|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинг для компании: что включает в себя продукт. Что включает в себя маркетингчто включает в себя продукт 🚩 что в себя включает маркетинг 🚩 Виды деятельностиТовар – продукт, который создали для купли-продажи, на первом месте для маркетолога стоит потребительская ценность товара. Другими словами, маркетологи смотрят, какие ценности потребителей может удовлетворить товар. Товар имеет:
Роль товара – это то, какие потребности удовлетворяет данный товар, какую ценность он представляет для потребителя. Современный маркетинг предлагает продавать не сам товар, а решение каких-либо проблем потребителя, и товар должен удовлетворить какую-то потребность – но при этом сделать это с максимальной выгодой для потребителя, тогда товар будет успешным. Так, ценность помады может быть не в самой помаде, а в том, чтобы чувствовать себя по-настоящему красивой, а кроссовок – в прекрасной фигуре, которую они подарят. При выборе продукта очень важным является соотношение цены и качества, но, с другой стороны, даже качественный товар может продвигаться на рынке с разным успехом. Так, товар, живущий на рынке, может иметь несколько уровней ценности. · Первый, или ядро товара – то, каким товар задумывался изначально. Такой товар может перекрывать какую-либо потребность. В этом и состоит его первоначальное назначение. Ядро товара обязательно должно удовлетворить какую-то базовую потребность. Например, вода утоляет жажду – для этого её и покупают. · Второй – это товар в реальном исполнении. Этот уровень подразумевает не только удовлетворение какой-либо потребности клиента, но и другие характеристики. Это может быть дизайн, преимущества, по сравнению с другими товарами (более высокое качество), его свойства. Например, характеристикой этого уровня товара может быть его упаковка. Вода может продаваться в бутылках с закручивающейся крышкой – а может в бутылках с клапаном, удобным для спортсменов. · Третий уровень – это подкрепление, которое может быть у товара: монтаж, гарантийные условия, доставка и установка, возможность замены. Другими словами, подкрепление – это всё то, что облегчает жизнь потребителю, выбравшему этот товар, решение, которое компания-производитель может предложить. Маркетологи, продвигая товар, могут продавать базовую услугу, а могут позиционировать товар по-другому. Это ярко видно в рекламе автомобилей: нам продают не транспортное средство, а мечту, которая у нас есть. Стоит отметить, что базовая потребность может быть удовлетворена разными способами. Так, для того, чтобы удовлетворить жажду, мы можем купить бутылку воды – а можем купить сок или лимонад. Всё это – товары-заменители. Они могут быть такими всегда (сок, как и вода, всегда заменяет жажду), а могут быть такими в определенной ситуации. Например, чай – это не замена ёлочной игрушке, но, купив чай в праздничной новогодней упаковке в виде шарика, его можно подарить вместо ёлочной игрушки. Еще один пример - красные розы и мягкие игрушки в виде сердечка. Они совсем разные, но и те, и другие дарят на свидании. Есть также товары-комплименты. Это те товары, которые дополняют наш товар, и могут увеличить сумму покупки. Так, к красным розам можно предложить особую упаковку, в чашке кофе – круассан, а к пакету кофе в магазине – небольшую упаковку сливок. Человек, который покупает одноразовые тарелки и шарики для тематического дня рождения, может дополнить набор такими же салфетками. Всё это – примеры товаров-комплиментов.
Более глубокое понимание того, что такое продукт, и как его лучше продвигать, поможет вашей компании стать успешнее. www.kakprosto.ru Что такое маркетинг?Социальные основы и концепции маркетингаПонятие и сущность маркетингаМаркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредствам обмена на рынке. Маркетинг включает в себя множество разнообразных видов деятельности. Маркетинг связан с тремя ключевыми понятиями:
Нужда – это чувство, ощущаемое человеком в нехватки чего либо. Если нужда не удовлетворяется человек чувствует себя обездоленным. Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Запрос – это потребность, подкреплённая покупательской способностью. Товар – это всё что может удовлетворить конкретную потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, потребления, использования и приобретения. Все товары способны удовлетворить потребности, но по разному. Существуют три степени удовлетворения потребности: неудовлетворённая, частично удовлетворённая, полностью удовлетворённая. При продаже товара осуществляется обмен или сделка. Обмен – это акт получения от кого либо желаемого товара и объекта с предложением чего либо в замен, желательно равноценного. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение следующих условий:
Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Различают два вида сделок:
Сделка, как обмен, предполагает наличие ряда условий:
Отличие сделки от обмена: сделка всегда оформляется документально. Рынок – это совокупность существующих и потенциальных продавцов и потребителей товаров. В маркетинге выделяют два вида рынков:
*** Концепции управления маркетингомСуществуют пять подходов на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность: Концепция совершенствования производства – предполагает, что потребители наиболее желая товары наиболее широко распространены и доступны по цене. Данная концепция применима в двух случаях:
Концепция совершенствования товаров – предполагает что потребители наиболее благосклонны к товарам с лучшими потребительскими свойствами и характеристиками. В этом случае организация сосредотачивает свои усилия на постоянном совершенствовании товаров, но активное применение этой концепции может привести к так называемой маркетинговой близорукости. Концепция интоксификации коммерческих усилий (сбытовая концепция) – считается что потребители будут приобретать товары в достаточном количестве только тогда, когда организация предпримет значительные усилия в сфере сбыта. Эта концепция часто используется по отношению к товарам пассивного спроса, т.е тем товарам, о которых потребитель не знает или знает, но не задумывался об их приобретении. Концепция исследовательского маркетинга - включает необходимость изучения нужд и потребностей отдельных групп потребителей и удовлетворение этих потребностей более эффективными способами чем у конкурентов. Концепция социально-этичного маркетинга – помимо нужд и потребностей клиента, а также желания предпринимать и получить прибыль учитываются интересы общества в целом. Каждая из этих концепций олицетворяет различные периоды в развитии истории экономики. *** Виды и типы маркетингаВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга как виды и типы. Основными видами маркетинга являются: Недифференцированный маркетинг – активное развитие получил в 50-е годы 20-го века. По своему содержанию не предусматривает деление рынка на сегменты (на какие-то части или группы). Это вид маркетинга характеризовался отходом от принципов «максимум производства и последующий сбыт» к принципу комплексной взаимоувязанной деятельности по элементам «товар – покупатель – сбыт - реклама». Дифференцированный маркетинг – наметились в 60-е годы 20-го века, когда сегментация рынка приняла значение важнейшего атрибута маркетинга. Начался процесс поиска покупателей, а только потом осуществления производства. Производство стало рассматриваться в качестве поставщика рынка, развернулись исследования по изучению спроса различных групп покупателей. В это время было научно обосновано три направления сегментирования:
Развитие идей сегментации привело к появлению нового вида маркетинга – концентрированного маркетинга, смысл которого заключается в углублении его целевого характера за счёт его деятельности и средств не на всех рыночных сегментах, а на главном их них, наименее изученного и охваченного рынком сегменте, обладающего хорошей покупательской способностью (белое пятно). В этот период проявляется гиперконкуренция и резкая диверсификация ассортимента. Происходит смещение акцентов с количественно ёмких на ассортиментно-качественные характеристики спроса и моделирование оптимального ассортимента.
Синергетический эффект – это тогда когда сила действия системы больше суммы силы действия элементов системы. Последнее время активно рассматривается и такой вид маркетинга как взаимосвязанный или коммуникативный маркетинг. В данном случае обращается внимание на то, что функции маркетинга должна выходить далеко за пределы маркетинговой службы и распространяться по всему предприятию, его подразделениям и охватывать весь персонал, участвующий в процессе создания и сбыта продукции. В зависимости от характера спроса, имеющего место на рынке, различают следующие типы маркетинга: Конверсионный маркетинг - осуществляется при отрицательном спросе на рынке, когда значительная часть потребителей «не любит» продукт и может даже заплатить определённую цену за отказ за его использование. Этот тип маркетинга ориентирует потребителей на изменение отрицательное отношение к какому то продукту на положительное путём переделки продукта, снижения цены и более эффективного его продвижения. Стимулирующий маркетинг – используется при отсутствии спроса, задачей которого является поиск и проведение мероприятий по развитию интереса потребителей к конкретному предложению на важнейших сегментах социального… благодаря стимулирующему маркетингу может быть изменено безразличное отношение потенциальных покупателей к продукту. В качестве таких подходов обычно используют: резкое снижение цен, усиление рекламных компаний и общественной рекламы (формирование приятного имиджа организации в глазах общественности). Развивающий маркетинг – применяют в условиях крытого спроса. Задачей этого типа маркетинга является оценка размеров потенциального рынка и разработка эффективных продуктов чтобы превратить потенциальный спрос в реальный. Изучение неудовлетворённых потребностей покупателей при использовании существующих продуктов, разработка новых продуктов для удовлетворения изученных потребностей, применение специальных рекламных средств могут способствовать созданию реального спроса. Ремаркетинг – используют в случае падения спроса, задачей которого является восстановление спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменение свойств товаров, ориентированных на новые потребности покупателей. Синхромаркетинг – при наличии сезонных, ежедневных или часовых колебаний спроса может быть рекомендован синхромаркетинг. Его задачей является сглаживание колебаний спроса с помощью гибких цен, перехода на другие сегменты рынка, поиска индивидуальных методов продвижения и стимулирования спроса. Поддерживающий маркетинг – используется, когда фирма удовлетворена результатами испытательной деятельности, её объёмами и качественными показателями. В таких случаях отличают наличие полноценного спроса, и задачей этого типа маркетинга является поддержание существующего спроса с учётом изменения предпочтения потребителей и конкурентной среды на рынке. Демаркетинг – это тип маркетинга, применяемого в условиях чрезмерного спроса. Его задачей является поиск и применение способов и методов, способствующих снижению спроса. В качестве таких способов могут выступать: повышение цен, временное прекращение рекламной работы, передача прав на производство данного продукта лицензии или «ноу хау» другим фирмам, но в этом случае обязательно оговаривается упоминание марки фирмы, передавшей свои права другой организации. Противодействующий маркетинг – существуют товары и услуги, спрос на которые может противоречить общественным требованиям и нормам потребления. В таких ситуациях удовлетворение спроса представляется нежелательным из-за отрицательных последствий потребления соответствующих вредных товаров и услуг. Для ликвидации или снижения такого спроса, который называют нерациональным или иррациональный, применяют противодействующий маркетинг. *** Комплекс маркетинга или маркетинг-миксПроцесс приведения деятельности компании в соответствии с нуждами потребителей состоит из четыре компонентов, которые называются комплексом маркетинга или модель 4P (товар, цена, место, продвижение). Для удовлетворения нужд потребителей мы должны: создавать товары, назначать на них точные цены, доставлять товары в нужные места и обеспечивать их уверенные продажи. *** Маркетинговая среда, функционирование предприятияМаркетинговая среда фирмы состоит из пяти основных элементов: контролируемые факторы, степень успеха или неудачи фирмы в достижении цели, неконтролируемые факторы, адаптация и обратная связь. Обратная связь имеет место, когда фирма пытается следить за неконтролируемыми факторами и оценивает их сильные и слабые стороны. Адаптация – это изменение планов маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к неконтролируемой среде.Контролируемыми факторами управляет организация и сотрудники их маркетинговых служб. Некоторыми из этих факторов управляет высшее руководство. Оно принимает много разнообразных решений, но с точки зрения маркетинга наиболее важны только пять: область деятельности, общие цели, роль маркетинга, роли других предпринимательских функций и корпоративная культура. Эти решения воздействуют на все аспекты маркетинга. После того как высшее руководство установит свои цели служба маркетинга начинает разрабатывать собственную систему контролируемых факторов: выбор целевых рынков, выбор целей маркетинга, организация маркетинга, структуры маркетинга и руководство всеми этими планами. Неконтролируемые факторы – это воздействующие на деятельность организации элементы, которые не могут управляться организацией и её службами маркетинга. Необходимо учесть, что любой, даже самый хороший план, может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому необходимо постоянно следить за внешней средой и учитывать её влияние. Более того, важной частью плана маркетинга должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств. Неконтролируемые перемены, которые следует учитывать и предвидеть – это потребители, конкуренция, правительство, экономика, технология, независимые средства массовой информации. Уровень успеха или неудачи маркетинговой политики в достижении цели зависят от того, насколько хорошо она управляет контролируемыми ею факторам и учитывает воздействие неконтролируемых факторов на план маркетинга. Чтобы улучшить маркетинговую деятельность организация должна располагать аграрными связями, т.е. о неконтролируемой окружающей среде, деятельностью организации и эффективностью её маркетингового плана. Для этого организация должна определять степень удовлетворённости потребителей, изучать тенденции в конкуренции, оценивать взаимоотношения с правительственными ведомствами, наблюдать за состоянием экономики и возможных нехватках ресурсов, изучать независимые СМИ, анализировать динамику сбыть и прибыли, вести переговоры с участниками бытовых сетей, а также использовать другие методы получения и оценки информации. На основе этой информации маркетинговая служба должна адаптировать свою стратегию в окружающей среде, продолжая одновременно использовать свои отличительные преимущества. Для долгосрочного успеха она должна постоянно изыскивать новые реальные возможности, которые соответствуют общему плану маркетинга, а также реагировать на потенциальные угрозы, пересматривая маркетинговую стратегию. *** Маркетинговые исследования k-a-t.ru Маркетинг - ЭкономикаЧто такое маркетингОсновные понятия маркетингаМаркетинг (от английского Market - рынок) комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах, заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг, как порождение рыночной экономики, является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. >>> Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг, становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием. Принципы маркетингаОсновные черты маркетинга, как системы управления торгово-производственной деятельностью. Отражают сущность маркетинг, вытекают из его современной концепции и предполагают эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. Маркетинг и основные принципы: 1). Производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия. 2). Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя, обеспечение его средствами или комплексом средств для решения конкретных проблем (альтернативный принцип - производство товаров и услуг с последующим поиском сбыта). 3). Эффективная реализация продукции и услуг на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки. 4). Обеспечение долговременной результативности (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны. 5). Единство стратегии и тактики производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей. Программы маркетингаЭто системы взаимосвязанных мероприятий, определяющих действия предприятия – производителя и экспортера на заданный период по всем блокам маркетинга. Программирование маркетинга, подразделяется на краткосрочное и долгосрочное. Краткосрочные программы маркетинга обладают большой детализацией и конкретностью программирования действий предприятия. Долгосрочные, охватывают мероприятия, рассчитанные на длительный период времени согласно принятой стратегии маркетинга. >>> Единая программа маркетинга, представляет собой взаимосвязанную систему программ маркетинга по отдельным рынкам и по группам однородной продукции и служи! основой для разработки планов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, производства, сбыта, сервиса и др. Программа маркетинга, содержит основные показатели, сроки начала и завершения работ по НИОКР, испытанию опытных образцов продукции, организации серийного производства, определению сбыта и номенклатуры производства, объемов оптимальных запасов продукции на складе, определению динамики и объемов продаж каждой группы товаров на конкретных рынках, включая мероприятия, связанные со сбытом, по определению динамики их уровня цен (внутренних и экспортных), расчетам финансовых затрат по каждому мероприятию программы, определению основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия (размер прибыли, но а рентабельности, себестоимость и т. п.). Программы маркетинга, формируются на основе комплексного исследования рынка, выявления запросов покупателей, стратегии и тактики маркетинга и являются той основой, которая обеспечивает взаимодействие коммерческих и сбытовых служб предприятия с научно-техническими, проектно-конструкторскими и производственными подразделениям. Стратегия маркетингаСтратегия маркетинга это формирование, достижение целей и решение задач предприятия-производителя и экспортера по каждому отдельному рынку (сегменту рынка) и каждому товару на определенный период (долгосрочная, среднесрочная) для осуществления производственно-коммерческой деятельности в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия. Стратегия маркетинг, разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения товаров, покупателей, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства. Стратегия фирмы, включает в себя маркетинговые стратегии по отдельным рынкам и по отдельным товарам экспортной программы производства. Наиболее распространенные стратегии маркетинга: - выход на рынок страны А с товаром М; - внедрение товара рыночной новизны модели L на уже освоенном рынке стран Восточной Европы; - увеличение в 2 раза объемов продаж товара модели Р в сегменте рынка страны В; - развертывание международной кооперации производства комплектного оборудования партнерами из стран А и В для обеспечения интенсивного выхода их на рынки стран Латинской Америки; - создание совместного производства товара модели R с партнером из страны А для обеспечения выхода на рынки европейских стран. >>> В зависимости от принятой стратегии, формулируются мероприятия маркетинговых программ. Они могут быть ориентированы: на максимум эффекта независимо от степени риска; на минимум риска без ожиданий большого эффекта; на различные комбинации этих двух подходов. Маркетинг и тактикаТактика маркетинга это формирование и решение задач предприятия на каждом рынке и по каждому товару в конкретный период (краткосрочная) на основе стратегии маркетинга и оценки текущей рыночной ситуации при постоянной корректировке задач по мере изменения конъюнктурных и других факторов (изменение индекса цен, обострение конкурентной борьбы, сезонное падение спроса, уменьшение интереса покупателей к товару и т. д.). Примеры постановки тактических задач маркетинга: - расширить номенклатуру экспортных товаров на основе уточненных данных о потребностях потребителя; - провести усиленные рекламные мероприятия в связи с некоторым падением спроса; снизить цены на товар в целях стимулирования сбыта; - расширить ассортимент услуг, предоставляемых сервисными службами, для привлечения новых покупателей; - увеличить долю рынка в связи с сокращением объема продаж конкурентом; - конструктивно улучшить товар в соответствии с требованиями конкретного рынка; - провести мероприятия по стимулированию персонала, отвечающего за эффективность коммерческих сделок на предприятии. >>> В целом, тактика маркетинга, должна обеспечивать устойчивый уровень прибыли, активное поведение коммерческих служб на рынке, быстрое реагирование на изменение рыночной ситуации, инициативность работников предприятия, принятие ответных мер на действия конкурентов, корректировку научно технической и производственной деятельности предприятия в соответствии с изменениями требований покупателей. Маркетинг и функции.Это взаимосвязанный комплекс действий, включающий: - анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие; - анализ рынков; анализ потребителей; изучение конкурентов и конкуренции; - изучение товаров; формирование концепции нового товара; - планирование производства товара на основе маркетинговых исследований; - планирование товародвижения, сбыта и сервиса; - формирование спроса и стимулирование сбыта; - формирование и реализацию ценовой политики; - разработку и реализацию маркетинговых программ; - информационное обеспечение маркетинга; - управление маркетингом (планирование, реализация и контроль за мероприятиями маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности). Маркетинговая служба предприятия.Это специальное подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Выбор структуры маркетинговой службы, зависит от характера производства и объёма, разносторонности внешнеэкономических связей предприятия. Используют структуры: - функциональные (по видам продукции, по рынкам, по географической направленности связей) и дивизиональные (организация деятельности по четко различаемым продуктовым рынкам). Основные задачи маркетинговой службы: - комплексное изучение рынка; - обеспечение устойчивой реализации товара, рыночная ориентация производства, научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ. Маркетинг-директор и его сотрудники должны выбирать выгодные рынки, анализировать рыночную ситуацию, разрабатывать рекомендации по выпуску новых товаров и прогнозы рынков; разрабатывать и реализовывать стратегию и тактику маркетинг; разрабатывать маркетинговые программы и обеспечивать их реализацию; рекомендовать основные требования к товару, его ассортименту; разрабатывать товарную, ценовую и сбытовую политику предприятия и проводить ее в жизнь; определять программы работ по формированию спроса, по рекламе и стимулированию сбыта. Деятельность маркетинговой службы предприятия, сочетает в себе комплексные работы экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательного характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической и практической подготовки персонала этой службы. В зависимости от специализации фирмы и условий внешней среды службы маркетинга, могут иметь различные структуры. Рекомендуем прочитать:ВыставкиКак экономить деньги
