|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тема 2. Классификация методов консультирования. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проекта. Процесс финансового консультирования предполагает1.2.Причины использования консультационных услуг. Ситуации, в которых обращаются в консультационные фирмы. Процесс консультирования.Причины использования консультационных услуг следующие:
Основная цель управленческого консультирования состоит в том, чтобы привнести новые знания в организацию и помочь персоналу научиться новому на собственном опыте. Клиент обращается к консультанту со следующими целями:
Весь процесс консультирования состоит из 5 этапов:
Вопросы по теме: 1)Что подразумевается под управленческим консультированием? 2) Какие подходы существуют к определению консультирования? 3)Почему клиент обращается к консультанту? Каких целей он преследует? 4)Раскройте содержание этапов консультирования? Тема 2. История консультирования
2.1. Зарубежный опыт консультирования.Управленческое консультирование зародилось в конце XIX века в США, когда появилось движение научного управления. Предпосылки его появления следующие:
Консультирование концентрировалось в основном на вопросах производительности и эффективности работы фабрики, рациональной организации труда, изучения трудовых движений и затрат времени, снижения издержек производства. Такое консультирование называли организацией производства, а практиков-консультантов – экспертами по эффективности. Первыми профессиональными консультантами были Ф. Тейлор, Г. Эмерсон, Артур Д. Литтл, супруги Гирблет. Но не все проблемы предприятий можно было решить с помощью организации производства, поэтому стали развиваться новые области консультирования. Здесь появляются первые консультационные фирмы: в США в 1881 г. - фирма «Артур Д.Литтл», предоставлявшая услуги в области бухгалтерского учета, в 1914 г. в г. Чикаго. «Служба деловых исследований» (управленческое консультирование) Эдвином Бузом. В 1920-е годы Элтон Мэйо, проводивший Хоторнский эксперимент, дал импульс исследованиям по консультированию в области взаимоотношений между членами коллектива. Начало важной консультативной работе по управлению человеческими ресурсами и их мотивации положила Мэри Паркер Фоллет. В 1925 г. Джеймс О. МакКинси и Эндрю Томас Карни основали компанию, консультирующую в области финансов. В 20-30-е гг. управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах, но его объем и области применения оставались ограниченными, поскольку услугами консультантов пользовались только крупные компании. В это же время появляется спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса. Новые методы, применявшиеся вначале в военных целях, быстро нашли путь в управление компаниями и обществом, что изменило работу консультантов. В 50-60-е гг. начинается второй этап развития управленческого консультирования, который называется «золотым» периодом. Спрос на консалтинговые услуги интенсивно возрастает, что связанно с послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением НТП, интернационализацией промышленности, торговли и финансов. Бурный рост консалтинговых фирм привел к созданию в 1959 г. Ассоциации консультантов по управлению. Существенный вклад в развитие рынка консалтинговых услуг внесла аудиторская деятельность. До 60-х гг. компании "Большой восьмерки" занимались исключительно аудиторской деятельностью, а начиная с 60-х гг. они начинают оказывать услуги в области управленческого консультирования. К компаниям «Большой восьмерки» относились:
Консалтинг получил столь широкое распространение, что в США в 70-е годы на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант. В 80-е годы появился термин «консультантовооруженность», который определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов. В Японии этот показатель равен 2,5 тыс. человек; в США - 4,5 тыс. человек; в странах Западной Европы - 12,5 тыс. человек; в развивающихся странах - 250-300 человек. Многие считают этот показатель некорректным, он должен определяться как отношение числа управленцев к числу консультантов, поскольку руководители фирм пользуются услугами консультантов, а не все жители страны. В 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 страны. В это же время появляется концепция реструктуризации, т.е. разукрупнение предприятий и их слияние – образование стратегических альянсов и совместное использование ресурсов для повышения гибкости предприятий и сокращения управленческих издержек. Так в 1989 г. в результате слияния «Deloitte Haskins & Sells» и «Touche Ross» (объединённая фирма стала называться «Deloitte & Touche») и «Ernst & Whinney» и «Arthur Young» («Ernst & Young») «Большая Восьмёрка» превратилась в «Шестёрку». В конце 90-х жесткая конкурентная борьба заставила «Price Waterhouse» слиться с «Coopers & Lybrand». А в 2002-м прекратила существование компания «Arthur Andersen», обвиненная властями США в пособничестве финансовым махинациям руководства компании «Enron». Для избежания таких ситуаций в США был принят закон о том, что консалтинговая фирма не может одновременно заниматься консультационными услугами и аудитом. В итоге на рынке осталась «Большая четверка», действующая и сегодня. studfiles.net Финансовый консультант - новая профессия на российском рынке финансовых услугФинансовый консультант (ФК) — это новая профессия, которая появилась на российском рынке финансовых услуг сравнительно недавно. Переход к рыночным отношениям привел к тому, что в России одновременно возникла потребность в различных направлениях финансового консалтинга: страховом, пенсионном, банковском, ипотечном и др. В странах с развитыми рыночными отношениями профессия финансового консультанта давно приобрела признание и соответствующий статус. На Западе сложилась целостная система подготовки и дальнейшей деятельности этих специалистов: для них определены компетенции, квалификационные требования, принципы сертификации и зоны профессиональной ответственности; сформировалось профессиональное сообщество сертифицированных и дипломированных финансовых консультантов. Во многих странах представители этой профессии имеют статус независимых финансовых консультантов. Такой подход позволяет более гибко и оперативно предлагать клиентам максимально широкий спектр различных финансовых услуг, учитывающих их потребности и пожелания.
Развитый институт финансовых консультантов делает консалтинговые услуги доступными практически для всего населения страны. Например, в Великобритании, где еще в 1916 г. впервые в мире появились независимые финансовые советники, в сфере финансового консалтинга задействовано сегодня более 8 тыс. профессионалов. Когда кому-либо требуется консультация в области финансов, он прибегает к услугам независимого финансового консультанта (Independent Financial Adviser, IFA). Достаточно зайти на специализированный сайт в Интернете, указать свой почтовый индекс и сообщить, для решения какого рода задач нужен советник (для помощи в ведении личных финансов или для бизнеса), и ближайший к клиенту по месту своего расположения IFA откликнется на такое обращение и поможет в решении возникших финансовых проблем. В Соединенном Королевстве существуют и другие подходы к организации финансового консультирования. Например, в Англии, Уэльсе и Шотландии в течение последних нескольких лет тестировалась модель оказания финансовой помощи гражданам с низким и средним доходом. В рамках проекта Money Plan были созданы около тридцати консультационных бюро, в которые вошли 36 добровольцев из числа сертифицированных независимых финансовых советников. Экспериментальная часть пилотного проекта Money Plan, завершенная летом 2009 г., проводилась при поддержке и под контролем рабочей группы, в состав которой входили представители индустрии финансовых услуг и Департамента труда и пенсий Великобритании. В других развитых странах данная профессия получила распространение лишь в последние 15 лет. Деятельность независимых ФК за рубежом регламентируется соответствующими законодательными актами, она лицензируется и сертифицируется в соответствии с принятыми стандартами и процедурами. Степень доверия к финансовым консультантам достаточно высока, о чем свидетельствует количество финансовых решений и сделок, реализованных при их посредничестве. В европейских странах этот показатель превышает 40%, в США и Австралии он составляет 60% и 80% соответственно. Работа финансового консультанта за рубежом считается престижной и высокодоходной. Профессиональное становление финансового консультанта — довольно сложный и длительный процесс. Время, необходимое для его базовой профессиональной подготовки, зависит от выбранной специализации и составляет в среднем более 10 недель, по окончании которых начинающий ФК сдает квалификационные экзамены для получения сертификата. Считается, что период одного только первоначального «утверждения» консультанта в профессии составляет около двух лет. Затем начинается углубленная подготовка и специализация финансового консультанта по профильным направлениям деятельности: банковское, пенсионное, страховое, ипотечное, налоговое и иные виды консультирования. Каждой ступени специализации и профессионального роста консультанта соответствует свой профессиональный стандарт и соответствующие сертификационные регламенты. Квалификационные требования в рамках национальных законодательств вводят ряд ограничений для лиц, занимающихся финансовым консультированием. Обычно этим видом деятельности можно заниматься при достижении законодательно установленного возраста совершеннолетия, а также при отсутствии судимостей и официально признанной финансовой несостоятельности (банкротства). В большинстве случаев обязательным условием для работы финансовым консультантом является наличие соответствующего диплома или сертификата. В ряде стран исключения возможны для некоторых категорий помощников и младших консультантов, не имеющих собственной практики. В США, чтобы стать финансовым консультантом и представлять интересы, например, ассоциации Ameriprise Financial, необходимо выбрать один из трех вариантов профессионального развития. Первый вариант предполагает использование франчайзинга и открывает широкие возможности в направлении независимого финансового консультирования. Второй вариант — стать штатным сотрудником уже работающего и достаточно опытного финансового консультанта. Обычно такой выбор позволяет в дальнейшем заняться финансовым планированием или специализироваться в одном из направлений финансового консалтинга. Наконец, можно начать с позиции младшего финансового консультанта, чтобы приобрести необходимый профессиональный опыт и сформировать собственную клиентскую базу. В большинстве профессиональных сообществ зарубежных стран приняты профессиональные кодексы финансовых советников. Консультанты, работающие самостоятельно, как правило, страхуют свою профессиональную ответственность.
РОССИЙСКАЯ ПРАКТИКА ФИНАНСОВОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Отечественный рынок услуг финансового консультирования, по нашей оценке, находится в стадии становления и начального развития. В настоящее время он активно и зачастую стихийно формируется, в основном в крупных административных и финансово-промышленных центрах страны. Единого профессионального сообщества финансовых консультантов в России пока нет. В связи с тем что данный вид консалтинговых услуг законодательством прямо не регулируется, каждый финансовый институт или крупная коммерческая организация для решения стоящих перед ними задач создают собственные консалтинговые структуры и свои локальные региональные сети. По этой причине существуют различные категории и специализации финансовых посредников, в большинстве случаев называемых финансовыми консультантами. Часто такие специалисты имеют статус независимых ФК. Как правило, они оказывают услуги на основании агентских договоров, иногда — в соответствии с договорами поручения. Оплата труда ФК осуществляется либо по фиксированным тарифам за предоставляемые услуги, либо в виде комиссионного вознаграждения. Из-за отсутствия общих квалификационных требований и профессиональных стандартов, а также описания базовых функций и профессионально важных качеств финансовых консультантов к их числу относят специалистов самых разных профилей. Например, финансовыми консультантами часто называют агентов по страхованию жизни, которые предоставляют лишь ограниченный спектр финансовых услуг. Ввиду внутрифирменных нормативных барьеров данная категория страховых агентов реализует страховые продукты только своей компании. Пенсионные консультанты, являющиеся, по сути, агентами негосударственных пенсионных фондов (НПФ), предлагают клиентам лишь пенсионные продукты своих фондов, а услуги в рамках государственных программ обязательного пенсионного страхования (ОПС) и софинансирования часто оказывают, не столько сообразуясь с интересами граждан, сколько руководствуясь требованиями компании-работодателя или собственными интересами, связанными с условиями оплаты труда. То же происходит и с консультантами по недвижимости (риелторами), банковскими консультантами (в основном кредитными менеджерами), а также другими специалистами по финансовому консалтингу. Они ориентированы на монопродукты своих финансовых институтов и не имеют возможности предлагать услуги других компаний. Организациям и гражданам часто приходится собственными силами проводить экспресс-анализ и мониторинг рынка в поисках продуктов и услуг, отвечающих их потребностям и финансовым возможностям. В настоящее время предпринимаются попытки создать универсальные структуры, занимающиеся подготовкой финансовых консультантов широкого профиля, способных предоставлять весь спектр финансовых услуг для удовлетворения потребностей как юридических, так и физических лиц. Такие специалисты приобретают статус независимых финансовых консультантов, поскольку имеют уникальную возможность предлагать клиентам продукты многих партнерских организаций из числа страховых компаний, НПФ, банков, риелторских агентств, паевых инвестиционных фондов и других финансовых структур. Отсутствие стандартов и единых квалификационных требований приводит также к тому, что на рынке одновременно реализуются различные модели: формируется профессиональное сообщество финансовых консультантов и функционирует направление независимых финансовых советников (НФС). Поскольку конкуренции в данном сегменте рынка фактически нет, оба направления развиваются во многом самостоятельно, нисколько не мешая друг другу. Более того, в ряде случаев консалтинговые структуры и объединения финансовых консультантов предпринимают попытки координировать свои действия с учетом профессионального опыта коллег.
ОСОБЕННОСТИ РЕКРУТИНГА И ОБУЧЕНИЯ ФИНАНСОВЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ Подбор кандидатов и пополнение рядов финансовых консультантов осуществляются разными способами, людей, приходящих в эту профессию, можно условно разделить на несколько групп. Основную группу составляют специалисты с определенным знаниями, навыками и опытом работы в сфере финансовых услуг. Это в первую очередь страховые агенты, пенсионные и банковские консультанты и менеджеры (см. рисунок).
К следующей группе относятся работающие граждане, находящиеся в поисках дополнительного заработка в свободное время. Третья категория лиц, пополняющих ряды финансовых консультантов, это граждане, которые сами пользовались финансовыми услугами и на личном опыте почувствовали все возможности и преимущества этого вида профессиональной деятельности. Наконец, четвертую группу составляют люди, обладающие предпринимательскими качествами, ориентированные на креативный подход к труду и предпочитающие работать на себя. Мы перечислили лишь основные категории кандидатов, имеющих предпосылки для освоения профессии ФК. В действительности стать консультантом в сфере финансов может любой человек, обладающий необходимой базовой подготовкой, желающий обучаться, осваивать новые области знаний, овладевать навыками консалтинга и стремящийся удовлетворить потребности клиента в финансовых услугах. В профессии ФК большое значение имеет такое понятие, как успешность деятельности. Успешный консультант — это компетентный профессионал, способный найти оптимальный вариант решения финансовых проблем клиента и наиболее полно удовлетворить его потребности путем индивидуального подбора необходимых финансовых услуг. Такой специалист осознает, что его профессиональные знания, умения и навыки пользуются спросом. Он может оказывать на других людей положительное влияние и убеждать их в необходимости принятия важных для них финансовых решений. При этом каждый финансовый консультант осуществляет еще одну очень важную функцию: он помогает гражданам, руководителям компаний и частным предпринимателям повысить уровень финансовой грамотности, способствуя тем самым достижению ими финансовой независимости и хороших результатов в бизнесе. Человек, решивший стать финансовым консультантом, должен принять во внимание, что имеющийся у него опыт работы, скорее всего, будет играть лишь вспомогательную роль в освоении новой профессии. Как правило, уже на первых занятиях будущий консультант начинает осознавать, что его навыков явно недостаточно для успеха на выбранном поприще, того же, что требуется обязательно, он еще не знает и не умеет. Причина в том, что в данном случае важен не весь объем жизненного и профессионального опыта начинающего ФК, а лишь та его часть, которая необходима для успешного проведения финансового анализа и разработки реально выполнимых финансовых планов. Именно поэтому многим приходится с самого начала занятий активно включаться в учебный процесс, заново изучать азы профессии, уделять большое внимание самообразованию. К такому повороту событий следует быть готовым. На данном этапе обучающемуся необходимо преодолеть своеобразный психологический барьер, после чего у него формируется внутренняя готовность к освоению новой перспективной профессии и закрепляется уверенность в том, что оно будет успешным. Как уже отмечалось, ввиду отсутствия единых профессиональных стандартов и квалификационных требований обучение ФК проводится по различным учебным программам. Так, в Москве профессиональной подготовкой финансовых консультантов и советников занимаются несколько образовательных и финансовых организаций. Созданная в 2005 г. некоммерческая организация «Институт независимых финансовых и инвестиционных советников» (ИНФИС) стала, по сути, первым специализированным образовательным учреждением, начавшим целевую подготовку специалистов широкого профиля в сфере финансового консалтинга и управления личными финансами. В январе 2010 г. ИНФИС был преобразован в Институт финансового планирования (ИФП). Сейчас здесь обучают независимых финансовых советников по зарубежным программам подготовки IFA, адаптированным к российским условиям. В базовой учебной программе широко используется лекционно-семинарский метод обучения, предусмотрена деловая игра, тестирование и защита выпускной работы. Программа, называемая «Очный интенсив», рассчитана на 72 академических часа, курс длится шесть недель. Занятия проводятся трижды в неделю в вечернее время. Согласно информации, размещенной на сайте ИФП, учебное заведение подготовило уже более 1200 финансовых советников и создало свои представительства в 20 городах России. Подготовкой финансовых консультантов занимаются и сами консалтинговые компании. Так, консалтинговая группа «Личный капитал» начиная с 2006 г. проводит обучение на базе дистанционного курса «Школа финансового консультанта». Курс рассчитан на три с половиной месяца дистанционных занятий под руководством опытных преподавателей. Достоинством такого метода обучения является возможность получить необходимые знания, находясь в любом населенном пункте страны, не выходя из дома и занимаясь в любое удобное для себя время суток. Таким образом, используя преимущества современной системы дистанционного образования, компания создает условия для всех желающих пройти обучение по программе подготовки финансового консультанта. По информации компании, количество ФК, прошедших данный курс, превысило 400 человек. Совершенно по-иному строится система профессионального обучения в консалтинговой компании «ААА Групп». Взяв за основу европейский опыт, компания широко использует многоуровневый принцип обучения консультантов и менеджеров. Личные финансовые консультанты, на подготовке которых она специализируется, проходят два уровня обучения. Начальный уровень называется Basic I, он рассчитан на новичков, постигающих азы новой профессии. Следующий уровень, Basic II, позволяет повышать квалификацию и углублять специализацию уже практикующим ФК. В соответствии с его программой консультанты получают знания и навыки, необходимые для построения сети продаж, а также знакомятся с основами ведения собственного бизнеса. Для подготовки руководителей из числа наиболее успешных ФК предусмотрен уровень Qualify. На занятиях этого уровня даются основы менеджмента в сфере финансового консалтинга и уроки мастерства личных и групповых продаж. Программа уровня Management используется для повышения квалификации топ-менеджеров компании. По окончании обучения на каждом из уровней предусмотрена процедура сертификации с выдачей внутренних сертификатов компании «ААА Групп». Активное участие в профессиональной подготовке ФК принимают руководители и специалисты более 40 организаций-партнеров, занимающих лидерские позиции в финансовой сфере страны. Существуют и другие формы и виды подготовки специалистов для работы в сфере финансового консалтинга. Во многих российских городах различные организации проводят курсы, семинары и тренинги под лозунгами повышения финансовой грамотности населения и подготовки ФК. Однако, по нашей оценке, такое обучение в силу разных причин зачастую проходит бессистемно, имеет низкое качество и редко достигает заявленных целей. Об этом свидетельствует и анализ предлагаемых учебных планов и программ. Возникает также опасение, что попытки применения различных зарубежных методик, не адаптированных к российским условиям, способны принести на практике больше вреда, чем пользы, и вызвать у части начинающих консультантов разочарование в выбранной профессии. В связи с этим полезно было бы взять за основу при создании учебных программ для профессиональной подготовки ФК предлагаемые нами модули, разработанные с учетом российских реалий. В таблице приведены три основных учебных модуля, которые, по нашему мнению, могут служить базовой составляющей для профессиональной подготовки ФК. Их содержание обусловлено примерным составом квалификационных требований к профессии ФК, который в процессе дальнейшей разработки, безусловно, будет в той или иной мере изменен и дополнен. Предлагая базовую составляющую учебных программ для профессиональной подготовки ФК, мы исходим из того, что учебный модуль специальной подготовки каждая образовательная или консалтинговая организация разрабатывает самостоятельно, в соответствии со своими целями и задачами, а также с перечнем оказываемых финансовых услуг. Такая ситуация в области подготовки финансовых консультантов будет сохраняться вплоть до официального принятия единых стандартов, квалификационных требований и процедур сертификации российских ФК. Этим процессам могло бы способствовать создание общероссийского объединения (ассоциации либо федерации) профессиональных ФК. Однако на данный момент национальное профессиональное сообщество финансовых консультантов и советников не сформировано. Существуют лишь отдельные, рассеянные по территории страны инициативно созданные или стихийно образовавшиеся группы ФК, прошедших определенный курс обучения, как правило, в одной из названных выше организаций.
Все это лишний раз подтверждает необходимость формирования новых концептуальных подходов, определения конкретных мер и выработки практических рекомендаций, применимых для становления и массового распространения этой перспективной профессии. Решение данных вопросов будет способствовать более полному удовлетворению потребностей организаций и отдельных лиц в услугах финансового консалтинга, позволит поднять качество работы по повышению финансовой грамотности граждан и субъектов предпринимательства в масштабах всей страны. Автор:
Журнал МАРКЕТИНГ УСЛУГ ■ 03(23)2010 beintrend.ru Консультации по финансовым вопросам | FinaamКорпорация Finaam осуществляет консультации по финансовым вопросам, которые направлены на разработку рекомендаций с целью оперативного принятия грамотных стратегических решений. В рамках этого направления работает целая группа консультантов, осуществляющих оценку предприятий, финансовый анализ и консультационные услуги по вопросам поглощения и слияния. Мы проводим устные и письменные финансовые консультации по следующим вопросам: УСЛУГИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПО ФИНАНСОВЫМ ВОПРОСАМ: — финансовый аудит;— привлечение инвестиций;— оценка целесообразности капиталовложений;— оптимизация финансовой деятельности;— реструктуризация доходов и расходов;— экспертиза целесообразности финансовых вложений;— реструктуризация и оптимизация финансовой деятельности;— бизнес-планирование;— содействие в привлечении финансовых ресурсов;— управление финансовыми активами;— анализ эффективности финансовых решений;— анализ деятельности предприятий;— финансовая оптимизация предприятий;— поглощение и слияние предприятий;— подготовка мнения об экономической эффективности;— оценка предприятий;— подготовка финансовых планов. Наш подход
Сферы наших услуг Для своих клиентов мы предлагаем индивидуальное решение — как с точки зрения оптимального налогообложения, так и правовой стороны конкретного примера. Мы готовим проекции и прогнозы деятельности на конкретные временные этапы, консультируем и помогаем при получении кредитов, а также оказываем консультации относительно: • оборота средств;• соотношения источников и средств;• краткосрочного/долгосрочного долга;• инвестиционной политики компании. Услуги по финансовому консультированию включают в себя вопросы финансов предприятий, услуги по трансакции, оценке, решению возможных споров и финансовой диагностике. Данная услуга дополняется консультированием по вопросам ведения бизнеса. Финансы предприятий: • поглощение и объединение;• консультирование по выработке стратегии;• корпоративное консультирование;• IPO консультирование;• инвестиции;• повышение рентабельности предприятия. Оценка:• покупка/продажа акций;• арбитражное разбирательство;• объединение и разделение предприятий. Консультации по решению спорных ситуаций. Диагностика экономической деятельности. Профессиональные услуги финансового консультирования дают возможность реально оценить экономические показатели Компании и определить стратегические цели развития. Заявляемые компетенции не являются исчерпывающими. В рамках возможного сотрудничества мы готовы предоставить дополнительные финансовые, юридические и иные услуги для Вашего бизнеса. finaam.com 5. Этапы процесса консультирования.Процесс консультирования – это совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения задач и осуществления желаемых изменений у последнего. Существует множество различных моделей процесса консультирования, которые содержат от трех до десяти фаз. Рассмотрим простую модель из пяти фаз: подготовка, диагноз, планирование действий; внедрение, завершение. Адаптируя эту модель к конкретной ситуации, можно поменять местами отдельные фазы, например внедрение можно начать до окончания этапа планирования. Таблица:Основные фазы процесса консультирования.
К этому времени должны быть произведены: Сбор и анализ информации, предложения и условия сотрудничества. Выбор стратегии работы консультанта (роли консультанта и клиента) Описывается в документе, предоставляемом клиенту для одобрения и принятия решения. Этап включает в себя:
С юридической, формальной стороны контракты на оказание консалтинговых услуг не имеют каких-либо существенных отличий от других контрактов. Наиболее развернутые и детализированные контракты разработаны международными организациями, оказывающими консультационно-техническую помощь. Это прежде всего Европейский союз, Мировой банк, Международная организация труда и т.п. Типовые формы контрактов на консалтинговые услуги рекомендуются некоторыми национальными ассоциациями консультантов для своих членов. Порядок заключения контракта на консультирование зависит от юридической системы конкретной страны. В России в качестве типовых форм контрактов при осуществлении консалтинговых услуг используются формы договоров, применяющиеся для осуществления научного обслуживания. Для консультационных фирм это договор на проведение научно-исследовательских работ, консультационно-информационное обслуживание, для группы консультантов — это договор подряда с временным трудовым (творческим) коллективом, для индивидуальных консультантов — это трудовое соглашение. Консультационные услуги отнесены Гражданским кодексом РФ к услугам, оказываемым в рамках Договора возмездного оказания услуг (ст. 779). То есть оказание консультационных услуг является предпринимательской деятельностью, а наиболее приемлемой для консалтинговых проектов формой является договор на оказание возмездных услуг, при котором материальный носитель результатов договора не фиксируется. В таком типе договора должны быть отражены не только обязательства консультанта, но и те условия, которые предоставит ему клиент для выполнения этих обязательств. При составлении договора консультант и клиент должны стремиться к достижению взаимопонимания по вопросам организации их взаимодействия и взаимных обязательств сторон. С этой точки зрения можно выделить семь групп договоров: • Продолжающийся (абонементный) договор — договор, по которому клиент приглашает консультанта 1 —3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п. При таком способе организации договорной работы консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена. • Договор по диагностике заключается с группой консультантов из двух-трех человек. Диагностика может представлять собой разовый заказ или регулярное посещение организации консультантами с целью разъяснения проблем клиента, причин их появления и тенденций развития. • Договор по внедрению заключается в случаях, когда программа работ ясна еще до подписания договора и имеет целью обеспечить плавный и безболезненный процесс внедрения с учетом существующего положения. • Договор по повышению квалификации руководителей — договор на обучение руководителей и специалистов предприятия. • Договор по составлению проекта — договор на разработку проектов по совершенствованию или созданию системы управления. Примером может служить заказ на составление организационного проекта для строящегося предприятия. • Договор по развитию организации — заказ на комплексное консультирование: руководство предприятия, используя методы, предлагаемые консультантами, проводит диагностику и разрабатывает долгосрочную стратегию развития организации. • Договор на разовую консультацию — договор, при котором консультант отвечает на конкретный вопрос руководителя. В любом контракте оговариваются следующие ключевые моменты:
Является первой операционной фазой процесса консультирования. Цель – изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения об организации решения проблемы. Диагноз не только закладывает основы будущей работы, но и позволяет выявить и изучить возможные решения. Консультанты уже воздействуют на отношение к изменениям и могут непроизвольно что то перестроить.
Факты требуются для получения ясной картины организации. Точно определить проблему и связать предложения консультанта с действительностью.
studfiles.net Управленческое консультированиеЛекции Преподаватель - к.э.н, доцент кафедры менеджмент ОмГУ Сысо Татьяна Николаевна Содержание Тема 1. Основы управленческого консультирования. 3 Тема 2. История консультирования 5 Тема 3. Консультанты и фирмы. 12 Тема 5. Процесс управленческого консультирования. 22 Тема 6. Концептуальные основы управления консультационной фирмой. 57 Тема 7. Стратегия консультационных фирм. 61 Тема 8. Маркетинг консалтинговых услуг 69 Тема 9. Управление консультационным проектом 76 Тема 10. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. 82 Тема 11: Издержки и гонорар консультантов. 96 Тема 12. Консультирование как карьера. Обучение и повышение квалификации консультантов. 100 Тема 13. Коучинг. 105 Тема 14. Результативность и эффективность управленческого консультирования 107 Тема 1. Основы управленческого консультирования.
1.2.Управленческое консультирование. Прежде всего, необходимо определить понятие «управленческое консультирование». «Управленческое консультирование – это метод улучшения практики управления, профессиональная помощь специалистами руководителям организаций в конкретной области, осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений). Управленческое консультирование направлено на обслуживание потребностей экономики и организаций, основано на профессиональных взаимоотношениях эксперта и клиента. Консультант оказывает помощь клиенту как путем предоставления информации и рекомендаций, так и путем предоставления своих услуг в достижении поставленных целей. Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) вводит термин «менеджмент – консалтинг», означающий предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации. Можно выделить два основных подхода к определению консультирования:
Черты управленческого консультирования следующие:
studfiles.net 81. Основные этапы консультирования, их содержание.Васильев, Деева УК-это услуги оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами, чтобы помочь руководителю в организации диагностики, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем. УК-услуга, оказываемая консультантом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе и практическом решении проблем (Комаров В.Ф.) Процесс консультирования состоит из следующих этапов: 1) Подготовка к консультированию. На этом этапе консультант и клиент встречаются, пытаются узнать как можно больше друг о друге, обсудить и определить проблему, из-за которой был вызван консультант, и на этой основе договориться об объеме задания и выбранном подходе. Результаты первых контактов, обсуждений, исследований и опытов планирования отражаются в контракте на консультирование, подпись па котором считается завершением этого первоначального этапа. 2) Диагноз проблемы клиента — второй этап процесса консультирования, но первый истинно операционный этап. Его первая цель — изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для принятия решения о том, как организовать работу по решению проблемы. Вторая цель — тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы. 3) Планирование действий. С планированием действий процесс консультирования вступает в свой третий этап, который включает поиск идей для возможных решений диагностированной проблемы, разработку и оценку альтернативных вариантов решений, представление клиенту предложений по осуществлению изменений. Более чем важна плавность перехода от второго этапа к третьему. Основы для эффективного планирования действий закладываются высококвалифицированной диагностической работой, т.е. детальным, точным и всесторонним анализом проблемы и ее причин, а также фактов и сил, влияющих на процесс перестройки в организации-клиенте. Диагноз дает основные ориентиры для выработки программы действий. Желательно, чтобы клиент участвовал в планировании действий, причем активнее, чем на диагностическом этапе. 4) Внедрение изменений— это четвертый этап процесса консульп рования и кульминация совместных усилий консультанта и клиет С точки зрения клиента, внедрить изменения — основная цель любого консультационного задания, ведущая к реальным улучшению Обе стороны должны представить свои аргументы за и против такого участия и рассмотреть альтернативные решения. До начала внедрения следует разработать детальную рабочую программу. 5) Завершение консультационных услуг— пятый и конечный этап процесса консультирования. Каждое задание или проект должны быть доведены до конца. Когда цель достигнута и помощь консультанта более не нужна, завершающий этап охватывает два одинаково важных аспекта консультативного процесса: работу, для которой был приглашен консультант, и взаимоотношения между консультантом и клиентом. Уход консультанта не означает, что работа, в которой он участвовал — завершена, она будет продолжаться, но без помощи со стороны консультанта.Оценка — наиболее важная часть завершающего этапа любого консультативного процесса. Без нее невозможно установить, выполнены ли поставленные задачи и оправдывают ли полученные результаты затраченные на них средства. Ни клиент, ни консультант не могут извлечь полезных уроков из задания, если нет оценки. Процесс консультирования. Организация выполнения работ. Внедрение изменений Процесс консультирования предполагает совместную деятельность руководителей и специалистов предприятия с консультантом. От того, насколько рационально будет построен этот процесс, зависит качество ожидаемых изменений, степень достижения необходимых предприятию результатов, эффективность использования задействованных ресурсов и, в конечном итоге, успешность сотрудничества сторон. В рамках процесса консультирования выделяют следующие стадии, этапы и фазы. Предварительная стадия. На предварительной стадии процесса консультирования происходит осознание руководителем наличия проблемы и необходимости ее разрешения и признание им, что для разрешения проблемы необходимо привлечь внешнего консультанта. На этой же стадии осуществляется поиск источников информации о консультантах, сбор и анализ информации об самих консультантах, их услугах, базовых условиях сотрудничества. На этой стадии российские консультанты сейчас испытывают наибольшие трудности. Парадокс заключается в том, что, с одной стороны, предприятие остро нуждается в диагностике и анализе проблем, в выработке рекомендаций по выходу из кризисного состояния, в привлечении инвестиций для развития бизнеса, а с другой стороны, оно не в состоянии привлечь квалифицированных консультантов, оплатить их работу, и поэтому, предприятие вынуждено оставаться в условиях обостряющегося кризиса. Предпроектная стадия. Предпроектная стадия (фаза подготовки) характеризуется началом работы консультанта и клиента, их первым контактом. Обе стороны проводят предварительные переговоры о возможности сотрудничества, происходит первое обсуждение проблемы и возможных путей ее разрешения. Для проведения предпроектных переговоров особенно эффективны учебно- консультационные мероприятия — семинары, выставки, конференции — с участием консультантов и будущих клиентов. Эти мероприятия позволяют сократить стадию выработки общего языка и взаимопонимания, а также способствуют осознанию потребности в консультировании, и предвосхищают подписание будущего договора на оказание консультационных услуг между компанией-клиентом и консультантом. Также на этой стадии назначается ответственный за дальнейшее взаимодействие рабочей группыи консультанта. Проектная стадия. На этой стадии консультанты начинают этап диагностики (фаза диагноза) предприятия-клиента, сбора данных и в итоге — формирования комплексной картины жизнедеятельности предприятия с целью анализа данных и проведения обширной диагностики и получения финансово-экономического, организационно-технического состояния, деятельности и будущего состояния предприятия. На этапе внедрения (фаза внедрения) проекта с целью эффективной реализации утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультантов можно сформировать управляющую команду из числа руководителей и специалистов компании-клиента и консультантов, которая, прежде всего, должна разработать оперативные мероприятия, процедуры для создания благоприятного климата (путем привлечения, обучения, мотивации персонала к осознанию, принятию и поддержке изменений) с целью проведения в последующем стратегических изменений (организационных, технологических, кадровых) и приступить к их реализации. Послепроектная стадия. Задачами стадии завершения проекта (фаза завершения) является оценка сделанного и сравнение фактически полученных результатов с планируемыми. На этой стадии осуществляется анализ масштабов отклонений и причин из возникновения; разрабатываются дополнительные корректировочные мероприятий; формируется отчет о проделанной работе, использовании ресурсов; обсуждается отчет о работе и подписывается акт приема-сдачи работ. Работа консультантов, прежде всего с руководителями высшего звена, обеспечивает сильную поддержку работе консультантов на предприятии, облегчает доступ к наиболее важным документам и данным, позволяет оперативно организовывать встречи с практически любым работником предприятия. Но, с другой стороны, консультанты становятся близки к деликатным аспектам деятельности предприятия, касающихся самих высших руководителей, которые часто не подозревают, что причины большинства проблем стратегического управления предприятием — недостаток у руководителей современных знаний и опыта. Поэтому, консультанты должны предвидеть сопротивление руководителей предложенным вариантам выхода из проблемной ситуации и преодолевать его. На данной стадии происходит выход консультанта из консультационного проекта, а также возможно проведение переговоров руководства компании-клиента с консультантами относительно дальнейшего сотрудничества. studfiles.net Тема 2. Классификация методов консультирования. Методы работы консультантов во время осуществления консультационного проектаОсновные этапы процесса консультирования Консультирование может преследовать различные цели, может по-разному протекать по времени с привлечением разного числа людей, иметь разную глубину проникновения в психологические и организационные процессы и собственные формы. Однако можно выделить в процессе взаимодействия несколько основных этапов. Подготовка – уяснение сути проблемы и установление начальных взаимоотношений клиент–консультант. Таким образом, в подготовительной фазе осуществляются:
Важным на данной стадии является признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить при помощи консультантов. Диагностика– выяснение причин возникновения проблемы. Происходит обнаружение, анализ и синтез фактов, детальное изучение проблемы, прорабатывается соотношение технологической, организационной, психологической и других сторон проблемы, определяются ее основания, фундамент. Планирование действий – принятие решения о том, какие изменения нужны. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту для выбора в виде рекомендаций. И затем планируется осуществление решений. Внедрение – оказание помощи в осуществлении и корректировке рекомендаций, а также необходимое обучение сотрудников. Завершение – анализ происшедших в клиентской организации изменений. Решение вопросов, связанных с возможным расширением проекта в связи с новыми проблемами – либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного опыта для использования его в других проектах. Методы работы консультанта В арсенал консультанта входят следующие методы сбора информации:
Но наиболее эффективным и распространенным методом исследования является глубинное интервью– беседа один на один с ключевыми работниками организации, руководителями и исполнителями, с покупателями, поставщиками, конечными потребителями продукции. Методы согласования представлений:
Методы внедрения рекомендаций:
Теоретическая часть предполагает проведение экспресс-опроса по следующим учебным вопросам (Общая дискуссия): 1. Определение термина «консультант». 2. Критерии профессионализма консультанта. 3. Внешние консультанты (сильные и слабые стороны). 4. Внутренние консультанты (сильные и слабые стороны). 5. Анализ проблем клиентной организации. 6. Определение проблемы и критерии ее квалификации. 7. Принятие решения о приглашении консультантов. 8. Требования к профессиональной компетенции. 9. Причины и основания для обращения к консультантам. Практическая часть предназначена для проверки остаточных знаний по изученной теме. 1. Какие виды профессиональной помощи вы считаете наиболее важными для российских предпринимателей и почему: Шкала важности: 4 - решающее значение; 3 - очень полезные; 2 - полезные; 1 - не имеют значения.
2. Какой вид помощи был бы наиболее полезен вашей организации и почему?
3. Используя группировку проблем по месту возникновения, сформулируйте проблемы с указанием причин их возникновения, которые могут быть предметом вашего рассмотрения при принятии решения о найме консультантов.
4. Оцените внутренние и внешние проблемы вашей организации с позиции необходимости их решения. Произведите ранжирование по следующей схеме:
studfiles.net
| |||||
Сухоруков Михаил Михайлович — руководитель отделения Общероссийской общественной организации «Союз заемщиков и вкладчиков России» (г. Краснознаменск) 
Консультирование по финансовым вопросам является очень специфическим, поскольку зависит от каждого конкретного случая. Мы ознакамливаем клиентов с возможными рисками и стремимся найти самое оптимальное решение для каждого конкретного случая — именно этим мы оптимизируем работу вашего бизнеса, увеличиваем движение средств, находим оптимальное соотношение ваших средств и средств кредиторов и обнаруживаем специфические риски. Для своих клиентов мы стремимся достичь оптимальной финансовой деятельности.
