга уже формируется, и можно ожидать, что в перспективе 4–5 лет многие компании оценят ее выгоды. Один из первых проектов комплексного ИТ-аутсорсинга в России состоялся еще в середине 2000-х годов. Он был выполнен компанией «Инфосистемы Джет» для «Лоялти Партнерс Восток», оператора Программы лояльности МАЛИНА. Стратегия заказчика принципиально не предусматривала строительства собственной ИТ-инфраструктуры: бизнес-модель должна была реализовываться при минимальном количестве материальных активов. Все работы – от проектирования системы и предоставления в аренду оборудования и ПО до эксплуатации и планирования развития – были предоставлены в виде единой услуги со стороны интегратора. В настоящее время проект комплексного аутсорсинга выполняется для крупного российского банка, входящего в ТОП 50. Начав активно развиваться, банк приступил к развертыванию сети клиентских центров по всей стране. В течение двух лет было открыто 450 клиентских центров, организовано более 5000 рабочих мест. При этом решались вопросы телекоммуникаций, масштабирования ИТ-инфраструктуры и прикладных информационных систем, информационной безопасности, документооборота и масса других. Интегратор не только внедрял ИТ-решения, но и разрабатывал корпоративные процедуры и стандарты, и сейчас продолжает поддерживать работу всей ИТ-инфраструктуры. Собственная ИТ-служба заказчика на момент старта проекта была представлена всего одним человеком. Еще один пример – комплексная поддержка интернет-магазина компании М.Видео – одного из лидеров направления E-Commerce в России. Поддержку функционирования платформы электронной коммерции – от ИТ-инфраструктуры до прикладного ПО – команда специалистов «Инфосистемы Джет» осуществляет в круглосуточном режиме семь дней в неделю. За счет оперативного управления ИТ-инфаструктурой высокая производительность интернет-магазина обеспечивается при любом объеме трафика – как в «низкий», так и в «высокий» сезоны. Все изменения бизнес-логики в работе интернет-площадки исходят от бизнеса. При этом все изменения, вносимые разработчиками прикладного ПО, тщательно тестируются сотрудниками компании «Инфосистемы Джет», которая несет ответственность за бесперебойность функционирования платформы электронной торговли. При необходимости, по мере внесения изменений в функционал интернет-магазина, эксперты компании «Инфосистемы Джет» также корректируют логику интеграционных механизмов, связующих интернет-магазин с бэк-офисными системами. Рынок ИТ-услуг постепенно мигрирует в сторону модели комплексного аутсорсинга. Этот вывод – отнюдь не умозрительный, он основан на многолетнем опыте выполнения проектов, общения с представителями бизнеса и ИТ-руководителями. Новая модель ставит новые задачи перед всеми участниками процесса, требует от них новых компетенций, и на сегодня не все компании к ней готовы. Но едва ли кто-то поспорит с тем, что быстрота и гибкость – ключевые факторы успеха современного бизнеса. Комплексный ИТ-аутсорсинг – это способ их обеспечить. Поэтому, на наш взгляд, переход к новой модели получения ИТ-сервисов неизбежен. И этому способствуют положительные примеры, которых на рынке становится все больше. Вернуться к списку статейwww.jetinfo.ru Что такое ИТ-аутсорсинг? - Статьи и обзорыСегодня у нас на слуху немало модных словечек. И одно из них — "аутсорсинг". Пользуются им направо и налево, подразумевая, кстати, совершенно разные вещи. Попробуем определиться, что же это такое. Дословно, в переводе с английского, outsourcing означает "удаленный источник", или "привлечение ресурсов извне". Формально аутсорсинг — передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. Соответственно, ИТ-аутсорсинг — передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме. "У каждого в шкафу есть свое привидение", — говорят англичане, когда речь заходит о необоснованных страхах. Для руководства предприятий одним из таких "привидений" в области аутсорсинга ИТ-функций является боязнь утечки конфиденциальной информации. Компания Digital Research провела масштабное исследование, направленное на выявление каналов утечки информации в компаниях, использующих услуги аутсорсинга. Оказалось, что 59% конфиденциальной информации теряется по вине штатных сотрудников компаний, не умеющих держать язык за зубами. Но и 41% информации был потерян вовсе не из-за "продажных" поставщиков услуг, а по вполне банальным причинам, как-то: потеря ноутбуков, кейсов с документацией и т.п. Приведенная статистика гласит: вероятность потери конфиденциальной информации при работе с профессиональными поставщиками услуг пренебрежимо мала.