|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Как эффективно управлять своим бизнесом. Как эффективно управлять бизнесомКак эффективно управлять своим бизнесомУправление персоналом — важнейшая проблема, с которой обязательно сталкиваются владельцы бизнеса и менеджеры. Сотрудники не всегда могут найти общий язык, иногда ситуация разогревается до революционной. Если выбрать неправильную тактику, можно спровоцировать враждебность. Как эффективно управлять своим бизнесом«Владельцы компаний и топ-менеджеры, не владеющие полным набором инструментов для управления бизнесом, не добьются успеха. Решение – в технологии управления. Не советую прыгать с парашютом без предварительного обучения. Так же не стоит пытаться управлять бизнесом без определенных инструментов и навыков», — Марк ДеЮлио, Vanguard Management Systems, Inc. (США). Общение в бизнесеОдна из самых важных проблем, с которой неизбежно сталкивается каждый владелец компании или менеджер – управление персоналом. Менеджеры ежедневно сталкиваются с ситуациями внутри компании, при которых приходится улаживать отношения с сотрудниками. Сотрудники, каждый из которых обладает неповторимым набором личностных качеств, могут заставить менеджера почувствовать свою беспомощность. В результате у некоторых менеджеров вырабатывается циничное отношение к подчиненным или, что гораздо хуже, желание навязать свою волю и управлять с помощью угроз. При этом уже совершенно не важно, что менеджеру удается контролировать ситуацию, поскольку при таком управлении невозможно добиться максимальных показателей работы по причине враждебного отношения большинства сотрудников. Современный управленец обязан понимать людей и уметь с ними общаться. Нужно ясно осознавать, что люди все реже соглашаются с жесткими методами управления и агрессивным отношением менеджеров. Обращаясь к менеджеру с рабочими вопросами, сотрудники рассчитывают получить указания или рекомендации в сдержанной и конструктивной форме, а не нагоняй и угрозы. Если менеджеру не удастся наладить в коллективе атмосферу открытости, указания услышаны не будут. Ситуация похожа на общение по телефону со слабым сигналом – продолжать такой разговор некомфортно, и каждый пытается найти другой способ коммуникации. Можно с уверенностью утверждать, что в компании с плохо налаженным общением производительность будет неуклонно снижаться, а значит, прекратится рост, и вскоре возникнут проблемы с финансами. Об этом свидетельствуют многолетние наблюдения за компаниями с низкими доходами – ими, как правило, управляют менеджеры с проблемами в общении. Такие менеджеры полагают, что подчиненные сами найдут правильные решения или стараются принимать на работу только высококлассных специалистов, которые практически не нуждаются в руководстве. Теоретически такое решение кажется неплохим, в действительности же менеджеры просто уклоняются от решения проблемы. Рано или поздно возникает вопрос об эффективности и необходимости такого управленца. Администраторы, сумевшие наладить общение внутри фирмы, обнаруживают, немедленные положительные результатов. Во-первых, сотрудники охотнее делятся своими рабочими проблемами. На первый взгляд в этом нет ничего хорошего, но нужно понимать, что такое общение необходимо. Если удалось создать условия, при которых сотрудники могут смело говорить правду, обнаружатся проблемы, о которых менеджер раньше не догадывался. Такие открытия могут расстроить, но, если трудностей не выявить, они перейдут в хроническое состояние и неизвестно, к каким последствиям могут привести. Во-вторых, в дальнейшем сотрудники смогут без опаски рассказывать менеджеру о новых проблемах, и они перестанут накапливаться. Инструменты управленияНе владея в достаточной степени технологией управления, менеджеры нередко склонны рассматривать свою работу как сложный набор изменяющихся величин без определенных параметров. А между тем существует известный набор инструментов, позволяющий сделать менеджмент эффективным. Сотрудник, докладывающий менеджеру о проблеме, должен получить предложение обдумать решение самостоятельно, при необходимости исследовать проблему, найти вариант решения и представить его руководству. Это и является инструментом, поскольку при таком подходе:
Большинство менеджеров предпочитают принимать все решения самостоятельно, не распределяя обязанности. Этот стиль руководства не позволяет компании развиваться быстро. Еще один инструмент, о котором не подозревают многие, – использование статистики. Менеджеры, не владея эффективными инструментами для диагностики ситуации, руководствуются эмоциями, чужим мнением, слухами и случайными событиями. Ни один из этих методов нельзя считать ни точным, ни эффективным. Один из важнейших приемов администрирования – использование статистики (админа). Не следует путать его с анализом статистических данных. По методике админа сотрудники должны анализировать ситуацию, определять самые эффективные методы статистики и применять их в работе. В компании следует разработать простую и точную статистическую систему. На практике менеджеры тратят время, пытаясь найти выход из сложной ситуации, не владея достоверной информацией о ситуации. При этом они впадают в панику и решают идти простым путем, ужесточая финансовый контроль. Это решение принимается под влиянием эмоций и не может быть правильным. Статистическая система должна применяться на всех уровнях, чтобы можно было оперативно выяснять ход выполнения операций. Если сотрудник ведет статистику эффективности, он сам может оценить, насколько эффективна его деятельность. Далее статистический анализ передается менеджеру. Существует прямая связь между отчетностью и ответственностью. Если не сформировать у сотрудников привычку отчитываться о своих действиях, это в дальнейшем может вызвать проблемы. Семиуровневая организационная системаЕще в 1965 году Хаббард исследовал основные модели организационной структуры, применимые к любой компании. Результатом стал вывод, что любая компания должна быть основана на 7 подразделениях. Если каждое из подразделений не работает в полную силу, у компании возникают проблемы. Одно из важнейших подразделений должно отвечать за контроль качества. Безусловно, высокое качество работы ведет к процветанию компании. Многие компании считают, что добились высокого качества работы, не имея надежной системы мониторинга качества. Компания, не замечающая своих ошибок, теряет клиентов. При этом руководство компании не осознает своей вины в происшедшем. Еще одним жизненно необходимым подразделением является отдел внешних связей, отвечающий за обеспечение потоков информации. Многим менеджерам кажется невероятным, что потоки услуг и доходов никогда не продвигаются быстрее, чем поток информации. Ставя своей первоочередной задачей увеличение доходов, вспомните, как часто вы думали о том, что нужно прежде уделить внимание потоку информации. Чтобы управление компанией стало по-настоящему эффективным, узнайте о функциях и задачах каждого из подразделений и научитесь не пренебрегать ни одним из направлений. © Старецкая Елена, BBF.ru bbf.ru Как управлять бизнесом эффективно
Управление бизнесом — многоплановый процесс, особый механизм, включающий:
Общая задача эффективного управления подразделяется на отдельные составляющие, действующие в совокупности и дающие нужный результат. Это группы активов, требующие надлежащего управления практически в любом бизнесе:
Чтобы успешно управлять бизнесом необходимо придерживаться определенных правил. Хорошо знать свой бизнес и людей, с которыми работаете. Требуется основательно знать свой бизнес-сектор, т.е. понимать досконально процессы, посредством которых вы в общем-то и зарабатываете деньги. Это явно выходит за пределы особого умения с умным видом читать отчет о прибылях/убытках. Постигшие все премудрости собственного бизнеса осознают не только его суть, но и его подводные камни, возможные риски. Знать своих людей в современных сложных условиях экономики не менее важно, нежели владеть информацией о собственном деле. Требуется скрупулезная оценка набранного персонала, объективная и работающая обратная связь. Чувство реализма. Иногда начинающие бизнесмены видят все в розовом свете, а потому их планы и шаги сильно разнятся с реальностью настоящего предпринимательства, окружающей действительности. Поэтому бизнесмен всегда должен быть адекватен ситуации и не снимать руку с «тревожной» кнопки. Хороший управленец не довольствуется сухой отчетностью. Он собирает сопутствующую достоверную информацию, различные данные, анализирует факты и события. Четко знать свои бизнес-цели и приоритеты, уметь распределять контрольные точки, задачи, обязанности. Систематический контроль исполнительного процесса. Это гарантирует следование намеченному маршруту и выполнение поставленных задач. Управленец должен быть в курсе всех передовых событий в фирме. Своевременная осведомленность помогает профилактировать отклонения от запланированных мероприятий. Уметь не только наказывать, но и поощрять сотрудников. Критерием награждения должен выступать реально положительный результат, а не сомнительные достижения. Ответственность за распределение поощрительных мер полностью лежит на руководителе. Даже если он делегировал (перепоручил) эти полномочия другим сотрудникам. Вовремя развивать навыки, способности, повышать квалификацию сотрудников. Персонал должен соответствовать требованиям времени, иметь современные навыки, знания, умения, необходимые для максимально результативного выполнения его обязанностей. Ну и, конечно, чтобы эффективно управлять бизнесом, нужно хорошо знать самого себя и свои возможности. Поэтому необходимо также заниматься саморазвитием, повышением уровня своей образованности. Эти статьи блога Вам должны быть интересны:berichnow.ru Как эффективно управлять бизнесом - Удаленная работа в интернетеДоброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Как эффективно управлять бизнесом. Для бизнеса важное значение имеет многое -затраченное время, вложенные финансы, полученная прибыль. Как эффективно управлять бизнесомСодержание статьи: Известный факт, что около девяноста % бизнеса терпит крах в первые три года своей деятельности. Для успешного развития бизнеса надо максимально использовать свои возможности и уметь достигать поставленных целей. Если опираться на опыт успешных людей и придерживаться правил ведения бизнеса можно избежать многих ошибок. Как эффективно управлять бизнесом?Основное в бизнесе – создание собственной клиентской базы. Для этого надо собирать контактные данные покупателей, предлагать им заполнять анкеты, вводить разные поощрения. Надо находить новых потребителей и уметь удерживать старых, а для этого нужно, чтобы они вам доверяли. Именно от них зависит увеличение объема продаж и получение прибыли. Надо знать их потребности, какие товары в настоящее время пользуются спросом, знать сильные и слабые стороны конкурентов, какие товары приносят наибольший доход. Чем больше покупателей, тем больше требуется людей для их обслуживания. Поэтому для работы надо подбирать грамотный персонал и рационально распределять между ними обязанности. Если сотрудник не отвечает вашим требованиям, не очень усердный, не надо бояться заменять его на более трудолюбивых и ответственных. В бизнесе существует правило «клиент всегда прав», и обслуживающий персонал должен это крепко усвоить. Покупатель уходит от клиента, по большей части, из-за невнимательного отношения специалистов. Поэтому в бизнесе очень важно относиться к покупателю вежливо, корректно и дружелюбно. Для покупателя важно приобрести качественный товар по более низкой цене, чем у конкурента. Чтобы их привлечь, нужно проводить различные акции и устанавливать скидки для постоянных клиентов. Стоимость товара зависит от его качества, качество дает гарантию его надежности и долгого срока эксплуатации. Покупатели готовы переплатить за качественную продукцию. Со временем результаты маркетинговых исследований, проводимые рекламные кампании теряют свою актуальность. Надо идти в ногу со временем, изучать новинки, появляющиеся в сфере вашей деятельности, создавать новые товары и услуги, совершенствовать их и развивать. Надо проводить анализ деятельности конкурентов, изучать спрос населения, следить за увеличением объема продаж и получаемой прибыли, применять нововведения. Это позволит принять правильные решения, от чего пришло время отказаться, а что надо продвигать дальше. Основными показателями успеха являются:
Снижение объемов продаж, сбой в производстве может привести к банкротству. Чтобы этого не допустить, надо своевременно отслеживать эффективность работы на каждом участке. К успеху приводит умение занять свою нишу на рынке и предоставить покупателю товары лучшего качества, чем у конкурентов. Надо быть в курсе всех новшеств, следить за появлением новых маркетинговых технологий и применять их в своей деятельности, следить за ценами. Знать потребности целевой аудитории, понимать, что их интересует в настоящее время. А для этого надо изучать их спрос и искать решения, как модифицировать товар и улучшить его качество. Надо представлять, в чем заключается преимущество вашего продукта перед конкурентами, уметь грамотно формулировать коммерческое предложение. В нем должно быть четко разъяснено, почему ваш товар лучше, чем у конкурирующей стороны, почему покупатель должен выбрать именно его. Если неверно определиться с нишей сбыта, велика вероятность того, что вы можете не выжить на рынке. Надо выбрать такую, чтобы получать максимальную эффективность и нести минимальные затраты. Поэтому важно составить портрет покупателя, выбрать наиболее оптимальный для него способ реализации, с перспективными — установить долгосрочные связи. Надо уметь просчитывать, какую прибыль вы получите от реализации того или иного товара, определять наиболее доходные и менее затратные виды, находить пути увеличения объема продаж и изыскивать прибыльные виды товаров. Необходимо заработать положительную репутацию, а добиться этого можно лишь тогда, когда ваши товары высокого качества, работа безупречная. Добиться успеха можно тогда, когда завоюете доверие у покупателей. Закон капитала – время и средства необходимо инвестироватьВыбрав подходящий для себя вариант инвестирования – в коммерцию, в ПИФы, во вклады, ценные бумаги – вам будут начисляться дивиденды, часть которых лучше также вкладывать в бизнес. Он должен приносить прибыль. Если у вас квалифицированный персонал, дорогое оборудование, качественная продукция, но все это не приносит желаемых результатов, значит, вы чего-то не предусмотрели. Надо знать основы маркетинга, понимать, что любой товар должен продаваться, а покупателей надо находить и сохранять. Даже если ваш товар высокого качества и единственный в своем роде, но если его не продвигать, аудитория не будет о нем знать, следовательно, его не будут покупать. Для успешного развития бизнеса необходима стратегия, надо составить план действий для привлечения клиентов и увеличения объема продаж, добиться того, чтобы клиенты к вам возвращались повторно. В разные дни бывает разное число клиентов, суммы от реализации также неодинаковые. Чтобы узнать, сколько средств приносит один покупатель ежедневно или в месяц, надо вывести средний чек. Это поможет определить наиболее доходный способ торговли. Бизнес не должен стоять на месте, ему необходимо постоянно развиваться. Не надо бояться испытывать новое. Надо понимать, что ответственность за свой бизнес несете только вы сами. Надо изучать и применять маркетинг, выстраивать эффективную систему продаж. Но, если вы взвалите на себя все рутинные дела, на выполнение более серьезных задач у вас попросту не хватит времени. Поэтому для менее важных дел надо привлекать помощников. Посмотрим видео на тему Как эффективно управлять бизнесомУправление бизнесом. Функционально-ролевая модель (ФРМ)Управление бизнесомЭффективное управление бизнесом-программа ASMЗаключениеВ этой статье мы рассмотрели тему Как эффективно управлять бизнесом, что для этого необходимо предпринимать и каким правилам необходимо следовать. Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей. Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!Получите высокооплачиваемую интернет-профессию! web4job.ru Как управлять бизнесом 🚩 управление бизнесом это 🚩 Управление бизнесомАвтор КакПросто! Успех в бизнесе приходит не сразу. Начинающему предпринимателю приходится пройти через все этапы построения своего дела и накопить опыт управления, прежде чем предприятие начнет приносить существенную прибыль. Как нужно управлять бизнесом, чтобы снизить вероятность провала и сделать предприятие процветающим?  Статьи по теме:  Инструкция Определите свои цели. Любое предприятие создается в расчете на то, что оно станет прибыльным. На начальном этапе построения бизнеса важно правильно определить свою рыночную нишу и нацелиться на выпуск конкурентоспособной продукции/услуг. Первый этап управления делом состоит в формировании целевых показателей по выпуску продукции/услуг, рассчитанных на краткосрочную и более длительную перспективу. Помните, что планирование и контроль – обязательные составляющие успешного бизнеса. Выработайте структуру управления бизнесом. Небольшим по размеру предприятием вполне может управлять один человек. Но если компания имеет сложную структуру, вам понадобится управленческий аппарат – команда менеджеров. Здесь важно четко определить сферу ответственности каждого управленческого звена, не допуская пересечения функций. Система успешного менеджмента включает развитые связи между разными уровнями управления. Делегируйте часть ответственности другим членам команды. В особенности это важно для управления большими коллективами. Владельцу бизнеса бывает сложно контролировать самостоятельно все этапы производственного процесса. Грамотное распределение контрольных функций между членами команды позволит сделать управление более гибким и эффективным. Научитесь управлять финансовыми потоками. Вы в любой момент должны знать все особенности движения средств на предприятии. Многие развивающиеся предприятия терпят крах в момент расширения дела, когда возникает необходимость привлечения дополнительных инвестиций. Чтобы не оказаться в сложной ситуации, заранее предусмотрите возможность использования банковской кредитной линии. Продумайте систему управления персоналом. Умение управлять бизнесом в значительной степени зависит от способности предпринимателя эффективно общаться и находить для сотрудников подходящую мотивацию. В ходе ведения бизнеса часто приходится иметь дело с конфликтными ситуациями, которые необходимо грамотно разрешать с учетом интересов всех сторон. На большом предприятии желательно создать отдельную службу по работе с персоналом. Видео по теме
Совет полезен? Распечатать Как управлять бизнесом www.kakprosto.ru Насколько сложно управлять малым бизнесомУправление малым бизнесом довольно сложная штука, не каждый в этом деле достигает высот. Ведь хороший бизнесмен и хороший руководитель — это разные вещи, и эти понятия надо разграничивать. Успешный бизнесмен не всегда хороший руководитель. Как управлять малым бизнесом?
Предсказуемым – руководитель должен создавать впечатление сдержанного человека, сначала думающего и взвешивающего все за и против, а только потом принимающего решение. Лишняя эмоциональность только приносит вред. Он не должен быть подвержен минутным настроениям при решении производственных задач. Уметь делегировать обязанности. Хороший руководитель не будет делать все сам, и большинство работы поручать своим подчиненным, а сам контролирует процесс и проверяет конечный результат. Объективность – одна из самых важных черт успешного менеджера. За труд нужно вознаграждать. Авторитетным – менеджера должны в коллективе уважать. Руководителя должны не бояться, а уважать. Его поручение и критику воспринимать не как угрозу или порицание, а как совет более опытного работника. Компетентным – менеджер должен знать специфику работы каждого отдела в его подчинении и проводить различный контроль. Управление малым бизнесомУправляющий должен ставить реальные задачи и цели, постановка невыполнимой цели отбивает желание работать у любого сотрудника. Сотрудники думают, что как бы они хорошо не работали, все равно, цель не будет достигнута. Большой объем работы лучше разбить на несколько частей, и в конце каждого этапа поощрять самых лучших работников. Управляющий должен контролировать, контроль особенно необходим на производстве. Это не значит, что надо стоять тенью над сотрудниками, контролируя каждый их шаг. Наиболее эффективен поэтапный контроль. Как управлять малым бизнесом — управляющий должен уметь мотивировать работника, чтобы у него было желание работать, давая ему стимул в виде премии. Еще статьи на эту тему:Как разжиться деньгами у бизнес-ангела. Бизнес-ангелы ставят перед собой цель подождать, пока стоимость компании максимально увеличится, чтобы потом свою долю в бизнесе продать с прибылью в десятки или сотни процентов… Кого взять в партнеры для бизнеса. Итак, у вас есть идея, есть деньги, есть все для бизнеса. Но, нет партнера. Если можно без него обойтись, то это хорошо, но иногда без партнера обойтись нельзя, и его выбор дело серьезное… Как начать предпринимательство. Стать предпринимателем — это для многих заманчивая идея. Это значит, что у вас будет интересное дело, принимать решения вы будете самостоятельно, без чужого участия… Как продвинуть свою идею. К любой новой идее окружающие относятся настороженно, и чем она оригинальней, тем скептицизм и настороженность больше. Поэтому, любая идея нуждается в том. чтобы ее продвигали. Как это правильно сделать?.. Как в маленьком городе открыть свое дело. В тоже время, в маленьких городах присутствуют свои плюсы и минусы ведения бизнеса и есть идеи, которые с большой вероятностью будут работать именно в небольшом городе… ourslife7.ru Как эффективно управлять бизнесом, чтобы он не управлял вамиПриходилось ли Вам плавать в шторм? Если да, то Вы поймете, о чем идет речь. Если у Вас нет достаточной физической подготовки, то лучше вообще остаться на берегу. Или очутиться в незнакомом городе без карты, гида и знания местного языка? Если да, то каково Вам было? А при чем тут бизнес? А притом, что при попытке начать какую-либо деятельность может быть упущено то, что составляет самую основу организации. По определению, организация – это то, что подчинено определенному плану, порядку. Всегда приятнее находиться там, где соблюдается строгий порядок и все на своих местах. Чтобы вся организация работала как часы, требуется жесткая стабильная система, план, по которой будут построены все посты и линии организации в нужной иерархии. Для этого, как показывает практика и отзывы многих руководителей, очень удобна организующая схема, разработанная классиком американского менеджмента Л. Роном Хаббардом. Эта оргсхема основана на семи жизненно важных функциях, которые в той или иной степени должны существовать любой компании. Но если они нечетко выражены и не описаны, то в этом случае, зачастую, эти функции несет на себе перегруженный руководитель или каждый сотрудник, не зная своих четких обязанностей и хватаясь то за одно, то за другое дело. Ниже перечислены те функции, которые включает в себя оргсхема по каждому из семи отделений. 1 отделение – Персонал и коммуникации 2 отделение – Маркетинг и продажи 3 отделение – Финансы (бухгалтерия) 4 отделение – Производственное (именно это подразделение и отличает компании друг от друга). Эти отделения отвечают за производство продукции или услуги. 5 отделение – качества и квалификации (если в компанию поступает много претензий по качеству выпускаемого продукта, то это свидетельствует об отсутствии в структуре организации именно этого подразделения). 6 отделение – Расширения (отвечает за новые представительства и поиск новых клиентов). 7 отделение – Административное (его функция – управление компанией в целом). Именно разработка этой оргсхемы и внедрение ее на предприятии позволяет ему расширяться логично и стабильно. Вся прелесть в том, что после этого компания начинает работать как отлаженный механизм. Можно сравнить с хорошим хронометром. Вам уже не придется постоянно справляться с ЧП, вызванными отсутствием четкого распределения обязанностей и не выполнением поставленных задач. На первый взгляд может показаться, что разработать и прописать развернутую оргсхему сложно, но приложенные усилия будут оправданы. Как пример на практике, один успешный предприниматель организовал производство медалей, гербов и всего того, что так любят военные. В основном заказчиками являлись госструктуры. Сроки выполнения работ, как правило, были приурочены к каким-нибудь военным парадами официальным мероприятиям. Но предприниматель не справлялся с работой к сроку, чем вызывал бурную реакцию с обещанием конкретной расправы от заказчиков. Была идея, было производство, но не было четкой организационной схемы, которая бы давала возможность получения ценного конечного продукта, т.е. в сроки, качественно и быстро. После внедрения оргсхемы он не только устранил проблему, но даже открыл филиалы в других городах. Оргсхема помогает не только четко распределить обязанности, но и добиться качественного производства востребованной продукции и качественного сервиса. Даже если Вы постоянно обучаете персонал, объем и качество продукта не изменятся до тех пор, пока персонал не начнет работать по известной оргсхеме. Оргсхема – это не единственный инструмент, который может помочь Вам взять свой бизнес под контроль. Кроме того, еще есть «шляпы» - работающие должностные инструкции, системы статистик, которые позволяют «держать руку на пульсе» компании и многое другое, чему будут посвящены наши следующие статьи, объединенные в цикл под названием «Свобода руководителя. Успех и процветание компании». --- Смолякова Галина, BusinessForward Другие статьи из цикла «Свобода руководителя. Успех и процветание компании»: 27.03.07 Воровство и коррупция в России непобедимы или основные секреты эффективного руководства 20.03.07 Секрет настоящей команды 13.03.07 Надо ли обучаться руководителю? 06.03.07 Делегирование полномочий: эффективность управления 27.02.07 Когда все мысли в деле: эффективные коммуникации с сотрудниками bishelp.ru Как передать бизнес наемному руководителю и при этом продолжать эффективно его контролировать Laravel 5Как передать бизнес наемному руководителю и при этом продолжать эффективно его контролироватьНиколай Сычёвжурнал "Управление компанией"Чем может закончиться передача бизнеса наемному менеджеру или отход собственника от дел, мы знаем. Нередко приходится слышать «страшилки» о том, как «владелец взял на работу наемного директора, а тот завалил бизнес, после чего владелец сам восстановил дело - и так несколько раз подряд» или «владелец нанял директора, который оказался с характером и требует свободы». У владельца в такой ситуации возникают вопросы: как найти и как мотивировать директора? И главное - как контролировать? Но для начала ему необходимо понять, что владелец бизнеса - тоже должность. Наш бизнес, в общем, еще молод, и не всем владельцам удалось выработать навыки его эффективного контроля. Фактически все действуют методом проб и ошибок и очень дорого платят за получение нового опыта. Но наряду с этим уже немало компаний можно отнести к категории зрелых. Они характеризуются наличием постоянной клиентуры, четко определенного перечня предлагаемых рынку продуктов и стабильной прибыльностью. При таком состоянии бизнеса у его руководителя появляются проблемы нового уровня, с которыми ему далеко не всегда удается справляться. Одна из них - взаимодействие с наемными топ-менеджерами. ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РАБОТЫОбычно руководители пытаются решать проблемы развития бизнеса с помощью введения новых технологий. Однако и реструктуризация компании, и написание должностных инструкций далеко не всегда дают желаемый эффект, а применение успешных на Западе приемов может привести фирму даже к провалу. Мы не агитируем против использования западных технологий в наших условиях. Но не у каждого получается удачно применить хотя бы их элементы. Во многом это связано с большими отличиями их (западных) сотрудников и клиентов от наших. Западные бизнес-школы ежегодно выпускают массу специалистов со степенью МВА, и они похожи, как детали из одного конструктора. Им легко взаимодействовать, из них можно собрать различные конструкции. У нас этого нет. Наши сотрудники скорее напоминают детали из разных конструкторов. Не так просто выстроить из них что-нибудь типовое. Зарубежный опыт контроля бизнеса показывает, что эта проблема там тоже не до конца решена. Достаточно вспомнить банкротства Enron и WorldCom. А в книгах известного маркетолога Джека Траута приводится много примеров того, как мировые гиганты проигрывали на рынке только из-за отсутствия владельческого контроля над новыми маркетинговыми начинаниями. В описанной ситуации владельцам бизнеса необходимо самостоятельно строить систему контроля, не особенно рассчитывая на копирование чужого опыта. И в первую очередь нужно организовать эффективный контроль. ЗОНЫ ВЛАДЕНИЯ БИЗНЕСОМПрежде всего необходимо понять: в наших условиях владелец бизнеса - должность! Особенность этой должности в том, что ее функции часто делятся между собственником и менеджерами, и в итоге она как бы растворяется между несколькими людьми, которые могут иметь различные и даже противоречивые интересы. Мы специально используем термин «владелец бизнеса», а не «собственник», чтобы подчеркнуть различия в их ролях. Собственником бизнеса быть нельзя. Можно быть собственником акций, денег, имущества, брендов, ноу-хау и т.д. Но все это не является бизнесом, это только его ресурсы. Чтобы сделать из ресурсов бизнес, нужно заставить их работать в интересах клиентов, партнеров и сотрудников. Эту роль обычно выполняют топ-менеджеры. В различных фирмах влияние собственников и владельцев распределяется по-разному. Например, в акционерных обществах, где много мелких акционеров, владельцами бизнеса фактически становятся топ-менеджеры. Известно немало случаев, когда менеджеры «уводили» бизнес у собственников, например, регистрировали конкурирующие фирмы или доводили компанию до крайне плохого состояния, получая при этом неплохие личные доходы. Это свидетельствует о том, что фактически владельцами были они, а не собственники. Быть собственником - значит контролировать только одну из зон владения бизнесом (см. табл. 1). Вторая зона владения бизнесом - деятельность по его поддержанию и налаживанию необходимых связей. Обычно организацией работы бизнеса занимаются топ-менеджеры. И фактически начинают играть роль совладельцев, даже не имея доли в собственности. Эта их роль, как правило, краткосрочна, и они могут действовать исходя из своих временных интересов. Часто расхождение в интересах топ-менеджера и собственника столь велико, что вредит бизнесу. Третья зона владения бизнесом - это ключевые идеи, на которых он базируется. К ним относят концепцию конкретного бизнеса, его брендов, систему взаимоотношений с сотрудниками и др. Изменение идей может существенно исказить бизнес далеко не в лучшую сторону. В российской практике активно пытаются влиять на бизнес-идеи не только топ-менеджеры, но и маркетологи, и рекламисты, и менеджеры по персоналу. Если это делается без должного контроля со стороны владельца, то стратегические направления бизнеса могут оказаться под контролем отдельных сотрудников. Для интеграции работ в различных зонах владения бизнесом полезно создать должность управляющего владельца бизнеса и отдел владельца. Некоторые сотрудники фирмы могут войти в состав отдела владельца по совместительству. В любом случае будет лучше координировать работу, которая относится к понятию «владение бизнесом», чем пускать ее на самотек. Чтобы ему быть владельцем бизнеса, собственнику необходимо выполнять соответствующие функции - функции владельца. В противном случае собственность может превратиться «в ничто». ОБЯЗАННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦАОсновные обязанности владельца - контроль и развитие бизнеса. Когда мы говорим о них, то имеем в виду такое влияние владельца на бизнес, которое приводит его в необходимое владельцу состояние. Если состояние вашего бизнеса соответствует желаемому, то вы его контролируете. Если же бизнес несет убытки или в его развитии маловато динамики, то, скорее всего, контроль не достаточен. Контроль бизнеса - это влияние на бизнес, а не просто его ревизия и отслеживание показателей. Практическая работа с владельцами засвидетельствовала, что многие из них не до конца понимают свои обязанности (возможности) по позитивному контролю бизнеса. Большинство имеет лишь поверхностное представление об отдельных частях этой работы, а не комплексное ее видение. Контроль уместно сравнить с игрой в «пазлы», где из множества деталей (например из 1000) нужно собрать картинку. Набор знаний и навыков современного руководителя - те же перемешанные пазлы, и выстроить из них целостную систему не очень просто, а если при этом часть деталей где-то затерялась, то и вовсе нереально. Надо хотя бы частично упорядочить их и собрать в отдельные фрагменты. Некоторые владельцы видят выход в том, чтобы самим выполнять роль топ-менеджеров. Это создает у них иллюзию контроля. На самом деле они оказываются под прессом текущих проблем и подчиняют интересы владельца сиюминутным интересам сотрудников фирмы. В подобной ситуации прояснение обязанностей владельца и отделение их от обязанностей директора особенно необходимо. Владельческий контроль - это контроль каркаса бизнеса, его «несущих конструкций». Остальное можно отдать менеджерам. Следует заметить, что прогрессивные топ-менеджеры тоже хотят прояснения роли владельца бизнеса и своих взаимоотношений с ним. Это помогает им упорядочить свою работу и получать лучшие результаты, а также соответствующее вознаграждение. ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС?Существует много определений бизнеса, но далеко не все они помогают грамотно решить вопрос эффективного его контроля. В зависимости от того, как вы определяете это понятие, так вы и будете контролировать бизнес. Это особенно важно, когда речь идет о владельческом контроле. Чаще всего встречается такое определение: «бизнес - это дело». Иногда уточняют, что «бизнес - это любое дело». Возможно, это определение наиболее правильное с филологической точки зрения. Но оно наиболее бесполезное с точки зрения владельческого контроля бизнеса. Действительно, толкование бизнеса через «дело» не задает никаких понятий и объектов для контроля. Непонятно даже, имеет ли такой бизнес хоть какую-нибудь цель, клиентов, продукт и пр. Любой может домыслить данное определение так, как ему будет выгодно. И соответственно этому составить свое представление о контроле бизнеса и способах его реализации. Попробуем дать свое определение бизнеса, которое будет полезно нам для владельческого контроля. Это техническое определение, имеющее целью введение основных необходимых нам понятий. Оно звучит так: «бизнес - это совокупность сделок, осуществляемых на регулярной основе. По определению, бизнес должен быть прибыльным». Итак, бизнес означает набор в чем-то похожих сделок, которые осуществляются не один раз. При этом имеется в виду следующее: если у вас нет прибыли, ваша деятельность - еще не бизнес. Возможно, это какое-то хобби или самореализация в какой-либо деятельности, а может быть - «заготовка для потенциального бизнеса». С точки зрения владельческого контроля предложенное нами определение бизнеса означает, что мы должны контролировать набор сделок и делать это так, чтобы они приносили прибыль. Интересно, что такие субъекты бизнеса, как фирма, компания или организация, рассматриваются как механизмы, созданные для реализации этих самых сделок. Их работа должна обеспечиваться в рамках получаемых доходов, но в таких размерах, чтобы оставалась удовлетворяющая владельца прибыль. Прежде чем приступить к разработке системы владельческого контроля бизнеса, необходимо ответить себе на вопрос: «А где же, собственно, сам бизнес»? После этого - отделить его от инструментов и составных частей. Только тогда вам удастся правильно построить систему владельческого контроля. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯПри организации контроля необходимо учитывать следующее:
ПЕРЕДАЧА БИЗНЕСА НАЕМНОМУ РУКОВОДИТЕЛЮОсновные проблемы, связанные с привлечением наемного директора, вызваны нечетким определением обязанностей «управляющего владельца». Иногда эта должность может почти полностью перейти к новому руководителю, и он фактически становится новым владельцем, что автоматически вызывает напряженные отношения с собственником. Передавать бизнес наемному руководителю целесообразно в такой последовательности:
ЭФФЕКТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯМне постоянно приходится сталкиваться с управляющими собственниками и владельцами-директорами, которые не удовлетворены результатами своего бизнеса. При этом любым неудачам они всегда находят массу причин и объяснений, и, как правило, в этом списке фигурирует недовольство работой менеджеров. Но владельцы этих компаний не учитывают одного важного обстоятельства: прежде чем требовать перемен от других, нужно изменить что-то (а порой даже многое) в своей работе. В первую очередь - на некоторое время перестать быть директором и заняться своей главной (владельческой) работой. Занимая должность директора, собственник не имеет права забывать, что у него есть еще и пост владельца бизнеса! Совмещая эти должности, владелец обязан эффективно и грамотно сочетать выполняемые в их рамках функции, помня, что это разные сферы и виды работ, предполагающие разную степень ответственности, разные темпы принятия решений, сроки и способы планирования. Так, если директор волнуется по поводу текущей прибыли, то владелец озабочен еще и прибылью будущей (на несколько лет вперед), и возможностью продать бизнес в случае необходимости. А может быть, и тем, что останется наследникам! Очень часто у владельцев, занимающих управленческую должность в своем бизнесе, создается иллюзия его достаточного контроля. С падением эффективности бизнеса эта иллюзия очень быстро разрушается. Владельческий и управленческий контроль - это не только разные виды работ, но и разные системы мышления. При этом мышление управленца часто довлеет над мышлением владельца. Эту диспропорцию необходимо устранить. В тех случаях, когда владелец не работает руководителем в своей фирме, ему тем более необходимо заниматься позитивным контролем и развитием бизнеса. Создание системы контроля предполагает несколько шагов, в том числе разработку структуры отдела владельца и регламента контроля бизнеса. Регламент контроля бизнеса - это перечень типовых мероприятий, периодически осуществляемых владельцем бизнеса для улучшения его работы. Эти мероприятия проводятся по всем важным направлениям работы: персонал, рынок, финансы и их использование, производство, безопасность и окружение фирмы и т.д. (см. табл. 2) Разработка этой системы необходима также для контроля работы дочерних организаций и филиалов. Многие владельцы теряют большие деньги только из-за того, что плохо контролируют и недостаточно развивают свой бизнес. Вложения в систему позитивного контроля бизнеса, наверное, самые выгодные с экономической точки зрения, не говоря уж об эмоциональном состоянии владельца. iteam.ru
|
Для успешного ведения коммерческого дела необходимо знать в первую очередь, как управлять бизнесом. Потому как это азы, основополагающие знания о бизнесе.
Для управления малым бизнесом, руководитель должен быть:
