|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения. Управление бизнесом этоРазбираемся с понятием BPM. Что такое управление бизнес процессамиВ современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания – что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать BPM. Определение по версии EABPM (Европейская ассоциация BPM) этого термина звучит следующим образом: Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче.Я считаю, что это определение вносит больше путаницы, чем настоящего понимания BPM, особенно для людей, не изучавших глубоко эту тему. В своей работе я постоянно пользуюсь графическими нотациями управления бизнес-процессов и BPMN. Считаю этот инструмент очень удобным, он помогает мне не только в разработке решений для бизнеса, но и в их обосновании. Ведь, как я уже много раз повторял, одна картинка стоит тысячи слов. Человек мыслит образами, и представить какой-то вид деятельности при помощи картинки (схемы) ему намного проще.Но вопросы остаются, их часто задают мне и читатели статей, и мои клиенты. Кроме того, очень много путаницы в понимание сути вносят маркетинговые статьи и термины, связанные с этой сферой деятельности. Как разработчики программных систем, так и бизнес-консультанты, постоянно использующие в работе эти инструменты, успели внести в сферу управления бизнес-процессов очень много исключительно маркетинговых понятий. С одной стороны, этот процесс неизбежен в любой коммерческой сфере. С другой — BPM и без того не самая простая для неспециалиста методология. А маркетинг вносит дополнительную путаницу. А потому я решил дать свое развернутое определение тому, что такое управление бизнес-процессами. И надеюсь, что сумею помочь разобраться в основных вопросах, связанных с применением BPM. Как появилось BPMЛюбой новый бизнес можно сравнить с ребенком. Каждая компания, создаваемая с нуля, проходит период становления и обучения. Необходимо организовать взаимодействие сотрудников и подразделений, создать механизмы передачи знаний и т.д. И не важно, насколько большой будет эта компания – в малом бизнесе все эти вопросы также важны, как и в крупной организации с большим числом филиалов.При этом человечество не стоит на месте. И как в сфере обучения детей, так и в сфере организации бизнеса появляются новые инструменты, более гибкие, удобные, понятные интуитивно, что особенно важно для людей, делающих первые шаги в любой сфере. Если мы обратимся к старым записям и попробуем изучить особенности организации труда что на советских предприятиях, что в западных компаниях, например, Форда, мы увидим преимущественно сухие, сложные для восприятия текстовые инструкции, относящиеся преимущественно к функциональному подходу:
А что делать, если появляется необходимость быстро изменить работу целой организации? А если еще при этом внедряется автоматизация? Ответом на эти запросы и стало появление BPM. О том, что такое бизнес-процесс, я уже писал («Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса»), а потому повторять основные положения и определение самого бизнес-процесса не буду. А на понятии управление бизнес процессами давайте остановимся подробнее. Об управлении бизнес-процессами простыми словамиУправление бизнес-процессами заключается в том, что вы регламентируете, описываете и изменяете бизнес-процессы. Именно изменяете, а не улучшаете, ведь вы можете как улучшить так и ухудшить бизнес процесс. В отличие от станка или автомобиля, непосредственно управлять при помощи директив или нажатия кнопки коллективом невозможно. Но мы можем задать последовательность действий, которую будет выполнять коллектив при решении той или иной задачи. Именно это и называется BPM.