Штатными сотрудниками предприятия функция защиты информации часто воспринимается как навязанная и необязательная. Например, автору этих строк в его бытность системным администратором не раз приходилось слышать просьбы от коллег дать им на время административные права, дабы они могли вечером или в выходной "поставить (переставить) софт" на рабочих станциях. Для обслуживающей ИТ-компании предоставление ИТ-услуг есть средство выживания, то есть от качества этих услуг зависит присутствие компании на рынке. А потому подобные компании довольно жестко подходят к выбору персонала. Работающие с клиентами инженеры должны иметь не только очень высокий уровень технической экспертизы, подтвержденный поставщиками технологий, но и уметь соблюдать дисциплину и корпоративные нормы этики. Почему аутсорсинг?Что же заставляет компании прибегать к услугам сторонних специалистов? В первую очередь, это экономическая целесообразность. Популярный журнал Wired в своей "Энциклопедии новой экономики" определил аутсорсинг как новую стратегию управления: "Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего". Рассмотрим простой пример. Небольшая компания имеет локальную сеть из 5-30 компьютеров, которые требуют администрирования. Перед компанией стоит дилемма: нанять администратора или прибегнуть к услугам сторонней компании. В случае найма штатного сотрудника кроме заработной платы для него следует организовать рабочее место, а значит, необходимы компьютер, телефон, коммуникационные розетки для их подключения. Стол и стул новому сотруднику нужны как минимум. Далее, на него будет приходиться какая-то доля платежей за интернет-канал, коммунальные услуги, часть арендной платы на помещения. За него надо платить налоги, ему положены отпускные, возможны какие-то социальные бонусы (медицинская страховка и т.д.). Каким бы хорошим специалистом нанимаемый администратор ни был, его квалификацию необходимо поддерживать, иными словами, периодически оплачивать его обучение. К примеру, повышение квалификации инженера по Windows NT 4.0 до уровня Windows 2000 обойдется компании примерно в $1500. Кроме самих операционных систем компания использует и другое разнообразное системное и прикладное программное обеспечение, грамотное обслуживание которого также требует обучения. В итоге получается, что на самом деле администратор с окладом $400-500 в месяц обойдется компании в два-три раза дороже. Использование же услуг сторонних специалистов позволит сэкономить значительные средства.Следующей причиной использования сторонних специалистов при реализации того или иного решения может быть жесткое ограничение по срокам внедрения. Например, компания открывает новое направление бизнеса или же ее структура становится распределенной. Такие изменения требуют серьезной модификации информационной системы. Перенос же сроков реализации проекта может привести к потере конкурентного преимущества. А вот еще пример из практики. В силу низкой устойчивости и плохой масштабируемости информационной системы у крупной производственной компании появилась срочная потребность во внедрении кластерного инфраструктурного решения. Очевидно, что имеющийся ИТ-персонал из-за отсутствия необходимого опыта не сможет внедрить такое решение в сжатые сроки. Единственно правильный выход в этом случае — прибегнуть к услугам сторонних ИТ-консультантов. Третьей причиной привлечения сторонних консультантов могут быть соответствующие требования свыше. Скажем, довольно часто западные компании, имеющие небольшие представительства в России, предписывают последним заключать договоры на сопровождение информационных систем с местными ИТ-компаниями. Такие госструктуры, как территориальные управления Санкт-Петербурга, сейчас тоже обязаны заключать договоры на сервисное обслуживание компьютерной техники с местными ИТ-компаниями. Еще одной причиной могут быть ограничения на штат или фонд заработной платы. Последнее характерно для госучреждений, которые не в состоянии позволить себе нанять квалифицированных сотрудников в штат, однако способны заключить договор со сторонней организацией. Решение задач построения эффективной системы информационной безопасности требует особой квалификации и большого опыта, который чаще всего есть только у специализирующихся на таких решениях ИТ-компаний. Таким образом, достоинствами аутсорсинга ИТ-услуг являются сокращение расходов, разделение ответственности, снижение рисков за счет большого опыта и реализации подобных проектов.К недостаткам можно отнести риск доверить свою информацию сторонней компании. При этом очень важно, выбирая поставщика услуг, ориентироваться не на "серых лошадок", а на крупные и давно работающие на рынке компании. www.globalit.ru Что такое Аутсорсинг ИТ (IT Outsourcing)Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо ИТ-процесса (функции, работы) или его части сторонней организации, предоставляющей профессиональные ИТ-услуги. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности предприятия, хранение и обработка больших объемов данных, обслуживание аппаратного обеспечения и другие процессы. Что такое Аутстаффинг? Часто компании начинают применять ИТ-аутсорсинг с привлечения в штат собственной ИТ-службы специалистов сторонней ИТ-компании. Такая услуга называется "аутстаффинг" (outstaffing). Это своего рода «покупка» специалистов для выполнения определенной работы. Данный вид аутсорсинга предполагает, что заказчик платит не столько за сервис, сколько за то, чтобы конкретный человек, скажем, сервисный инженер, отработал у него конкретное время. Привлечение сотрудников аутсорсера позволяет заказчику более гибко работать в часы пиковой нагрузки и сократить капитальные издержки на инфраструктуру. Что такое Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)? Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing) - это услуга, предоставляя которую поставщик берет на себя ответственность за управление и оптимизацию бизнес-процесса заказчика. BPO предполагает «изъятие» законченных фрагментов бизнеса и передачу их поддержки другой компании, располагающей достаточным количеством квалифицированных специалистов и соответствующих ресурсов, чтобы поддерживать «чужой» бизнес-процесс. На аутсорсинг могут быть отданы, например, расчет заработной платы или поиск и оформление персонала. Какие преимущества дает Аутсорсинг ИТ услуг? Преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Внешние поставщики услуг ИТ-аутсорсинга работают исключительно в сфере информационных технологий и вследствие узкой профессиональной специализации обеспечивают высокое качество обслуживания, стоимость которого оказывается ниже, чем стоимость использования собственной ИТ-службы. У ИТ-аутсорсера накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он сталкивался в работе со своими клиентами. То есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений. Кроме того, аутсорсинговая компания берет на себе выполнение процессов, отвлекающих людей и ресурсы от выполнения основных функций. Что такое Service Level Agreement (SLA)? SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом. SLA содержит описание услуг (основной предмет SLA), а также множество важнейших подразделов: цель сотрудничества, его продолжительность, график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций. SLA — основной и единственный инструмент для регулирования вопросов в сфере предоставления ИТ-услуг. Что такое Управление качеством аутсорсинговых услуг? Используя модель аутсорсинга, предприятие переносит ответственность за обеспечение качества передаваемых процессов на внешнего провайдера, в то время как ответственность за формирование параметров, определяющих качество процесса, лежит на самом предприятии. Эти параметры должны быть зафиксированы в SLA и контролироваться ИТ-службой предприятия-заказчика. Это справедливо, за исключением тех случаев, когда речь идет об аутсорсинге бизнес-процессов. В этом случае ответственность за реализацию бизнес-процесса целиком лежит на внешнем провайдере. Источник www.sigir.ru ИТ аутсорсинг Статьи про ИТ аутсорсингOct 06 2015 IT аутсорсинг в МосквеIT аутсорсинг в Москве с каждым годом набирает обороты и становится все более востребованной услугой как среди крупных фирм, так и среди небольших компаний. Причем, как показывают Подробнее Sep 17 2015 Необходимые компании it услугиЧем в настоящее время преимущественно занимаются компании it услуги, что они предлагают и можно ли бизнесмену, доверившись этому удаленному ИТ профессионалу быть спокойным за свой бизнес?Подробнее May 18 2014 Удаленная помощь итСегодня на рынке компьютерных технологий услуга удаленная помощь ит пользуется особой популярностью, однако не все специализированные компании, которые заявляют о том, что готовы предоставить ее на высочайшем уровне и по минимальным ценам действительно могут это гарантировать.Подробнее May 18 2014 Удаленная компьютерная помощьЕще не так давно такое устройство, как компьютер ассоциировался у людей с чем-то вроде фантастики, когда мы смотрели по телевизору фильмы с умными машинами, которые могут не только считать тяжелые примеры и решать сложные задачи, но и разговаривать, для нас это было нереалистично.Подробнее May 18 2014 Стоимость услуг на it-аутсорсингИТ аутсорсинг представляет собой передачу прав доступа информационными системами и технологиями на обслуживание специализированной организации, которая берет на себя обязательство осуществлять его надлежащим образом. Популярность данной услуги заключается в двух основных элементах: значительной экономии и качестве. Подробнее May 18 2014 Стоимость ит услугВ настоящее время информационные технологии в современном бизнесе играют огромную роль. Именно то, насколько развита ИТ-инфраструктура предприятия и какое качество ИТ услуг ее обеспечивает, зависит успех бизнеса и достижение компанией своих бизнес-целей.Подробнее May 18 2014 Системный администратор приходящийВ настоящее время услуга системный администратор приходящий пользуется в нашей стране особенным спросом, а вот в чем заключается ее такая популярность и какие преимущества получает клиент, заключив договор с специализированной фирмой на предоставление данной услуги, попробуем разобраться.