www.fabricaidey.ru виды, формы и организация :: BusinessMan.ruПрямой маркетинг представляет собой специализированную интерактивную систему, которая предусматривает непосредственный контакт с каждым отдельным клиентом. Проявляется такой контакт в виде индивидуализированного диалога с покупателем с целью обеспечить немедленную обратную реакцию. Формы прямого маркетинга могут включать в себя самые разные инструменты, включая телефон, почту, факс, интернет, а также целый ряд других средств и методов. Как это выглядит?В данном случае применяется какое-то определенное или же сразу несколько средств массовой информации в ведущейся рекламной кампании с той целью, чтобы обеспечить максимально возможный отклик со стороны потребителей или же добиться сделки в определенной сфере деловой активности компании. Конечно же, подобные операции в обязательном порядке заносятся в базу данных. Директ-маркетинг – это постоянно поддерживаемые целенаправленные коммуникации с определенными компаниями или же отдельными покупателями, которые проявляют очевидные намерения приобрести тот или иной товар. В отличие от преимущественного большинства других инструментов коммуникаций, прямой маркетинг отличается тем, что он исключает присутствие различных посредников, а также розничных продавцов. Такой вариант продаж использует контакт с покупателями для распространения той или иной товарной продукции напрямую, то есть опирается на рекламу, которая требует мгновенного отклика, а не рассчитана только на ознакомление потребителей с особенностями предлагаемой им товарной продукции. Долгосрочное, взаимовыгодное и, что еще более важно, развивающееся партнерство между персонально известными покупателями и компанией-производителем – это именно та суть, которую преследует прямой маркетинг. Для достижения этой цели могут использоваться самые разные инструменты, но в любом случае результат должен обеспечиваться один и тот же. Преимущества
Недостатки
Какие виды бывают?Есть разные формы прямого маркетинга, которые разделяются между собой тем, каким образом доставляются обращения:
Почтовая рассылкаПрямое почтовое обращение предусматривает процедуру составления, изготовления, а также последующей рассылки рекламного сообщения конкретным людям, являющимся интересными компании в качестве потенциальных потребителей. Стоит отметить, что это довольно дорогостоящий прямой маркетинг. Каналы прямого маркетинга в данном случае обеспечивают довольно высокую степень избирательности обращения, так как проделывается предварительная работа. Именно по этой причине такой способ и считается на сегодняшний день довольно эффективным и пользуется широким распространением. Данный вариант маркетинга основывается на списках, благодаря чему обеспечивается предельно высокая степень выборочности в определении целевой аудитории, а также позволяет добиться гибкого и персонифицированного подхода к потенциальному потребителю с возможностью дальнейшей оценки полученных результатов. В преимущественном большинстве случаев разнообразные проспекты, яркие бланки заказов и множество подобной продукции – это главное, что использует такой прямой маркетинг. Каналы прямого маркетинга предоставляют здесь массу достоинств, но есть и множество недостатков. В чем преимущества?Среди характерных преимуществ, которыми отличается прямая почтовая рассылка, стоит выделить то, что здесь могут использоваться самые разнообразные форматы, но при этом можно обеспечить довольно привлекательное описание достоинств предлагаемой товарной продукции. Благодаря этому, применяя такой прямой маркетинг, каналы обеспечивают поток той аудитории, которую просто невозможно привлечь, если будут использоваться только какие-то другие средства связи. В чем недостатки?Если говорить о недостатках, стоит отметить то, что базы, на которых основывается такой маркетинг, в преимущественном большинстве случаев формируются по общим критериям, вследствие чего нередко случается так, что в конечном итоге сообщение попадает к тем потребителям, которые являются незаинтересованными в его получении. Все, что в совокупности представляет собой оформление прямой почтовой рассылки, должно отличаться своей гармоничностью, а также заключать в себе определенную дизайнерскую концепцию. В классическом пакете зачастую содержится почтовый конверт, рекламный проспект, письмо, бланк заказа, а также конверт ответа и определенный ряд других бумаг, которые являются необходимыми для достижения определенного эффекта. Применение таких новых видов почтовой рассылки, включая факсимильную или же электронную почту, позволяют заниматься почтовой рассылкой максимально эффективно и быстро. Участниками рынка в наши дни всевозможные оферты, торговые и другие объявления распространяются в первую очередь именно по электронной почте, включая как маленькие, ограниченные группы, так и довольно многочисленную аудиторию. КаталогиЭлементы прямого маркетинга с использованием каталогов предусматривают реализацию товаров, которые размещаются в каталоге, в основном в той местности, где отсутствует возможность предложить широкий выбор товарной продукции или же предоставить ее тем потребителям, которые являются ограниченными во времени. На сегодняшний день потребителями каталог рассматривается в качестве приемлемой альтернативы, которая заслуживает к себе доверие, причем касается это приобретения практически любых видов товарной продукции. Достаточно высокий полиграфический уровень, а также предельно эффективные приемы подачи материала обеспечивают возможность показать товар в самом лучшем виде, ведь в случае необходимости можно, к примеру, добавить стандартное описание товара еще и каким-нибудь видео-описанием. Сам по себе каталог также представляет собой довольно привлекательный маркетинговый продукт, обеспечивающий соответствующий вклад в формирование целостного представления о том, чем является предлагаемый товар и компания, которая занимается его производством. Рассматривая особенности прямого маркетинга с использованием каталогов, вы обязаны понимать в первую очередь, что обложка его должна иметь привлекательный внешний вид, то есть фотографии, размещенные на ней, должны пробуждать интерес, а сам он должен содержать в себе легко воспринимаемые тексты, а также иллюстрации, которые смогут продемонстрировать привлекательность и уникальный дизайн продукции. ВидыК прямому маркетингу относится несколько разновидностей каталогов:
Средства массовой информацииСредства массовой информации представляют собой достаточно обширную тему, ведь в данном случае все непосредственно зависит от того, какие именно СМИ используются для продвижения определенного товара и как обеспечиваются прямые коммуникации в маркетинге. Таким образом, стоит рассмотреть все виды такого маркетинга. ЖурналыЦели прямого маркетинга с использованием журналов предусматривают донесение определенной информации той аудитории, которая читает подобные журналы, и при этом совпадает с потенциальными потребителями продукции определенной компании. К примеру, деловые журналы в преимущественном большинстве случаев читают люди, которые можно разделить по роду занятий, а читателей развлекательных журналов разделяют на группы по стилю жизни и индивидуальным интересам. Достаточно часто для того, чтобы разместить карточку, которая заполняется потребителем, нужно обеспечить дополнительные журнальные площади, что довольно часто обходится гораздо дороже по сравнению с тем, в какую цену может выйти прямая почтовая рассылка. Организация прямого маркетинга такого типа предусматривает размещение в журналах или же газетах специализированного бланка квитанции подписки на данное издание или же на другие издания, которые публикует одноименная компания. К примеру, в журналах могут располагаться купоны заказа определенных книг, которые печатаются этим же издательством. РадиоНа сегодняшний день основной сложностью применения данного способа в качестве рекламы является то, что в наше время это уже больше «фоновое» средство массовой информации. К примеру, если водитель сидит за рулем и слушает радио, вряд ли он решит внезапно остановить автомобиль для того, чтобы записать телефонный номер, прозвучавший в эфире. В качестве исключения можно выделить какие-либо дневные или же вечерние передачи, аудитория которых определяется в соответствии с психографическими и демографическими характеристиками, при этом заранее известно, что обстановка предоставляет возможность слушателям сразу же отреагировать на рекламу. В том случае, если именно на радио будет основываться прямой маркетинг, методы, использующиеся в такой рекламе, должны содержать в себе предельно легкий для запоминания номер, который не будет забываться в течение длительного времени. Нередко случается так, что телевидение и радио применяются в качестве дополнительного средства передачи данных о том, в каких именно газетах, журналах или же телевизионных программах нужно будет искать предложение, в котором будет находиться возможность непосредственной реакции. Помимо этого, если реклама, имеющая непосредственную реакцию, используется не для прямой реализации товаров, а для формирования основы для персональной продажи, то в таком случае она уже будет являться вспомогательной. ТелефонВ современном телефонном маркетинге телефон используется не только для непосредственной продажи товаров, но еще и предоставляет возможность проводить всевозможные исследования, опросы, уточнять предложения и формировать полноценные базы данных. Данный тип маркетинга используется отдельно или же вместе с рекламой, а также может применяться параллельно с почтовой рассылкой и прочими формами. Сам по себе данный вид маркетинга подразделяется на две категории – исходящий и входящий. Входящие сообщения исходят непосредственно от потребителей и представляют собой их отзывы на предложение со стороны продавца. В преимущественном большинстве случаев для реализации этой формы маркетинга применяется бесплатный номер телефона. К примеру, некоторые компании активно используют службу работы с потребителями, которая предусматривает круглосуточный прием звонков от потенциальных клиентов с оперативной реакцией на каждый такой вызов и последующий сбор различной статистической информации, которая необходима для обеспечения маркетингового планирования. Для реализации такой технологии подготавливается штат специализированных специалистов, которые умеют правильно отвечать на вопросы касательно технологии, видов и истории производства определенной продукции, разбираются в географии производства, а также знают о том, как осуществляется контроль качества. Специалисты отвечают на все поставленные звонящим вопросы, параллельно предоставляя ту информацию, которая могла бы побудить покупателя приобрести товар. Исходящий телефонный маркетинг используется теми компаниями, которые берут на себя инициативу установления диалога с потенциальными потребителями. Сразу стоит отметить тот факт, что это средство отличается достаточно большой ценой своей реализации, однако с его помощью можно будет сосредоточить свое внимание только на тех людях, которым действительно нужно правильно передать рекламное сообщение. При этом стоит отметить тот факт, что такой маркетинг отличается также определенными недостатками, а именно:
Использование такой формы маркетинга является актуальным в том случае, если была удачно подобрана целевая группа, и практически любой абонент представляет собой потенциального потребителя, что определяется в процессе выполнения целого ряда исследований рынка. В связи с этим его используют в следующих случаях:
Вербальный характер такой рекламы, обеспечивающий прямые продажи в маркетинге, обуславливает ее использование исключительно в сфере услуг или же тех товаров, которые являются заранее знакомыми потребителям и не требуют их предварительной демонстрации. Ведь по телефону практически невозможно обеспечить визуальное узнавание марки, и единственным решением здесь является узнавание названия определенной марки. Если говорить о творческом содержании, то данный тип рекламы является предельно схожим с радио, но преимуществом в данном случае является то, что рекламное обращение ориентируется на определенный круг целевой аудитории. Когда все процессы телефонного маркетинга были профессионально отлажены, обеспечиваются постоянные отношения с клиентами. Отдельное внимание следует уделить так называемому телефонному маркетингу прямого отклика и мобильному маркетингу. Первые средства прямого маркетинга представляют собой различные рекламные видеоклипы, в которых объясняются преимущества определенного товара, а покупателям, которые хотят сделать заказ, предоставляется номер бесплатного телефона, при звонке на который можно будет получить бесплатный образец или же профессиональную консультацию. Мобильные инструменты прямого маркетинга являются сравнительно новым средством коммуникации. Инновация данного инструмента заключается в том, что реклама или же прямые рассылки реализуются посредством мобильного телефона. В последнее время проникновение мобильной связи достигает достаточно высокого уровня, в связи с чем есть все предпосылки для того, чтобы успешно использовать данный вариант маркетинга. Основные виды прямого маркетинга данного типа представляют собой получение от клиента подтверждения о покупке, всевозможные информационные и игровые маркетинговые коммуникации, рассылка купонов, торговое продвижение и множество других задач. К примеру, если нужно, чтобы человек принял участие в определенной викторине или же получил купон на скидку, он должен отправить сообщение на определенный номер, после чего получить ответное с информацией о том, выиграл он или проиграл. Также в сообщении может находиться купон на скидку, предложение продолжить участие и многое другое. businessman.ru Чем отличается маркетинг услуг | Актуальный МаркетингВы знаете, что существуют различные виды маркетинга. Знаете ли вы, чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров? Существует большая разница между ними, которую вы можете понять, познакомившись с приведенными ниже объяснениями. Что такое маркетинг товаровЭто прежде всего маркетинг материальных ценностей. Материальные товары включают в себя понятия, к которым можно прикоснуться и рассмотреть. Концепция базируется на 4-х факторах успеха – Продукт, Цена, Распространение и Продвижение. Он основывается на общих потребностях и накопленном потребительском опыте существующих и потенциальных клиентов. Для предпринимателя это непрерывный процесс максимизации прибыли путем продвижения товара и продажи его целевой аудитории, которая нуждаются в нем естественным образом. Особенности маркетинга услугВо-первых, маркетинг услуг – это маркетинг отношений между покупателем и продавцом. Во-вторых, если товары легко сравнить и произвести замещение, то услуги отличаются друг от друга на более концептуальном уровне. На первый план выходят абстрактные понятия и весьма субъективные суждения. Ключевые различия маркетинга услуг и маркетинга товаровМатериально и нематериальноЛюбой товар ощутим — вы можете физически коснуться его, он имеет упаковку и обычно срок годности. Услуга – это форма общения между продавцом и покупателем в интересах последнего. Она не может быть одинаковой для каждого клиента каждый раз, когда ею воспользовались. Подумайте о гостиничном сервисе. Тарифы на проживание в номере отеля зависят от уровня сервиса и сезонности. Качество услуг в одном и том же регионе может отличаться в разных гостиницах одинаковой звездности. Различные службы самого отеля также могут отличаться по качеству предоставленного сервиса. И если посмотреть отзывы двух разных постояльцев, то они могут быть диаметрально противоположными. В классическую концепцию маркетинга 4p необходимо добавить еще 3 пункта: персонал, процесс и подтверждение (англ. people, process, physical evidence). Персоналом сервисной компании формируется общее впечатление о продавце в целом и его услугах. Это напрямую влияет на удовлетворенность или неудовлетворенность покупателя. Процесс оказания услуги, его длительность, соответствует ли он ожиданиям потребителя, непосредственно сказывается на прибыли сервисной компании. Подтверждение качества услуги формируется имиджем компании. Имеет ли она рекомендации, положительные отзывы, сертификаты. Важным фактором является сама обстановка, в которой совершается сделка, атмосфера общения между продавцом и покупателем. ЦенообразованиеЦена – это важнейший фактор в маркетинге. Это то, что видит покупатель. Этот маркетинговый инструмент оказывает наиболее сильнодействующую и вызывающую быструю реакцию со стороны рынка. Когда клиент покупает товары, он ожидает, что установленная цена включает в себя качество исходного сырья для их производства, доставку и хранение товаров, а также приемлемый срок годности для удовлетворения своих потребностей. Однако, если клиент покупает услугу, он выберет того поставщика, который будет соответствовать его ожиданиям профессионализма и компетентности, статуса и оперативности. Поэтому на рынке услуг одновременно могут присутствовать поставщики услуг различного уровня. И только накопленный опыт клиентов будет определять ценность каждого продавца услуг. Реализация товаров и услугПриобретая товары, покупатель интуитивно выбирает наиболее доступную точку продаж. При желании он может в любой момент заменить продавца потому, что аналогичный товар присутствует и у конкурентов. В услугах существует барьер к такой легкой взаимозаменяемости. Причина проста и понятна, сервис нельзя отделить от поставщика услуг. Когда нужно обратиться к услугам парикмахера или хирурга, то клиент обращается к тому, кому больше доверяет. Стандартизация и уникальностьТовары и услуги производятся в соответствии с ГОСТами, и должны соответствовать нормам рынка и потребностям целевой аудитории. При этом производители товаров обязаны неукоснительно придерживаться техническим условиям и производственным регламентам с целью изготовления стандартного продукта. Регуляторы рынка следят за тем, чтобы товар прошел соответствующую сертификацию и не допускают на рынок не соответствующую стандартам продукцию. Клиенты приобретают подобные и по сути легко заменимые продукты. Сервисные услуги, несмотря на то, что также базируются на технические требования стандартов, отличаются друг от друга прежде всего из-за уникальных потребностей клиентов и восприятия ими индивидуального качества. Такая настройка сервисной компании под требования заказчика создает условия для более глубокой дифференциации услуг в сознании потребителей. Тем самым формируется заметная уникальность, несмотря на применение регламентных процедур. Право собственностиПрава собственности на товары могут быть изменены Проще говоря вы можете их продать. Например, являясь собственником таких товаров, как автомобиль, жилая или коммерческая недвижимость, любая бытовая техника (список можно продолжать), вы можете перепродать их или переписать на другого владельца. Но тоже самое вы не можете сделать с результатом полученной услуги. Вы сделали новую прическу в парикмахерской, замечательно отдохнули в курортной гостинице и т.п. Все это будет принадлежать только вам, и останется в вашем сознании та выгода, которую вы субъективно оцените. КачествоМы с вами уже понимаем, что фактор качества также будет различным для услуг и товаров. Общим моментом останется ощущение удовлетворенностью от покупки. Качество готовой продукции зависит от сырья, технологии, оборудования и механизмов. Исходные материал и машины можно заменить, они — неодушевленные объекты и выступают только ресурсами для компании. Каждый поставщик услуг отличается с точки зрения обслуживания, поскольку они обладают одушевлёнными, человеческими качествами, что отличает каждого человека от других. Сервис исключительно зависит от настройки клиента на оказываемую услугу, навыка и опыта исполнителя, а также мотивации, обещаемой поставщиком услуг клиенту. Оценка качества зависит исключительно от клиента и его потребностей. МасштабируемостьРасширение производства товаров зависит от спроса и материальных возможностей бизнеса. Это решается просто при соблюдении указанных факторов, увеличивая производство продукта в соответствии с требованиями клиентов. Происходит увеличение охвата все большего числа покупателей, путем увеличения распределения товара на растущем рынке. Масштабирование сервисных служб не так просто, как расширение производства товаров. Для этого потребуется увеличить штат, обучить новую команду методам работы или пригласить опытных специалистов, что предполагает наем сотрудников из конкурентных компаний. Все это повлечет за собой дополнительные затраты денег и времени с целью сохранения управляемости и поддержания качества. Возрастают риски потери существующих клиентов из-за человеческого фактора. Торговая марка или лицо бизнесаКогда речь заходит о товарах, будь то изготовление продукта, управление продуктом или маркетинг товаров, важным фактором узнаваемости становится торговая марка. Руководство компании влияет на дизайн товара, качество технологии производства, на его дистрибуцию и многое другое, что способствует увеличению продаж и росту прибыли компании. Это реальные, главные лица бизнеса. Когда же речь заходит об услугах, то настоящими героями становятся сотрудники, находящиеся непосредственно на «линии фронта». Прежде всего от качества их работы зависит общий доход компании. Руководители выступают организаторами процесса, способствуют росту прибыли предприятия, разрабатывают успешные маркетинговые стратегии, нацеленные на рост бизнеса. Подведем итогиУ маркетинга услуг и маркетинга товаров много общего, но принципиальные различия влияют на маркетинговые стратегии, организацию продаж и дистрибуцию, на стоимость производства и внедряемые системы контроля и т.д. Совершенный продукт и безупречный сервис отличается людьми. Каждый человек, участвующий в цепочке «предложение – потребление» имеет возможность выбора, обладая уникальным набором потребностей. Маркетинг создает и развивает условия осведомленности о способах удовлетворения желаний целевой аудитории. Главная цель стратегии маркетинга остается одинаковой, и для товаров, и для услуг – это укрепление бизнеса и увеличение прибыли. © Блог о маркетинге ActualMarketing actualmarketing.ru Что такое маркетинг?Собираетесь определить поле своей будущей деятельности? А может, Вы абитуриент, выбирающий, на кого пойти учиться, или человек, который хочет поменять специальность? В любом случае, среди подобных людей есть много таких, которые интересуются маркетингом. Сегодня мы поговорим о том, что такое маркетинг, раскроем его цели и задачи, а также немного коснемся классификации типов маркетинга. Суть маркетингаЧто такое маркетинг? Определение точное, полное и однозначное дать этому понятию невозможно. Сколько ученых-маркетологов, столько и мнений. Но в обобщенном виде представить самую суть маркетинга все же можно, и вот в чем она заключается: Маркетинг - это определенная деятельность, которая направлена на целесообразную, способную приносить прибыль работу предпринимателей с помощью обмена. Чем занимается маркетинг? Маркетинг — это своего рода процесс, включающий в себя решение важных задач. Задачи можно выделить следующие:
Удачной можно считать ту маркетинговую работу, в результате которой товар не будет нуждаться в продвижении, а будет настолько востребован, что продаст себя сам. Для того чтобы этого достичь, необходимо:
elhow.ru Маркетинг | Инвестируй в Себя
Маркетинг — деятельность, которая направлена на рентабельность (доходность) предпринимателей посредством обмена. Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга. Маркетинг — управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д. Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка». Маркетинг — формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика. Маркетинг – это наука и одновременно искусство, над которым трудятся миллионы людей с момента появления товарных отношений в человеческом обществе. Именно поэтому маркетинг, как и все, чем занят человек, совершенствуется по мере развития нашего общества и всего, что нас окружает. В прежние времена богатство измерялось количеством земли, золота, нефти, машин. Сегодня богатство измеряется информацией – ее качеством, объемом, скоростью, с которой мы ее получаем и усваиваем Ричард С. Бьярд Слишком часто организации пытаются создать продукт, чтобы удовлетворить потребности клиентов, даже не анализируя, что на самом деле хотят клиенты в первую очередь. Вместо этого, компании делают напряженные усилия, чтобы «продать» продукт через продвижение и рекламу. Компания, которая хорошо прорабатывает такие разделы маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, никогда не будет иметь проблем со сбытом, если только их товары не функционируют на высококонкурентном рынке. Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами Питер Друкер Виды МаркетингаВ зависимости от состояния спроса на рынке |
Если выбрать самую точную из десятка простейших и понятных формулировок, то маркетинг (marketing — продажа, торговля на рынке) – это процесс доставки товаров или услуг от производителя к потребителю.