При этом необходимо управлять крайне разнородной средой. Разные бизнес-процессы требуют различного подхода и действий сотрудников, различных инструментов автоматизации. И все это нужно уметь описывать по-отдельности, после чего объединять в общую систему. Необходимо исходить из понимания: процессный подход — это управление целым через управление частями. И чтобы исключить путаницу в терминологии, поясню:
Исполняемые и неисполняемые бизнес процессыТ.е. мы используем принципы и методы BPM для создания нотаций. При этом пользуемся правилами написания BPMS. Для того, чтобы создать нотацию неисполняемую, в принципе, можно воспользоваться даже листом ватмана и карандашом. Главное, четко соблюдать все правила. Для исполняемой нотации требуется определенная IT-среда — BPMS. При этом даже неисполняемые я рекомендую выполнять в BPMN, так как здесь сама среда помогает выявлять возможные ошибки, противоречия, что повышает грамотность и точность описания бизнес-процесса. Отличия процессного и функционального подходовЕще один важный факт, который поможет понять, что же такое на самом деле «управление бизнес-процессом». Мы уже выяснили, что управление – это создание определенной последовательности действий сотрудников. Т.е. в результате каждая автоматизированная система работает определенным образом. А человек – обязан по инструкции также выполнять заданные по инструкции действия.Для стратегического планирования и оценки работы компании “в целом” лучше использовать функциональное моделирование и нотации (например IDF0). Об этом я подробно писал в статье “Знакомство с нотацией IDEF0 и пример использования”. Здесь вы сможете исходить из желаемого результата и выстраивать последовательность функций “черных ящиков”, необходимых для его достижения. Для управления последовательностью действий и оптимизации того. что происходит внутри каждого этапа работы, а также улучшению взаимодействия между разными “черными ящиками”, необходим процессный подход BPM. Здесь вы изучаете уже сами действия, отслеживаете скорость и трудоемкость достижения результатов, оптимизируете и стандартизируете их. Если вы вносите какие-то изменения в бизнес-процесс, то вы всегда отталкиваетесь не от целого, а от части. Т.е. вы меняете алгоритм работы программы и/или корректируете должностную инструкцию сотруднику, выполняющую определенные функции. В результате меняется один из элементов бизнес-процесса, и, как следствие, бизнес-процесс в целом. Необходимо понимать: Создание описания бизнес процесса начинается «в целом», после чего каждый процесс делится на подпроцессы и детализируется до определенного предела. Изменение бизнес-процесса наоборот, начинается с «нижних» уровней – максимальной детализации. И от частностей – к целому – вносятся все необходимые правки. Если при функциональном подходе очень важны объекты на входе и выходе. В самой функции «черном ящике» происходит определенная обработка объектов для получения необходимого результата. И здесь основная ориентация идет на то, «что именно мы хотим получить», т.е. подход к управлению бизнесом, скорее стратегический. При процессном подходе мы получаем ответ на вопрос «как это лучше выполнить», т.е. концентрируемся на тактическом, оперативном управлении. А потому здесь при изменении отдельных элементов между «входом и «выходом» меняется весь процесс. Также важно при детализации определить оптимальный уровень: не слишком «в общем», но и не детализировать крупный процесс вплоть до действий каждого сотрудника. Я в свое время видел описание бизнес-процессов, размещенное на двухметровом ватмане. Но чем сложнее и детальнее будет прописан процесс, тем сложнее он будет восприниматься «в целом» и, как следствие, его будет сложнее понимать и совершенствовать. По этим причинам при работе с бизнес-процессами используется многоуровневая декомпозиция, т.е. детализация каждого «черного ящика» выделяется в отдельный процесс. И по этой же причине процессный подход не используется для стратегического планирования, для этого, повторюсь, применяют функциональное моделирование. Описание работы с BPMДля лучшего понимания того, что такое BPM (управление бизнес-процессами), я приведу пример последовательности действий бизнес-аналитика в рамках этой методологии:Опрос людей (сотрудников компании). Понимание того, каким образом производится работа в каждом конкретном случае. Документирование бизнес-процесса на основе полученных данных. На этом этапе аналитик получает описание бизнес-процесса «как есть». Изучение полученного бизнес-процесса с точки зрения слабых мест и возможности оптимизации: На основе готовой оптимизированной (по мере необходимости) схемы создаются документы: должностные инструкции, руководства пользователя, а также при необходимости реализуются автоматизированные решения. После внедрения на основе нотации осуществляется контроль бизнес-процесса, выявляются возможные несоответствия, изучаются их причины. В случае необходимости в схему вносятся изменения на основании выявленных недочетов или изменений в работе компании, связанных с внешними факторами. Далее – снова проработка изменений в инструкциях и программных системах. И новый этап внедрения в эксплуатацию. Жизненный цикл процесса в BPMКак видно из описанной выше последовательности, каждый бизнес-процесс проходит определенный цикл от создания до внедрения. Далее какой-то период времени он работает “как есть”. После чего практика показывает определенные недостатки и недочеты, аналитик изучает отчетность и со своей стороны находит какие-то “слабые места”. Процесс подвергается модернизации.Этот цикл может повторяться бесконечное число раз. Любой бизнес, любая организация — не застывший монолит, а развивающийся организм в постоянно изменяющемся окружении. Меняются особенности законодательства, приходят и уходят с рынка конкуренты, появляются новые инструменты автоматизации и т.д. Главное правило бизнес-аналитика: при оптимизации процесса нужно уметь вовремя остановиться. И здесь необходимо четко анализировать — трудоемкость (стоимость) изменений и повышение эффективности (выгоды) в результате. Плюсы и минусы BPMК числу преимуществ использования BPM относятся:
Минусы BPM, как это часто бывает, находятся там же, где и преимущества:
Каким компаниям подходит BPMПроцессный подход идеально подойдет государственным компаниям. Здесь важно повышать уровень сервиса и качество работы, при этом также важна стандартизация обслуживания. В государственной компании клиенты не ждут каких-то бонусов или особых инициатив. Но услуга должна быть выполнена от и до на соответствующем уровне.В коммерческих компаниях процессный подход хорош для стандартизации работы, он позволит «подтянуть» уровень обслуживания до определенных стандартов. С одной стороны – это большой плюс. С другой – одновременно и минус, так как инициативные и талантливые сотрудники при всем желании никак не смогут себя проявить и принести больше пользы и прибыли. Процессный подход – это именно стабильность и определенная статичность. А потому при его использовании нужно четко понимать, где вас такой вариант работы устраивает, а где лучше предоставить людям больше свободы. Для того чтобы бизнес процесс был на пользу а не во вред, рекомендуется собирать от участников бизнес процесса замечания и ошибки. Не нужно считать что BPM это истина в последней инстанции. Подробнее о том, как именно управлять бизнесом при помощи бизнес-процессов я рассказывал уже в прошлых статьях, и буду говорить еще не один раз. Здесь я постарался максимально просто пояснить различия между терминами BPM, BPMS, BPMN и описать само понятие «управление бизнес-процессами». Без этих базовых знаний разобраться в процессном подходе невозможно. Вопросы и ответыВ чем отличие функционального моделирования от процессного?При функциональном подходе мы рассматриваем действия людей и автоматизированных систем как “черный ящик”. И подходим к моделированию с точки зрения — этапов достижения поставленной цели, а также необходимых для этого ресурсов. При процессном моделировании мы изучаем последовательность действий сотрудников и систем на каждом этапе для их оптимизации и повышении эффективности. Какие понятия входят в BPMN? В первую очередь, это непосредственно система BPMN, а также описание нотаций BPMS. О них я писал в этой статье, и подробно — в предыдущих статьях (см. рекомендуемые ссылки в конце публикации). Кроме того, не так давно появились новые понятия — DMN и CMMN. На них я сейчас подробно останавливаться не буду. Постараюсь описать новые понятия и их особенности в будущих публикациях. Зачем нужно в построении нотаций столько сложностей и разные подходы? Управление бизнес-процессами и сама методология BPM необходимы в том числе для директивного управления большими коллективами. Именно для этого необходимы нотации, описания бизнес-процессов и широкий перечень инструментов. С чего начать работу с BPM? Изучите язык нотаций BPMN и попробуйте использовать его в своей работе. Главное, не бойтесь начинать. Вы поймете, что простые нотации на практике строить намного проще, чем кажется. И шаг за шагом сможете изучить методологию, опираясь на простые и понятные графические инструменты BPM. Можно ли использовать BPM для неавтоматизированных систем? Можно. Это подход предназначен, в первую очередь, не для автоматизации (в IT сфере есть свои инструменты), а для организации работы компании или любого коллектива. Здесь могут учитываться участки работы с применением автоматизированных систем. А могут рассматриваться исключительно процессы в коллективе, причем, любом — от строительных бригад или производства до творческих коллективов в театре или филармонии. Главное, четко описать — как происходит интересующий вас процесс, а также, как вы его хотите изменить. Для лучшего понимания тематики рекомендую статьи: Также в настоящее время я готовлю к публикации книгу и онлайн