Подробнее May 18 2014 Приходящий системный администраторЕсли вы преуспевающий бизнесмен и у вас есть своя компания, то стоит позаботиться о том, чтобы ваша компьютерная инфраструктура обслуживалась на должном уровне. Подробнее May 18 2014 Приходящий администраторСегодня услуга приходящий администратор пользуется особой популярностью не только в нашей стране, но и практически в каждом уголке земли. Чем же вызвана такая востребованность данной услуги и что она собой представляет?Подробнее May 18 2014 Поддержка компьютеровВ настоящее время довольно трудно представить себе успешный бизнес без использования различной компьютерной техники. Огромное количество как крупных, так и средних компаний имеют собственные компьютерные сети. Подробнее Apr 24 2014 Услуги it аутсорсинг ценыС каждым годом более популярными становятся услуги it аутсорсинга как среди крупных компаний, так и в малом бизнесе. IT-аутсорсинг подразумевает полную или частичную передачу it–функций компании заказчика для профессиональной помощи специалистами. Подробнее Apr 24 2014 Компьютерный аутсорсингВ последнее время понятие компьютерный аутсорсинг можно услышать где угодно, но далеко не все знают, что оно из себя представляет и какие преимущества получает предприниматель, заказывая эту услугу в качестве обслуживания для своей компьютерной инфраструктуры.Подробнее Apr 09 2014 Цены на аутсорсинг.Сейчас стало очень популярным и выгодным для многих современных компаний пользоваться услугами аутсорсинга. При функционировании информационных устройств постоянно появляются непростые проблемы, которые приходится решать аутсорсинговым компаниям. Подробнее Oct 08 2015 ИТ аутсорсинг компанииИТ аутсорсинг компании - необходимость сегоднешнего дня. На сегодняшний день практически не осталось ни одного уголочка на нашей планете, до которого бы не дотянулась глобальная компьютеризация. Подробнее Apr 10 2014 Качественный ИТ аутсорсингПод ИТ-аутсорсингом понимают передачу всех функций и задач, которые направлены на управление информационными технологиями предприятия, специализированной в данной сфере организации. На сегодняшний день, в то время, когда компьютерная индустрия достигла огромного прогресса, это направление стало одним из самых быстро развивающихся в области ИТ услуг.Подробнее Apr 09 2014 ИТ обслуживание аутсорсингСегодня, в век компьютерной глобализации, многие из нас знакомы с таким понятием как ит обслуживание аутсорсинг, но далеко не все знают, что доверившись сторонним ит специалистам можно получить качественное обслуживание своей компьютерной техники и при этом хорошо сэкономить.Подробнее Apr 09 2014 ИТ услуги МоскваВряд ли нужно объяснять грамотному и преуспевающему предпринимателю о том, что такое услуги ИТ аутсорсинг, но точно не каждый знает, какие выгоды можно получить при передаче ответственности относительно обслуживания компьютерной инфраструктурой и права доступа к компьютерной системе сторонним ИТ специалистам.Подробнее Mar 13 2014 ИТ услуги аутсорсингВ настоящее время практически всеми производственными процессами на любом предприятии движут преимущественно информационные технологии.Подробнее Mar 12 2014 ИТ аутсорсингСегодня с понятием ИТ аутсорсинг знакомы многие предприниматели малого и среднего бизнеса, однако далеко не всем еще довелось ощутить все преимущества этой услуги.Подробнее Mar 12 2014 ИТ аутсорсинг ценыМногие уже знают, что ИТ аутсорсинг представляет собой передачу предприятием всех непрофильных процессов в сфере ИТ области на обслуживание в организацию, основной деятельностью которой является осуществление этих процессов и их поддержка.Подробнее
it911.ru
|
Компания предоставляет услуги сопровождения, охватывая весь рынок обслуживания общественных мест. Спектр сервиса, действительно, впечатляет. Сервис предусматривает услуги от поставки до конечной настройки оборудования «под ключ». Дальнейшее программное и техническое сопровождение. Эта компания способна заключить вас в тиски комфорта.
Сервисная компания предусматривает разнообразные услуги. Сертифицирована по международному стандарту. Внедряет новейшие технологии разработки информации.
Основное направление деятельности компании — решение программных затруднений. Предоставляется аудит и удаленное решение запросов пользователей. На администрирование серверов и рабочих станций ставится особый акцент аутсорсера.
Сервис компьютерных систем акцентирует свою деятельность на обслуживании корпоративных клиентов. Руководствуется принципами глобальности и всестороннем обслуживании.
Регламентирует комплексный IT аутсорсинг от профессионалов. Круглосуточный бесплатный вызов специалистов на объект. Качество услуг подтверждается сертификатами ISO. Сотрудники компании подтверждают свою квалификацию в таких фирмах как: Microsoft, Cisco, Sun, VMware и др.
