|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пусть эту работу сделают лучше, или Аутсорсинг - что это? Аутсорсинга персоналаАутсорсинг персоналаАутсорсинг персонала дает предприятию возможность сотрудничества с квалифицированными специалистами на временной основе. Об особенностях аутсорсинга и возможных рисках читайте в статье. Из статьи вы узнаете:Аутсорсинг, аутстаффинг или лизинг персонала?Бизнес деятельность любого предприятия направлена на сокращение расходов при одновременном увеличении прибыли. Прямой путь к сокращению расходов — оптимизация численности кадров. Если говорить о штатном составе, рациональная кадровая политика будет заключаться:
Возникает вопрос: рационально ли вкладывать средства в дорогостоящее обучение и развитие, а также выплачивать зарплату на постоянной основе сотрудникам, которые не задействованы в производственных процессах. Или тем, услуги которых востребованы время от времени? Ответ лежит на поверхности — аренда специалистов, потребность в которых на предприятии возникает время от времени. И тогда руководство вспоминает такие термины, как аутсорсинг, аутстаффинг, лизинг персонала. О чем идет речь? Аутсорсинг персонала — передача компанией каких-то функций на исполнение другой компании, например, ведения бухгалтерского или кадрового учета; Аутстаффинг — передача своих работников «в аренду» другой компании, руководству которой они подчиняются, не заключая при этом трудовых договоров; Лизинг персонала — привлечение сторонних специалистов на временной основе с последующим их бессрочным трудоустройством. Аутсорсинг и аутстаффинг персонала широко применялись, но никак законодательно не регулировались до 2016 года. Впоследствии в трудовое законодательство внесли изменения, запрещающие заемный труд и делающие аутстаффинг нелегальным. Законом установлен новый вид деятельности юридических лиц — по предоставлению персонала. По сути, этот вид деятельности и описывается термином «аутсорсинг персонала». Аутсорсинг и лизинг персонала — понятия, подпадающие под определение «услуги по предоставлению персонала». Эти услуги предоставляются специализированными фирмами на легальной основе, в соответствии с Федеральным законом от 5 мая 2014 г. № 116-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2016 года. Итак, аутсорсинг персонала, что это такое простыми словами? Это аренда нужных компании работников на временной основе. Максимальный срок, на который может быть заключен договор аутсорсинга персонала — 9 месяцев. Вопрос из практики Какие возникают риски при оформлении договора аутстаффинга? Ответ подготовлен совместно с редакцией «Системы Кадры»Отвечает Нина Ковязина, заместитель директора департамента медицинского образования и кадровой политики в здравоохранении Минздрава России Такие договоры запрещены законодательством. На смену неофициальному аутстаффингу пришла официальная деятельность по предоставлению труда сотрудников, осуществлять которую можно только в ограниченных законом случаях… Читать полный ответ экспертаСамые актуальные статьи по теме в практическом журнале «Директор по персоналу»:Преимущества аутсорсинга персоналаАутсорсинг, аренда персонала имеет множество преимуществ, особенно в кризисные периоды, когда рациональная организация работы компании будет залогом ее выживания.
Читайте советы о том, как привлечь сторонних специалистов, от экспертов «Системы Кадры»: Особенности заключения договора аутсорсинга персоналаАутсорсинг персонала в 2018 годуВзаимоотношения между принимающей компанией и компанией-аутсорсером строго регламентированы. Право осуществлять аутсорсинг рабочего персонала и специалистов имеют только:
Если компания решила привлечь работников через частное агентство занятости, потребуется заключить договор аутсорсинга на предоставление персонала. По своей юридической сути это договор подряда или возмездного оказания услуг. Обратите внимание! В договоре аутсорсинга персонала не используйте такие термины, как: «лизинг», «аренда» «аутсорсинг». Образец договора аутсорсинга персонала (фрагмент) представлен на рисунке.  Рисунок. Образец договора аутсорсинга персонала Скачать бланк Скачать заполненный образецСроки заключения договора аутсорсинга на предоставление персоналаПредоставлять работников в аренду частное агентство занятости может только после того, как заключит с каждым из них индивидуальный трудовой договор. После этого работник может быть направлен к индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу на определенный срок:
Обратите внимание! Численность работников, взятых в аренду по договору аутсорсинга персонала, не может превышать 10% от среднесписочной численности сотрудников, работающих в компании-заказчике. Сколько стоит аутсорсинг персонала?Условия заключения договор аутсорсинга персонала и его стоимость определяются в зависимости от:
Что касается оплаты труда работников, привлеченных по договору аутсорсинга персонала. Размер их заработной платы не должен быть ниже той, что установлена сотрудникам принимающей стороны, выполняющим похожие обязанности. Если речь идет о специалистах редких профессий и высокой квалификации, их зарплата должна соответствовать расценкам, действующими на рынке труда. Есть ли недостатки у аутсорсинга персонала организаций?Некоторые риски при аутсорсинге персонала все же существуют. Квалификации нанятых работников может оказаться недостаточно для качественного и своевременного выполнения задания. Эту вероятность советуем предусмотреть, так же, как и при заключении договора подряда. Кроме того, арендованные сотрудники могут получить доступ к коммерческой или иной информации, не предназначенной для третьих лиц. Например, персональным данным работников, сведениях о размерах оплаты труда. Чтобы избежать этого, с непосредственным исполнителем заключите отдельный договор о неразглашении или оформите соответствующую подписку. Пункт о неразглашении может быть внесен и в договор аутсорсинга на предоставление персонала. Агентство должно гарантировать безопасность обработки и защиты информации, доступ к которой оно получает в рамках выполнения работ по договору. Вывод Аутсорсинг персонала — возможность сэкономить на профессионалах, услуги которых компании требуются нерегулярно. Особое внимание уделите выбору агентства-аутсорсера. Чем больше и него опыт работы и выше репутация, тем спокойнее вы будете за сохранность конфиденциальной информации и качество предоставленных в аренду работников.
www.hr-director.ru плюсы и минусы. Особенности кадрового аутсорсингаРабота с человеческими ресурсами требует высокой квалификации. Однако решению стратегических задач часто мешает обязательная рутина, которая отнимает большую часть времени менеджера по управлению персоналом. Последнее время в этом на помощь современным кадровикам приходят аутсорсинговые компании. В мире довольно давно стал популярным аутсорсинг вообще, и аутсорсинг в управлении персоналом в частности. Российские компании приходят к пониманию необходимости передачи части своих функций в сфере управления человеческими ресурсами довольно сложно и относятся к этой идее с недоверием. Аутсорсинг в сфере HRАутсорсинг в сфере HR — это передача на исполнение третьим лицам некоторых функций подразделений компании по управлению кадровым персоналом. Функции HR-подразделений сводятся к следующим:
HR-аутсорсинг может включать в себя любые из этих функций как все вместе, так и по отдельности. Для каких компаний подойдет кадровый аутсорсинг в управлении персоналомМнение о том, что аутсорсинг — только для крупных, или наоборот, только для мелких компаний — это ошибка. Кадровый аутсорсинг персонала удобен и выгоден всем, разница в объеме передаваемых функций, и целях аутсорсинга. Мелкие компании, как правило, передают кадровое делопроизводство и расчеты (иногда вместе со всей бухгалтерией), часто подбор офисного персонала и обучающие мероприятия (разовые, как правило). Здесь основная идея аутсорсинга — персонала невозможность содержать в штате необходимых узких специалистов. В крупных компаниях департаменты HR включают в себя отдел подбора персонала, отдел кадров (делопроизводство), отдел обучения и развития. Расчет заработной платы и отчислений обычно входит в функционал бухгалтерии (где также это выводится в отдельный сектор). Аутсорсинг в управлении персоналом: выбор аутсорсера, нюансы, недостаткиПервыми на аутсорсинг в России стали передавать сервисные функции: рекрутинг (специализированным кадровым агентствам), оценку и обучение. Сейчас довольно популярным становится передача на аутсорсинг кадрового документооборота и расчетов. Сложная и очень трудоемкая работа. Оценочные и мотивационные проекты, а также обучение персонала — это та аутсорсинговая деятельность, которую обычно предлагают компании, специализируемые на развитии персонала (консалтингово-тренинговые). Это другие специалисты, это другой подход к работе, нежели при аутсорсинге кадрового делопроизводства и расчетов. Это просто другой род деятельности, другой бизнес. Выбирая аутсорсера, клиент должен в первую очередь понять, чего он хочет добиться передачей функций на аутсорсинг. Это основополагающий вопрос, ответ на который даст понимание, какие конкретно функции стоит передавать, и соответственно, не ошибиться с выбором аутсорсера. Если основной целью является экономия времени и избавление от рутины, но при этом стратегические моменты в управлении персоналом (мотивацию, например), необходимо оставить внутри компании, тогда походящий вариант — это аутсорсинг кадрового документооборота и расчетов. Если требуется грамотная независимая оценка, система мотивации, адаптированная под конкретную организацию, тогда необходимо привлекать консалтинговую компанию. Если цель — стабильное обучение персонала — это программа по развитию персонала, включающая в себя тренинги, семинары и командообразующие мероприятия. Административная рутина тормозит процесс трансформации службы управления персоналом. Трудоемкая работа занимает основную часть рабочего времени, и на решение главных задач остается все меньше времени. Именно на высвобождение ресурсов для достижения стратегических цепей бизнеса и направлен аутсорсинг. Передавая «поддерживающие функции» на аутсорсинг специалисты служб управления персоналом занимаются вопросами стратегии и развития компании. Как показывает практика, инновационные и эффективные HR-стратегии способны привнести заметные изменения в итоговые финансовые показатели компании. Также передавая определенные функции аутсорсеру, компания оптимизирует затраты на их реализацию. Кроме того, профессиональные аутсорсеры обеспечивают качество и надежность выполнения задач. Важнейшее условие успешного HR-аутсорсинга – компетентность компании аутсорсера. Профессиональный HR-аутсорсер применяет к задачам клиента бизнес-ориентированный подход, он состоит в том, что бизнес клиента в части управления персоналом рассматривается как комплекс взаимосвязанных процессов и предлагаются такие решения, которые способствуют достижению стратегических целей. Возьмем, например, процесс разработки системы компенсации и льгот. В принципе, эта задача «одноразовая». Систему надо единожды разработать, а впоследствии только поддерживать и развивать, со временем вносить некоторые коррективы. Если рассматривать эту задачу как проект, а значит, выделить на ее реализацию человеческие и финансовые ресурсы, определить бюджет, установить сроки выполнения, плюс требование качества выполнения, необходимость минимизации рисков, то реализация такого проекта «собственными силами» окажется во много раз более дорогостоящей, чем передача его для выполнения профессиональному консультанту по управлению персоналом. Или, например, подбор персонала. В этом процессе две составляющие: регулярный процесс — рекрутмент и проектный — эксклюзивный подбор ключевых кадров. Первый процесс — постоянный и трудозатратный, как правило, ведется силами HR-служб компаний. Второй — осуществляется в основном хедхантерами и также стоит значительных средств. Оба эти процесса можно отдать на аутсорсинг специализированной компании, которая за абонентскую плату, обговорив число необходимых для заполнения вакансий, будет осуществлять профессиональный рекрутмент, а также подбирать для компании топ-персонал. Аутсорсинг или передача на обслуживание неключевых функций сторонней компании — уже не новое явление на российском рынке и современные руководители давно знают, какую выгоду можно получить, отдав второстепенные для компании функции профессиональному поставщику услуг. Например, традиционно отдают на аутсорсинг кадровым агентствам подбор и оценку персонала. Расчет заработной платы также не является ни ключевым, ни стратегически важным, вне зависимости от размера компании. Однако HR-менеджеры, сотрудники отдела кадров и бухгалтеры могут тратить до 60% своего рабочего времени на эту рутинную работу. В случае аутсорсинга, выполнения этой работы специалистами компании-поставщика услуг, персонал отдела кадров сможет концентрировать свою деятельность на своих ключевых задачах, работе с персоналом. Ведь помимо выполнения ежедневной работы, отделы кадров играют важную роль в процессе формирования конкурентных преимуществ в любом бизнесе. Известно, что инновационные и эффективные HR-стратегии способны привнести заметные изменения в итоговые финансовые показатели компании. Почему компании отдают на аутсорсинг HR-администрирование? Вот основные причины:
Компаниям не обойтись без услуг аутсорсинга в управлении персоналом, в следующих случаях, когда:
Быстрому распространению услуг в сфере HR-аутсорсинга способствуют выгоды, которые получает компания в случае применения этой бизнес-модели. В частности, это:
Однако кадровый аутсорсинг HR-функций таит в себе и ряд опасностей. Например, в случае неожиданного отказа от услуг провайдера или его банкротства, компания столкнётся с необходимостью срочно искать новых партнеров и заново вводить их в дела организации, или же ей придётся начать самостоятельно выполнять функции, ранее бывшие на аутсорсинге персонала. Последнее очень непросто, так как отсутствуют необходимые знания и опыт, ведь в течение длительного времени организация пользовалась услугами привлечённых специалистов вместо обучения своих. Кроме вышеперечисленного, возможна частичная потеря контроля над делегированными бизнес-процессами, снижение качества при недобросовестности аутсорсера и утечка коммерческой информации. Всё это говорит о том, что к выбору аутсорсера стоит подойти очень серьёзно. В кадровом аутсорсинге персонала важен накопленный опыт работы, количество нестандартных ситуаций, с которыми приходилось сталкиваться специалистам фирмы. Немаловажным показателем при выборе партнёра будет являться ее возраст и репутация. Помимо этого, следует обратить внимание на страховку профессиональной ответственности, которую имеет любая серьезная аутсорсинговая компания. Важно изучить страховые обязательства — серьезный ли партнер-страховщик у провайдера и достаточна ли страховая сумма. Некоторые фирмы могут сотрудничать только с малыми или, наоборот, крупными организациями, что предполагает разные технологии работы. Не менее важен и общий потенциал провайдера: финансовая устойчивость, наличие инфраструктуры (в том числе разветвленной международной и/или региональной сети), ресурсов, объем и ассортимент услуг. Процесс поиска и выбора компанией внешнего провайдера можно разделить на этапы:
См. такжеwww.financialguide.ru Аутсорсинг персонала С течением времени возникают все новые и новые кадровые решения, цель которых заключается в получении экономической выгоды, обеспечении достаточным количеством ресурсов и оптимизации ведения бизнеса. В частности, примером таких методов могут быть аутстаффинг и аутсорсинг персонала компании. Если речь идет об аутсорсинге персонала, то под этим понятием подразумевают выхождение сотрудников за штат компании, часто путем создания новых внештатных рабочих мест. Таким образом, аутсорсинг в управлении персоналом направлен на то, чтобы, исходя из существующих условий, всегда можно было подкорректировать количество работников компании, будь-то в сторону увеличения их численности или, наоборот, сокращения, в то время, как число штатных сотрудников фирмы остается неизменным. Вполне успешно может применяться как аутсорсинг линейного персонала, то есть среднего управляющего звена, так и рядовых служащих. К примеру, часто прибегают к аутсорсингу складского персонала, бухгалтеров, специалистов в сфере высоких технологий и так далее. С какой целью применяются аутстаффинг и аутсорсинг персонала в управлении компанией? Практическая польза, которую дает аутсорсинг персонала, очевидна. Во-первых, он обуславливает возможность уделять внимание первоочередным вопросам, абстрагируясь от кадровых проблем. Во-вторых, имеет смысл сотрудничать с компанией, проводящей аутсорсинг персонала, ведь чаще всего ее услуги заключаются еще и в том, что фирме-заказчику предоставляются наработки по минимизации налогов. В-третьих, аутсорсинг персонала позволяет оптимизировать издержки компании по заработной плате. Ситуация, когда сотрудники реально работают в одной организации, а числятся в штате другой, называется аутстаффинг, как и аутсорсинг персонала, эта стратегия имеет своей целью ограничение количества штатных работников. Организация, принимающая на службу сотрудников по договору аутстаффинга, оформляет все кадровые документы, выплачивает им зарплату, отчисляет налоги, выдает больничные листы и так далее. При этом люди продолжают выполнять свои рабочие обязанности в другой компании. Заключение договора аутсорсинга персонала С юридической точки зрения начало работ по аутстаффингу и аутсорсингу персонала определяется специальным договором, который заключают между собой компания-заказчик и компания-аутсорсер. Договор аутсорсинга персонала является важнейшим документом, по сути, это правовая основа оказания аутсорсинговых услуг. В нем обязательно указывается предмет сделки, сроки, порядок выполнения, kak-bog.ru Аутсорсинг персонала Непомерно «раздутый» штат — большая проблема для компании. Части сотрудников нечего делать, потому что в текущий момент нет заданий, которые им можно было бы поручить. При этом им нужно платить зарплату, оплачивать больничный, платить за них налоги... А уволить их нельзя, потому что в любой момент их услуги могут понадобиться. В таком случае компании может помочь аутсорсинг персонала. Слово «аутсорсинг» происходит от английского словосочетания “outside resource using” (использование внешних ресурсов). Аутсорсинг персонала предусматривает передачу определенных функций компании-заказчика другой компании — компании-провайдеру, которая специализируется на выполнении именно таких функций. Используя аутсорсинг персонала, компания избавляется от необходимости набирать в штат «лишних сотрудников» и следить за качеством их работы: всю ответственность берет на себя компания-провайдер. Для реализации каких функций чаще всего используется аутсорсинг персонала? Чаще всего это:
И это — далеко не полный перечень услуг, предоставляемых компаниями-провайдерами. Зачем компании нужен аутсорсинг персонала? Во-первых, передача второстепенных функций компании-провайдеру позволяет сосредоточится на функциях первоочередных. Другими словами — компания-заказчик делает дело, а все остальные насущные проблемы ложатся на плечи компании-провайдера. Во-вторых, аутсорсинг персонала помогает компании оптимизировать затраты на кадровый учет, делопроизводство и оплату труда. Компании-заказчику не приходится нанимать сотрудников в штат, платить им деньги, следить за качеством их работы — всем этим занимается компания-провайдер. Кроме этого, при снижении числа сотрудников в штатном расписании расходы компании уменьшаются. В-третьих (это уже было сказано, но повторимся), аутсорсинг персонала освобождает компанию-заказчика от необходимости нанимать персонал, услуги которого не будут востребованы постоянно. Если компании нужны люди для выполнения временных или непрофильных функций, легче обратиться к компании, предоставляющей услуги аутсорсинга, чем увеличивать штат. Чаще всего компании прибегают к услугам аутсорсинга, если им необходимы сотрудники для выполнения временных работ. К примеру, кто-то из сотрудников ушел в отпуск или взял больничный на длительный период. Или компании требуется персонал для сезонных работ, проведения рекламных акций и выставок, реализации краткосрочных проектов. В-четвертых, аутсорсинг персонала снижает нагрузку на работников кадровой службы и руководителей компании: теперь у них «болит голова» только за сотрудников, занятых выполнением профильных функций компании и приносящих прибыль. Кроме этого, сэкономленные с помощью аутсорсинга деньги можно пустить на премии или повышение зарплаты сотрудникам — для мотивации. Многие путают аутсорсинг персонала с аутстаффингом. На самом деле, это два разных понятия. Аутстаффинг персонала — это вывод персонала за штат. Часть сотрудников официально оформлены в штат другой компании (аутстаффера), но продолжают работать на старом предприятии. При этом компания-аутстаффер занимается кадровым учетом, начислением заработной платы, уплатой налогов и сборов. Но за рабочий процесс отвечает компания-заказчик. Аутстаффинг персонала часто используют для того, чтобы минимизировать затраты на кадровый учет. Кроме того, к услугам аутстафферов прибегают в том случае, если существует ограничение на количество работников в штате (к примеру, если компания работает на упрощенной системе налогообложения) или при необходимости трудоустройства иностранного персонала. Аутстаффинг и аутсорсинг персонала помогают оптимизировать расходы компании и дают возможность сосредоточиться на действительно важных функциях. Самое главное — правильно подобрать компанию-провайдера, чтобы не «сесть в лужу» и не разбираться потом с последствиями низкой квалификации сторонних работников.  strana-sovetov.com Аутсорсинг персонала: что нужно знать?сформировать «кадрированную дивизию» и разворачивать ее до полной штатной укомплектованности на сезон за счет временных низко квалифицированных сотрудников. Вопрос в этом случае уходит в область качества, а именно, смогут ли временные работники, принятые для работы в сезон, выпускать качественную продукцию?Другой извечный вопрос «ЗАТРАТНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ»? Они обязательно нужны для работы компании, но так не хочется на них сосредотачивать внимание руководителю, так как основные деньги приносят не они. В свою очередь, как и положено «БЕСПРИЗОРНИКАМ» данные подразделения начинают вести в организации свою самостоятельную жизнь, которую сложно отследить и проверить на эффективность, адекватность загрузки и численность персонала. В дополнение ко всему с сотрудниками данных подразделений постоянно конфликтуют все сотрудники «зарабатывающих» подразделений. Не секрет, что зачастую бухгалтерия, ПЭО, юротдел и отдел кадров самые конфликтные подразделения, которые приписывают себе необоснованное право диктовать другим подразделениям «как надо правильно выполнять свою работу». Как форма решения описанных выше проблем выступает аутсорсинг персонала как вывод непрофильной функции внешним контрагентам и привлечение временного высококвалифицированного персонала.. Аутсорсинг уже давно присутствует на рынке. Первыми ласточками аутсорсинга персонала были бухгалтеры. Эта практика удачна, хотя пользуются внешней бухгалтерией сейчас в первую очень небольшие предприятия, которым просто не под силу держать квалифицированного бухгалтера на полную ставку. Наиболее часто используется схема аутсорсинга и IT-компаниями по поддержке и администрированию сетей у заказчика. Рассматривая данную тенденцию как процесс закономерного развития рынка можно говорить, что пришло время вывода на аутсорсинг и отделов кадров. Это подтверждается исследованием тенденций, на которых было сфокусировано внимание HR-специалистов Европы в 2006 году (http://www.hrm.by/articles/hrm/~id=89): 1. Переход на стратегический уровень и участие в корпоративном управлении. Слова «стратегическое лидерство» и «доверенный советник генерального директора» в последнее время произносятся по любому поводу. HR-директора все чаще принимают участие в управлении компанией на уровне совета директоров. Стремление HR-специалистов к тому, чтобы занять свое место у руля, автоматически подразумевает отказ от ряда административных функций, многие из которых отдаются на аутсорсинг. 2. Глобализация. Развитие глобального видения пока еще не входит в число ключевых профессиональных компетенций HR-менеджеров. Но вместе с тем, это уже не просто «дополнительный плюс». Перед HR-руководителями встают новые задачи, в том числе подбор и развитие талантливых сотрудников, способных эффективно работать в изменяющихся условиях. 3. Оффшоринг (внешний аутсорсинг) – перевод рабочих мест в другие страны. Хотя изначально оффшоринг был предметом активных дискуссий в большей степени из-за его политического значения, данный аспект деятельности компаний нельзя недооценивать. Сегодня, когда стоимость общения с людьми на противоположной стороне земного шара стремится к нулю, а развивающиеся страны продолжают поставлять на мировой рынок труда миллионы одаренных профессионалов, жизнь уже никогда не станет такой, как прежде. 4. Внедрение новых технологий. Информационные технологии применяются практически в каждой области кадрового менеджмента. 5. Изменения в форме труда. Изменения на рынке труда коснулись не только содержания работы, но и ее формы. Сегодня привычными стали такие явления, как оффшоринг и аутсорсинг персонала, удаленная занятость и привлечение сотрудников по контракту и аренда персонала. Все больше компаний пользуются преимуществами этих форм труда, и все больше профессионалов выбирают свободный график. За 1990-е годы число сотрудников, работающих на условиях временной занятости, увеличилось в США в два раза. Увеличение числа специалистов, ищущих работу по свободному графику, происходило в 2006 году в России лавинообразно. Последняя тенденция рынка труда в Минске говорит, для нас это тоже не диковинка. Профессионалы уже работают по свободному графику, называя такую форму занятости «работой по проектам» или «фрилансерством». Таким образом, перед HR-менеджерами встает постоянно усложняющаяся задача по управлению и мотивации самых разных сотрудников. Это, в свою очередь, требует комплексного подхода к построению кадровой стратегии. 