курс, в которой подробно опишу собственное видение процессного подхода к бизнесу, а также мой собственный практический опыт работы в сфере функционального и процессного моделирования. Все желающие могут подписаться на уведомление о выходе новой книги по ссылке.habr.com Система управления бизнесом / СтатьиПредставьте себя за рулем автомобиля. Вы не только управляете, вы получаете удовольствие от процесса вождения. Управлять можно с удовольствием. Особенно повышает эмоции удобный и желанный автомобиль. А как у вас обстоят дела с приятными эмоциями при управлении бизнесом? Многое зависит от объекта управления. В первом случае, объектом управления был автомобиль. Во втором, ваша компания или подразделение. Чем лучше конструкция и проще органы управления, тем легче и приятней функция управления. Кто создает систему управления бизнесомКонструкторы и инженеры уже создали удобные и современные автомобили. Конкуренция принуждает их совершенствовать свои творения. А нас, потребителей, тратить время и силы на подбор средств передвижения, отвечающих растущим запросам. С бизнесом все сложнее. Собственник не может поехать в салон и выбрать для себя готовый "объект управления". Даже магазины готовых бизнесов и франшиз не блещут ассортиментом качественных предложений, где вместе с брендом предлагается система управления. В 95% случаев речь идет о вашем собственном бизнесе, которым вы владеете не один год, и в котором "пашете" не меньше других сотрудников. В бизнесе нет конструкторов и инженеров. Но в бизнесе есть собственник и его управленческая команда. Команда тех людей, которые отвечают за организацию работы. Свою и подчиненных. Способность руководителей быть бизнес-инженерами зависит от их подготовки и предыдущего опыта. В бизнесе нет конструкторов и инженеров. Но в бизнесе есть собственник и его управленческая команда. Команда тех людей, которые отвечают за организацию работы. Модель системы управления бизнесом В модели три равнозначных угла. Перекос в любой из углов делает систему неустойчивой. А значит требует от руководителя дополнительных усилий на текущее "подруливание". Угол "Цели". Определяет долгосрочное направление движения компании. "Откуда" мы идем? Текущее состояние бизнеса. "Куда"планируем прийти? Желаемое состояние бизнеса."Зачем" нам туда нужно? Зачем - вопрос мотивационный. Если цели сотрудников совпадают с целями компании, они без дополнительного стимулирования будут вкладываться временем и силами в достижение целей. Если цели неизвестны людям, не ждите от них энергии при движении в неизвестность. Если цели не определены, то и выстраивать процессы будет преждевременно. Перекос делает систему неустойчивой. А значит требует от руководителя дополнительных усилий на "подруливание" Угол "Процессы". Ориентируемся на долгосрочные цели. Отвечаем на два вопроса. "Что"нужно делать, чтобы выполнить поставленные цели? Наборы задач, решая которые мы с высокой вероятностью достигнем цели. "Как" нужно решать, поставленные задачи? Конкретные алгоритмы действий, способные решать типовые задачи типовыми для нас способами. Угол "Люди". Здесь мы сосредоточены на главном вопросе. "Кто" те люди, которые способны двигаться к нашим общим целям? "Кто" сможет, используя заданные типовые процессы регулярно добиваться поставленных целей? Именно в этом элементе системы существует большинство перекосов. Так называемые "звезды" или незаменимые руководители и сотрудники, которых в коллективе возвели на трон неприкосновенности и наградили большой "короной". В системном бизнесе мы осознанно создаем коллектив "правильных сотрудников".Коллектив людей, которым по пути с компанией в ближайшие несколько лет, которые не ставят на первое место личные интересы. Людей, способных освоить бизнес-процессы и работать по ним. Получать результаты благодаря процессам, а не вопреки им. А если алгоритм процесса перестал давать нужный результат, найти время и исправить его логику. Обкатать и внедрить улучшенный алгоритм. Система коллективных знанийЭтот треугольник - не только модель управления. Между трех углов формируется система коллективных знаний. Внутри собраны необходимые методы и методики:
В автомобиле управлять помогает совершенство конструкции и инженерной мысли. В бизнесе - наличие удобных инструментов (органов) управления. Предлагаю Вам небольшой тест. Необходимо ответить на три блока вопросов по числу углов треугольника, чтобы определить инструменты, которые уже есть и помогают Вам управлять. В автомобиле управлять помогает совершенство конструкции и инженерной мысли. В бизнесе - наличие удобных инструментов (органов) управления. Проверьте свою систему управленияПроверьте, насколько хорошо проработаны элементы системы управления вашим бизнесом. Оцените каждый угол треугольника. Отметьте в тесте, какие элементы уже созданы у вас. По итогам теста сделайте выводы: что реально помогает вас управлять бизнесом, а что необходимо создать или доработать.
