It аутсорсинговые услуги. Что такое IT-аутсорсинг?

Что такое IT-аутсорсинг. It аутсорсинговые услуги


виды, преимущества, для чего он нужен и этапы перехода компании на аутсорсинг

Оглавление:

ИТ-аутсорсинг — передача всех работ в сфере информационных технологий другой организации по договору. Вы можете передать в компанию техническое обслуживание серверов, поддержку сайтов и приложений, ремонт персональных компьютеров в офисе и т.п.

Проще говоря, такая форма сотрудничества — предоставление трудовых ресурсов другому предприятию для решения рядовых задач.

Что такое ИТ-аутсорсинг

Основная задача ИТ-аутсорсинга — поддержка и дальнейшее развитие IT-инфраструктуры организации. Сейчас каждая вторая компания нуждается в ИТ-услугах, а спектр работы у разных организаций кардинально отличается. Например, кому-то нужно:

  • разработать мобильное приложение и внедрить его в воронку взаимодействия с клиентами;
  • создать собственный сервер для корректной работы сайта или хранения необходимой информации;
  • установить и настроить персональные компьютеры, принтеры, сканеры и другую оргтехнику.

В этом случае работы, входящие в ИТ-аутсорсинг, будут кардинально отличаться друг от друга.

По направлениям работы можно разделить на пять больших категорий:

Комплексное обслуживание. Оно включает в себя работу с обычными компьютерами, ноутбуками и всей офисной техникой.

Разработка программного обеспечения. Сюда относятся разработка сайтов, приложений, специализированного софта для компании и т.д.

Поддержка связи внутри организации. Она включает в себя разработку, внедрение и обслуживание систем коммуникации — например, СРМ «Битрикс 24».

Обслуживание серверов. Сюда входит и физический контроль их работы, и устранение неисправностей, и установка новых серверов.

Обслуживание систем связи. К нему относится контроль и своевременное устранение неисправностей в АТС и системах связи.

  • Ресурсный— удаленное администрирование, резервное копирование данных, установка серверов и другие задачи.
  • Функциональный — монтаж сетевого оборудования, компьютерных сетей и быстрое устранение неисправностей
  • Проектный — часто разовое сотрудничество в области разработки web-ресурсов, их администрирования и техподдержки
  • Стратегический — комплекс работ по поддержке и развитию инфраструктуры предприятия, например, мониторинг работы ПК
  • Обучающий — организация выездных курсов или узкоспециализированных тренингов по запросу.

Также ИТ-аутсорсинг делится на разовый и постоянный. На разовый аутсорсинг передают одиночные, чаще краткосрочные, проекты — например, разработку собственной CRM-системы для организации. К постоянному сотрудничеству относятся долгосрочные договоры — например, о комплексной поддержке организации или постоянном администрировании серверов.

Подробнее обо всех видах читайте в этой статье

Этот вид аутсорсинга нужен организациям, в которых нет должностей для поддержания IT-инфраструктуры предприятия в рабочем состоянии. Также он нужен фирмам, текущий штат которых не справляется с рядовыми задачами или выполняет свою работу крайне неэффективно.

Привлечение посторонней поддержки чаще всего нужно для:

  1. Развития инфраструктуры предприятия без отвлечения штатных сотрудников от рядовых проектов.
  2. Снижения затрат на обслуживание оргтехники и другие задачи в 2-3 раза.
  3. Повышения эффективности выполнения ряда задач в области поддержки информационных технологий на предприятии.
  4. Повышения уровня ответственности работников за текущее состояние серверов, инфраструктуры, оргтехники.

Также IT-аутсорсинг помогает снизить затраты на поддержание инфраструктуры на 30-50%. Например, фирме невыгодно нанимать штатного системного администратора, потому что он будет часто болеть, долго выполнять работу или наоборот — делать ее слишком быстро и поэтому большую часть рабочего времени не будет ничем заниматься.

Допустим, в офисе стоят всего 5 компьютеров и 20 единиц оргтехники. Обращаться при каждой поломке к мастерам или в сервисные центры тоже невыгодно — частные мастера берут дорого, сервисные центры ремонтируют долго. Оптимальный выход — нанять приходящего сисадмина от компании, которая предоставляет ИТ-аутсорсинг: он будет контролировать работу оргтехники удаленно, и периодически приезжать для физического обслуживания. Фирма будет платить ему меньше, чем штатному работнику, при этом забудет о дорогостоящих ремонтах.

