Описание бизнес-процессов – вывод Вашего бизнеса на «автопилот». Пример описание бизнеса

Пример описания бизнес-процессов предприятия

Примеры описаний бизнес-процессов найти довольно легко, проблема в том, что как правило они переписаны из одного и того же источника. Мы решили исправить этот недостаток и описать бизнес-процессы реальной российской компании. Но сначала уточним, как правильно описывать бизнес-процессы предприятия.

Как правильно описывать бизнес-процессы предприятия

Алгоритм действий простой:

1. Выявить, что и как делает компания.
2. Определиться, кто какую функцию выполняет.

Мы рассматриваем работу предприятия в целом как процесс цепочки создания добавленной стоимости. Есть поставщик, который предоставляет ресурсы, есть наше предприятие, которое обрабатывает эти ресурсы и выдает на рынок продукт, который нужен потребителю. Такое описание бизнес-процессов называется «процессным методом». Оно удобно тем, что вся деятельность компании становится прозрачной, в каждом отдельном процессе можно быстро понять что надо улучшать, можно найти «узкие места» и при минимуме усилий добиться существенных результатов (да, правило Парето действует и здесь).

Для корректного описания бизнес-процессов их надо поделить на группы по определенному признаку. Основные бизнес-процессы направлены на получение предприятием прибыли, они создают продукт, за который клиенты потом будут платить. Есть также поддерживающие бизнес-процессы, которые не приносят прибыли, но они необходимы для нормального функционирования основных бизнес-процессов. Есть бизнес-процессы развития, которые не приносят деньги компании сейчас, но сделают это в перспективе (маркетинг, инновации и т.д.). Есть также процессы управления, которые обеспечивают нормальную работу всей компании в целом. Выделив основные группы бизнес-процессов надо их описать максимально подробно и назначить за них ответственных. Это краткая теория, а теперь давайте перейдем к практике и рассмотрим пример описания бизнес-процессов предприятия.

Описание бизнес-процессов предприятия на примере компании

Компания «З» основана в 1998 году в Екатеринбурге, численность сотрудников в 2014 году достигала 900 человек, у компании открыты офисы в Москве, Минске, Брюсселе, Пекине, Вашингтоне и ряде других зарубежных городов. Компания занималась созданием информационно – аналитических систем и систем поддержки принятия решений. Заказчики в государственном, корпоративном и финансовом секторах экономики. Также был ряд международных проектов (Всемирный банк) и проекты в зарубежных (США, Дания, Германия). Среди конкурентов компании такие крупные игроки, как SAP, Oracle, IBM, Microsoft, но, тем не менее, на российском рынке она занимала прочные позиции в «середняках». Компания разрабатывала все свои продукты на базе собственной платформы «ЗПлатформ», которая позволяла, как конструктор собирать под задачи каждого клиента свою уникальную информационно-аналитическую систему.

Это краткая характеристика компании, а теперь давайте перейдем к самому примеру описания бизнес-процессов предприятия. Как мы говорили выше, надо определить сначала, что и как делает компания, и только потом решать, кто именно выполняет каждую функцию. Именно рассмотрение деятельности компании в виде цепочки добавленной стоимости и позволяет понять и выявить основные «входы» в организацию и основные «выходы». Компания «З» создает программное обеспечение, поэтому основные расходы у нее идут на фонд оплаты труда своих сотрудников и на PR. Этим она отличается от других фирм, которые берут сырье у поставщиков и львиную долю собственных средств отдают им и на оборудование по переработке, и уже только потом перерабатывают сырье в продукт, внося добавочную стоимость, тем самым обеспечивая продажи.

На рисунке представлены бизнес-процессы управления компании «З»

Рисунок 1. Пример бизнес-процессов

Как мы видим в нашем примере описания бизнес-процессов предприятия, в компании в принципе нет процессов развития, выделенных в отдельную группу (нет отдела маркетинга, отвечающего за развитие продуктов и фирмы). Есть отдел PR, который занимается в основном созданием рекламных листовок, публикаций в СМИ, организаций мероприятий компании и информационным наполнением сайта. Именно поэтому в компании у руководства нет целостной картины, куда надо развивать эту самую базовую платформу, и она обрастает с каждым годом все новыми настройками (зачастую не нужными большинству клиентов), что сказывается на быстродействии платформы, приводит к появлению новых ошибок, которые надо исправлять новыми патчами, которые могут в свою очередь вызвать новые ошибки.

Описывать каждый из бизнес-процессов («Продажи», «Техподдержка», «PR» и т.д.) необходимо по классическому принципу декомпозиции, когда идет «дробление» каждого из процессов, за каждый новый продпроцесс назначается ответственный с определенными правами и обязанностями, все это письменно регламентируется. Нумерация на схеме нужна чтобы всегда можно было определить уровень процесса.

Рисунок 2. Пример описания бизнес-процессов (кликните, чтобы увеличить)  

При описании процессов нижнего уровня важно помнить о следующих правилах:

1. У процесса может быть только один руководитель.
2. Не имеет смысла, если владелец процесса сам себе передает результат своей работы.

Рассмотрим организацию бизнес-процесса «Продажи» в компании «З»

Бизнес-процессы верхнего уровня компания

Первая детализация бизнес-процесса верхнего уровня

Вторая детализация бизнес-процесса верхнего уровня

Владелец процесса

Комментарии

Как мы видим, большая часть работы по продажам замкнута на сейлз-менеджере, который и сам ставит задачи телемаркетологам, кому и куда звонить с какими предложениями, и сам дает указания по продвижению продуктов, и сам привлекает технических специалистов при необходимости на переговоры с потенциальными клиентами. С одной стороны, это своеобразная agile-разработка1, но уже в процессном подходе, и такая специфика позволяет быстрее реагировать на внешние изменения рынка и эффективнее выполнять сейлз-менеджеру свой план по продажам. С другой, каждый из сейлз-менеджеров по продажам действует автономно и пытается «перетянуть» на себя, например, тот же отдел телемаркетинга, возможности которого не безграничны и который не может работать одновременно со всеми сейлзами. Но самая главная проблема – каждый из сейлз-менеджеров видит только свой небольшой кусочек рынка и не видит всей картины целиком, поэтому базовый продукт («ЗПлатформ») развивается несколько хаотично.