На какое количество вопросов вы уверенно ответили "ДА"? Если таких ответов меньше 50%, Вам стоит обратить внимание на наши мероприятия, чтобы подготовить своих руководителей для выполнения роли бизнес-архитектор. Мы два раза в год проводим цикл сборных сессий по созданию "Системы управления бизнесом". Цикл длится полгода и состоит из 4 сессий, проходящих каждые два месяца. В сборных сессиях участвуют управленческих команды из 3-4 компаний, которые осваивают роль бизнес-архитектора и создают своими руками все те инструменты, которые перечислены в Тесте. Спасибо за внимание! И приятного ... управления! Пишите: присылайте нам вопросы по бизнесу и жизни, предложения и пожелания. Мы отвечаем на все корректные письма (хотя это может занять некоторое время). Подпишитесь на получение новых публикаций и видео-материалов! С уважением, Виктор ЛучковБизнес-консультант, член Гильдии маркетологов РоссииЭксперт по созданию систем управления на основе процессного подхода Тел: +7 (903) 835-9990E-Mail: [email protected]: victor.luchkov victorluchkov.ru Основы бизнес управления, стратегии и тактикиУправление бизнесом, даже небольшим, требует не только определенных навыков и умений, но и наличия важных качеств. В этой статье мы расскажем, что необходимо знать для эффективного управления, какие качества необходимо в себе развить и использовать, чтобы стать не просто руководителем, а очень хорошим руководителем – настоящим лидером. Содержание: Основы управления бизнесом подразумевают представление организации как совокупность бизнес-процессов. Все отдельные процессы помогают решать общую задачу. В роли объекта управления выступает упорядоченная деятельность организации. Основы бизнес управленияОснова управления бизнес-процессами заключается в упорядочивании организационной структуры, всех ее ресурсов и рисков. Каждый отдельный субъект рассматривается в качестве воздействия на конечный продукт любого бизнес-процесса. Такой подход позволяет сложить все факторы в плановые или фактические показатели, чтобы увидеть степень эффективности предприятия. Основы управления организацией и бизнесом позволяют:
 Структура управления бизнесом Процессное управление малым и большим бизнесомУправление организацией на основе бизнес-процессов обеспечивает следующие преимущества:
Что входит в управление бизнесом?В стратегическое управление бизнесом на основе сетевой компетентности включаются определенные виды деятельности. Все бизнес-процессы сегментированы на несколько групп.
Основы управления любым бизнесом подразумевают администрирование описанных выше групп процессов. Управление бизнесомВыделяют четыре функции, лежащие в основе управления бизнесом. Между собой их объединят основа — общие процессы, и предполагается, что выполнение последней функции приводит обратно к первой. Это называется управленческим циклом. Бизнес-управление: основа действий
Разумеется, планирование само по себе не является гарантией воплощения в жизнь всех ваших представлений. В процессе выполнения план потребует корректировок и дополнений. Однако он – основа, которая вам необходимо для движения вперед.
Выделяют три разновидности контроля. Первая – установление стандартов: определение результатов, которые должны быть к определенному сроку. Второй – сравнение полученных, действительных результатов желаемым. Последний – пересмотр целей, проверка их актуальности и реалистичности. Навыки хорошего руководителяПрежде чем освоить основы управления бизнесом, обратите внимание на свои навыки. Если у вас есть собственный бизнес и вы планируете сделать управление максимально эффективным, вам требуется научиться:
Основа управления предприятием, организацией, бизнесом – четыре функции, перечисленные выше: планирование, организация, мотивация, контроль. Часть рабочего времени руководитель должен в обязательном порядке уделять важным управленческим функциям, от планирования до контроля. Принципы и основы грамотного управления Основы управления бизнесом Хороший руководитель, бизнес которого развивается в нужном направлении благодаря грамотному управлению, отличается следующими особенностями:
Лидерские качества — основа успехаВ основе успешного управления фирмой – умение находить идеальный баланс между крайностями. Это не случайно: многие лидеры обладают перечисленными ниже качествами, которые, казалось бы, должны взаимно друг друга исключать. Основные качества для бизнес-управления:
Основа любого бизнеса – человек, который основал это дело и болеет за него. Развивайте в себе нужные качества, посвящайте время самообразованию – и ваше бизнес-управление станет успешным! Видео про управление бизнесомbizprocess.by 1. Что такое управление. Управление бизнесом. Психология успеха1. Что такое управление Существует целая наука, занимающаяся вопросами управления и организации труда, название которой – менеджмент. В переводе с английского языка менеджмент и означает «управление». Менеджмент является одним из разделов экономической науки. Сегодня профессия менеджера чрезвычайно популярна. Многие вузы нашей страны занимаются подготовкой управленцев. Не факт, что получив диплом, выпускник сразу же попадет, как говорится, в цари. Преимущество такой подготовки – приобретение специфических знаний и умений, необходимых руководителям. Зачастую директора фирм, амбициозные бизнесмены уже будучи опытными, прожженными в своей сфере, все равно поступают на факультеты менеджмента, чтобы освоить в совершенстве эту непростую науку. Что же такое управление? Вы удивитесь, но управление автомобилем, школьниками в классе, целым государством или домашним хозяйством имеют схожую природу. У всех этих сфер деятельности есть общие отличительные признаки, свойственные управлению – а именно – цели, планирование, организация и контроль. Например, вы садитесь за руль автомобиля, ваша цель – добраться до назначенного места. Вы планируете путь, едете, соблюдая правила дорожного движения, следите за дорогой. Вас тоже контролируют – постовые ДПС. В теории управления есть понятие субъекта управления – это тот, кто управляет. Объект управления – тот, кем управляют. В целом субъект управления таким образом организует деятельность объекта управления, чтобы достичь целей, которые субъект перед собой поставил. Цели могут быть глобальными. Например, стратегия развития фирмы. Без такого глубокого и широкого планирования успешное существование организации невозможно. Стратегическое планирование призвано рассчитать долгосрочные цели и способы их достижения – шаг за шагом. Вдумайтесь, почему бюрократический аппарат, самая старейшая форма государственного управления, такой живучий и эффективный, причем поддерживает и развивает сам себя. Дело в том, что, по причине своей долгой истории, бюрократия четко определяет свои цели, знает, как их достичь, что ждет ее завтра и через годы. Управление предприятием должно быть в идеале сбалансированным и стабильным. Стабильным не в смысле стагнации и консервации, а в смысле пошагового развития и роста, без потрясающих основы и подрывающих все начинания кризисов и конфликтов. Таким образом, в процессе любого управления необходимо правильно ставить цели, организовывать деятельность по их достижению, а также соблюдать правила контроля за работой. При организации деятельности фирмы особенно полезной будет такая наука, как психология управления. Слово наука здесь несколько условно, так как многие ее теоретики и практики в итоге приходят к общему мнению, что управлять, учитывая психологические особенности этого процесса – это настоящее искусство. Поделитесь на страничкеСледующая глава > marketing.wikireading.ru основные принципы, программы и современные методы
Для этого менеджеры используют управление бизнес-процессами.
Содержание статьи Основные понятия и принципы
Основной задачей является приведение предмета управления в соответствие со стратегией фирмы. Все процессы в совокупности и по отдельности должны быть организованы так, чтобы их результаты обеспечивали достижение целей бизнеса. Управление данными процессами решает ряд задач:
Управление осуществляется в несколько этапов:
После проведения перечисленных мероприятий менеджеры отслеживают результаты. Если действия не принесли должного повышения показателей фирмы, проводится дальнейшая оптимизация. Подробную информацию о используемых на практике методах вы можете узнать из следующего видео:  Какие существуют виды бизнеса в России — читайте в этом материале. Как и от чего осуществляется страхование предпринимательской деятельности — смотрите здесь. Современные методикиУправление осуществляется с помощью различных подходов. Существует 4 основных метода, которые используются непосредственно для регулирования бизнес-процессов. Непрерывное совершенствованиеЭтот подход имеет долгосрочный характер. Его отличает постепенное изменение бизнес-процессов, осуществляемое сначала на низших уровнях и планомерно переходящее в корректировку важнейших этапов цикла компании. Технология непрерывного совершенствования основана на использовании предложений участников производства.
