|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Чем занимается Роспотребнадзор: функции и полномочия, порядок обращения на горячую линию. Горячая линия отдела по защите прав потребителей"Горячая линия"Порядок организации работы «горячей линии» в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области I. Общие положения. 1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее - Управление). 2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора. 3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г. 4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем. II. Порядок организации работы «горячей линии. 5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции. 6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников. 7. Начальники отделов Управления: - обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»; - контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме; - обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»; - представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа. 8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме. 9. Время работы «горячей линии» Управления: понедельник - пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени. III. Требования к сотрудникам и их обязанности. 10. Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны: 10.1 обладать необходимыми профессиональными знаниями; 10.2 давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов; 10.3 быть максимально вежливыми с абонентами. 68.rospotrebnadzor.ru Общественная приёмнаяУважаемые пользователи! Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее - Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены. Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении: 8 (495) 785-37-41(cаll-центр) Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве", где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве": 8 (495) 687-39-61 Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления. Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления. В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей. Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии. Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление. Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении! Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:
Порядок рассмотрения письменных обращений Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти». Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626 Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов). Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45. 8 (495) 687 - 36- 08 (отдел документооборота)
Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ Образец письменного и факсимильного обращения (жалобы) 77.rospotrebnadzor.ru Роспотребнадзор горячая линияРоспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — федеральная служба России, занятая вопросами санитарно-эпидемиологического контроля. Подобно другим службам страны Роспотребнадзор для быстрого реагирования на вопросы в пределах своей компетенции имеет горячую линию, позвонив по номеру которой любой гражданин может получить полную и достоверную информацию по интересующему его вопросу.  Горячая линия Роспотребнадзор горячая линия, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания. Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок на горячую линии службы осуществляется бесплатно.  Телефон горячей линии Помимо информационно-справочной линии Роспотребнадзор, каждое Управление службы по различным субъектам РФ имеет собственные горячие линии, с номерами которых также можно ознакомиться на соответствующих интернет-ресурсах.  Горячая линия Управления по Самарской области rospotrebnadzora.ru телефон, сайт, функции и полномочия по защите прав потребителейРоспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ. Сообщить о нарушении или задать вопрос можно с помощью любых современных средств связи. На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.
Орган надзораОфициальное название Роспотребнадзора – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее специалисты занимаются проблемами, которые относятся к областям эпидемиологической и санитарной обстановки. Особый контроль службы направлен на частную и организационную деятельности потребительского рынка. Обязательные функции Роспотребнадзора предписывают специалистам службы решать следующие задачи:
Деятельность Роспотребнадзора регулируется Постановлением Правительства №154, рядом федеральных законов (например, №3-ФЗ от 09.01.06) и распоряжениями Минздрава.
Структура службыНадзорный орган находится в прямом подчинении Правительству РФ, его руководителем является главный санитарный врач РФ. Структура службы состоит из следующих институтов:
Каждая служба выполняет отдельные функции, поэтому при обращении необходимо внимательно изучить сферу деятельности отдела, чтобы заявление не было отклонено из-за несоответствия подведомственности.
Инспекции предприятийПолномочия Роспотребнадзора позволяют инициировать плановые и внеплановые проверки организаций, работающих на потребительском рынке. Внеплановые инспекции проводятся на основании заявлений граждан или решения городской администрации, а также они могут быть инициированы для контроля за устранением нарушений, выявленных ранее. Права Роспотребнадзора позволяют запросить любые документы юридического лица для проверки, а также на месте оценить следующие факторы:
Предупреждение о внеплановой инспекции направляется организации за 24 часа, но в некоторых случаях проверка проводится внезапно. Перед началом любых действий по оценке сотрудники службы должны предъявить руководителю распоряжение и план проверки.
В ходе осмотра производства или фасовочного отдела магазина специалисты имеют право собрать пробы продукции и окружающей среды для экспертизы. Обязанности Роспотребнадзора по результатам инспекции:
В зависимости от серьезности выявленных недочетов, руководитель организации может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Наиболее часто применяются административные наказания в виде штрафа, сумма которого может достигать 200 МРОТ. Горячая линия для населенияГраждане, у которых возникли вопросы к сотрудникам службы, могут задать их следующим образом:
Телефон центральной горячей линии 8-800-100-00-04. Операторы принимают звонки только в рабочее время, чтобы иметь возможность сразу перевести разговор на специалиста или в региональное подразделение. Консультации проводятся с 10 до 17 часов, за исключением обеденного времени с 12 до 12 часов 45 минут. Обратите внимание! Звонки осуществляются бесплатно с любого телефона на всей территории России. Обращения принимаются также представителями регионального управления или центра эпидемиологии, которые могут дать более развернутую консультацию. Номера телефонов можно найти на официальном сайте службы, на котором также представлена возможность воспользоваться формой обратной связи, которая позволяет оставить электронное сообщение, даже если у пользователя нет личного адреса e-mail. Для отправления сообщения перейдите на petition.rospotrebnadzor.ru/petition
Вся информация о том, чем занимается Роспотребнадзор, представлена в доступном виде. Если вы не уверены в подведомственности вопроса, следует позвонить по телефону горячей линии и уточнить информацию. Основная задача сотрудников – выполнение действий по обеспечению высокого качества жизни населения и предотвращения нарушения прав потребителей.
При подозрении, что организация реализует некачественную продукцию, или работает с нарушениями, следует связаться с работниками Роспотребнадзора, функции и полномочия которых позволят обнаружить и пресечь любые неправомерные действия. Без обращений сознательных граждан органу надзора сложно выявить все существующие нарушения в потребительской сфере, поэтому единый телефон горячей линии направлен именно на принятие жалоб и скорейшее принятие мер для устранения причин, повлекших обращение. zpp.guru Общественная приемнаяУважаемые пользователи! Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее - Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены. Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении: 8 (495) 785-37-41(cаll-центр) Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве", где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве": 8 (495) 687-39-61 Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления. Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления. В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей. Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии. Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление. Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении! Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:
Порядок рассмотрения письменных обращений Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти». Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626 Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов). Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45. 8 (495) 687 - 36- 08 (отдел документооборота)
Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).
ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ Образец письменного и факсимильного обращения (жалобы) 77.rospotrebnadzor.ru Информация о работе «Горячей линии» отдела защиты прав потребителейИнформация о работе «Горячей линии» отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области за июнь 2013 г.
33.rospotrebnadzor.ru Информация о работе «Горячей линии» отдела защиты прав потребителейИнформация о работе «Горячей линии» отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Владимирской области за май 2013 г.
33.rospotrebnadzor.ru
| ||
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителей
