Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Что не подлежит возврату и обмену по закону о защите прав потребителей

список и перечень на 2018 год

Как часто приходится видеть объявление на кассе в магазине, извещающее о том, что товар обмену и возврату не подлежит. Но на сколько правомерна данная надпись?

Мы полагаемся на добросовестность продавцов. Но, согласитесь, знать, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону, не повредит каждому покупателю.

Ведь вполне может статься и так, что продавцы, желая слукавить, сообщают заведомо ложную информацию о невозможности обмена.

При каких условиях товар может быть обменян

Право потребителя на обмен товара закреплено в статье № 502 ГК Российской Федерации и статье № 25 Закона о «Защите прав потребителей».

В этих двух документах четко прописано, при каких условиях купленный товар может быть обменян в магазине:

• Товар должен быть новым, если покупатель успел попользоваться покупкой, обменять ее не представляется возможным.
• Товар находится в полной исправности, заводские ярлыки не срезаны, товарный вид не пострадал.
• Наличие товарного чека – желательное условие. Его наличие – неопровержимое свидетельство факта покупки товара в данном магазине, а также подтверждение его полной стоимости. Впрочем, его отсутствие – не повод отказать потребителю в его праве на возврат товара. Но с чеком эта процедура проходит быстрее.
• Возврат можно осуществить в течение двух недель после покупки. День приобретения товара не считается, отсчет начинается со следующего дня.
• Покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этот список также определен законом.
• Приобретение не из списка технически сложных товаров.

Основания для возврата товара

Законом прописано несколько причин, по которым непродовольственный товар может быть возвращен продавцу:

1. Покупка оказалась не той формы.
2. Габариты товара оказались слишком большими или, наоборот, слишком маленькими.
3. Неподходящий фасон товара – также веский повод для возврата.
4. Расцветка оказалась не той, что нужно.
5. Купленная вещь не подошла по размеру.
6. Неподходящая комплектация товара.

Как происходит процедура возврата?

У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:

1. Можно провести обмен на аналогичный товар. Но при согласии покупателя.
2. Если на момент возврата товара у продавца нет аналогичного товара, следует сделать полный возврат стоимости товара, при этом происходит расторжение договора купли-продажи.
3. Аналогичного товара нет в наличии, но покупатель согласен ждать, пока он поступит в продажу. Как только товар поступит на склад магазина, продавец обязан известить об этом покупателя и произвести обмен товара.

Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки.

При этом не полениться и составить документ в двух экземплярах. У себя следует оставить копию, но потребовать, чтобы сотрудник магазина, принявший претензию, расписался на ней и поставил дату приема вашей претензии.

Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением. В этом случае вы будете извещены о получении вашего письма адресатом. Не поленитесь сделать опись вложения.

В случае решения о возврате средств, продавец обязан выполнить данное обязательство в течение трех дней.

Почему некоторые товары не подлежат возврату?

Но не все товары можно вернуть, в предусмотренный для это двухнедельный срок. Даже если покупка полностью соответствует требованиям закона и соответствуют всем предъявляемым требованиям. Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки.

Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата. Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены. Доказать, что он не использовался по назначению – сложно. Продавать такую мочалку никто не станет, а принимать товар – ущерб для магазина.

Такая же история со сложной техникой. Например, купил человек сотовый телефон и через день уронил в воду. После просушки телефон выглядит как новый и по внешним параметрам определить, что он был промочен – невозможно.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры. Именно по этой причине возврат такого товара невозможен.

Такой продукт можно сдать только в магазин комиссионной торговли, но уже по сниженной цене.

В случае с книгами та же история. Нет возможности доказать, что издание не было прочитано перед возвратом. Нижнее белье также не подлежит возврату, потому что нельзя доказать, что оно не примерялось.

Исходя из всех этих параметров можно сделать вывод. Нельзя обменять или вернуть тот товар, в отношении которого нельзя доказать его полную целостность и исправность.

Список невозвратных товаров

Чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами законодатели потрудилось составить список товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней.

Все позиции в этом перечне утверждены на законодательном уровне. И даже если товар ни секунды не находился в употреблении, его не примет ни один магазин.

Полный перечень прописан Правительством РФ в постановлении № 55. Последние поправки в него были внесены и январе 1998 года, на 2018 год список остается прежним:

1. Ни в коем случае не подлежат возврату лекарства, а также товары, предназначенные для использования в целях профилактики и лечения самостоятельно. Сюда входят средства по уходу за детьми (присыпки, мази и т.д.), линзы для очков, средства гигиены полости рта (зубная паста, ополаскиватель) также пополнили список невозвратных товаров. Медицинские инструменты, приборы и аппаратура (тонометры, градусники, глюкометры), предметы, выполненные из металла, резины, текстиля и других материалов.
2. Зубные щетки, бигуди, парики, заколки, расчески также не возьмут на возврат, так как это все является предметами личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметический ассортимент тоже не примут в магазине. Чтобы покупатель мог осознанно сделать выбор подобной продукции, в таких магазинах есть стенды с тестерами, где можно опробовать продукт и решить, нужен ли он ему.
4. Осуществить возврат продукции, которая продается метражом, так называемый мерный товар, также не получится. В этот список вошли ткани – как натуральные, так и синтетические, ленты, тесьма, кружево, кабель, провод, шланги, шнуры, линолеум, ковровое покрытие, пленка, укрывной материал и многое другое, продаваемое метражом из цельного рулона. Причина понятна, нет никакой гарантии, что кусок в таком метраже кто-то захочет купить.



5. Швейные и трикотажные изделия в магазине также не примут. Этот список представлен чулочно-носочными изделиями, бельем, в том числе купальниками.
6. Имеется в списке невозвратных товаров и посуда. Но лишь та, что выполнена из полимерных материалов, другими словами, пластиковая, в том числе, предназначенная для одноразового применения. Пластиковые чашки, контейнеры, стаканы и прочее. Доказать, что посуду не использовали по назначению весьма сложно.
7. Не подлежат обмену и возврату товары из разряда бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Доказать, что из упаковки не было отсыпано нужное количество препарата – невозможно.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты также никто не примет на возврат. Причина та же – доказать, что мебелью никто не пользовался не получится.
9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Они могут быть как без вставок, так и с вставками, выполненными из драгоценных, полудрагоценных и даже синтетических камней.
10. Не подлежат возврату автомобили и мотовелотовары, а также прицепы и номерные агрегаты, прилагающиеся к ним. Нельзя вернуть мобильные средства малой механизации, предназначенные для сельхозработ. Не получится вернуть прогулочные суда и плавсредства, предназначенные для бытового использования.



11. Нельзя вернуть в магазин технически сложный товар, на который установлен гарантийный срок. В этот перечень вошли деревообрабатывающие и металлообрабатывающие станки, предназначенные для использования в бытовых целях. Не получится вернуть электробытовые приборы и машины, газовое оборудование и устройства для бытовых нужд, электронные игрушки и электромузыкальные инструменты, факсимильную, фото-, видеоаппаратуру, телефоны, вычислительную и множительную технику, радиоэлектронную аппаратуру, часы.
12. Ни при каких условиях не примут на возврат оружие гражданское и части гражданского и служебного огнестрельного оружия, а также патроны к нему.
13. Не подлежат возврату представители флоры и фауны – цветы, хомячки, щенки и т.д.
14. Нельзя вернуть товар из разряда непериодической печати – книги, нотные издания, календари, брошюры, издания, выпускаемые на технических носителях информации – диски, кассеты.

И если уцененный товар, приобретенный в рамках акции, окажется несоответствующего качества, его также можно вернуть.

Исключения из правил

Не обошлось без исключений. И даже если товар входит в список тех, что не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей, при некоторых обстоятельствах можно вернуть и их:

• Например, при попытке возврата продавец отказывается показать документ о соответствии товара нормам.
• Покупатель не был оповещен о свойствах и противопоказаниях товара.
• Не была обозначена реальная стоимость – на ценнике была заниженная стоимость.
• Покупателю не сообщили о гарантийном сроке при наличие такового.
• Не была предоставлена инструкция по пользованию товаром.
• Не было заявлено о сроке действия потребительских качеств.
• Информация о производителе и импортере была утаена.
• Правила реализации были нарушены.
• При явных следах употребления товара.

Стоит также отметить, что при покупке заказного товара через интернет действуют немного другие правила.

Так, от любого товара можно отказаться до момента передачи покупки в руки покупателя. После получения товара покупатель также может отказаться от приобретения, но в течение недели.

А в случае, если продавец не потревожился и не известил в письменной форме о порядке возврата и обмена, то срок автоматически продляется до трех месяцев с момента получения товара. В этом случае не подлежит возврату только товар, выполненный на заказ.

Перечень продовольственных товаров, неподлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

• Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
• Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
• Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

• внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
• товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
• истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Вывод

Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

zaschita-prav.com

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей в течении 14 дней 2018 год

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

• превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
• обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

• обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
• в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
• предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

pravapot.ru

Возврату и обмену не подлежит

Возврату и обмену не подлежит

Постановлением Правительства РФ № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые согласно закону о защите прав потребителей не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Среди товаров,  не подлежащих возврату и обмену, предметы гигиены и швейные изделия, драгоценности и электроприборы, мебель и растения.

Потребители, которые ошиблись в размере ювелирного изделия или перепутали длину кабеля, задаются, казалось бы, справедливым вопросом: почему  тот или иной товар нельзя обменять?

Сегодня в рубрике «Среда потребителя» на вопросы, касающиеся обмена или возврата качественных непродовольственных товаров отвечает наш постоянный эксперт Маргарита Евтикова.

Читайте инструкции внимательно

Жительница Орла купила электронный тонометр в одной из городских аптек.  В аптеке прибор проверили, даже измерили покупательнице давление. Когда женщина пришла домой, самостоятельно справиться с тонометром она не смогла. Пенсионерка вернулась в аптеку и попросила провизора заменить электронный тонометр на  механический. Ей отказали. Тогда покупательница обратилась в Орловское областное общество потребителей.

— Провизор в данном случае прав, – пояснила главный специалист-эксперт областного общества потребителей Маргарита Евтикова. –  Тонометр входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Провизор не разбирается в  устройстве тонометра, а покупатель может вытащить или заменить какую-нибудь деталь.

Носки ненужного размера

Покупательница приобрела мужские носки, расплатилась, взяла кассовый чек и только потом посмотрела на этикетку. Оказалось, что продавец ошиблась в размере. Женщина попросила заменить товар, но ей отказали, объяснив, что сначала нужно было убедиться в том, что  товар нужного ей размера, а только потом заплатить за него.

— Даже несмотря на то, что покупательница еще не вышла из магазина, договор купли продажи в данном случае – свершившийся факт. Продавец не имеет права сделать возврат: кассовый аппарат уже «считал» товар с остатка. Если возврат будет произведен, продавец нарушит 55-е постановление, и, соответственно, правила торговли и закон о защите прав потребителей, – рассказала эксперт.

Диван  квартире не подходит

В одном из мебельных магазинов Орла покупатель приобрел диван. Через час выяснилось, что мебель в дверь  не проходит. Мужчина привез диван в магазин и попросил вернуть ему деньги. Продавец объяснила покупателю, что  мебель возврату и обмену не подлежит.

— Почему магазин в данном случае не имеет права пойти навстречу покупателю? Дело в том, что диван все же мог оказаться в квартире,  и мог быть заражен, к примеру, древесными  жучками. Они живут в домашней мебели, разрушают её, кстати,  по этому поводу к нам в общество потребителей обращались неоднократно, – рассказала Маргарита Евтикова. – Даже был случай, когда в только что купленном диване покупатель обнаружил живую мышь – этот товар на законных основаниях был возвращен магазину. В конкретном же случае диван был надлежащего качества, и за то, что он не подошел по размеру, магазин ответственности не несет.

Не покупайте кольца заранее

Молодая пара, запланировавшая свадьбу на лето, приобрела обручальные кольца заранее – зимой. Когда настало время свадьбы, оказалось, что кольца ни жениху, ни невесте не подходят по размеру – они стали им малы. В ювелирном магазине кольца менять отказались.

— Случаи, когда купленные кольца  не подходят по размеру,  нередки. Продавец, отказавшийся менять кольца, даже если они были с  бирками и этикетками, прав, – пояснила специалист-эксперт. – Работник ювелирного магазина не может определить состав изделия. А вероятность того, что кольца заменили на подделку, существует.

Читайте книги в библиотеках

Житель Орла купил в  книжном магазине  детектив современного автора. На следующий день он принес детектив обратно, попросив заменить его на другой –  этого же автора. Покупатель получил отказ.

— Продавец в данном случае не нарушил права потребителя. Книги, аудио- и видеодиски не меняют. Торговое предприятие – это не пункт проката. Некоторые  полагают, что можно прочесть книгу, а потом принести её обратно, купить диск, переписать что-то с него, а затем вернуть товар в магазин. Закон не на стороне таких потребителей, – сообщила Маргарита Евтикова.

Свинка останется дома

Родители купили шестилетнему сыну морскую свинку, а потом оказалось, что ребенок хотел хомячка. Когда папа принес свинку в магазин, выяснилось, что взять животное обратно продавцы не имеют права.

— Животные, которые продаются в зоомагазинах, должны быть абсолютно здоровыми, их осматривает ветврач и выдает соответствующее заключение. Если морская свинка или хомячок уже побывали у кого-то дома, они могли заразиться  вирусной болезнью.  Это же касается растений, которые проходят фитосанитарный контроль. В общество потребителей обращался житель Орла, который купил в подарок жене орхидею в горшке. Супруге не понравилось, что цветы были фиолетового цвета. Цветок обратно не приняли.

Линолеум про запас

Молодой человек, затеявший  в квартире ремонт, как оказалось, неправильно рассчитал метраж линолеума: купил на строительной базе  3,5 метра материала вместо трёх метров.  Вернуть линолеум в магазин у него не получилось.

—       И в этом случае прав продавец. Магазин впоследствии может и не продать эти три с половиной метра линолеума, а значит, предприятие понесет убытки, – пояснила эксперт.  – Это касается всех строительных и отделочных материалов, которые отпускаются на метраж.

Наталья Зарубина

 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации по закону о защите прав потребителей.

— Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

— Парфюмерно-косметические товары.

— Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

— Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие).

— Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).

Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия …) и другие товары, отпускаемые на метраж.

— Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

— Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

— Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

— Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

— Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

— мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

— прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

— Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

– станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

– электробытовые машины и приборы;

– бытовая радиоэлектронная аппаратура;

– бытовая вычислительная и множительная техника;

– фото- и киноаппаратура;

– телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

– электромузыкальные инструменты;

– игрушки электронные;

– бытовое газовое оборудование и устройства.

— Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

— Животные и растения.

— Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

orelsreda.ru

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену 2017

Если недобросовестный продавец предложил потребителю продукцию низкого качества, то он должен понести ответственности.

Права покупателей и пользователей услугами защищает специальный закон под номером 2300-1. Он разрешает осуществлять обмен товара после покупки, если определится, что он является некачественным.

В некоторых случаях вернуть можно и ту продукцию, которая имеет надлежащее качество, но по своим параметрам не удовлетворила потребителя. Этот факт не означает, что у покупателей в данном отношении полноправие. В законе, регулирующем защиту прав потребителей, сформирован перечень товаров, менять которые запрещено.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по Закону о защите прав потребителей?

Любой эксперт на вопрос о том, какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей, сначала ответит – продовольственный. Отдельно правительством в январе 1998-го был утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату. В этом списке все представленные пункты являются непродовольственными.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену – список

Постановление с данным перечнем было выдано еще в 1998-ом, но вплоть до 2016-го список регулярно редактировался. Первым пунктом в нем идет все то, что необходимо для лечения в домашних условиях – лекарства, санитарные предметы, медицинские предметы и так далее.

Зубные щетки, расчески и иные предметы для личной гигиены менять тоже нельзя.

В данный список еще входят: косметика, текстиль, стройматериалы, трикотаж, полимерная продукция, бытовая химия и мебель, парфюмерия, ювелирные драгоценности.

Запрещено возвращать транспортные средства и комплектующие к ним.

Есть место в перечне и для технически сложной продукции. Последние пункты в этом постановлении – оружие, представители флоры и фауны, а также книги.

Скачать перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену

Какой товар не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней

Чтобы была возможность обмена, должно выполняться одного из двух условий: либо есть претензии по качеству и наличию брака, либо покупка не подошла приобретателю по основным параметрам – форма, размер, габариты, фасон, комплектация, расцветка.

Для совершения замены во втором случае, покупатель должен знать о таких требованиях:

• со дня приобретения прошел период не более двух недель;
• есть чек в наличии или свидетельские показания о факте совершения покупки;
• общий вид покупки до сих пор остается товарным и доступным для продажи;
• продукция не являются частью перечня, подпункты которого не подлежат обмену либо возврату.

Если хотя бы одно из этих требований выполняется, поменять продукцию не получится, даже если потребитель по всем правилам напишет претензию в адрес магазина. Суд при не выполнении хотя бы одного из условий становится на сторону продавца.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

11-м пунктом в списке, составляющие которого потребителям по закону нельзя вернуть, является сложнотехническая продукция. В перечень сложнотехнических товаров не подлежащих обмену и возврату включена:

• бытовая техника,
• производственные станки,
• электронные приборы,
• аппаратура для кино или для фотографирования.

Нельзя менять и телефоны, кроме самых простых (считается, что наличие сенсорного экрана – это достаточное основание для вхождения в этот список). Технически сложными считаются электромузыкальные инструменты, газовые устройства, механические и электронные час, а также электронные игрушки.

Подлежит ли товар б/у обмену или возврату?

Вопрос с б/у продукцией четко не определен ни в одном из законов. Поэтому многое по данным вопросам зависит от конкретного судьи, если дело дойдет до судебных инстанций. Сложность заключается в том, что б/у продукция зачастую уже в момент покупки не имеет ни ярлыков, ни товарного вида. Поэтому продавцу будет легче доказать свою правоту при нежелании принимать возврат или обмен.

Выходом в такой ситуации станет составление расписки о возможности обмена или возврата такой продукции.

Подлежит ли товар со скидкой обмену или возврату?

Многие продавцы в ответ на претензию потребителя, которая была подана с целью вернуть покупку, утверждают, что это невозможно из-за пониженной цены на продукцию. Однако если изучить Закон о защите потребительских прав, то в нем нельзя найти основание, подтверждающее невозможность замены в связи с действующей на момент покупки скидкой.

Отдельное внимание в правовой сфере уделяется ситуациям, когда скидка была следствием наличия брака. Если покупатель знал об этом, то продавец не обязан менять такую продукцию. Если же в магазине никто не сообщил потребителю о том, почему установлена скидка, то любой судебный орган станет на сторону покупателя.

Задать вопрос юристу

fpolis.ru

• 
  Налог егрюл точка
• 
  Блоггер лучший
• 
  Эквайринг совкомбанк
• 
  Банки предоставляющие банковскую гарантию
• 
  Найти сайты где можно найти работу
• 
  Криптовалюты в россии законность
• 
  Бой хабиба и фергюсона когда
• 
  Анонимный биткоин кошелек
• 
  Транспортная компания из китая в россию
• 
  Чем в свободное время заняться мужчине
• 
  Какой программой лучше майнить