Плюсы ИТ-аутсорсинга

На ИТ-аутсорсинг можно отдавать любые задачи, если вы уверены в компании, предоставляющей подобные услуги (задачи по обслуживанию офисной техники, Service Desk, разработка стандартных приложений и т.д.).

Важно, чтобы фирма работала по SLA и прописывала все условия обслуживания в договоре.

Многие руководители считают, что нежелательно отдавать на IT-аутсорсинг важные проекты с высокой предположительной доходностью. Некоторые уверены, что их лучше доверить штатным специалистам. На самом деле это не так, потому что:

  • рядовой сотрудник может заболеть, и тогда работа над проектом отложится на неопределенное время;
  • работники могут уволиться, и вы будете искать замену неопределенное количество времени;
  • ответственность целой организации всегда больше, чем ответственность штата работников — соответственно, у вас будет больше рычагов влияния.

Не рекомендуем отдавать на аутсорсинг обслуживание редких CRM и профильного ПО, которые разрабатывала другая команда.

Экономическая выгода. Если говорить о стандартном штате с 5-20 персональными компьютерами и офисной техникой, то ему невыгодно содержать отдел специалистов или одного сисадмина. Часто оргтехника не требует ежедневного присутствия — можно передать ее обслуживание на ИТ-аутсорсинг и сэкономить финансы.

Безостановочная работа. Штатный системный администратор или сотрудник, занимающий важное место в управлении инфраструктурой предприятия, может заболеть, уволиться или уйти в декрет. Тогда вы потратите время на поиск нового работника, а любые потери времени часто равны убыткам. В случае, если вы передадите дела на аутсорсинг, даже при болезни или увольнении сотрудника, прикрепленного за вашим юрлицо, вам предоставят другого компетентного специалиста.

Непрерывное совершенствование инфраструктуры. Специалисты, находящиеся в штате, практически не обучаются, чаще всего они озабочены только поддержанием информационных технологий. Заключая договор на услуги ИТ-аутсорсинга, Вы можете быть уверены в том, что Ваша инфраструктура будет постоянно развиваться.

Высокая степень ответственности. Заключая договор с компанией, Вы имеете возможность взыскать с неё деньги за ущерб.

Работники редких профилей. Профильная ИТ-компания может предоставить настоящих экспертов для выполнения сложных задач. Содержать такого работника постоянно в штате крайне невыгодно — его зарплата может равняться заработной плате директора или превышать ее.

Проблема Решение
Сложность удаленного контроля Организация ежедневной, еженедельной или ежемесячной отчетности. Указание в договоре оптимального времени ответа от специалиста.
Ремонт в течение суток вместо моментального Указание в договоре оптимального количества срочных вызовов — 1-2 в месяц.
Сложность контроля соотношения цены и качества Организация прозрачной отчетности по договору с указанием точного перечня выполненных работ и их стоимости по прайс-листу.

Чтобы передача рядовых задач на аутсорсинг не принесла дополнительных проблем, тщательно выбирайте юрлицо. Обращайте внимание на отзывы — ищите их в интернете на профильных форумах, тематических сайтах, специальных ресурсах. Обращайте особое внимание на официальные благодарственные письма, направленные от партнеров — чем их больше, тем лучше.

Также обратите внимание на:

  • Срок деятельности компании — чем она старше, тем лучше. Например, между двумя фирмами с годом основания 2005 и 2015 лучше выбрать фирму с опытом работы «длиной» в 12 лет.
  • Список предоставляемых услуг — чем он больше, тем лучше. Комплексное сопровождение предоставляют организации с большим штатом и опытными работниками.
  • Вид поддержки — круглосуточная поддержка лучше, чем поддержка только в рабочее время. Так вы сможете получить экстренную помощь в критической ситуации.

Например, обратитесь в нашу компанию IT-PING. Мы работаем с 2008 года. В нашем штате — опытные системные администраторы, которые постоянно проходят дополнительное обучение и повышают свою квалификацию. Мы предлагаем клиентам индивидуальный сервис — круглосуточную поддержку, бесплатный выезд специалиста, приемлемые цены. Перейти на ИТ-аутсоринг просто — в этом нет ничего сложного.

Переход на ИТ-аутсорсинг

Основными этапами передачи определенных рабочих моментов сторонней организации служат:

  1. Принятие экономически и стратегически обоснованного решения о переходе на аутсорсинг.
  2. Поиск нескольких поставщиков услуг и выбор одного из них.
  3. Проведение контрактных работ — например, поручение компании одного пробного не очень важного проекта.
  4. Заключение контракта с указанием срока договора, порядка и размера оплаты и остальных важных нюансов.
  5. Передача ряда задач на аутсорсинг — постепенный ввод в работу сторонних специалистов.
  6. Управление исполнением контракта — прием актов о выполненных работах, контроль выполнения задач, оплата услуг.
  7. Продление срока контракта или его завершение.

Если хотите узнать об ИТ-аутсорсинге или всех видах выполняемых работ более подробно, свяжитесь с нами по телефону. Мы ответим на дополнительные вопросы, предложим индивидуальные условия сотрудничества, обговорим нюансы аутсорсинга.

Остались вопросы? Звоните или пишите прямо сейчас

Круглосуточная поддержка в Москве и Санкт-Петербурге:

www.it-ping.ru

Мифы об IT аутсорсинге

Аутсорсинг ИТ услуг очень широко распространен в современном бизнесе во многих сферах деятельности, например очень популярным являются услуги грузоперевозки, клининга, рекламы, строительства, а также многих других. Следует заметить, что в сфере информационных технологий аутсорсинг пока еще распространен не так значительно, во многом это связано с тем, что сама отрасль является достаточно молодой и новой для экономики России и Казани в частности, вследствие чего пока что не получила полного признания в качестве «серьезной» деятельности, именно поэтому вокруг услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров организации уже сложилось довольно большое количество мифов, которые существенно тормозят развитие этого рынка. Очень часто эти «суеверия» безосновательно используют, для того, чтобы оправдать наличие  сильно раздутых ИТ-отделов внутри компаний. В данной статье мы рассмотрим эти легенды и постараемся объяснить почему именно это мифы.

 

Аутсорсинг ИТ услуг будет обходиться дороже, чем содержание собственных штатных специалистов

В том случае если ваша компания не занимается информационными технологиями в качестве одной из основных сфер своей деятельности, то данное утверждение далеко от истинного положения дел. Это утверждение может быть оправдано разве что в случае довольно крупной компании, однако и в этом случае использование услуг сторонней компании может значительно сэкономить материальные и трудовые ресурсы предприятия. Очень часто такое представление связано с тем, что были некорректно произведены расчеты затрат на обеспечение ИТ инфраструктуры компании – как правило при сравнении считают исключительно зарплаты сотрудников ИТ департамента не учитывая расходов на налоги, социальные пакеты, аренду рабочего места и прочего. В этой ситуации затраты организации на содержание собственной ИТ службы не учитывались совсем. В данном случае для того, чтобы получить максимально корректную оценку в компании должна быть внедрена корпоративная система учета и анализа затрат, а также изучены все факторы, влияющие на стоимость инсорсинга.

В то же время профессиональный IT аутсорсинг, как правило, будет обходиться для компании намного дешевле содержания собственных специалистов. При этом будет гарантироваться бесперебойное обслуживание всего парка, так как различные проблемы связанные с рабочими местами, отпусками, больничными перекладываются на подрядчика. Также, в силу специфики деятельности своей компании, аутсорс-подрядчик наверняка будет обеспечивать более качественную настройку и установку оборудования и программного обеспечения, вследствие чего различные технические неполадки будут возникать существенно реже, в чем заинтересованы обе стороны.

 

Аутсорсинговая компания будет обеспечивать менее качественный сервис, чем собственные специалисты

Этот миф пришел к нам из тех времен, когда высококвалифицированных специалистов в сфере информационных технологий было крайне мало и многие компании намеренно «охотились» за ними, не экономя на зарплате и премиях. Однако к данному времени средняя квалификация ИТ специалистов существенно выросла, а программное обеспечение и оборудование значительно усложнились, соответственно принять на работу квалифицированного специалиста, который будет способен решать современные задачи стало практически невозможно для тех, кто сам не работает в области ИТ, благодаря чему лучшие специалисты как раз оказываются в аутсорсинговых компаниях, в которых набор кадров производят люди, сами тесно связанные с этой областью и обладающие высокой квалификацией.

Также собственные сотрудники не очень часто сталкиваются с непредвиденными проблемами, соответственно опыт по быстрому их решению у них отсутствует, в то время как компании, которые производят абонентское обслуживание компьютеров на основании договора, решают подобные проблемы регулярно, а их сотрудники постоянно приобретают новый опыт и улучшают профессиональные навыки. Именно поэтому качество обслуживания аутсорсинговой компанией зачастую выше, а действия направлены на результат.

 

Мы станем зависимы от компании-аутсорсера и уже не сможем отказаться от абонентского обслуживания

Это совсем не так, ведь обслуживающая компания заинтересована в том, чтобы абсолютно все сервисы были предельно формализованы, а процессы — максимально прозрачны. Ведь в противном случае будет довольно сложно обосновать получение оплаты, которая соответствует качеству обслуживания. Именно поэтому обслуживающая компания не может что-то скрыть и сделать клиента зависимой от собственного сервиса, кроме того, в случае если аутсорсер использует непонятные схемы, клиент в любой момент может поменять его.

 

Существует опасность утечки корпоративной информации

Многие опасаются того, что человек из сторонней организации получит доступ к различным корпоративным данным, однако как показывает статистика – основная доля утечек данных происходит благодаря инсайдерам. К тому же зачастую финансы и бухгалтерия надежно защищены электронными цифровыми ключами, доступ без которых становится невозможен.

Возможно Вам будут интересны следующие материалы

 

kzncomputer.ru

ИТ-аутсорсинг

№КомпанияГородКоличество проектов
1Maykor (Мэйкор)Москва108
2Softline (Софтлайн)Москва48
3ТехносервМосква39
4АстеросМосква34
5Инфосистемы ДжетМосква27
6IBSМосква25
7КрокМосква25
8IBS Platformix (ИБС Платформикс)Москва23
9Без привлечения консультанта или нет данных20
10АйТи Энерджи Сервис (IT Energy)Москва19
11ОнлантаМосква19
12Ай-Теко (iTeco)Москва18
13ЛанКей (LanKey)Москва18
14РостелекомМосква17
15РДТЕХМосква15
16ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва13
17NVision Group (Энвижн Груп)Москва13
18Корус КонсалтингСанкт-Петербург13
19ЛАНИТМосква13
20Optima ServicesМосква12
21АйТиМосква12
22Белтел (Beltel)Санкт-Петербург12
23ФТООмск12
24Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква11
25НВБСМосква11
26СервионикаМосква11
27Orange Business Services (Эквант)Москва10
28X-Com (Икс ком)Москва10
29XeroxНоруак10
30Амтел-СервисМосква10
31СонетНижний Новгород10
32AT Consulting (Группа ЭйТи)Москва8
33BCC Company (Бизнес Компьютер Центр)Москва8
34Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва8
35Maykor-BTEМосква8
36Галэкс, НТЦ (Galex)Барнаул8
37ЛАН АТМсервисМосква8
38Техносерв КонсалтингМосква8
39ЭЛАР (Электронный архив, НПО Опыт)Москва8
40DEPO Computers (ДЕПО Электроникс)Москва7
41Optima (ГК Оптима)Москва7
42АМТ-Груп (AMT Group)Москва7
43Аплана Софтвер (Aplana)Москва7
44B2B-Center (Центр развития экономики)Москва6
45ICL ServicesКазань6
46LWCOMСанкт-Петербург6
47Ventra IT Solutions (Вентра)Москва6
48Verysell ПроектыМосква6
49БАРС ГрупКазань6
50Проектная практикаМосква6
51РТ-ИнформМосква6
52Синимекс (Cinimex)Москва6
53Bell Integrator (Бэлл Интегратор, ГК BIG)Москва5
54De Novo (Де Ново)Киев5
55Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург5
56Fujitsu в России и странах СНГ (Фуджитсу Технолоджи Солюшнз)Москва5
57Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область5
58Компьюлинк ГК (Compulink)Москва5
59Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва5
60ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)Москва5
611С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва4
62Atos (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)Москва4
63CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва4
64HP РоссияМосква4
65IBMАрмонк4
66Inoventica ServicesМосква4
67Konica Minolta (Коника Минолта)4
68Konica Minolta Business Solutions RussiaМосква4
69Аплана. Центр Разработки (Aplana Development Center)Москва4
70Глобус-телекомМосква4
71ИнсистемсМосква4
72ЛАНТЕРМосква4
73Ланит-ПартнёрХабаровск4
74МаксимаТелекомМосква4
75МегаФонМосква4
76МикротестМосква4
77Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва4
78Программный ПродуктМосква4
79РоссервисМосква4
801С-РарусМосква3
81CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург3
82Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)Москва3
83Huawei Россия (Хуавэй)Москва3
84IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва3
85Oracle СНГМосква3
86Prof-IT Group (Проф-ИТ Групп)Москва3
87Schneider Electric (Шнейдер Электрик)Москва3
88АМИДонецк3
89Акадо-Телеком (Комкор)Москва3
90АкцентВладивосток3
91АрмадаМосква3
92Аутсорсинг 24Москва3
93Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва3
94Гелиос ИТ (Helios IT)Москва3
95ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург3
96ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква3
97Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва3
98Новые сервисные технологии (НСТ)Москва3
99ОТРМосква3
100Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва3
101ПрогнозПермь3
102РБС-Телеком ГК (ранее Русские Бизнес Системы, РБС)Москва3
103РоспартнерДубна3
104Ростех (госкорпорация)Москва3
105Сетевая Академия ЛанитМосква3
106Телеком-ЗащитаМосква3
107Тензор3
1081С Акционерное обществоМосква2
1091С:Апрель СофтНижний Новгород2
1102Test (Алькор-Коммьюникейшин)Москва2
111Axelot (Акселот)Москва2
112Bain & Company RussiaМосква2
113Comparex (Компарекс)Москва2
114DataDome (ДатаДом)Москва2
115Dell EMCМосква2
116Diebold Nixdorf2
117EPAM Systems (ЭПАМ Систэмз)Москва2
118EY - Ernst&Young CIS (Эрнст энд Янг СНГ)Москва2
119ExperianМосква2
120ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань2
121ID-RussiaСанкт-Петербург2
122ISG (АйЭсДжи) Integrated Services GroupМосква2
123ITERBI (Айтерби)Москва2
124Inline Group (Инлайн Груп)Москва2
125Inoventica (Коммуникации для инноваций)Москва2
126Kraftway (Крафтвэй корпорэйшн ПЛС)Москва2
127Luxoft (Люксофт Профешнл)2
128Maykor-GMCSМосква2
129NCR2
130Oberon (Оберон)Москва2
131Olly (ОЛЛИ ИТ)Санкт-Петербург2
132Reksoft (Рексофт)Санкт-Петербург2
133RicohМосква2
134SITAМосква2
135Stins Coman (Стинс Коман)Москва2
136T-Systems2
137Tieto2
138UBSМосква2
139Агентство по технологическому развитию (АРТ)Москва2
140Аквариус (Aquarius)Москва2
141Астерос КонсалтингМосква2
142ГорСвязьСервисМосква2
143Делайт 2000 (DeLight)Москва2
144Импульс-ИВЦМосква2
145Инком (Украина)Киев2
146ИнфоПро Группа компанийМосква2
147Информсвязь ХолдингМосква2
148Кабардино-Балкарский филиал РостелекомНальчик2
149КартСтандарт Процессинговый центр ГК ЦФТ2
150Компьюлинк, УСПМосква2
151Корп Софт (CorpSoft24)Москва2
152Корус АКС (Quorus AKS)Екатеринбург2
153ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква2
154ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород2
155ЛАНИТ-УралЧелябинск2
156Логика BPMМосква2
157Логика бизнесаМосква2
158Май Центр компьютерных технологий (ЦКТ Май)Нижний Новгород2
159НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург2
160Наше Агентство Сервиса (НАС, ранее ЮНИТ-Оргтехника)Москва2
161Облакотека (Виртуальные инфраструктуры)Москва2
162Открытые ТехнологииМосква2
163ПараГрафСанкт-Петербург2
164ПарусМосква2
165Постгрес профессиональный (ППГ, Postgres Professional)Москва2
166Приоком (Priocom)Киев2
167РСТ-ИнвентСанкт-Петербург2
168Ростелеком-Юг2
169Сбербанк-СервисМосква2
170Сбербанк-Технологии (СберТех)Москва2
171Сервис ПлюсМосква2
172СмартинжинирингМосква2
173Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Москва2
174ТрансТелеКом (ТТК)Москва2
175ТранснефтьэнергоМосква2
176Тринити ГКМосква2
177Э-Ком (E-Com) Россия, Электронные коммуникацииМосква2
178ЮпитерСанкт-Петербург2
1791С:НПЦМосква1
1801С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1812BServiceМосква1
1823i TechnologiesМосква1
183Allied Telesis International1
184Asseco GeorgiaТбилиси1
185BFG Group1
186BS/2 Georgia (BS/2 Грузия)Тбилиси1
187BS/2 Kazakhstan (BS/2 Казахстан)Алматы1
188BSS Engineering (БСС Инжиниринг)Москва1
189BSS-Security (БСС-Безопасность)Москва1
190Bongo Research & DevelopmentМосква1
191Business Solutions Consulting (BSC)Москва1
192Check Point Software TechnologiesТель-Авив1
193Cisco Systems1
194Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва1
195Cislink (Сислинк)Москва1
196CleverDATA (Клевер Дата)Москва1
197Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
198Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва1
199DIS Group (Дата Интегрэйшн Софтвер, Data Integration Software)Москва1
200

www.tadviser.ru

Какие ИТ-услуги чаще всего передают на аутсорсинг

Исследование Computer Economics  представило наиболее популярные в мире формы ИТ-аутсорсинга. Наиболее популярные аутсорсинговые услуги: обслуживание ИС, сайтов и систем  электронной коммерции, а также разработка и сопровождение приложений. Одно из самых быстро развивающихся направлений аутсорсинга — хостинг приложений, включая  SaaS. При этом с точки зрения снижения затрат на ИТ, наибольший потенциал у аутсорсинга службы техподдержки, а с точки зрения повышения качества услуг у аутсорсинга ИТ-безопасности и аварийного восстановления.

  1. Аутсорсинг сопровождения приложений, когда аутсорсер берет на себя обслуживание существующих информационных систем. Он включает исправление незначительных ошибок, патчи и улучшения. Эта форма аутсорсинга практикуется в 66% компаний
  2. Аутсорсинг разработки приложений, когда аутсорсер отвечает за разработку новых или улучшение уже существующих информационных систем. Разработку приложений передают на аутсорсинг 58% компаний.
  3. Аутсорсинг сопровождения сайта и систем электронной коммерции, когда аутсорсер предоставляет разработку, хостинг и поддержку веб-сайта компании или системы электронной коммерции. Эта форма аутсорсинга практикуется в 43% компаний.
  4. Хостинг приложений, когда компании используют приложения, поддерживаемые аутсорсером в его центрах обработки данных. Сюда также относится использование программного обеспечения как услуги (SaaS). 37% компаний передают на аутсорсинг часть своих приложений.
  5. Аутсорсинг ЦОД, когда аутсорсер управляет операциями, осуществляемыми в центрах обработки данных (как во внутренних, так и во внешних). Эта форма аутсорсинга практикуется в 31% компаний.
  6. Аутсорсинг аварийного восстановления, когда аутсорсер отвечает за удаленное хранение данных, восстановление данных, а также за резервные системы или сети, которые используются в случае чрезвычайной ситуации для поддержки непрерывности бизнеса. Эту функцию, по крайней мере, частично, передают на аутсорсинг 30% компаний.
  7. Аутсорсинг ИТ-безопасности, когда аутсорсер предоставляет услуги по обеспечению информационной безопасности, такие как аудит ИТ-безопасности, тестирование на защиту от несанкционированного доступа или управление сервисами безопасности. Около 26% компаний используют аутсорсинг ИТ-безопасности.
  8. Аутсорсинг управления сетями, когда аутсорсер отвечает за передачу голоса и данных по сети, мониторинг сети или услуги по установке, ремонту или поддержке сетевого оборудования, ПО или коммуникаций. Эта форма аутсорсинга практикуется в 22% компаний.
  9. Аутсорсинг администрирования баз данных, когда аутсорсер занимается созданием, мониторингом и настройкой баз данных на физическом или логическом уровне. Эту форму аутсорсинга практикуют 20% компаний.
  10. Аутсорсинг службы техподдержки, когда аутсорсер отвечает на телефонные звонки или электронные запросы конечных пользователей, связанные с неполадками или непонятками, возникающими в ходе работе. Эта форма аутсорсинга практикуется в 20% компаний.
  11. Аутсорсинг обслуживания компьютеров, когда аутсорсер отвечает за установку, поддержку и обслуживание ПК. Специалисты по обслуживанию могут находиться на территории компании или работать удаленно. Эта форма аутсорсинга практикуется в 16% компаний.

Честно говоря,  разделение некоторых видов ИТ-аутсорсинга вызывает вопросы. Например, самая востребованная, согласно этому исследованию, аутсорсинговая услуга — обслуживание ПО и при этом наименее востребованная услуга — обслуживание ПК. Я готов согласиться, что это разные услуги, но в то же время для заказчика вообще не имеет значения аппаратная или программная ошибка препятствует его работе с компьютером. Впрочем и другие представленные здесь виды аутсорсинга довольно тесно связаны. Например, ЦОД, хостинг приложений и обслуживание баз данных.

А какие услуги ИТ-аутсорсинга наиболее востребованы по вашему опыту?

По материалам computereconomics.com

Дополнительные материалы

smartsourcing.ru

Что такое IT-аутсорсинг? Профессиональный аутсорсинг IT услуг...

