Возврат средств в Steam. В каких случаях можно вернуть деньги? В каких случаях можно вернуть

Возврат средств в Steam. В каких случаях можно вернуть деньги?

Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл. Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за неё, а она не заработала на вашем компьютере. Обидно? Очень. В студии Valve всё понимают и поэтому пошли навстречу пользователям. В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию – возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.

В этом материале рассмотрим все возможные варианты возврата, какие условия должны быть соблюдены. Что делать можно, а что нельзя. Куда и как вернутся ваши кровные. И, собственно, как всё-таки провернуть эту операцию.

возврат средств в Steam

Базовые условия возврата

Возврат денег может быть осуществлён двумя путями: с подробной заявкой пользователя и в полуавтоматическом режиме.

Начать стоит с трёх условий, на которых осуществляется автоматический возврат средств.

Игра должна быть приобретена не позднее последних 14 дней.
Вы должны провести в игре менее двух часов игрового времени.
Игра должна быть приобретена именно вами.

Если все три условия соблюдены, то можно подавать заявку и со 100% вероятностью её одобрят, а деньги в кратчайшие сроки вернутся на один из счетов.

Какие игры можно вернуть в магазин?

Не все Steam-игры можно вернуть в магазин и получить компенсацию. Каких-то конкретных разделений не существует, и Valve пытается заставить всех разработчиков возвращать деньги за некачественные или купленные по ошибке игры, но ряд проектов эту функцию не поддерживает. Об этом факте каждого пользователя оповещают заранее, ещё при покупке соответствующей игры, поэтому необходимо быть внимательным уже в этот момент.

steam-игры

Пользователь вправе запросить средства за дополнительный контент, приобретённый им для Steam-игры. При возврате действуют те же условия: пользователь должен провести в игре не более двух часов, а дополнительный контент должен быть приобретён не более двух недель назад.

Пользователь вправе запросить деньги за целый комплект игр, но только в том случае, если в нем нет объектов, не подлежащих возврату. Об этом пользователь будет оповещён заранее, ещё до покупки комплекта.

Причины возврата

Причина может быть любой. Не понравилась графическая составляющая, низкая частота кадров, помутнение рассудка или простое желание потратить деньги в ином направлении. Стоит ли объясняться перед сотрудниками техподдержки? Нет. Если все базовые требования соблюдены, то объяснять, по какой причине вы пытаетесь вернуть игру, не нужно.

Аргументы понадобятся в том случае, если одно из требований (время игры или время покупки) не соблюдено. Например, вы купили игру более двух недель назад, но провели в ней минут 20 из-за того, что у вас нет на неё времени. Или вы только что купили игру, зашли в неё, и она осталась включённой более двух часов, но при этом вы не успели её оценить или оценили плохо. В подобных ситуациях можно подавать заявку и просить возврата, но гарантировать его невозможно. Тем не менее за спрос денег не возьмут, а ваши навыки дипломатии, возможно, сыграют вам на пользу и помогут вернуть деньги.

возврат средств в Steam на карточку

Коды Steam и цифровые ключи

При попытке вернуть средства, затраченные в Steam, стоит понимать, что это не всегда возможно. Например, в том случае, если контент, предназначенный для Steam, был куплен за его пределами. Такое часто бывает при покупке цифровых ключей или игр на физических носителях, которые активируются в Steam. В таком случае возврат невозможен ни при каких условиях, так как транзакция проходила с помощью сторонней системы оплаты, соответственно о возврате товара следует говорить с магазином, предоставившим игру или код оплаты.

Блокировка читеров

В игровом сервисе Steam предусмотрена фирменная защита от тех, кто использует чит-коды или ошибки в игре, чтобы получить преимущество над другими игроками. Система защиты, также известная как VAC (Valve Anti-Cheat), считывает любое вмешательство в клиент игры и мгновенно блокирует доступ к ней. Если во время игры система защиты распознала вас как «читера», то, независимо от того, сколько времени вы провели в игре и когда её купили, вернуть средства за неё не получится. Это ещё один из методов борьбы со злоумышленниками и нечестными игроками – весьма действенный.

как отменить возврат средств в Steam?

Злоупотребление системой возврата

Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств. Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнётся распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam.

Возврат подаренных игр

Некоторые игры и контент в Steam могут быть подарены. В зависимости от статуса активации подарка, есть два способа вернуть за него деньги. Если подарок ещё не был активирован получателем, то подаривший может отправить запрос в техподдержку сервиса и потребовать деньги назад, но только в течение двух недель с момента покупки. Если подарок был активирован, то запрос на возврат должен осуществить человек, получивший подарок, с теми же условиями. Деньги за возврат будут возвращены на счёт того, кто купил игру или дополнение к ней, то есть на счёт отправителя.

