Аутсорсинг IT – оптимальное решение в современных условиях. Ит аутсорсинг

Основные виды ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг — одна из активно развивающихся услуг в сфере информационных технологий. В европейских странах аутсорсинг стабильно занимает 50% доли на рынке услуг в области информационных технологий. Что связано не только с высокой оценкой различными предприятиями, компаниями и транснациональными корпорациями возможности оптимизировать деятельность за счет передачи непрофильных функций. Но в период общей рецессии или кризисной ситуации какой-либо из компаний, когда бизнесу приходится урезать расходы, сократить штат сотрудников, ввести режим жесточайшей экономии по обслуживанию рабочих процессов, данная услуга оказывается еще более востребованной, поскольку отвечает всем основным стратегическим принципам безопасности и сохранения качества инфраструктуры предприятия.

IT аутсорсинг (от англ. out source — внешний источник) — это установка, обслуживание и поддержка информационных систем сторонней компанией, специализирующейся в области компьютерных технологий.

Основные виды ИТ-аутсорсинга

В сфере информационных технологий аутсорсинг необычайно широк. Крупнейшими потребителями данной услуги традиционно являются банки и госучреждения. Начиная с 2004 года, темпы роста ИТ-аутсорсинга в России неизменно составляют 14-15%. Причём аналитики утверждают, что горизонт насыщения рынка находится в весьма отдалённой перспективе.

Ресурсный IT-аутсорсинг

• Установка и абонентское обслуживание серверов.
• Круглосуточный мониторинг работы информационных ресурсов и программных модулей.
• Поддержка работоспособности сервера, а так же программного обеспечения.
• Удаленное администрирование.
• Резервное копирование данных.
• Аварийное восстановление данных в кратчайшие сроки.

Функциональный ИТ-аутсорсинг

• Проектирование и монтаж компьютерных сетей (ЛВС и СКС).
• Установка сетевого оборудования и программного обеспечения.
• Настройка и поддержка рабочих станций.
• Гарантия бесперебойной работы.
• Постоянный мониторинг и администрирование.
• Моментальное устранение неисправностей.

Стратегический IT-аутсорсинг

Весь комплекс задач инфраструктуры предприятия:

Проектный ИТ-аутсорсинг

• Разработка web-ресурсов компании.
• Администрирование и техническая поддержка.
• Разработка специальных приложения.

Обучающий IT-аутсорсинг

• Выездные компьютерные курсы.
• Узкоспециализированные тренинги по запросам компании.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Данный вид аутсорсинга может иметь самые разные формы. Но прежде всего, это договорные отношения, основу которых составляет SLA (соглашение об уровне предоставления услуг), продиктованные экономической выгодой и дополнительной безопасностью вашей компании.

Если рассматривать только экономический аспект предоставления данной услуги, то это даёт следующие выгоды:

• Снижение затрат на подбор и обучение IT-специалистов.
• Экономия на прямых расходах по содержанию специалистов.
• Экономия на профессиональных компьютерных станциях, оборудованных для работы Ваших сотрудников.
• Прогнозируемость дальнейших расходов, подтвержденных договорными обязательствами ИТ-компании, предоставляющей услуги аутсорсинга.

Но с точки зрения технологий и профессионального подхода, это ещё более выгодный договор о сотрудничестве:

• Сертифицированные специалисты IT-компании, готовые решать любые задачи.
• Бесперебойная работа инфраструктуры.
• Оперативное устранение проблем в любое время.
• Конфиденциальность, гарантированная юридическим лицом ИТ-компании.
• Общепризнанные стандарты качества (SLA).
• Отработанная методология масштабируемости и развития сервисов.
• Строгая отчетность.

Если что-то и останавливает в решении воспользоваться услугами IT-аутсорсинга, то это недостаток специализированных, профильных компаний, с большим опытом работы и готовых решать комплексные задачи. В этом случае наша компания - один из немногих надёжных и проверенных временем партнёров.

www.it-ping.ru

ИТ аутсорсинг в Москве с финансовыми гарантиями

Компания ALP Group предлагает организациям, работающих в Москве и регионах в различных направлениях бизнеса, IT аутсорсинг – качественное сопровождение информационных систем различного масштаба и уровня сложности. В своей работе мы придерживаемся базовых принципов ITSM – способа управления и организации услуг в сфере ИТ, целью которого является максимально полное обеспечение потребностей бизнес-деятельности заказчика.

В связи с непростыми экономическими условиями комплексная техническая поддержка становится все более затратной для многих, особенно небольших, компаний. Зачастую организация не может позволить себе содержать в штате даже одного системного администратора, не говоря уже о полноценном ИТ отделе. Отсутствие полной информации заставляет руководителей таких компаний ошибочно думать, что IT аутсорсинг для них – это слишком дорого. Да, это действительно может быть так, если вы обратитесь в Москве в первую попавшуюся компанию, а не в ALP Group.

Отличия принципов нашей работы от большинства поставщиков IT аутсорсинга

Значительная часть фирм, предлагающая аутсорсинг IT услуг, особенно по чересчур низким ценам, на самом деле занимается просто обслуживанием рабочих станций и серверов. И это всё, что они могут предложить в качестве IT аутсорсинга.

Чем же отличаются услуги IT аутсорсинга от ALP Group от предложений конкурентов?

• Мы обеспечим бесперебойную работу вашей ИТ инфраструктуры, а значит, и непрерывность вашего бизнеса.
• Мы предложим современные технологические решения, которые будут способствовать повышению автоматизации вашего предприятия и его ускоренному развитию.
• Мы вместе с вами проработаем тщательно продуманный и выгодный обеим сторонам договор IT аутсорсинга и SLA – Соглашение об уровне сервиса, в которых будут четко описаны и гарантированы необходимые вашей фирме услуги и параметры обслуживания.
• Мы внедрим наиболее эффективный подход к сопровождению вашей ИТ инфраструктуры с помощью самых прогрессивных ИТ процессов.
• Мы финансово отвечаем за качество предоставляемого нами аутсорсинга IT услуг, о чем предоставляем вам соответствующие гарантии.
• Мы минимизируем время простоя ваших онлайн-сервисов, благодаря чему ваши непредвиденные расходы из-за сбоев системы существенно сократятся.
• Мы защитим ваши конфиденциальные данные и коммерческую информацию от посторонних глаз и несанкционированного доступа.

IT аутсорсинг от ALP Group – это возможность для вас спокойно работать, несмотря ни на что: автоматизированные бизнес-системы, офисные устройства и онлайн-сервисы будут выполнять свои задачи четко и быстро, даже при возникновении непредвиденных ситуаций, и ваша компания будет достигать своих бизнес-целей.

Какие еще выгоды даст вам ИТ аутсорсинг от ALP?

• Ваши расходы на ИТ станут абсолютно прозрачными, и вы сможете гибко их отрегулировать и снизить в зависимости от числа опций и их качества перед заключением договора.
• Вы сможете выбирать только те услуги и те параметры обслуживания, которые вам действительно нужны – техподдержка 24/7 либо 11/5, время отклика на заявки и ликвидацию проблем, число выездов ИТ специалистов на вашу территорию, не переплачивая за лишнее.
• Ваши запросы будут исполняться точно в течение времени, указанного в договоре и SLA – т.е. быстро и результативно.

Наша компания применяет стандарты ITSM, базирующиеся на библиотеке ITIL, в которой собран и описан в том числе и лучший опыт организации работы ИТ служб и фирм, занимающихся IT аутсорсингом. Тщательное изучение и применение на практике данных методологий позволило нашей команде создать собственный уникальный подход к предоставлению услуг в рамках ИТ аутсорсинга, доказавший свою эффективность при использовании в самых разных организациях.

Среди наших клиентов – лучшие представители российского и западного бизнеса

То, что аутсорсинг ИТ услуг, предоставляемых ALP – это удобно, безопасно и выгодно, высоко оценили средние и крупные отечественные заказчики, продолжающие сотрудничество с нами в течение многих лет. Мы гордимся партнерством с такими профессионалами, как «Газпромнефть», PepsiCo, KFC, DeLonghi, Omron, Solvay, Benetton, Martin Bauer, Angelini Pharma, «Сбербанк-АСТ», «Лента», «Буду мамой», Takko Fashion, ГК IDEAS4RETAIL (бренды Imaginarium, Hamleys, Mamas & Papas) и множеством других, ярко заявивших о себе на рынке международных корпораций и небольших фирм, которые являются нашими давними клиентами.

Почему ИТ аутсорсинг от ALP Group – лучшее решение

• Мы гибко адаптируем свои решения под нужды бизнеса заказчика.
• Вы будете платить меньше, чем за содержание внутренней ИТ службы.
• Ваша система всегда будет в полном порядке.

www.alp.ru

ИТ аутсорсинг – это | HelpIT.me

Что такое аутсорсинг и зачем он нужен

Всего несколько лет назад аутсорсинг в России стал одной из наиболее популярных услуг, которой пользуются компании самой разной направленности. Суть такого явления, как аутсорсинг, заключается в том, что компании передают выполнение определенных операций в специальные организации, которые являются профессионалами в конкретной области деятельности. Многие компании оценили такой вид услуг, поэтому конкуренция в такой сфере деятельности является довольно высокой.

В российской практике аутсорсинг имеет основные признаки, по которым его можно отличить от других видов деятельности. Это передача функций с обязательным составлением договора, соглашение длительностью более одного года, передача непрофильных мероприятий, передача таких бизнес процессов, как бухучет, техническое обслуживание, подбор персонала и составление принципов его управления.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами?

Если говорить проще, то аутсорсинг представляет собой комплекс мероприятий, благодаря которым осуществляется передача конкретных процессов или функций другой компании. Аутсорсинг имеет совершенно разные виды, при этом практически любые неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговой организации. Такой вид услуг можно представить в виде выполнения бухгалтерских функций, также очень популярен аутсорсинг информационных технологий, персонала, юридический, промышленный и в сфере логистики.

В России в наше время можно выделить несколько преимуществ, которыми обладает такой тип услуг. Это уменьшение затрат компании и снижение количества персонала, большая свобода в области основной деятельности, разделение ответственности за различные процессы, улучшение качества предоставляемых услуг. Обслуживание компании в виде аутсорсинга – это возможность снизить затраты в том случае, когда привлечение сторонних специалистов выйдет дешевле, чем содержание собственной структуры или отдела на предприятии.

Аутсорсинг в России 

На данный момент в российской действительности уже сложилось мнение о том, что представляет собой аутсорсинг. Именно благодаря подобным услугам можно увеличить свое присутствие на современном рынке. Но некоторые организации до сих пор не понимают, что подобный вид услуг  – это не наем сотрудников в сторонней организации, а качественное и полноценное сотрудничество в определенной сфере. Поддержка и обслуживание в конкретной сфере дает возможность заказчику сконцентрировать свои силы на основной деятельности. Многие компании уже по достоинству оценили весь комплекс услуг, который оказывается в области информационных технологий и управления персонала. Также для российских компаний аутсорсинг имеет свои особенности. Руководство компании должно понимать, что такие виды услуг – это не полное перекладывание ответственности на исполнителя, а разделение ответственности с аутсорсером.  

Аутсорсинг информационных технологий

В классической модели аутсорсинг в сфере информационных технологий развивается соответственно рынку информационных технологий. В то же время экономический спад во многих странах, в том числе и в России, привел к тому, что такие виды услуг стали еще более востребованы, так как компании стремятся по максимуму снизить затраты в области информационных систем.

Стоит отметить, что ИТ аутсорсинг – это родоначальник такой деятельности, как аутсорсинг в целом. Именно с него началось развитие данной сферы. На сегодняшний день в России открыто огромное количество центров и организаций, которые осуществляют обслуживание компаний самой разной направленности.

Использование мирового опыта позволяет российской профессиональной среде отслеживать и внедрять новшества информационных систем, в том числе и программного обеспечения, в бизнес процессы компании. Аутсорсинг в сфере информационных технологий дает возможность передавать функции компании (полностью или частично) профессиональной организации. Дело в том, что некоторые фирмы не обладают достаточным уровнем средств, и не могут выполнять отслеживание всех имеющихся технологических новинок и внедрять их на своем производстве. Это связано с тем, что на предприятии часто нецелесообразно держать целый штат технических специалистов.

Технический аутсорсинг включает в себя целый ряд услуг, которые представлены в виде обслуживания сетевой инфраструктуры, проектирования и планирования всех бизнес процессов, системной интеграции, размещения корпоративных данных. Также сюда включены: создание, поддержка серверов, поддержка всех имеющихся информационных систем. Создание и оптимизация программного обеспечения, оффшорное программирование и многое другое – все это тоже входит в услуги аутсорсинговых компаний.

Стоит отметить, что аутсорсинг может быть разным – все зависит от используемых ресурсов. В первую очередь это профессиональный ИТ аусорсинг, ведь специалисты такой организации работают намного качественнее и профессиональнее, чем штатные сотрудники компании. Во-вторых, такой вид деятельности может иметь производственно-технологические ресурсы и финансово-административный потенциал, то есть управление определенными проектами и направлениями вашей компании тоже можно переложить на аутсорсинговую компанию. Географический ресурс заключается в том, что комплекс услуг в некоторых отдельных регионах стоит намного дешевле. 

Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами?

Необходимо понимать, что аутсорсинг в IT сфере – это обслуживание ИТ инфраструктуры организации или ее отдельных информационных систем (например, программного обеспечения). При этом заказчик отдает управление и обслуживание некоторых бизнес процессов профессионалам, которые выполнят любые работы намного быстрее, качественнее и лучше.

ИТ аутсорсинг: кому полезно? Чаще всего такое обслуживание предпочитают новые компании. Для них очень важны новые разработки, хорошее обслуживание и стабильность сети. Также это могут быть предприятия, бизнес процессов в которых намного больше, чем может обслуживать существующий штат собственных специалистов в области информационных технологий. Кроме того, не так редко требуются профессионалы для разработки и создания корпоративных и отдельных коммерческих проектов.

Кто использует ИТ аутсорсинг? В современных условиях коммерческого рынка России присутствует достаточно большое количество центров, обеспечивающих стабильную работу предприятия, где ни руководство, ни сотрудники не тратят время на неосновные области деятельности. Чаще всего использование услуг аутсорсинговой фирмы – это прерогатива небольших организаций, которым достаточно приезжающего время от времени системного администратора, а также регулярной удаленной технической поддержки, касающейся необходимой для работы информации.

Второй категорией можно назвать крупные компании, которые нанимают аусорсинговые фирмы для создания на базе предприятия собственной службы, обслуживающей все виды корпоративных информационных систем. При этом работы такого персонала осуществляются на постоянной основе, то есть специалисты находятся в офисе компании-заказчика.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг? В первую очередь это обслуживание компьютеров, сети, серверов. Для этого наша компания включает в работу профессиональных системных администраторов, также у нас есть удаленная техническая поддержка. Вторым важным моментом можно считать IP-телефонию. Обслуживание в данной сфере требует планирования, внедрения, поддержки таких систем. При этом специалисты должны не только иметь представление о таких системах, но и обладать высоким уровнем профессионализма в этом направлении.

Обязательно нужно учитывать то, что без управления службой ИТ выполняемые работы будут неполными. Потребуется не только отладка системы, но и непосредственный контроль соблюдения регламентов.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден? Во-первых, аутсорсинг выгоден потому, что при невысокой оплате услуг нашего персонала специалисты работают сразу над несколькими проектами разных компаний, а вы оплачиваете конкретное направление деятельности своей фирмы.

Во-вторых, заказчик получает возможность более эффективного решения поставленных задач, так как над проектом трудится целый коллектив профессионалов, а не один штатный сисадмин.

В-третьих, это профессионализм и опыт. Наша компания за все время своего существования накопила колоссальный опыт, который позволяет не только решать поставленные заказчиком задачи, но и поддерживать оптимальную функциональность и эффективность работы всех имеющихся информационных систем.

Виды IT аутсорсинга

Что касается информационных технологий, то в этой области аутсорсинг имеет чрезвычайно большое количество видов, благодаря чему наши клиенты могут подобрать вариант, который больше подходит для выполнения поставленных задач и решения конкретных проблем исследуемого проекта или всей системы в целом.

Основные виды IT-аутсорсинга:

• ресурсный;
• функциональный;
• стратегический;
• проектный;
• обучающий.

Ресурсный аутсорсинг включает в себя такие виды услуг, как установку серверов и их абонентское обслуживание, круглосуточный мониторинг всех имеющихся информационных ресурсов, поддержка работы серверов и программного обеспечения, резервное копирование информации, удаленное администрирование, восстановление данных в случае возникновения аварийной ситуации. К функциональному виду атсорсинга можно отнести монтаж/прокладку локальных сетей, установку программного обеспечения, различного оборудования в сети. Также это администрирование, настройка рабочих станций, постоянный мониторинг и устранение возникших неисправностей.

К стратегическим видам услуг относятся все задачи, которые включены в инфраструктуру предприятия. Это могут быть монтаж, проектирование, планирование, обслуживание, поддержка, настройка и мониторинг. Также сюда можно отнести развитие и модернизацию всей сетевой инфраструктуры. Что касается обучающего направления, то здесь важным этапом является проведение выездных курсов и тренингов, а к проектному направлению относят разработку сайтов, администрирование, техническую поддержку. Кроме того, сюда относится разработка специальных приложений, которые будут актуальны только в конкретной организации.

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

Стоит отметить, что к услугам компании, которая осуществляет такой вид деятельности, как аутсорсинг, многие организации обращаются только в том случае, когда содержать целый штат специалистов в области информационных технологий нецелесообразно. Кроме того, если основной вид деятельности компании не связан с ИТ, то проблема может заключаться в некомпетентности сотрудников относительно конкретных вопросов развития локальной сети, разработки специальных приложений или актуализации информационных систем в соответствии с новыми мировыми стандартами.

Но для российской компании, которая не привыкла доверять сторонним организациям свои «секреты», перейти на обслуживание аутсорсером достаточно сложно. Именно поэтому перед принятием такого важного решения взвешиваются все плюсы и минусы такого подхода для улучшения эффективности работы ИТ.

Существует множество причин, которые могут побудить руководство компании обраться к услугам аутсорсинговой фирмы. В первую очередь аутсорсинг получает кредит доверия благодаря тому, что снижается риск потери важных данных. Как бы парадоксально это ни звучало, но договорные отношения с исполнителем обязывают его выполнять весь комплекс услуг, соблюдая конфиденциальность. Только в очень редких случаях, когда такие нормы нарушаются, компания может в судебном порядке решить вопрос и добиться немаленькой компенсации и от стороны, нарушившей договоренность. Для каждой компании очень важно, чтобы можно было доверять партнеру в области ИТ. Поэтому многие фирмы очень тщательно продумывают текст договора, в котором указываются все нюансы, которые могут повлиять на снижение кредита доверия исполнителю.

Многие полностью отказываются от собственного системного администратора и безразмерно доверяют своему партнеру в области информационных технологий. Наша компания не советует так делать, ведь штатный сотрудник представляет собой человека, который координирует взаимодействие компании и аутсорсера.

Также стоит отметить, что аутсорсинг — передача независимым подрядчикам функции формирования и поддержки работы информационной системы. Это влечет за собой снижение финансовых затрат со стороны заказчика, так как он не делает ошибочных шагов в этом направлении, создает оптимальное количество рабочих станций, серверов, оптимизирует программное обеспечение. То есть, для работы бизнес использует только те технологии и средства, которые действительно необходимы. Соответственно, количество затрат на  настройку, обслуживание, монтаж и поддержку существенно снижается. 

Аутсорсинг в сфере IT – почему он все больше популярен?

Айти аутсорсинг – это существенная экономия, ведь многие из аналитических центров в России проводили исследования, которые доказали, что сокращение косвенных затрат составляет примерно 30%. Кроме того, качество предоставляемых услуг более высокое благодаря тому, что в штате аутсорсиноговых фирм работают только узкоспециализированные специалисты.

Стоит отметить, что у аутсорсинга есть один недостаток – это необходимость передачи внутренних данных сторонним лицам. Вместе с тем, если заказчик полностью доверяет подрядчику и знает, что он обладает незапятнанной репутацией и высококвалифицированными специалистами, то проблем в данном направлении не возникнет.

В остальном же аутсорсинг имеет сплошные преимущества. В первую очередь сроки выполнения любой работы значительно сокращаются. Это связано с тем, что сотрудники компании не тратят время на сторонние процессы, на решение сопряженных с основной деятельностью задач. Они  просто реализуют требуемый проект и не отвлекаются на другие сферы. Еще одним важным моментом можно назвать то, что заказчик может заранее спрогнозировать свои расходы, а не полагаться на постоянно изменяющиеся тенденции в мире информационных технологий. При этом стоимость услуг в большинстве случаев (все зависит от поставленной задачи) остается фиксированной. Если это абонентское обслуживание, то величина абонентской платы будет зависеть от количества рабочих станций, от количества серверов, от необходимости предоставлять консультации и техническую помощь специалистов.

Еще по теме аутсорсинг в области информационных технологий: риски, проблемы и уроки

На условиях аутсорсинга еще с 80-х годов прошлого века предоставляется достаточно большое количество услуг, но наиболее популярными среди них все-таки является область информационных технологий. В то время такой подход объяснялся тем, что информационные системы не были основной частью бизнес процессов, поэтому их доверяли сторонним организациям, которые осуществляли управление и ведение ИТ инфраструктуры на договорных принципах с заказчиков. На сегодняшний день ситуация кардинально изменилась. Теперь информационные технологии пронизали все системы, которые действуют в компании.

Почему же все-таки многие фирмы сегодня обращаются за помощью к  специалистам на аусорсинге? В первую очередь это связано с тем, что многие предприятия не имеют собственного профессионального парка оборудования, которое смогло бы обслуживать все бизнес процессы. Во-вторых, они стараются максимально снизить издержки, сопряженные с обслуживанием, внедрением программного обеспечения, информационных систем, так как необходимы немалые средства на постоянное обновление ПО, поддержание сети в работоспособном состоянии.

Кроме того, компании стараются сконцентрироваться на своей основной деятельности, при этом не хотят терять время на совершенствование ИТ инфраструктуры, ведь это потребует выделения не только дополнительных денежных ресурсов, но и рабочего персонала, который может быть занят в более приоритетных направлениях бизнеса.

Что касается рисков, то здесь все зависит от того, насколько продуманно руководство компании подходит к выбору организации, выполняющей подобные услуги. Необходимо точно знать, что исполнитель будет четко следовать установленным в договоре правилам, при этом не будет происходить утечки информации, а все возникающие проблемы в сфере ИТ инфраструктуры будут решаться максимально оперативно.

Чтобы не возникало трудностей с оценкой качества предоставляемых услуг в своем штате также нужно иметь хотя бы одного или двух специалистов из данной области. Они могут быть тем связующим звеном, которое будет следить  за соответствием предоставляемых услуг поставленным бизнес-задачам. Также руководство может возложить на штатного системного администратора обязанности, которые будут давать ему полномочия контролировать уровень используемой аутсорсинговой компанией информации. Кроме того, он может получать отчеты о проделанной работе, ставить новые задачи, формировать регламент деятельности специалистов в соответствии с деятельностью своей компании.

Некоторые представители малого и среднего бизнеса до сих пор боятся доверять аутсорсингу как явлению. Они мало представляют, что такая деятельность является для них существенным шагом вперед, позволяющим решить одновременно несколько задач. Это и оптимизация деятельности, и сокращение расходов на персонал, модернизацию и покупку оборудования, временных затрат и т. д.

Также важно понимать, что собственные ресурсы небольшой российской организации, которая занята в сфере бизнеса, не всегда соответствуют тем объемам работы, которую она проводит. При этом многие стараются обойтись своими силами, так как не имеют представления о том, что можно найти более рациональное решение такой проблемы. Но решение данного вопроса намного проще, чем может показаться на первый взгляд. Так, аутсорсинговые компании, в том числе и наша, обладают целым рядом центров обработки данных. У таких дата-центров и центров обработки данных хватает мощностей, чтобы полностью обеспечить заказчика в функционировании и обслуживании многих проектов. Создание и поддержка собственного ЦОД не всегда выгодна, так как он будет требовать постоянной модернизации, получения новых сертификатов на программное обеспечение, какие-либо лицензированные продукты. Использование ресурсов аутсорсинговой фирмы полностью устраняет эти проблемы, и заказчик просто занимается своей деятельностью и не отвлекается на второстепенные для своей сферы процессы.

Сегодня достаточно большое количество предприятий стараются воспользоваться услуги аутсорсинга. Они выделили для себя целый ряд преимуществ такого сотрудничества, благодаря которому смогли оптимизировать многие процессы в своих компаниях, и не только в сфере информационных технологий, но и во многих других областях, сопряженных с данной деятельностью.

helpit.me

ИТ-аутсорсинг (мировой рынок)

2018

Forrester Global Tech Industry Wheel

2015

Рынок EMEA

5 августа 2015 года аналитическая и консалтинговая компания Information Services Group (ISG) обнародовала результаты исследования рынка аутсорсинга в регионе EMEA по итогам второго квартала и первого полугодия.

По оценкам ISG за апрель–июнь 2015 года, объем рынка аутсорсинга в странах Европы, Ближнего Востока и Африки вырос на 23% в годовом исчислении, достигнув 2,2 млрд евро. Именно такова суммарная стоимость 169 аутсорсинговых контрактов, заключенных в регионе. Это количество сделок является рекордным за квартал, во второй четверти 2014 года их было более чем на треть меньше, отмечают эксперты.

Несмотря на высокие трехмесячные результаты, по итогам первой половины 2015 года рынок аутсорсинга в EMEA отстал от показателей годичной давности на 12% в денежном выражении из-за слабых первых календарных месяцев. В январе-июне 2015 года количество сделок составило 293 против 322 годом ранее.

В своем исследовании аналитики отметили тенденцию снижения среднего размера заказов в сфере аутсорсинга. Так, во втором квартале 2015 года были заключены всего две сделки стоимостью от 80 млн евро. В первом полугодии предкризисного 2008 года 199 аутсорсинговых сделок сформировали выручку в 5,7 млрд евро, а семь лет спустя 293 контракта обеспечили совокупный финансовый показатель в размере 4,1 млрд евро, обращает внимание президент североевропейского представительства ISG Джон Кеппел (John Keppel).

Из отчета также следует, что по итогам первых шести месяцев 2015 года объем рынка аутсорсинга бизнес-процессов на территории EMEA остался на уровне предыдущего года и составил 900 млн евро. Стоимость контрактов в области ИТ-аутсорсинга снизилась на четверть до 3,2 млрд евро, в то время как в предыдущие годы этот сегмент показывал полугодовой объем на уровне 4,3 млрд евро.

Самым привлекательным рынком аутсорсинга аналитики называют британский, который во второй четверти 2015 года увеличился на 150% в деньгах. В Восточной Европе зафиксирован небольшой рост как в денежном выражении, так и в количестве контрактов, однако этот субрегион по меркам всего EMEA характеризуется небольшим размером продаж аутсорсинговых услуг.[1]

Борьба за гигантские контракты между индусами и американцами

31 августа 2015 года стало известно о том, что крупные ИТ-аутсорсеры, представляющие Индию и Соединенные Штаты, готовятся вступить в борьбу за контракты стоимостью в миллиарды долларов.

По данным экспертов компании ISG (Integrated Services Group), которая специализируется на промышленном аутсорсинге, консалтинге, реформировании бизнес-процессов и комплексной интеграции, в 2016 году истекает срок сразу нескольких крупных аутсорсинговых соглашений. По меньшей мере шесть сделок оцениваются более чем в $1 млрд. Среди заказчиков значатся американский ритейлер Gap и британская телекоммуникационная корпорация Vodafone.

Кроме того, в 2016 году завершатся девять контрактов на предоставление аутсорсинговых услуг стоимостью от $500 млн. В них, в частности, участвуют транснациональная металлургическая компания ArcelorMittal и производитель оборонных решений BAE Systems. Имена исполнителей заказов эксперты не уточняют.

Известно лишь, что IBM сотрудничает с Vodafone, а их ИТ-контракт на $1 млрд истекает в 2016 году. По меньшей мере за четыре месяца до наступления этого года компании начали вести предварительные переговоры о продлении контракта, сообщает издание The Economic Times со ссылкой на высокопоставленных сотрудников, имеющих прямое отношение к сделке.

Как сообщили аналитики 31 августа 2015 года, в последующие 36 месяцев завершится время действия аутсорсинговых сделок общей стоимостью $250 млрд. Хотя американские гиганты IBM и HP, скорее всего, сохранят партнерские связи с действующими клиентами, индийские конкуренты продолжают активно наращивать свою рыночную долю.

По данным ISG за первую половину 2015 года, под контролем компаний из Индии находится 27,1% мирового рынка аутсорсинга против 23,6% годом ранее. Они смогли укрепить позиции за счет неудач европейских конкурентов, таких как Capgemini и Atos, говорят специалисты.

Индийские ИТ-фирмы, такие как Tata Consultancy Services и Infosys, нацелены на крупные контракты и для привлечения клиентов используют более выгодное для заказчиков ценообразование, а также предлагают им работать без больших авансовых платежей.[2]

2014

Мировой рынок

19 мая 2015 года аналитическая компания International Data Corporation (IDC) обнародовала некоторые результаты своего исследования мирового рынка ИТ-аутсорсинга. В своем отчете эксперты указали на сильные позиции индийских вендоров.

Крупнейшим поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга по итогам 2014 года аналитики назвали IBM, чья выручка на этом рынке составила $13,8 млрд. В тройку лидеров также вошли CGI ($2,8 млрд) и Cognizant ($2,7 млрд). Следом идут компании Capgemini и Wipro с доходами в размере $2,6 млрд и $2,3 млрд соответственно.[3]

Согласно подсчету специалистов, в 2014 году почти в каждой четвертой (23%) крупнейшей в мире сделке по оказанию услуг передачи специализированной фирме функций, связанных с информационными технологиями, исполнителем выступала компания из Индии.

По словам аналитика IDC Дэвида Таппера (David Tapper), индийские аутсорсеры показали свою способность успешно конкурировать с ветеранами рынка в борьбе за крупнейшие сделки благодаря следующим факторам: эффективное использование оффшорной бизнес-модели и новых методов оказания услуг (хостинг, облачные сервисы и др. ), активное инвестирование в расширение возможностей в таких, областях как аналитика, социальные сети и мобильные технологии, а также укрепление местных стратегических ресурсов.

В отчете IDC также говорится о том, что в 2014 году больше половины совокупной стоимости контрактов (total contract value,TCV) на рынке ИТ-аутсорсинга пришлось пять крупнейших вендоров, тогда как годом ранее этот долевой показатель измерялся 43%. При этом средняя стоимость сделки продолжают падать из-за снижения числа мегаконтрактов (от $1 млрд и выше).

Рынок EMEA

Начало года для рынка аутсорсинга в регионе EMEA стало лучшим, начиная с 2010 года: и количество, и объем заключенных контрактов в денежном выражении в 1 квартале 2014 г. продемонстрировали двузначный рост по сравнению с 1 кварталом 2013 г. Об этом в апреле 2014 г. сообщило американское аналитическое агентство Information Services Group (ISG).

По данным аналитиков, рынок аутсорсинга в EMEA в 1 квартале 2014 г. достиг объема в €2.4 млрд, увеличившись на 10% квартал к кварталу и на 29% - год к году. Число заключенных контрактов на услуги год к году выросло на 21%, до 165.

Указанные показатели роста поддержали пять крупных – свыше €80 млн – контрактов, заключенных в 1 квартале, в том числе, в Великобритании, Франции и Скандинавских странах, отмечают аналитики ISG. В компании добавляют, что регион EMEA, на который приходится более половины мировой активности в части аутсорсинга, продолжает оставаться доминирующим на глобальном рынке.

Динамика рынка аутсорсинга в EMEA в денежном выражении и по числу контрактов (Источник: ISG)

Крупнейшим сегментом данного рынка услуг в EMEA остается ИТ-аутсорсинг: на него в отчетном периоде пришлось порядка €2 млрд из общего объема рынка. Квартальный рост составил 18%, а рост год к году - 33%.

Аналитики отмечают, что при этом в EMEA в 1 квартале 2014 г. было заключено 127 контрактов на услуги ИТ-аутсорсинга, что стало самым высоким показателю по региону, когда-либо зафиксированным по итогам квартала.

Десятку крупнейших провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга в EMEA, по данным аналитиков ISG, составляют такие компании как BT, Carillion, Cognizant, CSC, EVRY, HP, IBM, iGATE, Orange и Quindell.

Динамика рынка ИТ-аутсорсинга в EMEA в денежном выражении и по числу контрактов (Источник: ISG)

Стоит отметить, что сегментом, в котором третий квартал подряд наблюдается спад, в ISG называют аутсорсинг бизнес-процессов.

В числе стран, где аутсорсинг демонстрировал наиболее уверенный рост, аналитики называют Великобританию: здесь были заключены контракты на сумму свыше €1 млрд, квартальный рост составил 33%, а годовой – 66%. Зафиксированное число заключенных контрактов – 59 – оказалось наиболее высоким квартальным результатом за последние три года, отмечают в ISG.

Франция оказалась вторым по величине рынком в EMEA с объемом около €330 млн, продемонстрировав внушительный скачок: объем рынка вырос почти на 300% квартал к кварталу.

Рынок аутсорсинга в EMEA в региональном разрезе (Источник: ISG)

В Германии, напротив, наблюдался небольшой провал в стоимости контрактов на аутсорсинговые услуги, при этом количество самих контрактов увеличилось на 21% за квартал и на 52% год к году, по сравнению к более слабой, чем обычно, динамике 1 квартала 2013 г., констатируют аналитики ISG.

Страны Восточной Европы и Россия, по данным ISG, остаются самым маленьким рынком аутсорсинга в регионе EMEA: его объем по итогам 1 квартала 2014 г. аналитики оценили в €0,03 млрд.

