Качество юридических услуг. Некачественное оказание юридических услуг

Как оценить качество юридических услуг? Качество юридических услуг


Как оценить качество юридических услуг?

Для регулирования отношений, возникающих в процессе оказания юридических услуг, применяются нормы Гражданского кодекса РФ, а также Закона «Об адвокатуре и адвокатской деятельности», который применяется только при заключении договора с адвокатом.

Правовая основа юридических услуг

Для регулирования отношений, возникающих в процессе оказания юридических услуг, применяются нормы Гражданского кодекса РФ, а также Закона «Об адвокатуре и адвокатской деятельности», который применяется только при заключении договора с адвокатом.

Договор на оказание юридических услуг обычно является Договором возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) либо Договором поручения (гл. 49 ГК РФ). Представительство в судах принято оформлять договором поручения, по которому поверенный обязуется совершить от имени доверителя определенные юридические действия.

Качество оказываемых юридических услуг оценивается по правилам ГК РФ. Оно должно соответствовать условиям, указанным в договоре. А если в договоре не указаны такие условия или они неполные,  то требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам (ст. 721, 783 ГК РФ).

Оцениваем качество юридической услуги

Результат услуги, хоть и не является чем-то материальным, должен быть пригоден для использования в Вашей деятельности. Когда юрист оказал Вам услугу по разъяснению правовой проблемы, а уже на следующий день вступил в силу новый нормативно – правовой акт, меняющий нормы права, налицо ненадлежащее качество услуги.

При имеющихся пробелах и наличии  нескольких вариантов толкования закона, должно быть указано на это и предложены способы разрешения конкретной Вашей ситуации. Когда консультация нужна Вам по возможному исходу судебного дела, то юрист должен представить Вам обзор последних решений судов по аналогичным делам в Вашем субъекте, а также судов вышестоящих инстанций.

Подготовка документов

Подготовка документов для регистрации юридических лиц, ИП, внесения изменений в сведения об ИП или юридическом лице предполагает заполнение стандартных форм заявлений и подачу в регистрирующий орган четко определенного пакета документов. Законом установлены и достаточно сжатые сроки для осуществления регистрационных действий – 5 рабочих дней для коммерческих организаций и ИП, более длительные сроки для некоммерческих организаций.

Надлежащее качество услуги по осуществлению действий по регистрации ИП и юридических лиц предполагает получение Вами свидетельства о регистрации через неделю после сдачи документов в регистрирующий орган. Юристы, занимающиеся оказанием подобных услуг, уже имеют определенную базу шаблонов учредительных документов, поэтому они могут подготовить весь комплект для Вас в течение рабочего дня.

И если вдруг Вы получаете отказ в регистрации, либо процедура длится уже более двух недель, это повод усомниться в квалификации выбранного Вами специалиста. Процедуры реорганизации и ликвидации сложнее и более длительны. Но опять – таки требования закона едины для всех участников экономической деятельности, поэтому оказание такой услуги также не является демонстрацией сверхспособностей юриста.

Представительство в суде: неоценимая услуга?

Намного сложнее проконтролировать качество оказываемых услуг по представительству в судах. Но и здесь есть определенные критерии. В процессе общения с юристом обратите внимание, насколько он заинтересовался Вашим делом, как общается с Вами. Если Вам трудно дозвониться до него, а ему постоянно некогда встретиться с Вами, чтоб обсудить промежуточные итоги дела, то это не может не настораживать.

Подготовка искового заявления – это еще не весь объем работ по судебному решению Вашего спора. Юрист должен собрать и проанализировать доказательства по делу, получить дополнительные доказательства. Если их получить не удалось, то подготовить ходатайство в суд об истребовании доказательств. Изучение судебной практики по подобным делам  также должно стать обязанностью юриста.

Конечно, никто не может дать гарантии 100-процентого выигрыша в суде, но пропуск по вине юриста срока исковой давности, подача иска с нарушением правил подсудности или подведомственности, отсутствие в деле доказательств и слабая аргументация Вашей позиции – это упущение юриста.

Когда получите судебное решение, внимательно прочитайте его. В мотивировочной части должно быть подробно расписано, на какие нормы законов ссылался Ваш юрист, какие доказательства использовал. Вы вполне сможете понять из текста решения, насколько эффективно он сработал.

Искать решение самому или доверить работу юристу?

Лучше доверьте работу по регистрации бизнеса юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Обращаясь за юридической помощью, получите все-таки хотя бы самую общую информацию из открытых источников о Вашей проблеме и способах ее решения. Тогда Вы сможете более эффективно отстаивать свои интересы при общении с юристами. Наш сайт всегда готов помочь Вам в этом.

jurprovodnik.ru

Критерии качества правовых услуг

УДК 346.544.4 

Страницы в журнале: 46-52

 

Е.В. НАКУШНОВА,

кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права и процесса юридического факультета Ульяновского государственного педагогического университета имени И.Н. Ульянова nakele@yandex.ru

 

Договорные обязательства по оказанию правовых услуг занимают все более заметное место в системе обязательственных отношений, но при этом с правовой точки зрения большинство из них остаются неурегулированными в действующем законодательстве: в гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации 1994 года договор оказания правовых услуг не выделен как таковой, отсутствует легальное определение данного договора, а правовые услуги в основной своей массе не урегулированы на уровне специального законодательства.

Ключевые слова: правовые услуги, договор оказания правовых услуг, услугодатель.

 

The Criteria of Quality Legal Services

Nakushnova Ye.

Contractual obligations on rendering legal services take more and more noticeable place in system of the obligations relations, but thus from the legal point of view of the majority of them remain not settled in the current legislation: in chapter 39 of the Civil code of the Russian Federation the contract of rendering legal services isn’t allocated as that, there is no legal definition of this contract, and legal services in the main weight aren’t settled at the level of the special legislation.

Keywords: legal services, contract of rendering legal services, service provider.

 

В виду отсутствия в действующем законодательстве общего определения правовых услуг, их обособление производится путем перечисления их разновидностей. Так, к правовым услугам исследователи относят письменные консультации и разъяснения по правовым вопросам; составление проектов договоров, заявлений, жалоб и других документов правового характера; устные советы по правовым вопросам; поручения по ведению дел на предварительном следствии; ведение уголовных дел в судах первой, кассационной и надзорной инстанций; ведение административных дел; поручение по гражданским делам в судах первой, кассационной и надзорной инстанций; досудебную подготовку гражданских дел; представительство интересов граждан в государственных органах, в учреждениях и организациях; предоставление правовой информации с программным обеспечением в виде проблемно-ориентированных баз данных; обеспечение ежемесячными перечнями нормативных актов; предоставление копий полных текстов нормативных актов; юридический консалтинг по всем отраслям права; правовую работу по обеспечению хозяйственной и иной деятельности предприятий, учреждений и организаций любой организационно-правовой формы; правовую экспертизу учредительных и иных документов юридических лиц; подбор и систематизацию нормативных актов; составление справочников по юридическим вопросам, научно-исследовательскую работу в области права и т. д.[1]

Исходя из данного перечня, к правовым услугам следует относить услуги, для надлежащего оказания которых необходимы специальные систематизированные знания в области права. Критериями их наличия в зависимости от поставленной задачи могут являться высшее или среднее специальное юридическое образование и опыт работы по специальности, а для юридического лица — наличие сотрудников, обладающих указанной квалификацией.

Некоторые правовые услуги, такие как защита интересов клиентов на предварительном следствии или представление их интересов в Конституционном Суде Российской Федерации (далее — КС РФ), могут оказываться только специальными субъектами, а именно адвокатами, представителями профессиональных союзов или других общественных объединений, а также лицами, имеющими ученую степень по юридической специальности (в КС РФ), другие же — с отменой лицензирования платных юридических услуг — могут оказываться любыми лицами, в том числе и не имеющими юридического образования, однако в этом случае клиент рискует получить некачественные услуги[2].

Следует признать бесспорный факт о том, что в отношении товаров, результатов работ существуют выработанные нормативные критерии, позволяющие оценить их качество (национальные стандарты; технические регламенты; сертификаты качества; обычно применяемые требования к товарам и работам соответствующего рода; пригодность для установленного договором использования или обычного использования товара, результата работ такого рода в пределах разумного срока). Таким образом, что касается именно качества товара, то проблем с этим не возникает, так как в Российской Федерации разработан не один нормативный акт, регулирующий данный вопрос (например, ст. 469, 470, 721, 722 Гражданского кодекса Российской Федерации 1994 года (далее — ГК РФ), Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», ст. 4, 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Однако на сегодня в России нет стандартов качества правовых услуг.

Отсутствие стандартов влечет ряд негативных последствий. Так, клиент, не имея представления о том, что входит в состав услуг, которые должны быть ему оказаны, может оказаться в сложной ситуации. Незнание стандарта правовых услуг может привести как к завышенным ожиданиям от работы уполномоченного лица, что влечет разочарование в результатах юридической помощи, так и к недополучению услуг. Отсутствие стандартов также негативно сказывается и на деятельности лиц, оказывающих правовые услуги[3].

Необходимость установления стандартов качества правовых услуг представляется бесспорной. Стандарты должны являться своеобразным эталоном, в сравнении с которым возможно определить, надлежащим ли образом оказана правовая помощь. Необходимо нормативно ввести определенные требования, предъявляемые к качеству юридической помощи. При этом, разрабатывая стандарты качества правовых услуг, следует исходить из принципов универсальности, надежности, доступности, законности.

На уровне правоприменительной практики вопрос о стандартах качества правовых услуг возник в ходе реализации права, предусмотренного ст. 48 Конституции Российской Федерации 1993 года (далее — Конституция РФ), о том, что каждый имеет право на получение квалифицированной юридической помощи. Так, в Постановлении КС РФ от 28.01.1997 «По делу о проверке конституционности части четвертой ст. 47 Уголовно-процессуального кодекса РСФСР в связи с жалобами граждан Б.В. Антипова, Р.Л. Гитиса и С.В. Абрамова» указано: отсутствует федеральный закон, определяющий критерии квалифицированности юридической помощи. Отсутствует он и сегодня. Хотя попытки введения стандартов предпринимались. Так, в 2003 году был принят Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 24.11.2003 № 326-ст). В нем, в частности, содержится раздел «Качество социально-правовых услуг». Однако этот стандарт не получил широкого распространения: он действует только в сфере оказания социальных услуг, предоставляемых населению организациями социального обслуживания. Подавляющее количество юристов оказывают услуги вне учреждений. Стандарт не основан на научных исследованиях и не может служить образцом для выработки действительных стандартов качества правовых услуг[4].

В связи с тем что предметом любого договора возмездного оказания услуг всегда выступает либо совершение исполнителем определенных действий, либо осуществление им определенной деятельности в отношении заказчика, важнейшей его характеристикой является качество оказываемых услуг.

Требования к качеству предмета исполнения по договору оказания юридических услуг определяются по тем же правилам, что и в договоре подряда (ст. 783 ГК РФ) ввиду отсутствия специального законодательного регулирования таких услуг (законодательно урегулированы только услуги адвокатов). Положения ст. 721 ГК РФ применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит гл. 39 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК РФ). Согласно ст. 721 ГК РФ качество оказанной исполнителем услуги, т. е. достигнутого им результата, должно соответствовать условиям договора возмездного оказания услуг, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. Следовательно, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, а также договором, результат оказанной услуги должен в момент ее завершения обладать свойствами, указанными в договоре, или соответствовать определенным, обычно предъявляемым к таким услугам требованиям[5].

По общему правилу условие о качестве не является само по себе существенным ни как таковое, ни как часть условия о предмете договора, поскольку требования к качеству исполнения предмета договора относятся к одному из основных элементов надлежащего исполнения (ст. 309 ГК РФ)[6]. Но в ряде случаев по вопросу о качестве ГК РФ содержит прямые отсылки к обязательным для сторон требованиям, установленным в нормативном порядке. Такие указания в общем виде содержатся, например, в п. 4 ст. 469 ГК РФ («Качество товара») или в п. 1 ст. 542 ГК РФ («Качество энергии»). Под установленными в нормативном порядке требованиями подразумеваются международные и национальные стандарты, предусмотренные международными актами, Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»[7] и изданными в его развитие актами. В указанных случаях нормативного регулирования требований к качеству речь идет об императивных нормах, обязательных для сторон независимо от того, будет ли на этот счет достигнуто согласие или нет.

Ссылка на нормативные акты о качестве содержится, в частности, в п. 2 ст. 721 ГК РФ. В соответствии с п. 2 ст. 721 ГК РФ законом, иными правовыми актами могут быть предусмотрены обязательные требования к качеству результата, оказанной по договору услуги. В этом случае исполнитель, действующий в качестве предпринимателя, обязан оказывать услуги, соблюдая указанные обязательные требования. Кроме того, исполнитель может принять на себя по договору обязанность оказать услуги, отвечающие более высоким требованиям к качеству по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Как уже отмечалось, в договорах возмездного оказания услуг, в том числе оказания правовых услуг, условие о качестве относится к характеристике предмета договора. Справедливость указанной позиции, на наш взгляд, обусловлена особенностями предмета договора оказания услуг, так как услуги представляют собой определенную деятельность, действия услугодателя, совершаемые по заданию заказчика. Исполнение юристом договора будет надлежащим в случае оказания им услуг, соответствующих условиям данного договора, а именно условию о предмете. Таким образом, условие о качестве целесообразно рассматривать как один из основных элементов надлежащего исполнения договора оказания правовых услуг.

Вопрос о критериях качества услуг, в том числе правовых, является достаточно сложным. В современных рыночных отношениях обеспечение высокого уровня качества услуг выступает не только гарантией прав их потребителей, но и решающим фактором конкурентоспособности услугодателей. При этом отсутствие дефиниции «качество услуги» и неразработанность критериев для его определения негативно сказываются на всех отношениях по оказанию услуг как таковых.

Существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Международном стандарте ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь»: «Качество услуги — это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». В Международном стандарте ИСО 8402-94 также принят термин «качество обслуживания», которое рассматривается как совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя. Применительно к услугам, в том числе правовым, под качеством необходимо понимать способность удовлетворять потребности и ожидания конкретного потребителя (заказчика). Отсюда критерии (показатели) качества услуг носят относительный характер, поскольку зависят от запросов и потребностей конкретного заказчика.

К важнейшим характеристикам услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся: надежность, предупредительность, доверительность, доступность, коммуникативность, внимательное отношение[8].

Надежность определяется как способность исполнителя в точности предоставить обещанную услугу (согласно условиям договора). С обеспечения надежности должна начинаться разработка программы качественного сервиса. Основанием для надежности является компетентность исполнителя.

Предупредительность — решимость помочь клиенту и без задержки оказать услугу. Во время оказания услуги очень часто возникают нештатные ситуации (непредвиденные обстоятельства, влияющие на результат услуги). В подобных случаях оценивается способность исполнителя найти неординарное и эффективное решение.

Доверительность — умение исполнителя вызывать доверие. Для создания доверительности очень важно акцентировать внимание на внешних признаках, которым потребители доверяют в большей степени. Хорошо организованный интерьер юридического офиса, чистота помещений и опрятный вид улыбающихся сотрудников юридической фирмы — все это внешние критерии качества обслуживания, по которым клиенты сделают заключение о том, что у исполнителя услуги все в порядке и ему следует довериться.

Доступность — легкость установления связей с исполнителем. Исполнение поручения заказчика происходит незамедлительно, без каких-либо задержек.

Коммуникативность — способность обеспечить такое обслуживание, которое исключит недопонимание между исполнителем и клиентами за счет того, что необходимая информация будет предоставляться клиентам вовремя и без дополнительного запроса с их сторон.

Внимательное отношение — индивидуальное обслуживание и внимание, которое исполнитель проявляет по отношению к клиенту. Особая ценность этой характеристики качества услуги объясняется тем, что каждый клиент имеет особые потребности, отличающиеся от потребностей других людей. Чтобы обеспечить верность клиента, при предоставлении услуги исполнителю следует показать, что конкретный клиент является для него особенным, что его индивидуальные потребности будут учтены.

На наш взгляд, данные критерии качества можно применить к правовым услугам и они в полной мере отвечают современной концепции качества, где центральное место занимает удовлетворение потребностей и требований лица, в отношении которого оказывается услуга.

Таким образом, качество услуги определяется чувством удовлетворения клиента от обслуживания, а качественная услуга — услуга, отвечающая потребностям клиента. Уровень качества зависит от степени совпадения представлений клиента о реальном и желаемом[9]. Оценить качество услуги в силу ее специфики намного сложнее, чем качество товара, поскольку потребитель воспринимает не только конечный результат услуги, но и непосредственно является участником процесса (потребление услуги происходит в процессе ее оказания, а результат услуги неотделим от действий исполнителя).

Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также нормативно-правовым критериям. Польза от оказания правовых услуг проявляется в совершении действий исполнителем по защите и восстановлению нарушенных прав заказчика. Другой формой пользы может быль предотвращение нарушения прав заказчика в будущем, что достигается посредством юридического сопровождения его деятельности. Если исходить из представления о праве немецкого ученого-юриста Рудольфа фон Иеринга (1818—1892), то право является юридически защищенным интересом, таким образом, юридические услуги, как услуги в сфере права, направлены в первую очередь на защиту интересов заказчика[10].

Помимо проблемы определения критериев качества правовых услуг сопутствующими проблемами являются контроль качества и гарантии качества правовых услуг. В отличие от товаров осуществление контроля качества услуг составляет определенные затруднения. Невозможность хранения и складирования услуг, их неосязаемость приводят к сложности их проверки и оценки.

Такая неясность порождает немало конфликтных ситуаций между юристами (исполнителями) и их клиентурой. Так, ФАС Северо-Кавказского округа было вынесено постановление от 25.05.2012 по делу № А63-3988/2011 об удовлетворении требований истца о возврате уплаченной суммы за оказание юридических услуг с учетом фактического неоказания услуг и неосновательного обогащения. В ФАС Северо-Западного округа поступило заявление с требованием о взыскании долга по соглашению об оказании юридической помощи. Истец ссылался на неоказание услуг[11].

При обращении к юристам за правовыми услугами клиентов очень часто вводят в заблуждение относительно исхода рассматриваемого в суде дела и гарантируют положительный результат. Но подобные заявления юристов не соответствуют действительности, поскольку договор оказания правовых услуг как разновидность договора возмездного оказания услуг не может содержать такое условие, как гарантирование положительного результата. Юрист вправе предоставить клиенту только правовое заключение относительно того, нарушены его права или нет, и на основании этого он также может оговорить возможность достижения успешного результата разрешения дела для клиента в зависимости от конкретных факторов. Гарантирование выигрышности дела — своего рода обман клиента. При оказании правовых услуг существует очень много непредвиденных факторов, влияющих на конечный результат оказываемых услуг, а именно действия другой стороны в споре, субъективные убеждения судьи, некомпетентность должностных лиц органов, в которых происходит защита прав клиента, и т. д. Оценить все возможные факторы, влияющие на положительный исход дела, невозможно, а потому и заверение клиента в гарантированном успешном решении его вопроса является нарушением этики юриста[12].

Сегодня можно столкнуться с таким явлением в сфере предоставления правовых услуг, как «решение проблем». В основном такое решение сводится к следующему: юрист готовит определенные юридические документы, а далее при помощи незаконных методов (используя знакомства в определенных кругах, подкуп и т. д.) договаривается с уполномоченными лицами о решении проблемы клиента. Такая форма оказания правовых услуг довольно привлекательна для клиентов, так как «решение проблемы» гарантируется, но необходимо помнить, что такие услуги направлены не на юридическое оформление и разработку правового способа защиты прав, а на поиск коррупционных путей. В результате клиент может быстро получить решение своей проблемы, но оно не будет содержать в себе законное правовое основание. Не стоит забывать, что при решении таким способом проблем в судебных органах существует еще апелляционное и кассационное обжалование, а также пересмотр дела по нововыявленным обстоятельствам. Клиенту, перед тем как согласиться на такие «юридические услуги», необходимо взвесить, насколько для него выгодно платить юристу за решение его проблемы в каждой инстанции, если существует возможность отмены «простимулированного» решения. В связи с коллизионностью нормативных правовых актов в части регулирования определенных вопросов и расхождениями в судебной практике невозможно дать гарантию даже в случае предоставления услуг строго согласно букве закона, не говоря уже о таких неправомерный способах решения проблем[13].

Таким образом, при обращении за правовыми услугами нужно обратить внимание на гарантии, которые предоставляются при оказании таких правовых услуг. Все, что может гарантировать юрист, — это произвести качественное оформление всех процессуальных документов и профессиональное представительство интересов. При оказании правовых услуг юридическая компания не может гарантировать действия третьих лиц, будь то суд или другие органы, а следовательно, честный юрист не может гарантировать результат предоставления юридических услуг[14].

Договор оказания правовых услуг не может содержать условие о гарантировании положительного результата исхода судебного дела. В случае проигрыша дела вознаграждение исполнителя не подлежит возврату, поскольку правовая услуга потребляется в процессе ее оказания. Подготовка процессуальных документов, консультации, представительство интересов в суде и есть предмет правовых услуг, за исполнение которого отвечает исполнитель. Как указал Высший Арбитражный Суд Российской Федерации, при рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором правовых услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями  ГК РФ, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности)[15].

В связи с этим минимизация убытков заказчика вследствие действий, предпринятых исполнителем в рамках закона по защите интересов клиента, может выступать отправной точкой для определения критериев надлежащего качества оказанных правовых услуг. Выработка необходимых объективных критериев затруднительна, так как результат услуги нематериален.

Исполнитель может отвечать только за свои действия по оказанию услуги: например, при предоставлении консультационных правовых услуг он может обеспечить только достоверность, полноту, своевременность предоставляемых сведений. Но в то же время исполнитель не может гарантировать полезный эффект использования результата услуги клиентом, в частности, то, насколько эффективно клиент сможет использовать предоставленную исполнителем информацию, так как достижение полезного эффекта услуги зависит и от того, как происходит ее потребление, а также имеются ли объективные условия для достижения положительного для заказчика результата. Таким образом, достижение полезного эффекта услуги зависит от качеств и действий не только исполнителя, но и потребителя услуги, а также других объективных обстоятельств (действий третьих лиц).

Не случайно ряд судей КС РФ высказали особое мнение относительно юридической обоснованности и социально-экономических последствий допущения либо запрета возможности включения в договор условия об оплате правовой помощи в зависимости от положительного для заказчика решения суда (или иного компетентного государственного органа)[16].

Следовательно, в обязательствах по возмездному оказанию услуг разграничение качества оказания услуги и качества результата услуги имеет существенное значение, так как результат услуг не всегда достижим. В тех случаях, когда результат услуг не гарантирован, самостоятельное значение приобретает качество оказания услуг. При этом под качеством оказания услуг необходимо рассматривать соответствие действий услугодателя при оказании услуг требованиям закона, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям[17]. Критерием качества правовых услуг определяется соответствие действий юриста процессуальным нормам, а также материальным нормам права. Соответственно, к уже отмеченным критериям качества правовых услуг необходимо добавить компетентность, профессионализм исполнителя.

В связи с этим основанием для наступления ответственности исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, возникающего из договора оказания правовых услуг, в том числе в виде снижения размера вознаграждения исполнителю, могут служить: недостоверность (ошибочность или неточность) или неполнота предоставляемой клиенту информации, в том числе вследствие неосведомленности исполнителя о современном состоянии действующего законодательства, а также в результате отсутствия необходимых знаний в области материального, процессуального права; фактические или юридические ошибки при составлении правовых документов; неполнота подготовленного пакета необходимых документов для совершения гражданско-правовых сделок; утрата документов заказчика, разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной исполнителю в связи с оказанием правовой помощи, и др.

При определении требований к качеству результата правовых услуг необходимо учитывать, что он носит, как правило, более неустойчивый характер, чем результат работ, прежде всего из-за невещественного характера объектов воздействия при оказании услуг. Под неустойчивостью качества результата услуг необходимо понимать невозможность фиксации на какой-либо продолжительный период времени изменения состояния невещественных благ (правовых последствий возникающих после оказания услуги), которое составляет сущность результата услуги. При этом следует учитывать и свойство моментальной потребляемости отдельных видов услуг, когда совпадают моменты их оказания и потребления.

В связи с этим представляется затруднительным установление в законе гарантийного срока для результата услуги. Поэтому в отношении услуг можно закрепить только требование о соответствии качества результата требованиям закона, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям на момент оказания услуги, если более длительный срок не установлен в законе или в договоре[18].

Таким образом, отношения по оказанию правовых услуг имеют свою специфику, связанную с особенностями правовой услуги, юридической деятельности в целом и работы судебных и иных правоохранительных органов в частности.

Неурегулированность многих аспектов этих отношений создает правовую неопределенность, которая нередко выливается в конфликтные ситуации, возникающие между исполнителями правовых услуг и их клиентами.

Поэтому представляется насущным и необходимым урегулирование данных отношений на уровне специального законодательства, в рамках которого было бы закреплено легальное общее определение договора оказания правовых услуг, определены квалифицирующие признаки данного договора, виды правовых услуг, основные требования к предпринимательской деятельности по оказанию юридической помощи населению, к форме договора, условиям договора, а также специальные требования к качеству правовых услуг.

 

Библиография

1 См.: Берлин Е.М. Законодательное регулирование качества правовых услуг. URL: http://www.lawmix.ru/comm/5119

2 См. там же.

3 См.: Стандарты качества адвокатов в Медведково и на Бабушкинской. URL: http://www.lawconsalting.ru/news_128.html

4 См. там же.

5 См.: Брагинский М.И. Актуальные проблемы гражданского права. — М., 1998. С. 240.

6 См.: Брагинский М.И. Договорное право: в 5 кн. — М., 2002. Кн. 3. Договоры о выполнении работ и оказании услуг.С. 349.

7 СЗ РФ. 2002. № 52 (Ч. 1). Ст. 5140.

9 См.: Туризм и гостиничное хозяйство: учеб.  пособие / под ред. О.Т. Лойко. — Томск, 2007. 152 с.

10 См.: Данильченко А.О. Влияние специфики туристических услуг на определение уровня их качества. URL: http://elib.bsu.by/bitstream/123456789/28433/1/danilchenko_IR_2012.pdf

11 См.: Билык И.А. Юридические услуги (особенности национального рынка юридических услуг). URL: http://www.soter.kiev.ua/publications/legal_services

Х12ъ3 См.: Постановление ФАС Северо-Западного округа от 17.05.2012 по делу № А56-39087/2011. Доступ из СПС «Гарант».

13 См.: Билык И.А. Юридические услуги…

14 См. там же.

15 См.: О юридических услугах. URL: http://justlawyer.ucoz.ua/publ/o_juridicheskikh_uslugakh/1-1-0-49

16 См.: П. 2 информационного письма от 29.09.1999 № 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг» // Вестник ВАС РФ. 1999. № 11.

17 См.: Вестник КС РФ. 2007. № 1.

18 См.: Санникова Л.В. Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве: автореф. дис. … д-ра юрид. наук. — М., 2007.

 

19 См. там же.

www.sovremennoepravo.ru

Гарантии качества юридических услуг. Эволюция 2013 — 2016.

Если честно, то гарантии совсем не эволюционируют, разве что коллеги периодически жалуются, что клиенты все также требуют гарантий.

Единственная гарантия, которую может дать юрист своему доверителю — это то, что он в согласованные сроки выполнит заранее определенный сторонами и необходимые в данном случае объем действий, направленных на достижение заранее определенной доверителем цели.

Работа юриста сродни работе врача: врач может назначить курс лечения, но не может гарантировать 100%-ое выздоровление.

Это TOP10 выдачи google по запросу «гарантия качества юридических услуг» на май 2013 года .

Компания «NNK group» гарантирует качество предоставляемых услуг: опытом, индивидуальным подходом, строгим соблюдением адвокатской тайны, многогранностью. http://nnk-law.ru/garantiikachestva.htmlЮридическое агентство «Практик» гарантирует качественное оказание услуг: подписанием с клиентом договора, официальной оплатой услуг, возвратом стоимости заказа, частичной компенсацией расходов и оказанием дополнительных услуг. http://www.praktiklaw.ru/garantii-kachestva.html

Taxarbitr гарантирует качество услуг: профессионализмом сотрудников,  страхованием гражданской ответственности, http://taxarbitr.ru/quality-guarantee/

Волжско-Камское долговое агентство  гарантирует качество правильными юридическими услугами. http://vkjc.ru/articles/pravilnye_juridicheskie_uslugi_kak_garantija_kachestva.php

Юридическая компания «Венедикт НПК» гарантирует полисом страхования гражданской ответственности юристов. http://tmlawyer.ru/wecan.php

Юридическая  фирма «Волгоградская правовая контора» гарантирует качество конфиденциальностью и правовой этикой юриста. http://vpk34.ru/glavnaya/garantiya-kachestvo/

Санкт-Петербургский Юридический центр правовой поддержки бизнеса гарантирует качество заключением договора. http://www.spblawcenter.ru/law/service/juridicheskaja-konsultacija-prop-35.html

Консультационно-правовой центр «ЮристЪ» просто гарантирует. http://ur36.umi.ru/

АНО «Ваш юрист» просто декларирует качество. http://www.avito.ru/sankt-peterburg/uslugi/yuridicheskie_uslugi_garantiya_kachestva_165409072

Это TOP10 выдачи google по запросу «гарантия качества юридических услуг» на июль 2016 года .

Гарантии юридической компании «Гарант» — лучшие цены, сроки и результат. http://uruslugi-ekat.ru/garantii-na-juridicheskie-uslugi.htm

Директор ООО «РАЗНОТОРГ» Полякова Наталья Валерьевна написала большую статью о критериях оценки качества юридических услуг http://bizkonsalt.ru/sanyu/pritsch/katschyu.htm

Правовой центр «Правый берег» не стал утруждать себя написанием статьи и просто перепостил чужую статью http://www.center-bereg.ru/b917.html

Воробьев Юрий Анатольевич гарантию качества видит в письменном договоре и информации о юристе с его сайта и из других источников http://za-otvetom.ru/garantiya-kachestva-princip-pervyy

Московская окружная коллегия адвокатов, действуя в рамках КПЭА, обличает гарантирующих http://za-otvetom.ru/garantiya-kachestva-princip-pervyy

Юридический центр правовой поддержки бизнеса гарантирует бесплатной консультацией и обещанием нести ответственность http://www.spblawcenter.ru/law/service/juridicheskaja-konsultacija-prop-35.html

Сточки зрения ООО «Юридическое Бюро Защита» гарантия качества – это совокупность используемых в организации методов и процедур, которые обеспечивают соответствие предоставляемых услуг ожиданиям заказчика и существующим договоренностям. http://yubz.org/about/garantya.php

ООО «Гарантия качества» уже своим наименованием гарантируют качество. http://garantiya-kachestva.ru/urid_uslugi.htm

Правовой центр Сайрус просто предоставляют гарантии качества оказываемых услуг, правда, что они под этими гарантиями понимают, не понятно. http://sairus-law.ru/

Гридли — Мой знакомый юрист выдаст вам гарантийный талон, предположительно который и должен гарантировать качество. http://gridlicom.ru/gridli/garantiya-kachestva

 

efimovlaw.ru

ПРО КАЧЕСТВО ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

01/06/2016

Все знают, что любая услуга должна быть оказана качественно, то есть таким образом, чтобы максимально соответствовать интересам заказчика. То же самое касается и юридических услуг. Не случайно, в любом договоре на оказание правовой помощи в качестве обязанности исполнителя указывается, что он должен предпринимать все зависящие от него меры, направленные на достижение положительного результата. Но некоторые клиенты полагают, что показатель хорошего или плохого качества является только лишь достигнутый результат. Раз решение принято не в пользу заказчика, значит, вся работа юриста была некачественной. Поверьте, это далеко не всегда так.

Судебная практика знает примеры, когда «проиграв» дело, клиент пытался взыскать деньги со своего бывшего представителя, мотивируя свои требования только лишь тем, что решение суда было принято не в его пользу. В каких-то случаях требования удовлетворяли, в каких-то – отказывали в удовлетворении. Да, безусловно, конечный результат имеет значение, но суды в первую очередь уделяют внимание тому, каков был ход работы представителя.

В каких случаях требования удовлетворяют? Например, юристом подготовлено и предъявлено в суд исковое заявление. А его либо возвращают уже на стадии принятия, либо оставляют без рассмотрения в стадии судебного разбирательства. Основание – несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Здесь услуга явно оказана некачественно. Ну что, юрист – человек с высшим, профессиональным юридическим образованием, не знал, что такой порядок нужно было соблюсти, прежде, чем обращаться в суд? Естественно, должен был знать. Он должен оценить характер правоотношений сторон, изучить законодательство – предусмотрен ли законом для данной категории споров досудебный (претензионный) порядок. Кстати сказать, ныне такой порядок обязателен практически для всех споров, рассматриваемых в арбитражном суде, за некоторым исключением. Наконец, он должен был ознакомиться с условиями договора, если спор возникает из его условий. Ведь не обязательно, чтобы досудебный порядок предусматривался законом. В качестве обязательного его может предусмотреть и договор. И если ни того, ни другого не сделано, о хорошем, надлежащем качестве услуги говорить не приходится, поэтому и результат такой. Бывают еще случаи, когда так называемые «юристы» сдают в суды не подписанные исковые заявления, не прикладывают доверенности на право подписания иска и его предъявление. Ну, тут уж совсем! И тем не менее, бывает.

Спорная ситуация возникает, когда формальные требования к иску соблюдены, претензионный порядок – тоже, а решение принято не в пользу заказчика. Здесь основное внимание надо уделять тому, как юрист вел дело изначально. Если предпринял все от него зависящее – дал вам необходимые разъяснения, в том числе, и о возможных перспективах, объяснил, что нужно и какими доказательствами подтвердить («правильными», разумеется, с его точки зрения), представил эти доказательства суду, выработал позицию, но решение не «удалось», обвинять юриста в недобросовестном отношении к работе нельзя. Для вас он сделал все, что вы требовали от него. Просто у суда оказался другой взгляд на его позицию. И опять же никто не говорит, что этот взгляд, эта судебная точка зрения является правильной. Вышестоящий суд может с ней не согласиться и отменить решение. Но даже если и не отменит, а юрист полностью «выложился» в апелляционной инстанции – подготовил жалобу, доложил ее, при необходимости и возможности привел дополнительные доводы и доказательства, – снова его нельзя упрекнуть. Вы, конечно, можете мне возразить – вот, мол, он не изучил законодательство, практику рассмотрения судами таких дел! Ну что ж, возможно. Но все мы знаем, что прописанная в законе норма той же судебной практикой может быть истолкована совсем по-другому. Практика, же в свою очередь, источником права не является, у нас не прецедентное право в стране. И если нет соответствующих разъяснений Верховного Суда РФ в постановлениях Пленума, Обзорах, актах судебных коллегий, Президиума, то возможен и «разнобой» – одни суды решают это дело так, другие – диаметрально противоположно. Будьте уверены, юрист эту ситуацию знает, поэтому полагается только на свои знания, убеждения, опыт. Ну и, полагаясь, на них, действует в рамках вашего с ним договора – готовит иск, который суд принимает к рассмотрению и рассматривает, отстаивает вашу позицию, представляет доводы и доказательства. В общем, здесь он работает добросовестно, а ваши притязания к нему, отказ от подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг однозначно будут признаны необоснованными.

Другое дело, когда юрист берется за заведомо «проигрышное» дело. Пусть формально он делает все от и до, но ведет дело к заведомому проигрышу, о чем прекрасно знает и сам. Да еще и вас в заблуждение вводит, да и гарантии всякие разные дает. Тут тоже показатель качества «хромает». Но, не боюсь этого слова, доля вины в проигрыше (морально, конечно) есть и у клиента, обратившегося к такому юристу. Не секрет, что многие «юристы» занимаются не столько оказанием юридической помощи, сколько «юридической психотерапией». Они говорят клиенту не то, что есть и будет на самом деле при планируемом подходе, а то, что он хочет услышать. А клиент хочет услышать не «горькую правду», а то, что все у него будет хорошо. Уж не знаю, какие мотивы руководят такими «юристами». Может, чрезмерная жалость к людям, а, может, и чрезмерная корысть. Но, подчеркиваю, клиент виноват здесь морально, а юрист понесет уже правовую ответственность за введение в заблуждение и невыполнение требований закона и договора к качеству услуги. Причем доказывать обратное – что не вводил в заблуждение – придется именно ему.

Завершая статью, хотелось бы порекомендовать людям, обратившимся за юридическими услугами, следующее. Оценивайте, в первую очередь, то, как юрист построил свою работу изначально. Если для вас он, что называется «выворачивался наизнанку», учел все ваши требования и пожелания, – дело одно. Даже при плохом для вас результате он перед вами ни в чем не виноват. Ни в чем не виноват он и тогда, когда вы сами не следовали его советам (не явно бессмысленным и «проигрышным» в итоге, конечно). Вы в любом случае должны оказывать ему содействие, тем более, что иногда раздобыть какие-либо документы, пригласить свидетелей в суд, без вас он не сможет. Если же он допустил явные ошибки, которые стали препятствием к вынесению положительного решения, а то и к рассмотрению дела, – ваша правда.

Вернуться в раздел Советы

www.golubcov-kazan.ru

Некачественное оказание юридических услуг

Некачественное оказание юридических услуг чревато для гражданина, обратившегося к адвокату, самыми негативными последствиями и финансовыми потерями. Но следует знать, что в подобных ситуациях вы не обязаны оплачивать специалисту его работу и более того – вправе требовать компенсирования понесенных вами расходов.

Некачественно оказанные юридические услуги: что делать, столкнувшись с непрофессионализмом и халатностью

Неявка специалиста в суд, упущение сроков по апелляции, потеря документов или разглашение личной информации – все это сопряжено с временными и финансовыми потерями для лиц, которые, обратившись к юристам, рассчитывали на профессионализм, но столкнулись с безответственностью или откровенной халатностью. Права гражданина в таком случае будут защищаться в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и согласно данному нормативному акту при некачественном предоставлении юридических услуг клиент имеет право требовать:

  • назначения дополнительного срока для специалиста с целью исправления ситуации и качественного выполнения всех обязательств по подписанному договору;
  • выплаты компенсации за некачественную юридическую услугу;
  • устранения всех недочетов и уменьшения цены договора.

Также в подобной ситуации гражданин имеет полное право разорвать договорные отношения с адвокатской конторой и потребовать полного возмещения всех понесенных расходов. Для начала клиенту потребуется написать письменную претензию на некачественные юридические услуги и направить ее в адрес исполнителя. Если в досудебном порядке разрешить спор не удастся – следует писать иск в суд.

Некачественная юридическая услуга: судебная практика

Важно знать, что в судебном порядке взыскать компенсацию за материальный ущерб и моральный вред возможно исключительно с юристов общей практики. С адвоката убытки взысканы быть не могут, так как их деятельность не подпадает под положения ФЗ «О защите прав потребителя». Отношения между клиентами и адвокатами регулируются статьями ГК РФ, а также ФЗ «Об адвокатской деятельности».

Судебная практика по делам данной категории показывает, что человеку без нужных знаний и опыта процесс будет выиграть непросто. Поэтому, еще до направления иска в суд, не лишним будет получить консультацию грамотного специалиста. В нашем правовом центре работают исключительно профессионалы своего дела, которые дорожат личной репутацией и доверием клиентов, а потому, обратившись к нам, вы гарантированно получите качественную услугу и сможете полноценно защитить свои права и интересы.

 

consultant-jur.ru

Качество юридических услуг - Принципы, поведение и качества юриста

Сегодня рынок юридических услуг достаточно широко развит, уровень предложения, разница как по цене, так и по качеству. Однако многие компании не выдерживают высокие требования к юридическим услугам. Как же сделать правильный выбор и найти компанию, которая поддерживает качество оказания юридических услуг, а также сможет дать гарантии за результат. Профессиональный юрист полностью отвечает перед заказчиком, всегда готов ответить на любые вопросы по возникшей проблеме. Ведь заказчик доверяет ему не только решение конкретной задачи, но и в какой-то мере свое финансовое благополучие в недалеком будущем. Этика юриста должна быть одним из главных ориентиров деятельности. Согласитесь, совсем не хочется попасться к тем, кто не способен выполнить свою работу, или что еще хуже навредить делу из-за недостаточной квалификации. Адвокат или юрист должен быть способен решать вопросы по юридическим услугам.

Какая юридическая фирма нужна именно вам вы сможете определить исходя из сферы вашей проблемы. Найти юриста или компанию, которые отвечают всем вашим требованиям довольно сложно. Необходимы конкретные действия, результат. Например, юридическая компания и ее сотрудники должны выполнять стандарты юридических услуг, которые позволяют клиентам или партнерам быть уверенными в их надежности и правильном выборе консультантов.

Компетентность в работе юриста

Сталкиваясь с проблемой, мы часто задумываемся: «Можно ли юристу доверить свой вопрос?». Наш регламент предоставления юридических услуг содержит высокие требования для юристов и адвокатов. Тем не менее необходимо понимать, что профессиональный юрист прежде всего характеризуется качеством своей работы, уровнем мастерства и необходимого опыта. Необходимо поинтересоваться у специалиста не только о наличии у него высшего юридического образования, но и о его опыте в решении вашего вопроса на примере конкретных дел.

Юридическая компания «Фурман и Партнеры» поможет вам разобраться в сложной проблеме, подберет юриста, который необходим именно вам.

Местонахождение юридической фирмы в Казани и Республики Татарстан

Чтобы застраховать себя от откровенного мошенничества, необходимо посетить офис компании. Если офис у юридической компании находится в бизнес-центре, то можно поинтересоваться у охранника, давно ли юридическая фирма арендует офис. Многие мошенники снимают офис буквально на период встречи, и многих клиентов — это может сбить с толку. Этика деятельности юриста просто не может позволить профессиональному юристу или адвокату подобное поведение.

Вы сами можете в поисковике набрать запрос «аренда офиса на час» и поймете, что это стоит небольшие деньги в сопоставлении с той суммой, которую вы уплачиваете за их услуги. Уточните у соседних фирм, арендатора, охраны, как долго работает юридическая компания.

Например, компания «Фурман и партнеры» продолжительное время существует без смены офиса. Это хороший показатель стабильности работы юридической фирмы! Наш адрес указан на официальном сайте, включен в административный регламент юридических услуг, а также присутствует в других корпоративных документах.

Специализация юристов в Казани и Республики Татарстан

Кодекс этики юриста предусматривает наличие у юриста или адвоката необходимого опыта конкретно по вашему вопросу — юристу, который всю свою карьеру занимается лишь взысканием долгов будет очень трудно помогать вам по вопросам банкротства или согласовывать недвижимость. Поэтому вам нужен юрист, который имеет соответствующую специализацию. Это позволяет клиентам (партнерам) избегать конфликты в деятельности юриста.

«За рубежом давно существует разделение юристов, специализации по юридическим услугам», — указывает управляющий партнер, юрист Антон Фурман. — Право — обширная сфера деятельности юриста, и не может один человек проглотить его целиком. А у нас некоторые пытаются сесть на все стулья. Не надо нанимать такого юриста». Надо поинтересоваться у юриста, на каких делах он специализируется. Полезно изучить практику судебных решений по делам, которые вел данный юрист, — это можно сделать в том числе с помощью сайтов судов. Хорошо, если эту практику можно проследить не только по свежим делам — эта информация расскажет вам об опыте конкретного консультанта, а также подчеркнет особенности деятельности юриста.

Компания «Фурман и Партнеры» готова предоставить примеры текущих и завершенных дел по запросу клиента, портфолио выигранных дел. Это стандарт юристов в компании.

Личная встреча, первая консультация юриста

«На первой консультации нужно поинтересоваться, насколько близка тема вашего вопроса юристу, специализируется ли он на ней либо занимается более узкими, специфическими вопросами и может посоветовать обратиться за помощью к своему коллеге. Посмотрите на поведение юриста. Кроме этого, вам необходимо изложить, какой позиции по волнующему вопросу придерживаетесь вы и чего ждете от действий юриста», — поясняет управляющий партнер, юрист Антон Фурман.

Порядок оказания юридических услуг требует от юридической фирмы повышенного внимания и уважения к клиенту, независимо от его статуса и проблемы. Наша компания готова предоставить вам оказать юридическую консультацию, где вы сможете познакомиться с юристами компании, обсудить все детали, ознакомиться со всеми документами юридической компании. в Казани и Республики Татарстан

Комфортность в общении

«Одним из главных факторов при выборе юриста является психологический комфорт, при отсутствии которого будет невозможно продуктивно сотрудничать», — говорит управляющий партнер, юрист Антон Фурман. — В первую очередь юрист — ваш союзник и помощник, отношения между вами должны строиться на доверии и взаимном уважении». Принципы юриста во многом должны быть сходны с вашими.

Вы сможете лично общаться с юристом, который будет вести ваше дело в суде или взаимодействовать с государственными органами для разрешения вашего вопроса. Правила оказания юридических услуг предусматривают возможность допуска к работе специалистов, у которых сформировалась правильная правовая культура юриста. Компания «Фурман и партнеры» обеспечивает полноценное взаимодействие юристов с клиентами и партнерами при непосредственном посещении офиса или удаленное общение с использованием современных технологий.

Заключение договора об оказании юридических услуг в Казани и Республики Татарстан

Регламент юридических услуг предусматривает составление договора об оказании юридических услуг в двух экземплярах, один из них обязательно остается у клиента. В соглашении подробно описано, за что платятся деньги. Компания «Фурман и Партнеры» заключает только официальный договор с клиентом, это является отдельной гарантией правильного исполнения юридических услуг.

Работайте с профессиональными юристами

Юридическая компания «Фурман и Партнеры» предлагает заказать юридические услуги. С нами вы перестанете думать о том, какие юристы нужны вам. Поскольку в штате компании работают юристы различных отраслей права, каждый имеет свою специализацию. Средний стаж работы в сфере юриспруденции 8 лет. Мы точно знаем, как вам помочь!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

lffp.ru

Разработан закон об исключительном праве адвокатов на оказание юридических услуг — Российская газета

В ближайшее время в Госдуму будет внесен законопроект об оказании квалифицированной юридической помощи. Согласно новому документу, разработанному с участием представителей обеих палат парламента, любые виды юридических услуг - начиная от консультаций и заканчивая представительством в судах - будут вправе оказывать только лица, имеющие статус адвоката, нотариуса, и патентные поверенные. Штатным юристам госучреждений и компаний разрешено будет оказывать юридическую помощь в судах только своему работодателю. Более того, иностранные адвокаты смогут заниматься исключительно вопросами международного права.

Авторы законопроекта считают, что пора повысить качество правовых услуг, потому что сегодня на рынке существует огромное количество юристов, которые не могут оказать квалифицированной помощи гражданам и предпринимателям. При этом тот же законопроект разрешает всем юристам стать адвокатами без сдачи экзамена.

Как новые инициативы могут повлиять на рынок, что от этого получат граждане и предприниматели, улучшатся ли качество и доступность юридических услуг? - с этими вопросами мы обратились к самим участникам рынка.

комментарии

Дмитрий Воронов, начальник отдела ведения споров "Интерком-Аудит":

- В чем, по вашему мнению, цель данного законопроекта?

- Данный законопроект предоставляет широкие правовые и организационные возможности по оказанию юридической помощи физическим и юридическим лицам исключительно адвокатам. При этом расширение таких полномочий происходит за счет ограничения возможностей для лиц и организаций, оказывающих юридическую помощь без получения статуса адвоката. Вроде бы цель благая - повышение качества оказания юридических услуг, однако в результате фактически вводится адвокатская монополия на оказание юридических услуг.

Еще 4 года назад Конституционный суд в Постановлении от 16 июля 2004 года указал на возможность оказания юридической помощи лицами без статуса адвоката, признав неконституционным положение Арбитражного процессуального кодекса, согласно которому представителями в суде могли выступать только адвокаты или юристы, состоящие в штате предприятия.

- Целесообразно ли введение подобных ограничений на право предоставления юридических услуг?

- Разработчики законопроекта отмечают, что сейчас юридическую помощь могут оказывать люди без какого-либо образования, что приводит к снижению качества услуг.

Между тем в настоящее время выбор юридических фирм огромен и клиенты могут свободно выбирать лучшую, учитывая такие параметры, как опыт и квалификация сотрудников, репутация компании, перечень успешных проектов и проч. Происходит естественный отбор: фирмы, оказывающие некачественные услуги, просто вынуждены покидать рынок. Ограничение здоровой конкуренции еще никогда не способствовало повышению качества услуг. А это противоречит самой цели законопроекта.

- Как поправки повлияют на участников рынка и как на обычных граждан (качество, доступность и так далее)?

- В настоящее время стоимость услуг, оказываемых юридическими фирмами, значительно ниже стоимости тех же услуг, оказываемых адвокатами.

Введение адвокатской монополии, безусловно, приведет к росту цен для потребителей. А положительный эффект для качества услуг сомнителен. В ситуации отсутствия здоровой конкуренции даже наличие адвокатской лицензии не будет гарантировать должное качество услуг и внимательное отношение к клиенту.

Что касается игроков рынка, то юридические фирмы, не желающие смириться с участью аутсайдеров и покинуть бизнес, будут вынуждены изобретать различные варианты обхода данного закона.

- Какие проблемы на российском рынке юридических услуг сейчас наиболее серьезны и существуют способы их разрешения?

- Вопрос качества юридических услуг действительно актуален для рынка России. Однако если уж действительно заботиться об интересах потребителей, то более действенным способом представляется создание саморегулируемых организаций по аналогии с создающимися СРО аудиторов, в функции которых входит контроль за качеством и соответствием стандартам услуг, предоставляемых членами СРО. Мировой опыт, в частности Великобритании, США и ряда иных стран, уже подтвердил эффективность этого пути.

При этом нельзя не отметить и положительный момент данного законопроекта, который заключается в ужесточении требований к иностранным юристам. И это справедливо - внутренний рынок необходимо защищать, к российским юристам за рубежом также предъявляются очень жесткие требования.

Юрий Шигин, адвокат Московской коллегии адвокатов "сословие":

- К сожалению, в настоящее время сложилась такая ситуация, что юридические услуги имеют право оказывать люди, не имеющие никакого юридического образования и не разбирающиеся в юриспруденции. Как следствие этого - достаточное количество граждан, которые в результате действий таких представителей оказываются в ситуации, когда помочь им уже невозможно (например, необоснованное решение суда вступило в силу и пропущены все сроки обжалования).

Полагаю, что принятие данного законопроекта не окажет серьезного влияния на стоимость юридических услуг и вместе с этим позволит оградить граждан от мошенников.

Для квалифицированных юристов из юридических фирм, я думаю, не составит проблемы получение статуса адвоката, и они продолжат занятия своей профессиональной деятельностью.

Карина Краснова, адвокат:

- В России рынок юридических услуг не урегулирован. В отличие от большинства цивилизованных стран мира представлять интересы своего доверителя в суде может любой, кто имеет доверенность. Это, конечно, нарушает конституционные гарантии каждого гражданина на получение квалифицированной юридической помощи, так как уровень квалификации и образования представителей юридических и неюридических фирм никем не оценивался в отличие от адвокатов, которые для получения права практиковать на территории России должны сдать не только сложнейший государственный экзамен, но и иметь стаж работы по специальности не менее двух лет, что не является, конечно, гарантией успеха в суде, но безусловно гарантирует наличие специального образования и необходимого опыта работы.

Не считаю, что это как-то отразится на участниках рынка. Специалисты, имеющие юридическое образование и опыт, смогут получить статус адвоката без особых проблем. Те же, кто не имеет образования и оказывает юридические услуги под прикрытием красивой вывески и офиса, должны с рынка юридических услуг уйти.

Граждане будут более защищены от получения некачественных услуг. Доступность не изменится: адвокатов много и, видимо, станет еще больше.

Георгий Мохов, генеральный директор юридического агентства "Персона грата":

- Безусловно, всех заботит грамотность юристов, оказывающих услуги населению или предприятиям. Но при чем здесь адвокатский статус, предоставляемый Адвокатской палатой? Грамотность юристов должны обеспечивать наши вузы и владельцы юридических компаний, принимающих на себя ответственность за качество оказываемых услуг. Как и каким образом адвокатские объединения собираются обеспечивать уровень оказания юридических услуг в специализированных областях права независимыми юридическими фирмами?

На рынке юридических услуг всегда выделяются специалисты высокого уровня, и в них всегда есть потребность, особенно в узкоспециализированных областях. Зачем профессиональным отраслевым юристам вступать в Адвокатскую палату и платить ей взносы, непонятно. Совершенно очевиден интерес Адвокатской палаты получать отчисления от работы этих компаний. Но нуждаются ли юридические фирмы в опеке Адвокатской палаты? Не уверен.

Артем Долгобаев, юрист, специалист по страховым спорам:

- Я думаю, что проблема квалифицированной юридической помощи данным законопроектом решена не будет. Статус адвоката только в теории определяет квалифицированного специалиста.

Если сейчас вы придете к адвокату, то это еще не значит, что вы получите грамотную юридическую помощь. Синоним "адвокат - специалист высокого уровня" давно не является таковым. Думаю, сейчас на рынке юридических услуг один хороший адвокат на пару десятков, точно так же, как и обычных юристов, занимающихся предпринимательской деятельностью. К тому же как изменится ситуация, когда всем юристам закон разрешит стать адвокатами без экзамена? Этим будет решена проблема? Юристы сразу от этого станут оказывать квалифицированную юридическую помощь?

Использованы материалы информационного агентства "Комментарий. ру".

rg.ru