|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Как не бояться предлагать свои услуги клиенту. Как предложить клиенту свои услугиКак по телефону заинтересовать клиента сотрудничеством? |Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством. Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги. - Меня зовут Татьяна, я представляю информационный портал ХХХ, мы хотим предложить Вам разместиться на нашем портале, это стоит 750 грн. плюс мы сделаем для Вас визитку с логотипом, прайсы… Люди будут заходить, там будет ссылка на Ваш сайт, в общем, это выгодное размещение рекламы… Еще бесплатно мы помогаем оформить визитку и даем 180 000 показов. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп., а если умножить на 180 000, то получится около 5 тыс. грн. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли… (из реальной практики «холодных» звонков) Разумеется, первое желание, которое возникает у клиента, – это отказать и поскорее повесить трубку. Оно и понятно. Никому из нас не нравится, когда от него чего-то очень сильно хотят. Тем более, если это желание исходит от незнакомого человека, которого и в глаза-то ни разу не видел. И тем более, когда за удовлетворение этого желания нужно выложить n-нную сумму кровно заработанных. Помните школьный курс физики? Сила действия равна силе противодействия. © Третий закон Ньютона Так и здесь. Чем больше вы уговариваете клиента, тем больше он сопротивляется, даже если ваше предложение на самом деле является невероятно выгодным для него и способно сократить издержки и/или увеличить прибыль на сто сорок восемь процентов. Как же быть? Говорят, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому крайне важно уже первой вашей фразой заинтересовать собеседника, чтобы он захотел слушать вас дальше, рассмотреть ваше развернутое коммерческое предложение или же встретиться (в зависимости от цели, с которой вы звоните). А чтобы заполучить внимание и интерес клиента, следует запомнить несколько простых вещей: Во-первых, откажитесь от этой «мусорной» фразы «Мы хотим Вам предложить…». Это то же самое, что и «любимый» и порядком поднадоевший вопрос продавцов-консультантов: «Что Вам подсказать?». Сразу напрашивается ответ: «Мне ничего не нужно». Ведь такая «лобовая» реплика ставит вашего собеседника «к стене» и заставляет его принимать решение «здесь и сейчас», когда он еще не готов. Гораздо «мягче» и эффективнее звучит формулировка «Мы хотели бы выяснить возможность сотрудничества…». Согласитесь, разговор о возможностях пока ни к чему не обязывает, стало быть, и напряжения вызывает гораздо меньше. Например: - Мы знаем, что Ваша аптека находится возле роддома. А мы как раз реализуем товары, которые востребованы в подобных местах, например, пустышки, бутылочки, детские присыпки и т.д. Мы с Вами еще не работаем, вот и решили уточнить, насколько Вам было бы интересно сотрудничество с нами. Во-вторых, не говорите клиенту ничего – НИЧЕГО! – о характеристиках ваших товаров либо услуг. Большинство людей просто не в состоянии с ходу воспринимать на слух такое количество новых для них деталей и подробностей. Помните, что это вы, а не ваш клиент, каждый день работаете с вашим товаром/услугой. И то, что для вас является привычным и очевидным, может быть непонятным и утомительным для клиента. При этом вашему собеседнику гораздо проще отказать, чем прилагать усилия для осмысления потока обрушившейся на него (непрошенной!) информации. Вместо этого будьте готовы сразу же – в первой фразе, следующей за представлением, - назвать ГЛАВНУЮ выгоду от сотрудничества с вами. - Мудрец говорит, что в мире существует лишь одно правило: крохотный вопрос, от которого зависит наша удача. Чем чаще будет звучать этот вопрос, тем сильнее мы будем становиться. Вы поняли, что это за вопрос, мистер Грин? Что это дает мне? © Из к/ф «Револьвер» Подумайте, какую главную «головную боль» вашего потенциального клиента вы можете устранить, если он приобретет ваш товар или воспользуется вашими услугами? Какую максимальную пользу он может извлечь, если согласится на сотрудничество? Увеличение продаж, экономию средств, сокращение текучести кадров, снижение рисков, расширение бизнеса, устранение сбоев в работе оборудования, повышение производительности, наведение порядка в делах, снижение себестоимости? Один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки. © Т. Левитт Смотрите на ситуацию не глазами продавца, у которого есть супер-пупер товар/услуга, а глазами вашего клиента. Что он получит в итоге? При этом здесь, как нигде, крайне важно не количество аргументов, а их качество. Экономьте время и мышление покупателя! Говорите по существу и только о главном. Помните, у вас есть всего лишь 30 секунд, чтобы впечатлить и «зацепить» собеседника. Используйте их эффективно! Например, когда я в первый раз общаюсь по телефону со своими потенциальными заказчиками, я не говорю им о том, что могу разработать рабочий процесс для торгового персонала или провести тренинг по продажам. Но я всегда в первой фразе говорю о том, что могу помочь им увеличить продажи. Этого хотят почти все фирмы. И этой озвученной выгоды вполне достаточно для того, чтобы клиент продолжил меня слушать, начал задавать уточняющие вопросы и согласился в итоге на личную встречу. Кстати, если цель вашего звонка – договориться о встрече, постарайтесь по телефону не раскрывать во всех деталях суть вашего предложения, сохраняйте интригу (помните про эффект «надкушенной конфеты»). Ведь если вы все расскажете по телефону, у клиента просто не будет интереса встречаться с вами. Или вот еще пример. Несколько лет назад я с коллегой разрабатывали Сценарий «холодных» звонков для продажи услуг аутсорсингового контакт-центра. В этом сценарии была такая фраза: - Мы можем помочь Вам в несколько раз увеличить количество ежедневных контактов с клиентами, не «раздувая» при этом штат персонала Вашей фирмы. Кроме того, в качестве «вкусняшки» при сотрудничестве с вашей фирмой вы можете предложить клиенту предоставление какой-либо эксклюзивной информации о рынке или же возможность получения привилегий от ваших бизнес-партнеров: - У нас есть определенное влияние на этом рынке, и сотрудничество с нами может помочь Вам получить дополнительные доходы. Например, у нас есть грамотные поставщики, которые предоставляют нашей компании определенные льготы, и если мы характеризуем Вас как нашего партнера, этими льготами будете пользоваться и Вы. На этом я прерываю рассказ и оставляю вам простор для воображения :-). Продолжение темы читайте в следующих статьях. Вы также можете приобрести готовый дословный Сценарий телефонных переговоров и существенно увеличить эффективность исходящих звонков в вашей фирме уже в первый месяц использования данного инструмента. Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо! Подпишитесь на обновления и читайте свежие статьи в числе первых! consult-plus.biz Предлагать свои услуги - как?Написала мне недавно милая девушка-художник. Она предлагает хозяевам кафе и разных учреждений роспись стен, однако пока безуспешно. "…везде встречаю одно - нам не надо. А ведь красивый интерьер привлекает клиентов, им приятно, что о них заботятся и тд. Мне в ответ - а к нам и так ходят. Где бы я не находилась - мне всегда хочется всё немного доделать, сделать уютнее и красивее, но встречаю стену. Посоветуйте, как донести до хозяина салона, кафе, что сделанный и украшенный интерьер - это здорово?"Начну с того, что любое предложение нового – это предложение перемен. И неважно, предлагаете ли вы новый интерьер клиенту, новый стиль в одежде, проект начальнику или место для отдыха супругу. Реакция на перемены во многих случаях будет одинакова – отторжение. О страхе перемен и том, как с ним бороться, я довольно подробно писала для Трибуны Общественной Палаты. Повторяться не буду, но этот момент следует помнить. Следующее – девушка вроде бы правильно пытается учитывать интересы хозяев кафе и их потребности в привлечении клиентов. Почему же они отказываются 'сделать своим клиентам красиво'? Я не могу знать детали, но кое-что сразу бросается в глаза. Во-первых – бездоказательное предположение, что клиентов кафе привлечет украшенный интерьер. Может быть, это и так. А может, и не так. Может, клиенты бы предпочли, чтобы эти деньги хозяин потратил не на разукрашенные стены, а на карты скидок, более удобные стулья или расширение меню. Вот если бы девушка опросила клиентов кафе, что бы они хотели улучшить, а потом с результатами опроса пришла бы к хозяину – было бы более убедительно. Во-вторых, вкусы и концепция заведения у хозяев могут сильно отличаться от вкуса и концепции девушки. "Где бы я не находилась - мне всегда хочется всё немного доделать, сделать уютнее и красивее, но встречаю стену." Вроде бы, хорошее намерение. Но возможно, другие люди считают, что у них уже и так уютно и красиво, им так нравится. Помните, как мне неудачно пытались продать косметику в спа-салоне? Навязывание своего понимания прекрасного – не самая удачная тактика продаж. И, в-третьих – тонкий психологический момент. Девушка не просто пытается навязать свое видение прекрасного. Говоря "давайте, я украшу ваши стены", она, фактически, подразумевает "Ой, какой у вас интерьер неинтересный и некрасивый". А эти люди продумывали свой интерьер, старались. Такой подход (проще говоря, наезд) автоматически настраивает их против девушки. Кому приятно, чтобы их критиковали? Как в этом случае эффективнее продавать свои услуги? А вы бы что предложили? :) Также на эту тему: Как предлагать сотрудничество (5 простых правил)Об этом я уже писала ровно год назад – в ноябре, 2011. Однако, поток желающих «сотрудничать» с тех пор только возрос. Причем, я хочу вам сказать, что мы никогда не отказываемся от интересных предложений сотрудничества: соглашаемся на 100%. Между тем, 95% предложений идут в корзину еще до того, как мы их дослушали. Потому что – вот так предлагают. Поэтому сегодня – несколько простых правил для тех, кто предлагает сотрудничество. Нам, или кому-либо еще – это неважно. Правила универсальные. Но именно нам предлагать сотрудничество, не учитывая этих рекомендаций, смысла не имеет вовсе. Итак, если вы нам позвонили с предложением сотрудничества, а мы отказали, причина наверняка кроется в несоблюдении одного из 5-ти правил...
Правило № 1 – понимайте слово «СО-ТРУД-ничество». Помните, как Додо говорил Алисе: «Дитя мое, никогда не произноси слов только за то, что они длинные и красивые. Говори только то, что понимаешь». Слово «сотрудничество» состоит из двух слов: «совместный» и «труд». Таким образом, «сотрудничество» означает, что вы готовы трудиться на наше благо, если мы потрудимся на ваше благо. Поэтому, когда вы звоните, чтобы предложить сотрудничество, вы должны четко себе представлять: что будете делать вы, и что будем делать мы. В большинстве случаев звонят люди, которые хорошо представляют себе, что они хотят от нас получить. Но вообще не представляют себе, что они могут нам дать. В этом случае мы иногда разговариваем, но при условии, что разговор начинается так: «Я прошу помощи». Если же он начинается с предложения сотрудничества, а потом у нас просят помощи, мы сразу понимаем: этот человек не знает, что такое сотрудничество. Объяснять нам лень. А помогать уже не хочется. Люди иногда говорят так: «Давайте вместе подумаем, что именно мы можем вам дать». Эти люди тоже просят помощи. Они просят, чтобы мы сначала придумали, как мы можем им помочь, а потом помогли. Мы не хотим об этом думать. Когда мы хотим думать о сотрудничестве, когда нам кажется, что оно может получиться, когда мы видим, как оно должно получиться – мы сами звоним и предлагаем. Если звоните вы – вы и думайте. Причем, (правило № 2) думайте до звонка, а не во время. Иначе не стоит звонить. Не только нам: никогда и никому. Потому что вы создадите о себе впечатление, как о человеке, в лучшем случае, не опытном.
Правило № 3 (пожалуй, самое главное, т.к. именно эту ошибку делают все 95% неудачников) – не путайте свои интересы с интересами вашего собеседника. Не пытайтесь выдавать свои интересы за его. Вот реальное письмо, в котором изменены только названия и имена. Оно – как под копирку. Я достала его из сегодняшней почты клуба; только сегодня таких предложений у нас не менее 10. Увы, обычно они отправляются в корзину недочитанными. Добрый день, Людмила! Ваш клуб заслуживает большого уважения, а ваша рассылка одна из самых интересных рассылок по бизнесу! Поэтому мы хотели бы предложить Вам сотрудничество. У нас есть материалы, которые будут очень интересны предпринимателям и вашим подписчикам. Мы можем предоставить их бесплатно для Вашей рассылки. Кроме того, мы проводим бизнес-тренинги, и готовы предложить для Ваших слушателей эксклюзивные бизнес-курсы. Во вложении более подробная информация: примеры статьи для Вашей рассылки и информация о наших докладчиках. Полную информацию о нашей компании Вы можете прочесть на нашем сайте (www.знаеткаждаясобака.ru) С уважением, Иван Иванов Отдел маркетинга компании «Знаеткаждаясобака Ltd», Москва
А вот, как это письмо понимаю я - Добрый день, Людмила! Ваш клуб заслуживает большого уважения, а ваша рассылка одна из самых интересных рассылок по бизнесу! Поэтому мы хотели бы предложить Вам работу. Вы будете на нас работать совершенно бесплатно, полный 8-часовой рабочий день. Ваша работа будет заключаться в следующем. Во-первых, у нас есть материалы, которые Вы будете публиковать в своей рассылке. Конечно, в отличие от Ваших статей, которые мы выше похвалили, наши материалы скучны, бесполезны и не информативны (вы можете в этом убедиться, прочитав их во вложенных файлах), но зато мы будем получать много новых клиентов! Во-вторых, мы проводим бизнес-тренинги. Вы откажете всем вашим прошлым спикерам, Артемию Лебедеву, Аркадию Новикову и другим. И будете проводить семинары нашего бизнес-тренера Васи Пупкина, который закончил три класса церковно-приходской школы на тройки и ничего не сделал в жизни (вы можете убедиться в этом, прочитав его досье во вложенном файле). Теперь о главном: что мы получим в результате! В результате мы получим много прибыли, и нам будет очень выгодно!А вы, Людмила, получите бесплатную работу, имидж законченной идиотки, много геморроя, и достаточно быстро навсегда потеряете и клуб и всех подписчиков. В этом, на наш взгляд, состоит взаимовыгодное СО-трудничество. С уважением, Иван Иванов Отдел маркетинга компании «Знаеткаждаясобака Ltd», Москва
Я догадываюсь, что автор письма хотел сказать что-то другое. Он наверняка был уверен, что в его письме речь идет о моих интересах. Но ошибся: все письмо – о его интересах. Он бы это понял, если бы немного потрудился подумать не только о своих, но еще и о моих интересах. Если я много лет веду эту рассылку, и если она получила первую премию на конкурсе, нетрудно догадаться о том, что у меня нет заинтересованности в чужих статьях. Ему выгодно, чтобы я публиковала его статьи. Мне не выгодно: мне хватает материала. Мероприятия клуба есть на сайте. Если человек потрудился посмотреть сайт, он видит, какие люди ведут встречи нашего клуба. Среди них Андрей Коркунов, Максим Ноготков, Вадим Дымов, Артемий Лебедев, Ксения Собчак, Аркадий Новиков… И это лишь малая часть имен из истории Деловара. А он мне предлагает позвать Васю Пупкина, пытаясь это выдать за мой интерес. Если бы он написал: «Людмила, мне нечего вам предложить. Я просто хотел спросить, не можете ли вы мне помочь: опубликовать мою статью и позвать моего тренера в клуб» - он бы получил вежливый отказ. Но, по крайней мере, я бы не думала, что он идиот и не запомнила бы навсегда компанию «Знаеткаждаясобака Ltd», как компанию, в которой работают идиоты.
