что говорит Закон о защите прав потребителей про возврат товара. Защита прав потребителей возврат

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Достаточно часто у покупателей того или иного товара возникает необходимость в сдаче покупки или же получении назад уплаченных денежных средств. В особенности вызывает сложности ситуация, когда изделие не является бракованным. Для этого существует Закон «О защите прав потребителей», который предусматривает возврат товара. 

Бывает и такое, что приобретенная вещь имеет дефекты или же не подходит покупателю по определенным параметрам. Здесь также работает защита прав потребителя, который осуществляет возврат. Каждый покупатель должен знать, как оформляется возврат в магазин. Законодательство о возврате товара имеет массу нюансов, которые необходимо учитывать при обращении в торговую точку с данной просьбой.

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

• возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
• закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
• покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
• необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

• произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
• получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Возврат товара согласно закону

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней. 

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Качественный 

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

• не подходят форма и размеры;
• не тот фасон;
• нужна другая цветовая гамма;
• возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный брак

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

• расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
• устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
• обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Технически сложный

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

• например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
• со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
• ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный 

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен.

Можно ли забрать деньги 

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

• простые изделия бытового назначения для длительного использования;
• предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
• спортивный инвентарь;
• вещи, используемые для отдыха;
• для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
• медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

Сроки 

Как уже было сказано выше, срок возврата товара, по Закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней. На технически сложные изделия временной промежуток увеличивается на один день, и составляет 15 суток.

Обмен 

Возврат товара может быть осуществлен, согласно закону «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в данной операции, если какие-либо действия, относящиеся к процессу, противоречат действующему законодательству. Обмен должен быть произведен в день обращения или в день, когда появится аналог. Для обмена товара необходимо обратиться в торговую точку и написать заявление.

Требования 

Каждый покупатель вправе знать, сколько дней на возврат товара, по закону, имеется. Так вот, приобретая ту или иную вещь, необходимо учитывать тот факт, что у вас есть две недели на то, дабы понять, подходит вам изделие либо нет. Для возвращения одежды или вещей, к примеру, подойдет такой аргумент «не подошло по размеру».

Итак, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», можно вернуть в магазин купленную вещь и получить назад уплаченные деньги. Также есть возможность обменять покупку с дефектами на качественное изделие.

Видео про возврат технически сложного товара

urist-zpp.ru

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон "О защите прав потребителей" дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2014 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

pddmaster.ru

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Закон о защите прав потребителя — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.

На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?

При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:

• обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
• перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
• ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.

Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу

По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Как вернуть некачественный товар?

Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:

• Ф.И.О. покупателя;
• контактную информацию о покупателе;
• сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
• сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
• требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.

Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.

Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

• во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
• во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
• в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
• и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Сроки возврата денежных средств покупателю по закону

В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

glavkniga.ru

Возврат товара или обмен: защита прав потребителей

Законодательство страны направлено на создание максимально благоприятных условий для потребителей. Ведь именно процесс потребления товаров обеспечивает циркуляцию и развитие экономики. К тому же потребительский взгляд на жизнь заставляет людей, так или иначе, страдать от халатности производителей. Для защиты их интересов установлены высокие требования к качеству производимых товаров и предоставляемых услуг. Не допускается реализация товаров ненадлежащего качества. Однако защита прав потребителей обеспечивается не только этим.

Помимо этого, законодательство имеет механизмы защиты правомочий потребителей от низкокачественных продуктов и услуг, а также порядок осуществления данных механизмов как самими покупателями, так и уполномоченными госорганами. Правила возврата товара ненадлежащего качества едины для всей продукции.

Так как вернуть товар ненадлежащего качества или как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Добиться этого можно лишь соблюдая нормы возврата продукции ненадлежащего качества.

Сущность прав потребителей

Перечень прав потребителей в случае выявления и продажи некачественных продуктов и услуг закреплен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Затребование у продавца замены некачественного продукта.
2. Возвращение денег, заплаченных за ту или иную покупку.

Сами по себе права покупателя при возврате товара не дают должного результата. Их необходимо правильным образом реализовать. Происходит возврат продукции путем предъявления письменной или устной претензии в магазин.

Обычно при предъявлении устного требования продавцы реагируют точно так же, как и при письменном обращении. Однако письменное обращение в магазин на возврат товара ненадлежащего качества служит подтверждением факта предъявления претензии, что понадобится в случае, когда продавец откажется исполнять требования.

К примеру, когда возвращается неисправный, бракованный, дорогостоящий товар, то это несет убытки продавцу, что может послужить поводом для отказа принять его обратно. В данном случае это будет наглядным примером нарушения прав потребителя.

В подобных случаях необходимо действовать согласно правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Интересы потребителя при возврате превыше всего.

Как осуществляется данная процедура

Как уже говорилось, для возврата товара вместе с ним нужно предъявить реализатору письменную претензию в магазин. Закон о защите прав потребителей при возврате товара определяет её правовую процедуру.

• устное обращение;
• направление письменной претензии;
• проведение экспертизы;
• исполнение требования или отказ в этом;
• обращение в соответствующие органы в случае отказа.

В зависимости от случая и от продавца тот или иной этап возврата может выпадать. Данный перечень – это список всех возможных действий в самой сложной ситуации при возвращении товара.

Замена товара

Замена некачественного товара осуществляется по претензии покупателя. Покупатель вправе попросить реализатора заменить низкокачественный возвращаемый продукт или продукт с заводским браком на другой, надлежащего качества экземпляр. Тогда недостаточно качественный продукт возвращается в магазин.

• на другой экземпляр данной продукции идентичной стоимости и от того же производителя;
• на товар другой марки, того же функционала и такой же стоимости;
• при отсутствии подобного товара — на продукцию со схожим функционалом, другой стоимости.

Заменённый продукт должен соответствовать заявленным качествам изначально купленного товара. Данные правила обмена некачественного товара имеют закрытый характер и расширение их не позволительно. При смене на продукт другой стоимости возможен возврат излишних средств, соразмерных различию в цене между прежним продуктом и заменой. Это обязательное для реализатора условие при возврате продукта ненадлежащего качества.

К тому же в случае согласия покупателя во время обмена товара возможна доплата по тому же принципу. Замена товара ненадлежащего качества это императивное право покупателя, так что зависит исключительно от его согласия. Согласие или отказ покупателя от этого права не влияет на обмен товара.

Возвращенный продавцу продукт не подлежит дальнейшей продаже по заявленным характеристикам. Его необходимо уценить соразмерно качеству недостатков.

Однако это уже забота реализатора и не имеет отношения к возврату товара ненадлежащего качества. Вместе с тем проконтролировать это нужно, чтобы нарушение не повторилось.

Отказ от товара и возврат денег

Покупатель имеет правомочие потребовать у продавца отказ от договора по приобретению продукта и вернуть деньги, заплаченные за некачественную продукцию, которую ему продали.

• поломка должна являться следствием заводского брака либо ненадлежащего обращения с продукцией до приемки ёё потребителем;
• при проведении экспертизы не должны обнаружиться последствия механических повреждений, которых до продажи не было;
• необходимо представить доказательство покупки продукта именно в этом магазине.

Доказательством покупки продукта в данном магазине может послужить кассовый чек, а также иной документ, если такой имелся.

Права продавца

Однако возврат товара не подразумевает под собой одностороннюю выгоду для покупателя. Продавец также обладает некоторыми правомочиями, влияющими на возврат неисправного продукта.

• продавец вправе требовать вернуть проданный продукт в магазин;
• реализатор уполномочен произвести действия по выявлению недостатков и причин их появления;
• в случае установления вины покупателя в недостатках реализатор вправе отказать в возврате.

Так как правомочия продавца и покупателя противопоставляются друг другу, споры возникают довольно часто. Особенно разногласия имеют место, когда речь идет о дорогом продукте или регулярных поставках на большие суммы.

Сроки

Все действия сторон при процедуре возврата товара ненадлежащего качества выполняются в течение определенных сроков, а именно:

• претензии покупателя о возврате продукции должны предъявляться в течение 14 дней после совершения покупки;
• в четырнадцать дней включаются праздники и выходные.
• реализатор в течение десятидневного срока должен рассмотреть доводы покупателя и решить, исполнить его требования или отказаться от них;
• если необходимо проверить продукт, то срок рассмотрения обращения покупателя и выполнения его требований может быть продлен до 20 дней.

Установленный 14-дневный срок для возврата товара является обязательным для всех видов продукции, не имеющих гарантии качества. При наличии гарантии на продукцию возвращать товар можно в течение действия всего срока гарантии.

Расходы

Помимо правомочий той или иной стороны в процедуре возврата продуктов, законодательство имеет общие положения, регулирующие вопросы доставки товара и несения прочих расходов.

1. Расходы на доставку продукта во время возврата продавцу несет сам продавец. Но, когда продукт куплен непосредственно у производителя или импортера, доставка осуществляется за счет покупателя.  Возврат товара крупных габаритов может обойтись в достаточно серьёзную сумму, так что данное положение весьма кстати внедрено в законодательство.
2. Услуги эксперта полностью оплачиваются продавцом. Но это не означает, что покупатель не вправе заказывать экспертизу за свой счет.
3. В случаях, когда устанавливается вина той или иной стороны, все расходы контрагента возмещаются виновной стороной. Это могут быть и ущерб, причиненный пользованием некачественным продуктом, и расходы, связанные с реализацией механизма возврата товара.

В принципе, когда дело доходит до суда, каждая сторона вправе требовать возместить все расходы и причитающееся возмещение в судебном порядке. К тому же правомочия потребителя на возврат товара подразумевают под собой пеню или неустойку, а также банковский процент за удержание денег больше установленного срока. Возврат продукции в подобных ситуациях растягивается на месяцы.

Как бы то ни было, прежде чем осуществлять возврат товара, необходимо убедиться в наличии недостатков и действовать согласно правил возврата товара ненадлежащего качества. Надлежащий, качественный продукт не может быть возвращен и принесет потребителю лишь дополнительные расходы.

Правомочия покупателя при возвращении продукта должны реализоваться лишь в определенных законами случаях и не должны становиться инструментом махинаций недобросовестных граждан.

potrebitely.com

права, сроки, жалоба в Роспотребнадзор

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31. Это быстро и бесплатно!

Права потребителей на обмен/возврат товара

Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

• купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
• наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
• вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

• требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
• требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
• требовать уменьшения стоимости вещи;
• потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денег за некачественную продукцию

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.

Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Сроки возврата товара с дефектами

Сроки устанавливает закон.

Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

Претензия на возврат денег

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

• Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
• наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
• указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
• просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

• компенсации за моральный вред;
• выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

В содержании жалобы следует указать:

• данные о заявителе;
• обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
• адрес компании, нарушившей права потребителя;
• требования потребителя.

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Частые вопросы по возврату некачественного товара

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

• При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
• При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
• В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
• При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
• В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

• внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
• предъявить претензию к продавцу товара;
• составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
• обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.

В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

• Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
• Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
• Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.
• Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
  • заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности;
  • заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму;
  • вернуть деньги за некондиционную покупку;
  • если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
• Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31. Это быстро и бесплатно!

Читайте также:

• Возмещение ущерба от некачественного товара Приобретение некачественного товара со скрытыми дефектами может не только привести к значительным финансовым потерям, но и нанести вред здоровью, жизни или имуществу […]
• Ремонт по гарантии Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй […]

urist.one

Возврат денег за товар по Закону о защите прав потребителей

При желании покупателя возвратить купленный им ранее товар обратно в магазин, не всегда возможно сделать это беспрепятственно. Как правило, продавцы приводят ряд незаконных доводов и причин, чтобы не принимать его обратно, особенно когда изделие не имеет признаков брака и исправно работает. Однако возврат денег за товар, по Закону «О защите прав потребителей», должен быть осуществлён.

Законодательные нормы

Государственное законодательство гласит, что любой гражданин наделён возможностью совершить возврат денег за товар, купленный им и имеющий признаки брака обратно. 

Главные условия для возврата товара:

• срок не превысил 14 дней с даты приобретения;
• нет признаков того, что им пользовались;
• сохранность пломб и ярлыков;
• наличие чека.

Перечень непродовольственных товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, определён в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 года с последующими изменениями и дополнениями.

В случае отсутствия необходимого для обмена аналогичного изделия в магазине в день обращения:

• обмен можно произвести позже;
• получить обратно внесённые денежные средства.

Если правила возврата были нарушены, продавец может отказаться от возвращаемой вещи.

Что можно вернуть, а что нет

Законодательство определяет ряд некачественных товаров, получить за которые деньги обратно предоставляется право, не дожидаясь проведения ремонта или осуществления замены на доброкачественные:

• простые бытовые товары длительного использования;
• предметы, являющиеся частью обстановки, например, двери;
• спортивного предназначения;
• для отдыха;
• продукты питания;
• медпрепараты;
• для осуществления личной гигиены;
• и прочие, указанные в законодательстве.