Читайте также:

Заключение

В настоящее время большинство проблем российских компаний связано отнюдь не с кризисом, а с их неотстроенными бизнес-процессами, ведь именно на этапе передачи продукта от одного владельца процесса другому и идут основные потери. Раньше рынок прощал такие ошибки за счет его ненасыщенности, высокой цены на нефть и иностранным инвестициям. С начала кризиса 2014 года рынок стал сжиматься, иностранные инвесторы ушли, а цена на нефть упала. И эти события сразу выявили все систематические ошибки наших отечественных компаний и показали неэффективность большинства управленцев. Те компании и люди, которые смогли приспособиться к новым условиям, кто смог поменяться и перестроить свои бизнес-процессы, показывают рост и сегодня в 2016 году. Но значительная часть компаний продолжает работать по старинке, рассчитывая на помощь от государства или просто на чудо. В нашем примере описания бизнес-процессов предприятия мы видим, что у «З», скорее всего, возникнут проблемы. Такие компании неизбежно ждет один итог – банкротство. К какой категории сейчас принадлежит ваша компания – вы знаете сами. Плохая новость – чуда не произойдет и халявные деньги с неба не упадут. Хорошая новость – где вы окажетесь через 2–3 года зависит только от вас самих. Необходимо меняться, или придется уйти с рынка. Это факт.

1 Гибкая методология разработки (англ. Agile software development, agile-методы) — серия подходов к разработке программного обеспечения, ориентированная на постоянное получение обратной связи от реальных бизнес-пользователей и доработке на основе этой информации продукта. Характеризуется динамическим формированием технического задания, короткими итерациями между подготовкой очередной версии продукта и выдачей его клиенту, неформализованными и небюрократизированными процессами внутри команды разработки.

Методические рекомендации по управлению финансами компании

fd.ru

Примеры описаний бизнес-процессов, разработанных компанией Питер-Консалт

Примеры разработанных в нашей компании описаний бизнес-процессов

В этом разделе опубликованы примеры описаний бизнес-процессов,  разработанных специалистами компании "Питер-Консалт". Документы очищены от количественной и коммерческой информации, защищены от копирования и опубликованы исключительно с целью иллюстрации наших работ. В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материалов сайта в Интернете указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны!

На нашем сайте можно ознакомиться с отзывами наших заказчиков, а также с процедурой заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. В разделе "Стоимость описания бизнес-процессов" мы рассказываем, как сэкономить при заказе этой услуги. Если вы хотите узнать о возможностях такой экономии для вашей компании, заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения на оптимизацию бизнес-процессов, и мы пришлём вам КП с ценой и планом выполнения этой работы.

Переход в разделы с примерами других работ:

Бизнес-планы Стратегии_развития   Маркетинговые_планы  Исследования  Оценка_бизнеса  Диагностика Управление_средствами_ИТ Системы_показателей  Стимулирование  Системы_управления  Организационные_структуры SWOT_анализ

piter-consult.ru

Краткое описание бизнес-плана | Алчность Знаний

Многие инвесторы предпочитают ознакомление с общим обзором или резюме бизнес-плана. Такое знакомство позволяет им бысто определить, представляет ли для них интерес данная компания (проект) или нет. К работе над кратким описанием (резюме) бизнес-плана, как правило, приступают в последнюю очередь, когда сделана вся остальная работа. Этот раздел часто недооценивается авторами бизнес-планов. Объем краткого описания бизнес-плана не превышает одной, максимум, двух страниц. Но в этом разделе должны быть сосредоточены в лаконичной форме все основные положения и выводы по бизнес-плану. Здесь нет необходимости вдаваться в подробности. Подробности приводятся в основных разделах.

Не жалейте времени на составление привлекательного и убедительного резюме. Помните, что резюме — это первое, что прочтет потенциальный инвестор о вас и вашей организации. Если резюме не будет привлекательным и убедительным,  оно станет последним, что прочтет потенциальный инвестор, так как у вас  не появится возможности представить на его рассмотрение свой план и убедительно ответить на любые критические замечания и прояснить недоразумения.

В резюме излагаются все основные факты, выводы и суть самого бизнес-плана. Если трактовать составленный вами бизнес-план как «товар», то резюме осуществляет первый контакт с вашей аудиторией или его «покупателями», и является своего рода упаковкой, на которой отражено, что это за «товар», для чего он служит, каков срок его действия и т.д.  Возможно, некоторые из тех, кому вы предложили ознакомиться с составленным вами бизнес-планом, не будут читать его основной текст, поэтому необходимо, чтобы резюме разъясняло основополагающие идеи и было построено таким образом, чтобы завладевало вниманием читателей. Некоторые консультанты рекомендуют, чтобы крупным инвесторам первоначально посылалось только резюме,  а план в полном объеме предоставлялся лишь в том случае, если ими будет проявлена достаточная  заинтересованность.

Основные положения планируемой деятельности не всегда очевидны в процессе работы над бизнес-планом. Это основная причина, почему краткое описание бизнес-плана рекомендуется составлять уже после завершения работы над основными разделами.

3.1. Структура краткого описания бизнес-плана.

Структура краткого описания бизнеса совпадает с общей структурой бизнес-плана. Все же необходимо помнить, что данный раздел должен быть максимально лаконичным. В данном разделе затрагиваются следующие основные вопросы бизнес-плана:

Компания и ее основатели. Здесь следует указать, когда была создана компания, чем она занимается или будет заниматься, какие специальнные  или уникальные характеристики свойственны ее продукции. Также, если вы проектируете организацию, укажите, вследствие какого предыдущего опыта и знаний вы и ваши коллеги являетесь именно теми людьми, которые наилучшим образом подходят для реализации данного плана. Если ваша компания существует уже несколько лет, укажите ее товарооборот и доходы за последний финансовый год и каковы тенденции финансового развития. Необходимо также привести самые общие данные о распределении акций в компании или о паевых взносах учредителей и кратко описать ответственность учредителей и их участие в процессе принятия решений. Далее приводится формулировка миссии предприятия и краткое описание основных целей бизнеса. Необходимы также краткая оценка существующего уровня развития орагнизации и оценка внешней среды на текущий момент. В конце этого абзаца приводятся сведения о том, как предполагается осуществить предлагаемый бизнес-план и куда это приведет компанию.

Продукция и технология. Здесь приводятся факты о том, что делает уникальными предлагаемый продукт или услугу, какие ключевые характеристики аналогичных продуктов влияют на их конкурентоспособность, и каковы основные показатели предлагаемого продукта по приведенным характеристикам. Далее указываются те особенности продукта или услуги, которые ставят ее вне конкуренции в отношении цены, качества, использованных ресурсов или уникальных материалов, а также какими торговыми секретами и уникальными навыками вы обладаете, чтобы оказаться конкурентноспособным на рынке.

Рынок. Здесь приводятся данные по проведенным маркетинговым исследованиям: оценка существующей емкости рынка, текущего удовлетворения спроса и данные о размерах и темпах роста внутреннего (и/или международного) рынка. Далее приводят краткое описание имеющихся в распоряжении организации каналов сбыта и стратегии их дальнейшего развития. В конце этого абзаца указывают на предполагаемые цифры роста за конкретный период и сравнительные данные о имеющейся и предполагаемой в будущем доли рынка и доли рынка основных конкурентов. Полезно также включить данные об общих тенденциях в данной отрасли.

Управление и персонал. Здесь приводится краткая схема предполагаемой структуры управления, краткие сведения об уровне образования и опыте персонала. Особенно подчеркивается уникальный опыт в данной сфере ведущих специалистов предприятия и те нестандартные управленческие решения, которые могут в значительной степени повлиять на успешное воплощение в жизнь намеченных задач. В конце указывается общее состояние рынка специалистов в нужной области.

Финансирование. Здесь приводятся точные цифры требуемых финансовых ресурсов. Констатируются цифры прогнозируемых доходов и чистого дохода после уплаты всех налогов на требуемую дату в будущем. Указывается срок, после которого предприятие начинает получать прибыль. Указывается также, как будет осуществляться финансовая защита  — какие меры по охране товарооборота и дохода у вас будут иметься в наличии после получения финансировния.

Все приведенные в кратком описании данные и цифры должны быть реалистичными и достижимыми.

3.2. Кто читает краткое описание бизнес-плана?

Приступая к работе над кратким описанием бизнес-плана, не лишним будет задуматься над тем, кто будет читать данный бизнес-план. Сторонние читатели бизнес-плана — а это потенциальные инвесторы — приступают к ознакомлению с бизнес-планом с его краткого описания. Вот почему так важна краткость и четкость информации. Если данные, приведенные в кратком описании покажутся интересными, потенциальный инвестор захочет ознакомиться с подробностями и дополнительными аргументами в пользу достижимости поставленных целей.

Как правило, авторы бизнес-плана ставящие задачу привлечения финансовых средств имеют дело с двумя категориями лиц, являющиеся источниками финансирования — заимодавцами и инвесторами.

Заимодавцев в большей степени интересует перспектива возврата вложенных средств и прибыль, которую они могут извлечь из данного предприятия. Заимодавцев не очень беспокоит какой ценой предприятие будет осуществлять эти выплаты и каких рубежей оно достигнет.

Инвесторов в большей степени интересует перспектива участия в предприятии и норма прибыли, которую это предприятие может им принести.

Резюме хорошего бизнес-плана содержит элемент здоровой рекламы. Это делается не для того, чтобы усыпить бдительность потенциальных инвесторов, а для того, чтобы коротко довести до их сведения все преимущества реализации представленного бизнес-плана. В зависимости от того, будет предлагаемый бизнес-план читать потенциальный заимодавец или потенциальный инвестор, зависит как необходимо расставить акценты в кратком описании бизнес-плана. Это относится и к основному тексту бизнес-плана.

В первом случае, очевидно, необходимо более тщательно подойти к краткому описанию финансирования и внимательно изложить основные условия по срокам, объемам и гарантиям обеспечения возврата кредита. Если же предполагается, что с бизнес-планом будет знакомиться потенциальный инвестор, имеет смысл тщательнее проработать краткое описание бизнеса, его основные цели и перспективы, а также вопросы о сроках окупаемости и предполагаемых доходах.

alchnost.com

примеры, структура, описание :: SYL.ru

Основа бизнес-процесса, как и суть собственно бизнеса, – оптимизация действия таким образом, чтобы прибыль была максимизирована. Чтобы получить финансовую выгоду, необходимо применять эффективные методики, разумные и логичные системы и последовательности создания и продвижения ценности, для которой спрос на рынке окажется довольно высоким. Достичь наилучшего результата можно, если применять актуальные виды бизнес-процессов. Впрочем, нередко сложности начинаются, когда все основные процессы уже полностью оформлены, но компания нуждается в обновлении рабочего подхода. Не стоит останавливаться перед сложностями: важно постоянно вести работу по обновлению хозяйственной деятельности и усовершенствованию шагов, ее составляющих. Только применение коррелирующих сфер активности предприятия финансовых бизнес-процессов поможет добиться наилучшего результата.

Формируя новые ценности

Суть бизнес-процесса, основного для любой фирмы, такова: продукт разрабатывается, продвигается в среде заинтересованной аудитории, поддерживается в рамках постпродажного обслуживания. Идея такой работы – формирование ценности, важной для клиента. При этом рассчитать ценность можно как соотношение выгоды, получаемой посредством объекта, к тратам, связанным с получением доступа к нему.

Когда некий человек получает в свое распоряжение услугу, товар, он оценивает, сколько денег это ему стоило, как много времени было затрачено, а также иных ресурсов, если таковые имели место. Фактически происходит обмен этих ценностей на услугу, продукт. Оптимизация структуры бизнес-процесса направлена на снижение затрат, жертв со стороны клиента. В то же время управление таким процессами и учет информации, получаемой посредством обратной связи, должен при корректном подходе привести к повышению ценности. Эффективность работы компании (из которой можно дать оценку инструментам бизнес-процессов) можно вычислить, сравнив, насколько меньше ресурсов необходимо клиенту для получения услуги теперь, нежели это было раньше.

Поставки и ценность для клиента

Описанный пример бизнес-процесса, включающий в себя производство товара, его реализацию и поддержку, можно разделить на последовательности более низкого уровня, рассматривающие каждый из пунктов в отдельности. Такие вложенные категории важны для понимания логики работы компании, именно через них происходит оптимизация хозяйственной деятельности предприятия.

Один из элементов, исключительно важных для компании, – цепочка поставок. К примеру, бизнес-процесс может строиться как последовательность приобретения материала, процесса изготовления и распределения по сети подготовленного для реализации товара. Учитывая сказанное выше, становится видно, что поставки – это не просто транспортировка тех или иных позиций, но еще и элемент, формирующий ценность продукции, услуги для конечного клиента. Для этого бизнес-процесса этапы должны быть оптимизированы посредством грамотных подходов из логистики, что помогает синхронизировать все звенья последовательности.

Так ли все просто?

Одновременно с этим ценность товара для клиента формируется еще и через способность бизнесмена объяснить широким слоям, почему именно его продукт необходим покупателю. Этот бизнес-процесс, к примеру, тоже не так прост, как кажется, его можно разделить на несколько последовательных этапов. При реализации понадобится помощь маркетолога, способного сформулировать идеи кампании по привлечению внимания таким образом, чтобы сформировать положительное видение марки у потенциальной аудитории.

Корректное воплощение всех приведенных в пример бизнес-процессов помогает максимизировать прибыль организации, повысить эффективность хозяйственной деятельности, а также улучшить положение компании на фоне конкурентов. Необходимо понимать, что «вступление на тропу» предваряется расчетами по затратам, которые будут сопровождать реализацию задуманного. Компания должна располагать ресурсами, развивать систему управления бизнес-процессами, подстраиваясь под новейшие требования рынка, расширять возможности.

Возможность как ключевой момент

Две разные организации, имеющие приблизительно одинаковые ресурсы, могут производить совершенно разные продукты, даже если бизнес-процессы внутри фирм имеют определённое сходство. Это связано с возможностями, которыми располагает юридическое лицо. Под термином принято понимать способность предпринимателя понять, как можно улучшить управление бизнес-процессами, повысить качество продукта, минимизировать производственные затраты, снизить вероятность возникновения ошибок. Это помогает организации выделиться на рынке, несмотря на обилие конкурирующих компаний.

Чем больше возможностей есть у фирмы, тем качественнее обычно организованы управленческие и логистические процессы, что создает цикл: продуманные контроль и перемещение позиций дают хорошие стартовые условия для осознания и внедрения новых возможностей и улучшений, для оптимизации хозяйственной деятельности.

Самые важные возможности

При моделировании бизнес-процессов, рассматривающих поставку, формирование ценности для покупателя, особенное внимание уделяют возможности создавать такой продукт, который необходим клиенту. Специалисты предприятия должны создавать уникальные предметы, которые обладают подходящими клиентам характеристиками. Для этого нужно анализировать рынок, выявлять не только текущие тенденции, но и прогнозировать изменения в ближайшем будущем, чтобы задавать конструкторам корректные технические задания. Любые изменения должны усваиваться «на лету», только тогда компания будет обладать высокой конкурентоспособностью, адаптироваться под корректирующиеся условия без потерь для себя.

Для моделирования бизнес-процессов, связанных с анализом того, в чем нуждается клиент, можно прибегать к автоматизированным инструментам и системам. Чаще всего информацию представляют в виде диаграмм, графиков, что делает данные более наглядными. На основании структурированных таким образом сведений можно довольно корректно заключить, в чем рынок нуждается сейчас, какие тенденции превалируют, на что спрос будет завтра, над чем работу нужно начинать уже сегодня, чтобы быть «на гребне волны» в будущем.

Разработка продукции

Можно дать такое описание бизнес-процесса разработки продукта: формулировка концепции, производственный цикл, выпуск пробной партии товара. Применяются два варианта реализации цепочки: гибкий, традиционный. Они отличаются друг от друга способом, временем прохождения стадий разработки, а оцениваются числом прототипов, идей.

Более полное описание бизнес-процесса следующее:

• создание концепта;
• проработка дизайнерского решения;
• прототипирование;
• изготовление;
• маркетинговая кампания;
• сервисные услуги.

Гибкость предприятия

Само понятие бизнес-процесса предполагает упорядоченность операций, связанных с продуктом. В настоящее время рынок буквально переполнен программными комплексами, позволяющими с высоким уровнем автоматизации систематизировать работу любой компании. Невозможно наладить корректный рабочий процесс, если в штате организации – сотни человек, вынужденных взаимодействовать друг с другом. Одновременно с этим нереально преуспеть на рынке, не проявляя гибкость.

Когда говорят о гибкости применительно к юридическому лицу, предполагают способность компании приспосабливаться, когда рыночная ситуация резко и непредсказуемо меняется. Отладка всех бизнес-процессов внутри предприятия таким образом, чтобы при высокой эффективности организация оставалась гибкой, позволит добиться успеха, в то же время это требует буквально противоположных друг другу мероприятий. Так, эффективность наиболее высока, если все процессы четко, точно, непреложно установлены через автоматизированную систему, но это отрицательно сказывается на гибкости. Справедливо это и в обратном направлении. Самые современные школы построения бизнеса в наше время разрабатывают корректные подходы, которые позволили бы найти «золотую середину», когда компания при сохранении гибкости могла бы наладить эффективную хозяйственную деятельность. Впрочем, понятно, что добиться этого можно, меняя процессы, и при формировании структуры предприятия необходимо заложить такую возможность.

Меняться, сохраняя суть

Как видно из определения, бизнес-процесс представляет собой такую последовательность мероприятий, по результатам которой пользователю предлагаются услуга, продукт. Чтобы всегда иметь то, что нужно клиенту, необходимо быть готовым к трансформации структуры компании. Во многом, это зависит от возможности каждого работника предприятия непрерывно трудиться над решением некоторой проблемы. Необходимо, чтобы персонал ориентировался в связи причин и последствий всего, что связано с активностью организации. Важно, чтобы работники были заинтересованы в улучшении операционной деятельности, тогда они будут коллективно искать наиболее результативные подходы к задаче.

Если внести некоторое изменение в продукт, это может повлечь за собой корректировку работы поставщиков, распространителей, клиенты могут давать другой отклик, нежели раньше. По какой причине он становится именно таким, как происходит изменение всех процессов, связанных с товаром? Персонал должен работать над такими вопросами, расширяя на операционном уровне объем информации, который затем руководители применяют, формулируя управленческие решения. Развитие предприятия во многом основано на возможности организации разнопланового анализа, рассматривающего в том числе аспекты взаимодействия последовательности поставок. Если лучшие из выработанных идей воплотить в жизнь, это одновременно улучшит эффективность хозяйственной деятельности и повысит гибкость компании, усилит ее позицию на рынке.

Рынок задает направление

Если компания стремится к успеху, она должна уметь корректировать бизнес-процессы таким образом, чтобы продукт, производимый в результате, соответствовал ожиданиям покупателя и требованиям рынка. Необходимо понимать, в каких ценностях заинтересованы покупатели, это позволит уже на этапе создания концепта заложить необходимое в продукцию, которую затем направят в массовое производство. При этом товар, услуга должны быть выполнены в соответствии с потребительскими ожиданиями, в то время как ошибки в предоставлении ценностей становятся показателем низкого качества.

Любые сбои необходимо вовремя замечать, по возможности принимать меры, предотвращающие их появление. Выборка – самый эффективный инструмент на этом шаге работы. Создание ценности как процесс разбивается на этапы, каждый из них измеряется, а затем для произведенной продукции сверяются показатели, что позволяет оценить частоту встречаемости бракованного продукта. Если показатели будут в пределах нормы, рабочий процесс адекватный, в противном случае необходимо срочно искать причину, а по мере ее обнаружения предлагать идеи, позволяющие устранить проблему. Чтобы собрать максимум данных о процессе, нужно пользоваться разными источниками. Это заявления, жалобы, написанные разными клиентами, партнеры, дающие отклик по продукту, внутренние отделы, составляющие аналитику. Корректная трактовка полученной информации поможет сгенерировать работающую идею оптимизации и развития существующих бизнес-процессов.

А удастся ли воплотить в жизнь?

Не всегда у предприятия хватает ресурсов на реализацию изобретённого метода улучшения рабочего процесса. В общем случае корректировка хозяйственной деятельности, разных операций, включённых в бизнес-процессы, обусловлена наличием информационной базы, концептов, а также возможностей. Если компания прикладывает усилия для расширения своих шансов на занятие новых позиций рынка, тогда воплотить в реальность теории об улучшении производства получится, вероятно, без проблем. При отсутствии возможностей у фирмы мало шансов на улучшение продукта и завоевание более стабильного положения, любви клиентов.

Чтобы наладить производственный процесс максимально эффективно, обеспечить себе возможности для реализации планов, нужно понимать, как в настоящее время работают все процессы внутри предприятия. На помощь приходят специальные регламенты, метрики, данные по показателям, через которые осуществляется мониторинг ситуации и анализ результатов. Наибольшего успеха достигают предприятия, в распоряжении которых есть информационные инструменты, автоматизированные системы.

Не менее важно располагать человеческим потенциалом – квалифицированным персоналом, способным сплотиться для достижения поставленных целей. Еще один важный момент – оперативность. Как только стало понятно, что требуются изменения, нужно в максимально короткий срок спланировать и внедрить их, измерить результат операции. В противном случае мероприятие запоздает и ситуацию будет или не спасти, или это станет возможным применением новых методик, которые еще только нужно придумать. Оперативность, сплоченность и максимальный контроль над бизнес-процессами дают возможность предприятию меняться, по-прежнему занимая стабильную позицию на рынке.

Поставка как бизнес-процесс

В некоторой степени это наиболее наглядный пример бизнес-процесса, достаточно объёмный, чтобы его было интересно рассматривать, в то же время многие его этапы интуитивно понятны даже начинающему предпринимателю. Нужно четко осознавать, что отладка качественного бизнес-процесса поставки – залог способности компании конкурировать с соперниками на рынке. Цепочка должна быть грамотно сконструирована с учетом сферы, в которой предприятие предлагает услуги или производит товар.

Логистическое управление – это доставка расходного материала, изготовление продукта, распространение по сети и последующее обслуживание товара, купленного клиентом. Основная идея такого бизнес-процесса – увеличение эффективности хозяйственных операций, при этом продукт или услуга должны полностью соответствовать ожиданиям клиента в плане ценности позиции. Чтобы достигнуть этого, нужно структурировать поставки, обеспечить качество внутренней коммуникации. Зачастую приходится переработать некоторые элементы цепочки, составляющей бизнес-процесс, или же поменять ее полностью, чтобы повысить результативность работы.

С чего начать?

Первый этап корректировки рассматриваемого в качестве примера бизнес-процесса – работа над топологией, что предполагает определение основных узлов последовательности и определение их параметров. Многое здесь зависит от того, на какой рынок ориентировано предприятие, какие цели ставит перед собой руководящий состав организации. Необходимо продумать, где наиболее выгодно хранить запасы, как оформить процедуры, связанные с ними, а также проработать транспортную политику, выбрать контрагентов, рассчитать маршруты, схемы сотрудничества, которые помогут оптимизировать процесс.

И что делать?

Есть три основные стратегии, связанные с получением продукции. Первый вариант предполагает планирование производственных процессов, причем в рамках такой стратегии рассчитывается, как много нужно запасов, и их заранее привозят на склад. Второй вариант – приобретение у поставщика материала непосредственно столько, сколько нужно для изготовления заказанного клиентом товара.

Наиболее продвинутый подход – интеллектуальный, предполагающий объединение описанных двух. Если бизнес-процесс логистики предполагает применение именно его, тогда на складах всегда присутствует некоторый относительно небольшой запас материала, и это количество никогда не опускается до нуля. Работа требует быстрой, четкой реакции всех работников, связанных с отделом поставок и заказов, звенья логистической цепи должны быть скоординированы, недопустимы нарушения и провалы. Очень удобно для реализации бизнес-процесса пользоваться автоматизированными системами. Для всех партнеров можно создавать личные кабинеты, страницы, через которые контролировать текущий статус работы. Такой подход упрощает управление бизнес-процессом, контроль, а также дает четкое понимание стратегии, которой придерживается предприятие.

Подводя итоги

Корректная трансформация бизнес-процесса логистики, поставок позволяет повысить эффективность хозяйственных операций, а товар будет в большей степени соответствовать ожиданиям потребителя, что позволит укрепиться на рынке. Это означает, что понимание сути бизнес-процессов действительно важно для любого современного предпринимателя, заинтересованного в развитии своего дела.

www.syl.ru

Описание продукции в бизнес плане

Мы продолжаем составление бизнес плана по версии Предприниматель-Про. К настоящему времени, мы сделали «Титульный лист», «Содержание и резюме» и раздел «О компании». Теперь у нас есть все, чтобы начать суть процесса планирования любого бизнеса, т.е. то, что он будет продавать — товары и / или услуги. На очередь раздел «Описание продукции в бизнес плане».

Описание продукции в бизнес-плане

До сих пор мы разработали вступительные элементы, направленные на то, чтобы вызвать интерес читателей бизнес-плана для дальнейшего чтения. Если в предыдущих разделах Вы сумели привлечь внимание читателя, то, следующее, что он захочет прочитать, это описание продукта или услуги, которую вы продаете.

Каждый бизнес продает что-то. И часть полученных денег от продаж снова нужно инвестировать в бизнес. Это основной цикл любого бизнеса. То самое «что-то», может быть товар или услуга, или комбинации обоих. В последние годы на рынке замечается новый тип продукта,  и это электронный (или информационный) продукт. И это тоже бизнес.

Целью этой главы является точно определить характеристики товара и / или услуги, и четко обозначить выгоду, которую потребитель получит, воспользовавшись этими товарами и / или услугами. Поэтому, рекомендую использовать этот раздел бизнес плана для улучшения вашей бизнес идеи.

