|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества. Закон о защите прав потребителя возврат товара ненадлежащего качестваВозврат непродовольственного товара ненадлежащего качества законВсем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа. Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке. Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:
Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует. Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя. Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег. Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленногоЗа бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере. Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи» При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:
Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию. Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей» Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно здесь.Данные, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО указываются:
Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату). Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры. uropora.ru 18 статья , обмен, экспертиза Возврат товара ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителя выполняется по определенному регламенту. Ведь от покупки бракованной вещи никто не застрахован, особенно, если она совершалась в интернет-магазине. Даже, если дефекты можно исправить в авторизованном сервисном центре (АСЦ), не все потребители согласны использовать отремонтированный или замененный товар. В таких случаях закон стоит на стороне покупателя, предоставляя ему право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства. Что говорит законДорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.
Покупатель вправе обменять ее, потребовать ремонта, скидки или получить назад уплаченные деньги (ст.ст. 18–21 ЗоЗПП). Возврат средств осуществляется и в том случае, если аналогичным товаром на замену магазин не располагает. Вернуть можно любую некачественную вещь, в том числе акционную, приобретенную в кредит или дистанционно. Замечание специалиста: в общем случае покупателю следует руководствоваться ст. 502 ГК РФ и Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. (в ред. ФЗ № 2 от 09.01.1996 г.) «О защите прав потребителей», а также Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007 г., регулирующим правила продажи и возврата товаров через интернет или почту. Порядок возврата
При этом он вправе взыскать компенсацию убытков, которые были понесены в связи с покупкой бракованной вещи (расходов на доставку и установку, например). По требованию продавца клиент должен привезти товар в магазин (и при этом обязательно оформить акт приема-передачи). Оплата доставки крупногабаритного или тяжелого груза ложится на плечи торговой организации. Если между продавцом и покупателем имеются разногласия по поводу характера и причины появления дефекта, проводится экспертиза. Ее организует магазин, но только если на товар действует гарантия. Покупатель вправе сделать независимую проверку. Если она покажет, что недостаток образовался не по вине потребителя, продавец оплачивает расходы на ее проведение (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП). Процедура занимает до 20 дней. На этот период приостанавливается течение гарантийного срока и времени, отведенного на удовлетворение требований клиента. Обратите внимание: при возврате товара, проданного в кредит, продавец обязан вернуть выплаченную сумму вместе с процентами. Для этого к заявлению клиент прикладывает справку из банка о проведенных платежах. После получения жалобы с требованиями (проведения экспертизы) продавец обязан вернуть покупателю всю стоимость товара на момент покупки. Способ передачи денежных средств определяется тем, как клиент расплачивался: наличными, перечислением на расчетный счет или банковской картой. Права и условия возврата
Наличие чека не является обязательным условием возврата (пункт 5 статьи 18 Закона о ЗоЗПП). При невозможности восстановить товарный чек или отсутствии информации на упаковке покупатель может предоставить показания 2 свидетелей. Требование продавца получить товар в полной комплектации в такой ситуации означает, что необходима сама вещь, все ее детали, аксессуары и т. д.