Современный мир уже давно вступил на этап повсеместного проникновения компьютеров и развития технологий информационной сферы – сейчас такие сферы, как бизнес, не могут существовать без компьютерной техники. При этом многие руководители все еще недостаточно осведомлены о таких профессиях, как системный администратор, и считают, что он не нужен, раз и без него все нормально функционирует. Но рано или поздно потребность в it-услугах все же возникает, так как техника может давать сбои, а они могут отразиться на работе целой компании. Штатные сотрудники в сфере администрирования – решение дорогостоящее, однако существует такая услуга, как профессиональный IT-аутсорсинг.

В нашей стране эта отрасль довольно молода. Она действует следующим образом: если компании по некоторым причинам не выгодно держать в штате системного администратора, она может воспользоваться услугами специалистов сторонней компании, привлекая их для работы с независимым сервисом компьютеров.

В последнее время так же  стала приобретать популярность такая услуга, как облачный IT-аутсорсинг для малого бизнеса. Подробнее об особенностя зтой услуги читайте на сайте www.smoff.ru

Как происходит сотрудничество?

Первый шаг к сотрудничеству – заключение договора с компанией, предоставляющей услуги IT-аутсорсинга . После этого специалисты проанализируют оборудование, которым располагает компания-наниматель, проведет информационные анализы, на основании которых сделает вывод о состоянии компьютерной системы предприятия и предложит решение найденных проблем.

После устранения основных неполадок, специалисты могут провести дополнительную настройку оборудования, провести разъяснительную беседу с работниками и доработать или создать систему защиты. После этого проводится перезапуск всей системы и непрерывный мониторинг ее работы. В завершение системный администратор ответит на все возникшие вопросы и даст необходимые советы и консультации.

Преимущества IT-аутсорсинга перед собственным администратором

  1. Соотношение цены и качества. Все услуги будут предоставлены квалифицированными специалистами, но оплачивается при таком формате работы только отработанное ими время – нет необходимости держать в штате специалиста, который работает только несколько часов в неделю.
  2. Спокойствие за безопасность. IT-специалисты, работающие на аутсорсинге, имеют сотни клиентов, а значит, их не интересуют данные компании – так можно не опасаться утечки информации, при этом будучи уверенным в качестве предоставленных услуг.
  3. Скорость обслуживания. Штатный специалист может быть загружен мелкими штатными проблемами и не быть способным оперативно решить проблему, в то время как специалисты приезжают по первому вызову и решить любые задачи, в том числе спроектировать сети с нуля.
  4. После заключения договора и решения обнаруженных проблем в случае, если снова появятся неполадки, мастер вновь приедет абсолютно бесплатно, даже если его выезд не был запланирован.

Читайте также: ИТ технологии, информационная безопасность.

Комментарии (1)

1comp.spb.ru

IT аутсорсинг - что это такое?

Сейчас в нашем обществе постоянно используется огромное количество англицизмов, особенно это относится к сфере бизнеса и IT технологий. Попробуем разобраться, что же значит одно из них, а именно - "аутсорсинг". В переводе с английского языка, слово outsourcing означает "удаленный источник", или "привлечение внешних ресурсов".

IT аутсорсинг, как правило, подразумевает передачу компанией части функций по автономной поддержке и обслуживанию компьютеров, а также прочих информационных систем иной организации

Для IT-компании, которая занимается обслуживанием, эта область деятельности является основной, таким образом в зависимости от качества предоставляемых услуг зависит конкурентоспособность на рынке. Именно поэтому подобные компании предъявляют довольно жесткие требования к своим сотрудникам. От инженеров, обслуживающих клиентов требуется не только высокий уровень профессиональных знаний, но и умение соблюдать корпоративные нормы этики.

 

Почему аутсорсинг?

 

  • Конечно же главным преимуществом является экономическая целесообразность - обслуживание IT парка компании производится внештатными специалистами, то есть нет нужды платить зарплату, отпускные, налоги на персонал, а также организовывать дополнительное рабочее место. Специалисты обслуживающей компании производят полную настройку информационных систем организации, после чего выезжают только на плановую проверку работоспособности и для устранения возникших неполадок. Особенно данная услуга популярна у малого и среднего бизнеса, когда нет смысла держать в штате системного администратора, который будет заниматься своими непосредственными обязанностями лишь несколько часов в неделю.
  • Высокий профессионализм. Сотрудники аутсорсинговой компании постоянно имеют дело с новейшими разработками и участвуют в повышении своей квалификации посещая отраслевые семинары, конференции и курсы. Это один из базовых принципов, ведь информационные технологии на сегодняшний день самая динамично развивающаяся отрасль рынка и только высокая квалификация сотрудников позволяет компании быть конкурентоспособной.
  • Конфиденциальность. Зачастую руководители компаний отдают предпочтение штатным сотрудникам потому, что боятся утечек информации, ведь IT специалист во время выполнения своих обязанностей получит доступ практически ко всей коммерческой и персональной информации, принадлежащей компании. Однако эти опасения беспочвенны - так как виновниками распространения информации, содержащей коммерческую тайну, в большинстве случаев являются штатные сотрудники. Что касается обслуживающей компании - у нее нет для этого абсолютно никаких мотивов, так как если произойдет утечка интегратор получит серьезный репутационный урон, что может поставить под угрозу весь бизнес. Также вопрос конфиденциальности может быть оформлен юридически.
  • Исходя из перечисленного выше, основными достоинствами аутсорсинга IT-услуг являются сокращение расходов организации на содержание сотрудников, обслуживание специалистами с высокой квалификацией и быстрая реализация проектов.