6. Аутсорсинг функций по управлению персоналом. Рынок аутсорсинга HR-функций в течение последних нескольких лет демонстрировал уверенный рост в разных странах мира. Сегодня все больше работодателей стремятся сконцентрироваться на ключевых процессах бизнеса. 7. Старение рабочей силы. Постепенное сокращение свободной рабочей силы приведет к ужесточению требований к работодателю со стороны персонала и смягчению иммиграционной политики. 8. Рост числа исков к работодателям. Система трудового законодательства и система усиливающегося контроля требует большего профессионализма и большего внимания к вопросам оформления трудовых отношений, чтобы избежать судебных исков сотрудников к компаниям. Избежать судебных исков смогут лишь те компании, которые по-настоящему дорожат своими сотрудниками. Так как какие выгоды от использования аутсорсинга получает компания? Во-первых, высвобождение времени руководителя, во-вторых, экономия средств на приобретении и оборудовании рабочего места специалиста, в-третьих, отсутствие расходов на повышение квалификации сотрудника. Обратные стороны аутсорсинга персонала на постсоветском пространстве, о которых агентства предоставляющие аутсорсинг, говорить не любят, тоже присутствуют. Одна из них - большая вероятность "подсадки клиента на иглу". Аутсорсер очень хорошо чувствует момент, когда клиент уже не может обойтись без его услуг. И – немедленно поднимает цену. Привыкшие к комфорту компании уже с трудом могут вернуться к обычной схеме набора персонала, даже если экономически аутсорсинг становится абсолютно невыгоден. Другой серьезной проблемой является отсутствие вовлеченности у внешних сотрудников. Даже при достаточно долгосрочных договорах (один год - практически максимальный срок аутсорсинговых контрактов) каждый человек из заштатного корпуса подсознательно не воспринимает фирму фактического работодателя как свое рабочее место. И это некоторым образом нарушает заботливо прививаемый корпоративный дух. С этой проблемой напрямую связана еще одна – невнимательность внешних сотрудников к реноме своего временного работодателя. В результате работают сотрудники на аутсорсинге не то чтобы с прохладцей, но без так привлекающих работодателя горящих глаз. Судя по всему, именно этот аспект аутсорсинга особенно напрягает кадровые службы и страшит их вирусом «невключенности в общее дело». Так использовать в работе аутсорсинг или нет? Вопрос нужно ставить иначе. Если есть необходимость – пользоваться услугами аутсорсинговой компании, но при этом тщательно выбирать партнера, устанавливать разумный срок договора, внимательно прописывать детали контракта и требования к поставляемому персоналу. И ориентировать при необходимости кадровую службу на специальные подходы к "варягам", потому что, возможно, кто-то из них потом станет штатным специалистом. Ну, а если сильной необходимости нет или наемник обходится слишком дорого, от аутсорсинговой схемы лучше отказаться. Для тех, кто решил пользоваться аутсорсингом можно посоветовать: При выборе обращать внимание не столько на стоимость услуги, сколько на качество и опыт предоставляющей ее компании. При определении цены рекомендуется обращать внимание на то, что реально существуют три стоимости услуги: «Как есть» – сколько реально мы тратим на данный бизнес-процесс, когда он находится непосредственно в нашей компании; «Как должно быть» – консультанты определяют максимальные требования к данной услуге, т. е. создают ее идеальную модель и затем обсчитывают; «Как будет» – проводится своего рода оптимизация с практической точки зрения (принцип Разумной Достаточности). Соответственно, во всех трех случаях используются разные принципы при определении стоимости и получаются разные результаты. В первом необходимо очень тщательно и объективно оценить ВСЕ затраты – прямые и косвенные, а не только ФЗП персонала, как чаще всего и происходит. Во втором – цена получается высокой, но в этом случае все проблемы решаются максимально эффективно (модель носит рекомендательно-гипотетический характер). И лишь третий способ, как некий компромисс двух первых подходов, дает объективную стоимость и адекватный результат. Большое значение в процессе передачи на аутсорсинг должно уделяться проработке и заключению контракта, как специального вида договора, который бы регламентировал аутсорсинговые услуги. При составлении аутсорсингового договора необходимо предусмотреть квалификационные требования к персоналу, сроки предоставления и замены персонала, взаимные штрафные санкции на случай досрочного расторжения, и, конечно, такие вопросы, как ответственность исполнителя за работу предоставленного им персонала. Тщательная работа над проектом договора может помочь клиенту аутсорсера не прогореть, когда наемный персонал, к примеру, ухудшит реноме заказчика или, того хуже, выпустит за пределы фирмы коммерчески значимую информацию. Помимо процедуры вхождения в проект, постоянной работы, подробно описываются и процедуры выхода. Последнее наиболее актуально для аутсорсинга персонала. Нужно также учитывать, что договор аутсорсинга кадров – это не договор на выполнение какого-то объема работы. Это всего лишь договор на предоставление определенного количества людей требуемой квалификации. Поэтому не следует ожидать, что после десанта заказанных диспетчеров все пойдет как по маслу. Вам все равно придется вводить новичков в курс дела, демонстрировать, кто здесь хозяин и т. п. Поэтому вопрос пользоваться аутсорсинг персонала или создавать свои структуры с постоянным персоналом – это вопрос кадровой стратегии компании. Кто-то пользуется им уже давно, кто-то думает попробовать, а кто-то никогда не будет им пользоваться, считая, что надежнее использовать постоянный персонал в компании. Важно, что бы услуги присутствовали на рынке, давая возможность заказчику самому для себя определить необходимость в аусорсинге. Так как, отсутствие достаточного предложения со стороны компаний-провайдеров может тормозить развитие рынка не меньше, чем нOдоверие к данному продукту со стороны заказчиков. В.А. Сорока Директор ООО «Сервис кадров» www.recruiting.net.ua Пусть эту работу сделают лучше, или Аутсорсинг«Оставьте себе только то, что можете делать лучше других, и отдайте другому делать то, что он делает лучше вас» - эти слова как нельзя лучше отвечают на вопрос: «аутсорсинг что это?» Аутсорсинг (outsourcing – out - внешний, source - источник) - это процесс, когда некоторые направления деятельности вашей компании передаются другой, специализирующейся на этом виде деятельности, организации - исполнителю. Нужен ли аутсорсинг?Выгоды аутсорсинга:
Какие услуги предоставляет аутсорсингХороший пример аутсорсинга – юридические услуги. Правовые услуги, как и бухгалтерские, нужны любой организации, но содержание штатного юриста не всегда выгодно. Ведь в основном юрист нужен для составления различного вида договоров и должностных инструкций, для правовой экспертизы внутренних документов. А после выполнения этой работы нагрузка на него на предприятии практически отсутствует. Конечно руководителю выгодней воспользоваться услугами аутсорсинга. Представителям малого и среднего бизнеса зачастую невыгодно содержать в штате бухгалтеров, поэтому для них хорошим выходом будет бухгалтерский аутсорсинг. При аутсорсинге информационных технологий специализированная компания-аутсорсер разрабатывает и сопровождает информационные системы вашего предприятия, обеспечивает программирование, хостинг сайта компании, предоставляет в аренду программное обеспечение, обслуживает компьютеры вашей фирмы. Тем самым ваша организация экономит на услугах штатного системного администратора. Хорошо развит на практике аутсорсинг удаленной работы с клиентами и обработки телефонных контактов. Он позволяет фирме беспрерывно поддерживать связь с заказчиками, обрабатывать поступающие заказы и передавать их адресату. Издательский аутсорсинг обеспечивает заказчику перевод, печать и распространение корпоративных печатных СМИ. Таким образом, компания избавлена от необходимости иметь свой штат редакторов, корректоров, верстальщиков и корреспондентов. Услуги по контролю движения грузов, транспортировке и складированию товаров, взаимосвязанным с этими операциями процессами компаниям предоставляет логистический аутсорсинг. Согласитесь, чтобы качественно выполнить такую работу, штат обычной фирмы придется значительно расширить. Широкое распространение на рынке аутсорсинга получил клининговый аутсорсинг. Большинство компаний сняли с себя проблемы вечного поиска добросовестных «мастеров чистоты» и доверили уборку своих помещений компаниям, специализирующимся на оказании клининговых услуг. Аутсорсинг персоналаАутсорсинг персонала обеспечивает подбор кадров и их обучение, ведение кадрового делопроизводства и организацию корпоративных мероприятий. И эти услуги не являются разовыми, подобными услугам кадровых агентств. В данном случае, по договору кадрового аутсорсинга, фирма–заказчик исключает из своей деятельности определенную кадровую функцию, передавая ее аутсорсеру, т.е. практически убирает из своего штата кадровую службу. Почему компании доверяют специализированным организациям работу с собственным персоналом? Потому что когда компания своими силами решает кадровые вопросы, она тратит средства на заработную плату штатных менеджеров по персоналу, на организацию рекламной компании для привлечения кадров, и т.п. Специалист по подбору кадров от аутсорсера задействован весь месяц на обслуживание нескольких предприятий. Компания-заказчик платит по договору кадрового аутсорсинга значительно меньшую сумму, чем на содержание своей службы персонала. Интересной разновидностью аутсорсинга персонала становится аутстаффинг. То есть, кадровые агентства, заключающие такие договоры, переводят в свой штат специалистов из штата фирмы-заказчика, но они продолжают работать в той же фирме. Итак, подводя итоги, можно сказать: если у владельца бизнеса или руководителя фирмы есть возможность и необходимость использования в своей деятельности любого вида аутсорсинга, следует этой возможностью воспользоваться. www.rutvet.ru Аутсорсинг - это... Что такое Аутсорсинг?Аутсорсинг (англ outsourcing) - это использование внешнего источника Аутсорсинг или услуги аутсорсинга это передача производственных или бизнес функции независимым внешним подрядчикам специализирующийся в данной области. Договор на обслуживание аутсорсинговой организации в отличие от услуг сервиса которые имеет разовый характер, имеет более долгий период(не менее одного года). Аутсорсинговые фирмы занимаются обслуживанием и поддержки бесперебойной работы отдельных систем инфраструктуры. Основное преимущество аутсорсинга в его рентабельности и повышении эффективности предприятия, появляется возможность освободить рабочие места и сконцентрировать человеческие ресурсы что бы развивать новые направления требующих повешенным вниманием. В Российской Федерации аутсорсинговые услуги обычно предоставляются в сферах бухгалтерских учета, обеспечения безопасности, уборка помещении, переводческие услуги, ИТ аутсорсинг, рекламные услуги, транспортные, а также в разработке программного обеспечение и дальнейшим его сопровождением. 1. Сокращение затрат на выполнение задач Привлечение специализированных фирм освобождает бизнесмена от необходимости оплачивать заработную плату, исчислять и вносить в бюджет страховые взносы, а также прочие сборы. Кроме того, компания возьмет на себя расходы по содержанию офиса и риск возникновения убытков, вызванных просрочкой выполнения порученных действий. 2.Минимальные сроки и профессионализм исполнителей Специализированные организации гарантируют выполнение порученных задач в самые короткие сроки. Дело в том, что в числе сотрудников таких организаций, как правило, присутствуют только опытные и высококвалифицированные специалисты. За счет ежедневной работы в заданном направлении работники приобретают колоссальный опыт и могут решить даже самые сложные вопросы. 3.Направление ресурсов на решение основных вопросов Пожалуй, главным преимуществом аутсорсинга является возможность сосредотачивать основное внимание предпринимателя на решении задач коммерческой деятельности. Передавая косвенные функции специалистам, бизнесмен может полностью погрузится в производственную сферу или заняться реализацией прочих проектов. Тем не менее, есть у данного вида услуг и значительное число недостатков. Большинство из них проявляется из-за отсутствия четкой правовой регламентации и множества пробелов законодательства. 1.Привлечение к ответственности за допущенные нарушения Несмотря на включение в текст договоренности положений о полной ответственности исполнителя, взыскать причиненные убытки получается далеко не всегда. Проблема заключается в невозможности определения круга обязательств при постоянном сотрудничестве. Исполнитель должен оказывать услугу, четко описанную в условиях соглашения. Передаваемые же функции, как правило, включают широкий спектр самых различных действий. Некоторые вопросы решаются сразу несколькими способами, выбрать из которых предлагают именно клиенту. Кроме того, возмещение убытков осуществляется уже после их причинения. Реальное взыскание средств возможно только через суд, что весьма затруднительно и затратно. Большинство поклонников аутсорсинга заявляют о полном освобождении предпринимателя от решения переданных специалистам вопросов. На самом деле осуществление строгого контроля исполнения поставленных задач необходимо. К сожалению, оказанием услуг в рассматриваемом секторе рынка занимаются не только надежные фирмы, но и недобросовестные компании. На практике часто встречаются случаи, когда, получая оплату по договору, исполнитель не совершает никаких действий, либо создает видимость работы. Несмотря на громкие заявления об экономии, стоимость услуг специализированной организации всегда будет выше реальных издержек на решение вопросов. Грамотный подход позволит свести расходы к минимуму, поэтому сотрудничество с фирмами рекомендовано бизнесменам, не имеющим навыков компании бизнес-процессов. Аутсорсинг (Outsourcing) - это История аутсорсингаИстоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах XX в., когда стало понятно, что ни одна организация не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целе сообразно передавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. Положенный в основу фирмы производства возглавляемой А. Слоуном организации General Motors метод кооперации узкоспециализированных производств, как внутри своей фирмы, так и за ее пределами, обеспечил за несколько лет завоевание американского рынка автомобилей. До сих пор General Motors остается Дной из самых могущественных компаний, объем производства которой давно превысил 100 млрд дол. в год. Инновацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990 г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в компании систем управления ком паниямии в компании производства. Целесообразность выполнения сторонними организациями отдельных функций по обслуживанию производственного процесса обусловлена целым рядом факторов: технологической сложностью производственных процессов; высокой стоимостью перестройки производственных линий; возрастающей конкуренцией на международном рынке; возрастанием требований к качеству товара; Процессами глобализации экономики. С 70-х годов XX в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной индустрии) становится основой фирмы производственного процесса. По данным аналитиков, в настоя щее время корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные организации (в частности, Dell и Compaq) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу. Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам XX в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации, которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974 г. оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому временинасчитыва лось около 400, составил 1,4 млрд немецких марок. Создание новых технических и программных средств стало прерогативой специализированных фирм, оставляющих за собой право использования своих продуктов в промышленных масштабах. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в обла стиэлектронной обработки данных. Примером сложившихся взаимовыгодных отношений междуаутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Benz. Безусловным лидером в области аут сорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997 г. оборот более 25 млрд дол. и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах. Существует также мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих в странах, законодательство которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешения деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечения специалистов, ранее выигравших похожее дело, создавали почву для появления независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг, они стали консалтинговыми, а затем аутсорсинговыми. За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все компании. В стремлении сократить размер организации до приемлемогоуровня, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой компании видах деятельности, чтобы выжить и процветать, государственные и част ные фирмы применяют принцип «снабжение извне» ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше выполнялись самими фирмами. Такие виды деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга. Западные аналитики ожидают в ближайшее время увеличения стоимости контрактов на логистические услуги, которая достигнет 50 млрд дол. Другими объектами аутсорсинга являются отделы по отправке почты, центры ксерокопирования и бюро путешествий. Определенные виды деятельности можно полностью или частично выводить за пределы организации. Например, одни элементы информационных технологий могут быть стратегическими, другие — определяющими для компании, а некоторые дешевле передать третьей стороне. Выявление функции как потенциального объекта для аутсорсинга, а затем разложение этой функции на компоненты позволяют менеджерам, принимающим решения, определять, какие виды деятельности являются стратегическими, или критическими, и их следует оставить внутри организации, а какие можно приобретать извне, подобно товарам широкого потребления. Аутсорсинг в РоссииДаже после кризиса около двадцати тысяч юр. лиц в Российской Федерации декларируют свое намерение работать на рынке информационных технологий, но только два предприятия позиционируют себя как аутсорсинговые. Остальные еще не вычленили данный бизнес в отдельное направление. Тем не менее российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую. Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Некоторые объявленные суммы контрактов исчисляются сотнями миллионов долларов. Впрочем, их реализация постоянно находится под вопросом из-за общеэкономической и политической ситуации и не всегда благоприятной мировой конъюнктуры. Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. Долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые фирмы, либо основные контракты проходят через иностранные компании. Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для Российской Федерации является IBM.
Российский деловой пейзаж уже трудно представить себе без ведущих мировых корпораций, предлагающих услуги аутсорсинга. Все они, работая на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров. В той или иной степени аутсорсингом занимаются российские организации, имеющие опыт более традиционной системной интеграции, в частности IBS, "Анкей" и "АйТи". Довольно трудно оценить реальный объем рынка российского IT-аутсорсинга, как в силу традиционной закрытости, так и потому, что многие крупные контракты заключаются за рубежом. В любом случае, можно отметить, что российские компьютерные компании пока не готовы самостоятельно выступать аутсорсерами для ведущих ответственных заказчиков. Зато российские программисты пользуются широкой популярностью как ресурс аутсорсинга. К их услугам систематически прибегают IBM, Intel, SAP, Parametrics, Firepond и другие. Так что мелкий технический аутсорсинг является вполне типичным для наших условий. Только на сетевой аутсорсинг малый российский бизнес тратит более 300 млн долларов в год (без закупок оборудования). Аутсорсинг (Outsourcing) - это Виды аутсорсингаАутсорсинг в сфере ИТРазвитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать. Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В Российской Федерации такой подход используется крайне редко, организации предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в Российской Федерации являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских спекулянтов, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые спекулянты: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения. Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта фирмы. Многие современные организации пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг. Обслуживание информационных систем предприятияАбонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг: настройку и обновление аппаратной части оборудования; настройку и обновление программного обеспечения; создание защиты против взломов и проникновения в сеть; антивирусная профилактика; оперативный ремонт и замену оборудования; профилактические мероприятия по предотвращению поломок и амортизации оборудования; резервное копирование информации; консультирование и обучение персонала. На практике те же компании часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента. Аутсорсинг ЦОДВо многих отраслях фирмы сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки данных). Строительство собственного ЦОД требует от организации привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, компании службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие фирмы предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис. Внешнее размещение информационных систем (SaaS)Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления. В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его рентау (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты. Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Фирма, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Беларусь, Украина и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в Российской Федерации собственные центры разработки. Россия, Украина и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В Российской Федерации и Беларуси в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят организации EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, TopCoder. Разработка технической документацииПоследнее время также набирает обороты аутсорсинг технической документации (в особенности, для программного обеспечения и строительства). Такая тенденция имеет свои причины: с ростом сложности программных продуктов, документирование ПО становится неотъемлемой процедурой, и многие осознают необходимость разработки технической документации, поэтому процесс документирования выделяется в отдельное направление. И в большинстве случаев становится выгодноотдавать разработку и ведение документации на аутсорсинг, т.к. документация в отличие от программного обеспечения удовлетворяет принципу "What You See Is What You Get", поэтому контроль разработки технической документации не составляет особого труда.
Бухгалтерское обеспечениеБухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная фирма. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе. Теоретически и практически, бухгалтерская организация может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю. Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые фирмы обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в Российской Федерации неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой организации является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов. Инвентаризационный аудитПередача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании.Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеющаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке ее снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары, и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода. Обеспечение взаиморасчетов с персоналомАутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат. Аутсорсинг в сфере управления персоналомЛюбая фирма вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы. Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в Российской Федерации. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в Российской Федерации значительно меньше. Использование внештатного персоналаВыведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников фирмы в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала). Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызововЕщё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные организации используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах. Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия,способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы,а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте). Аутсорсинг колл-центров в Российской Федерации также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие фирмы предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юр. лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг). Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. Переход на оплату за одну печатную страницу. Правовое и информационное обеспечениеНередко организации вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной компании, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно чтоб сделать выгодным использование штатного юриста. Аутсорсинг издательской деятельностиТипичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние фирмы. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является компания и обеспечение продаж печатных СМИ. Логистический аутсорсингПриобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам. Аутсорсинг сегодняПо итогам 2012 года рост рынка ИТ-аутсорсинга в Российской Федерации составил 15%. Ожидается, что и в 2013 году он продолжит расти такими же высокими темпами - от 15 до 17%. Ключевыми заказчиками услуг остаются в первую очередь крупные территориально распределенные организации, в том числе федерального уровня. Это ретейл (более 30%), финансовый сектор (17,5%), телеком (12-15%), государственные структуры (11,3%), ТЭК. Сегодня 37% крупных спекулянтов российского бизнеса в корпоративном сегменте пользуются услугами ИТ-аутсорсинга. При этом две-три из них планируют в будущем увеличить финансирование ИТ-услуг и предоставить больше полномочий внешним подрядчикам. Источникиru.wikipedia.org - Википедия свободная энциклопедия up-pro.ru -Управление производством blog.pitstaff.ru -Оффициальный блог фирмы Пистафф knigi-uchebniki.com -Электронная библиотека i-ias.ru - Аудиторско-консалтинговая группа rg.ru - Российская газета Энциклопедия инвестора. 2013. investments.academic.ru
|
сдачи работ, условия оплаты предоставленных услуг. Также в нем оговариваются такие моменты, как квалификация и опыт работы людей, которые будут привлекаться к выполнению заданий заказчика. Это имеет особое значение, если речь идет об аутсорсинге рабочего и торгового персонала. Помимо этого, должны быть соблюдены все требования по конфиденциальности, неразглашению личных данных сотрудников и соблюдению коммерческой тайны. Особое внимание в договоре уделяется гарантиям успешного сотрудничества. Для этого необходимо, чтобы все выполненные услуги были подтверждены документально. Документами такого плана могут быть различные акты выполнения работ, счета-фактуры и так далее. Кроме того, указывается, что за невыполнение или некачественное выполнение работ по аутсорсингу, подбору персонала, заказчику возмещается ущерб или же применяются какие-либо штрафные санкции.
