|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней. Защита прав потребителей товаровчто нужно знать каждому покупателюНередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен. Что нужно знать потребителю Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества. Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:
Перечень товаров, которые не подлежат возврату:
Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара. Процедура возврата товара потребителем Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги! Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю. По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца. Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара. В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю. Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.  Товар можно просто заменить… Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки. Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке. Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов. Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке. В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом. Возврат товара по гарантии Любой товар должен иметь гарантию качества Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца. В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:
Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки. Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:
 Права потребителя защищаются законом Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру. В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара. Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде. Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены. Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий. Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам. Поделиться ВКонтакте Класс Telegram
juristpomog.com Защита прав потребителей продукты питанияПравила гражданско-правовых отношения между потребителем и продавцом (поставщиком и производителем) пищевых продуктов устанавливаются Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Законодательство и уполномоченные органы осуществляют государственный надзор за качеством и безопасностью продукции. Производители и продавцы обязаны соблюдать гигиенические требования, а также предоставлять объективные и точные сведения о качестве и безвредности продукции. При покупке товаров покупателям необходимо обращать внимание на наличие информации на упаковке о наименовании, весе, составе, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения, названии и адресе изготовителя. Ниже мы подробнее обсудим законодательство защищающее права потребителей. Какой закон защищает права покупателя продовольственных товаров?Перечислим основные документы по нашей теме:
Это основные документы регулирующие защиту прав потребителя продуктов питания. В каких случаях можно предъявлять претензии по качеству приобретенных продуктов?Вопросы обеспечения качества и безопасности еды всегда находятся в орбите приоритетов государства, поскольку это касается в первую очередь здоровья и благополучия граждан. Давайте рассмотрим, в каких случаях предъявляются претензии по качеству продукции. В соответствии с вышеприведенным законом «О качестве и безопасности пищевых продуктов» некачественными считаются продукты:
Продукция обязательно должна быть должным образом этикетировочная с указанием информации, предписанной законом и ГОСТами. Давайте разберемся, какие права гарантируются потребителю законодательством. Обратимся к статье 503 Гражданского кодекса РФ и статье 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно им, потребитель вправе на замену товара, пропорциональное снижение цены, возврат стоимости с соответствующим возвратом товара. О последнем варианте мы поговорим в следующем разделе. Как осуществить возврата продуктов ненадлежащего качества?Предположим, вы купили некачественный товар. Предлагаем вам методично придерживаться следующей схемы:
Очень часто мы становимся свидетелями того, что продавцы вывешивают объявление о том, что проданный товар возврату не подлежит. Подобное объявление не имеет юридической силы и нарушает все перечисленные нами законодательные акты. Всегда реагируйте на него и указывайте продавцам на это нарушение. В данной статье мы вкратце обсудили законодательство, гарантирующее права потребителя и регламентирующее обязанности и ответственность продавца. Рассмотрели алгоритм действий в случае приобретения некачественной пищевой продукции и осуществления ее возврата продавцу. Мы настоятельно рекомендуем изучить источники приведенные в первом разделе, для того чтобы вы владели информацией о своих правах. uropora.ru возврат товара. Как потребителю защитить свои права. Рассмотрим нормы закона о защите прав потребителей.Современный мир довольно сложно представить без разнообразных товаров и услуг. Мы привыкли покупать все необходимое в специализированных местах. Все это стало обыденностью и не вызывает ни у кого особых вопросов. В наше время сфера услуг и товаров стала настолько широкой, что представить повседневную жизнь без нее уже не возможно. Содержание статьи Соответственно, поскольку имеется такое широкое распространение, необходимо и его точное регулирование. Для этого создана целая группа нормативно – правовых актов, которые направлены на защиту прав потребителя. Они ориентированы, в первую очередь, на распространение качественных товаров и предоставление профессиональных услуг. Несоблюдение такого порядка тянет за собой юридическую ответственность. Поэтому, в данной статье предлагаем рассмотреть одну из наиболее актуальных категорий сегодня – возврат товара. О том, в какие сроки осуществляются данного рода действия, что нужно предпринять и как можно защитить свои права расскажем ниже. Права потребителей – неотъемлемая часть жизни каждого гражданинаВ современном мире взаимодействие людей проходит на огромном количестве уровней. Один из них – удовлетворение собственных потребностей путем использования услуг, предоставляемых другими лицами. В первую очередь, это относится к покупке товаров. Так, сегодня приобретение той или иной вещи для многих становится частью повседневной жизни. Мы посещаем магазины, используем электронные ресурсы для того, чтобы приобрести необходимые нам вещи. Заключая такого рода сделку каждый из нас становится потребителем. В правовой категории данное лицо является субъектом, который использует предлагаемые услуги другими лицами. Законодательная база гарантирует каждому потребителю защиту его прав и интересов. Так, по отношению к товарам в наше время выдвигается огромное количество требований. Все они должны иметь определенное качество, продаваться в надлежащем виде и в специально отведенных местах, иметь соответственную ценовую политику. Со стороны государства соответствие данным требованиям контролируется огромным количеством разнообразных органов. При этом, такая регуляция осуществляется с момента создания самой компании, которая в последующем будет заниматься распространением товаров и заканчивается процессом обращения для их возврата со стороны потребителя. Защита потребительских прав основывается на общих принципах, которые гласят о том, что жизнь и здоровье человека определяются как наивысшие блага, о которых государство должно заботиться. Соответственно, товары, которые не соответствуют необходимым требованиям не должны негативно влиять на человека. И, если такой предмет был приобретен человеком – он должен быть возвращен с дальнейшим возмещением его стоимости. Защита прав потребителей в части возврата товаровДля большинства покупателей, которые хотя бы минимально знакомы с категорией возвращения ранее приобретенных предметов возникает ложное мнение о том, что они имеют право на все, а вторая сторона только обязана им чем-то. Но, тут стоит помнить о том, что любая покупка – это двустороннее соглашение, в котором каждый из участников имеет конкретные права и обязанности. Соответственно, в нормативно – правовых актах четко прописываются грани поведения каждого, кто покупает и каждого, кто что-то продает. Оба из них имеют как определенные обязанности, так и наличие соответственных прав. По отношению к последней категории, все же она более широкая именно для покупателей. В силу этого возникает институт возвращения товара. Что он представляет собой? Под данной категорией в правовой науке сегодня имеется в виду возможность гражданина вернуть приобретенную ранее вещь ее продавцу, основываясь при этом на четких указаниях причин законодателем. То есть, возникает указание на конкретные основания для проведения возвращения. В наше время их всего лишь несколько:
Каждая из выше перечисленных категорий имеет ряд своих особенностей и нюансов. Они не являются абсолютными и состоят из ряда ограничений. Поэтому, рассмотрим их более детально. Недостаточность информации при приобретении товара, как причина его возврата покупателемПервая причина, которую сегодня выделяет законодатель – это именно отсутствие необходимых ведомостей и данных об объекте приобретения. Стоит отметить, что в нормативно – правовых актах достаточно четко прописано, что продавец обязуется предоставлять всю информацию о своем товаре, которая касается его состава, принципа эксплуатации, возможности негативного воздействия, недостатков и т.д. В большинстве случаев полагают, что данный принцип не действует на практике. Но, это далеко не так. Покупая любую вещь вы должны помнить о том, что продавец обязывается вас обеспечить всеми необходимыми данными об объекте приобретения. В первую очередь, речь идет о наличии инструкции и характеристик предмета на государственном языке. Сегодня споров в данной категории наибольше среди такой группы. Так, довольно часто при покупке товара гражданину не дают вместе с комплектацией инструкцию по эксплуатации на русском языке. Такие действия могут привести к негативным последствиям. Поэтому, нормативно – правовые акты считают такой недостаток основательной причиной для оформления возврата товара. Но, как показывает практика, доказать данный факт все же сложно. Оформляя покупку довольно редко кто смотрит на наличие соответственной инструкции. В дальнейшем же трудно установить факт того, что она не предоставлялась продавцом. Подписывая договор о купле — продаже, получая соответственный чек гражданин соглашается с тем, что ему предоставлены все необходимые материалы. Поэтому, к такому моменту нужно относиться более серьезно и проверять все на месте непосредственной покупки. Если же говорить о возврате товара на почве недостаточности информации, то тут можно обращать внимание и на многие другие факторы. К примеру, если состав продукта, указанный на упаковке не соответствует тому, что вы купили – можно смело возвращать приобретение в магазин. Отказать вам в этом не имеет права ни один продавец, поскольку им нарушено право о предоставлении соответственной информации. Также, наиболее актуальной данная проблема становится по отношению к покупкам в сети Интернет. Сегодня данный способ приобретения считается все более популярным. Множество онлайн – магазинов позволяют приобрести все необходимое не выходя из дома. Но, такие договора купли – продажи довольно часто сталкиваются с нарушениями предоставления соответственной информации о продукции. В первую очередь стоит помнить о том, что предоставленные на сайте данные об объекте приобретения не являются полноценной информацией о нем. Помимо описания в сети продавец обязуется подать вам все существенные характеристики продукции в напечатанном виде. То есть, получая товар курьером или забирая его самостоятельно должна предоставляться соответственная инструкция. В ней должны содержаться данные о составе продукции и ее эксплуатации на государственном языке. Если возникает конфликт – продавец не имеет права ссылаться на то, что он разместил необходимую информацию на сайте в Интернете. Он обязан подать все документы в напечатанном виде вместе с товаром. Не выполняя эти требования – покупатель имеет право на возврат товара. Защита прав потребителей: возврат товара надлежащего качестваВторая категория, которую мы рассматривали – продажа предметов, которые имеют качество, отличающееся от того, которое установлено специальными нормами. Так, сегодня в такую категорию относят характеристики по отношению к пригодности, соответствию качества составляющих товара, срока изготовления и его хранения и т. п. Стоит отметить, что есть целый ряд норм, которые регламентируют достаточно конкретно все характеристики тех или иных предметов, которые поступают в продажу. За их соответствие таким показателям отвечают не только производители, но и непосредственно сами продавцы, которые обязаны следить за тем, что они предлагают покупателям. Основное правило, которое позволяет вернуть товар ненадлежащего качества – его несоответствие тем характеристикам, которые были указаны дистрибьютором. Если вы попали в такую ситуацию, то имеете полное право на следующие действия:
Наиболее популярной формой является именно последний вариант, поскольку редко кому хочется заниматься ремонтом или оставить себе продукт, который имеет определенные недостатки. Соответственно, возвращение товара осуществляется на основании несоответствия продукта определенным характеристикам, в чем продавец не имеет права отказать. Довольно часто возникает вопрос о том, как быть, если не был сохранен документ, который подтверждал покупку? В данном случае стоит помнить о том, что потеря такого документа не является веским основанием для отказа. Так, у всех кассовых аппаратах имеется печать чека в двух экземплярах. Вам достаточно будет просто указать на дату и приблизительное время покупки. Также, при себе необходимо иметь паспорт, который идентифицирует вашу личность. Но, во многих случаях возникают огромные проблемы с доказыванием того, что приобретенный ранее товар пришел в непригодность не в следствии его эксплуатации самим же покупателем. Так, продавцы ссылаются на то, что они проверяли продукт при его продаже и покупатель был ознакомлен с его работоспособностью. Соответственно, выявление его несоответствия определенному качеству произошло уже в следствии использования объекта самим лицом, которое его приобрело. Доказать обратное, как показывает практика, довольно сложно. Поэтому, специалисты в области права настаивают на том, чтобы покупатели не пренебрегали своей возможностью проверять исправность продукции на месте покупки. Это наиболее оптимальный вариант защитить свои потребительские права. Если же такие действия не были выполнены, единственным вариантом является проведение специальной экспертизы. Так, покупатель имеет право обратиться в специальные инстанции за проведением определенного исследования. В его ходе будет установлено, в какой же непосредственно момент и возник недостаток качества. Стоит отметить, что данный вариант подходит только в тех случаях, когда речь идет о товарах с высокой стоимостью. Объясняется это тем, что процедура экспертизы является довольно затратной и ее использование по отношению к недорогим предметам не является оправданным, поскольку превышает саму стоимость продукта. Но, есть и вторая сторона медали. В последнее время в судебной практике образовались прецеденты, когда доказательство проведенной экспертизы о недостатке продукции возлагает обязанность оплатить ее стоимость непосредственно самим продавцом. То есть, в последующем ответчик будет обязан вернуть не только деньги за саму покупку, но и средства потраченные на исследование ее непригодности. Сроки в возврате товара, который имеет ненадлежащее качествоРассматривая вопрос о возвращении продукции такого типа стоит отметить, что важным аспектом остается непосредственно сам период, на протяжении которого вы имеете право требовать возмещения стоимости покупки. Так, есть общее правило, которое гласит, что возврат может осуществляться:
Первая категория касается объектов технического характера, а вторая – непосредственно продуктов. Но, такое правило не распространяется на товары, которые характеризируются существенными несоответствиями. В таком случае, покупатель может претендовать на возврат своих средств в любое время после приобретения объекта. Единственный аспект – лицо должно доказать, что такого рода несоответствия качеству возникли у предмета до того момента, когда началась его непосредственная эксплуатация покупателем. Также, для определенных категорий установлены и другие периоды возврата. К примеру, если говорить о продукции, для которой производителем не предусмотрено сроков пригодности вообще, то тут стоит отметить, что гражданин имеет право вернуть ее на протяжении периода, не превышающего двух лет. Защита прав потребителей основывается на том, что возврат денег за товар может осуществляться на любом этапе установленных законодательством сроков. Соответственно, продавец не имеет права отказать вам в таких действиях, основываясь на том, что прошло две недели, и вы упустили данную возможность, что сегодня довольно часто случается в практике. Возврат продукции, которая вам не пришлась по вкусуЕще один вариант вернуть свои деньги – это то, что вы поняли, что определенный предмет вам чем – то не нравится или он вам не нужен вообще. Довольно часто сегодня лица, приходя домой понимают, что приобретенная вещь не устраивает их по отношению к цветовой гаме, геометрическим данным, не является удобной в использовании и т. п. Поэтому, законодателем была предусмотрена возможность вернуть такие вещи назад и получить за них деньги, ранее уплаченные продавцу. Для тех, кто предлагает осуществить покупки, данный вариант недовольства является наиболее неприятным. Это связанно с тем, что в последнее время такую систему много людей начали использовать, как «бесплатный прокат». Так, лицо покупает определенную вещь, использует ее на протяжении определенного времени, а потом – возвращает в магазин, основываясь на том, что ему не подошел цвет, размер и т. д. В такой ситуации остаются незащищенными именно продавцы, поскольку государство, как правило, становится на сторону того, кто приобрел вещь. Но, тут стоит помнить о том, что нормативно – правовые акты содержат достаточно конкретные требования, которые выдвигаются к продукции, что возвращается в магазин по такой причине. Так, прежде всего, товар должен иметь все бирки, наклейки и другие идентифицирующие знаки, которые были предоставлены при покупке. Если гражданин оторвал такие отметки, то претендовать на возврат он уже не может. Также, еще одно важное требование – качество самой продукции. Объект, который возвращается в магазин не должен иметь признак эксплуатации. Если продавец видит знаки того, что товар использовался и потерял свой рыночный вид – он имеет полное право отказать гражданину в его принятии. Кроме того, еще один интересный момент – это замена предмета на другой аналогичный объект. Так, сегодня законодателем предусмотрено первоочередный обмен несоответствующего овара на другой, который удовлетворит требования покупателя. То есть, если мы говорим о том, что нам не подошел размер обуви, то продавец имеет полное право заменить его на другой, который будет более удобным. Но, тут уже играет роль сама личность покупателя. Если он настаивает на том, что и предложенные варианты замены ему неудобны, или не удовлетворяют его цветовые вкусы – то тут уже ничего не поделаешь. Кроме того, в данной ситуации стоит помнить о сроках возврата товара для защиты прав потребителей. В данной ситуации они будут сокращенные по сравнению с теми, которые мы рассматривали ранее. Так, претендовать на замену или возврат, ссылаясь на причины неудобства, не того размера, цвета и т. п. можно только в течении двух недель. Пропуск такого периода свидетельствует о том, что гражданин потерял свое право на обмен продукции или возврат за нее соответственных средств. Заявление в суд на возврат товараЕсли вам не удалось найти общий язык с продавцом, то все, что вам остается сделать – это обратиться в органы Фемиды за защитой своих прав. Данный орган сегодня призван восстанавливать правосудие и может решить спор, который возник между покупателем и продавцом. Что для этого нужно? Для открытия дела необходимо будет подать соответственную заявку. Она состоит из ряда документов, ключевое место из которых занимает специальное заявление – иск. Составить такой документ довольно просто, главное – соблюдать следующие правила. Так, заявление состоит из нескольких частей, каждая из которых должна содержать соответственные ведомости. Прежде всего – указывают тот орган, в который обращаются. Также, отмечают от имени кого идет прошение о рассмотрении дела и кого хотят привлечь к ответственности за нарушение прав потребителя. В основной части документа рассказывается о том, какие факты дела говорят о необходимости его решения в суде. Так, обозначается, когда был приобретен товар, какие характеристики его не соответствуют определенным требованиям. Также, закрепляется отказ продавца исправить данные помехи для нормальной эксплуатации или же принять продукцию назад. В просительной части идет отсылка на то, что желает получить гражданин в конечном итоге. В первую очередь – возврат потраченных средств. Также, довольно часто требуется и моральная компенсация. Следом за этим необходимо перечислить все документы, которые подтверждают изложенные факты. Среди них должны быть квитанции или договора о покупке, копии документов, которые удостоверяют личность заявителя. В конце ставится подпись и дата. Чтобы более детально ознакомиться с таким документом – скачайте у нас образец заявления в суд на возврат товара. Его можно использовать как полноценную основу для собственного иска:
ipya.ru Защита прав покупателей товаров
Вопросы защиты прав покупателей товаров сами по себе очень обширны. Перечень прав потребителей товаров зависит от принадлежности товара к определенной категории, от способа покупки товара. Необходимо исходить из того, что товары бывают надлежащего качества и с недостатками, делятся на обычные и технически сложные товары, могут быть оплачены и получены в магазине или заказаны способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром. Товары надлежащего качества, без недостатков. По закону (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены все следующие условия: - товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид - имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре - имеется документ или свидетель, подтверждающий оплату товара. После покупки одежды или обуви, а также других товаров, не спешите выкидывать упаковку, срезать ярлыки или бирки и приступать к использованию товара. Имеет смысл в домашних условиях повторно примерить одежду или обувь и чуть чуть походить в ней по квартире. Только убедившись, что товар подходит по всем параметрам можно нарушать целостность ярлыков и приступать к носке на улице. Бывают ситуации, когда продавцы злоупотребляют неосведомленностью потребителей и сразу же после оплаты товара сами срезают ярлыки и бирки, а обратившемуся через некоторое время потребителю отказывают в обмене товара, ссылаясь на нарушение целостности ярлыка и закон. Бороться с таким поведением продавцов можно только одним способом - не покупать товар без бирок и не позволять срезать ярлыки при передаче товара, а если все же такое произошло или вещь очень нужна, то необходимо потребовать от продавца сделать отметки в товарном чеке об отсутствии в товаре бирок, ярлыков, которые заверить подписью продавца и печатью (штампиком). В вышеуказанном правиле есть исключение – не все товары можно обменять. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который включает 14 наименований товаров, которые нельзя возвратить или обменять. Например, не подлежат обмену или возврату почти все технические товары, в том числе мобильные телефоны, компьютерная техника и т.п. Если соблюдены все вышеуказанные условия и товар не входит в ограничивающий перечень, но продавец отказывает в обмене, то необходимо в течении 14 дней обратиться к продавцу с письменным заявлением об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Источник: ivzpp.ru . По умолчанию закон предусматривает лишь обмен не подошедшего товара. Но и возврат денег возможен. Условием, при котором продавец обязан вернуть деньги, является отсутствие в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу. Обнаружив, что месту покупки в магазине или торговой точке на рынке, у продавца отсутствует необходимый товар, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Перед тем как требовать возврата денег, необходимо ознакомиться с имеющимся товаром и убедиться, что аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у продавца не имеется. На возврат денег по закону отводится не более 3-х дней. Если из общения с продавцом складывается мнение, что возвращать деньги он не собирается, и тем более когда 14-ти дневный срок заканчивается, требование нужно продублировать в письменной форме и вручить продавцу заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектацииик: ivzpp.ru . Товары приобретенные дистанционным способом. Договор купли-продажи товара может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами - дистанционный способ продажи товара. Продажи товаров через интернет-магазины являются одним из способов дистанционных продаж. Если покупатель не мог ощутить воочию товар при заказе, то закон (ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделяет его правом отказа от товара в любое время до передачи товара и в течении 7 дней после передачи товара. Объяснять причины отказа в таком случае не требуется. При передаче товара продавец обязан в письменной форме довести до потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара. Если такую информацию продавец не довел до покупателя, то последний вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Требование об отказе от товара в письменном виде (заявление) направляется продавцу, способом подтверждающим получение (заказное письмо с уведомлением, в идеале с описью). Что же касается товаров ненадлежащего качества (с недостатками), приобретенных дистанционным путем, то требования по ним разрешаются в том же порядке, как и в отношении товаров, приобретенных обычным способом в магазине или на рынке. Товары с недостатками, ненадлежащего качества. Права потребителей в отношении товаров с недостатками зависят от того к какой категории относится товары - к технически сложным товарам или всем остальным. По всем товарам в течении 2 лет, по технически сложным товарам в течении 15 дней со дня передачи товара, потребитель при обнаружении в товаре недостатка производственного характера вправе заявить одно из предусмотренных законом требований. Это может быть соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка (ремонт), замена товара или возврат уплаченных за товар денег. Право выбора требования принадлежит исключительно потребителю. Именно покупатель определяет, что именно требовать. Не нужно никогда слушать продавца, навязывающего свое видение спорной ситуации, действующего исключительно в своих интересах, а необходимо руководствоваться законом. Если устного обращения потребителя для разрешения спорной ситуации недостаточно, то нужно обращаться к продавцу с претензией. Как правило, претензии по некачественным товарам предъявляются продавцу. Но иногда бывают ситуации, когда продавец прекратил свою деятельность, и тогда требование в отношении брачного товара необходимо предъявлять импортеру или изготовителю. Права потребителя в отношении технических сложных товаров зависят от времени предъявления требования – вручения претензии продавцу (не путать со временем обнаружения дефекта). Как указывалось выше в течении 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении любого недостатка, в том числе и несущественного, потребитель вправе заявить любое предусмотренное законом требование. По истечению 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег только при наличии одного из нижеследующих условий: - в товаре имеется существенный недостаток. - нарушен установленный законом срок устранения недостатка товара. В данном случае имеется ввиду срок, согласованный сторонами и указанный в документе о принятии товара в ремонт, который не может превышать 45 календарных дней. Срок устранения недостатков начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии об устранении недостатков или передачи товара в ремонт (если не было письменной претензии) и включает все календарные дни, в том числе выходные и праздничные дни. - невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Данный пункт подразумевает, что в настоящее время имеется недостаток и в течении гарантийного года уже было произведено два или более ремонтов различных недостатков, которые в совокупности (суммарно) устранялись более 30 дней. Особо хотелось бы подчеркнуть, что речь идет о выполненных ремонтах, которые документально подтверждаются (акты выполненных ремонтных работ и т.