 

Возможно Вам будут интересны следующие материалы

 

kzncomputer.ru

Что такое IT-аутсорсинг

Мы живем в век мировой компьютеризации и информационных технологий, когда вся бизнес-деятельность зависит практически от компьютерной техники.

Но все же не смотря на это, многие фирмы считают, что системный администратор — не самое главное. Как правило, руководители компаний говорят «Зачем это нужно» Ведь все и так хорошо работает». Но увы, компьютерная техника работает до поры до времени. А вот когда в работе начинаются серьезные сбои, которые приводят к тому, что бизнес приостанавливается или временно выбивается из привычной колеи, тогда уже руководство задумывается о штатных сотрудниках, которые смогли бы проводить абонентское компьютерное обслуживание. И уже сегодня у таких фирм есть прекрасное профессиональное, а самое главное недорогостоящее решение — сервис компьютерной техники мастерами из сферы IT-аутсорсинга.

ИТ аутсорсинг на просторах нашей страны относительно молодая отрасль бизнес-услуг. Работа компаний, которые предлагают данную услугу в основном распространяется на независимый сервис компьютеров клиента. К примеру, если той или иной фирме в штате с экономической стороны не выгодно содержать системного администратора, то тогда фирма спокойно может заключить контракт с компанией аутсорсеров, тем самым взамен получить профессиональное стабильное обслуживание, а также настройку компьютера.

Как в данной области осуществляется сотрудничество?

Вслед за тем как вы заключите договор на ИТ аутсорсинге, будет произведен полный анализ вашего оборудования, а также текущих информационных анализов. На основании проведенного анализа для бизнеса будет разработано новое или же предложено уже имеющееся ИТ-решение. Затем при условии при необходимости может быть выполнена дополнительная настройка оборудования и сервисов. Проводится работа с персоналом, внедряются или дорабатываются необходимые системы безопасности и защиты. После того как завершится первичная работа запуск обновленной системы, будет произведен непрерывный мониторинг включая полную консультационную помощь по любому возникшему вопросу. В результате вы для работы получаете отлаженную систему и стабильную техническую поддержку.Итак, в чем же преимущества ИТ аутсорсинга в сопоставлении с наличием собственного штата IT -специалистов?

  • Качественный сервис внештатными специалистами — компьютерной техники. Это означает, что вам не придется человеку платить большую заработную плату за то, что он всего лишь пару часов в неделю будет привлечен к работе с компьютерами. Мастера по ИТ аутсорсингу производят полную настройку ваших компьютеров, а затем регулярно будут приезжать на проверку компьютерной техники.
  • Быстрое обслуживание и высочайшая профессиональность специалистов компании по ИТ аутсорсингу позволяет быть совершенно спокойным за безопасность секретной информации вашей компании и вашего бизнеса. Профессиональные сотрудники компании по ИТ, по первому вашему требованию могут осуществить проектирование сетей не зависимо от сложности. А также в вашем офисе все компьютеры могут объединить в одну сеть с учетом разного доступа информации, т.е. если та либо другая информация предназначена только для руководителя компании, то без его соглашения не один человек ее не сможет получить.
  • Как только вы начнете обслуживаться в IT-аутсорсинговой компании в случае сбоев техники или же иных проблем связанных с компьютером независимо от того запланированное обслуживание для компьютера время или нет вы получаете возможность на совершенно бесплатный вызов мастера в вашу компанию. и.т.д.

В итоге можно сказать что IT аутсорсинг — это значить идти вместе с прогрессом применяя технологии которые позволяют сократить затраты и предельно усилить безопасность протекания критически немаловажных процессов в вашем бизнесе.

Удачи вам!

great-world.ru