Правило № 4 – соблюдайте этикет. Когда я звоню с предложением сотрудничества, я всегда начинаю с того, что заинтересует моего собеседника. То есть, я рассказываю, что я для него сделаю, и что ему это даст. Потом я спрашиваю, интересно ли это ему?.. Потому что всегда есть вероятность, что я ошиблась, полагая, что это его заинтересует, а ему на самом деле это не интересно. И если он отвечает, что это не интересно, я прощаюсь, потому что, мне больше НЕЧЕГО ПРЕДЛОЖИТЬ. Потому что нет сотрудничества – оно не состоялось. Я могу еще подумать, и потом перезвонить, но именно сейчас больше не о чем говорить. А вот в случае его положительного ответа, я продолжаю, и теперь только говорю о том, чего я хочу получить взамен. Итак, Первое – интерес собеседника. Что я могу сделать для него. Второе – уточнение, интересно ли это ему?.. Третье – мой интерес. Что я взамен хочу. Только так. Между тем, подавляющее большинство звонков с предложением «сотрудничества» начинаются с конца. То есть, человек долго и нудно рассказывает, кто он, и что он хочет получить. Но мне НЕ ИНТЕРЕСНО, кто он, и что он хочет получить. К тому же я сразу понимаю, что он не только невежлив и нуден, но еще и глуп. А о чем тогда разговаривать?.. Возможно, дальше последовало бы хорошее предложение. Честно, не знаю: ни разу не дослушала.
Правило № 5: не обижайтесь, когда ничего не получилось. Потому что это не полезно для вашего бизнеса. Одна очень солидная и уважаемая компания… настолько солидная и уважаемая, что полагала, будто только она солидная и уважаемая, недавно предложила нам сотрудничество. Мы согласились. Оно заключалось в том, что они дадут нашу рекламу, а потом мы разрешим им… ну, скажем так, потом мы разрешим им дать свою рекламу на нашем мероприятии. Они приехали на мероприятие, и мы спросили, вышла ли наша реклама. Они ответили, что она не вышла, но они в этом не виноваты. Просто у них сломалась рассылка. Они, конечно, знали до того, как выехали к нам, что наша реклама не вышла. Но они не позвонили, не предупредили, что она не вышла, не извинились, а молча приехали. В обратном случае, «сотрудничество» состоялось бы: всякое бывает, иногда рассылки ломаются, мы это понимаем; тогда мы бы не получили пользу, но свою часть обязательств все равно бы выполнили. Но они приехали, не посчитав нужным нас предупредить, что не выполнили того, что обещали. Тогда мы не разрешили им дать рекламу у нас. Вышло, что они зря приехали. Это вызвало у них большую бурю негодования, отголоски которой мы прочитали в письме, примерно таком: «У нас очень солидная и уважаемая компания! С нами так впервые поступили! Мы больше никогда не будем с вами сотрудничать!» Увы, это писал предприниматель: основатель и шеф этой компании. Не сотрудник. Тут бы надо еще сказать, что мы раньше никогда и не сотрудничали: нам случалось несколько раз успешно выполнить различные их просьбы. Они почему-то это называли сотрудничеством (видимо, рекомендации № 1 и № 3 в этой статье не читали…) Поэтому мы ничего не потеряли. Мы, как раньше мечтали о сотрудничестве, так и продолжаем мечтать. А они потеряли прибыль.
Собственно, это пять самых простых правил. Их соблюдение не гарантирует вам успех; лишь гарантирует, что вас, по крайней мере, дослушают до конца, и сохранят о вас хорошее впечатление. Возможно, вы потерпите неудачу: вам откажут. Но вы сохраните для себя возможность новой попытки. А бизнес такая штука, что «если из 100 раз вас послали 99, значит, вы на грани рентабельности» (Чичваркин). Бизнес весь строится на том, что вы делаете очень много попыток, малая часть которых заканчивается удачей.
Людмила Лунькова www.mkp-club.ru -при перепечатке ссылка на автора и на сайт обязательна Подписаться на газету, чтобы получать свежие статьи и новости клуба по почте, можно тут: http://subscribe.ru/catalog/economics.school.speak (слева под названием кнопка "Подписаться") delovar.ru Как грамотно предложить свои услуги
Cоставление эффективного коммерческого предложения на услугиКласс365 – быстрое и удобное заполнение всех первичных документов Подключиться бесплатно к Класс365 Сегодня под грифом «коммерческое предложение» рассылается, наверное, 90% бесполезных писем, и только единицы посланий составлены верно и дают результат — массовый отклик получателей. Гигабайт прайсов, разглагольствования об «искренней надежде на сотрудничество», практически «википедийные» определения, что означают услуги компании – это не коммерческие предложения. Как поднять цены на услуги?Каждый из нас на определенном этапе сталкивается с этой проблемой: хочется брать за свою работу больше денег. Но как-то неудобно, да и страшновато – вдруг заказчики разбегутся. В этой статье мы рассмотрим, как можно поднять цены на свои услуги и получить новых клиентов. Когда вы делаете хороший продукт, то получаете возможность продавать его по более высокой цене. На любом рынке всегда есть люди, готовые платить за качество. Инструкция по ловле партнераВ поиске новых каналов распространения одни компании открывают все больше магазинов, другие — торговых представительств, третьи — работают через дилерскую сеть и дистрибьюторов. Но все это касается в основном тех, кто производит и реализует именно товары — все, что можно пощупать. Как научиться грамотно себя продавать?Итак, в предыдущей статье мы говорили о том, что люди больше всего вожделеют ту вещь, на которой написано «Не продаётся». Но иногда жизнь заставляет нас всё-таки пойти куда-то и там предложить себя, свой товар, свои идеи. Не без этого — будем реалистами. И вот тут страхи и комплексы берут снова нас за горло. Внушённые нам с детства комплексы приводят к тому, что мы боимся отказа. Как правильно предлагать услуги и зарабатывать?Post navigation В буржуйском интернете давно есть такой сервис, который предлагает всем пользователям за 5долларов выполнять различные услуги либо продавать какие — либо товары. Этот сервис называется fiverr.com. Сравнительно недавно предстал на суд божий его аналог miniworks.ru. Здесь рынок предлагаемых услуг в русском интернете. Давайте посмотрим как правильно предлагать услуги для реального заработка. Как грамотно научиться продавать веб-услуги?28 июля 2010 в 20:20 • # Попытка выйти на московский рынок удивила меня пару лет назад стремлением москвичей купить в регионах гораздо дешевле, чем мы продаем в Нижнем Новгороде 🙂 Следовательно — дело не в регионе, а в реальной ценности услуг. Если ценность для клиента высока — он сам ВАС найдет! Вижу основную задачу руководителя веб-студии в повышении качества обслуживания и качества производства конечного продукта — сайта. Как продать услуги грузоперевозок?Актуальные вопросы маркетинга и коммуникаций Новости 06.04.2018 Практический маркетинг продаж в Казани С 25 по 29 апреля Генеральный Консультант МЭРМ Наталья Самойлова проводит серию индивидуальных консультаций для владельцев бизнеса по вопросам стимулирования продаж посредством маркетинговых инструментов и стратегий, разработки и ввода новых продуктовых предложений и оптимизации маркетинговых затрат при точечном повышении эффективности. Как предлагать свои услугиНа различных форумах и биржах фриланса ежедневно появляются дизайнеры, копирайтеры, прогонщики по каталогам и другие фрилансеры, которые предлагают свои услуги. Но, к сожалению, очень немногим из них удается получить заказы. Что обычно делает копирайтер, желающий взять заказ на написание материалов для наполнения сайта? Он находит форум по определенной тематике, который посещают потенциальные заказчики, и предлагает свои услуги. Как грамотно предложить свои услугиПродолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством. Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги. Как правильно продавать услугиНа какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье: Запоминайте характерные особенности и привычки клиентов Для отелей, как, впрочем, и для многих компаний, эффективность работы определяется таким показателем, как возврат клиентов. Чтобы оценивать этот параметр, нужно вести электронную карту клиента (в CRM-системе или таблице MS Excel). Ян Броди: Как правильно продавать услугиblack-lev.ru Как правильно «сделать предложение» клиенту?Добро пожаловать в мир ценностных предложений. «Вот почему вам стоит покупать у нас» — эта фраза кажется очевидной с точки зрения бренда: ведь вы хорошо знаете свой продукт, и наверняка даже преувеличиваете его достоинства. Но для клиентов здесь работает принцип инерции. Сообщение ценности — сложный процесс, требующий креатива и убедительности на всех уровнях. Недостаточно просто придумать новый заголовок: вы буквально должны вдохнуть энтузиазм в ваших покупателей. Посмотрим, какие шаги необходимо сделать для того, чтобы заинтересовать клиента своим предложением. Содержание: Переоцененная простота Продавайте от себя Ясно, как день Почему этот, а не тот? Язык покупателей Укрепляйте позиции Вместо заключения Переоцененная простота«Блендвертайзинг», или использование банальных фраз в рекламе (blandverstising) — повсеместная практика, когда избитые слоганы, словно эхо, повторяются в продуктах разных компаний, в результате чего покупатели не могут оценить реальную выгоду предложения. Спросите себя, как часто вы видите выражения «Проверено экспертами», «Только натуральные продукты», «Бестселлер года» или «Победитель конкурса»? Они уже давно перестали сообщать что-либо важное о продукте, превратившись в некий шаблон. Чем проще, тем лучше? Но простота подчас играет с нами злую шутку: общие, универсальные формулировки ускользают от внимания покупателей. Данное предположение было подтверждено недавним исследованием от Marketing Experiments, в ходе которого сравнивались два заголовка:
Несмотря на значительные изменения в других элементах сайта (не только в заголовке), один лишь второй вариант привел к увеличению конверсии на 58%. Выражение «простой ремонт» не имело большого смысла для читателей; «менее, чем за 1 час» сообщало намного больше. Банальность всегда проигрывает. Как писать оригинальные коммерческие предложения клиентам? Постарайтесь понять, чего на самом деле хотят ваши потенциальные клиенты. Какая выгода кажется им наиболее привлекательной? Назад к содержанию Продавайте от себяСоздание оффера накладывает определенные обязательства. Мало сказать покупателям: «Просто сделай это» (Just do it). Слоганы — замечательная вещь для компаний с многомиллионным рекламным бюджетом, для остальных же такой вариант не подходит. Как же заинтересовать клиента коммерческим предложением? Вот что вы можете сделать: 1. Значимые результаты. Волнующий контекст. Намекните покупателям на возможные трудности и объясните, как именно изменится их ситуация с обращением в вашу компанию. Расскажите, как они смогут добиться успеха, используя ваш продукт. Обрисуйте картину до и после, но так, чтобы это выглядело достижимым и по-настоящему выгодным. 2. Явные преимущества. Не заставляйте ваших покупателей теряться в догадках. Вместо простой «программы по составлению предложений» (proposal software) компания Bidsketch обещает помочь «создать профессиональное предложение для клиентов всего за несколько минут»: Комментарий пользователя: «Составила предложение клиенту за 45 минут вместо 3 часов! К тому же... оно выглядит супер профессионально!» 3. Реальная ценность. Как написать хорошее ценовое предложение? Начнем с того, что не стоит путать ценовое предложение и ценностное. Ценностное предложение — это сообщение о том, что в итоге получает клиент, и дабы правильно обозначить ценность, вам нужно понять, с какой целью покупатели используют ваш продукт. Помогает ли он разобраться в данных или составить убедительную презентацию для шефа? От этого зависит, как правильно сделать ценовое, то есть ценностное предложение. 4. Подчеркните отличия. Чем ваше решение отличается от решения конкурента? Что можете вы и чего не могут другие? Предложение от Synthesis недвусмысленно дает понять, чем их инструменты для публикации лучше, чем у остальных веб-хостингов и выступает как отличный пример того, как заинтересовать клиента своим предложением:: «Супер-быстрый и надежный WordPress хостинг + Контент-маркетинг и SEO? Только у Synthesis» Однако, чтобы донести мысль до покупателей, вы должны суметь привлечь и задержать их внимание. Поговорим об этом. Назад к содержанию Ясно, как день«Где я? Что это?» — думают посетители, впервые оказавшись на лендинге. Не удивительно, что айтрекинговые исследования регулярно доказывают: заголовки занимают первое место в поле зрения пользователей. Для них это как опознавательный знак, подсказывающий, куда двигаться дальше. Хорошо, если суть вашего оффера укладывается в 30-ти секундную презентацию для лифта * (elevator pitch), однако информация выше линии сгиба пролистывается намного быстрее. Интернет — это место, где все торопятся, даже если дело касается чего-то важного. Как подготовить коммерческое предложение и донести его смысл до клиента, который изучает оффер на ходу? *Краткая презентация продукта для получения венчурных инвестиций. Предложение от Churn Buster: «Хватит терять деньги на отмененных платежах в Stripe. Churn Buster сохранит вам тысячи долларов, предоставив вашим клиентам возможность обновлять свои платежные данные. Начните прямо сейчас» Детали имеют значение. Иногда, чтобы клиент сделал заявку, нужна какая-нибудь мелочь: например, кнопка «Начните прямо сейчас» однозначно выигрывает перед избитым «Зарегистрироваться». Да, покупатели будут скролить дальше, но единственная надежда вернуть их обратно — это ваше ценностное предложение в шапке страницы. Поэтому не перестарайтесь с дизайном: каждый кусочек пазла должен служить конкретной цели. Назад к содержанию Почему этот, а не тот?В маркетинге «мотивация» — это воспринимаемая выгода минус воспринимаемая стоимость. Вы можете выгодно отличаться от конкурентов, но вы не докажете клиентам, что им лучше работать с вами, если ваши отличия им ни о чем не говорят. Какой смысл нахваливать преимущества продукта, когда для покупателя это лишь голословные утверждения? Гаечный ключ — это, прежде всего, гаечный ключ, и объяснить, как именно он работает и чем именно он лучше других инструментов — первоочередная задача коммерческого предложения новому клиенту. Так, Help Scout предлагает услугу индивидуальной email-техподдержки для клиентов. Сайт компании содержит страницу с подробным описанием каждой опции продукта (All Features), что позволяет оценить все возможности предложения и понять, из чего на самом деле формируется цена. Расписана каждая мелочь: «Неограниченный почтовый ящик — управляйте письмами с любого количества сайтов, отделов или компаний», «Более, чем 75 горячих клавиш — больше не нужно пользоваться мышкой», «Email-подпись — добавьте персонализированную HTML подпись к каждому ответу» и т. д. Просто сохранять ответы в help desk — обычно и ожидаемо. Вы можете в чем-то совпадать с вашими конкурентами, но вам надо уметь выделяться на их фоне. Назад к содержанию Язык покупателейГоворить общими, всем понятными фразами — это антитезис уникального оффера. Изучите, как общается ваша целевая аудитория: «болит голова от Gmail», «наступать на пятки конкурентам», «завал с письмами», «стоять у сотрудников за спиной» — эти и другие подобные выражения могут эффективно использоваться при разработке оффера. Таким способом вы завоюете доверие людей, ведь вы буквально «читаете их мысли». Разговаривайте с вашими клиентами, уделяйте больше внимания их отзывам и тому, как именно они описывают свои проблемы, желания и комплименты. Назад к содержанию Укрепляйте позицииДо того, как она стала заезженной банальностью, фраза «Результат гарантирован» была выразительным обещанием успеха. Когда вы сообщаете покупателям свое ценностное предложение, позаботьтесь, чтобы оно никогда не потеряло своего блеска. Вот несколько непреходящих способов: 1. Рекомендации покупателей. Люди любят слушать об опыте других — их проблемы чувствуются знакомыми, а успех осязаемым. Однако, безличное цитирование и типовые комментарии делу не помогут. Многие компании сдаются слишком рано и выбирают что-то вроде: «АБВ хостинг такой быстрый!». Но вы не сдавайтесь — продолжайте искать. 2. Гарантии. По сути, вы говорите «даже если все пойдет не так, в любом случае вы будете удовлетворены». Неважно, какую фразу вы используете — «Влюбитесь в наш продукт или отошлите нам его обратно в течение 30 дней, бесплатно!» или «Попробуйте 30-дневную пробную версию, никакого риска» — вы показываете покупателям, что заботитесь о них. 3. Социальное доказательство. Посмотрите на компании, которыми восхищаются потенциальные покупатели. Гало-эффект, возможно, был достаточным аргументом для многих из них, но если речь идет о реальной выгоде реальных людей — за кем они последуют? 4. Приятные мелочи. Добавьте незначительные, но полезные элементы на ваш сайт или в приложение: они не играют решающей роли, но в последний момент, при прочих равных, могут склонить покупателя на вашу сторону. Назад к содержанию Вместо заключенияБез выразительного ценностного предложения те, кто мог бы заинтересоваться вашим продуктом, просто проходят мимо. Работа не заканчивается созданием нового, лучшего оффера. До тех пор, пока люди не осознают выгоду от приобретения товара или услуги, они не будут ничего предпринимать. Именно вы влияете на то, как будут восприняты преимущества и стоимость продукта. Один из наиболее эффективных способов продемонстрировать его ценность — это рассказать, какова жизнь до и после его использования. Вы должны быть убедительными, чтобы покупатели поверили в реальность прибыли и необходимость затрат. Как говорят, цена — это то, что мы платим, а ценность — то, что получаем. Только правильное ценностное предложение может объяснить людям, почему им следует покупать именно у вас. Высоких вам конверсий! По материалам helpscout.netimage source: Jsinghur 10-06-2015 lpgenerator.ru Как правильно предложить строительные услуги и заинтересовать потребителя?Как правильно предложить строительные услуги и заинтересовать потребителя? Строительные услуги пользуются широким спросом среди потребителей. Но нередко можно увидеть такую картину: одна компания получает огромное количество заказов, а другая остается «в тени». Особое значение, безусловно, имеет качество выполняемой работы.
Но не менее важно правильно предложить свои услуги, заинтересовать потребителя и побудить обратиться именно к вам. Как же это сделать для повышения рентабельности организации и увеличения потока заказчиков?
Любой бизнес можно развить, сделать компанию престижной и рентабельной. Ваши доходы начнут увеличиваться в разы, если воспользуетесь вышеперечисленными советами. Также смотрите далее видео про поэтапное строительство дома. Понравилась запись? Поделись с друзьями и поддержи сайт: www.senao.org Как не бояться предлагать свои услуги клиентуЯ не был активным участником, но я слушал и запоминал, и не раз в будущем возвращался к своим записям. Порой тренинги помогают не просто продавать, а продвигают людей по службе, или вообще меняют всю жизнь человека. Забегая в другую область скажу, что желание приумножить пенсионные накопления открыли мне мир инвестиций и финансов, подарив при этом много хороших знакомых. Порой мелочь, меняет жизнь на 360 градусов и ты возвращаешься на туда же, но с новыми силами и новым пониманием, так почему же люди думают, что оплата тренинга это всего лишь выброшенные деньги. Любое обучение, прочитанная книга, тренинги, семинары, есть ни что иное, как инвестирование в себя. К концу второго месяца у меня было 0 продаж, но моя клиентская база постоянно менялась. Кто-то из клиентов заносился, кого-то я убирал. Жить стало легче, дружба с телефоном крепла. Страх продавать: как не бояться продавать товары и услугиВажноА если возникает неловкая ситуация в разговоре, не надо убеждать себя, что о вас думают как о неуклюжей мямле», отнеситесь к этой ситуации как к «милому недоразумению» и люди это так и воспримут. УЛЫБАЙТЕСЬ! Посмотрите собеседнику в глаза! Скажите: «Давайте поговорим без эмоций». Вот увидите, дальше будет легче продолжать разговор и договариваться. Будьте приветливы, выражайте готовность проникнуть в проблемы клиента. Прочитайте статью Как успешно провести переговоры с клиентом. Ни в коем случае не допускайте агрессию в своем голосе: « Я же вам уже сказала, что завтра сделка не состоится…» Клиент и так напуган негативной информацией, еще и вы своим недопустимым тоном на него давите.Как преодолеть страх звонить и предлагать?Остаться без работы в такой период единственному кормильцу, было бы очень печально, если не хуже. К концу второго месяца я пытался дружить с телефонным аппаратом. Мной были написаны и вызубрены ответы на основные вопросы клиентов, если я терялся и начинал понимать, что заплетание языка и жевание слов неизбежно, брал тайм аут и перезванивал клиенту чуть позже. За это время я успевал обойти менеджеров и узнать у них всю интересующую меня информацию. Так же (простите ребята) мне помогло подслушивание чужих телефонных переговоров, я узнавал: как построена речь, как отвечать на те или иные вопросы, как обходить секретарей, как узнавать интересующую информацию у тех, кто не хочет ею делиться. Еще одним стимулом для меня было то, что стол Начальника нашего отдела располагался за моей спиной, и заняться сладким бездельем он мне не давал. Как продавать услуги клиенту: пошаговая инструкцияИспользование интернета Как продавать юридические услуги, а также медицинские, транспортные? Необходимо иметь свой сайт, оформленный по современным требованиям. Какие услуги продать можно с его помощью? Отлично подходит бронирование билетов, осуществление переводов, консультаций в разных сферах жизни. На сайте должны быть познавательные, оптимизированные статьи. ИнфоТам должна быть обратная связь, функция приема платежей, раздел с отзывами. Необходимо пользоваться возможностями социальных сетей, которые можно использовать для создания сообщества. Это позволит вступать в контакт с покупателями. В интернете можно создавать рекламу и другими способами. Как переманить клиентов? В бизнесе необходимы сильные люди. И если клиентов много, не следует расслабляться. Конкуренты в любое время могут переманить их на свою сторону.Как правильно звонить клиентам.Покажите свое уважение, прямо скажите, что проект очень интересный, вам очень хочется с ним поработать, и клиент просто «душка» (но без лести конечно), но окончательная стоимость работы вот такая. Вы ублажите самолюбие клиента, он увидит, что его уважают, и согласится на вашу цену. У меня этот прием работает всегда. Страх номер 5. Боюсь говорить с заказчиком голосом Как ни странно, но очень частый страх у фрилансеров. Наверное, потому, что многие фрилансеры — интроверты. А для заказчика разговор голосом — это подтверждение настоящести исполнителя. Т.е. они зачастую хотят поговорить просо, чтоб убедиться, что исполнитель обычный, нормальный, адекватный человек. Но тут ничего не поделаешь, нужно иногда выходить из зоны комфорта. Или просто смириться с тем, что вы потеряете часть заказчиков из-за нежелания поговорить. И если вы к этому готовы, то и бояться нечего. Как преодолеть свой страх перед продажей и отказомКак продать услугу по телефону? Необходимо ориентироваться на следующие правила:
Следует учитывать, что какая бы услуга ни предлагалась, если она имеет спрос, надо найти клиента. Часто это делается с помощью метода проб и ошибок. Необходимо контролировать работу конкурентов. Страхи при поиске заказчика на фрилансе, почему мы боимся?Еще когда я работала менеджером в агентстве, я постоянно проводила набор и обучение будущих агентов. Уделяя много времени обучению риэлторским технологиям ,я первое время совсем не уделяла внимание психологической подготовке будущих риэлторов. Ведь главное в любом агентстве – настрой на быструю прибыль любым путем, иной раз не считаясь с моральной стороной сделки. Не подготавливая начинающих риэлторов психологически ,мне приходилось самой лично много раз прикрывать неумелые действия своих учеников, приглашая клиентов в кабинет и рассказывая им очевидные вещи по технологии сделки: по взаиморасчетам, по срокам, по документам и так далее. Клиент успокаивался и сделка продолжалась по плану. Советую прочитать статью Психология общения с клиентом. Как преодолеть страх холодных звонковА если вам не откажут? Т.е. примите возможные последствия, вам сразу станет легче. Второе — стучите в открытые двери. Ищите тех, чьи проблемы вы можете решить и предлагайте им решение. Обычно они задают вопросы в тематических сообществах в соц сетях, так что найти тех, кому могут быть действительно нужны ваши услуги не так уж и сложно. ВниманиеИ прошу вас, предлагайте не услуги, а решение проблемы человека, т.к. реально о ваших услугах с их не всегда понятными названиями могли даже и не слышать. Страх номер 2. Я не справлюсь с заказом/у меня мало опыта, знаний Это страх всех новичков, страх ошибки, страх слива бюджета страх не оправдать ожидания заказчика. И здесь нет универсального способа перестать бояться. Хотя, если вы оцените возможные негативные и положительные последствия (см. выше), вам будет легче. Как максимально застраховать себя от ошибок, если у вас мало опыта? Не бойтесь спрашивать. Так вот, руководитель компании сказал следующую вещь, которая является базовым принципом любых продаж вообще! «Чтобы продать услугу, нужно «подружиться с клиентом», тогда его согласие на покупку будет получено само собой». Приводит в пример процесс ухаживания за девушкой. Вы встречаетесь с девушкой, начинаете ухаживать и, постепенно она подпускает вас все ближе и ближе в свою жизнь. Точно так же и продажи, несколько встреч с клиентом, постоянное общение, поддержание простого человеческого контакта на тему вашего совместного интереса и продажа возникает сама собой. Продажа эта работа, долгая и кропотливая, и в итоге клиент покупает в продавце эксперта, который может разрешить его проблему. Для этого клиенту нужна симпатия и доверие продавцу, а задача продавца — вызвать или создать это ощущение у клиента. Например, наценка на кондиционер может быть незаметной, в сезон продажа этой техники нередко приносит небольшую прибыль. Но если будет заказана установка оборудования, то компания получит высокий доход, который все окупит. Принципы продажи товаров У всех людей разные методы получения информации: человек может быть визуалом, аудиалом или кинестетиком.Некоторые запоминают все зрительно, другие — на слух, а третьи – потрогав предмет. У полноценного человека работают все 3 способа, но всегда присутствует более комфортный. Продавать что-то визуалам и кинестетикам сложно. Продавец может много рассказывать про товар, но если покупатель не увидит и не потрогает, то реализовать его будет непросто. Многие клиенты ищут товары самостоятельно, поэтому ориентируются на органы чувств. Так что важно использовать такие методы по реализации товаров, чтобы они подходили для большинства людей. buh-nds.ru
|