ИнжинирингЭтот метод характеризуется построением системы бизнес-процессов, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, при этом исключается массовое производство. Подход наиболее эффективен в условиях сильной дифференциации спроса и предложения на рынке.
РеинжинирингВ основе метода лежит полная перепроектировка существующих процессов с отказом от установленных правил и шаблонов. Реинжиниринг предусматривает кардинальную модернизацию системы предприятия.
ПерепроектированиеОтличается концентрационным характером улучшения процессов. Применяется, если работа компании в целом удовлетворительна, но имеется возможность улучшить существующие показатели. При этом процессы анализируются, устраняются лишние и дублирующие функции, вводятся новые этапы цикла, действия автоматизируются и приводятся к определённым стандартам.
Рабочие программыДля управления данными процессами применяются специальные информационные системы. Они представляют собой программы для описания и моделирования этапов цикла компании. Существует несколько наиболее популярных программных средств:
Использование подобных информационных систем обязательно для анализа существующих процессов и формирования новых систем. znaydelo.ru Бизнес-процесс: основные понятия и определения Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.
Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации. Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса. Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей. Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д. Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере. Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения. Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий. Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:
Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты. Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом. Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования. Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п. Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий. Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п. Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:
При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).
Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.
Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации. С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов. Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах. Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы. Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие. При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы. Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет. С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию. С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора. Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.
Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»: Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс www.elitarium.ru Управление бизнесомЛегко ли создать собственный бизнес и заставить его работать? На первый взгляд может показаться, что собственная компания — это залог успешного будущего, ведь владелец организации самостоятельно контролирует и риски, и рост организации и, как следствие, его прибыль. Остается только вложить деньги в привлекательную идею и следовать заранее рассчитанному плану. Но, как ни крути, а самостоятельно поднимать и наращивать свой бизнес на деле оказывается довольно не просто. Так, молодой бизнесмен сталкивается с рядом незнакомых вопросов, которые в результате могут обернуться серьезнейшими последствиями, в случае неправильного их разрешения. Кроме того, владельца молодой фирмы может ожидать множество «подводных камней», о которых он может даже не подозревать. В это ж время успешные бизнесы, которым уже удалось реализовать мощный и устойчивый бизнес, уверенны, что успешные компании — это бизнес, который строиться просто. Так, владелец компании не должен терять время и деньги впустую, а все решения проблем должны приходить просто и без нервов. Только в этом случае молодой бизнес получает возможность увеличивать свои габариты и прибыль с каждым годом. Правильный подход в ведении частного бизнеса — вот что определяет его успешность уже изначально! Так, владелец молодого бизнеса может получить узкоспециализированные знания, которые в дальнейшем перерастут в полезные навыки и опыт. Но на это могут уйти годы, которые можно было потратить на извлечение прибыли. Передача права управлением, которую предлагает компания «Тикер Инвест» — это услуга, которая гарантирует собственнику бизнеса активное развитие его компании и получение дохода уже сегодня! Качественное управление бизнесом от компании «Тикер Инвест» — это сразу несколько выгод для клиента компании: быстрый рост организации, максимальный доход в самые короткие сроки, полная свобода для владельца компании! Зачем тратить время, если уже сегодня «Тикер Инвест» готов подарить Вам свободу и финансовую независимость? Сложности в открытии частного бизнесаПопулярность частного бизнеса в нашей стране с каждым годом становится все выше. Так, на рынке все чаще появляются новые организации, которые предлагают свои услуги потребителям. Понятие частного бизнеса довольно простое — это хорошая идея, которую претворили в жизнь. При этом каждый владелец бизнеса рассчитывает максимально быстро реализовать свою компанию. Но так ли просто это сделать, как кажется на первый взгляд? Компания «Тикер Инвест» предлагает воспользоваться услугой передачи права управлением компанией всем тем, кто только начинает строить успешный бизнес! В результате инвестор получает возможность быстро и без временных затрат получить превосходный результат! Опытные и надежные специалисты не только грамотно помогают настроить бизнес, но и добиваются оптимального дохода от компании в самые короткие сроки. Безусловно, владелец компании может самостоятельно развить свой бизнес, при этом он столкнется с рядом неизбежных проблем, таки как:
Компания «Тикер Инвест» предлагает услугу «управление бизнесом» тем собственникам бизнеса, которые желают не только свободно распоряжаться свободным временем, но и получить в результате выгодный, активно развивающийся и потенциально привлекательный бизнес! Откройте для себя мир новых возможностей с управляющей компанией, которая заботится о Вашем бизнесе! Преимущества услуги «управление бизнесом» от компании «Тикер Инвест»Открытие собственного бизнеса — это чрезвычайно важное и сложное дело, которое требует от своего владельца невероятных усилий и огромного количества времени. Чтобы начать свой путь к успеху с побед, а не трудностей, собственнику необходимо разработать эффективный план действий и четко следовать ему. Безусловно, любая хорошая идея может быть эффективно воплощена в жизнь, но при этом важно понимать, что любое направление бизнеса требует от инвестора навыков, знаний и опыта. Например, выбирая сферу предстоящей деятельности необходимо учитывать ряд важных факторов: конкуренция, привлекательность направления, опыт и навыки в этой области. От этого напрямую будет зависеть успешность будущей организации. Так и с управляющей компанией, которая возьмет на себя все тонкости управления Вашим бизнесом. На самом деле в России не так много частных компаний используют такую полезную услугу, как «управление бизнесом» с помощью специализированных экспертов. И это первое преимущество, которое Вы получаете при сотрудничестве с компанией «Тикер Инвест». Так, пока Ваши конкуренты будут самостоятельно тратить время на преодоление массы проблем, Ваш бизнес будет с рекордной скоростью стремиться вверх и приносить высокую прибыль. Риски при этом будут минимальны, ведь профессионалы «Тикер Инвест» не просто эксперты своего дела, а и профи которые могут заранее гарантировать результат! Управляющая компания — это организация, которой инвестор может передать право управления его активами на взаимовыгодных условиях. Именно так звучит определение управляющей компании в целом. Но, сотрудничество «Тикер Инвест» это не просто предоставление услуг, а тесное партнерство, которое гарантирует инвестору успех, в отличие от доверительного управления, которое не гарантирует владельцу компании положительного результата в итоге, а только обещает его. Наши профессионалы заранее оценивают привлекательность бизнеса и его рентабельность, поэтому могут заранее оговорить с инвестором сроки, в которые молодая организация начнем показывать первые успехи. Надежность и гарантии, вот главное преимущество «Тикер Инвест»!
Компания «Тикер Инвест» предлагает своим клиентам самые выгодные условия для успешного партнерства. Именно поэтому результат управления бизнесом всегда максимально высокий. А инвестор получает исключительно выгоду от сотрудничества с экспертами! Когда нужно воспользоваться услугой «управление бизнесом» от «Тикер Инвест»Компания «Тикер Инвест» предлагает услуги профессионального управляющего тем инвесторам, которые только приступают к развитию своего успешного и перспективного бизнеса. Ведь именно на начальном этапе так важно задать позитивную волну для эффективного развития идеи в целом. Так, если управление молодой организацией изначально передать в руки экспертам, она будет иметь все шансы стать безоговорочным лидером в своей области уже в самые короткие сроки. Управление бизнесом от компании «Тикер Инвест» понадобится и тем организациям, которые нуждаются в:
Профессиональные управляющие от компании «Тикер Инвест» готовы не предложить высококлассные услуги по качественному управлению активами организации на любом этапе ее развития. Процесс передачи прав на управление не только не отнимет много времени, но и будет защищен законом прописанным в трудовом и гражданском кодексе, как «доверительное управление». Единственная разница между доверительным управлением и услугами «Тикер Инвест» — это гарантии успеха и безопасности, которые предоставляют своим клиентам профессиональные управляющие компании! Взгляните на свой бизнес по-новому с услугой «управление бизнесом» от компании «Тикер Инвест»! tickerinvest.ru
|
Для обеспечения эффективной деятельности предприятия необходимо своевременно реструктурировать и совершенствовать существующую систему работы этой организации.
Управление бизнес-процессами — это система методов, направленных на увеличение эффективности деятельности компании. С его помощью определяется суть этапов производственного цикла, организовывается их выполнение, повышается качество результатов работы.
