ШАГ Консалтинг. Шаг консалтинговая компания

О компании | ШАГ Консалтинг

Мы разрабатываем и внедряем организационные изменения. На сегодня у нас, по-видимому, самый большой опыт по реальному внедрению изменений в российских компаниях.

«ШАГ» предлагает Заказчикам широкий спектр услуг в области организационного развития и управленческого консультирования:

• проведение маркетинговых исследований,
• разработка стратегий развития,
• оптимизация организационной структуры,
• оптимизация бизнес-процессов,
• оптимизация системы управления,
• разработка систем мотивации,
• создание системы владельческого контроля,
• постановка управленческого учета,
• постановка бюджетирования,
• ассессмент управленческого персонала,
• помощь в подборе высших менеджеров компании.

При этом мы гарантируем качество результата не ниже того, которого добиваются консультанты, специализирующиеся исключительно на предоставлении какой-либо части услуг этого спектра.

Уникальным продуктом «ШАГа» является проведение Системных организационных изменений. Эта комплексная услуга включает в себя широкий спектр частных услуг и охватывает все стороны бизнеса: продажи и маркетинг, экономику и финансы, персонал, систему управления, учредительские отношения и т.п. Системные организационные изменения проводятся в ситуациях, когда перед бурно растущей Компанией стоит задача сохранить набранный темп развития. Когда необходимо выйти на качественно новые рубежи. Когда нужно перестроить деятельность в связи с радикальными изменениями рынка. Когда владельцы хотят передать Компанию под управление наемному менеджеру. Или когда в связи с ростом бизнеса явно обозначились кризис управляемости и падение эффективности. Ядро проводимой работы — перестройка системы управления и организационной структуры. Консультантами осуществляется совместное с Заказчиком планирование комплексных изменений «сверху вниз» и последующее консультационное сопровождение всего процесса реализации планов и разработок.

Еще один уникальный продукт «ШАГа» — согласование интересов и позиций совладельцев компании или партнеров по совместному проекту. Согласование проводится по всем ключевым вопросам управления бизнесом и собственностью и фиксируется в письменном документе, являющемся своего рода «конституцией» для подписавших его сторон.

• Основные наши Заказчики — владельцы бизнесов, которые в связи с быстрым ростом, либо антикризисной оптимизацией испытывают дефицит сильных менеджеров и специалистов, организационно-управленческих механизмов, эффективных бизнес-технологий и др.
• Консалтинг-Центр «ШАГ» всегда работал с лидерами рынков, работает с ними сегодня и надеется работать с ними впредь. В разное время клиентами «ШАГа» были такие известные компании как «Спортмастер», «Автомир», "Старик Хоттабыч", «Снежная Королева», «М.Видео», «Вымпелком», «Dixis», «Сатори», «Межбанковский Финансовый Дом», банки «Петрокоммерц» и «Газпромбанк», "Формула кино", страховые компании «Россия» и «АСКО», газета «Вечерняя Москва», телекоммуникационные компании «Совам Телепорт» и «Артел», Международный аэропорт Шереметьево и другие.

• Мы принадлежим к достаточно узкому кругу консалтинговых фирм, которые не только проводят диагностику и вырабатывают программы и рекомендации, но и обеспечивают внедрение необходимых для организации изменений.
• Мы способны выступить в качестве «коллективного менеджера» по проведению организационных изменений и собою восполнить пробелы менеджмента Компании – до тех пор, пока менеджеры в работе с нами не приобретут недостающие знания и навыки.
• Гиппократово «Не навреди» является одной из первых заповедей «ШАГа». Внедряя изменения в клиентской организации, мы действуем предельно мягко и осторожно, не допуская ни нарушений хода рабочих процессов, ни грубых вторжений в сложившиеся отношения, ни привнесения «взрывоопасной» информации.
• Мы бережно относимся к сложившимся в Компании традициям, к судьбам работающих в ней людей, и даже к тем убеждениям Заказчика, которых не разделяем. Мы всегда стремимся опираться на накопленный в компаниях позитивный опыт и никогда не разрушаем того, что представляет для Компании ценность. Именно поэтому, по отзывам наших клиентов, даже когда с нашей помощью проводится кардинальная реорганизация бизнеса, она сопровождается минимальным снижением финансовых результатов и управляемости в ходе консалтингового проекта и значительным повышением эффективности, надежности и управляемости бизнеса после завершения работы консультантов.
• Главный ресурс наших Заказчиков – это люди, работающие в организации. Все наши Заказчики отмечают, что консультанты «ШАГа» разбираются в людях: могут оценить сотрудников и отобрать или найти под задачи тех, кто с ними справится, могут определить сильные стороны людей, мобилизовать их на решение поставленных задач.

• Будучи ровесниками предпринимательства в России, мы накопили большой опыт работы с компаниями из различных отраслей бизнеса (банковский бизнес, торговый, производственный, издательский, телекоммуникационный, страховой, строительный и т.д.). На сегодня мы выполнили около 700 консалтинговых проектов. Количество клиентских организаций — более 350.
• Мы достаточно рано поняли, что для эффективного консалтинга нужен свой рынок консалтинговых услуг, который невозможно сформировать силами немногих существовавших в то время профессиональных консалтинговых компаний. С 1993-1997 г.г. при компании "ШАГ" создается и действует "Школа организационных консультантов", которую прошли около 60 специалистов. Большинство из них продолжает работать в сфере консультирования и сегодня, а некоторые создали свои консалтинговые фирмы и возглавили их.
• Часто, не замыкаясь на отдельных услугах, мы решали комплексные проблемы развития бизнеса в целом. Вместе с нашими Заказчиками мы разрабатывали и ставили новые бизнес-проекты, проводили слияния и разделения компаний, поднимали отдачу от бизнеса, развивали мастерство менеджеров. Мы благодарны нашим клиентам за тот опыт, который мы получили, работая с их компаниями. Сегодня мы хорошо знаем тенденции становления и развития бизнесов, их типичные проблемы и болезни. Мы не просто видим сильные и слабые стороны компаний: нам есть, с чем их сравнить, есть точки отсчета для оценки их реальных конкурентных недостатков и преимуществ.
• Благодаря тому, что мы работали и работаем с лидерами различных рынков, вместе с которыми нам приходилось решать задачи развития, мы располагаем широким арсеналом опробованных организационных механизмов. Имеющийся у нас опыт позволяет другим компаниям заглянуть на шаг вперед и упредить возможные ошибки. При этом мы придерживаемся принципа: «Знаем, что рекомендуем и не рекомендуем того, что не проверено».
• При активном участии Консалтинг-Центра ШАГ и ряда других компаний была создана и в январе 2008 г. официально зарегистрирована Ассоциация консалтинговых компаний "АСКОНКО". В настоящее время "АСКОНКО" организует обмен опыта между представителями разных направлений консалтинга, регулярно выпускает новостной бюллетень и активно участвует в мероприятиях Европейской конфедерации национальных ассоциаций консалтинга FEACO.

• «Мы растем вместе с нашими клиентами» — записано в самом первом рекламном буклете «ШАГа». Сегодня «ШАГ» работает со многими лидерами отечественного бизнеса и имеет рекомендации от известнейших российских компаний. «ШАГ» пользуется признанием в сообществе консультантов, его сотрудники публикуются в ведущих деловых изданиях.
• Круг собственников компаний-лидеров достаточно узок, и большинство из них поддерживает друг с другом партнерские отношения. В этом узком кругу информация о результатах работы консультантов распространяется быстро. Поэтому за результаты своей работы мы отвечаем репутацией; наша репутация – наш основной капитал. Мы гордимся тем, что после завершения работ клиенты обращаются к нам с повторными запросами, приходят за советом, а зачастую — привлекают нас в качестве доверенного лица представлять их интересы.
• Никто не сможет сказать об уровне и качестве нашей работы более объективно, чем Его Величество Рынок. Если за показатель качества взять распространенность повторных обращений к нам наших клиентов, то по итогам прошедших 20 лет количество заказов, которые мы получили и выполнили для работавших с нами прежде клиентских организаций, составляет 60% от общего числа выполненных заказов.

