Проведение товароведческой экспертизы. Проведение товароведческой экспертизы

Проведение товароведческой экспертизы

* Данный материал старше двух лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Многообразие товаров в магазинах и торговых центрах диктует высокий потребительский спрос. Каждый стремится улучшить качество своей жизни засчет новых покупок, будь то телефон или телевизор, автомобиль или годовой запас махровых полотенец. Увы, бывают ситуации, когда положительные эмоции от походов по магазинам сменяются нервами и недовольством от поломки или недостатка товара.

При этом в большинстве случаев потребитель или продавец (изготовитель) вряд ли смогут самостоятельно определить причину возникновения выявленного недостатка. Однако именно от этой информации зависит то, вернут ли покупателю деньги либо сделают замену.

потребитель

Пример из жизни:

Гражданин К приобрел в салоне сотовой связи телефон с гарантийным сроком два года. Через год эксплуатации телефон вышел из строя. Гражданин К обратился в сервисный центр, где ему сообщили, что необходимо провести проверку качества, чтобы выяснить причину поломки аппарата. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При этом ни один законодательный акт не регламентирует порядок и правила проведения проверки качества. В них также не указывается, кто именно вправе проводить проверку качества, нужны ли для этого специальные познания и т.п. Фактически проверка качества - это процедура, которая обычно предшествует проведению товароведческой экспертизы.

В процессе применения Закона о защите прав потребителей сформировался порядок проведения проверки качества. Если потребитель обращается к продавцу с определенными претензиями по качеству товара, то продавец вправе забрать у него товар для проведения проверки качества. При этом продавец вправе провести проверку самостоятельно либо в сервисном центре, а также иным образом. Важно! Препятствовать проведению проверки качества потребитель невправе.

Особенности оформления передачи товара на проверку качества

Продавец (изготовитель) делает отметку в квитанции, расписке, акте, что товар принят для проведения проверки качества. Такой документ, подписанный потребителем, не наделяет продавца (изготовителя) никакими полномочиями со стороны потребителя, кроме определения причин возникновения выявленного недостатка. Подписывать документы, которые не содержат понятие "проверка качества", нельзя. Нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.

Что это значит для потребителя? Заполнив и подписав такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишает себя возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей.

Обратите внимание! Если вам предлагают подписать такой "типовой" документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества. Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).

У продавца (изготовителя) будет дополнительное время на проверку качества в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества. В этом случае срок увеличен до 20 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если между продавцом (изготовителем) и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Заключение такой экспертизы потребитель вправе оспорить в суде. Проведение экспертизы товара обосуществляется обычно в рамках судебного заседания.

Правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, работ или услуг наделены общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). Таким образом указанным правом они фактически могут воспользоваться независимо от подачи искового заявления в суд. Как правило, это право они реализуют ДО судебного заседания, поскольку оно в дальнейшем может являться дополнительным доказательством. При этом суд принимает решение о возмещении расходов на проведение экспертизы в случае выявления в результате исследования нарушений обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Поэтому при обнаружении у товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться не только к продавцу (изготовителю), но также и в общественное объединение потребителей (их ассоциацию, союз) для проведения независимой экспертизы. Однако, в случае если в результате экспертизы товара (судебной или проведенной общественным объединением потребителей) будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Грамотно защитить свои права в судебном заседании поможет знание порядка проведения товароведческой экспертизы.

В качестве основного нормативного документа в данном случае выступает письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 07.03.2006 г. N 0100/2473-06-32 "О разъяснении отдельных положений действующего законодательства".

Если разрешение спора с участием потребителя проходит в рамках гражданского судопроизводства, сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств определяют положения ГПК РФ. Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

О доказательствах

Стороны должны доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основания своих требований и возражений. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Если предоставить доказательства трудно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств. Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и т.д., суд назначает экспертизу. Провести ее может судебно-экспертне учреждение, конкретный эксперт или группа экспертов (ст. 79 ГПК РФ). Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы.

Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяет суд. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, вправе:

просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
заявлять отвод эксперту;
формулировать вопросы для эксперта;
знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
знакомиться с заключением эксперта;
ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

О назначении экспертизы суд выносит определение в порядке, установленном ст. 80 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать расторжения договора купли-продажи.

Участие покупателя в проведении экспертизы

Если продавец решил провести экспертизу и сообщил покупателю дату и время ее проведения, потребителю настоятельно рекомендуется участвовать в проведении экспертизы, заранее подготовив на экспертизу свои вопросы. Грамотная и четкая постановка вопросов эксперту положительно повлияет на результат экспертизы.

Типовые вопросы, поставленные перед экспертом при проведении экспертизы качества товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

Имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается?
Что явилось причиной возникновения указанного недостатка?
Когда возник данный недостаток?

Остальные вопросы добавляются в зависимости от специфики товара, особенностей ситуации и т.п.

Участие потребителя в экспертизе не позволит провести ее формально и лишит продавца возможности каким-либо незаконным способом повлиять на эксперта.

В случае, если судебная экспертиза назначается в судебном заседании, потребитель вправе ходатайствовать перед судом о проведении такой экспертизы в присутствии сторон. В этом случае суд должен вынести определение, в котором кроме вопросов общего характера (о назначении экспертизы, перечне вопросов, поставленных перед экспертом) указывается необходимость участия (присутствия) сторон при проведении экспертизы. Таким образом, экспертиза товара - один из основных способов доказательства правомерности требований потребителя.

Дата редакции: 16.01.2015

ceur.ru

Товароведческая экспертиза, проведение независимой судебно-товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза представляет собой группу исследований, объектом которых являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника анализируются с целью определения соответствия их качества предписаниям стандартов. Анализируются все этапы производства для установления того, какие именно нарушения привели к изготовлению товаров ненадлежащего качества. Товароведческая экспертиза также может быть направлена на обнаружение в товарах вредных веществ, способных нанести урон здоровью человека или состоянию окружающей среды.

Приобретение некачественных товаров, быстрая поломка бытовой техники, отравление продуктами питания и вышедшие из строя электронные приборы могут послужить причиной обращения пострадавших граждан в суд для получения компенсации. Именно в таких случаях необходимо проведение товароведческой экспертизы для предоставления суду соответствующих доказательств правоты одной из сторон.

Классификация видов товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза разделяется на виды в зависимости от типа объектов исследования. На сегодняшний день выделяют следующие разновидности товароведческой экспертизы:

Особенность экспертизы пищевых продуктов заключается в работе с товарами, имеющими, как правило, непродолжительный срок хранения. Экспертиза пищевых продуктов выявляет соответствие их качества соответствующим стандартам. Наиболее популярный подвид данной экспертизы представляет собой выявление дешевых и некачественных видов сырья в тех продуктах, состав которых наличие такого сырья не подразумевает. Чаще всего данный вид товароведческой экспертизы применяется в отношении рыбы и рыбных полуфабрикатов, молочной и молочнокислой продукции, алкоголя и колбасных изделий. Наиболее частыми нарушениями, вызывающими недовольство потребителей являются технологии использования пальмового масла и соевого белка в продуктах питания, а также применения неразрешенных к использованию красителей, вкусоароматических добавок и консервантов.

Экспертиза электроники и бытовой техники является одним из самых популярных видов исследований данного направления. Тенденция к удешевлению производства ведет не только к сокращению срока службы товаров, но и к их вопиюще низкому качеству. Бытовые приборы и электроника настолько же популярны у населения, насколько быстро ломаются. Потребители регулярно предъявляют множество претензий к производителям электроники и бытовых приборов, что влечет за собой назначение товароведческой экспертизы для установления причин и виновника поломки. Исследованию подлежат товары, произведенные как в России, так и за рубежом. Современную жизнь уже сложно представить себе без повсеместно распространенных мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и прочих гаджетов. Частота поломок упомянутых товаров обусловливает востребованность подобных исследований.

Экспертиза непродовольственных товаров в большинстве случаев направлена на установление наличия в них опасных для здоровья человека и отравляющих веществ. Кроме того, данный вид исследования зачастую применяется для определения оригинальности товара, идентификации его производителя и выявления признаков подделки.

Основные задачи, предназначенные для решения специалистом в области товароведческой экспертизы

Конкретный перечень задач товароведческой экспертизы определяется в зависимости от ее разновидности и целей инициатора исследования. Перед специалистом могут быть поставлены задачи следующего типа:

Определение идентификационных атрибутов исследуемого товара – установление производителя, сорта или вида продукции, товарной марки, модели.
Сопоставление предписаний стандартов, ГОСТов и других нормативных документов и качества исследуемого товара. Установление соответствия качества и предписаний.
Выявление изменений качества продуктов (признаки порчи, наличие дефектов и их влияние на качество товара).
Исследование методов определения естественной убыли товара. Установление факта, было ли правомерно списание естественной убыли продукции.
Исследование процедуры подготовки сопроводительной документации.
Исследование устройства хозяйственной деятельности производственного объединения. Выявление этапов производства, являющихся причиной нарушения качества продукции.
Определение надлежащей работы метеорологической службы.
Исчисление изменения стоимости продукции, которое явилось следствием обнаруженных дефектов.
Исследование обстоятельств хранения и транспортировки продукции.
Выявление особенностей использования купленных товаров. Проверка соответствия их правилам эксплуатации.
Исследование воздействия различных факторов окружающего пространства на изменение качества спорного товара.
Исследование качества упаковки товара.
Выявление соответствия качества товара и информации, опубликованной на его упаковке.

Законодательные аспекты осуществления товароведческой экспертизы

Федеральный закон, постулирующий основные принципы защиты прав покупателей, лежит в основе производства товароведческой экспертизы. Согласно данному Закону, а именно статье 4, производители и продавцы обязаны представлять покупателю товары надлежащего качества.

Производители и продавцы несут ответственность за сокрытие от покупателя части информации о продаваемом продукте, что зафиксировано в статье 12 данного Федерального закона. Продавец или производитель также обязаны передать покупатель сведения об особенностях правильной эксплуатации продукта, его хранения и транспортировки, о правилах безопасности в процессе использования.

Процедура защиты своих прав покупателем в судебном порядке также зафиксирована в статье 17 данного Федерального закона. Статья 18 этого же закона регламентирует права покупателя, гарантированные ему в случае приобретения некачественного товара. Эта же статья сообщает, что отсутствие кассового чека не может препятствовать удовлетворению запроса потребителя.

Закон № 73-ФЗ сообщает о том, что товароведческая экспертиза, наряду с другими видами судебных исследований, может производиться негосударственными организациями экспертного профиля (или частными экспертами).

Вопросы, на которые должен ответить специалист в процессе производства товароведческой экспертизы

Эксперту, осуществляющему экспертные мероприятия в ходе производства товароведческой экспертизы, могут быть адресованы следующие виды вопросов:

Соответствует ли состав (или качество) продукта информации, опубликованной на его упаковке?
Какие характеристики товара были установлены в процессе исследования? Соответствуют ли они стандартам качества?
Соответствует ли количество товара в упаковке указанным на ней данным?
Какова марка (сорт, вид, модель) товара?
Какие несоответствия качества товара и предписаний стандартов были выявлены в ходе производства экспертизы?
Были ли соблюдены правила приемки, хранения и транспортировки продукции?
Каковы причины возникновения обнаруженных в товаре дефектов?
Являются ли данные дефекты результатом нарушений в процессе производства продукции?
Возможно ли передать данную продукцию для реализации в торговой сети? Если нет, то есть ли возможность для утилизации или переработки исследованной продукции?
Каким образом условия хранения и/или перевозки продукции могли отразиться на изменении ее качества?

sudexpa.ru

образцы, правила — ОЗПП «ПотребАльянс»

Назначение товароведческой экспертизы. Если в случае с порядком проведения судебной товароведческой экспертизы все достаточно ясно, и она назначается по ходатайству о проведении товароведческой экспертизы кого-либо из лиц, участвующих в деле, то как же происходит назначение товароведческой досудебной экспертизы?

Порядок проведения товароведческой экспертизы весьма прост. Вообще говорить о том, что досудебная экспертизы кем-либо назначается не совсем правильно с правовой точки зрения. Ведь проведение товароведческой досудебной экспертизы мебели при наличие спора о причинах возникновения недостатков является обязанностью либо продавца, либо покупателя товара (потребителя).

Бремя доказывания в данном случае распределено законодательством о защите прав потребителей в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок и не истек ли он на момент обращения потребителя с требованием, связанным с наличием в товаре недостатков.

Товароведческая экспертиза вопросы эксперту.

Правильная постановка вопросов перед экспертом, по мнению общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга «Потребительский Альянс» — это задача юриста, который занимается ведением вашего дела и в дальнейшем будет использовать заключение экспертизы в суде в качестве доказательства. Ведь ответы на вопросы должны являться доказательством тех или иных юридически значимых обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения дела. Поэтому неправильно сформулированные вопросы могут сделать проведение экспертизы не только бессмысленной тратой времени и денежных средств, но и иметь губительные последствия для дальнейшей перспективы судебного дела.

Вопросы товароведческая экспертиза рассматривает различные. Начиная от того, имеются ли в товаре недостатки и заканчивая определением стоимости устранения недостатков, если речь идет о проведении комплексной экспертизы с участием оценщика.

Судебная товароведческая экспертиза вопросы, как правило, ничем не отличаются по существу от вопросов, которые ставятся перед экспертом в рамках проведения досудебной экспертизы, однако при этом учитываются исковые требования, заявленные в настоящем процессе. То есть, например, если истец в иске ставит вопрос о взыскании с ответчика стоимости восстановительного ремонта мебели, то вопросы перед экспертом должны это учитывать.

Методика товароведческой экспертизы в большей степени определяется, конечно же, целями и задачами проведения конкретной экспертизы. Методика проведения товароведческой экспертизы, по сути, представляет собой алгоритм действий (последовательность), а также конкретный действия эксперта, направленные на получения ответов на поставленные перед ним вопросы (или, например, исключение тех или иных обстоятельств в целях ответа на вопросы).

Для грамотной постановки вопросов перед экспертом, чтобы в дальнейшем выиграть ваше дело в суде, звони по тел.: 8(812)992-39-98

Образец товароведческой экспертизы

Пример товароведческой экспертизы, проводимой нашими экспертами по аналогичной вашей ситуации или товару, вы можете увидеть в процессе бесплатной консультации нашего эксперта. Заключение независимой товароведческой экспертизы составляется, как правило, по образцу, то есть имеет стандартную структуру – это введение, описательная часть, исследовательская часть и выводы эксперта.

Заключение товароведческой экспертизы образец не означает, что заключение по вашей ситуации будет аналогичным, поэтому оценивать доказательственное значение экспертизы по вашему делу по тем образцам экспертных заключений, которые имеются в интернете не вполне правильно. Ведь все зависит от вопросов, которые ставятся перед экспертом. Следовательно, и содержание каждой экспертизы будет различным. Товароведческая экспертиза мебели обычно проводится тоже по образцу, ведь для эксперта профессионала подготовка заключения.

Независимая товароведческая экспертиза, проводимая по образцу вовсе не означает, что заключение эксперта является неполным. Образец экспертизы – это всего лишь его структура и последовательность изложения экспертом хода проводимого исследования.

Срок проведения товароведческой досудебной экспертизы также зависит от ряда факторов, влияющих на объем и сложность проводимого исследования.

Стандартный срок проведения экспертизы: от 2 дней до 2 недель.

Сроки проведения товароведческой экспертизы по вашему делу вы можно узнать, если позвонить по тел.: 8(812)992-39-98

Правила проведения товароведческой экспертизы.

Если гарантийный срок установлен изготовителем и на момент предъявления требования не истек, то обязанность назначать и проводить за свой счет экспертизу лежит на продавце мебели. Если гарантийный срок не был установлен либо на момент обращения потребителя с соответствующим требованием истек, то экспертизу проводит сам потребитель. Причем в первом случае, если экспертиза покажет, что, недостаток мебели возник, например, вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, то потребитель обязан будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы.

При этом, в случае, если потребитель не согласен с заключением проведенной продавцом экспертизы, то он согласно закону о защите прав потребителей вправе обжаловать его в судебном порядке.

Проведение товароведческой экспертизы обычно «спрятано» от потребителя, несмотря на то, что по закону он имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Здесь также следует учитывать, что продавец должен проводить независимую экспертизу, ведь часто, продавцы выдают за заключение экспертизы заключение своего товароведа либо сервисного центра, которое независимым считать нельзя. 99 % таких «экспертиз» как правило, не в пользу потребителя.

potreballiance.ru