Аутсорсинг — помощник начинающего предпринимателя. Легкий бизнес аутсорсинг

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Даем определение, описываем преимущества и недостатки

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач, снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации – передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

Аутсорсинг процессов в области управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. Именно поэтому практика аутсорсинга HR-процессов (HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже – процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Аутсорсинг бухгалтерских процессов

Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Аутсорсинг ИТ-процессов

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером. Более того, до информационной революции 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг кол-центров) было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO. Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода – Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-08 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Достаточно часто под термином IT BPO понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок ИТ-услуг активно выходят крупнейшие мировые игроки IBM и HP.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (Software on-Demand)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель “программное обеспечение по требованию”, Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая разрабатывает систему управления персоналом Quinyx и, в то же время предоставляет услуги по аутсорсингу HR-процессов.

www.ucmsgroup.ru

Как открыть аутсорсинговую компанию

Перед тем как вести разговор об открытии компании аутсорсинга, изучим понятие «аутсорсинг». Так вот аутсорсинг – это перенесение процесса выполнения второстепенных функций, но в тоже время постоянно выполняемых, на исполнителей внешних компаний, так называемых аутсорсеров.

Проанализировав величину возможной прибыли от использования аутсорсинга, эксперты сделали вывод о том, что процент понижения расходов может достигать 50%. В связи с этим популярность аутсорсингового бизнеса растёт, за год этот рост составляет от двадцати до тридцати процентов.

Как отмечалось выше аутсорсеры — это исполнители от внешних фирм, уровень их квалификации должен быть достаточно высок. Отказ от проведения каких либо бизнес-процессов на предприятии так же называется аутсорсингом.

Чаще всего сторонним фирмам отдаётся такая работа как: ведение бухгалтерского учёта, тестирование, уборка, управление печатью, управление персоналом и так далее.

Время экономического кризиса в стране – это время процветания аутсорсингового бизнеса. Чаще всего во время кризиса на предприятиях осуществляют массовые сокращения, а обязанности уволенных работников «переносят» на аутсорсеров. Тем более что цена, которую требуют за выполнение работы аутсорсеры, умеренная. Стоит отметить, что на сегодняшний день популярным стал аутсорсинг в области ит- технологий.

Достаточно давно процветает такая область деятельности, как аутсорсинг, на западе, 80% работ выполняются аутсорсерами. Что, на мой взгляд, способствовало достижению современного уровня жизни западных жителей. На Украине же развитие аутсорсинг только начинается, всего 30%-40% непрофильных работ.

К сожалению, наши фирмы не так давно пользовались услугами компаний аутсорсинга лишь для того, чтобы скрыть, например, схему начисления заработной платы менеджеру, а не для того, чтобы оптимизировать свою финансовую работу, оптимизировать доходы и расходы предприятия. Но по результатам недавно проведённого опроса управленцев предприятия можно сделать вывод о том, что в скором будущем услугами аутсорсеров будут пользоваться по назначению, то есть не только для того, чтобы что-то скрыть.

Для того, чтобы вывести предприятие на более высокий уровень, необходимо перенести рутинную и высокооплачиваемую работу с предприятия, на умеренно оплачиваемых аутсорсеров. Важен так же такой момент: секретная информация и право подписки остаётся у компании, аутсорсер лишь осуществляет посещение налоговых служб.

Для того чтобы открыть свою аутсорсинговую компанию, для начала необходимо проанализировать рынок востребованных услуг. Определить, что будет более прибыльным, а что менее. На сегодняшний день немалым спросом пользуется оказание услуг в области ит-услуг, в области бухгалтерии, а так же маркетинга, а специалисты данной сферы и под сокращение попадают чаще, чем остальные, поэтому штат для вашей аутсорсинговой фирмы набрать будет не сложно.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье "Где взять деньги на бизнес" мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: "посмотреть результаты эксперимента"

После того, как анализ рынка завершён, сфера деятельности определена, возникает вопрос: «Сколько же нужно денег для того, чтобы воплотить в реальность задуманное?». А ответить на этот вопрос вы сможете лишь после того, как будете осведомлены о стоимости за аренду помещения для офиса, о количестве денег, необходимых для рекламы. Так же необходимо учесть, сколько денег уйдёт на первые зарплаты сотрудникам, так как по началу клиентов будет не так много как хотелось бы, поэтому бизнес будет убыточен.

Чтобы на начальном этапе развития как-то выровнять экономическую ситуацию вашей компании, лучше всего заняться поиском клиентов, а ещё лучше, если их будет два, а то и три. До того момента, как вы станете конкурентноспособными на рынке аутсорсинговых компаний, и не будете знать куда «спрятаться от наплыва клиентов», эти первые два – три клиента не дадут прогореть вашему бизнесу.

В общем-то, последовательность действий по открытию аутсорсинговой компании такие же, как и при открытии любого другого бизнеса: оценить обстановку на рынке экономики, накопить денег для стартового капитала и главное не спешить, ведь «тот кто спешит, людей смешит».

А теперь представим себя на месте клиента, желающего обратиться в аутсорсинговую компанию, что необходимо делать ему, чтобы получить качественное обслуживание. Для начала изучить рынок аутсорсинговых компаний, отсортировать их по репутации, получить верную информацию будет сложно, но возможно.

Но лучше всего не собирать чужие мнения на счёт той или иной компании, а сложить своё из личного общения с руководством в самой компании. О многом сообщает расположение офиса, личное общение с руководством, изучение предоставляемого договора, а особенное внимание стоит уделить разделу «конфиденциальности», если он присутствует с обеих сторон, то уже плюс в сторону компании.

Так же договор должен содержать как права, так и обязанности обеих сторон, а так же действия, которые будет вправе провести сторона в случае нарушений с другой стороны. Скорее всего, при наличии нарушений у одной из сторон, будет производиться выплата штрафов, величина которых так же должна быть установлена в договоре.

О солидности аутсорсинговой компании так же говорит её готовность выплатить ущерб, в том случае если один из её работников был некомпетентен.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что находимся ли мы на месте клиента или на месте управляющего компанией, всегда необходимо анализировать ход своих действий, несколько раз подумать, перед тем как «расстаться» со своими деньгами.

Аутсорсинг же – это тот вид вложения денег, когда как со стороны клиента, так и со стороны исполнителя наблюдаются денежные прибавления или отсутствие лишних расходов соответственно.

Гарантий стопроцентного успеха, ни в каком бизнесе не сможет дать ни один бизнес – аналитик, он может лишь рекомендовать ту или иную область вложения денег, имея процентные соотношения успеха в этих областях, но проанализировать человеческий фактор невозможно, так что всё в ваших руках.

bizoomie.com

Какому бизнесу аутсорсинг бухгалтерии выгоднее всего

Любой бизнес – малый, средний, крупный и очень крупный, получает свои выгоды, передавая свою бухгалтерию в управление сторонней организации.

Каким бы видом деятельности не занималась организация и насколько небольшой или, наоборот, крупной она бы не была, в любом случае ей надо организовать бухгалтерский и налоговый учет, составлять отчетность, начислять зарплаты и взаимодействовать с контролирующими органами.

Традиционно всем этим занимался штатный бухгалтер. Сегодня появились другие возможности. Ведение бухучета можно поручить другим, то есть передать на аутсорсинг. Самое главное преимущество, которое получают в этом случае компании – это экономия. Правда, в зависимости от масштаба компаний, экономия эта достигается по-разному.

Аутсорсинг бухгалтерии для вновь созданных компаний

Молодым компаниям очень часто приходится затягивать ремень потуже, сокращать расходы буквально на все. Первым кандидатом «на сокращение» в таком случае обычно оказывается бухгалтерия. Логика проста: бурная деятельность пока еще только в перспективе, а для того, чтобы вести пока еще очень скромное бухгалтерское хозяйство, не обязательно брать специалиста. А вот дальнейшая логика, насколько проста, настолько и ошибочна. Заключается она в том, что раз штатный бухгалтер не нужен, то можно использовать внештатника или вообще заняться бухучетом самостоятельно. Все это приводит к совсем неэкономичным последствиям, о которых мы подробно рассказали в этой статье.

Реально сэкономить на бухгалтерии вновь созданной компании поможет именно аутсорсинг. Во-первых, можно будет сэкономить на зарплате штатного сотрудника со всеми сопутствующими отчислениями, во-вторых, на аренде помещения (так как не нужно выделять дополнительную площадь для размещения штатного бухгалтера), в-третьих, программном обеспечении (не придется покупать специальные бухгалтерские программы), в-четвертых, на канцелярии и т.п. Срок окупаемости передачи бухгалтерии на аутсорсинг для небольшой компании составляет не более 2 лет.

Другой плюс – отсутствие сбоев и простоев. Если штатный бухгалтер заболел или ушел в отпуск, то все встало. Если то же самое случилось с бухгалтером-аутсорсером, то его заменит другой специалист.

Молодым компаниям аутсорсинг дает больше свободы для развития бизнеса. Все сопутствующие «рутинные» вопросы решаются сторонней организацией.

Аутсорсинг для среднего бизнеса

Стабильные компании, уже занявшие определенное место на рынке, заработавшие определенную репутацию, вполне могут позволить себе держать не одного, а целый штат бухгалтеров. Тем не менее, если есть возможность значительно сэкономить, то почему бы ею не воспользоваться?

Благодаря аутсорсингу бухгалтерии, у компаний среднего бизнеса появляется возможность сократить расходы на содержание не только своей бухгалтерии, но и своей кадровой службы (многие аутсорсеры оказывают услуги по ведению кадрового учета), а также собственного юриста (как правило, у аутсорсеров есть собственный юрист, услугами которого всегда можно воспользоваться). Кроме того, в список услуг бухгалтерских фирм обычно входит законная налоговая оптимизация. Благодаря ей, появляется возможность сократить и иногда очень существенно сократить налоговые обязательства.

Аутсорсинг бухгалтерии для средних компаний – это как надежный тыл. Бизнес идет своим чередом: фирма может сосредоточиться на улучшении качества своей продукции, рекламе, повышении своей конкурентоспособности. А всей рутинной деятельность ю занимаются другие.

Преимущества аутсорсинга бухгалтерии для крупного бизнеса

Для крупных компаний тоже важна экономия. Но, в отличие от малого и среднего бизнеса, с помощью аутсорсинга они экономят не напрямую.

Крупным компаниям (назовем их, корпорациями) приходится решать те же бухгалтерские задачи, что и малому или среднему бизнесу: обрабатывать первичную документацию, организовывать и вести учет, готовить и сдавать отчетность. Только все это гораздо в больших масштабах. В результате корпоративная бухгалтерия начинает провисать под собственным весом. Рабочие процессы в ней замедляются, что сказывается на смежных рабочих процессах. В некоторых случаях бухгалтерия даже может парализовать работу всей корпорации.

Есть у гигантов рынка и другие задачи, о которых малые и средние компании даже не задумываются. К ним относится, например, подготовка отчетности по Международным стандартам финансовой отчетности (МСФО) или сопровождение сделок слияния или поглощения. Это не просто дополнительная, а колоссальная дополнительная нагрузка на сотрудников. Ставки здесь высоки: ошибка, которая в небольшой компании, приведет к потере прибыли, в корпорации приведет к потере огромной прибыли.

Решить эти проблемы корпорация может двумя способами. Первый – создать собственный центр обслуживания. Но это очень масштабный проект. Он требует больших вложений, а срок его окупаемости достаточно велик. Другой способ – передача бухгалтерских функций аутсорсерам. В этом случае ничего создавать не потребуется. Все необходимое – сотрудники, оборудование, программное обеспечение и так далее – уже имеется. Можно незамедлительно приступать к работе.

Воспользовавшись услугами бухгалтерской фирмы, корпорация получает возможность как бы перераспределить нагрузку. В результате повышается ее общая оперативность. Помимо стандартизации и оптимизации рабочих процессов, дополнительными выгодами в таком случае является минимизация фискальных рисков; снижение затрат на оплату труда разнопрофильных специалистов; введение автоматизированных систем ведения бухгалтерского и кадрового учета. Об экономии за счет сокращения численности работников тоже не стоит забывать.

Многие корпорации умело совмещают аутсорсинг и штатные службы, то есть используют «гибридную модель». В этом случае они держат в штате нескольких специалистов, которые осуществляют координацию, контроль и администрирование бухгалтерских процессов. Аутсорсеры выполняют всю остальную работу.

В качестве заключения

Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета выгоден для компаний любого масштаба. Однако руководителей компаний малого и среднего бизнеса часто смущает то, что бухгалтерия «выйдет» за пределы компании. Возникают тревожные мысли на тему «А вдруг». На самом деле это не что иное, как обычный психологический барьер. Сторонние компании обязательно прописывают в договоре об оказании слуг по аутсорсингу пункт о конфиденциальности и ответственность за разглашение сведений о своих клиентах. Кроме того, бухгалтер-аутсорсер – это тот же сотрудник, что и штатный: он всегда на связи и его работу тоже можно контролировать.

Практика аутсорсинга бухучета в России еще только набирает обороты. Что касается западных компаний, то они давно и успешно пользуются услугами специализированных бухгалтерских фирм. Это выгодно как экономически, так и психологически. Во-первых, это позволяет организовать достоверный учет, свести к минимуму вероятность ошибок в отчетности и избежать доначислений налогов и штрафов. Во-вторых, это позволяет быть уверенным в том, что налоги платятся абсолютно правильно, что компания ничего не переплачивает в государственную казну. А такое случается нередко.

rsf-corp.ru

Аутсорсинг для малого бизнеса | HelpIT.me

Аутсорсинг для малого и среднего бизнеса

Многие считают, что если в компании есть собственный системный администратор или целый ИТ отдел, то аутсорсинг для такой организации – это лишняя трата денег. Кроме того, специалисту вашей организации может показаться, что наши сотрудники способны лишить его занимаемой должности.

Но такой вариант развития событий возможен только в том случае, если у специалиста нет практического опыта взаимодействия с аудиторской компанией. А те, кто имеют такой опыт, понимают, что в лице нашей организации можно найти хорошую основу для достижения поставленных целей и для развития своего бизнеса.

IT-аутсорсинг для малого и среднего бизнеса – это целый комплекс услуг, которые мы оказываем организациям с разным направлением деятельности. Так, ИТ-аутсорсинг для малого бизнеса Москвы представляет собой поддержку и администрирование различных вариантов почтовых, операционных систем, установку и обслуживание антивирусной защиты и разнообразных рабочих приложений, необходимых для стабильной работы вашей компании.

Кроме того, наша работа – это не только техническое обслуживание имеющейся техники, но и сетевого оборудования, серверов, систем обеспечения, поддерживающих работу офиса. Поддержка, консультация пользователей, настройка IP-телефонии, цифровых систем – все это тоже входит в наши услуги, поэтому мы с уверенностью можем сказать о том, что вашей компании наши услуги необходимы независимо от наличия собственного ИТ отдела.

Наши услуги в области IT представляют собой комплексные мероприятия, позволяющие решить любую проблему в данной сфере. Вы сможете получить детальные отчеты, в которых будут указаны ключевые ошибки, не позволяющие стремительно развиваться вашему бизнесу. Помимо этого по результатам выполненных работ будет разработана программа по предупреждению опасных ситуаций для ИТ системы компании.

ИТ-аутсорсинг. Зачем он среднему и малому бизнесу?

IT аутсорсинг для малого бизнеса выгоден тем, что нет необходимости держать собственный штат специалистов. Даже обычный системный администратор не всегда нужен небольшой компании на постоянной основе. Соответственно, ИТ аутсорсинг для малого бизнеса дает возможность поддерживать в рабочем состоянии ИТ инфраструктуру и решать любые задачи даже при наличии нескольких компьютеров. В любом случае такие работы для компании оказываются менее затратными, чем содержание штатного специалиста с ежемесячной выплатой зарплаты, премий, отпускных и т. д.

IT аутсорсинг для среднего бизнеса, где присутствует 50-300 рабочих станций – это совершенно другая сфера. Здесь многие компании сталкиваются с целым рядом проблем. В первую очередь это касается недобросовестного исполнения своих обязанностей ИТ-шниками. Во-вторых, сотрудники ИТ-отдела могут срывать сроки, не находить общий язык с пользователями, работающими в офисе и не обеспечивать должным образом безопасность сети и всей системы в целом. Чтобы осуществить мониторинг их деятельности и выявить слабые стороны, необходимо ИТ обслуживание компаний.

Мы предлагаем наиболее правильные и рациональные решения для малого бизнеса. Даже если штатный специалист присутствует на предприятии, он может быть занят решением других вопросов, а в это время наши сотрудники устраняют неполадки системы, проводят мониторинг сети, занимаются наладкой оборудования.

Что мы предлагаем? Это профессиональный аутсорсинг для малого бизнеса или для организации, которая заняла нишу в среднем сегменте рынка. Аутсорсинг в малом бизнесе решает огромное количество задач, которые обеспечивают не только оптимальную работу ИТ инфраструктуры, но и ее максимальную безопасность.

Как мы работаем? Быстро, качественно и профессионально. Как только заказчик сталкивается с проблемой, он тут же сообщает нам. Наши специалисты моментально реагируют, приезжая в офис или осуществляя обслуживание удаленно.

Выгода для малого бизнеса:

доступ всех без исключения пользователей к системе поддержки;
получение возможности резервного копирования самой важной информации;
мониторинг серверов для предупреждения критических ситуаций;
определение качества выполняемых мероприятий в ИТ-сфере;
получение отчетности по выполняемым операциям и многое другое.

ИТ аутсорсинг – оцените преимущества уже сегодня!

Уже в первый месяц сотрудничества с нами вы сможете снизить затраты на ИТ-обслуживание до 90%. Кроме того, мы сократим ваши затраты на ИТ, организуем качественное резервное копирование всех необходимых данных, обеспечим профессиональную поддержку 1С, а также поможем справиться с любыми проблемами вашим штатным сотрудникам.

Также каждый наш потенциальный клиент должен знать, что мы осуществляем оказание услуг на основе ITSM и ITIL. Это совершенно новый подход, который дает возможность на качественно новом уровне управлять ИТ услугами. Это управление каталогом услуг, запросами на обслуживание, инцидентами, сервисными активами и многими другими параметрами.

Такие ИТ услуги для бизнеса играют очень важную роль, ведь заказчик получает комплексный подход в решении любой задачи. Соответственно, управление проблемой становится контролируемым со всех сторон. Всего одна заявка в службу поддержки – и ваша проблема решается моментально.

Если ваша компания относится к малому или среднему бизнесу, имеет 10, 30, 50 рабочих станций, использует несколько серверов, то вы просто обязаны стать нашим клиентом. Мы предлагаем полноценный ИТ-аутсорсинг для бизнеса, который будет стоить намного меньше, чем содержание собственного ИТ отдела. Мы предложим вам такие преимущества, как вход для клиентов, настройки безопасности для инфраструктуры, защиту данных на всех уровнях, мониторинг каждой рабочей станции и серверов.

Малый и средний бизнес: аутсорсинг ИТ услуг как фактор роста

На сегодняшний день крупные компании, предоставляющие аутсорсинг – это хорошо зарекомендовавшие себя структуры, которым доверяют большие организации и маленькие фирмы, только начинающие развивать свой бизнес.

Мы готовы подобрать для вас оптимальное решение для обслуживания и поддержки. Просто позвоните нам, чтобы начать новую эру плодотворного сотрудничества и вашего успешного развития.

helpit.me

Аутсорсинг – помощник начинающего предпринимателя.

Автор: Артём Михайлов. 19 мая 2011

Организовывая свое дело, многие начинающие предприниматели сталкиваются с множеством вопросов, связанных с ведением бизнеса. Это организация и ведение бухгалтерского учета, разработка и ведение рекламной политики, компьютерное и программное сопровождение бизнеса, и т.д. В большинстве случаев, для решения таких задач предприниматель нанимает на работу персонал: специалистов, которые и выполняют все эти функции. Однако наемный персонал — это, как правило, постоянные расходы. Более того — это также дополнительные расходы в виде налоговых отчислений от фонда оплаты труда этих работников. С недавнего времени это бремя еще больше увеличилось у нас в стране и составляет треть от фонда оплаты труда работников.

Естественно, увеличение размера постоянных расходов уменьшает финансовую устойчивость развивающегося бизнеса и увеличивает риск его закрытия. Да, безусловно, на более продвинутой стадии развития бизнеса постоянные расходы могут стать наоборот, инструментом увеличения прибыльности бизнеса и его финансовой устойчивости, но на начальном этапе развития они несут только угрозу. Поэтому начинающий предприниматель на начальной стадии развития своего бизнеса, должен стараться сократить постоянные расходы. На помощь в этом, ему может придти аутсорсинг.

Понятие «аутсорсинг» пришло к нам из английского языка(outsourcing) и переводится как использование чужих ресурсов. Другими словами, аутсорсинг — это передача на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями, техническими средствами. Таким образом, аутсорсинг — это стратегия управления развитием бизнеса, которая позволяет оптимизировать управленческие процессы и сосредоточиться на главном направлении деятельности компании. На начальном этапе развития бизнеса аутсорсинг также позволяет существенно уменьшить постоянные расходы.

Каким же образом аутсорсинг позволяет сократить расходы? На начальной стадии развития бизнеса, начинающий предприниматель сталкивается с огромными денежными вложениями. Организация бизнеса предполагает собой не только организацию основной деятельности, но также и сопровождение этой деятельности. К примеру, предприниматель должен организовать ведение бухгалтерского учета у себя на предприятии. Для этого ему необходимо оборудовать рабочее место, арендовать помещение, нанять бухгалтера. Денежные расходы в этом случае могут быть сравнимы с расходами на организацию самого бизнеса. Однако на стадии развития бизнеса, документарная нагрузка у предпринимателя не очень велика. Он не вышел еще на большие обороты, но постоянные расходы, связанные с ведением его бухгалтерского учета составляют уже приличные суммы. Здесь как раз и может помочь передача функции организации и ведения бухгалтерского учета сторонней, специализированной бухгалтерской организации на аутсорсинг. Предприниматель в этом случае избавится не только от не нужных ему вложений на организацию рабочего места, но также может уменьшить стоимость ведения бухгалтерского учета, так как услуги аутсорсинговых бухгалтерских компаний зависят от объема его документооборота. Т.е. пока у предпринимателя мало заказов или операций, то и расходы его также будут небольшими.

Есть и другие ситуации, например, предпринимателю необходимо подобрать офисное помещение для себя. Поиск офиса можно осуществить собственными силами: воспользовавшись открытыми источниками, использовать для поиска Интернет, набрав в поисковике, например, аренда офисов в СПб, аренда недорогого офиса, и т.д. Однако такой поиск очень затратен по времени. Быстрый подбор помещения под офис с успехом может выполнить специализированное агентство недвижимости.

Точно по такому же принципу работает и аутсорсинг других функций управления бизнесом: а именно, работы, не связанные с основной деятельностью, предприниматель может передать для выполнения на сторону, специализированным компаниям, которые выполнят такую работу квалифицированно.

В современных условиях очень распространены следующие виды функций управления бизнесом, передаваемые на аутсорсинг:

ведение бухгалтерского учета;

управление персоналом предприятия;

ведение рекламной политики предприятия;

компьютерное и программное обеспечение деятельности предприятия, получившее название IT-аутсорсинг.

В последнее время у нас в стране наблюдается развитие аутсорсинга, связанного с передачей некоторых производственных функций и даже функций отдела продаж.

Передача на аутсорсинг производственных функций предполагает вынос определенных стадий производства во внешнюю среду, т.е. сторонним компаниям. Такой подход также позволяет значительно сэкономить предпринимателю его средства. Передача части производственных процессов позволит уменьшить расходы на содержание: основных рабочих, наладчиков оборудования, уменьшит расходы по содержанию производственных помещений. Однако в этом случае нельзя путать аутсорсинг с поставщиками. Так как поставщиков может быть много, а аутсорсер — только один. Да и смысловые условия сотрудничества между ними различны. Поставщик сам диктует цену на свою продукцию, сам производит, ищет потребителей, а производственный аутсорсинг часто предполагает собой несение только функции производства, а сырье и материалы для этого поставляет сам предприниматель, передавший на аутсорсинг часть своего производства.

Но самый интересный и полезный вид аутсорсинга, развитие которого я наблюдаю в последнее время — это аутсорсинг продаж. Аутсорсинг продаж — предполагает собой организацию системы сбыта, при котором часть функций отдела продаж передается на обслуживание аутсорсеру. Во-первых, это позволяет минимизировать расходы при организации сбыта, во-вторых, дает возможность быстрыми темпами расширить географию продаж, в-третьих, позволит быстрее выйти на плановые объемы продаж, так как продажами будут заниматься специально подготовленные люди. Но самое важное — это то, что предприниматель будет опять же нести расходы, только если у него будут доходы, что очень важно в начальной стадии становления бизнеса. В дальнейшем, когда объемы продаж вырастут, можно будет перенести эти переменные расходы в постоянные, путем организации полноценной службы сбыта внутри компании. При переводе переменных расходов в постоянные и при увеличении объемов продаж, точка безубыточности будет снижаться, и тем самым будет увеличиваться объем прибыли предпринимателя.

Подводя итог выше изложенному, хочу отметить, что аутсорсинг — это мощный инструмент управления и развития бизнеса. Применение аутсорсинга на начальной стадии развития бизнеса помогает начинающему предпринимателю уменьшить издержки, а также сократить время и риски развития нового бизнеса.

Удачи Вам.

Сайт: www.pro-biznes.comАвтор: Михайлов Артём

Вам нужен грамотный бизнес план? Нужна квалифицированная консультация по вопросам ведения бизнеса? Профессиональная помощь в составлении бизнес планов, бизнес консультирование.

Спасибо Вам за добавление данной статьи в:

Рубрика: Организация и управление бизнесом

www.pro-biznes.com

Что такое аутсорсинг: преимущества и недостатки

К ответу на вопрос, что такое аутсорсинг, стоит подойти издалека.

Так вы сможете понять причины появления этого явления, и почему оно пользуется возрастающим спросом.

Раньше людей с юных лет учили широкопрофильности.

Нужно было обладать как можно большим числом навыков, хотя бы на базовом уровне.

Девочки умели стирать, готовить, но и костер в походе многие могли развести.

А парни своими руками строили дома, чинили автомобили, но и борщ могли приготовить.

Русские люди даже посмеивались над американцами, у которых мог быть специалист по закручиванию винтиков, не способный починить двигатель целиком.

Нельзя сказать, что сейчас каждый владеет только одним направлением деятельности.

Тем не менее, человек, у которого есть одна узкая специализация, считается особо компетентным.

Ему можно доверить работу данного профиля и быть уверенным, что он отлично справится.

Но средний бизнесмен не может позволить нанять в свою фирму по профессионалу на каждый сегмент.

Это дорого, требует обустройство дополнительных мест и повышает налоговые отчисления.

Нивелировать недостатки и решить проблему позволяет аутсорсинг.

Как расшифровать понятие аутсорсинг?

Если объяснять простыми словами, что такое атусорсинг, можно привести более привычное слово – делегирование.

То есть, предприниматель перекладывает выполнение некоторых функций специалистам в нужной области, которые не числятся в его штате.

Стоит отличать, что такое аутсорсинг, от разового обращения в другую фирму.

В последнем случае помощь предоставляется однократно – по факту обращения.

А вот с аутсорсинговыми компаниями заключают договор на определенный срок (обычно – 1 год).

Выделяют три основные причины, почему бизнесмены обращаются к услугам аутсорсинга:

Как аутсорсинг появился в России?

«Если вы занимаетесь наукой, вам требуется понять мир. Если же вы занимаетесь бизнесом, вам нужно, чтобы мир не понимали другие.»Нассим Николас Талеб

Принято считать, что первые аутсорсинг предприятия в России – это были охранные фирмы.

Нанять охранника, а тем более нескольких, могли себе позволить далеко не все.

Тем более, что часто не имело смысла само присутствие на рабочем месте сотрудника, занимающегося безопасностью, от звонка до звонка.

Например, в салоне красоты, где участие оказывается необходимо только при редких конфликтных ситуациях и для надзора за помещением в нерабочее время.

На этой волне охранные предприятия начали получать большой спрос на услуги.

Хотя изначально уровень организации аутсорсинга оставлял желать лучшего.

Но ничто не стоит на месте, так и сфера аутсорсинга развивалась.

Получило свой толчок такое направление, как маркетинг.

В этом случае услуги маркетологов, в отличие от охраны, это не рутинные дела, что стоило делегировать ради экономии.

Дело в том, что раньше специалистов по рекламе катастрофически не хватало.

Потому аутсорсинг помогал решать сложные задачи, которые были просто не в компетенции сотрудников, находившихся в штате.

Настоящей точкой отсчета для активного и масштабного аутсорсинга стала популяризация интернета в 1998-1999 гг.

Он позволил сотням мелких фирм рассказать всем про свои услуги и возможности.

Аутсорсинг начал развиваться и «обрастать» отдельными направлениями. Какими именно, вы узнаете дальше.

Преимущества аутсорсинга

Основные задачи аутсорсинга – это все же делегация заданий иного профиля, чем у вашей фирмы или, наоборот, узкопрофильных направлений.

При этом вы получаете ряд преимуществ:

Оплата непосредственно специалистам, нанятым по выбранному направлению, может быть выше зарплаты штатного сотрудника фирмы.
Но при этом вам не нужно оплачивать создание рабочего места, налоговые издержки, прочее.
Когда во внешнем направлении по аутсорсингу делегируются второстепенные задачи, ваши сотрудники получают возможность концентрироваться на основном для фирмы деле.
Также привлечение высококлассных специалистов позволяет перевести деятельность фирмы на новый уровень, даже если у вас недостаточно средств для финансирования зачисления таких работников в штат.

Недостатки аутсорсинга

Тем не менее, без ложки дегтя не обходится ни одна бочка.

В данной ситуации также можно выделить несколько минусов:

Если вы увлечетесь делегированием дел на аутсорсинг, расходы фирмы могут вырасти слишком значительно.
При этом эффект от таких действий не всегда может соответствовать вложенным средствам.
При делегировании дел фирмы снижается уровень контроля и участия со стороны руководителя.
Вы будете получать наглядный результат и отчеты о промежуточных итогах.
Но не сможете живо участвовать, как если сотрудник трудится в вашем офисе.
Законодательная база касательно направления аутсорсинга все еще не совершенна.
Потому все действия производятся только в рамках составленного договора.
Из-за этого у многих предпринимателей остается небезосновательное опасение делегации важных и конфиденциальных дел посторонним людям.

Какие бывают виды аутсорсинга?

Все ответвления аутсорсинга можно объединить в несколько крупных групп:

IT.
Сюда включено все, что касается информационных систем.
Подробный обзор и перечень будет приведен ниже.
Аутсорсинг бизнес-процессов.
Из названия уже понятно, что в данном случае делегируются различные дела вашей фирмы.
Сюда относятся бухгалтерия, подбор персонала, логистика, маркетинговое направление.
Аутсорсинг процессов по работе с БЗ.
БЗ в данном случае – это базы знаний.
У нас это направление мало используется, а в зарубежных странах только начало приобретать популярность.
Сюда относят делегирование процессов фирмы, для совершения которых нужно обработать и проанализировать большие объемы данных.
Производственный аутсорсинг очень распространен.
Так называют передачу некоторых функций фирмы-заказчика другим предприятиям.
Хороший пример – агентства рекламы.
Большинство из них использует сторонние типографические мощности.

Что такое IT аутсорсинг?

Что касается IT направления, то наиболее распространенным является обслуживание компьютеров, которые использует фирма.

Для компаний с небольшим числом компьютеров и не использующих особо сложных программ, нецелесообразно нанимать штатного системного администратора.

А за те же деньги по аутсорсингу они могут получить целый комплекс процедур:

установка и настройка техники, ремонт, замена комплектующих;
установка и отладка программного обеспечения;
процедуры по улучшению конфиденциальности данных;
очистка от вирусов, установка и обновление антивируса;
создание резервных копий;
обучение персонала фирмы использовать технику, программы, удаленные и личные консультации.

Кроме услуг на постоянной основе, к аутсорсинговым IT-компаниям обращаются для прокладки локальных сетей, проведения аудита, настройки АТС.

Что такое бухгалтерский аутсорсинг?

Не менее часто, чем аутсорсинг в компьютерном направлении, используют делегирование бухгалтерии фирмы.

Благодаря обширному списку услуг, которые готовы предоставлять заказчикам, можно вовсе не заморачиваться созданием бухгалтерии на собственном предприятии.

Способов сотрудничества может быть несколько:

компания-аутсорсер берет на себя составление отчетности;
ведет учет;
занимается комплексной работой.

Как открыть бухгалтерскую фирму?

Что такое производственный аутсорсинг?

Благодаря аутсорсингу в производственной сфере, руководители фирм получают уменьшение стоимости производства продукции, позволяют больше внимания концентрировать на создании качественного продукта, получают время и ресурсы для создания инновационных продуктов.

Ведь часть работы (иногда и весь процесс производства) берут на себя другие люди.

Освободившиеся ресурсы можно направить на развитие фирмы и масштабирование бизнеса.

Однако все это имеет смысл только тогда, когда вам действительно дешевле обращаться в другую компанию, чем организовывать свой собственный отдел штатных сотрудников.

Как работает аутсорсинг схематически отображено

в следующем видео:

Во сколько обойдется использование аутсорсинга?

Как вы уже могли обратить внимание, такая причина, как экономия, редко является основной для обращения к аутсорсингу.

Хотя бы потому, что часто цена такой услуги может быть даже выше обычной зарплаты за аналогичную должность.

Но стоит понимать разницу: вы несете полную ответственность за своего сотрудника (больничные, отпуска, страховка).

В то время как за человека, нанятого по аутсорсингу, отвечает его фирма.

А вот в плане методов оплаты существует три основных варианта:

Вариант способа оплатыОписание

Оплата по фактическомурезультату	Самый популярный вариант. Аутсорсер сделал порученную работу – получил за неё оплату.
Оплата по рабочим часам	В этом случае аутсорсер выдвигает какой-то срок, в течение которого он решает выдвинутую задачу. После окончания отведенного времени предприниматель должен перечислить оплату.
Оплата отработанных часов	Разница с предыдущим пунктом заключается в том, что предприниматель оплачивает не просто отведенный по договору срок. А то число часов, которое реально отработал нанятый человек. Например, это применяют для служб по подбору персонала.

На основании всех приведенных данных можно сделать вывод: вопросом, что такое аутсорсинг, стоит интересоваться большему числу предприятий.

Последуйте и вы примеру тех 20%, что передали на аутсорсинг решение финансовых проблем, или 80%, которые так решают административные вопросы.

Это позволит сэкономить средства на развитие компании, добившись при этом большей четкости и профессионализма в выполнении многих функций.

Полезная статья? Не пропустите новые!Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

biznesprost.com

Аутсорсинг персонала в малом бизнесе

Принимая решения по ведению бизнеса, руководители крупных и средних предприятий основываются на данных, полученных от подчинённых – бухгалтерии, отдела по маркетингу, юридического отдела и иных.

Сложнее приходится руководителю малого бизнеса. Структура предприятия максимально упрощена, персонала мало. многие должности совмещаются. Так генеральный директор может быть и главным бухгалтером, и юристом. А менеджер заниматься не только продажей товара, но и проводить маркетинговые исследования. Конечно же, такое совмещение профессий, отсутствие специального образования плохо сказывается на результатах труда. А значит и на финансовом благополучии организации.

Выходом из ситуации может быть привлечение стороннего специалиста, который должен выполнить строго определенные задачи. Одной из форм такой помощи для малого бизнеса является аутсорсинг.

Аутсорсинг – это привлечение внешних ресурсов, внештатных работников (аутсорсеров) для решения внутренних задач компании.

Аутсорсинг и малый бизнес могут сотрудничать в области:

бухгалтерского учета;
маркетинга, в том числе маркетингового аудита;
логистики и транспортных услуг;
юридических услуг;
налогового учета;
подбора кадров;
и в иных сферах.

Услуги аутсорсинга не редкость в современном мире. Их могут оказывать как специализированные компании (аутсорсинг-компании), так и физические лица.

В Гражданском кодексе РФ нет понятия аутсорсинг, но есть понятие возмездного оказания услуг. Главу 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» и используют, заключая договор с фрилансером или иным аутсорсером. Договор возмездного оказания услуг может быть заключен:

в письменной форме;
в устной форме.

Предпочтительно составить письменный документ, в котором подробно написать все требования к аутсорсеру. Такой документ поможет контролировать ход оказания услуг, их объем, получать отчеты и оплачивать сделанную работу. Помните! Аутсорсер не обязан делать то, что не написано в договоре.

Аутсорсинг для малого бизнеса – это идеальный инструмент, который помогает решать текущие задачи, не связанные напрямую с производственным процессом. Есть еще ряд моментов, которые позволяют малому бизнесу сделать выбор в пользу аутсорсинга.

Во-первых, высокий профессионализм исполнителей. Как правило, аутсорсеры специализируются в определенной сфере (маркетинг, бухгалтерские услуги и пр.). А значит, имеют большой опыт оказания таких услуг.

Во-вторых, штатный персонал может спокойно работать над своими прямыми обязанностями, не отвлекаясь на другие. Например, директору не нужно разрабатывать договора, составлять налоговую отчетность.

В третьих, внештатные работники привлекаются только в те моменты, в которые они нужны (например, если вы сами не знаете, как провести маркетинговое исследование, как сделать рекламную листовку или организовать выставку). Но при этом аутсорсер, как правило, готов прийти на помощь в любой момент. Остается «обратная связь», возможность получения консультации по уже проведенной работе от того же специалиста.

В-четвертых, малый бизнес снижает свои затраты на содержание второстепенных структур. Нет необходимости постоянно обеспечивать место для внештатного работника, платить налоги, заработную плату.

Получаем, что аутсорсинг и малый бизнес полезны друг другу. Их сотрудничество может продолжаться длительное время и приносить прибыль сторонам.

/Автор текста: Татьяна Бахарева/

А если вы по какой-то причине не можете решиться привлекать аутсорсеров — читайте статью «Почему мы не делегируем?».