• Использование технологий "ШАГа" позволяет в короткий срок согласовать интересы владельцев и их позиции по основным вопросам управления собственностью и бизнесом; по результатам согласования подписывается. Соглашение Учредителей, в котором фиксируется согласованная позиция по всем вопросам владения и распоряжения долей в бизнесе, а также процедуры изменения достигнутых договоренностей.
• При нашей поддержке быстро растущая компания сможет без больших потерь «перестроиться на ходу», если нужно — преодолеть кризис. На выходе системного консалтингового проекта Заказчик получает организацию более эффективную, более управляемую, и отвечающую тем требованиям, которые вытекают прежде всего из масштаба выросшего и продолжающего расти бизнеса.
• После работы с нами Заказчик начинает глубже и точное понимать, что происходило и происходит с его бизнесом, яснее видеть перспективы и тенденции его развития, возможные угрозы и пути реагирования на них.
• В Компании появляются механизмы, позволяющие Владельцу «видеть» свой бизнес в точных цифрах и объективных фактах. Важнейшие из таких механизмов — система управленческого учета, система сбора и анализа рыночной информации, система владельческого контроля "Третий глаз".
• Заказчик получает пакет регламентирующих документов, то есть документированные знания о структуре, принципах, технологиях и механизмах работы Компании. Тем самым существенно снижается зависимость Заказчика от владеющих этой информацией конкретных сотрудников.
• В Компании появляются новые, более мощные инструменты управления – такие как система стратегического планирования, система бюджетирования и бюджетного контроля, система постановки и контроля выполнения задач «сверху вниз» (управление по результатам ) и др.
• В Компании появляются новые технологии и функции, которые прежде либо отсутствовали, либо осуществлялись недостаточно эффективно – такие как система продаж, система качества обслуживания клиентов, система внутренних совещаний, система поиска и подбора кадров и т.д.
• В Компании появляются новые высококлассные профессионалы. Мы пользуемся отработанными технологиями поиска и отбора на ключевые должности людей, отвечающих текущим задачам бизнеса и ситуации в Компании. В результате работы с консультантами повышается и квалификация старых сотрудников. В ходе проведения организационных изменений быстро проявляются выдвигаются люди наиболее способные и активные.

• Мы отдаем себе отчет в том, насколько нелегок путь бизнесмена, насколько высока ответственность управления бизнесом. Мы понимаем, насколько по-человечески значимо то, что создано обращающимися к нам людьми, — особенно теми, кто поднимал свое дело с нуля. В своих Заказчиках мы видим прежде всего ярких, сильных, талантливых людей, к которым относимся с искренней симпатией и огромным уважением.
• Понимая, что в нашей деятельности существуют свои ограничения, мы честно предупреждаем Заказчика о том, чего не сможем сделать.
• В нашей практике были ситуации, когда мы отказывались работать с той или иной компанией. Обычно это случается, когда Владелец реально, на деле, а не на словах, не готов проводить изменения.
• Работая на решение задач, поставленных Заказчиком, мы ни на минуту не забываем об интересах его бизнеса. И если поставленные Заказчиком задачи начинают расходиться с интересами бизнеса, мы честно обсуждаем это с Заказчиком.
• Мы всегда стремимся проводить работы в соответствии с условиями заключенных контрактов. Однако, понимая, что каждая компания – это живой организм, в котором многое быстро меняется, мы оставляем за собой право поднимать перед Заказчиком вопрос о корректировке основных целей и хода работы.
• Мы предпочитаем скорее сделать не предусмотренную контрактом работу, чем не доделать ту, за которую взяли на себя обязательства.
• По окончании консалтингового проекта мы стремимся поддерживать отношения с Заказчиками. Мы чувствуем ответственность за дальнейшую судьбу их бизнесов и продолжаем свое участие в этой судьбе.

Стандарт по управлению изменениями pdf

Европейский стандарт pdf

Отчет о стратегической устойчивости  sustainability report КЦ «ШАГ»

stepconsulting.ru

Обучение и тренинги | Услуги

Обучающие программы Консалтинг-Центра "ШАГ" охватывают все ключевые области бизнеса:

• стратегическое и оперативное управление,
• маркетинг и продажи,
• финансы,
• управление персоналом,
• проектирование оргструктуры и бизнес-процессов компании.

Программы корпоративных тренингов и семинаров:

Стратегический менеджмент

Оперативный менеджмент

Управление качеством обслуживания

Управление финансами

Тренинги продаж  

Мы предлагаем краткосрочные программы обучения в форме

• корпоративных тренингов и
• бизнес-семинаров

для всех категорий персонала компании, начиная от топ-менеджеров и владельцев бизнеса, и заканчивая сотрудниками контактной зоны.

Обучение проходит в активной форме, с применением деловых игр, бизнес-симуляций, проблемных задач, интенсивных групповых взаимодействий.

Все учебные программы разработаны на основе анализа почти 20-ти летнего практического консультационного опыта и проводятся квалифицированными бизнес-тренерами и практикующими консультантами.

В Центре есть свой тренинг-зал, рассчитанный на обучение группы численностью 10-12 человек. Мы также проводим обучение на территории Заказчика и на выезде.

Обучение сопровождается обязательной подготовкой раздаточных материалов, стоимость которых входит в общую стоимость курсов. По окончании обучения выдаются сертификаты.

Корпоративные тренинги. Программы обучения адаптируются под конкретные задачи Клиента и направлены на освоение участниками определенной области знаний и интенсивную отработку применения этих знаний на практике. Отработка практических навыков проводится на примере решения реальных задач, стоящих перед организацией-клиентом. Для закрепления результатов тренинга и оценки усвоенных знаний мы предлагаем посттренинговый этап, включающий в себя посттренинговое занятие и экзамен или защиту индивидуальных проектов.

Основной результат корпоративного обучения — формирование у персонала компании знаний и навыков, необходимых для решения конкретных задач развития бизнеса наших Клиентов. Этот результат обеспечивается за счет технологии корпоративного обучения.

Оптимальное количество участников в группе составляет обычно 10-14 человек, но возможно занятие с группой 5-6 человек или индивидуальное обучение.

Бизнес-cеминары проводятся для владельцев и топ-менеджеров компаний. Это открытые или корпоративные учебные курсы, целью которых является ознакомление участников с эффективными моделями управления бизнесом. Работа на семинаре предполагает обращение к разным сторонам жизни конкретной клиентской организации лишь в качестве иллюстрации. Возможное количество участников семинаров — до 25 человек. Консалтинг-Центр "ШАГ" предлагает семинары по следующим темам:

• "Развитие организации: закономерности, модели, ресурсы, люди"
• "Стратегическое и оперативное управление в бизнесе"
• "Планирование новых направлений бизнеса"
• "Управление экономикой фирмы"
• "Система управления по результатам"
• "Мотивирующие системы оплаты труда в организации"
• "Корпоративная культура: диагностика, развитие и коррекция"
• "Маркетинг в бизнес-организации. Внедрение системы сбора и анализа маркетинговой информации. Практические технологии маркетинга"

stepconsulting.ru

Отзывы | ШАГ Консалтинг

stepconsulting.ru

Системные организационные изменения | Услуги

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать

• Компания замедлила темп своего развития после периода интенсивного роста и не отзывается ожидаемым образом на управленческие воздействия.
• При вполне благополучном положении компании менеджеры хотят сконцентрировать все возможные ресурсы и подготовить организацию к выходу на качественно новый уровень развития.
• В связи с ростом численности сотрудников в компании нарастает организационный хаос и теряется управляемость.
• Происходят резкие изменения жизненно важных для компании внешних условий (рынок клиентов, рынок поставщиков, новые технологии, действующее законодательство и др.), в связи с чем сложившаяся организация работы становится все менее эффективной.
• В связи с происходящим или планируемым переходом в новую рыночную нишу необходима реорганизация работы компании.
• Сложившаяся в компании организация работ перестала соответствовать возросшей сложности бизнеса и тормозит его рост.
• Наметилось отставание компании от конкурентов и утрата ею рыночных позиций.
• Происходит слияние компаний, их разделение или выделение отдельного подразделения в самостоятельный бизнес.
• В компании произошла смена руководства и/или собственников, в связи с чем возникло противоречие между представлениями о бизнесе его новых хозяев - и самим бизнесом в том виде, в каком он сложился к моменту их прихода.
• Владельцы хотят передать управление компанией наемному управляющему и нуждаются в "прозрачном" устройстве бизнеса для того, чтобы иметь возможность легко контролировать его.

С кем проводится работа

• Владельцы бизнеса
• Высший руководящий состав компании (менеджеры высшего звена)
• Менеджеры среднего звена
• Специалисты подразделений и сотрудники (выборочно)

Основные результаты, которые получает Заказчик и оценка длительности проекта

Архивные примеры выполненных работ

Торговля

Строительство

Обучение

Информационный бизнес

stepconsulting.ru

ООО «Консалтинг-Центр «ШАГ» (КЦ «ШАГ»)

Компания работает на рынке владельческого и управленческого консалтинга с 1994 г. За это время нами выполнено более 830 консалтинговых проектов для 260 российских и зарубежных компаний. Мы благодарны нашим клиентам за то, что они оценили качество работы консультантов ШАГа первым местом в рейтинге клиентской удовлетворенности.

Сегодня наши клиенты – частные российские компании разных направлений деятельности, относящиеся к малому и среднему бизнесу. Нашими заказчиками являются владельцы или топ менеджеры компаний, нацеленные на развитие своего бизнеса.

ШАГ Консалтинг имеет 4 области специализации:

• Владельческий консалтинг: партнерские соглашения, корпоративное управление (организация работы Советов Директоров и Наблюдательных Советов), бизнес-проекты: запуск, сопровождение, аудит
• Управленческий консалтинг: управленческий аудит, стратегическое планирование, оперативное управление бизнесом, оргструктуры и бизнес-процессы
• Управление талантами: подбор, оценка, мотивация, развитие карьеры и коучинг топ менеджеров компаний
• Управление изменениями: разработка и реализация системных организационных изменений и крупных корпоративных проектов

УТП ШАГ Консалтинг: более 23 лет опыта работы

• С владельцами российских компаний. Мы – основатели практики владельческого консалтинга в стране
• С реальным проведением системных организационных изменений. Мы – внедренческая компания, реально участвующая в реализации задуманных бизнес или инфраструктурных проектов изменений

За годы работы ШАГ Консалтинг получил более 60 отзывов и рекомендаций от клиентов. Ознакомиться с отзывами можно на сайте http://stepconsulting.ru/otz.

В штате компании 12 консультантов.

Евгений Емельянов, президент, Консалтинг-Центр «ШАГ»

Светлана Емельянова, Президент ассоциации консалтинговых компаний АСКОНКО, генеральный директор Консалтинг-Центра «ШАГ»

Владимир Хомутов, Старший партнер (управление финансами, общий менеджмент, системы мотивации), Консалтинг-Центр «ШАГ»

Юлия Капитанчук, Старший партнер (стратегическое планирование, управление изменениями, управлением талантами), Консалтинг-Центр «ШАГ»

asconco.ru

Повышение управляемости бизнеса | Бизнес-консультирование | Услуги

Консалтинг-Центр "ШАГ" представляет самый эффективный инструмент повышения управляемости бизнеса в краткосрочной и долгосрочной перспективе

Управление по результатам(Management By Objectives — MBO)

Управление по результатам — это инструмент управления, позволяющий сконцентрировать усилия Компании на достижении стоящих перед нею целей.

Внедрение системы Управление по результатам позволяет

• Обеспечить скоординированную работу всех подразделений, направленную на достижение целей Компании.
• Контролировать движение к запланированным результатам, своевременно выявляя и устраняя причины отклонений.
• Предотвратить угрозу обюрокрачивания и дробления Компании на замкнутые, работающие "сами на себя" подразделения.
• Повысить исполнительскую дисциплину.
• Оценивать компетентность менеджеров и персонала на основе объективно фиксируемых результатов.
• Привязать заработную плату сотрудников к результатам их деятельности.

Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать

• Стоит задача перевода разработанной программы среднесрочного или долгосрочного развития компании в систему промежуточных целей и конкретных шагов.
• Необходимо решить новую задачу, требующую участия значительного числа служб и подразделений (разработать новый продукт, внедрить новую технологию и т.п.).
• Приоритетные задачи данного периода развития бизнеса являются для сотрудников новыми и не закреплены в должностных инструкциях.

Процесс внедрения МВО в компании занимает от 1 до 6 месяцев.

Максимальный эффект от внедрения будет получен, если в Компании

• Ясно распределены зоны ответственности между подразделениями и между сотрудниками внутри подразделений.
• Однозначно простроена вертикаль "руководства-подчинения".
• Существует система материальных или нематериальных поощрений.

Из отзывов Владельцев и Управляющих

"За время работы произошли изменения по всей вертикали компании, сформулированы четкие и понятные цели и способы их достижения"

"За короткий срок проведены серьезные преобразования, удалось научить людей мыслить и работать по-новому. Компания кардинально изменилась. При этом темпы роста не снизились, а планы были перевыполнены"

"В результате проведенной работы компания существенно увеличила свою эффективность"

"Управление по результатам давало возможность заранее готовить решения, предупреждать или локализовывать конфликты, оперативно и прицельно работать с менеджерами; экономилось мое рабочее время"  

Консалтинг-Центр "ШАГ" — российская консалтинговая компания, специализирующаяся в области бизнес-консультирования с 1994 года. За 15 лет "ШАГ" выполнил 530 консалтинговых проектов для 246 российских и зарубежных компаний. За последние 5 лет более 45% консалтинговых проектов для розничных компаний.

Для ряда компаний в секторе ритейла Консалтинг-Центр "ШАГ" оказывает услуги в режиме долгосрочного сопровождения бизнеса, выполняя для них десятки консалтинговых проектов на протяжении многих лет, для других — разовые проекты. Более 60% повторных заказов от наших клиентов говорят о качестве и эффективности консалтинговых услуг "ШАГа", а также об индивидуальном подходе к каждой задаче.

Среди клиентов — представители самых разных отраслей ритейла: "Азбука вкуса", сеть кинотеатров "КАРО" и "Формула кино", "Гелиопарк Групп" (сеть гостиниц), "Автомир", "Л`Этуаль" и Sephora, "Спортмастер", "М.Видео", "Снежная Королева", "Модный базар", "Старик Хоттабыч", "МСС-Старт" (розничная сеть группы компаний "Билайн"), "Dixis", банк "Петрокоммерц" и многие другие.

Наши координаты: тел. (495) 258-2502; www.stepconsulting.ru.

stepconsulting.ru

Владельческий мониторинг бизнеса ("Третий глаз" владельца) | Владельческий консалтинг | Услуги

Откуда вырос Третий глаз владельца?

Сегодня существует немало причин, в силу которых многие владельцы бизнесов хотели бы отойти от оперативного управления своими компаниями. Однако, пытаясь предпринять этот шаг, владельцы сталкиваются с серьезными препятствиями. Чтобы не потерять «стержень» бизнеса, его результативность, а иногда и сам бизнес, приходится отпускать бразды правления достаточно постепенно, используя различные промежуточные этапы и страхующие механизмы. «Третий глаз Владельца» - один из таких механизмов. Это услуга по владельческому мониторингу бизнеса, в течение года предоставляемая клиентам Консалтинг-Центра «ШАГ» и остро востребованная владельцами, особенно теми, для кто ШАГ уже выполнял консалтинговые проекты прежде.

Смысл «Третьего глаза» — в том, чтобы позволить владельцу быть в курсе текущих дел, событий и изменений в жизни компании, получая информацию из независимого источника и оставаясь при этом достаточно свободным от собственно оперативного управления.

Что видит «Третий глаз»? Основных, сложивших к настоящему времени направлений мониторинга несколько, и их можно представить в форме вопросов:

• Как выполняются поставленные владельцем задачи, удерживаются ли обозначенные им цели, и если нет, то в чем причины отклонений и неуспехов?
• Реализуются ли запланированные изменения, работают ли новые механизмы, что не так с их внедрением и почему?
• Удерживает ли генеральный директор и его менеджеры ключевые приоритеты владельца?
• Что происходит с мотивацией генерального? Не скис ли он? И что нужно предпринять, чтобы поднять его энергетику и желание работать до требуемого уровня?
• Справляются ли со своими задачами топ-менеджеры, достаточна ли их мотивация, нет ли угрозы потерять кого-то из них?
• Не возникло ли в команде ключевых сотрудников и управленцев разрушительных напряжений и конфликтов, и если да как их можно разрешить?
• Какова динамика количественных показателей деятельности компании, в чем ее причины и каков прогноз?

В ходе мониторинга используются три основные формы работы, которые дополняют друг друга и позволяют получать достаточно объемную картину происходящего. Во-первых, это присутствие консультантов на внутренних совещаниях, во-вторых — индивидуальные беседы с ключевыми менеджерами, и, наконец, в-третьих — анализ финансовых и нефинансовых показателей деятельности компании в том объеме, в каком это позволяют делать имеющиеся учетные механизмы и уровень их автоматизации.

Впервые выводя на рынок эту слугу около года назад, мы не начинали с чистого листа: работа строилась во многом на основе уже накопленного опыта, а где-то складывалась фактически из готовых блоков. Мониторинг возник на пересечении давно практикуемых нами видов консалтинговой поддержки бизнеса — таких как диагностика потенциала компании, управленческий аудит, заключение партнерских соглашений и экспертиза финансово-экономического состояния предприятия. Охарактеризуем «Третий глаз» через сопоставление с каждым из его первоисточников.

Диагностика потенциала компании и ее готовности к изменениям — это разовое мероприятие, которое проводится в течение трех-четырех недель. На выходе заказчик получает сделанную независимыми экспертами «картинку»: насколько развито в компании управление финансами, каковы проблемы и достижения в области маркетинга и продаж, в чем плюсы и минусы сложившихся механизмов управления персоналом, насколько управляема компания в целом, движется ли по намеченному курсу и существует ли в действительности этот курс. Оценка плюсов и минусов дается в сравнении  с аналогичными компаниями той же отрасли или той же «весовой категории». В результате диагностики намечается ближайший шаг развития компании и оценивается степень ее готовности к тому, чтобы этот шаг сделать. Подобный тип диагностики сродни диспансеризации: компания просматривается, прослушивается и просвечивается  с самых разных сторон. Возможен и другой вариант диагностики: обследование проводится более узко, для получения ответов на очень конкретные, точно очерченные вопросы заказчика. Есть ли надежда за ближайший год сделать новое направление бизнеса прибыльным? Каковы наиболее уязвимые места бизнес-технологии? Не ошиблись ли в подборе топ-менеджеров? В чем причины текучки кадров? Основные причины недовольства клиентов? Какие направления обучения персонала наиболее целесообразны на данном этапе?

Как в первом, так и во втором случае диагностику как вид консалтинговой услуги можно сравнить с моментальным снимком: щелк! — и вот вам портрет бизнеса, каков он есть на сегодняшний день. В ходе мониторинга консультанты смотрят на то же самое, но делают это не единожды, а многократно и предоставляют «мгновенные снимки» заказчику с регулярностью раз в неделю или раз в две недели. Получается не просто срез по состоянию на такой-то месяц такого-то года, а динамическая картинка. Своего рода «кинофильм», показывающий, с какой скоростью и в каком направлении меняются те или иные характеристики бизнеса. С точки зрения затрат на единицу времени мониторинг для заказчика существенно дешевле диагностики. Если мониторинговый проект длился три месяца с еженедельным предоставлением отчетности, то это вовсе не означает, что его стоимость потянет двенадцать диагностических проектов. Поскольку когда консультанты работают с компанией не впервые, и вся «кухня» бизнеса им знакома, им не нужно тратить время и силы на то, чтобы войти в курс дела и понять: что, собственно, представляет собой объект мониторинга. Если же консультанты впервые входят в компанию с мониторинговыми задачами, то диагностика в полном объеме проводится лишь единожды в начале проекта. После того, как стала понятной «несущая конструкция» бизнеса и выявлены характеристики и ключевые проблемы, консультантам уже не надо тратить так много  времени и сил в ходе последующего отслеживания изменений «картинки». Остается держать на контроле достаточно узкие и конкретные вопросы. Как меняются со временем ключевые показатели бизнеса и почему? Как решаются поставленные владельцем задачи? Где и по какой причине возникают сбои в выполнении планов? Из-за чего не работают некоторые из предлагаемых нововведений? Не отклоняется ли компания от принятого стратегического курса задачи и если да, то в чем причина этих отклонений?

Управленческий аудит — это специализированный вид диагностики, направленный на анализ управленческой структуры компании, определение эффективности и достаточности используемых управленческих инструментов, оценку профессионального уровня и потенциала менеджеров, а также оценку эффективности применяемой к ним системы вознаграждений. Львиная доля того, что делается в рамках «Третьего глаза» — эта та же работа генеральным директором и топ-менеджерами компании, но более протяженная во времени. «Третий глаз « видит не только потенциал и управленческую оснащенность менеджера, но и то, учится ли он на своем и чужом опыте, растет ли профессионально. Предметом мониторинга становится не просто мотивация и самоотдача сотрудника, но влияния на его «драйв», энергетику и  включенность в работу конкретных событий, том числе целенаправленных изменений в системе мотивации. Владелец получает информацию и об уровне сплоченности команды «топов», и о конкретных конфликтах и противоречиях в команде, о том, как они нагнетаются или разрешаются. О том, как приживаются новички, совместимы ли люди при тех или иных должностных раскладах, желательны или нежелательны планируемые кадровые перемещения. О том, когда и какие нужно принимать меры для того, чтобы предотвратить увольнение ключевого сотрудника.

Заключение партнерских соглашений — одно из ключевых направлений, на котором на протяжении многих лет специализируется Консалтинг-Центр «ШАГ». Соглашения, задающие «правила игры» по основным вопросам ведения бизнеса, заключаются между совладельцами компаний, партнерами по временным совместным проектам и, что ближе всего к собственно владельческому мониторингу, между владельцами и наемными генеральными директорами.

Удивительной порой бывает глубина взаимонепонимания между людьми, не первый год бок о бок работающими в одной упряжке. На каких условиях мы идем вместе? Как и в каких случаях расстаемся? Каковы права каждого из нас в нашем общем деле? Какие мы берем на себя обязательства друг перед другом? Если партнеры пускаются в совместное плавание, не оговорив всех этих нюансов на берегу, то позже, когда непредвиденные события станут испытывать их союз на прочность, принять устраивающее всех решение часто уже не представляется возможным. Но и в тех случаях, когда люди хотели бы оградить от себя от неожиданностей заранее, непросто бывает и очертить круг всех этих возможных неожиданностей, и недвусмысленно сформулировать свои требования, свои ожидания и предпочтения, свои рамки дозволенного и недозволенного. Столкнувшись с подобными трудностями, партнеры обращаются к консультантам, чья задача — понимать каждого из участников альянса даже тогда, когда он сам себя плохо понимает. Переводить чаяния и надежды каждой из сторон на понятный для партнеров язык, и затем, уже на этом языке, доводить переговорный процесс до  взаимоприемлемого соглашения.

Особенности российского бизнеса таковы, что передача управления компанией в руки наемного менеджера — это в 9 случаях из 10 ситуация незаключенного или недозаключенного контракта. Даже тогда, когда контракт существует, подписан обеими сторонами, содержит много-много пунктов и страниц, и, казалось бы, безукоризненно выполняется, владельцы постоянно переживают из-за того, что их генеральные директора «делают не то, что нужно».  Это неудивительно, поскольку бизнес для владельца — что родной ребенок, которого вырастил, выходил, уберег от невзгод, с которым полжизни нянчился. И когда отдаешь в чужие руки — попробуй, распиши и проинструктируй, как его дальше растить и воспитывать, чтобы душа была спокойна! Бизнес для наших владельцев — настолько личное, настолько индивидуальное и «авторское» дело, что найти в лице наемного управляющего единомышленника в полном смысле этого слова — большая и редкая удача. Обычно же на смену владельцу приходит человек со своим опытом, своими представлениями о том, что хорошо и что плохо, как надо и как не надо. У него — свои, отличные от владельца, приоритеты, свои рамки дозволенного. У него — каждому живому человеку присущий консерватизм, побуждающий делать лишь то, что умеешь делать, что делал прежде и в чем преуспел.

Как показал опыт последних лет, «синхронизация» концепций и приоритетов владельца и управляющего — долгий и трудный процесс, чреватый конфликтами и непониманием, нередко заканчивающийся разрывом деловых отношений. Опыт посреднической работы с партнерами в полной мере используется при функционировании «Третьего глаза» с целью органичного встраивания генерального директора не только в доверенную ему компанию, но и в концепцию владельца. Аналогичным же образом решаются проблемы взаимопонимания между генеральным директором и топ-менеджерами. Приходя в компанию и налаживая доверительные отношения со всеми ключевыми фигурами, консультанты формируют мостики между людьми, своего рода «среду взаимопонимания», в которой скрытые претензии, ожидания и страхи обретают внятные формулировки, а значит — превращаются в то, что можно открыто обсуждать и о чем можно договариваться.

Экспертиза финансово-экономического состояния. О том, какое развитие в рамках программы «Третий Глаз» получила традиционная для управленческого консалтинга услуга по экспертизе финансово-экономического состояния компании, можно ознакомиться в следующей публикации.

По теме владельческого мониторинга можно ознакомиться также с интервью со Светланой Емельяновой генеральным директором Консалтинг-Центра «ШАГ».

Близкие по содержанию виды услуг

Отбор кандидатов на позиции ключевых менеджеров

stepconsulting.ru

• 
  Как стать депутатом района
• 
  Сдавайте деньги
• 
  Биткоин кошельки обзор
• 
  Лучшие консалтинговые компании мира
• 
  Брендинг компании
• 
  Регистрация кооператива
• 
  Площадки для майнинга
• 
  Биткоины на что потратить
• 
  Профессии связанные с недвижимостью
• 
  Выписка онлайн бесплатно егрип
• 
  Выписка онлайн бесплатно егрип