Исключением являются ситуации, когда на упаковку были нанесены предупреждение изготовителя о необходимости ее сохранять. Если товар относится к категории технически сложных непродовольственных изделий, законом установлен 15-дневный срок требований возврата. Чтобы получить средства за бракованную вещь по прошествии этого времени, она должна удовлетворять хотя бы одному из следующих условий:
Важно знать: возврат товаров без гарантии возможен, если дефект был до продажи и покупатель в состоянии это доказать (провести экспертизу, например). Если гарантийный срок предусмотрен, продавец должен сам установить как, когда и по каким причинам появился недостаток. Сроки возврата
Срок исчисляется с момента передачи покупки клиенту, а для сезонных товаров (одежда, обувь) — с начала сезона. Если срок гарантии и(или) годности меньше 2 лет, а недостаток обнаружился после его истечения, клиент вправе потребовать возврата денег, если докажет, что он появился до покупки. Просить возврата технически сложного товара можно в течение 15 дней после покупки. Более поздние требования удовлетворяются только в случаях, рассмотренных выше. Продавец обязан вернуть стоимость покупки в 10-дневный срок после получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП). Если клиент расплачивался банковской картой, деньги возвращают на нее, при этом время фактического поступления средств на счет зависит от банка-эмитента и может достигать 45 дней. Шаблон заявления
По сути, это уведомление продавца о выявленных недостатках и просьба удовлетворить законное требование клиента. Формально установленной формы заявление не имеет. Чаще всего используют следующий шаблон:
Образец заявления на возврат товара Вы можете скачать здесь. Покупатель готовит заявление в 2 экземплярах: первое вручает представителю продавца, второе с пометкой о принятии оставляет у себя. Оно понадобится, если продавец «потеряет» документ, проигнорирует обращение клиента или будет предлагать обмен бракованной вещи вместо возврата денег. Претензия
На клиентской копии представитель магазина ставит отметку о получении, дату, подпись, печать. Претензию можно послать письмом с уведомлением. Жалоба (претензия) пишется на имя директора (руководителя) юридического лица. Нужные сведения можно узнать на сайте магазина, у консультантов (в «красном уголке» потребителя) или бесплатно запросить онлайн-выписку из ЕГРЮЛ (ЕГРИП). В «шапке» указывают также наименование, адрес организации, имя заявителя, его телефон. Описательную и мотивировочную части повторяют так, как в заявлении. Пишут, когда было первоначальное обращение. В конце приводят требование возврата денег в 10-дневный срок и предупреждают продавца об ответственности за отказ от выполнения своих обязательств. Примите во внимание: необходимо донести до сведения руководства магазина, что клиент готов защищать свои права в суде, если это понадобится. Если магазин отказывается урегулировать спор во внесудебном порядке, следующим этапом станет составление искового заявления. Образец искового заявления в суд о возврате товара ненадлежащего качества Вы можете скачать здесь. Кроме стоимости товара, покупатель вправе требовать неустойку (1 % цены некачественной вещи) за каждые сутки с момента истечения срока добровольного возврата, уплаты штрафа, а также компенсацию морального ущерба. В настоящее время жалобы, касающиеся ЗоЗПП, госпошлиной не облагаются. Смотрите видео, в котором юрист разъясняет, как осуществить возврат товара ненадлежащего качества: sovetnik.guru Закон о защите прав потребителей возврат товара
Для того чтобы избегать таких ситуаций, необходимо до похода в магазин четко ставить перед собой следующие вопросы: что именно необходимо купить и какими качествами должен обладать товар? Необходимо так же учитывать вид и назначение товара. Еще рекомендуется поставить ограничение в стоимости и количестве товара. Для удобства, перечень необходимых покупок лучше всего прописать на бумаге. Все эти действия гарантируют вам избежать от не желаемых покупок и бесполезной траты денег. Выбор продовольственных продуктов
Выбрать среди всего разнообразия продуктов 2015 года, сложная задача. Гарантийного срока на такой товар не дают, поэтому необходимо обращать внимание на срок годности. Выбор непродовольственных товаров
Поэтому, для того, чтобы выбрать качественный товар необходимо учесть множество различных факторов. В случае приобретения некачественного товара многие люди просто выбрасывают приобретение, пытаются найти другое применение или подвергают самостоятельному ремонту. Но как быть с дорогими покупками 2015 года? Возврат товараНеобходимо знать, что существует ФЗ, который был создан специально для захисту прав и интересов потребителей. ФЗ о защите прав потребителя нацелен на регулирование отношений купли-продажи. В законодательстве РФ указывается всего три причины возврата товара:
Если потребитель сталкивается с некачественным товаром, то он имеет право требовать: произвести замену товара на его аналог той же фирмы или другой модели, с учетом перерасчета стоимости; требовать снижение стоимости товара; компенсировать расходы, которые пошли на его ремонт; быстрое и бесплатное устранение недостатка; абсолютный возврат средств ( статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.) Возврат, ремонт или замена товара ненадлежащего качестваЗаконодательство РФ дает право потребителю вернуть товар ненадлежащего качества (статья 18 Гражданского кодекса ). Некачественным считается тот товар, который по вине производителя или продавца не выполняет свои функции.Покупатель может предъявить любое из перечисленных требований в зависимости с обнаруженным недостатком товара. Продавец обязан произвести замену товара в течение 7 дней со дня предъявления требования. Иногда необходимо провести проверку данного товара, тогда замена может занять до 20 дней со дня предъявления требования. Если нет в наличии необходимого товара на момент предъявления требования, замена товара может занять до 30 дней. В случае, когда покупатель требует произвести повернення денег, которые были уплачены при покупке товара, согласно ст. 22 ФЗ о защите прав потребителей, данная операция должна быть проведена в течение определенного срока. Согласно ФЗ, срок составляет 10 дней с момента подачи соответствующего требования. Возврат или замена товара надлежащего качестваЗакон РФ рассматривает право возврата приобретенного товара в течение 14 дней со дня покупки (ст. 18 и ст. 22 указанного выше закона). Однако в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 дан подробный список товаров, обменять или вернуть которые покупатель не имеет права. Этот перечень включает такие товары: все продукты питания, мебель, автомобили, технически сложные товары. Чтобы товар надлежащего качества можно было вернуть или обменять, необходимо чтобы он не был в употреблении. Кроме того желательно сохранить все изначальные признаки: этикетку, ярлык, пломбу. ГарантияГарантийный срок это время, которое устанавливает производитель. В течение указанного времени товар должен быть исправным, выполнять свои функции без какого-либо сбоя. Во время гарантийного срока, товар не должен подвергаться самостоятельному ремонту. Таким гарантийным сроком для продовольственных продуктов является срок годности. Указывается на упаковке. Для не продовольственных товаров гарантийный срок – это время с момента эксплуатации товара покупателем.Воспользоваться гарантией имеют право только в пределах установленного времени. Любые требования потребителя рассматриваются только при наличии расчетного документа, который подтверждает факт продажи и дату продажи. Во время действия гарантии потребитель может обратиться с просьбой бесплатного ремонта или консультации в соответствующем гарантийном центре. Ремонт выполняется в том случае, если причины поломки были производственные ошибки. Отказ магазина на требование потребителя
В таком заявлении обязательно указывается, на чье имя написана письменная претензия, инициалы и паспортные данные потребителя. Необходимо указать название товара, описать претензии к нему, дату покупки. Четко указывают о желание ремонта, повернення товара, либо его замене. Так же к заявлению крепится товарный чек, как доказательство приобретения данного товара. В случае отсутствия чека, можно ссылаться на показания свидетелей. В конце ставится подпись покупателя и дата написания заявления. Такое заявление надо иметь в двух экземплярах: одно вручается продавцу товара, а другое у потребителя. Продавец обязан принять такое заявление и оставить свою подпись на этих двух экземплярах. В случае отказа продавца принять документ, потребитель оставляет соответствующую пометку об этом действии в заявлении. Повернення денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней. Ремонт товара производится в срок, не более чем 30-55 дней. Интернет магазиныБольшое количество людей в нашем обществе пользуются возможностями интернета для шоппинга. В интернет магазинах можно рассмотреть товар на фотографии каталога, изучить характеристику и описание товара. Чаще всего увидеть новинки 2015 – 2016 года можно раньше именно в такой способ. Недостатком такого рода покупок в том, что покупатель не имеет возможность лично рассмотреть, примерять. Также необходимо время на обработку и пересылку товара. В среднем обработка заказа занимает от одного до двух дней, а пересылка до 55 дней. Вся информация, что предоставляется в описаниях товара в интернете, должна отвечать требованиям Гражданского кодекса РФ. Передача товара осуществляется, как правило, по месту нахождения покупателя. Стоит обратить внимание на, указанные в статье 22 ЗПП, условия доставки. Повернення товара надлежащего качестваПотребителем в интернет магазине чаще всего является физическое лицо, практически все отношения в этой сфере подпадают под действие норм Гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей (статья 18 и статья 22 указанного закона ). Потребитель имеет право вернуть товар продавцу без объяснения причин, но в установленные сроки (статья 22 Закона РФ о захисті прав потребителей ). Сроки возврата
Возврат товара надлежащего качества выполняется, если были соблюдены такие критерии:
Возврат товара ненадлежащего качестваЕсли потребитель обнаружил в товаре недостатки, тогда, согласно Гражданскому кодексу, он имеет право потребовать заменить товар на качественный; уменьшить стоимость товара,снизить его стоимость, учитывая недостатки; устранить недостатки (произвести ремонт) продавцом или покупателем. На такую процедуру может пойти до 30 дней.Для интернет магазина книгой пожеланий является страница отзывов. Именно на такой странице можно оставить свои пожелания или рекомендации. Для того, что бы не попадать в ситуации описанные выше, покупателю следует придерживаться всех рекомендаций, которые были приведены. Стоит помнить, что Закон о захисті прав потребителей может помочь в случаях потребления качественных и некачественных товаров. zaita.ru
|
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) относит к товарам ненадлежащего качества любую вещь, которая имеет явные или скрытые недостатки.
При обнаружении в приобретенном товаре скрытых или явных недостатков потребитель пишет заявление в магазин с просьбой вернуть деньги.
Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для возврата средств за некачественный товар:
Коробка (упаковка) в этом случае — дополнительное, но не обязательное доказательство совершения покупки именно в этом магазине и именно за такую цену.
Написать заявление на возврат товара — первое, что должен сделать покупатель.
Если продавец отказался рассматривать заявление, принимать товар обратно и возвращать деньги, составляется досудебная претензия также в 2 экземплярах.
Когда мы приходим в магазин, перед нами становить тяжелый выбор. Широкий ассортимент разнообразных товаров 2015 года, просто завораживают потребителя. Поэтому просто необходимо научится выбирать среди всех товаров именно тот, который больше всего подходит лично каждому.Неоднократны случаи, когда покупая товар, потребитель руководствуется не здравым смыслом, а эмоциями. И оказавшись за пределами супермаркета, начинаем сомневаться в правильности своего выбора. А придя домой, совсем осознаем, что приобрели не нужный или не подходящий товар.
Чаще всего потребитель сталкивается с приобретение продовольственных товаров. Задача не из легких, ведь надо изучить состав, обратить внимание на дату производства и срок годности, выяснить, кто производитель товара. И потребитель чаще всего страдает именно при покупке такого рода товаров. Это происходит потому, что с полок супермаркета просто все бросается в тележку из-за нехватки времени. Вероятность того, что таким образом можно купить продукт надлежащего качества, не велика.
Что касается непродовольственных товаров, то к ним относятся все «не съедобные» покупки. При выборе непродовольственных товаров (книги, одежда, обувь, товары для ремонтных работ) необходимо учитывать их характеристики, свойства и способы применения. Как и при выборе продовольственных товаров, следует обратить внимание на производителя и срок гарантии. Актуальны при таких покупках изучение отзывов о качестве, которые можно найти на разных сайтах, в интернет магазинах. Однако и это не гарантирует, что вы приобретете товар, который не нуждается в ремонте.
В случаях, когда магазин не выполняет требования, предусмотренные ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О захисті прав потребителей», потребитель имеет право оставить соответствующую пометку в книгу пожеланий магазина. Покупатель может оформить письменную претензию в адрес администрации.
Продавец может сократить срок возврата, предварительно предоставив данную информацию о правилах возврата при пересылке товара покупателю. Согласно ФЗ, потребитель может отказаться от качественного товара (ст. 25 ЗПП) до получения товара в любое время или в течение 7 дней после его получения.