Данные KPMG

Компания KPMG подвела в мае 2015 года итоги рынка IT-аутсорсинга в мире в 2014 году. Средняя стоимость контракта (TCV, total contract value) в области IT-аутсорсинга в мире подросла с $95 млн в 2012 году до $99 млн в 2013-м, и составила $105 млн в 2014 году.

Всего в 2014 году было заключено 889 контрактов IT-аутсорсинга на сумму $86,7 млрд и 189 контрактов на аутсорсинг бизнес-процессов на $23,7 млрд. Еще 66 контрактов на сумму $9,9 млрд подразумевали одновременно и IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов (такие контракты в 24% случаев заключали военные ведомства и в 26% случаев – правительственные организации).

Таким образом, всего в 2014 году в области IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов в мире было заключено контрактов на общую сумму $120,4 млрд.

Средняя длительность заключенного контракта составит 4 года и 4 месяца, что заметно меньше, чем показатель прошлых лет. При этом в 20,5% случаев контракт заключается на срок более пяти лет, и только в 10,2% случаев менее, чем на год.

Что касается региональных особенностей, то в Северной, Южной и Центральной Америке число и общая стоимость заключенных контрактов аутсорсинга снизились по сравнению с 2013 годом. Такая же картина наблюдалась в Азиатско-Тихоокеанском регионе и в Океании. А вот в регионе EMEA наблюдался рост.

2013

Мировой рынок

По прогнозам Gartner[4] от июля 2013 года, мировой рынок ИТ-аутсорсинга в 2013 году достигнет в объеме $288 млрд, что на 2,8% больше 2012 года в долларовом выражении и на 5,1% - в постоянной валюте. Интересно, что по сравнению с более ранними прогнозами Gartner все сегменты этого рынка несколько замедлят свой рост.

Как подчеркивают эксперты Gartner, тем не менее, планы по адаптации модели ИТ-аутсорсинга во всех сегментах этого рынка остаются позитивными. При этом крупные предприятия склонны использовать гибридные ИТ стратегии, а средний и малый бизнес предпочитает IaaS, что является ключевым драйвером сегмента облачных услуг и сервисов, связанных с дата-центрами.

Одним из наиболее быстро растущих сегментов мирового рынка ИТ-аутсорсинга вплоть до 2017 года станет сегмент услуг, связанных с таким явлением как bring your own device (BYOD), то есть использованием корпоративными служащими собственных портативных компьютерных устройств в рабочих целях.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе, Латинской Америке и Китае рынок ИТ-аутсорсинга будет расти быстрее всего: на порядка 13% в 2013 и 2014 годах. Рост рынка здесь обусловлен бурным развитием местной экономики, появлением новых заказчиков, а также экспансией транснациональных компаний. В Северной Америке рынок также будет расти в перспективе до 2016 года. Валютные колебания продолжат быть существенным фактором при анализе роста рынка в единой валюте.

Рынок Индии

Предоставление индийскими компаниями ауторсинговых услуг в других странах вырастет с 12% до 14% в финансовом году, который начнется 1 апреля 2013 года, поскольку спрос на подобные сервисы медленно растет. В число крупнейших индийских аутсорсинговых компаний входят Tata Consultancy Services и Infosys: в четвертом квартале предыдущего финансового года они показали прирост как выручки, так и прибыли.

Национальная ассоциация софтверных и сервисных компаний Индии (The National Association of Software and Services Companies, Nasscom[5]) прогнозирует, что экспорт ПО и сервисов составит в объеме от $84 млрд до $87 млрд в период с марта 2012 по апрель 2014 года. В 2012-2013 финансовом году, по прогнозам, этот показатель составит $75,8 млрд, что соответствует годовому росту на 10,2%.

Аналитики ожидают усиления аутсорсинговой индустрии Индии, которая на протяжении нескольких предыдущих кварталов испытывала негативное влияние от снижения ИТ-бюджетов компаний в США и Европе, являющихся основными клиентами.

Рынок оффшорного аутсорсинга вырастет на 12-15% в текущем году, прогнозируют аналитики фирмы Offshore Insights.Однако, что является неприятной новостью для индустрии, все больше заказчиков отказываются от традиционной модели ценообразования, когда цена услуг рассчитывается исходя из количества вовлеченных в проект специалистов, в пользу альтернативных.

Кроме того, все больше заказчиков предпочитают, чтобы их поставщики услуг были расположены как можно ближе к ключевым рынкам в США и Европе, недавно заявил Ашок Вемури (Ashok Vemuri) вице-президент Infosys в Америке.

2012

Мировой рынок

Согласно прогнозу Gartner, в 2012 году мировые расходы на услуги ИТ-аутсорсинга (ITO) достигнут 251,7 млрд. долл., что на 2,1% выше 2011 года (246,6 млрд. долл.).

Самым быстро растущим сегментом рынка ITO являются облачные услуги вычислений, составляющие часть сегмента облачной инфраструктуры-как-услуги (IaaS). Ожидается, что в 2012 году расходы на облачные услуги вычислений вырастут на 48,7% до 5,0 млрд. долл. против 3,4 млрд. долл. в 2011 г.

На долю зрелого сегмента аутсорсинга ЦОДов (DCO) приходилось 34,5% всего рынка ИТ-аутсорсинга в 2011 году, но рост здесь снизится на 1% в 2012 году. «Рынок аутсорсинга ЦОДов приблизился к крупной точке перелома, и различные системы обработки данных в ЦОДах будут постепенно заменяться новыми моделями доставки в период до 2016 года. Эти новые услуги позволяют провайдерам охватить новые категории клиентов, расширив [предложение услуг] DCO с традиционных, крупных организаций на мелкие и средние компании», - пишет Брайан Бриц, директор исследования Gartner.

Ожидается, что расходы в сегменте аутсорсинга приложений (AO) достигнут 40,7 млрд. долл., что на 2% выше уровня 2011 года (39,9 млрд. долл.).

Этот рост отражает потребность организаций управлять обширной средой унаследованных приложений и коммерческими готовыми пакетами ПО, которые обслуживают бизнес.

Gartner ожидает, что сохраняющийся спад деловой активности из-за долгового кризиса в Европе и замедление экспорта в Китай окажет некоторое влияние, но формирующийся рынок ИТ-аутсорсинга в Азиатско-Тихоокеанском регионе продемонстрирует самый высокий рост в мире.

В 2012 году расходы на ИТ-аутсорсинг в Азиатско-Тихоокеанском регионе вырастут на 1% (в долл. США), а в 2013 году рост превысит 2,5%. За исключением Японии, Австралии, Новой Зеландии и, в меньшей степени, Сингапура и Гонконга, страны этого региона остаются почти нетронутыми в плане использования аутсорсинга и понимания всех его аспектов. Рост обеспечивается большим притоком капитала в Азию в последние три-пять лет, и глобальным и региональным компаниям нужно расширять здесь свои операции.

В Северной Америке Gartner ожидает, что заказчики будут стремиться перевести больше ИТ-функций на договора обслуживания с помесячной оплатой для изъятия затрат и ИТ-расходов. Это будет поддерживать рост ИТ-аутсорсинга в период до 2016 года. Нежелание организаций нанимать персонал и делать крупные капиталовложения, а также стремление следовать стратегии «облегченных» ИТ-ресурсов продолжают подталкивать заказчиков к использованию услуг, предоставляемых извне.

Экономические трудности, которые усугубились в конце 2011 года, продолжают оказывать влияние на государственную политику и настроение конечных пользователей во многих ключевых европейских странах, поэтому Gartner дает прогноз снижения роста ИТ-аутсорсинга в Западной Европе на 1,9% (в долл. США) в течение 2012 года. Вновь возросшее экономическое давление тормозит стремление многих коммерческих организаций взять прицел на повышение конкурентоспособности, а не снижение затрат. Кроме того, в госсекторе европейских стран сохранится осторожность в выделении бюджетов на протяжении 2012 года. Это заставит многие центральные и местные органы власти сосредоточить внимание на различных вариантах аутсорсинга, нацеленных на снижение затрат на ИТ путем повышения эффективности и рационализации.

Рынок EMEA

В 2012 году на рынке ауторсинга в регионе EMEA произошел спад, о чем свидетельствуют данные Information Services Group (ISG)[6]. Тем не менее, аналитики зафиксировали позитивную динамику на рынке аутсорсинга бизнес-процессов, а среди стран региона максимально здоровый рост пришелся на Великобританию.

Согласно исследованию ISG, в рамках которого были проанализированы коммерческие аутсорсинговые контракты с годовым объемом (annual contract value - ACV) от 4 млн евро, в четвертом квартале 2012 года совокупный объем таких сделок достиг 2,1 млрд евро. По сравнению с третьим кварталом 2012 года объем сделок снизился на 6%, а по сравнению с четвертым кварталом 2011 года – на 29%.

В целом за 2012 год объем аутсорсинговых контрактов в регионе EMEA в совокупности составил 8,2 млрд евро, что на 12% меньше, чем в 2011 году. Всего за год было заключено 434 контракта (-21% к показателю 2011 года).

По словам Джона Кеппела (John Keppel), президента ISG, итоги 2012 года необходимо рассматривать в историческом контексте, ведь с 2007 года в EMEA количество заключаемых ежегодно аутсорсинговых контрактов практически удвоилось.

Крупнейшим региональным аутсорсинговым рынком в Европе является рынок Великобритании, где годовой объем контрактов увеличился на 20% в 2012 году до 3,7 млрд евро. Активными потребителями ауторсинговых услуг здесь выступают финансовые компании. И хотя число контрактов по сравнению с 2011 годом здесь несколько снизилось, в целом активность на местном рынке остается весьма высокой, отмечают эксперты.

Вторым по величине региональным рынком Европы является Германия, где совокупный объем контрактов за 2012 год достиг 1,6 млрд евро, что на 23% меньше в годовом сравнении. Во Франции после предшествующего рекордного года совокупный объем сделок в 2012 году упал на 63% до 380 млн евро, тогда как число заключенных сделок сократилось на 37%.

Что касается сегментом рынка, то в менее выгодном положении находится ИТ-аутсорсинг: количество контрактов такого рода в 2012 году в EMEA снизилось, а объем сделок оказался наименьшим за последние 5 лет и составил 5,1 млрд евро. Однако, с момента наступления пост-кризисной рецессии сегмент ауторсинга бизнес-процессов (BPO), напротив, идет в гору: объем контрактов в 2012 году вырос на 35% до 3,1 млрд евро.

2011

Объем мирового рынка ИТ аутсорсинга достиг $246,6 млрд в 2011 году, что на 7,8% выше аналогичного показателя 2010 года, по данным Gartner. Максимальные темпы роста в 2011 году показали сервис-провайдеры Индии, а также провайдеры, связанные с облачным бизнесом.

Среди игроков IBM сохранила позицию номер 1, выручка компании от аутсорсингового направления выросла на 7,8%, что составило 10,9% от всего объема рынка ($26,9 млрд). На втором месте по объему выручки – HP: это $15,1 млрд, рост к 2010 году – 2%. На третьем месте Fujitsu с $10,98 млрд и ростом на 10,3% к 2010 году. На четвертом и пятом месте находятся CSC и Accenture (Аксенчер) с $10,37 млрд и $6,5 млрд выручки.

Топ-5 мировых провайдера ИТ аутсорсинга по объему выручки за 2011 год ($ млн)

Источник: Gartner (май 2012)

Впрочем, рынок остается еще достаточно фрагментированным. На прочих провайдеров пришлась большая часть рынка - $176,64 млрд. Причем 43 провайдера в рамках исследования в 2011 году показали объем выручки в размере $1 млрд и более. Рост прибыли в рамках этой группы составил 9,5% в рамках 2011 года. За исключением индийских сервисных компаний, провайдеров облачных сервисов и тех, кто сделал значимые приобретения на протяжении последнего года, усредненный рост бизнеса крупнейших провайдеров ИТ аутсорсинга составил 6,5% в 2011 году.

2010

Мировой рынок услуг ИТ-аутсорсинга в 2010 году достиг отметки 144 млрд долл, что стало рекордом со времен 2003 года. Как отмечают аналитики Ovum, наибольший вклад в этот результат внес IV квартал, в котором было подписано несколько сверхкрупных контрактов. Наиболее громким из них стал контракт на поставку оборудования стоимостью 2,5 млрд долл., подписанный между NASA и HP. Несмотря на высокий итоговый результат, в первые три квартала 2010 года общая сумма подписанных контрактов составляла 96 млрд долл., и годовой результат вполне мог оказаться самым низким с 2005 года. Для многих экспертов заключение крупных контрактов стало неожиданностью. На данный момент еще не ясно, можно ли считать такие сделки тенденцией. Неоднократно высказывались предположения, что времена масштабных инвестиций уже позади. Кроме того, аналитики отмечают, что заметную динамику рынку придало поглощение подразделения Siemens IT Solutions and Services французской компанией Atos Origin. [4]

См.также

Примечания

www.tadviser.ru

ИТ-Аутсорсинг – эффективность вашего бизнеса на высоте

Хорошо это или плохо, но ни один современный офис не может обходиться без компьютерной техники. Бизнес все больше деятельности ведет через интернет, значит, нужны современные средства коммуникации и бесперебойная связь.

• Офис необходимо защищать от проникновения злоумышленников, значит, нужны качественные охранные системы.
• Встречи с партнерами и переговоры проходят в формате онлайн, огромные платежи совершаются с помощью интернет-банка, значит, важна безопасность каналов передачи информации и защита персональных данных.

Развитие компьютерных технологий и интернет открывает безграничные возможности, но… Все чаще важное дорогостоящее решение в бизнесе зависит от качества связи и от надежности вашего рабочего ноутбука. Это значит, что специалисты, которые отвечают за бесперебойную работу компьютерной сети, которые занимаются обслуживанием компьютеров в Челябинске, должны быть профессиональными и ответственными.

Как обеспечить четкую работу компании?

Есть несколько вариантов решения проблемы:

• Вы можете разбираться во всех тонкостях работы компьютерной  техники самостоятельно;
• Принять в штат системного администратора;
• Воспользоваться услугами ИТ-Аутсорсинга.

Наиболее выгодным вариантом является заключение договора с аутсорсинговой компанией. В чем заключаются преимущества и недостатки аутсорсинга?

• Нет необходимости держать в штате отдельную единицу и платить ему заработную плату;
• Аутсорсинговая компания предоставляет более широкий спектр услуг, благодаря тому, что специализируется именно на этом, для выполнения аналогичного списка задач вам потребуется нанять штат специалистов;
• Вам нет нужды беспокоиться о закупках, ремонте, модернизации оборудования, все эти задачи компания берет на себя.
• Благодаря оптовым закупкам и тщательному отбору поставщиков, мы можем предложить для вас наиболее интересные цены на компьютерную технику и комплектующие. Это еще одно преимущество сотрудничества с аутсорсинговой компанией.

Вас может смутить то, что на месте нет постоянного сотрудника, который сможет в любой момент подключиться к решению задачи. Это можно назвать недостатком, но лишь условно. В нашей компании для каждого клиента выделяется отдельный специалист. Это значит, что он обладает полной информацией об особенностях вашей компании, предложит только оптимальные решения. Но при этом не нужно нести расходы на оборудование и содержание рабочего места, выплату заработной платы и налогов с нее. Вы платите только за те услуги, которые реально получаете!

Какие виды услуг предоставляет наша аутсорсинговая компания?

Аутсорсинг – вид сотрудничества, который становится все более популярным не только в сфере компьютерных технологий. Отдать решение вопроса на аутсорсинг – значит забыть о проблеме и уделять внимание только тем вопросам, которые наиболее актуальны для развития вашего бизнеса. Все остальное – наша работа! Многие компании уже оценили преимущества и выгоды такой формы сотрудничества, проверьте и вы! Если у вас еще остались сомнения, зарегистрируйтесь на нашем сайте и получите купон на месяц бесплатного обслуживания. Вы сможете сами оценить качество наших услуг, без лишних слов!

systech.ru

Услуги в области ИТ. Матчасть – Часть 4. Профессиональные услуги в области ИТ. ИТ-аутсорсинг

Корневых причин для этого две:

• Технические компоненты со временем выходят из строя и нуждаются в обслуживании;
• ИТ-услуги используются одними людьми, а проектируются другими. А люди в свою очередь непредсказуемы друг для друга:
  • Они не всегда предсказуемо себя ведут;
  • Они непредсказуемо ошибаются;
  • Их потребности непредсказуемо изменяются.

Как следствие ИТ-услуга должны дополняться людьми для того, чтобы:

• Восстанавливать её работоспособность после необрабатываемых технических сбоев и изменений среды;
• Помогать в разрешении необрабатываемых ситуаций в бизнес-процессах;
• Спроектировать ИТ-услугу;
• Осуществить изменение в ИТ-услуге.

• держать людей в штате;
• пользоваться профессиональными услугами в области ИТ.

Часто из услуг, определённых таким образом, бывает сложно выбирать. На помощь приходит категоризация по тем активам ИТ-услуги, которые соответствующие профессиональные услуги помогают поддерживать в эффективном состоянии. На примере сайта ICL Services этот подход используется на странице «Помощник в выборе услуг»:

Так как изменение является знаковым событием для ИТ-услуг, можно разделять профессиональные услуги в области ИТ по отношению к изменениям. Таким образом, их можно разделить между собой на:

Если быть точным, то аутсорсинг, согласно International Association of Outsourcing Professionals, это не категория услуг, а уровень развития деловых отношений между компанией-поставщиком и компанией-заказчиком.

Отношения аутсорсинга являются долгосрочными, что подразумевает, что компания-заказчик стратегически решила отказаться от владения собственными мощностями для выполнения работ, выбрав в качестве замены приобретение услуг на рынке доступных поставщиков.

С другой стороны, отношения аутсорсинга являются ориентированными на результаты, что подразумевает, что поставщик берёт на себя ответственность и часть рисков за людей, процессы и технологии вместе с ответственностью за обеспечение того, то, что они вместе будут предоставлять результаты, указанные заказчиком в контракте. Ответственность за результаты, а не только за ресурсы – это то, что отличает аутсорсинг от более узких и более традиционных видов сделок, таких как договора на доукомплектование людьми или договора на выполнение отдельных задач. Под результатами обычно подразумевается достижение операционных показателей с точки зрения процессов заказчика.

Как видно из приведённых выше пояснений из OPBoK, аутсорсинг – это, по сути, качественно более высокий уровень зрелости услуг, подразумевающий полноценную передачу большего количества затрат и рисков на поставщика, что проявляется в качественно другом описании ответственности поставщика в контракте.

Поставка услуг для этапа эксплуатации ИТ является ключевым признаком того, что вы состоите в отношениях аутсорсинга. Иначе как вы можете нести ответственность за достижение операционных показателей? Помимо прочего, отношения аутсорсинга характеризуются гораздо более тесными контактами и возможностью оперативно расширять взаимодействие.

Тема ИТ-аутсорсинга не ограничивается профессиональными услугами и может также включать в себя и ИТ-услуги.

Упражнение A4:

1. На сайте ICL Services в разделах Приложения и Инфраструктура найдите услуги, которые по описанию НЕ могут быть услугами для этапа эксплуатации ИТ, согласно определению, данному в этом разделе.

Источники:

1. Outsourcing Professional Body of Knowledge v9.02 (OPBoK). Section 1.2 «What is Outsourcing?»

habr.com

Полезности для вебмастеров и не только — xBB.uz

31.01.2015: Пессимизация. Что это такое и как избежать?

28.01.2015: 5 инструментов продвижения, которые больше не работают

26.01.2015: Простой способ прогнозировать посещаемость сайта

23.01.2015: Что такое верстка сайта и ее виды

21.01.2015: Объем контента сайта и его влияние на позиции в поисковой выдаче

Для вебмастеров

Для программистов

Для других IT-специалистов

Для других пользователей ПК и Интернет

Для мобильных пользователей

Все публикации >>>

Все комментарии >>>

xbb.uz

• 
  Ит аутсорсинг
• 
  Инфоурок курсы повышения квалификации дистанционные
• 
  Инфоурок курсы повышения квалификации дистанционные
• 
  Заработок для женщин в декрете
• 
  Заработок для женщин в декрете
• 
  Арбитраж услуги адвоката
• 
  Арбитраж услуги адвоката
• 
  Что такое строительная экспертиза
• 
  Что такое строительная экспертиза
• 
  Выложить рекламу в интернете бесплатно
• 
  Выложить рекламу в интернете бесплатно