Содержание раздела «Описание продукции в бизнес плане»

Здесь вы должны включить следующие подразделы:

• Вводное резюме продуктов и / или услуг.
• Описание продуктов и / или услуг.
• Конкурентское  сравнение  продукта и / или услуги.
• Каким образом вы получаете продукты и / или услуги?
• Планы на будущее.

Вводное резюме

Вводные резюме должно быть написано чуть ниже названия раздела. Перед началом заполнения оставшихся подразделов этого раздела, вы кратко указываете, о чем пойдет речь дальше. Рассматривайте вводное резюме раздела как аналог резюме бизнес плана в целом – оно может помочь вам в написании остальных подразделов, а в конце его можете адаптировать к содержимому. В каждой части бизнес плана, старайтесь дать краткий обзор того, что будет рассмотрено в предстоящих подразделах. Таким образом, вы будете упрощать навигацию и читателю и себе.

Описание товаров и / или услуг

В этой части должен быть список всех продуктов и / или услуг, которые вы продаете или будете продавать. Краткое описание должно содержать следующие элементы:

• Что за продукт и / или услуга?
• Какие выгоды получит потребитель?
• Каковы основные особенности?
• К какому типу клиентов относиться предложение?
• Как вы будете продавать?

Для каждого продукта и / или услуги, ответы на эти вопросы не должны превышать 100 слов или 500 символов. Для более специфических продуктов и / или услуг, это правило может не распространяться.

Раздел «Описание продукции в бизнес плане» можно использовать в качестве инструмента для рассмотрения потребностей потребителей и выгоды от использования предлагаемого товара или услуги, что потенциально позволит генерировать новые идеи и лучшего УТП (уникальное торговое предложение).

Все это нужно выразить понятно и удобно для чтения, с удобной навигацией для читателя. Все сказанное должно быть конкретно, лучше в цифрах, и говорить о том, что важно для каждого продукта.

Конкурентное сравнение

До сих пор мы были ориентированы только на наш бизнес и на наших потенциальных клиентов. Сейчас настало время, включить  в процесс планирования конкурентов или потенциальных конкурентов, если вы бизнес стартап.

Не забудьте про конкурентное сравнение!

Учитывая, что в отдельном разделе мы будем анализировать рынок более детально, здесь кратко перечислим отличия и особенности, которые вы предлагаете, в сравнении с основными конкурентами на рынке. Используйте конкретные слова с точки зрения качества, цены, продажа, местоположение и т.д. Будьте краткими и лаконичными для легкого понимания. Этот процесс будет происходить следующим образом:

• Определение основных конкурирующих товаров и / или услуг.
• Определение характеристик этих конкурирующих продуктов и / или услуг.
• Определение видов применения и выгоду, которую обеспечивают продукты и / или услуги.
• Сравнение особенностей и выгод конкурентных продуктов и / или услуг по отношению к вашей продукции и / или услуг.
• Включение дополнительных конкретных идей и параметров, чтобы увеличить разрыв в сравнении в вашу пользу.
• Четкое уточнение этих отличий и преимуществ в настоящем подразделе.

Способ получения продуктов и / или услуг

Подраздел должен включать в себя описание того, как получить продукты и / или услуги, которые будете предлагать на рынке. Если вы розничный бизнес здесь придется описать, где и кто ваши поставщики. Если вы бизнес предоставления услуг, то описываете,  как можно было бы оказать услугу. Например, нанятыми профессионалами, используя специальные инструменты и оборудование… Если бизнес является производственной компанией, здесь придется дать описание процесса производства и сырья, необходимого для производства.

Очень хорошо будет рассмотреть, какое влияние окажут на вашем бизнесе технологические изменения (которые является постоянными). Каждый продукт или услуга, имеет «срок годности», или т. н. жизненный цикл продукта. Техническая сторона может повлиять на все аспекты бизнеса и положительно и отрицательно. Например, появление предприятий сферы услуг в Интернете коренным образом изменило предлагаемые услуги. Или, если вы собираетесь запускать печатную газету, имейте в виду что даже некоторые старые печатные издания полностью перешли онлайн. Появились и появляются новые маркетинговые инструменты. Производственное предприятие должно постоянно контролировать технологические изменения и включать их в процесс производства.

Если технология не важна для вашего бизнеса (хотя сегодня это практически невозможно), вы можете игнорировать эту часть подраздела.

Будущие продукты и / или услуги

Вы никогда не должны стоять на одном месте. Деловая жизнь является динамичной жизнью, которая требует всегда быть на один шаг вперед. Желательно в этом разделе включать продукты и / или услуги, которые вы не будете сразу предлагать на рынке, но планируете их запуск в будущем. В этом разделе просто нужно рассмотреть и ответить на следующие вопросы:

• Какие продукты и / или услуги, мы можем ввести в будущем?
• Каковы условия для их введения?
• К какому времени они могут быть введены?

Этот раздел относится к вашей долгосрочной стратегии и представляет собой сочетание финансовых потребностей и диапазона возможностей.

Несколько советов:

Помните; то, что вы определяете здесь, будет основой вашего бизнеса в будущем. Опять же, отмечу, что это процесс планирования, и не означает, что вы не имеете права вернуться с новыми идеями, когда вы будете составлять другие разделы бизнес плана. И когда вы приняли свой же план, необходимо приступить к выполнению плана.

Этот раздел поможет вам еще раз рассмотреть все возможные аспекты вашего бизнеса, уже с учетом основных конкурентов. Не пренебрегайте такой возможностью!

В следующий раздел >>>

predprinimatel-pro.ru

Виды бизнес процессов предприятия: пример описания

Большинство предпринимателей, имеющих различные виды и масштабы бизнеса, знакомы с таким понятием, как бизнес-процесс. Значимость этого словосочетания со временем понимает каждый владелец фирмы либо организации. Но лучше, если собственник предприятия или сервиса познакомится с этим понятием в начале формирования собственного бизнеса либо даже в период зарождения его идеи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Что собой представляет бизнес-процесс

Итак, бизнес-процесс – это совокупность мер, действий и операций, постоянно повторяющихся, которые приводят к запланированному результату. Для реализации бизнес-идеи нужно задействовать определенные ресурсы: денежные, информативные, кадровые и прочее. Так, бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации.Начало бизнес-процесса заключается в удовлетворении потребностей клиента. Фирмы, ориентированные на такие принципы ведения бизнеса, стремятся ликвидировать все преграды и заминки, появляющиеся на рубеже двух разных производственных линий при осуществлении единого бизнес-процесса.

Бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации. Начало его заключается в удовлетворении потребностей клиента.

Реинжиниринг

Реинжиниринг бизнес процессов – это основательное просматривание и абсолютное перепланирование бизнес-процессов, благодаря чему можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности. Причем перепроектирование подтверждается оформлением необходимой документации. При реинжиниринге применяются специальные предоставления и переработки проблематичных данных, которые понятны не только создателям информативных систем, но и менеджерам.Цель реинжиниринга в осуществлении двух главных стадий:

• Установление оптимизированного типа бизнес-процесса.
• Поиска оптимального метода действующего бизнес-процесса в новый идеальный.

Схема выполнения реинжиниринга

1. Проектирование стратегических планов.
2. Установление основных прав, необходимых для ввода стратегии.
3. Тщательное анализирование действующих бизнес-процессов.
4. Установление процедур, нуждающихся в реформировании.
5. Поиск центральных коэффициентов производительности бизнеса.
6. Контролирование и систематическое развитие инновационных процессов, базирующихся на основных параметрах рентабельности.

Разновидности бизнес-процессов

Различают такие виды процессов бизнеса:

• Процессы, которые обеспечивают производство товара, после их сбыта владелец бизнеса получает доход.
• Проектирование и контролирование, позволяющие продуктивно планировать и управлять получаемой прибылью после реализации продукции.
• Ресурсы, которые доставляются в область сбыта.
• Дополнительные реорганизационные процессы, необходимые, когда нужно получить определенный результат посредством преобразования уже имеющихся технологий.

Выделяют 2 главных направления разделения бизнес-процессов. Якобсон предложил дифференцировать процессы на внутренние и внешние, а Шеер Август-Вильгерм – на главные и дополнительные. К ведущим относят процессы, добавляющие качество, к вспомогательным – образование инфраструктуры компании.

С помощью реинжиниринга можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности

Моделирование

Это действенный инструмент поиска способов улучшения функционирования организации, благодаря которому производится прогнозирование и минимизирование рисков, появляющихся на разных стадиях изменений. Такой способ дает возможность оценить каждый процесс в отдельности и все мероприятия вместе.Под нотацией формирования описания бизнес-процесса подразумевают комплекс методов, с помощью которых объекты и их взаимосвязь показаны в качестве модели.В каждой методике есть 3 главных составляющих элемента:

1. Теория
2. Описание действий, которые нужны, чтобы получить планируемый результат
3. Советы по применению (отдельному и совместному)

Задача методики – предоставление заказчику последовательных действий, позволяющих достичь идеального результата. Эффективность методологии определяется способностью получения запланированного результата.Имеется масса нотаций, благодаря которым моделируется бизнес-процесс, к примеру:

• IDEF0 – логическое распределение работ;
• EPC – событийная схема работ;
• BPMN — функциональный порядок работ.

Оптимизация

Оптимизация бизнеса — это частичное совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков

Это небольшие реформы, задача которых кроется в оптимизации действующих процессов. Она необходима, когда общие принципы бизнес-процессов функционируют, не создавая существенных трудностей в работе организации.Предназначение оптимизации может заключаться в:

• улучшении качества предоставляемого сервиса;
• уменьшении издержки;
• соответствии потребительским условиям;
• внедрении контроля эффективности;
• автоматизации работы организации и прочее.

Управление

Управление – это системный подход, основная цель которого заключается в оптимизации функционирования компании.

Благодаря такому подходу фирма может установить свои процессы, скоординировать их реализацию и улучшить качество процессов выполнения и результата в целом. Функция управления бизнес-процессами – осуществление процессов согласно поставленным целям.При управлении бизнес-процессами принято применять такие подходы:

• Доступная, общая типизация процессов, в которую входит набор стандартных мероприятий и возможность их регулировки под новые требования.
• Систематическое усовершенствование процессов (каждодневная оценка, измерение процессов, их анализ).
• Использование программного обеспечения и информационных технологий.

Описание

Не все бизнесмены понимают какие эффективные инструменты необходимо использовать для развития дела. Поэтому стоит сделать описание бизнес-процессов предприятия, пример – интернет-магазин (отдел сбыта). Этому ресурсу необходима поставка товаров, работник, принимающий продукцию и контролирующий ее качество, журналист (для написания обзоров, описания к товару), специалист, который будет отправлять посылки и менеджер (для взаимодействия с клиентами и контроля получения оплаты). Ниже приведено подробное описание каждого этапа функционирования онлайн-магазина.

Пример бизнес-процесса интернет-магазина (отдел сбыта)График работы: 10:00 – 19: 00 каждый деньОбязанности менеджера онлайн-магазина:

• прием звонков;
• консультирование заказчика на всех этапах приобретения товара;
• отслеживание товара;
• контролирование процесса доставки товара к клиенту;
• проведение холодных звонков;
• реализация плана продаж;
• документирование сделки.

Этапы сделки

1. Обработка заказа от клиента.
2. Проверка наличия заказанного изделия или вещи на складе.
3. Звонок заказчику с целью подтверждения покупки.
4. Конкретизация информации, которая была написана заказчиком. Если недостает данных, менеджер должен уточнить сведения.
5. Подтверждение оформления покупки.
6. Заказ передается в отдел комплектации.
7. Контролирование отправления заказа.
8. Прослеживание доставки.
9. Оповещение заказчика в том, что товар находится в ближайшем почтовом отделении.
10. Если в течение 5 дней заказ не забирается клиентом из почты, в обязанность менеджеров входит каждодневное отправление смс-оповещений и звонки клиенту через каждые 3 дня.
11. При выкупе товара заказчиком нужно подтвердить поступление финансов в бухгалтерском отделе организации.
12. Если посылка не дошла до покупателя в течение 2 месяцев, тогда менеджер пишет заявление на поиск посылки, а затем передает документ начальнику отдела продаж.

Заключение

Для успешной организации бизнеса каждый владелец должен знать и понимать, что такое ведение процессов бизнеса организации. Ведь такая инструкция дает возможность оптимизировать деятельность компании и быстро ввести в должность новых работников организации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

vashbiznesplan.ru

Описание бизнес-процессов – вывод Вашего бизнеса на «автопилот»

Содержание статьи:1. Описание бизнес-процессов. Начинаем с самого нуля!2. Пример бизнес-процесса отдела сбыта интернет-магазина3. Выгодные стороны описания бизнес процессов4. Как обойти основные ошибки при написании бизнес-процессовВидео: «Бизнес-процесс внутри компании»

Здравствуйте, уважаемы читатели! С вами, как всегда, вебмастер Александр!Очень часто, когда я выступаю на мастер-классах, мне задают вопрос касаемо того, что такое бизнес-процесс и как его описывать?

И об этом мы сегодня с вами и поговорим.На сегодняшний день большинство бизнесменов, как начинающих, так и опытных, даже не представляют, что такое бизнес-процесс и зачем его нужно использовать. Бизнес-процесс — это определенная последовательность действий с ресурсами и персоналом предприятия с целью получения какого-то продукта или услуги на выходе. То есть, проще говоря, план, по которому каждый работник будет выполнять свои задачи с определенными ресурсами и инструментами, чтобы в итоге Вы, как владелец предприятия, получили прибыль. Описание бизнес-процессов является важным этапом при создании любого дела, так как благодаря ему Вы сможете существенно сократить затраты на персонал, ресурсы и прочие мелочи. Ранее в своей статье «Бизнес-процесс как новый шаг в развитии Вашего бизнеса» мы уже частично затрагивали данный вопрос, и сегодня мы его рассмотрим более подробно.

Описание бизнес-процесса. Начинаем с самого нуля

Далеко не каждый бизнесмен сможет понять, что нужно его бизнес-процессу и какие инструменты должны быть задействованы, но, на самом деле, все не так уж и страшно. Я расскажу об описании бизнес-процесса на примере интернет-магазина (отдел сбыта). Такой ресурс нуждается в поставщике товаров, специалисте, который будет принимать этот товар и проверять его качество, журналисте, который будет писать обзорные статьи, наполняющего страницы товаров описанием, сотруднике, обязанность которого — отправление посылок, и менеджере, контролирующем получение оплаты и регулирующем все проблемы с клиентами. Наша задача заключается в том, чтобы описать последовательность действий для каждого работника вплоть до мелочей: как проверять товар, в какое время его отправлять, как запаковывать посылку, как отвечать на вопросы покупателей. Детальному описанию поддаются все этапы работы интернет-магазина. К примеру, для получения товара нам нужен один грузчик, тележка и документы на прием. Получение товара осуществляется каждую субботу в 9 утра.Имея такой план, Вы получаете огромное преимущество.

Пример бизнес-процесса отдела сбыта интернет-магазина

Режим работы: 9:00 – 18:00 без выходныхВ отделе работает 5 менеджеров по продажам.

Задачи менеджера отдела продаж:— Обработка входящих звонков— Обработка заказов— Ведение клиента до момента покупки и после— Отслеживание отправки— Отслеживание доставки и получение заказа покупателем— Осуществление холодных звонков— Выполнение плана продаж— Ведение документации сделки

Процесс сделки в интернет-магазине по шагам:1) Обработка онлайн-заказа от посетителя сайта2) Проверка наличия товара на складе3) Обратный звонок клиенту для подтверждения заказа4) Уточнение всех данных, введенных клиентом. В случае если чего-то не хватает — выяснение и уточнение информации5) Получение подтверждения оформления заказа6) Передача заказа в отдел комплектации7) Контроль отправки товара8) Отслеживание доставки9) Извещение клиента о поступлении посылки в почтовое отделение по месту жительства10) В случае если товар не выкупается из почтового отделения в течение 5 дней, менеджер производит ежедневную отправку SMS-уведомлений. Плюс звонки-напоминания каждые 3 дня.11) В случае если клиент сообщает, что заказ выкуплен, необходимо подтвердить поступление средств в бухгалтерии компании12) По истечению 2-х месяцев, если посылка была утеряна и не дошла до адресата, сотрудник отдела продаж заполняет заявление на розыск почтового отправления и передает его руководителю отдела продаж

Примерно в таком виде должно выглядеть описание бизнес-процессов внутри Вашей компании. Подобные инструкции позволяют в кратчайшие сроки вводить в должность новых сотрудников компании.

Выгодные стороны описания бизнес-процесса

Создавая и описывая бизнес-процесс, Вы делаете работу предприятия более стандартизированной, что, безусловно, позитивно скажется на его продуктивности в дальнейшем. В случае отсутствия четкого плана для каждого работника поставленные задачи выполняются в меру желания или возможностей, и, чаще всего, рабочий процесс оказывается малоэффективным. Понимание сотрудниками компании того, каким образом ведет свою деятельность предприятие и какие конкретные задачи они должны выполнять, напрямую влияет на продуктивность труда – она существенно возрастает. Также, в случае необходимости, есть возможность в любой момент заменить работника, не опасаясь потери выполняемых прежним сотрудником функций и невозможности перераспределения. Опытные бизнесмены уверены, что качественное описание работы предприятия повышает уровень прибыли и существенно уменьшает расходы.

Как обойти распространенные ошибки при описании бизнес-процессов

Создавая описание бизнес-процесса, не спешите сразу описывать каждый пункт до мелочей, ведь Вы можете пропустить один из основных моментов и, как результат, придется переделывать всю схему. Опишите общую картину работы предприятия, и уже затем в этой общей картине выделите более частные детали: работа отдела продаж, отдел логистики, бухгалтерию и т.д. Далее необходимо прописать каждый шаг своего грузчика, товароведа, менеджера, да и всего остального персонала интернет-магазина. Детализируйте каждый шаг по максимуму, чтобы даже самому далекому от Вашей области человеку было понятно, как выполнить определенный процесс. Описав свой бизнес от начала и до конца, посоветуйтесь с кем-то из профессионалов в этой области — возможно, Вы что-то пропустили. После того как Вы закончите с детализацией, советую повторно обратиться к специалисту для выявления недочетов в описании или самом бизнес-процессе. Когда план будет готов — можно начинать работу.

Ну и конечно, хотел бы добавить от себя: если Вы только начинаете заниматься бизнесом, не останавливайтесь ни при каких обстоятельствах. Даже если Ваш первый бизнес окажется не слишком успешным, помните, что это всего лишь опыт, через который проходит любой начинающий предприниматель!

Упорный труд для достижения поставленной цели = успех!

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ YOUTUBE КАНАЛ 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ 

Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию

Вступить в закрытый  Телеграм Чат

Рубрики:

• Бизнес Советы

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Рекомендуемые статьи:

biz-anatomy.ru

• 
  Книги как начать свой бизнес
• 
  Биткоин как бизнес
• 
  Стоит ли открывать бизнес по франшизе
• 
  Как в москве открыть бизнес
• 
  Какой семейный бизнес можно открыть
• 
  Составляющие бизнеса
• 
  В чем суть бизнеса
• 
  Семейный бизнес какой лучше открыть
• 
  Бизнес с нуля истории успеха
• 
  Мой первый бизнес
• 
  Какой придумать бизнес