п.), а не о факте сдачи неисправного товара в ремонт, который уполномоченной организацией (АСЦ, автодилер и т.п.) не подтвержден или отнесен к категории непроизводственных дефектов – возникших по вине потребителя или действий третьих лиц. Обязательно необходимо запомнить, что по каждому факту ремонта технически сложного товара организация, принявшая товар для безвозмездного устранения недостатков, обязана выдать документы, содержащие сведения о дате фактической сдачи брачного товара в ремонт, о дате окончания ремонта и возврата его потребителю, сведения о недостатке и выполненных работах по устранению недостатка. Наличие указанных документов в будущем поможет определить срок ремонта, в том числе суммарный боле 30 дней, или квалифицировать недостаток, как существенный. Если уполномоченная организация или продавец, принявший товар в ремонт, уклоняется от выдачи вышеназванных документов, то необходимо требовать их выдачи в письменном виде, основываясь на положениях п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
ivzpp.ru возврат товара и денег за 10 днейЗнаете, что можете вернуть товар в магазин только потому, что он вам просто не понравился? А вы в курсе, что на время ремонта товара в течение трех дней вам должны предоставить во временное пользование изделие с аналогичными характеристиками по первому вашему требованию? Читайте ниже самое главное про закон о защите прав потребителей, возврат товара и денег. Содержание: Закон о защите прав потребителей — возврат товараФедеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году. Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже. Возврат товара в течение 14 дней
Начну с самого радикального варианта: вы купили товар, но вернувшись домой, он перестал вам нравиться и вы решили его вернуть. Причины такого поступка не важны. Они могут быть исключительно личными: быть может в магазине на вас повлиял продавец своими маркетинговыми уловками либо освещение в торговом зале выгодно подчеркивало достоинства и умело скрывало недостатки изделия, может быть новое платье перестало приятно дополнять цвет салона вашего авто или у вас просто изменилось настроение… Статья 25 дает возможность покупателю обменять товар, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.д. То есть по достаточно широкому перечню размытых причин: мне не подошла эта толстовка потому, что я хотел два капюшона … 🙂 Если прямо здесь и сейчас продавец не имеет изделия нужного нам фасона или расцветки, он обязан вернуть уплаченную сумму полностью в течение трех дней. Желая вернуть товар, клиент может выдвинуть такие требования к фасону, расцветке или комплектации, что в магазине в принципе не окажется требуемого изделия.
Обратите внимание, что закон даже не оговаривает рабочие дни при возврате денежных средств. То есть, возвращая изделие 31 декабря, продавец обязан не позднее 3 января вернуть вам всю сумму. Очевидно, это требование будет нарушено продавцом, что дает клиенту формальный повод для начисления пени и подачи требования об ее оплате в добровольном порядке. Ограничения этого способа
Другими словами, попользовавшись предметом одежды или, к примеру, ботинками, вернуть их на этом основании будет затруднительно. Пропустив же срок в 15 дней с момента покупки, вы также лишите себя такой возможности. Как вернуть деньги за некачественный товар
Если изделие громоздкое (весом более 5 кг) либо негабаритных размеров, то его вывоз должен взять на себя продавец либо компенсировать вам расходы на доставку. Эти требования потребитель может предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Если гарантийный период не определен, то в течение всего срока годности изделия – всего периода, в течение которого им можно пользоваться. Ремонт товаров длительного пользованияНа тот случай, если вы настояли на устранении недостатков посредством ремонта продукта силами продавца или изготовителя, имейте ввиду интересный момент: отдав в гарантийный сервис изделие длительного пользования (а это практически любой бытовой прибор, к примеру, телефон, утюг, магнитола), вы вправе потребовать от продавца предоставления аналогичного изделия на время ремонта вашей покупки. Поставщик обязан выполнить это пожелание бесплатно в течение трех дней, обеспечив при необходимости доставку: Исключением считаются товары:
Прибегая к гарантийному ремонту, сохраните акты обследования, акты сдачи товара в сервис и возврата. Если ваша покупка проведет в ремонте больше месяца, это будет достаточным основанием для отказа от нее и возврата оплаченных за нее денег в полном объеме. Можно ли вернуть товар в магазин без чека?
В конце концов, бухгалтерии магазинов долгие годы хранят сведения обо всех продажах с расширенной детализацией по виду, марке и номенклатуре всех продуктов. Иначе говоря, возврат или обмен товара без кассового или товарного чека также выполним, но свое обращение необходимо подкрепить свидетельством того, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке. Как вернуть деньги за некачественный товарПолучение денег и все предварительные шаги этой процедуры укладываются в три простых этапа:
Подготовка ксерокопийОчевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии. Заявление и его подачаЗаявление на отказ от товара и возврат денежных средств оформляется исключительно в письменном виде. Не в коем случае не стоит ограничиваться простыми разговорами с менеджерами, начальниками отделов, управляющими или даже владельцами. Слова не являются надежным аргументом и доказательством при осложнении ситуации. Понадеявшись на обещания и честность продавца, вы просто пропустите сроки подачи претензии и упустите возможность безболезненно осуществить возврат. Поэтому пишем заявление. Вы можете назвать его претензией. Это не меняет сути, поскольку самым важным является его содержание. Заявление составляется в стандартной форме:
Подавать заявление необходимо в ДВУХ экземплярах: на одном сотрудник оставляет свою фамилию, дату и подпись и этот документ остается у вас в качестве доказательства подачи обращения. Второй принимается в работу организацией продавца. Если продавец отказался принять претензию?В этой ситуации есть два варианта. Первый требует некоторых бюрократических навыков и пары помощников. Второй работает без проблем, но также требует немного времени:
Перечень товаров не подлежащих возвратуК сожалению, далеко не все товары можно вернуть. Так, нет возможности вернуть продовольственный товар надлежащего качества. Во всяком случае, в рамках закона. Однако, вы вправе требовать возврата денег, если в приобретенных продуктах обнаружены недостатки – истекший срок годности, признаки порчи или прочие нарушения качества, которые не позволяют употребить продукт в пищу. В отношении тех товаров, которые съесть нельзя также действуют ограничения. Следующие товарные группы не подлежат возврату:
Если вам не вернули деньги?
В действительности, самостоятельная подготовка и подача судебного иска с требованиями о возврате товаров не представляет большой трудности. Безусловно, профессиональный юрист сделает это быстрее и грамотнее, чем обыватель, который этого никогда не делал. Но в большинстве случаев, если покупатель сохранил у себя необходимые документы о покупке, то достаточно базовых знаний о защите своих прав, чтобы обратиться в суд и завершить процесс в свою пользу. Кроме того, если вы внимательно изучили эту статью и закон о защите прав потребителей, то возврат товара станет для вас простой процедурой, в которой вы легко сохраните уверенность, самообладание и вернете свои средства полностью. Успехов в защите своих прав! 2urist.ru
|
Образец искового заявленияна защиту прав потребителя
Это более распространенный случай: после покупки вы обнаружили дефекты, которые не позволяют вам насладиться всеми потребительскими свойствами, качествами и возможностями товара. В этой ситуации можно идти любым из следующих путей:
Закон неоднократно указывает, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа клиенту в его требованиях о замене или возврате товара (статьи 18 и 25). Чтобы доказать факт покупки уместно привести свидетельства тех людей, которые при этом присутствовали. Кроме того, можно настаивать на просмотре записей камер видеонаблюдения в торговом зале, которые могут подтвердить приобретение.
Вы сделали всё правильно, но деньги вам не вернули – в этом случае остается два способа влияния на организацию. Причем, для большей эффективности их можно использовать одновременно:
