|
|
|
|
|
|
|
|
|
Положение об отделе по защите прав потребителей. Отдел о защите прав потребителейОбщество защиты прав потребителейГлавной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах, таких как: подача исковых заявлений, подготовка документов для подачи жалоб, реализация получения денежных компенсаций. Данный отдел проводит целый комплекс мероприятий для урегулирования различных вопрос, возникшие между физическими и юридическими лицами. Защита прав потребителей по закону – основные положенияОсновные положения при приобретении покупки являют собой следующее: осведомленность о качестве товара, об его производителе и свойствах. Если речь идет о продуктах питания:
Закон о защите прав потребителей подразумевает наличие сертификации на продукты питания, одежду, обувь, детские вещи, косметические средства, парфюмерию и т. д. Изготовитель должен предоставить необходимые документы и информацию на производимый товар. При несоблюдении данного пункта продавец обязуется вернуть деньги. Продавец должен предупреждать о дефектах своего изделия в обязательном порядке. В обратном случае, покупатель может потребовать замены, снижение цены, устранения дефектов за счет продавца или возврат денег. Жалоба по устранению недостатков может быть предъявлена во временной отрезок времени, указанного в гарантийном талоне. Общество защиты прав потребителей – горячая линияВ современном мире интересы покупателей то и дело нарушаются и в большинстве случае люди не знают как защитить себя. В связи с данной проблемой и был создан Отдел защиты прав потребителей. Если у клиента возникли какие-то вопросы или проблемы, связанные с приобретенным товаром, он может обратиться по горячей линии в Роспотребнадзор. Здесь ему помогут советом и подскажут что можно предпринять для урегулирования проблемы. Сотрудник расскажет в какие инстанции следует обратиться в связи с проблемой, даст их контактные данные, подскажет какие следует иметь при себе документы и в какие дни и часы стоит обращаться со своей жалобой. Номер горячей линии +7 (495) 763-51-24Горячая линия работает круглосуточно. Отдел защиты прав потребителей – адресЕсли одна консультация по горячей линии по вопросам нарушения не помогла, можно обратиться напрямую в Отдел защиты прав потребителей. Обращаться за решением проблем следует в один из административных округов, в зависимости от того, где произошло нарушение. В каждом городе РФ, существует свой отдел и номер горячей линии. Так куда подать жалобу по закону о защите прав потребителей? Если рассматривать на примере города Москвы, адрес отдела — Смоленский бульвар, д.7. Подробнее о том, что может сделать потребитель, которого ввели в заблуждение, читайте по ссылке: Как вернуть деньгиРанее обговаривалось, что если по каким-либо причинам товар, купленный заказчиком не соответствует его ожиданиям, одним из способов решения проблемы является возврат денег. Рассмотрим ниже, как вернуть деньги по закону о защите интересов потребителей.При обнаружении дефекта следует доложить о данном факте продавцу. Если это произошло на момент покупки, это легко исправить. Но, если дефекты обнаружены уже дома, следует сразу запечатлеть это на фотоаппарат, чтобы потом предъявить в качестве доказательства продавцу. При покупке некоторых товаров, к покупке прилагается гарантийный талон, где продавцом указаны временные сроки, когда можно произвести починку, обмен или возврат изделия. В случае наличия гарантии, экспертиза производится продавцом, в обратном случае — за счет покупателя. В ходе экспертизы выясняется из-за чего появился дефект — из-за действий покупателя или из-за брака на производстве. Только в последнем случае будет возможен произвести возврат товара и денег. Иногда проблем при возврате товара и денег не возникает, но в случае, если это не так, покупатель может обратиться с письменной претензией к продавцу об обнаружении нарушений в качестве товара. Первый путь решения проблемы, это продавец соглашается с обоснованностью вашей претензии и возвращает деньги. В обратном случае, если этого не случилось, следует обратиться в Отдел защиты прав потребителей. Закон о защите прав потребителей на обувьЧасто покупатели обращаются в Роспотребнадзор с проблемой приобретения некачественной обуви. В большинстве случаев заявления были приняты и рассмотрены в пользу обратившихся с жалобой. По закону вернуть обувь продавцу можно двумя способами.В первом случае, если покупателю не подошел фасон, форма, вид, обмен производится только неношеной обуви в течение 14 дней с начала покупки. Следует сохранить все чеки, упаковку нетронутыми. Во втором случае, возвращается ношеная обувь, если при носке был обнаружен брак. Следует доказать, что брак не является следствием действий покупателя, а именно является результатом ошибки на производстве. Как итог, покупатель может либо вернуть обувь обратно в магазин либо совершить возврат денег. Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловатьсяСогласно действующему российскому законодательству каждый потребитель наделен определенными правами, среди которых – право обратиться в определенные органы и инстанции в случаях, когда качество оказанных услуг или купленных товаров не соответствует определенным стандартам. Большинство потребителей предпочитают не доводить дело до таких ситуаций, пуская их на самотек или не считая целесообразным прикладывать усилия и тратить время на кажущиеся бесполезными действия. Но иногда составление жалобы и обращение в соответствующие органы необходимо. Оглавление статьи В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя?Все жалобы, которые касаются качества товаров, рассматриваются сотрудниками отдела по защите прав потребителей. При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте. Отдел по защите прав потребителей – это особая структура, созданная при Роспотребнадзоре. Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек (это касается товаров с соответствующими ограничениями, например – продуктов). Внимание! Потребитель может написать жалобу в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обменять товар на другой (аналогичный) или оказать услуги по устранению неисправностей, которые обнаружились после покупки.По закону продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или устранить такие неполадки в течение сорока пяти суток с момента продажи, однако в некоторых случаях может быть составлена письменная договоренность с покупателем, согласно которой этот срок может быть увеличен. Такое действие может быть необходимо в том случае, если по каким-то причинам продавец не может устранить проблему, но при этом не отказывается удовлетворить требования покупателя, который в свою очередь согласен ждать в течение оговоренного в составленном документе срока. Каким образом осуществляется претензионное обращениеПретензионное обращение или заявление составляется потребителем и направляется в отдел защиты прав потребителей по месту жительства. В таком документе обязательно указываются следующие данные и информация:
К документу необходимо приложить все возможные документы к товару (чеки, гарантийные талоны). Настоятельно рекомендуется прикладывать только копии:
Внимание! Ваше заявление обязательно должно быть завизировано, после чего инспекторы начинают проверку поданной жалобы, но в некоторых случаях в принятии заявления может быть отказано. В этом случае сотрудники должны обязательно указать причину отказа, оформив ее в письменном виде. Как можно найти отдел по защите прав потребителейОтделы по защите прав потребителя создаются местными органами самоуправления, и в каждом районе любого города информацию о таких отделах можно узнать в администрации района. Также все координаты таких органов обязательно публикуются на официальных сайтах районных и областных администраций. Если вы не смогли найти необходимые вам данные, это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно подать жалобу через специальную форму в электронном виде. Проще всего изучить стенд с информацией для покупателей, который можно найти и в магазине, где вы приобрели некачественный товар. Отсутствие такого стенда или отказ продавца предоставить такую информацию может обернуться для него дополнительными проблемами. Что нужно помнить при обращении в РоспотребнадзорПри обращении и составлении жалобы необходимо помнить следующее:
Важно! И самое главное – связываться с продавцом и подавать на него жалобу можно только при одном главном условии: если товар был приобретен для личного использования, а не для перепродажи и не в других коммерческих целях. [us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]Защита прав потребителей МоскваВ современном мире люди не могут обходиться без покупки товаров и пользуются разными услугами, таким образом, становятся потребителями. Но иногда у покупателей появляются претензии к качеству продукции. В таких случаях на помощь им приходит закон о защите прав потребителей. Основные функции общества по защите законодательно установленных прав покупателей в МосквеВ городе Москве действуют организации, куда можно обратиться потребителям, требуя защиту прав. Члены таких организаций действуют на добровольной основе, объединившись с целью всесторонней и профессиональной поддержки потребителей при нарушении законных их прав. У общества есть свой Устав. Юристы организации участвуют в судебных разбирательствах и регулируют решение проблем покупателей, не доводя суда. Они действуют в интересах покупателя для приобретения качественной продукции и услуг. Выступая на собраниях, знакомят потребителей подробной информацией об изготовителе товара. Какими видами деятельности занимаются члены общества:
Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретенные в магазинах товары и оказанные услуги не должны быть опасными для здоровья и угрожать жизни покупателей при использовании. На упаковке товаров должна быть подробная инструкция по их применению и условия хранения. Юристами общества оформляются иски для подачи в судебные органы столицы. У каждой организации имеется законное право на эти действия юридического характера. Проводят консультации и другие мероприятия для граждан с целью разъяснения пунктов документа о защите прав потребителей, статей ГК Российской Федерации. Общество имеет свой сайт, который дает консультацию по защите прав. Желающие могут посещать собрания общества в любое время, юристы которого помогут в оформлении исковых заявлений с жалобами в судебные органы, а в случаях надобности могут сделать полное сопровождение дела в суде. Узнайте адреса московских организаций, номера телефонов на их сайте и обращайтесь для ознакомления с нормативными актами. В каких случаях можно обращаться в Московское общество по ЗПП?По действующим российским законам потребители защищены от незаконных действий со стороны продавцов в магазинах. При попадании в неприятную ситуацию, когда нарушаются ваши законные права, смело обращайтесь в организации защиты прав потребителей. Покупая товары, пользуясь услугами, потребители должны знать о своих законных правах. Важно, чтобы приобретенный товар не должен быть опасным для жизни людей при его использовании. Купленная в магазине продукция, не должна воздействовать негативно на окружающую среду и имущество покупателя. Эти требования к товару закреплены в законе. Покупатель должен знать информацию о приобретенном товаре: о дате изготовления и выпуска, о подробностях не только эксплуатации, но и условиях его хранения. Такая полезная для покупателя информация поможет правильному использованию и хранению продукции. При нарушении прав потребителей ответственность за это несут не только продавцы, но изготовители товара. Каждая продукция имеет свой срок эксплуатации и службы, а также гарантийный срок. За их соблюдение несут перед покупателями продавцы. За несоблюдение гарантийного срока обращайтесь с жалобой в магазин с подробным изложением своих претензий и требований. Есть такие товары, у которых обязательно надо соблюдать срок службы. При отсутствии срока службы на товаре или на его упаковке, его устанавливает закон. Законные действия сторон при покупке должны быть прописанными в документе, без этого они будут считаться недействительными. Если понесли убытки из-за неправильного оформленного документа, то требуйте возмещения у продавца. Какие виды экспертных работ проводит рассматриваемый орган, находящий в Москве?Общество занимается выполнением таких видов работ:
Каждый покупатель может принять участие в процедуре экспертизы или следить за ходом ее проведения. Осведомленным в основах законодательства потребителям легче будет отстаивать свои законные права. Такие покупатели не дадут себя обмануть. uropora.ru Положение об отделе по защите прав потребителейПОЛОЖЕНИЕ об отделе по защите прав потребителей 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.3 Положение об отделе, планы работы отдела утверждает глава города. 2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА Основными задачами отдела являются: 2.1. Координация деятельности отделов по вопросам, затрагивающим законные интересы и права потребителей.
3. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА Основными функциями отдела являются: 3.1 Рассмотрение и разрешение жалоб потребителей о нарушениях продавцами (исполнителями, изготовителями) прав потребителей. 3.2 Консультация по вопросам законодательства о защите прав потребителей. 3.3 Проведение анализа договоров, заключенных продавцами (изготовителями, исполнителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей. 3.4 Осуществление сбора информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами). 3.5 Принимать участие в подготовке проектов постановлений, распоряжений главы города по вопросам защиты прав потребителей.
3.8 Организация обучения предпринимателей, работающих на потребительском рынке. 3.9 Подготовка аналитического материала по вопросам защиты прав потребителей для ежегодного доклада по данному вопросу. 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ Для реализации своих функций отдел имеет право: 4.1. Запрашивать от всех хозяйствующих субъектов, независимо от их подчиненности и форм собственности, находящихся на территории города, сведения, документы и иные материалы, необходимые для осуществления мер по защите прав потребителей. 4.2. Запрашивать от соответствующего территориального органа статистики имеющуюся информацию, необходимую для компетентного принятия решений. 4.3 Отдел обязан через СМИ доводить до сведения жителей города информацию о деятельности отдела. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА 5.1 Начальник отдела несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач, осуществляет действия от имени отдела, представляет его интересы перед всеми органами, организациями по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
5.6.Организует взаимодействие с общественными организациями, а также с Государственными органами. 5.7. Должен уметь работать с людьми, достигать поставленной цели и решать задачи в соответствии с должностными обязанностями. refdb.ru Функции отдела по защите прав потребителейФункции отдела по защите прав потребителейОсновными задачами территориального отдела являются: 1.1. Организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка. 1.2. Профилактика инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) населения, а также предупреждение вредного воздействия на человека факторов среды обитания. Роспотребнадзор: функции и полномочияРоспотребнадзор – государственный орган, название которого слышал практически каждый человек, проживающий в России. Однако чем занимается Роспотребнадзор, какие обязанности ему вменены вышестоящими законодательными органами, и, наоборот, что за полномочия ему предоставлены, знает далеко не каждый. В представленной ниже статье подробно рассмотрены все перечисленные вопросы. Москва: в июне 2004 года высшим законодательным органом страны – Правительством было вынесено Постановление, которым фактически ратифицировало Положение, регулирующее деятельность Роспотребнадзора. Роспотребнадзор — его функции и полномочияРоспотребнадзором России является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Создан он был по Указу Президента Российской Федерации «Осистеме иструктуре федеральных органов исполнительной власти» от 9марта 2004года №314. Роспотребнадзор в своих действиях следует указаниям написанным в Постановлении Правительства РФ «Вопросы Федеральной службы понадзору всфере защиты прав потребителей иблагополучия человека» от 6 апреля 2004года №154 и Положении, которое было утверждено Постановлением Правительства РФ от30 июня 2004года №322. Чем занимается Роспотребнадзор: функции, полномочия, задачиПолномочия Роспотребнадзора, функции, исполняемые этой федеральной службой, и законодательная база должны быть известны любому поставщику, попадающему под ее юрисдикцию. Кроме этого, с работой Роспотребнадзора должны быть знакомы и рядовые потребители, чтобы в случае приобретения некачественного товара или услуги смогли отстоять свои интересы. Эпидемиологический и санитарный контроль. С 1993 года в состав администрации города были введены должности специалистов по защите прав потребителей и организован отдел. В настоящее время отдел защиты прав потребителей является структурным подразделением управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации города Белгорода. Отдел защиты прав потребителей образован и действует для осуществления государственной политики, направленной на развитие и укрепление системы защиты прав потребителей, создание условий эффективной реализации требований законодательства о защите прав потребителей и повышения социальной защищенности населения. Роспотребнадзор был создан в марте 2004 года. Он объединил несколько существовавших ранее ведомств, в результате чего, к нему перешли основные их функции. Документами первостепенной важности, на которых строится деятельность данной службы, являются — Постановление под номером 154 от 6.04.2004 года и закон от 30.03.1999 года под номером 52-ФЗ. Работа ведется в разных направлениях. Деятельность в первую очередь связана с защитой прав потребителей, а также благополучием человека. Отдел защиты прав потребителейКогда поступают сведения о том, что какая-то организация, действующая в торговой сфере, нарушила потребительские права – отдел реагирует на подобные сведения и начинает проводить разного рода проверки. Когда по результатам проведенных проверок будет установлено, что нарушение действительно имело место быть и оно доказано, сотрудники рассматриваемого отдела предоставляют собранную информацию в компетентные органы и организации, назначение которых — восстановление справедливости, устранение допущенных нарушений и привлечение к ответственности виновных лиц. Роспотребнадзор: стоит ли его бояться индивидуальным предпринимателямРоспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Создана Указом президента РФ «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 09.03.2004 № 314. Роспотребнадзор следует в своей деятельности постановлению правительства РФ «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 06. juridicheskii.ru Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской областиПримеры выигранных дел Заявка / звонок Опыт работы: с 2001 г.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Судебная практика в спорах с туроператорами, медицинскими центрами, салонами красоты, интернет-магазинами...- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - За время работы выиграл 651 дело.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Личная консультация Направления деятельности Разовые юридические действия Некачественные медицинские услуги Стоимость юридических услуг зависит от множества факторов и оговаривается индивидуально в ходе консультации с юристом.Предоставляем возможность оплаты услуг в рассрочку! Санкт-Петербург, м. Технологический институт, БЦ "Сенатор", ул. 6-я Красноармейская д.7, оф. 109B, 1 эт. Время работы офиса: Возврат мебели Некачественное строительство дома Другие направления* Возврат БАДов РАБОТЫ И УСЛУГИ Проблемы, с которыми к нам обращаются потребители в С-Пб и Лен. области Остались вопросы?Задайте их нашим юристам - и получите консультацию! Общество защиты прав потребителей Споры с туроператором Возврат автомобиля продавцу Усынин Владимир Викторович *В списке приведены направления, по которым мы имеем больше всего обращений. Если Вы не нашли в списке конкретно Вашу проблему и хотите получить консультацию просто оставьте заявку, и мы Вам перезвоним. Оставьте заявку, анализ ситуации, разработка стратегии судебной защиты сбор доказательств по делу составление и подача претензии, искового заявления представительство в суде (независимо от количества заседаний) подготовка заявлений и ходатайств получение и подача исполнительного листа в ССП
составление претензии подготовка искового заявления составление аппеляционной, кассационной, надзорной жалобы письменное правовое заключение участие в одном судебном заседании проведение независимой экспертизы ...иные услуги Опыт работы: с 1990 г.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Судебная практика в спорах со страховыми компаниями, банками, автосалонами, элитными магазинами...- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -За время работы выиграл 794 дела.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Пн-Пт: 10.00-20.00 (далее по записи)Сб-Вс: Прием только по записи www.xn------5cdabibf5abaqphs6a3cpdjif6agje3p.xn--p1ai
|