запрос на возврат средств в Steam

Возврат средств за покупку внутриигровой валюты

Ситуация с возвратом средств за внутриигровую валюту и предметы несколько сложнее. Valve без проблем возвращает деньги за купленные предметы в своих играх (к ним относятся Counter-Strike, Portal и Dota 2). Сторонние разработчики, увы, такую практику не поддерживают, поэтому если по какой-то причине вы потратили привычную сумму на внутриигровую валюту, то, скорее всего, с ней придется попрощаться. Если же вы накупили шапок в Team Fortress 2 или усилений в Dota 2, то у вас есть две недели, чтобы исправить положение.

Возврат другого контента и оборудования

Помимо игр, в Steam продаются программы, видеоконтент, а также оборудование, разработанное инженерами Valve.

С видео и программами ситуация однозначная – вернуть за них деньги нельзя. Но если видео шло в комплекте с какой-нибудь игрой, которую вернуть в магазин можно, то вы получите полную сумму, без вычета за видеоконтент, который находился в комплекте с игрой.

Оборудование можно вернуть в течение месяца с момента приобретения. Товары должны быть отправлены обратно не позднее двух недель после того, как был оформлен запрос на возврат средств. За такой же срок на ваш счёт будут возвращены все затраченные средства, включая транспортные расходы. Тем не менее пользователь несёт ответственность за товар и обязан компенсировать любые повреждения. Если деньги не вернутся на ваш счёт в течение указанного срока, вы вправе затребовать увеличение суммы компенсации.

steam активация запроса на возврат средств

Инструкция по возврату средств

Для начала потребуется установленный клиент Steam или веб-сайт техподдержки Steam. Активация запроса на возврат средств осуществляется через меню «Помощь в Steam».

Необходимо заполнить поля: «Имя пользователя» и «Пароль» своими данными. Попав на сайт поддержки, вы обнаружите четыре последние игры, с которыми связана ваша активность в сервисе, а также 6 разделов:

Игры, программы и т. д.
Покупка.
Мой аккаунт;
Обмен, подарки, предметы, торговая площадка.
Функции Steam.
Войти в аккаунт в службе поддержки Steam.

Для оформления возврата необходимо выбрать подменю «Игры, программы и т. д.». В разделе находятся все игры, с которыми взаимодействовала учётная запись. Необходимо выбрать игру и нажать на её логотип или название. Появится вся информация, включающая в себя время, проведённое в игре и дату покупки, а также 4 дополнительные опции для запроса техподдержки и возврата:

Куплено по ошибке.
Товар не оправдал ожиданий.
Проблема с оплатой.
Проблемы с геймплеем или тех. неполадки.

Первый вариант для тех, кто купил не ту игру, перепутав название или обложку. Второй - для тех, кто наиграл менее двух часов и кому игра не понравилась. Третий для тех, у кого дважды взяли оплату или возникли проблемы с ней. Четвёртый для тех, у кого игра не работает или работает плохо (здесь могут помочь решить проблемы вместо возврата денег). Если вы планируете вернуть деньги, необходимо выбрать первый или второй пункт и нажать кнопку «Отправить запрос».

возврат средств в Steam за игру

После отправки запроса на электронный адрес, прикрепленный к учётной записи Steam, придёт письмо с подтверждением операции. Через 7 дней деньги вернут. В зависимости от выбранного способа оплаты, деньги будут возвращены либо на пользовательский счёт Steam, либо на банковский счёт. Если вдруг цена купленного объекта выросла или упала, на счёт будет возвращена сумма равная той, что была затрачена, а не изменённая. Стоит помнить: возврат средств в Steam на карточку осуществляется, а на платёжные системы - нет. Если вы используете WebMoney или "Яндекс.Деньги", то будьте готовы к тому, что туда деньги не попадут. Столкнувшись с такой ситуацией, многие задаются вопросом: "Как отменить возврат средств в Steam?". Ответ – никак. Процедура необратима. Это законно и ругаться с сотрудниками техподдержки бессмысленно. В данном случае возможен только возврат средств в Steam.

Не пришли деньги?

Паниковать рано. Valve - не та компания, которая станет портить себе репутацию ради того, чтобы получить с вас выгоду. Если с вашей кредитной картой все в порядке, а с момента отправки запроса прошло больше недели, то необходимо вновь обратиться в техподдержку, подробно описав ситуацию. Если произошла ошибка на стороне Valve, то деньги вам в любом случае вернут, возможно, позднее.

fb.ru

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет? > Блог КупиБилет

Если вы всегда ищите самый дешевый авиабилет, то будьте готовы к тому, что он может оказаться невозвратным.

К счастью, у Российских авиакомпаний, при продаже авиабилета в России, нет невозвратных тарифов. Любой авиабилет, купленный на рейс Аэрофлота или Трансаэро можно вернуть, правда со штрафами.

Обновление! В России появились невозвратные авиабилеты

Размер штрафа прописан в Воздушном кодексе РФ.

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Однако стоит иметь в виду, что многие авиакомпании за процедуру возврата авиабилета берут сбор. Поэтому, даже если по закону билет полностью подлежит возврату, авиакомпания вычтет сумму сбора.

Если вы покупали авиабилет через агента, то помимо сбора авиакомпании, придется оплатить и сбор агента.

С иностранными авиакомпаниями не все так просто. Законодательство других стран не запрещает “невозвратные” тарифы.

Если вы купили невозвратный авиабилет на рейс Европейской авиакомпании, то вы сможете вернуть только сборы аэропорта и, в некоторых случаях, топливный сбор. Конкретные сборы, которые подлежат возврату указаны в правилах тарифа.

Как узнать, можно ли вернуть авиабилет?

Перед покупкой авиабилета обязательно ознакомьтесь с правилами тарифа.

По международным правилам IATA, правила тарифа публикуют на английском языке.

Если вы покупаете авиабилет на сайте KupiBilet.ru, то на странице ввода данных нажмите по ссылке “условия возврата и обмена”:

В открывшемся окне найдите раздел CANCELLATIONS:

Если вы видите строчку:

ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE. – Это означает, что авиабилет является невозвратным.

Строкой ниже, обычно есть примечание по поводу возврата различных сборов. В данном случае:

NOTE – YQ OR YR FUEL AND SECURITY SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED FOR NON REFUNDABLE TICKETS – Топливные сборы YQ или YR, а также сбор за обеспечение безопасности не подлежат возврату.

Что делать, если вы купили невозвратный авиабилет?

Первым делом, уточните, можно ли его поменять на другие даты или переписать на другого пассажира. За определенную плату, некоторые авиакомпании разрешают изменять имя и фамилию пассажира в билете.

Если обмен или изменение пассажира невозможны, то все что вам остается – это согласится с правилами возврата и вернуть часть уплаченных средств (некоторые сборы и налоги).

В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

Если пассажир заболел и госпитализирован, то при предъявлении соответсвующей справки, некоторые авиакомпании возвращают авиабилет без штрафов.

Кроме этого, большинство авиакомпаний вернут билет в случае смерти пассажира или его близкого родственника. А также, если вам отказали в визе.

Подробнее об этом читайте в статье “Можно ли купить билет без визы?”

Правомерно ли использование невозвратного авиабилета?

Благодаря тому, что европейские и американские перевозчики ввели невозвратные авиабилеты, они смогли опустить цены на перелет. Это палка о двух концах, с одной стороны, благодаря им билеты стали дешевле, с другой – если планы изменились, то вы потеряете почти все деньги.

В интернете вы найдете много источников, которые ссылаются на 108 статью “Воздушного Кодекса”, и что благодаря ей можно вернуть невозвратный авиабилет. Давайте разберемся в этом вопросе детально.

Кроме Воздушного кодекса в РФ действуют и другие законодательные акты, например “Гражданский Кодекс”, который является основным законом, регулирующим все, что связано с правами и обязанностями физических и юридических лиц относительно обязательств по договорам.

Так как “невозвратные” авиабилеты продают иностранные авиакомпании, то тут возникает вопрос, обязаны ли они соблюдать Воздушный кодекс РФ?

Согласно статье 1211 Гражданского Кодекса:

Статья 1211. Право, подлежащее применению к договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права

1. При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, с которой договор наиболее тесно связан. 2. Правом страны, с которой договор наиболее тесно связан, считается, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, право страны, где находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора”.

3. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, сторона, являющаяся, в частности:

6) перевозчиком – в договоре перевозки;

Таким образом, ГК официально разрешает иностранным авиакомпаниям осуществлять свою деятельность согласно законодательства той страны в которой зарегистрирована компания. А значит и допускает существование “невозвратных” авиабилетов у зарубежных авиакомпаний.

Имеет ли Гражданский Кодекс приоритет перед другими федеральными законами решает, как правило, суд. В Конституции Российской Федерации не определяется иерархия одного закона над другим. Поэтому если вы решили идти до конца и подавать в суд на авиакомпанию, то успех этого предприятия зависит исключительно от квалификации юриста, исследования фактических обстоятельств и истолкование норм закона.

Обратите внимание, что если вы приобрели авиабилет на сайте иностранного перевозчика, то фактически сделка была совершена на территории другого государства, а значит, что и применять правила Воздушного Кодекса в данной ситуации нельзя, т.к. данная сделка не подпадает под действие норм российского законодательства.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

21 Авг 2013 Анна Комок Метки: Правила авиаперевозок 842 Загрузка... Поделитесь записью

blog.kupibilet.ru

В каких случаях можно вернуть товар по гарантии

Если вы не нарушали их, приступите к документальному оформлению. Составьте претензию, адресованную директору магазина, сети магазинов. Приложите к ней копию товарного (кассового) чека, гарантийный талон. Учтите, срок гарантии на товар указан на талоне. На холодильники, стиральные машины-автоматы он, как правило, в районе трех лет. При покупке товара продавцы часто предлагают дополнительную гарантию. При ее приобретении срок продлевается еще на год или более. На отдельные комплекты товаров гарантия может отличаться от срока гарантии на сам товар. 4 Товар со всей комплектацией, полученной при покупке, претензию с пакетом документов принесите лично в магазин. Попросите на вашем экземпляре поставить отметку о приеме претензии, другой экземпляр оставьте у продавца.

Forbidden

Внимание

Какими должны быть ваши действия в таких ситуациях: При отсутствии брака вы имеете право вернуть товар, который не подошел. В законе имеется перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене.

Важно

Если вам не могут обменять товар, то должны вернуть денежные средства. Чтобы осуществить обратную операцию, как потребитель, вы должны подать заявление, где указываете свои претензии относительно свойств продукции.

Кроме того, указываете:

Реквизиты компании.
Паспортные данные, прописка.
Описание товара (артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики).
Претензия (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.)
К заявлению приложить товар, чек, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В период 2 недель со дня покупки эта процедура упрощается.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Какую продукцию можно получить по гарантии? При обращении в магазин с просьбой о замене некачественного изделия, закон Российской Федерации предусматривает следующие варианты для урегулирования вопроса:

Если в магазине есть аналогичное изделие, которое отвечает всем стандартам качества, то продавец произведет замену на это изделие.
Если идентичного товара нет, то продавец может предложить выбрать похожее изделие от другого производителя или по другой цене.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них.

Попробуем их последовательно рассмотреть. Возвращаем товар надлежащего качества Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

габариты;
форма;
расцветка;
фасон;
комплектация;
размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел.

Это неважно.Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Инфо Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку.

То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Возврат бракованного товара Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней.Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара. Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки). Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
значительно уменьшить цену товара;
исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством. Порядок действий при возврате Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

Как вернуть товар в магазин

В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
бытовая техника;
электроинструмент;
наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней.

aval48.ru

В каких случаях можно вернуть обувь по гарантии, а в каких – нельзя

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает четкий порядок, руководствуясь которым Вы можете вернуть бракованную обувь или обувь, которая не подошла.

Чтобы магазин принял Ваши претензии относительно качества приобретенной обуви, Вам необходимо в течение гарантийного срока предъявить продавцу кассовый чек, «Рекомендации по уходу за обувью» и заявление. В заявлении должны быть перечислены конкретные дефекты, которые Вас не устраивают. Гарантия на повседневную и модельную обувь действует в течение 30 дней с дня продажи.

Магазин имеет право проводить экспертизу предъявленной со всеми документами обуви в течение 20 дней.

Следование рекомендациям по выбору и уходу за обувью дает Вам право в течение двух недель после покупки обменять некачественный товар или сделать ремонт за счет продавца. В свою очередь, если Вы не следуете данным рекомендациям или выбираете обувь, которая не подходит Вам по размеру или на ногу, имеющую нестандартные формы.

В течение 14 дней с дня покупки Вы можете обменять неношеную обувь, имеющую товарный вид, если она Вам разонравилась или что-то не устраивает в ее качестве. Для этого необходимо предъявить в магазин кассовый чек и «Рекомендации по уходу за обувью», а также сохранившуюся в нормальном виде упаковку.

Магазин имеет право не принимать претензии по качеству обуви, если Вы носили ее не по сезону. Зимний сезон длиться с 15 ноября по 15 марта, летний – с 15 мая по 15 сентября, осенний – с 15 сентября по 15 ноября, весенний – с 15 марта по 15 мая.

Продавец может не принимать претензии по качеству, если это б/у обувь или обувь с явными дефектами, которые были хорошо заметны во время продажи. Например, если кожа изделия была сильно повреждена, неравномерно окрашена или частично не окрашена.

Если на обувь действует гарантия и выявленные дефекты в процессе носки легко устраняются, продавец имеет право провести ремонт обуви, оплатив его стоимость.

Гарантия не распространяется на сменные детали обуви. В частности, возврату не подлежат набойки, шнурки, фурнитура, молнии, стельки и детали, которым необходим мелкий ремонт.

www.hogl-shoes.ru

Как оформить возврат товара от покупателя

Смотрит с лупой Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются Гражданским кодексом России, а также Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 2015 года. В частности в них предусмотрено, как оформить возврат товара от покупателя. Закон позволяет потребовать возврата товара, замены или даже отказаться от выполнения условий договора на поставку.

Давайте разберемся, какие причины приводят к тому, что необходимо вернуть товар, и в какие документы нужно подготовить для того, чтобы оформить возврат, и какие нюансы налогового законодательства необходимо предусмотреть.

В каких случаях можно вернуть товар поставщику:

Товар упакован в упаковке, которая ему не соответствует, или отсутствует совсем. В таком случае покупатель может потребовать заменить товар или вернуть средства, уплаченные за товар, а также полностью отменить сделку;
Продавец отказать не может, если комплекция товара была не полной;
В товаре обнаружен брак;
Нарушаются условия, которые регламентируют ассортимент в соответствие со статьей 468.
Если нарушается пункт договора, который определяет количество товара.

Что нужно сделать для возврата товара

Бухгалтер и проводки Итак, оформление возврата товара возможно по причинам, изложенным выше. Кроме того проводится учет. Правила определяют порядок оформление двухстороннего акта, в котором перечисляются недостатки товара. Кроме того в законе имеется форма акта, которая составляется при обнаружении несоответствия количества и качества товара, при оформлении приема товарно-материальных ценностей.

Принимающая сторона или покупатель сообщает поставщику, о том, что им нарушены условия договора, и вызывает представителя, который принимает участие в комиссии. Акт подписывается двумя сторонами. Если поставщик отсутствует, то покупатель подписывает документ в одностороннем порядке. Этот документ может послужить основанием для передачи дела в суд.
Кроме того оформляется претензия поставщику. Здесь конкретной формы нет, и допускается произвольная форма.
В претензии необходимо перечислить, какой брак обнаружен в товаре, например, нет необходимых деталей в комплекте. В документе указываются: дата, сведения о договоре, информация о товаре, который подлежит возврату.
Проводится учет.
Обязательным является регистрация номера акта, а также дату, когда он был составлен, а также сведения партии, цене и наименовании товара.
Если причиной возврата товара является брак, то проводка оформляется по дебету забалансового счета 002 2015 года. После возврата поставщику товара этот счет аннулируют. В том случае, если в партии была только часть бракованного товара, то принимают к учету часть качественной продукции, а на остальное оформляют возврат.
Принимают товар на учет от поставщика по тем же правилам, о которых мы уже говорили, они также прописаны в действующем законодательстве.

Когда возврат товар не возможен

В некоторых случаях товар вернуть поставщику невозможен:

Если сроки, которые указаны в законодательстве, уже истекли;
Брак отсутствует, или нарушен товарный вид по причине использования;
Упаковка вскрыта;
Товару нанесена порча;
Доказать факт приобретения товара не представляется возможным.

Необходимая инструкция на случай возврата товара

Поставщику необходимо поставить возвращенный товар на учет;
Вносятся изменения в счет-фактуру. Это стоимость и количество товара, после чего документы заверяет руководитель. На документ ставят печать компании, и проставляется дата, когда были внесены изменения;
Проводку регистрируют в книге покупок;
Возвращенный товар оформляется налоговым вычетом, в соответствие с первым пунктом статьи 172 Налогового кодекса 2015 года.

Какие положения налогового кодекса нужно учитывать

Косметика сроки хранения Если производится возврат товара поставщику, то он ставится на учет.Допускается проведение обратной реализации. В некоторых случаях бывает и так, что товар покупатель принимает и ставит на учет, но часть товара, которую магазин не продал, было решено вернуть поставщику. В некоторых случаях поставщики на это идут. Если это так, то договор признается реализованным. Согласно правилам 2015 года, можно поступить следующим образом.

Однако если поставщик не принимает часть товара, который магазин не реализовал, то здесь можно сослаться на пятый пункт статьи 171 Налогового кодекса России 2015 года. В нем сказано, что в таком случае необходимо оформить налоговой вычет и выставить счет-фактуру, а также провести учет. В том случае, если это ИП и не выплачивает НДС, то покупатель самостоятельно вносит исправление в счет-фактуру. Тогда необходимо зачеркнуть сведения о товарах, которые были отгружены, а также указать сведения о товарах, принятых. В данном случае учет возвращенного товара не проводится. После чего руководитель ставит подписи и печать на документах. Затем указывается дата внесения исправлений. Акты передают поставщику.

Как правило, большинство продавцов и ИП предпочитают разрешить эту ситуацию миром и не доводить дело до суда. В том случае если в магазин пришла часть партии бракованного товара, то произвести замену на качественный, вполне возможно. Кроме того, если была повреждена упаковка товара, то можно сделать уценку или получить скидки 2015 года. Все эти изменения отражаются в документации, по которой проводится учет. В том случае, если это некомплект, то организовывается поставка комплектующих.

Если товар надлежащего качества, то, как его вернуть?

Ситуации, когда пришел товар и поставлен на учет в магазине.Он подходит по всем параметрам, но покупателя не устраивает. В этом случае есть возможность воспользоваться положениями закона, которые позволяются это сделать. Сроки, в которые это возможно сделать, оговариваются законодательством. Если успеть выполнить все процедуры в этот период, то можно заменить неподходящий товар или получить обратно денежные средства.

Какой товар считается надлежащего качества

Продукция, которая подпадает под определение «надлежащего качества», должна соответствовать требованиям установленным нормам.

В каком случае можно воспользоваться своим правом

Как правило, такой возврат выполняется в отношении товаров, которые относятся к непродовольственной группе. В каждой ситуации действуют свои сроки и способы реализовать свое право.

Одним из способов произвести такой возврат является обмен продукции, на аналогичный товар, который будет соответствовать требованиям покупателя. Однако это возможно в том случае, если в день, когда производится возврат, в магазине отсутствует возможность предложить покупателю требуемый товар. Следует учитывать, что существуют определенные сроки установленные законом.
Товар, который был уже оплачен, можно обменять, но только в том случае, если им никто не пользовался. Он должен сохранить товарный вид, иметь необходимые бирки и ярлыки. Кроме того следует тщательно хранить в период гарантии на товар документы, подтверждающие его покупку. Однако если по какой-то причине они были утеряны, то продавец не может отказать покупателю. Доказательством приобретения товара могут являться свидетельские показания, а также талон на гарантийное обслуживание либо накладная.
Кроме того есть надежный способ застраховать себя. Можно оговорить с поставщиком условия возможного возврата или обмена товара. Тогда продавец будет обязан поставить покупателя в известность, как только подходящая под требования продукция поступит.

Нужно учесть, что есть группа товаров, которые возврату не подлежат

Одеколон тоже не вернешь Невозвратные товары можно разделить на несколько типов. Гарантийные сроки здесь не существуют на основании действующего законодательства. К товарам, которые относятся к данной группе. Правила в отношении данной категории регламентированы Постановлением за № 55 2015 года российского правительства:

Товары, которые относятся к средствам личной гигиены;
Продукция, произведенная из текстиля, тканей;
Средства декоративной косметики и парфюмерии;
Колготки, носочные изделия, нижнее белье;
Одноразовая пластиковая посуда, и аналогичная продукция;
Ювелирные изделия;
Бытовые товары, предназначенные для ухода за лицом и телом;
Гигиенические принадлежности.

Какие условия необходимо выполнить

Важным условием, которого является несоответствие товара по размерам, габаритам, форме и другим характеристикам. Покупатель мог обнаружить их только после того, как привез покупку домой. Однако далеко не всегда у продавца есть возможность заменить товар, в срок до 14 дней. В таком случае на стороне покупателя выступает закон, который защищает его права. В 2015 году серьезных изменений в законодательстве не произошло.

В таком случае необходимо выполнить ряд условий:

Товар не должен иметь повреждений, и не потерять товарного вида;
Если были удалены бирки и ярлыки, то это будет основанием отказа продавца произвести возврат товара или замены.
Если у покупателя иное мнение, то он имеет право провести экспертизу. Если документы доказывают сторону покупателя, то это будет основанием для проведения процедуры возврата или замены;
Законом определяются сроки, в которые есть возможность обменять товар и получить за него деньги.

Что делать, если утерян кассовый чек?

Возврату и обмену не подлежит В некоторых случая бывает и так, что у покупателя не сохранился чек после совершения покупки. Но сроки позволяют выполнить возврат или потребовать замену товара. Тогда заменить чек, может документ, подтверждающий факт совершения покупки в данном магазине.

Как мы знаем, что обмену подлежит бытовая техника и приборы, в комплект к которым входят технические и гарантийные документы, а также инструкция для покупателя. Очень важно потребовать в момент совершения покупки, чтобы их правильно заполнили в магазине. Если возникнет необходимость в обмене, то эти документы могут заменить кассовый чек.

Кстати доказать факт покупки в конкретном магазине, или у ИП может товарная накладная, квитанция или отрывной талон. На упаковке имеется соответствующая маркировка, которая также может доказать факт покупки. Если ничего этого не осталось, то можно настоять на том, чтобы руководство торговой точки просмотрело видеозаписи на день покупки. Они также могут выступить в качестве подтверждения приобретения товара в данном магазине.

Для того чтобы вам беспроблемно обменяли товар или вернули за него средства нужно выполнить следующее:

Нужно составить заявление и снять с него копию и завизировать у руководителей торговой точки. В нем указывают паспортные данные ,а также информацию о приобретенном товаре, и указать день совершения покупки. Затем проставить дату и подпись.
После чего необходимо предъявить заявлению руководству, которое также его визирует, ставит подписи и печать.
В самом магазине вас попросят написать еще одно заявление, в котором нужно подтвердить, что кассовый чек был потерян, после чего подтвердить свою личность с помощью паспорта.

Проще всего вернуть товар в день совершения покупки

По закону возврат товара в тот же день, когда была сделана покупка проще всего. По закону вы имеете право заменить, или вернуть покупку не позднее 14 дней. Но чем быстрее вы потребуете возврата, тем проще это сделать.

В конце рабочего дня происходит закрытие смены. Поэтому можно вернуть деньги на кассе, которая вас обслуживала, и выдала чек. Лучше всего предварительно договориться с руководством магазина или непосредственно директором. На кассовом чеке можно поставить подпись и дату покупки. После выдачи денег из кассы оформляется накладная, которая будет являться основанием для возврата денежных средств.

Если нет возможности вернуть товар в день покупки?

Вы имеете полное право вернуть, или обменять товар надлежащего качества, не позднее двух недель. В таком случае, можно добиться возврата денег из главной кассы торговой точки. Порядок действия приблизительно такой же, как и в первом случае. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт и получает деньги.

Как происходит возврат денег за товар надлежащего качества

Возвращаем товар Денежные средства возвращаются покупателю и в случае приобретения товара не надлежащего качества. Возврат наличных происходит из касс, которые располагаются в торговом зале или из главной кассы торговой точки. Согласно статье 25 при возврате товара непосредственно в день его приобретения деньги возвращают из касс, расположенных в торговом зале. В том случае, если это происходит в иные сроки, то возврат делается из главной кассы.

В качестве документов, подтверждающих личность, считаются:

Внутренний паспорт или загранпаспорт;
Военный билет;
Справка об освобождении.

В налоговом кодексе 2015 года имеется указание, что необходимо внести записи в книги бухгалтерской отчетности.

Денежные средства могут быть возвращены на карту банка, на счет в банке или почтовым переводом. Если возврат происходит на банковскую карту, то срок перевода не менее 10 дней. Если организация является юридическим лицом, то средства переводятся на расчетный счет, но это занимает больше времени. Поэтому в заявлении нужно указать срок и способ возврата денежных средств.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Существует определенный порядок проведения возврата товара ненадлежащего качества. Как правило, товарный чек дает право сделать возврат на товар не позднее двух недель с момента покупки. В таком случае директор или администратор торговой точки должен принять заявление, написанное покупателем. В этом документе необходимо указать причины, которые вынудили покупателя вернуть товар.

Кроме того следует указать месте прописки, проживания, а также сведения по паспорту. Для связи указывают номер телефона и прочие сведения. Также потребуется кассовый чек, с него делают копию. После этого руководство магазина дает покупателю информацию о условиях и сроках рассмотрения претензии. В качестве подтверждения того, что заявление принято, покупателю должны выдать накладную, которая доказывает, что товар ненадлежащего качества сдан.

После того как принято решение по заявлению покупателя, руководство магазина сообщает нем. Решение может быть не только положительным, но и отрицательным. Если покупатель не согласен с решением, и считает, что ему продали товар ненадлежащего качества, то имеет право обратиться в суд.

О чем не всегда знают покупатели

Ваш пропуск в наш мир В некоторых случаях на товар нет гарантийного срока или срока годности. В таком случае вернуть его можно даже через два года. В некоторых случаях имеются ограничения по срокам возврата до 15 дней.

Согласно правилам 2015 года, к группе товара, на возврат которого дается 15 дней относятся:

Автомобили, самолеты, и ряд других транспортных средств
Ноутбуки и электронные устройства;
Средства навигации, сотовые телефоны;
Цифровое оборудование;
Бытовая техника, например, холодильник или духовой шкаф.

Перечисленные виды товаров подлежат возврату в зависимости от:

Срока годности;
Гарантийных сроков;
Не позднее 15 дней.

Претензии предъявляются магазину, в котором приобретен товар, к компании-производителю, или к поставщику. Покупателю предоставляется несколько вариантов возможного решения:

Это может быть замена товара ненадлежащего качества;
Выплата денежных средств при возврате;
Предоставление скидки на товар;
Бесплатное сервисное обслуживание.

Если у покупателя нет чека на приобретенную технику, то отказать ему в возврате товара ненадлежащего качества не имеют права. Причем покупатель имеет полное право потребовать проведения экспертизы, и даже обжаловать в суде ее результаты. В том случае если будет доказано, то неисправность товара произошла по вине покупателя, то ему придется оплатить проведение процедуры, а также перевозку товара.

Кроме того на время проведения ремонта продукции ненадлежащего качества покупателю должны предоставить аналогичную продукцию в пользование на безвозмездной основе. После ремонта товара ненадлежащего качества продавец имеет право выставить технику на продажу или вернуть ее покупателю. Если продающая сторона нарушает закон, то покупатель имеет право обратиться в суд. За отказ выполнить законные требования, продавца могут серьезно оштрафовать. Поэтому в интересах магазина удовлетворить претензии покупателя добровольно.

Сегодня можно услышать много советов о том, что нужно подавать жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор. На самом деле только решение суда будет являться основанием для возврата денег за товар ненадлежащего качества. Существуют некоторые этапы, которые нужно выполнить перед тем, как подать в суд.

Что такое претензия?

Одним из самых важных документов, который необходимо получить на руки, письменный отказ. Очень важно правильно составить претензию и вручить ее. Есть еще одна важная деталь. В том случае, если товар ненадлежащего качества или по каким-либо причинам не устраивает, то вернуть его нужно сразу, до того как истечет срок гарантии.

Составляется заявление;
После этого его вручают лично администрации магазина. Если его отказываются принять, то нужно получить письменный отказ и подпись на копию претензии;
Можно переслать по почте с помощью заказного письма. В нем должна быть опись документов;
С помощью телеграммы. Все документы, подтверждающие получения заявления нужно сохранить.

В том случае, если продавец не желает разрешить конфликтную ситуацию мирным путем, то значит нужно обратиться в суд.

БП. Занятие №26. Как оформить возврат товаров от покупателя в 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3?

Watch this video on YouTube

zaita.ru

В каких случаях нельзя вернуть товар | Все о законах и праве

В — каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества продавцу

С точки зрения закона каждый человек, совершающий ту или иную покупку, является потребителем. Это означает, что он наделен целым рядом прав и только одной обязанностью – своевременно оплатить товар. В то же время практика свидетельствует о том, что, несмотря на широкий спектр полномочий, которыми законодатель наделил данных субъектов, они используют их не в полной мере. Главными причинами тому являются правовая неграмотность и неосведомленность граждан относительно собственных возможностей.

Так, например, далеко не все потребители знают, что они вправе обменять качественный непродовольственный товар на другой аналогичный в течение двух недель с момента приобретения.

В каких случаях можно вернуть обувь по гарантии, а в каких – нельзя

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает абсолютно точный порядок, руководствуясь которым Вы сможете вернуть бракованную обувь либо обувь, которая не подошла.

Чтобы магазин принял Ваши претензии относительно качества приобретенной обуви, Вам нужно в течение гарантийного срока предъявить продавцу кассовый чек, «Рекомендации по уходу за обувью» и объявление. В объявлении должны быть перечислены конкретные недостатки, которые Вас не устраивают.

В каких случаях можно вернуть проданную квартиру

Нередки случаи во время операций с недвижимостью, когда по каким-либо причинам, после совершенной сделки, возникает необходимость о пересмотре и расторжении договора. и, как следствие, возврата квартиры прежнему владельцу.

1. Договор, может быть, расторгнут в обязательном порядке в том случае, если будут выяснены новые обстоятельства, на основании которых, сделку нельзя считать действительной.

Такая ситуация может возникнуть если квартира была продана без согласия других членов семьи, которые на момент сделки отсутствовали, например, один из родственников отбывал наказание в тюрьме.

В каких случаях можно обменять и вернуть товар

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять товары надлежащего качества?

Доброго дня! В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

В каких случаях нельзя вернуть товар

Скажем, термометры и зубные щетки. Именно на изменения закона от этого числа мы и обратим внимание. Вы в праве обменять бракованный предмет на качественный или потребовать возмещения финансовых затрат. Что все же лучше, чем не получить вообще ничего.

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее.

В каких случаях нельзя обменять товар на новый

Приветствую всех! Недавно я реализовал свою потребность быть защищенным и чувствовать себя в безопасности со стороны закона. И ведь на самом деле, так легко жить, когда ты знаешь, что у тебя в кармане ответы на все правовые вопросы.

А теперь я Вам хочу рассказать одну из историй, случившихся со мной, и в которой я воспользовался услугой ЕЮС, чем просто сберег свои нервы и собственное достоинство.

Выберите свой регион

— Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее. Правда ли это? — дозвонилась в редакцию читательница.

— На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше. Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см.

День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товарЭксклюзив

Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов.

Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества.

likvidaciya-ooo-balashiha.ru