Совершить возврат денег за товар технически сложный можно в случае, если в него есть, например, заводской брак или покупатель обращается для устранения недостатков к продавцу не в первый раз.

Совершить возврат денег за телефон возможно, только если в нем присутствует брак.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что совершить возврат телефона с признаками брака можно в магазин не позднее 14 дней с даты его приобретения.

Пропустив указанный промежуток времени, покупатель получает право возвращать телефон, если:

• есть существенный производственный недостаток (который  проявился снова после проведения ремонтных работ и требует ремонта по стоимости большей, чем цена самого телефона и прочее). Данный факт подтверждается, зачастую, после нескольких случаев ремонта;
• срок гарантийного ремонта превысил 45 дней;
• неоднократно повторяющийся ремонт в течение 1 года гарантийного промежутка времени в общей сложности больше 30 дней + присутствие ещё одного не устранённого недостатка.

Если  от даты покупки прошло менее 14 дней, покупатель самостоятельно, по своему желанию, может определять, обращаться ему в сервисный центр для ремонта неисправности или к продавцу с требованием обмена некачественного телефона либо получения денег обратно. 

Основные причины

Главной причиной возврата является производственный брак.

Если совершается возврат денег за товар ненадлежащего качества:

1. Покупатель может требовать вернуть уплаченные за него деньги немедленно.
2. При невозможности продавца выполнить требование, он имеет право возвратить сумму в течение: 

• 7 дней с даты предъявления претензии;
• 14 дней с даты обращения, если требуется экспертная оценка  качества.

3. Покупатель должен вернуть продавцу товар с признаками брака взамен на уплаченную за него сумму. Отсутствие упаковки не позволяет продавцу отказать в возврате.

Если произошла такая ситуация, что требуется совершить возврат денег за не поставленный товар, деньги за который уже были внесены, то здесь все будет зависеть от ситуации.

Есть 2 варианта:

1. Между участниками сделки заключён письменный договор. Здесь права и обязанности сторон будут оговорены. Если продавец в указанный в договоре день не передал предмет договора покупателю, то он нарушает условия заключённого договора. В этом случае покупатель может: 

• установить новую дату поставки при помощи доп. соглашения, где данный срок будет указан;
• потребовать вернуть внесённые им средства и возместить убытки, если таковые возникли.

2. Между сторонами сделки существовала устная договорённость. 

В соответствии со статьями 314 и 457 Гражданского законодательства, при наличии исключительно устной договорённости между сторонами сделки и нарушении продавцом её условий, свои обязательства последний должен выполнить не позднее 7 дней с даты выставления покупателем претензии. В данной ситуации требование должно быть письменным и подлежать исполнению в указанный выше срок. Если в данные временные рамки после предъявления претензии товар не был поставлен, то далее будет насчитываться пеня.

Пошаговые действия покупателя:

Шаг 1. Устная договорённость с продавцом.

Шаг 2. Оформление претензии. 

Шаг 3. Судебная защита. 

Последний шаг стоит использовать, если мирным путём договориться с продавцом не получилось. 

Не гарантийные недостатки

Есть определённый перечень повреждений, при котором продавец обратно покупку не возьмёт, и действия его будут являться правомерными:

• повреждение появилось в результате неправильного использования или хранения изделия покупателем;
• повреждение получено в результате воздействия природных сил или третьих лиц на момент пользования покупателем;
• об имеющихся в товаре повреждениях покупатель был уведомлён до покупки изделия, о чем есть письменное подтверждение;
• покупатель повредил изделие, начав его ремонтировать самостоятельно.

Допустим, совершить возврат денег за телефон, который покупатель пытался ремонтировать сам или который упал в воду, по вине его владельца, будет нельзя. 

Временные рамки для предъявления претензии

Защита прав потребителей, возврат денег за товар, обмен некачественных изделий – все это контролируется государством посредством законодательных актов, однако требования должны предъявляться вовремя.

Статья 477 ГК РФ определяет сроки предъявления претензий:

1. При неустановленном гарантийном сроке – 2 года с момента приобретения.
2. Гарантийный срок определён. 2 года, если гарантия менее 2-х лет или непосредственно во время самой гарантии, если она 2 и более лет.
3. Определён срок годности. Временной промежуток срока годности.

Конкретного правила оформления заявления с требованием возврата товара обратно нет, однако претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя.

Правила оформления заявления

Чтобы вернуть деньги в соответствии с пунктами ЗОЗПП, покупателю нужно написать заявление. Определённой формы претензии к продавцу законодательство не устанавливает. Однако документ должен содержать:

• информацию о заявителе;
• название торгового объекта, где был куплен товар, и его реквизиты.
• описание ситуации с указанием причины, по которой происходит возврат;
• требование заявителя, например, вернуть деньги с перечислением их на счёт; 
• число, подпись.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, для продавца и для покупателя. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку, что получил документ, и указать число.

Сроки ответа продавца

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавец обязан соблюдать сроки возврата денег. Сколько времени на это потребуется:

• когда имеются признаки брака или на момент предъявления претензии аналогичного изделия для замены некачественного нет – 3 дня после принятия решения о возврате денег;

• когда товар некачественный и требуется экспертиза, то на экспертную оценку и возврат денег отводится 10 дней.

• если экспертной оценке подлежит сложный товар – 45 дней.

Отсчёт времени, отведённого на возврат денег, начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

Потребитель может требовать возврат денег за доставку товара, если вещь крупногабаритная и покупатель доставил её в магазин самостоятельно. На возмещение суммы отводится 10 дней.

Для транспортировки товара обратно продавцу следует пользоваться услугами компаний, которые имеют возможность представить документы, подтверждающие сумму доставки.

Просрочка выплаты

Если сроки возврата денег за некачественный товар будут нарушены, продавец должен будет заплатить штраф, равный 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

При не поставке продавец, не выполнивший своих обязательств, должен уплатить 0,5 % от внесённой суммы за каждый день, превышающий установленный срок. Временные рамки начинаются со дня, следующего за указанным в договоре, и заканчиваются днём получения товара покупателем или возврата денег последнему.

Продавец может не выплачивать пени при условии наличия доказательств того, что причины не поставки связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Способы получения средств

Получить деньги обратно покупатель может:

• наличными;
• банковским переводом.

Ответственность за несвоевременное поступление суммы покупателю несёт продавец. 

Если продавец отказал

При отказе продавца вернуть деньги либо при полной отсутствии его реакции на претензию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган, контролирующий соблюдение прав защиты потребителей.

Существует и такой вариант, как обращение в суд или Прокуратуру.

И в одном, и во втором случае продавца обяжут вернуть деньги, а также погасить издержки и заплатить штрафные санкции за несоблюдение законодательства.

Деньги за сопутствующие расходы

При приобретении в рассрочку, то есть без уплаты дополнительных, сопутствующих взносов, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги. Возвращается не полная стоимость товара целиком, а только внесённая покупателем часть.

Когда приобретение происходило в кредит, продавец должен и вернуть покупателю деньги, и произвести возмещение сопутствующих расходов. Допустим, покупатель может получить процент комиссии за выдачу кредита и прочие суммы, связанные с кредитованием.

Видео про возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

urist-zpp.ru

Закон о правах потребителей 2017 года: Возврат товара

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2018 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу. Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав. Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей. Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2018 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия о возврате товаров в соответствии с законом

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2018 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18. Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

• требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
• требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
• в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
• требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
• обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
• Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2018 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
• наличие в товаре существенных недостатков;
• нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
• отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2018 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет их права на возврат недоброкачественного пробритения. В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение необходимых экспертиз (обязательно в присутствии потребителя). Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Продавец несет всю ответственность за недостатки товара, если потребитель сможет доказать, что они были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара. При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок счет за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы сможете получить консультацию не только на основании законодательства, но и с учетом практического применения сложившихся ситуаций (применение закона о правах потребителей на практике).

Возврат товара без брака

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем в отношении возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие данный вопрос. Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которых признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака. С учетом того, что данная категория товаров автоматически попадает в категорию не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

• неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
• обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается потребителю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
• обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
• учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заказ и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца. Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

pravpotrebitel.ru

• 
  Криптовалюта заработок в интернете
• 
  Создать блог на блог ру
• 
  Геодезия топографические карты и планы
• 
  Инвестиционные проекты в сельском хозяйстве
• 
  Геологические изыскания для строительства коттеджа
• 
  Хорошие квартиры агентство
• 
  Правила продвижения в инстаграм
• 
  Заработок на ссылках на своем сайте
• 
  Автокредит в москве без первоначального взноса по двум документам
• 
  Самый простой сайт html
• 
  Порядок создания ип