100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога. Маркетинг термины

108 самых важных терминов из мира маркетинга

В мире маркетинга огромное количество терминов, которые легко могут сбить с толка любого новичка. И это не учитывая тот факт, что индустрия постоянно развивается, появляются все новые определения, которые запутают даже профессионалов. Поэтому отставать от темпа просто непозволительно.

Чтобы помочь вам всегда оставаться “в теме”, мы составили список из 108 самых востребованных терминов. Зная их, вы всегда сможете разобраться в последних трендах и объяснить своей команде даже самые запутанные концепции. Поехали!

Топ-30 маркетинговых определений

Ниже вы найдете список из 30 самых важных терминов, которые должен знать каждый маркетолог.

• AI (artificial intelligence или искусственный интеллект) – компьютерная симуляция осознанного человеческого поведения.
• Аналитика – регулярный сбор и интерпретация данных, которые помогают определять тренды. Данные могут быть собраны инструментами или вручную на различных маркетинговых платформах.
• ARPU – средний доход вашей компании на каждую единицу продукта. Формула выглядит так: ARPU = общий доход/ число клиентов.
• B2B – продажи или маркетинг между двумя бизнесами.
• B2C – продажи и маркетинг между бизнесом и клиентами или потребителями.
• Big Data – большие объемы данных, которые может проанализировать для выявления трендов только компьютер.
• Идентичность бренда (Brand Identity) – характеристики и персональные черты, которые определяют ваш бренд онлайн и офлайн. Это послание и эстетика, предлагаемые вашей аудитории.

Практические советы по созданию идентичности бренда вы найдете в статье “Гид по созданию яркой идентичности бренда”.

• Персона покупателя (Buyer Persona) – данные, включая демографию, информацию о хобби, интересах и покупательском поведении, о наиболее вероятных покупателях вашего предложения.

О том, как создавать персоны, мы рассказываем в статье “Формула создания персон покупателей. Инфографика”.

• Отток клиентов (Churn Rate) – показатель, определяющий число клиентов, отказавшихся от подписки или услуги.
• Показатель конверсии (Conversion Rate) – процент клиентов, совершивших определенный шаг (не обязательно покупку).

В статье “Средние показатели конверсии по индустриям. Исследование” вы найдете данные о средних показателях конверсии в разных сферах.

• Кроссканальный маркетинг (Cross-Channel Marketing) – маркетинговая стратегия, в рамках которой одно и то же послание продвигается в нескольких медиа, например, на сайте и в наружной рекламе.
• Потребительский инсайт (Customer Insight) – обзор закономерностей поведения вашей целевой аудитории, который маркетологи используют для актуализации своего послания.
• Путешествие клиента (Customer Journey) – путь потенциального клиента к покупке вашего продукта. В него входят все взаимодействия потребителя с организацией.

О том, как создать карту клиентского путешествия, мы рассказываем в статье “Пошаговая инструкция по созданию карты путешествия клиента”.

• Демографика – статистические характеристики населения.
• Жесткое предложение (Hard Offer) – маркетинговое предложение, в котором напрямую просят совершить покупку. Чаще всего в рамках жесткого предложения деньги просят внести до презентации продукта.
• KPI (ключевые показатели эффективности) – измеримые данные, которые помогают удостовериться, что ваша организация находится на верном пути к реализации целей.

Не знаете, какие показатели выбрать для своего бизнеса? Вам поможет статья “101+ KPI: расставляем приоритеты”.

• Стадии жизненного цикла (Lifecycle Stages) – стадии, через которые проходит целевая аудитория при поиске и рассмотрении вашего предложения, а также при покупке и после нее.
• Машинное обучение (Machine Learning) – отрасль искусственного интеллекта, в которой компьютер обучается при выполнении задач и совершенствуется благодаря накопленному опыту.

Как использовать машинное обучение в маркетинге? В статье “10 крутых примеров использования машинного обучения” мы приводим самые вдохновляющие примеры.

• Маркетинговая воронка – путь вашего потенциального клиента, каждый шаг которого приближает его к совершению покупки.
• Маркетинговый тренд – популярная стратегия или тактика, которую используют маркетологи из разных индустрий.

Ведущие тренды этого года перечислены в статье “11 трендов маркетинга 2018 для брендов, которые хотят быть лучшими”.

• Сегмент рынка – группы, на которые на основе похожих характеристик делится ваша целевая аудитория.
• Маркетинговые лиды (Marketing Qualified Lead) – потенциальные клиенты, которые выразили заинтересованность в вашем продукте, при этом маркетинговая команда посчитала, что они готовы к общению со специалистами по продажам.
• Нишевый рынок – сектор индустрии, на котором фокусируется компания или продукт.

Хотите определить свою нишу? Вам поможет статья “Как найти свою нишу и начать продавать онлайн”.

• Цель – то, к чему стремится ваш бизнес.
• Омниканальный маркетинг (Omnichannel) – продвижение на нескольких каналах.
• Болевые точки (Pain Points) – проблемы, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, способные привести их к вашему продукту или услуге.
• ROI (окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар.
• Стратегия – подробный план, который объединяет все цели организации и описание путей их достижения.
• Тактики – маркетинговые усилия, используемые для достижения целей бизнеса.
• Целевая аудитория – группа людей, которую стремится привлечь ваша компания, так как маркетинговая команда определила их как наиболее вероятных покупателей.

13 SMM терминов

Социальные сети постоянно развиваются. Вот 13 терминов из мира SMM, которые должен знать каждый маркетолог.

• Алгоритм – внутренний процесс сортировки, который используют социальные сети, чтобы показывать пользователям наиболее актуальные посты.
• Показатель вовлеченности (Engagement Rate) – доля подписчиков, активно взаимодействующих с вашим контентом. Вычисляется по следующей формуле: Вовлеченность = общее число подписчиков/общее число взаимодействий с контентом * 100.
• Подписчики/фанаты – пользователи соцсетей, которые подписались на страницу вашего бренда.
• Хэштег – фраза после символа #, которая обозначает тему поста и упрощает его поиск.

Список распространенных русскоязычных хэштегов мы приводим в статье “Самые популярные хэштеги в России”.

• Авторитет (Influencer) – популярная в соцсетях личность, на которую подписаны ваши потенциальные клиенты, помогающая вам продвигать продукт.
• Показы (Impressions) – число отображений вашего контента в новостных лентах пользователей.
• Новостная лента (News Feed) – последовательность постов в соцсети, выстроенная на основе подписок пользователя и информации о его друзьях.
• Охват (Reach) – общее число людей, которые видят пост.
• Реакции/лайки – отметки для понравившегося (или нет) поста.
• Социальное одобрение (Social Proof) – социальный и психологический феномен, при котором пользователи доверяют продукту или контенту, так как его использует большое количество людей или он нравится многим пользователям (при этом они ориентируются на лайки, репосты и подписки).
• Доля голоса (Share of Voice) – процент обсуждений в определенной сфере, приходящихся на ваш бренд, в сравнении с показателями конкурентов.
• Кампания в соцсетях – серия постов, основанных на одном послании, побуждающих пользователей к совершению действия.
• Пользовательский контент (User-Generated Content, UGC) – контент, который создают поклонники бренда о вашем продукте или услуге.

Примеры пользовательского контента от лучших брендов мы приводим в статье “10 лучших кампаний с пользовательским контентом в Instagram”.

15 терминов интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг появился сравнительно недавно, но уже развился в полноценную индустрию. Самые важные термины из этой сферы вы найдете ниже.

• Показатель отказов (Bounce Rate) – число пользователей, которые покинули сайт после просмотра всего одной страницы.
• Чат бот (Chat Bot) – онлайн сервис на базе AI, с которым взаимодействуют ваши клиенты. Чат боты имитируют общение с человеком.
• Ecommerce – покупка и продажа продуктов и услуг через онлайн-платформы.
• Геймификация (Gamification) – стиль маркетинга, при котором потребители совершают покупку благодаря использованию игровой стратегии.
• Геотаргетинг (Geo-Targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов.
• Подготовка лидов (Lead Nurturing) – способ направления потенциальных клиентов через маркетинговую воронку и мотивации их на совершение покупки.
• Оценка лидов (Lead Scoring) – процесс присвоения рейтинга потенциальным клиентам на основе вероятности совершения ими покупки.
• Прямая трансляция (Livestream) – тактика event-маркетинга, при которой вы записываете и транслируете мероприятие в соцсетях.
• Автоматизация маркетинга – процесс интеллектуальной и автоматической отправки контента посетителям на основе совершаемых ими действий и способов взаимодействия с сайтом.

Сомневаетесь, нужна ли вам автоматизация маркетинга? Статья “10 причин, почему вам необходима автоматизация маркетинга” поможет побороть сомнения.

• Мобильный маркетинг – интерактивная тактика продвижения, в рамках которой контент реорганизуется для удобного просмотра на мобильных устройствах.
• NPS (индекс лояльности или Net Promoter Score) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов и их взаимоотношения с брендом.
• Подкаст (Podcast) – серии аудио шоу, посвященные определенной нише, теме или сфере.
• UX (User Experience или пользовательский опыт) – эмоциональное отношение и реакции посетителей, которые возникают при их взаимодействии с сайтом.
• UI (User Interface или пользовательский интерфейс) – комплекс графических контроллеров, которые используются для взаимодействия с сайтом, например, выпадающее меню, кнопки и т.д.
• USP (Unique selling proposition или уникальное торговое предложение) – центральное предложение компании, которое выделяет его на фоне конкурентов.

19 терминов SEO и платного поиска

SEO и платный поиск – известные маркетинговые тактики, которые помогают донести контент до заинтересованной аудитории. При работе с поисковиками необходимо знать следующие термины.

• CTR (кликабельность) – число переходов по ссылке по отношению к общему количеству людей, ее увидевших.
• CRO (оптимизация показателей конверсии) – тактика, направленная на увеличение процента клиентов, которые посещают ваш сайт и затем конвертируются.
• Авторитетность домена (Domain Authority) – метрика поисковиков, которая предсказывает успешность ранжирования всего сайта.
• Входящая ссылка (Inbound Link) – ссылка на ваш сайт со стороннего ресурса.

Как привлечь внешние ссылки из авторитетных источников? Ответ найдете в инфографике “25 лучших способов получить внешние ссылки”.

• Ключевое слово – термин, который используют поисковики для распределения контента в результатах поиска по категориям.
• Посадочная страница (Landing Page) – обычно отдельная продающая страница, на которую направляется платный и рекламный трафик.
• Развернутая ключевая фраза (Long Tail Keyword) – серия ключевых словосочетаний, которая используется для поиска конкретной информации.
• Мета описание (Meta Description) – HTML тег, который появляется под ссылкой на вашу страницу в результатах поиска. В нем указано, о чем ваша страница, при этом описание не должно превышать 320 символов.
• Ссылка No-Follow – HTML элемент, который сообщает поисковику, что внешняя ссылка не должна передавать авторитет ресурсу назначения.
• Оптимизация страницы (On-page Optimization) – изменение таких элементов страницы, как теги title, мета описания и т.д., для улучшения ее ранжирования.
• Органический трафик – пользователи, которые пришли на сайт не благодаря рекламе или платному контенту, а из органической поисковой выдачи.
• Просмотры страницы (Page Views) – число раз, которое была просмотрена ваша страница.
• Авторитетность страницы (Page Authority) – система оценки успешности ранжирования отдельной страницы сайта.
• PPC (pay-per-click) – маркетинговая тактика, в рамках которой компания рекламирует свой ресурс и платит за каждый переход по ссылке.
• Отзывчивый дизайн (Responsive Design) – тип веб-дизайна, при котором контент сайта автоматически подстраивается под устройство, которое использует посетитель.
• Тег Title (заголовок) – HTML элемент, который сообщает поисковикам и пользователям, о чем ваша страница. Длина заголовка не должна превышать 70 символов. Именно он используется для названия ссылки в выдаче.
• Slug – часть URL, которая помогает поисковикам отличать один пост от другого. Это своеобразная карта веб-страниц.
• Schema Markup – способ добавления дополнительных метаданных в результаты поиска, который мотивируют пользователя перейти по ссылке.
• Уникальный посетитель – посетитель сайта, который открыл определенную страницу минимум один раз за определенный период времени. Уникальных посетителей определяют по IP.

15 терминов email-маркетинга

При обсуждении темы email-маркетинга вам встречаются незнакомые термины? Пора узнать их значение.

• A/B тестирование – рассылка двух версий сообщений для определения наиболее эффективного варианта.
• CASL (Canadian anti-spam legislation) – постановление, обязующее компании рассылать электронные сообщения только при условии получения согласия получателя.
• CPO (Clicks Per Open) – процент переходов с каждого открытого сообщения.
• Выделенный IP (Dedicated IP) – уникальный интернет-адрес, определяющий устройство, которое использует посетитель сайта.
• ESP (Email service provider) – email-провайдер, например, Gmail, Yandex, Mail и т.д.
• Hard Bounce – электронное сообщение, которое было возвращено отправителю, потому что указанный email-адрес не существует (либо получатель вас заблокировал).
• Сегментация списка – способ разделения email-списка на определенные категории. За основу могут браться любые показатели, например, демографические данные, действия и т.д.

Еще не составили список адресов для рассылки? В статье “105 способов собрать электронные адреса для email-маркетинга” вы найдете множество советов, которые вам в этом помогут.

• Многомерное тестирование (Multivariate Testing) – способ тестирования различных форматов одного сообщения для определения наиболее актуального. В отличие от А/В тестирования здесь меняется не один элемент, а сразу несколько.
• Показатель открытий (Open Rate) – число раз, которое было открыто ваше сообщение в одной рассылке.
• Продолжительность открытия (Open Length) – время, которое прошло от момента открытия сообщения пользователем до его закрытия.
• Прехедер (Pre-header) – краткое описание после темы, которое отображается еще до открытия сообщения.
• Спам-фильтр (Spam Trigger) – слова в email-сообщении, которые становятся причиной его попадания в спам. При этом исключение подобных триггеров не гарантирует, что ваше письмо будет получено.
• Оценка отправителя (Sender Score) – характеристика организации, основанная на вероятности попадания ее сообщений в ящик получателя.
• Soft Bounce – сообщение, которое было отправлено, но вернулось отправителю до открытия. Происходить это может из-за того, что папка входящих получателя переполнена, или сообщение было отклонено администратором сети.
• Тема (Subject Line) – строка в вашем сообщении, которая говорит о его содержании.

16 терминов контент-маркетинга

Контент-маркетинг – гораздо больше, чем ведение блога. Эта сложная стратегия при правильном использовании может стать ключом к успеху вашего бренда. А понимание важнейших терминов упростит освоение нового направления.

• Above the Fold – первая часть веб-страницы, которая появляется на экране при ее открытии. Также это может быть часть экрана ниже границы окна браузера, либо зона в 600 пикселей от верха страницы.
• Партнерский маркетинг (Affiliate Marketing) – договоренность между двумя компаниями, в рамках которой одна продвигает контент или продукт другой за определенную комиссию.

Чтобы гарантировать успешное сотрудничество, запомните 5 правил успеха в партнерском маркетинге.

• Брендовый контент – созданный брендом контент, который публикуется на стороннем ресурсе.
• Кейс-исследование (Case Study) – процесс детального изучения определенной темы или организации. Чаще всего он призван ответить на вопросы “Как” и “Почему”.
• Курированный контент (Curated Content) – контент из сети, который был опубликован на платформах бренда.
• Система управления контентом (CMS) – программа, которая помогает пользователям создавать контент и управлять им онлайн, например, WordPress, Drupal.
• Динамический контент (Dynamic Content) – контент, который автоматически меняется в зависимости от действий пользователей.
• Электронная книга – книга в цифровом формате. Маркетологи публикуют их для укрепления авторитета в определенной сфере.
• Календарь публикаций (Editorial Calendar) – календарь, который помогает маркетологам следить за публикуемым контентом, а также планировать время и даты будущих постов.

Начните планирование с выбора подходящего календаря в статье “Коллекция ресурсов с бесплатными календарями и планерами на 2018”.

• Вечнозеленый контент (Evergreen Content) – контент, который остается актуальным долгое время.
• Inbound-маркетинг – стратегия маркетинга, в рамках которой клиенты на каждом этапе путешествия привлекаются полезным и информативным контентом.
• Нативная реклама (Native Advertising) – реклама, которая копирует визуальный дизайн сайта и принимает форму натурального контента.
• Микросайт – второстепенный сайт для тематического брендового контента.
• TOFU, MOFU, BOFU – верхний (top), средний (middle) и нижний (bottom) сектора воронки.
• Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным.
• “Белая” книга (White Paper) – документ, излагающий определенную позицию или решающий проблему целевой аудитори.

Теперь вы знаете все самые важные маркетинговые термины. Но не забывайте, что эта индустрия постоянно развивается, следите за последними трендами!

rusability.ru

100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Держать руку на пульсе современного digital-маркетинга порой бывает утомительно – появляется столько новых терминов, аббревиатур, инструментов. Мы составили краткий словарь, в котором собрали все ключевые термины интернет-маркетинга, связанные с повышением конверсии сайтов, А/В тестированием, веб-дизайном, SEO, контекстной рекламой.

А

А/ B тестирование (сплит-тестирование):

Эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией:

Above the fold (Выше сгиба)

Часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение.

Аффилированный (партнерский) сайт

Сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии. 

Альтернативный текст

HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Многие игнорируют эту функцию, а зря.  Эти описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст.

Anchor text (Якорный, анкорный текст)

 Это кликабельный текст гиперссылки. Важный нюанс – не сама ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка.

Авторитетные сайты

Сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

AOV (Average Order Value)

Средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

В

Backlink (бэклинк, обратная ссылка)

Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес».

Banners (баннеры)

Прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице.

Banner blindness (Баннерная слепота)

Явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные)

Базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг)

Рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

Below the fold (Ниже сгиба)

Часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана)

B ounce (отказ)

Ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов)

Процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation (иначе «хлебные крошки»)

Цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь.

С

СТА (Call to action, призыв к действию)

Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию. 

Canonical URL (канонические URL)

Стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение. Например:

https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина)

Ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов. 

Churn rate (Коэффициент оттока)

Процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait

Контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.

Click to Call (Звонок по клику)

Кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона.

Clickmap (карта кликов)

Карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т.д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики.

Clickstream

Список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Clickthrough rate, CTR, рейтинг кликабельности

Соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер).

Clickthrough page (проходная страница)

Страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице.

Cloaking (Клоакинг, маскировка)

Подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

Confidence level (Статистическая достоверность)

Показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval  (Доверительный интервал)

Интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

CMS, Content Management System, Система управления контентом

Программный продукт – позволяет добавлять и редактировать тексты и мультимедийный контент на сайте.

Content Marketing, Контент Маркетинг

Стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.

Control Page (Контрольная страница)

Исходная страница в ходе А/В тестов. 

Conversion, Конверсия

Действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

Conversion Rate, коэффициент конверсии

Процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие.

CRO, Conversion Rate Optimization, Оптимизация конверсии

Действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cookies, куки

Небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей.

Cost per acquisition, Затраты на приобретение

Общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

CPC, Cost per Click, Цена за клик

Модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. Еще один (пожалуй, главный) пример – CPC в контекстной рекламе. Это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и Google AdWords.

CPM, Cost per thousand Impression, Цена за 1 000 показов

Другая модель оплаты рекламных компаний. Сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

Crawlers (пауки) Customer Relationship Management, CRM-система

Корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

Cross Sales, кросс-продажи, перекрестные продажи

Продажи дополнительных товаров существующим клиентам. 

D

Directional cues (Направляющие подсказки, указатели)

Визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (динамический контент)

Прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса. Например, сервис Yagla позволяет подменять заголовки, подзаголовки, подписи к формам, кнопки CTA и изображения под запросы пользователей из контекстной рекламы.

Е

Email-маркетинг

Стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов. 

Exit PopUp

Всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт. 

Exit Survey (Опрос на выходе)

Один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow

Технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта. 

F

Friction (трение)

Нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка)

Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

G

Gamification (геймификация)

Прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами. 

Geo-fencing (геолокация)

Сегментация пользователей в зависимости от их местоположения. 

Growth Hacking (гроус-хакинг, взрывной рост)

Резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Н

Heatmap, тепловая карта

Графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта.

Hero Image

Самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

I

Impressions (Показы)

Под показом понимается каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона)

Маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

L

Landing ng> (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)

Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление. 

Latent Conversion (Скрытая конверсия)

Ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды)

Потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы)

Действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (живой чат)

Инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Longtale Keywords  (ключевые фразы с «длинным хвостом»)

Это ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов. 

М

Meta tag, Мета тег

HTML-тег, который позволяет веб-мастерам  вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.

Microsite, микросайт

Небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией.

Multivariate testing (>Многовариантное тестирование)

Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

 N

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза)

Гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

О

Organic traffic (Органический трафик)

Трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки)

Гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Р

Personalization (Персонализация)

Настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Proximity (близость)

Метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

R

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн)

Это оптимальное отображение на любых устройствах – настольном комьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах.

Retargeting (ретаргетинг)

Маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%». 

Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров. 

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя)

Сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя.  Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

S

Sample Size (Размер выборки)

При проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка)

В маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача)

Страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.

Site Map (Карта сайта)

Иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Social Proof (Социальные доказательства)

Отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке. 

Split Testing (Сплит-тестирование)

Общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing

Методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

Сплит- URL тесты используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Standart Error (Стандартная погрешность)

Диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (статистическая значимость)

Параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Т

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза)

Предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий. 

Title-tag (тэги заголовков)

HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:

Trust badges (знаки доверия)

Значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.

Test duration (продолжительность тестирования)

Период времени, в течение которого выполняется А/В тест.  

U

Unique visitors (Уникальные посетители)

Показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т.д.

Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (апселл)

Маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (юзабилити, удобство использования)

Удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

User generated content, UGC (пользовательский контент)

Контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.

UserIntent (пользовательское намерение)

Конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (пользовательское тестирование)

Это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор). 

V

Variable, Variation (Вариация)

При проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

W

Webmaster (веб-мастер)

Человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

White spaсe

Дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.

Widgets

Небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.

yagla.ru

Словарь маркетинговых терминов

Словарь маркетинговых терминов

А

Авторское право (Copyright) – юридически защищенные и исключительные права владельца, включая право на вознаграждение за использование имени автора или созданной им марки товара.

Агент торговый (Trade agent) – лицо, работающее на компанию, в задачу которого входит обслуживание, сбор информации, поиск, разведка и распространение позитивной информации о компании.

Агентское вознаграждение (Agent fee) – плата агенту за выполненные им посреднические агентские услуги. Размер агентского вознаграждения зависит от выполняемых агентом поручений. Обычно назначается по договоренности в процентах от выручки за проданный товар.

Активы (от лат. Activus – действенный) (Assets)– имущество, денежные средства, принадлежащие учреждению, предприятию, фирме, компании. Активы принято делить на материальные (осязаемые) и нематериальные (неосязаемые). К последним относятся интеллектуальный продукт, патенты, деловые связи, репутация компании, ее бренд, особые права, привилегии, льготы на использование ресурсов и др.

Американская ассоциация маркетинга (American Marketing Association) – широко известная ассоциация ученых, исследователей, консультантов в области маркетинга США, ведущая пропагандистскую деятельность и защищающая интересы своих членов.

Американское общество по связям с общественностью (PRSA – Public Relations Society of America) – крупная национальная профессиональная организация США. Ее основная цель оказание поддержки всем лицам и организациям, занятым в сфере PR различных отраслей и сфер деятельности.

Анализ – SWOT (SWOT–analysis) – метод определения сильных (strengths) и слабых (weaknesses) сторон позиции компании, а также возможностей (opportunities) и угроз (threats) для нее со стороны внешней среды. На практике SWOT– анализ часто составляется для отдельного рынка и для каждого ведущего конкурента. Этот анализ дает ответы на два основных вопроса: 1.где находится организация в данный момент и 2. в каком направлении она должна двигаться дальше.

Анализ безубыточности (Break–even analysis) – финансовый анализ с целью определения той точки, в которой затраты (издержки) равны валовой выручке. В результате компания стремится установить цену, которая обеспечит ей желаемый объем прибыли.

Анализ бизнес-портфеля (Business portfolio analysis) – метод, при котором стратегические бизнес-единицы (СБЕ) фирмы анализируются как совокупность отдельных инвестиций.

Анализ имиджа (Image analysis) – проверка знаний, информированности, представлений потребителей о компании или о свойствах ее продукции.

Анализ кластерный (Cluster analysis) – метод выявления групп потребителей, имеющих максимальное число общих черт между собой и минимальное их сходство с другими группами потребителей.

Анализ конкурентов (Competition analysis) – метод определения компаний, работающих на рынке, предлагающих сходную продукцию. Как правило, они выступают в качестве реальных или потенциальных конкурентов.

Анализ кросс-культурных особенностей (Cross-cultural analysis) – изучение сходств и различий между потребителями разных стран или регионов.

Анализ Мак Кинси «7S» (McKinsey analysis) – оценка внутренней среды компании, работающей на рынке: 1.стратегии компании, 2. конкурентные преимущества, 3. цели и ценностные установки, 4. кадровый состав, 5. стиль деятельности фирмы, 6. организационная и функциональная структура, 7. различные процессы, протекающие в ней (управление, производство, сбыт, движение информационных потоков).

Анализ макросистемы (Macrosystem analysis) – изучение условий и факторов окружающей среды, которые не имеют прямого влияния на рынок компании, оказывая косвенное воздействие, равным образом, на все компании, работающие на данном рынке.

Анализ маркетинговый (Market analysis)– оценка рыночных возможностей компании, других факторов, так или иначе, связанных с рынком, включая оценку внутренней микро и макросреды. Всего того, что может ее интересовать в отношении тактики и стратегии конкурентного поведения на рынке.

Анализ ситуационный (Situation analysis) – стадия процесса планирования маркетинга, на которой происходит оценка внешней среды рынка, выявление возможностей и угроз, оценка конкурентной позиции фирмы.

Анализ экспертный индивидуальный (Individual expert assessment) – анализ, производимый экспертом на основе собственных знаний, опыта и интуиции.

Анализ -- STEP (PEST) (STEP- Analysis) – методика изучения ключевых элементов макросреды компании. Этот анализ проводится преимущественно на корпоративном уровне.

Анкета (Questionnaire) – инструмент для сбора маркетинговый информации. Состоит из вопросов различных типов (закрытых/открытых), расположенных или задаваемых в определенной последовательности.

Армрестлинг (arm-wrestling – выкручивание рук) – ситуация, когда происходит жесткий диктат продавца или покупателя при назначении цен.

Арт-директор (director art) – специалист, участвующий в разработке творческой стратегии компании, осуществляющий контроль за технологией воплощения рекламной идеи в процессе производства рекламной продукции и руководящий презентациями творческих разработок заказчику.

АТР ((ATR: Awareness – Trial – Repeat buying) – (Незнание – Пробная покупка – Повторная покупка)) – аббревиатура схемы поведения покупателя. 

Ассортимент (Assortment, range) – состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).

Ассортимент товарный (Product line) – группа товаров в определенной товарной категории (продуктовой линии).

Ассортимент товарный, планирование (Product line planning) – прогноз сбыта продукции на основе анализа продаж в прошлом и их экстраполяции в будущем. Основывается также на оценках рыночной ситуации и мнениях экспертах.

Ассортимент, глубина (Product line depth)– различное количество наименований товаров (артикулов), предлагаемых в рамках одной категории товаров. Компания, например, предлагает различные варианты бритв для разных типов кожи.

Ассортимент, расширение (Product line stretching) – добавление новых вариантов продукции к имеющейся категории товаров. Подобное расширение маркетологи связывают с риском подрыва престижа торговой марки.

Ассортимент, сокращение (Product line reduction) – уменьшение глубины товарного ассортимента путем сокращения числа предлагаемых разновидностей каждой категории товаров.

Ассортимент, управление (Product line management)– формирование и развитие ассортимента в соответствии с конъюнктурой рынка и стратегическими целями организации.

Ассортимент, широта (Product line breadth) - определенное количество различных продуктовых линий (товарных категорий), которое предлагается рынку.

АТЛ - «выше линии» (ATL – Above – the-line) – обозначение записей, сделанных выше горизонтальной линии в рекламном бюджете. Эти расходы направлены на рекламу в средствах массовой информации (пресса, телевидение, радио, интернет, расклеивание объявлений и плакатов).

Атрибут (Attribute) – свойство, характеристика какого-либо товара, предлагаемого рынку.

Аудит розничной торговли (Retail store audits) – исследование определенной выборки магазинов через фиксированный интервал времени с целью подсчета запасов и записи информации о поставках. Это позволяет эффективно оценить динамику розничных продаж.

Аудитории контактные (contact public) – различные группы людей, которые взаимодействуют с компанией и имеют к ней реальный или потенциальный интерес, от которых может зависеть достижение ею своих целей.

Аудитория целевая (ЦА) (Target audience) – аудитория, на которую направлены маркетинговые послания. ЦА определяется по социально-демографическим характеристикам: пол, возраст, образование, доход, а иногда по психографическим: покупательские предпочтения, стиль жизни и т.д.

Аутсорсинг (Outsourcing) – способ ведения бизнеса, когда исполнение отдельных функций, не оказывающих существенного влияния на результаты бизнеса передается внешним специализированным организациям на условиях субподряда.

Б

База данных (Б.д.) (Database) – организованная совокупность данных о рыночных сегментах, предназначенная для их хранения, накопления и обработки. Б.д. содержат имена, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, а также социально-демографические сведения.

Баннер (Banner) – рекламный носитель в Интернет. Представляет собой информационный блок (чаще графический) определенного размера. Баннер является также ссылкой на сайт рекламодателя.

Баннерная площадка (баннерное место, Banner space) – место на web-страницах, определенного формата, предназначенное специально для размещения баннеров. Может быть создана владельцем web-страницы для независимого размещения рекламы.

Баннерная реклама (Banner advertising) – рекламное сообщение, показываемое на web-сайтах в форме баннеров.

Баннерная сеть (Banner network) – организация обмена баннерами по группе ресурсов между компаниями в Интернет. Она позволяет рекламодателям разместить свои баннеры сразу в нескольких местах.

Бартер (от франц. Barater – обменивать) (Bartering) – торговая сделка, осуществляемая по схеме «товар за товар». Представляет собой натуральный товарообмен, при котором один товар меняется на другой без денежной оплаты.

Барьеры в момент выхода на рынок (Barriers to entry) – приемы деловой практики компаний на рынке и другие обстоятельства, препятствующие выходу на рынок новой фирмы со своей продукцией.

Бенчмаркинг (Benchmarking) – один из приемов стратегического маркетинга, при котором анализируются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке, включая анализ эффективной работы собственных отделов, подразделений и специалистов.

Биллборд (billboard) – средство наружной рекламы, на котором изображаются сообщения (щит, панель).

Бизнес-единица (Business unit) – подразделение, в задачу которого входит реализация ассортимента родственных продуктов четко определенной группе клиентов.

Бизнес–план (Business plan) – подробный план действий компании, содержащий сведения о компании, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, а также, показатели, которых должо достичь компания в течении определенного периода времени.

Бихевиоризм (Behaviorism, от Behavior – поведение) – основополагающая в маркетинге психологическая школа, занимающаяся изучением наблюдаемого поведения по модели «стимул-реакция». Бихевиоризм игнорирует значение личностных аспектов человеческой деятельности (сознание, намерение или смысл поведения.) и основывается исключительно на объективных фактах.

Блокбастер (blockbuster) – рекламная кампания, вызвавшая незаурядный сбыт товара; означает также кассовый кинофильм.

Бонус (bonus) – получение дополнительно к оплаченному товару скидок, при наборе которых свыше установленной суммы покупатель получает бесплатно товар или услугу.

Бренд (Brand) – знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.

Бренд зонтичный (Umbrella brand) – тактический прием когда бренд компании используется для обозначения сразу нескольких групп товаров или товарных категорий.

Бренд как индивидуальность (Brand personality, brand individuality) – персонификация образа бренда в сознании потребителя, выраженная в терминах индивидуальных черт человека.

Бренд как капитал (Brand equity) – концепция, рассматривающая бренд как материальный, так и нематериальный актив, который можно покупать и продавать. Если бренд богатый и сильный, имеют в виду, что у него имеется большой капитал.

Бренд как обещание (Brand promise) – выгоды и преимущества, которые ожидают получить потребители от данного бренда.

Бренд как ценность (Brand values) – термин, используемый для описания финансовой ценности бренда.

Бренд как эмоциональный капитал (Brand-related emotional capital) –отражение эмоциональной лояльности сотрудников бренду компании.

Бренд как энергия (Brand energy) – мера способности бренда влиять на покупателя, связанная с его покупательской верностью.

Бренд нишевый (англ. niche brand) — торговая марка, ориентированная на относительно небольшую целевую аудиторию (нишу).

Бренд, активы (Brand assets) – стоимостное выражение способности бренда (как нематериального актива компании) получать дополнительную прибыль.

Бренд, ассоциация (Brand association) – чувства, эмоции и знания, возникающие в сознании потребителя при его контакте с атрибутами или коммуникациями бренда.

Бренд, атрибуты (Brand attributes) – внешняя форма бренда, воспринимаемая потребителями посредством зрения, слуха, осязания, обоняния или вкуса.

Бренд, вес (Brand weight) – мера превосходства бренда компании на рынке относительно других брендов.

Бренд, глубина (Brand depth) – степень приверженности потребителей данному бренду, которая устанавливается в ходе специальных исследований.

Бренд, его имидж (Brand image) – уникальный набор ассоциаций, мнений и чувств потребителей по отношению к атрибутам или коммуникациям бренда.

Бренд, его имя (Brand name) – текстовая часть товарного знака.

Бренд, его миссия (Brand mission) – смысл существования бренда, каким его понимают производители.

Бренд, идентичность (Brand identity) – уникальный набор признаков, по которым данный бренд точно опознается потребителями. К таким признакам относятся: атрибуты товара, ассоциации, отношения, выгоды, обещания, визуальный или дизайнерский стиль, другие признаки, выражающие основные ценности бренда.

Бренд, лояльность (Brand loyalty) – устойчивое положительное отношение потребителя к приобретению товаров данного бренда, выражающееся в повторяемости их покупки.

Бренд, расширение (Brand expansion, interbranding) – использование имени бренда для нового товара, выходящего на смежный целевой сегмент.

Бренд, ширина (Brand breadth) – мера растяжимости бренда с целью охвата максимально возможной покупательской аудитории.

Бренд, эстетические коды (Brand esthetic codes) – символические или визуальные значения изображений или текста при создании или продвижения бренда (например, золотой цвет - символ богатства и роскоши).

Бренд-икона (brand-icon) – бренд, которому удалось стать символом категории товаров, в которую он входит.

Бренд-карта (brand map) – схема, наглядно отображающая рыночную позицию торговой марки по сравнению с позициями марок-конкурентов.

Брендинг (Branding) – целенаправленные маркетинговые мероприятия, действия по созданию долгосрочного предпочтения потребителей товару данной компании. Реализуется в процессе специальных воздействий целого комплекса маркетинговых коммуникаций: товарного знака, торговой марки, упаковки, рекламных обращений, других усилий маркетинга, помогающих выделить товар и создающих уникальный образ товара компании среди товаров конкурентов в сознании и психологии потребителей.

Брендинг зонтичный (Umbrella branding) – стратегия присвоения единого марочного названия для всех товаров с целью облегчения выхода на новые рынки, экономии от масштаба рекламы. Опасность заключается в том, что плохой имидж зонтичной марки может нанести ущерб новому марочному товару. Считается, что, чем больше товарных категорий под одной маркой, тем слабее ее общий имидж.

Бренд–лидер (Brand leader) – одна или две наиболее известные торговые марки, которые покупатель ожидает или уверен, что встретит в любом магазине.

Бренд-менеджер (brand manager) – руководитель, несущий исключительную ответственность за маркетинговые коммуникации, координацию продаж, разработку продукта, состояние бюджета и прибыли по отношению к товару конкретной торговой марки.

Брокер или посредник (Broker) – лицо, как правило, не приобретающее право собственности на товар, а лишь содействующее его купле–продаже. Он только сводит продавца и покупателя и получает за свои услуги вознаграждение.

БТЛ – «ниже линии» (BTL Below-the-line) – обозначение записей расходов на рекламу, расположенных ниже горизонтальной линии в рекламном бюджете. Они включают: прямую рассылку, выставки, рекламу распространяемую в местах продажи товаров.

Брошюра ( brochure) - средство печатной рекламы, непериодическое печатное издание небольшого объема (обычно 1 – 5 авт. л.), содержащее краткую информацию об основных направлениях деятельности компании, а также о свойствах товара, их назначении, устройстве и пр.

Буклет (booklet) – непериодическое издание, рекламный проспект в виде печатных листов, складываемых параллельными сгибами или скрепленных без переплета, обычно печатается на одном листе.

Бэкграунд (background – происхождение, предпосылка) – маркетинговая информация о компании, данные о владельцах и топ-менеджерах. Служит основанием для выработки концепции рекламной или PR-кампании.

В

Веб-сайт (Web-site) – совокупность электронных страниц, объединенных тематически и обычно расположенных на одном адресе. Сайт может иметь неограниченное количество страниц.

Веб-страница (Web-page) – одна страница, один документ доступный для просмотра с помощью браузера.

Вендинг (vending) - способ распространения товаров, продажа товаров и услуг через торговые автоматы.

Верифицируемость (Verification potential) – качество любой рабочей теории или гипотезы, состоящее в возможности ее проверки на практике в ходе проведения исследования.

ВИП (от англ. VIP – very important person) - сокращенное обозначение особо важной персоны (высшее государственное лицо, министр иностранных дел, другие известные люди – артисты, писатели, ученые, бизнесмены).

Визитная карточка (visiting card – посещать) – средство деловой и межличностной коммуникации, где указывается фамилия, имя, отчество, должность, адрес, номера телефонов, факсов, электронной почты, адрес сайта в Интернете. Иногда на визитке помещается товарный (фирменный) знак и логотип фирмы.

Виртуальный рынок (Marketspace) – среда электронной коммерции, в которой продавцы и покупатели осуществляют рыночные операции с помощью компьютерных и телекоммуникационных технологий.

Внедрение (Introductory stage) – первый этап жизненного цикла продукта, когда продажи растут медленно, а прибыль низка.

Внешний источник (External source) – источник маркетинговой информации, находящийся за пределами организации.

Внимание (Attention) – стадия обработки информации (рекламы, сообщения), где используются когнитивные (умственные) возможности потребителя.

Внимание, интерес, желание, действие (AIDA – Attention, Interest, Desire, Action) – концепция, объясняющая восприятие товаров потребителями. Представляет собой ряд последовательных этапов реакции потребителей, собирающихся совершить покупку.

Внутренний источник (Internal source) – источник маркетинговой информации, находящийся внутри организации.

Внутрифирменная отчетность (Internal accounts) – финансовая, бухгалтерская, складская документация, отчеты о продажах, деловая корреспонденция, бизнес-план, другая коммерческая информация, отражающая предпринимательскую деятельность за определенный период времени.

Вовлеченность (Involvement) – движущая сила личности, направленная на привлечение потребителя к обработке информации (рекламного сообщения), связанной с товаром.

Возрастная категория (Age category)– подход в рыночной сегментации, где потребителей разделяют по возрасту, например на детей, подростков, взрослых и людей пожилого возраста.

Вопрос дихотомический (Dichotomous question, Y/N question) – вопрос с фиксированными альтернативами, на который можно ответить только «да» или «нет». Используется при составлении анкеты.

Вопрос закрытый (Clouse question) – тип вопросов, которые ограничивают выражения личного мнения в ответе анкеты, предлагая заранее готовые варианты ответа.

Вопрос открытый (Open question) – тип вопросов, которые дают респондентам возможность самим сформулировать свой ответ, не требуя от них, в отличие от закрытых вопросов, выбора какого–либо готового варианта ответа.

Восприятие (Perception) – процесс отбора, систематизации и интерпретации потребителем, коммуникационных воздействий, стимулирующих его покупательскую активность.

Вторичные данные (Secondary data) – данные, которые были собраны ранее для целей, отличных от имеющейся цели исследования компании в данный момент.

Выборка (Sample) – часть потребителей, специальо отобранных и представляющих генеральную совокупность. Представляет собой генеральную совокупность в миниатюре.

Выборка квотированная (Quota sample) – определенное число опрашиваемых респондентов в каждом из нескольких потребительских сегментов. Выбор респондентов носит произвольный характер.

Выборка произвольная (Arbitrary sample)– отбор респондентов определяется маркетинговым аналитиком на основании его личного убеждения о степени их соответствия целям исследования.

Выборка, единицы (Sampling units) – часть специально отобранных респондентов или объектов для маркетингового исследования, составляющих конкретную выборку: люди, магазины или продукты.

Выборочная репрезентативность (Sample representativity) – соответствие ключевых параметров выборки аналогичным параметрам генеральной совокупности (пол, возраст, доход, образование и т.д.) .

Выборка, смещение (Sample bias) – существенное превышение или занижение веса некоторой группы респондентов по отношению к ее весу в генеральной совокупности. Это смещение может стать источником ошибки при анализе данных.

Выборочное обследование (Sampling) – исследование определенной выборки из генеральной совокупности с целью проекции выводов о потребительском поведении на всю совокупность.

Выгода (Profit)– получение определенных преимуществ участниками рынка, таких как дополнительный доход, прибыль.

Выживаемость, обеспечение (Assurance of survival) – стратегическая цель компании в ситуации, когда на рынке слишком много производителей, острая конкуренция, потребности клиентов резко меняются. Компания вынуждена устанавливать низкие цены. Цель выживания – важнее прибыли.

Выразители мнения (Opinion leaders) – лица, мнение которых может оказать влияние на позицию целевой аудитории. Они обладают опытом и знаниями в определенных вопросах.

Выставка (Exhibition) – специфическая форма маркетинговой коммуникации (рекламы и PR, стимулирования продаж), при которой на относительно небольшой по размерам оборудованной территории демонстрируются для продажи образцы новых товаров или предлагаются услуги с целью последующей их реализации.

Г

Гарантия (Warranty) – обязательство, которое берет продавец перед покупателем в отношении качества приобретенного товара или услуги. включающее возмещение затрат потребителю, ремонт товара, другие обязательства в случае возврата им товара из-за несоответствия качества.

Генеральная совокупность (Universe) – все представители потребительской группы или носители какого–либо признака: избиратели, потребители, студенты, пенсионеры и т.п.

Геодемография (Geodemography) – один из способов сегментации рынка, базирующийся на сочетании демографической информации о потребителе и модели поведения потребителя в зависимости от места его проживания.

Гильдия Маркетологов (Guild of Marketologists) – профессиональное объединение физических лиц, специалистов в сфере маркетинга: научных работников, преподавателей маркетинга, исследователей, консультантов, руководителей служб маркетинга с целью защиты их профессиональных интересов.

Гипертекст (hypertext) – текст, имеющий активные элементы, например, слова, служащие исходными точками ссылок на другие части документа, при наведении курсора к выделенному слову.

Гипотеза (Hypothesis) – суждение, выдвигаемое для проверки или оценки обобщения о явлении, требующее эмпирической проверки.

Гистограмма (Bar Graph) – графическое представление данных. Диаграмма, состоящая из прямоугольников, длина которых пропорциональна значениям полученных результатов.

Гиффена эффект (парадокс) (Giffen effect) – снижение спроса на отдельные виды товаров при снижении на них цены и – наоборот.

Глобальный продукт (Global product) – продукт, который продается по всему миру под одной фирменной маркой, такой как: «Coca–Cola», «Mc Donald’s», «Microsoft».

Границы исследования (Research boundary) – охват исследования, ограниченный географией рынка продуктов.

Гудвилл (Goodwill) – денежная оценка нематериальных активов капитала компании, не поддающаяся материальному измерению, например, репутация, техническая компетенция, деловые связи, маркетинговые приемы, влияние, лояльность потребителей и др. Используется также для обозначения услуг.

Д

Данные наблюдения (Observational data) – данные о реальном поведении потребителей, полученные при помощи личных наблюдений или автоматических устройств.

Данные (Data) – информация, фиксируемая в определенной форме, факты, сведения, цифры, отражающие конкретные события и поведение различных лиц и институтов, полученные в результате сбора информации, проведения исследований.

Действия, интересы и мнения (AIO – Activities, Interests and Opinion) – методика, используемая исследователями для описания сегментированных психографических групп (psychographic) потребителей. Практика использования этой методики такова: респондентов просят указать, насколько они согласны или не согласны с серией утверждений относительно их действий, интересов и мнений.

Декодирование (Decoding) – часть процесса коммуникации, в ходе которого целевая аудитория: 1) знакомится с маркетинговым сообщением (осведомленность), 2) истолковывает и оценивает его (понимание), 3) сохраняет его в памяти (запоминание).

Декомпозиционный подход (Decompositional approach) – подход к измерению свойств товара, при котором полезность каждого его атрибута трактуется на основании суждений о ценности товара потребителями в целом.

Дельфи (метод) (Delfi method)– способ организации экспертного опроса, при котором специально отобранные и проранжированные эксперты имеют возможность повторно скорректировать первоначально высказанное мнение.

Демаркетинг (Demarketing) - тип маркетинговой практики, в задачу которого входит отвлечение от покупки или потребления какого-либо продукта, например, сигарет, пива. Демаркетинг также применяется в тех случаях, когда были выявлены дефекты какого-либо продукта. Производители этого продукта не хотят рисковать своей репутацией.

studfiles.net

Словарь понятий по маркетингу

Маркетинг - это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг - это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач, стоящих перед экономическими субъектами.

Маркетинг - это комплексная система мероприятий по управлению производственно-сбытовой деятельностью, основанная на изучении рынка, т.е. это современная рыночная концепция управления производством и сбытом.

Маркетинг - это социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги через их разработку, продвижение и реализацию.

Маркетинг - это важнейшая функция администрации фирмы, состоящая в организации и управлении всем комплексом деловой деятельности, связанный с выявлением покупательной способности потребителя и превращением ее в реальный спрос на определенный товар или услугу.

Диверсификация - [‹ лат. de…, приставка, означающая отсутствие либо движение вниз + лат. versus стих + fasio делаю] – система функционирующих сообществ, соединяющих разностороннюю направленность в целостный фактор значимости, отвечающей всем характерным показателям содержащихся в нём данностей. Диверсификация способна удерживать в своей основе любое количество разнородных элементов, действующих планомерно и соответственно выполняющих свои целеустановки.

Ценовая стратегия маркетинга — одна из форм реализации общей стратегии маркетинга, при реализации которой происходит управление ценой продукции в интересах обеспечения сбыта. Учитывает действие на цену многих факторов, таких, как издержки производства, уровень полезности и необходимости товара для потребителя, реакция конкурентов на изменение цены, понятность изменения цены для потребителя, цели изменения цены и др. Например, понижение цены на продукцию для высоко обеспеченных слоев населения может иметь негативные последствия в виде уменьшения сбыта, в то же время для освоения рынка потребителей с низкой платежеспособностью необходима политика низких цен.

Конкурентоспособность товара - относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его отличия от товара-конкурента.

Конкурентоспособные товары - те товары, которые удовлетворяют потребности потребителей не меньше, чем лучшая аналогичная продукция, присутствующая на данном рынке.

Сегментация рынка - деление (дифференциация) любого рынка на отдельные части (сегменты) с учетом множества критериев и факторов. Сегмент рынка - группа потребителей, продуктов или предприятий, обладающих общими характеристиками.

(Маркетинг: Словарь / Азоев Г.Л. и др.-М., 2000)

Сегментация рынка – это процесс моделирования или разработки товара или услуги, при котором они адресуются некой опознаваемой части целевого рынка.

Маркетинг-микс - конкретное соединение, "смешение" продукта, цены, рекламы и других маркетинговых инструментов для достижения целей сбыта, успешных продаж.

Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Одна из концепций комплекса маркетинга (4P) включает 4 составляющих:

1. Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи).

2. Под ценой в широком смысле понимаются все субъективные и объективные затраты, связанные с приобретением и использованием продукта.

3. Распределение товаров - деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю физического перемещения товаров от производителя до потребителя.

4. Продвижение - любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Комплекс маркетинга – набор допускающих переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызывать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Дистрибьютор (от англ . distribute - распределять), в маркетинге (особенно международном) фирма, осуществляющая функции торгового посредника в организации товародвижения для производителя товара. Дистрибьютор может быть либо дочерним предприятием продуцента, либо самостоятельной фирмой, действующей на договорной основе (особенно на внешних рынках).

Дистрибьютор аппарат в банке для автоматической выдачи денег со счетов клиента.

Товарная политика - совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок (инновация), модернизацию уже находящихся на рынке товаров (вариация) или вывод из производственной программы выпускаемого товара (элиминация), а также ассортиментную политику.

План маркетинга — документ, являющийся важнейшей составной частью годового плана развития предприятия (наряду с финансовым, производственным и другими планами), в котором устанавливаются рыночные цели предприятия и предлагаются методы их достижения.

План маркетинга включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода.

Канал распределения - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передавать третьим лицам право собственности на конкретный товар или услугу при их движения от производителя к потребителю.

Товародвижение - процесс физического перемещения товара от производителя в места продажи или потребления. Товародвижение осуществляется через:

- прямые каналы: производитель - потребитель;

- косвенные каналы: производитель - посредник - потребитель.

Логос — слово. Логотип — типизованное слово или регламентированное написание слова.

Логотип - оригинальное шрифтовое начертание (надпись).

Логотип является самой важной составляющей формирования имиджа компании, является лицом компании на протяжении многих лет. Логотип — это основа всего фирменного стиля компании, его основной элемент.

«Логотип» в расширенном (не классическом) понимании — это шрифтовая композиция вместе со значком-эмблемой. Генетически это начинается с того, что значок заменяет букву в шрифтовой композиции. Далее — значок может отделяться от шрифта, становиться эмблемой.

«Логотип» в обычном понимании — эмблема. То, что в народе называется «эмблема», в корпоративных отношениях называется товарный знак (или, когда речь идет о производстве услуг — знак услуги). Также не очень правильное, но распространенное понимание логотипа: это значок-эмблема вместе с шрифтовой композицией.

Логотип - элемент фирменного стиля, представляющий собой оригинальное начертание наименования рекламодателя, используемое как символ товара или фирмы, зачастую являющийся торговой маркой, поэтому на логотип распространяются требования соответствующей регистрации, после которой подлежит правовой защите.

Разработка стратегии маркетинга - создание предварительной стратегии маркетинга на основе одобренного замысла товара.

Маркетинговая стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Различают стратегию привлечения покупателей и стратегию продвижения продукта.

Маркетинговая стратегия - широкомасштабная программа достижения главнейших маркетинговых целей фирмы. Разработка маркетинговой стратегии предполагает определение целевого сегмента рынка, разработку адекватного ему комплекса маркетинга, определение временных периодов к основным мероприятиям и решение вопросов финансирования. Маркетинговая стратегия является основой для рекламной стратегии.

Маркетинговая стратегия формируется на основе анализа рыночной ситуации.

Маркетинговая стратегия – комплекс принципов, с помощью которых предприятие формирует цели маркетинга и организует реализацию этих целей на рынке. Разработка стратегии является главной задачей маркетингового механизма.

Стратегия маркетинга должна точно назвать сегменты рынка, на которых фирма сосредоточит свои основные усилия. Эти сегменты отличаются друг от друга своей предпочтительностью и доходностью. Для каждого из отобранных целевых сегментов необходимо разработать отдельную стратегию маркетинга. Управляющий должен учитывать элементы маркетинговой стратегии:

1. Товар.

2. Цена.

3. Продвижение товара.

4. Доставка товара потребителю (сбыт).

Маркетинговая служба - структуризированная форма управления, осуществляющая маркетинговую деятельность.

Продвижение товара - несколько более широкий и трудоемкий вид деятельности, чем, скажем, продажа товаров. В него входят и промоушн-акции, и маркетинговые исследования и широкие рекламные кампании; более того, полноценное продвижение товара достигается с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Качество товара обычно определяет стандарты качества, характеристики продукции, способ их определения в зависимости от характера товара, а также дается перечень документов, которые будут удостоверять качество поставленного товара.

Макромаркетинг - маркетинг, реализуемый на уровне государства в целом и его регионов. Предметом макромаркетинга является взаимоотношение между маркетинговой деятельностью и обществом.

Макромаркетинг - маркетинг, занимающийся продвижением товаров от производителя к потребителю, включая участие в процессе производства всех участников производства данного товара.

Макромаркетинг - система управления деятельностью предприятий и организаций, основанная на принципах маркетинга. (Экономика для всех: Попул. слов. / Сост. и ред. Т.Н. Ершова.-М., 1997)

mirznanii.com

Термины маркетинга

Аффлюенция (от «affluence» —«изобилие») — или «потребительский грипп». В богатых, развитых странах новое массовое заболевание, которое связано с навязчивым желанием постоянно делать покупки.

Бенчмаркинг - 1) исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентовв целях повышения эффективности собственной фирмы; 2) метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования лучшего (принцип —от лучшегок лучшему).

Бренд - определенный образ в представлении потребителя, набор впечатлений и ассоциаций, которые позволяют потребителю различать и выбирать тот или иной товар

Ёмкость товарного рынка — возможный объем реализации товаров при данном уровне и соотношении цен.

Диверсификация - 1) вид товарной стратегии, в соответствиис которой предприятие расширяет число производимых продуктов; 2) одновременное расширение, развитие двух и более несвязанных друг с другом видов производств в целях завоевания новых рынков и получения дополнительной прибыли; 3) процесс проникновения фирмы в другие отрасли производства, используется для того, чтобы предприятие не стало чересчур зависимой от одного стратегического подразделения.

Жизненный цикл товара — эволюция потенциального спроса на товарво времени.В классическом варианте обычно выделяют пять этапов жизненного цикла товара: исследование и разработка, внедрение, рост, зрелость и спад.

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) — набор допускающих контроль переменных факторов маркетинга, совокупность которых предприятие использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороныцелевого рынка.

Конкурентоспособность предприятия -относительная характеристика, выражающая отличия развития конкретного предприятия от развития других по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность товара — относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара- конкурента по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение.

Контроль маркетинга — постоянная проверка и оценка положения и процессовв области маркетинга, сравнение норм и реального положения.

Конъюнктура - сложившаяся экономическая ситуация, включающая в себя соотношение между спросом и предложением, движение цен и товарных запасов, портфель заказов по отраслям и иные экономические показатели.

Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации и выделения товаров или услуг одного продавца или группы продавцов среди товаров и услуг конкурентов.

Маркетинг - комплекс мероприятий, направленных на планирование, организацию, ценообразование, разработку товаров и их доставку существующим и потенциальным покупателям.

Маркетинг-аудит — или стратегический контроль системы маркетинга,— это всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодическая ревизия внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности предприятия и его подразделений.

Маркетинг-микс — то же, что и «комплекс маркетинга».

Маркетинговые исследования — систематическое определение круга данных, необходимых в связисо стоящей перед предприятием маркетинговой задачей, их сбор,анализ и отчето результатахи выводах.

Маркетинговые коммуникации — умения и навыки по передаче определенных сообщений (идей, знаний, фактов, ценностей) тем, кто их принимает,с намерением убедить потребителя сделать выбор в пользу конкретного товара или услуги.

Марочное название — произносимая часть марки. Чтобы товар был конкурентоспособен на рынке, его марочное название должно отличаться от других, содержать намек на определенное качество и выгоды,а также оно должно быть коротким и запоминающимся, но не случайным.

Марочный знак (эмблема) — часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, как-то: символ, изображение или специфическое шрифтовое оформление.

Миссия предприятия — предназначение бизнеса, философия, смысл существования предприятия. Миссия — четко выраженная причина его существования.

Неоэкономика («новая экономика») — раздел экономической науки, включающий ряд новейших относительно самостоятельных направлений, таких как финансомика, рейгтингономика, интернет-экономика и др. Неоэкономика, прежде всего, фиксирует и проводит первичный анализ самых современных явлений и последних тенденций, происходящих непосредственно в данный исторический момент времени, с намии миромвокруг нас.

Операционный маркетинг — активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на удержание существующего рынка, заключающийся в использовании всех средств маркетинга: товар, цена, сбыт, коммуникации — для достижения поставленных целей.

Портфельный анализ — описание предприятия как совокупности стратегических хозяйственных единиц (СХЕ). В портфельном анализе СХЕ рассматриваются с точки зрения стратегического развития предприятия в одном или нескольких сегментах целевого рынка. Портфельный анализ помогает выяснить, какая СХЕ наиболее перспективна и обеспечитв будущем успех или напротив, утратила свою привлекательность.

Рыночная ниша — ограниченная по масштабам с четко очерченным числом потребителей сфера деятельности, которая позволяет предприятию проявить свои лучшие качества и преимущества перед конкурентами.

Сбытовая сеть — структура, сформированная партнерами, участвующими в процессе конкурентного обмена, с целью предоставления товаров и услугв распоряжение потребителей.

Сбытовая стратегия — такая маркетинговая стратегия предприятия, которая определяет возможности оптовой и розничной торговли, потребности в обслуживании, потребности в интеграции сбытовой деятельности, типы посредников и их рольв цепочке сбыта, оптимальную структуру методов и каналов сбыта с позиций удобства для потребителей.

Сегментирование рынка — деление рынка на четкие группы покупателей со схожими потребностями и поведенческими или мотив ационными характеристиками.

Стратегические хозяйственные единицы (СХЕ) —в основном независимые друг от друга сферы деятельности предприятия, которые характеризуются особой, связанной с клиентами, рыночной задачей, четко отделяемые от других СХЕ продуктами или группами продуктов, а также однозначно определяемым кругом клиентов. Различные СХЕ имеют разные рыночные шансы и риски.

Стратегический маркетинг — планирование, разработка и реализация стратегических направлений развития предприятия с использованием средств и методов маркетинга.

Стратегия - направление или программа действий предприятия, выявляющая приоритеты и ресурсы для достижения его основных целей.

Товарный ассортимент — группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того жедиапазона цен.

Товарная номенклатура — совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товарная стратегия — стратегия предприятия по развитию продуктов, разработке новых товаров, присвоению марочных названий, обеспечению их качестваи конкурентоспособности.

Товарный знак — марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права фирмы на пользование марочным названием или марочным знаком.

Упаковка - вместилище или оболочка для товара.

Управление маркетингом — процесс, включающий в себя планирование, организацию и контрольв рамках маркетинговой деятельности предприятия.

Хозяйственный портфель предприятия — совокупность хозяйственных единиц (или бизес-единиц), принадлежащих одному и тому же владельцу (предприятию).

Ценовая стратегия — выбор предприятием определенного уровня цен на свою продукцию и определение возможной динамики изменения исходной цены на неев условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.

Похожие материалы:

www.strategplann.ru

36 терминов интернет-маркетинга, которые вы должны знать

Существует определенный набор основных терминов в контекстной рекламе, веб-аналитике и во всем интернет-маркетинге, которые обязательно должен знать каждый интернет-маркетолог - терминология интернета. Этим постом мы запускаем серию постов «Словарь интернет-маркетинга» в которых будем давать определение важным на наш взгляд терминам из которых в последствии мы сформируем самый полезный для начинающих интернет-маркетологов словарь!   1. Google Analytics — инструмент от компании Google, который используется интернет-маркетологами для сбора и анализа детальной статистики о посещаемости сайтов. Ценность сервиса в том, что на основе полученных данных можно сделать конкретные выводы о необходимости оптимизации каждой рекламной и маркетинговой кампании.   Google Analytics предоставляет данные о том откуда приходят посетители, как долго они остаются на сайте и где они находятся географически.   2. Яндекс.Метрика — аналогичный Google Analytics бесплатный сервис от российской компании Яндекс. Выполняет такие же функции, как и западный аналог, за исключением некоторых отличий в функционале и интерпретации данных. Метрика интегрируется с двумя другими сервисами компании Яндекс: Директом и Маркетом, что позволяет ей сортировать данные о посетителях сайта по нескольким различным параметрам.   3. Интерфейс — отображение минимально необходимой для выполнения пользователем очередного шага информации. Размещение элементов управления (кнопок, модулей, блоков, текста) на экране с учетом их смыслового значения, логической взаимосвязи и ценности для пользователя в конкретный момент времени. Проектируется для упрощения ориентации посетителей сайта в информационном пространстве.   4. Траффик — в случае употребления термина в контексте интернет-маркетинга под этим термином подразумевается объём (количество) посетителей пришедших на ваш сайта за определенный период времени. Измеряется чаще всего в количестве визитов на сайт.   5. Счетчики — элементы кода (скрипты), которые добавляются в основной код вашего сайта и используются для сбора статистики. При входе на сайт браузер вместе с кодом загружает картинку и данные о ее загрузках заносятся в базу данных.   6. URL (Uniform Resource Locator) — уникальный адрес, который присваивается каждой странице сайта.   7. Хосты — число уникальных показов.   8. Хиты — повторные показы с одного хоста. Посетители, которые не ушли, загрузив лишь одну страницу вашего сайта.   9. Посещение (сессия) — отрезок времени в который браузер пользователя и сайт взаимодействуют между собой. Закрывая браузер или не совершая действий на сайте более, чем 30 минут – вы завершаете посещение (сессию).   10. Показы — понятие аналогичное рекламному «охват», которое определяет сколько уникальный посетителей увидело ваше объявление, баннер, результат в поисковой выдаче.   11. Посетитель — определенная Google Analytics, как уникальная, пользовательская cookie.   12. Уникальный посетитель — не повторяющийся пользователь, обладающий уникальными характеристиками и зашедший на сайт в течение определённого промежутка времени. Под промежутком времени чаще всего подразумеваются календарные сутки.   13. Cookie — это небольшое количество текстовой информации, которая передается от сервера к вашему браузеру и хранится в нем для передачи обратно к серверу при каждом запросе. При помощи этой информации, каждый пользователь определяется системами веб-аналитики, как уникальный посетитель.   14. Временными cookie —  хранятся только на протяжении одной сессии.   15. Постоянные cookie — хранятся в браузере более длительный период времени, для чего записываются в отдельный файл и могут занимать дополнительное пространство на вашем жестком диске.   16. Глубина просмотра — количество страниц, которые просмотрел один пользователь за одно посещение (сессию).   17. Просмотры страницы (Page Views) – количество раз которое просматривалась страница.   18. Длительность посещения (Visit Duration) – время одного посещения пользователем вашего сайта. Обычно рассчитывается как разница между временем последней активности пользователя на сайте и временем его первого действия.   19. Страница входа — первая страница которую посетил пользователь.   20. Landing page (посадочная страница) — страница сайта, на которую вы целенаправленно приводите потенциально заинтересованного в ее контенте посетителя, при помощи интернет-рекламы. Посадочная страница, как правило заточена на продвижение одного продукта или услуги и максимально стимулирует посетителя совершить нужное вам целевое действие: совершить покупку, зарегистрироваться, позвонить или оставить свои контактные данные, заполнив специальную форму и.т.д.   21. Показатель отказов — процент от общего количества посетителей, которые посетили только одну страницу (не сделали переход на 2-ю, 3-ю страницу сайта и.т.д.).   22. Кликабельность — соотношение количества показов ссылки и количества нажатий на нее.   23. CTR (click-through rate)— показатель кликабельности объявления, баннера, ссылки.   24. KPI (key performance indicator — ключевой показатель эффективности) — набор метрик, которые чаще всего определяет руководитель или маркетолог, которые ориентируется на бизнес-цели достигаемые при помощи сайта. Отслеживание KPIпозволяет максимально точно оценивать эффективность вашего сайта или рекламных кампаний.   25. ROI (Return on Investment — возврат инвестиций)  — показатель, показывающий какую сумму приносит каждая гривна (доллар) вложенная в интернет-рекламу.   26. Коэффициент конверсии — соотношение количества пользователей выполнивших замеряемое вами целевое действие (конверсию) к общему количеству людей посетивших сайт.   27. Ассоциированные конверсии — количество повторений конкретного рекламного канала в цепочке конверсии, но при этом не ставшие ее завершением.   28. Отложенные конверсии (в Яндекс.Метрике) — показатель отображающий количество визитов пользователей, которые ранее посещали данную страницу (сайт).   29. А/В тестирование — подход к тестированию нескольких различных вариантов одной страницы или отдельного ее элемента, в основе которого лежит разделение аудитории сайта (трафика) между этими вариантами для проверки конверсии каждого из них и выбора наиболее конверсионного.   30. Eye-tracking — процесс записи положения или движения взгляда во время просмотра рекламы, чтения сайта, буклета, рассматривания упаковки и.т.д.   31. События — любое действие совершенное посетителем сайта, которое не приводит к перезагрузке страницы/изменению ее адреса (url), но при этом изменяет интерфейс этой страницы. Например: показ объявлений, начало и конец транзакции, изменения полей формы, запуск мультимедиа и.т.д. События также могут быть связаны и с такими веб-технологиями, как Ajax и Flash.   32. utm-метки — это ряд переменных, которые добавляется к url в виде _GET параметра. Пометка ссылок utm-метками позволяет оценить эффективность каждой рекламной кампании, источника и канала трафика.   33. Вебвизор — функция в Яндекс.Метрике, которая позволяет записывать на видео, поведение пользователей на вашем сайте. Это очень полезный инструмент для анализа поведения пользователя на Вашем сайте.   34. Анализ форм (в Яндекс.Метрике) — еще один полезный отчет в Яндекс.Метрике, анализируя который можно точно узнать сколько посетителей дошли до страницы с формой, сколько из них оставили свои данные и сколько из них эти данные отправили. «Анализ форм» также позволяет оценить, сколько времени пользователи тратят на заполнение формы, какие поля при отправке остаются незаполненными и какое поле побуждает пользователя оставить заполнение и покинуть страницу.   35. Карта кликов (тепловая карта) — дает представления о востребованности посетителями функционала сайта (меню, баннеры, транзакционные элементы).   36. Длинный хвост (Long tail) — множество редко набираемых запросов, состоящих из большого числа слов. Как правило, эти запросы явно отражают намерения пользователя поисковой системы, например, «где купить книгу веб аналитика Авинаш Кошик».   Пишите в комментариях термины, которые вы считаете обязательными или хотите, чтобы мы расшифровали!

webpromoexperts.com.ua

Маркетинговая терминология

Емкость рынка (Market capacity) — величина реального спроса в определенный пе-риод при данном объеме товарного предложения и уровня цен. При изменении хотя бы од-ного из них меняется и сама емкость рынка. Выражается в натуральных и стоимостных пока-зателях. Рассчитывается по данным производства, продажи и запасов товаров, а также на ос-нове оценки расходов потребителей и замеров продаж по выборочной совокупности магази-нов.

Жизненный цикл товара (Product-life cycle) — период жизни товара на рынке. Опи-сывается с помощью различных кривых. Состоит из нескольких этапов (стадий): внедрение, рост, зрелость, спад. Модель жизненного цикла товаров используется при принятии решений, связанных с установлением объемов производства, прибыли и продажи, а также решениями в области планирования ассортимента, модификации продукции, разработки новых товаров, политики цен, проведения рекламных кампаний, формирования каналов распределения, сти-мулирования и др.

Комплекс маркетинга (Marketing mix) — набор маркетинговых средств, определен-ная структура которого обеспечивает решение маркетинговых задач на целевом рынке. К числу средств комплекса маркетинга («4 Р») относят:

• продукт (product)

• продажная цена (price)

• продажа, место, распределение (place)

• продвижение (promotion).

Сочетание указанных средств формирует маркетинговые усилия предприятия на це-левом рынке. В каждом отдельном случае они подбираются таким образом, чтобы обеспечи-валось их оптимальное воздействие в рамках выбранной маркетинговой цели.

Конкурентное положение (Completitive position) — позиция, занимаемая предприяти-ем по отношению к конкурентам. Обеспечение превосходства над конкурентами или сохра-нение положения на рынке (сегменте) достигается при помощи различных стратегий (ис-пользование преимуществ, привлечение внимания потребителей, перехват инициативы и др.). Решения по выбору конкурентного положения предприятия на рынке принимаются с учетом интенсивности конкуренции и действий конкурентов, а также позиции, занимаемой предприятием на рынке (лидер, следующий за лидером, избегающий конкуренции и др.).

Конкурентоспособность товара (Product competitiveness) — преимущества товара на рынке, способствующие его успешной продаже в условиях конкуренции. Раскрывается через соотношение «качество/цена». Качество товара определяется техническим уровнем и потре-бительской полезностью. Цена товара складывается из цены покупки и эксплуатационных расходов в период срока службы товаров (цена потребления). Решения в области конкурен-тоспособности товара направлены на совершенствование тех его атрибутов, которые влияют на выбор потребителем данного товара в сравнении с товарами-конкурентами.

Контроль маркетинга (Marketing control) — периодическая проверка маркетинговой деятельности предприятия, осуществляемая собственными силами (внутренний контроль) или с привлечением специализированных фирм (внешний контроль). Во внутреннем контро-ле выделяют стратегический контроль над результативностью маркетинговых стратегиче-ских установок текущий контроль над выполнением конкретных мероприятий

контроль прибыльности, предполагающий анализ фактической прибыли и эффектив-ности затрат на маркетинг. Внешний контроль (аудит маркетинга) связан с всесторонней проверкой маркетинговой функции предприятия в целом для выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки необходимых мер по повышению ее результативности.

Концепции маркетинга (Marketing concept) — система взглядов, характеризующая фокусирование предпринимательской деятельности предприятия и принятие решений на различных этапах ее развития с целью получения прибыли. Выделяются концепции произ-водственной, товарной, сбытовой и потребительской (маркетинговой) ориентации. В совре-менных условиях развиваются концепции стратегического, социально-этичного (обществен-ного), глобального маркетинга, маркетинга отношений (максимаркетинга).

Конъюнктура рынка (Market situation) — совокупность условий, определяющих фактически складывающиеся соотношения спроса и предложения на рынке товаров и услуг, динамику цен, курсов ценных бумаг и процентных ставок. Реальная хозяйственная ситуа-ция, формируемая конкретными конъюнктурообразующими факторами (циклами экономи-ческого развития, социально-политическим состоянием общества, уровнем конкуренции, из-менением спроса и т.п.). Изучение конъюнктуры преследует цель выявить закономерные и случайные тенденции и процессы развития рынка.

Корпоративный маркетинг (Corporate marketing) ~ форма организации маркетинго-вого управления предприятием. Предполагает принятие ряда маркетинговых решений кор-поративного уровня. К их числу относят: определение миссии, формулирование корпоратив-ных маркетинговых целей, выделение стратегических зон хозяйствования, обеспечение дол-говременных конкурентных преимуществ.

Марка (Brand) — имя, образ, знак, символ, рисунок, а также их комбинация, позво-ляющие отличить товар (услугу) или их производителей и продавцов от конкурентов. Ма-рочные товары усиливают ценностную значимость продукции, выделяют их из массы анало-гичных товаров, подчеркивают выгоду для потребителей, обеспечивают успех реализации. Решения о присвоении товару марочного названия связано с оценкой возможностей получе-ния реальных преимуществ и затрат на их достижение. Политика развития марочной про-дукции включает вопросы выбора наименований продукции, определения степени предпоч-тения потребителей к марке (рыночной силы марки), разработки марочных стратегий и др.

Маркетинг (Marketing) — деятельность предприятия, ориентированная на удовле-творение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции. Маркетинг представляет собой философию и методологию рыночной деятельности, формирующие «об-раз мышления» в управлении предприятием и «образ действия» предприятия на рынке. Этот термин может означать социальное явление, корпоративное мировоззрение, управленческий процесс, функцию предприятия, производственно-коммерческую деятельность, сферу бизне-са, научную дисциплину.

Маркетинг отношений (Marketing relationship) — маркетинговая деятельность, на-правленная на установление длительных, конструктивных и привилегированных связей с по-тенциальными покупателями. Ставит задачу сохранения клиентов для взаимовыгодных свя-зей. Решения в области развития маркетинга отношений охватывают проблематику опреде-ления круга важнейших потребителей, разработку перспективных и текущих планов работы с клиентами, назначение специально обученных менеджеров по взаимоотношениям и осуще-ствление контроля их деятельности.

Маркетинговая информационная система (Marketing information system) — сово-купность приемов, методов, организационных и технических средств для систематического накопления, анализа и передачи информации, используемой при принятии маркетинговых решений. Формируется из трех частей:

• внутренняя отчетная информация, создаваемая на самом предприятии

• внешняя информация, публикуемая во внешних источниках

• исследовательская информация, формируемая на основе проведения специальных маркетинговых исследований (собственными или привлеченными силами).

Маркетинговая логистика (Marketing logistics) — деятельность по управлению фи-зическим перемещением материальных потоков (товарных грузов) от производителей к по-требителям. Является составной частью маркетинговой политики распределения предпри-ятия. Обеспечивает своевременную доставку товаров в необходимое место и в нужном коли-честве в соответствии с запросами потребителей. Решения в области маркетинговой логистики связаны с вопросами организации товаропотоков, формирования и складирования то-варных запасов, выбора средств транспортировки грузов, определения времени и количества поставок по заказам и др.

Маркетинговые возможности (Marketing opportunities) — сложившееся соотноше-ние определенной области потребительских нужд и реальных ресурсов (потенциала) пред-приятия по их удовлетворению. Привлекательные направления усилий предприятия на рын-ке (участках рынка). Анализ маркетинговых возможностей является необходимой предпо-сылкой для принятия маркетинговых решений и планирования действий по их реализации на практике. Для анализа маркетинговых возможностей предприятия используются следующие методы:

• ситуационный анализ (анализ положения предприятия на рынке, анализ факторов микросреды)

• STEP-анализ (анализ факторов макросреды предприятия)

• SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и опас-ностей рынка)

• GAP-анализ (анализ «щелевого» разрыва между реальными возможностями и притя-заниями предприятия).

Маркетинговые затраты (Marketing expenditures) — объем денежных средств, не-обходимый для реализации маркетинговых задач. Маркетинговые затраты носят инвестиционный характер. Разрабатываются в виде системы взаимосвязанных бюджетов. Общая величина затрат определяется на основе функции реакции сбыта, процента от продаж или от прибыли, конкурентного паритета и др. Затраты на отдельные маркетинговые мероприятия рассчитываются на основе сметы расходов по каждому из них.

Маркетинговые исследования (Marketing research) — сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Маркетинговая исследовательская информация может быть получена путем прове-дения:

• кабинетных и полевых исследований

• количественных и качественных исследований

• постоянных и эпизодических исследований. Процесс маркетингового исследования включает этапы разработки замысла исследования (проблемы, цели, гипотезы), получения и анализа эмпирических данных, формулирование выводов и рекомендаций по решению мар-кетинговой задачи.

Маркетинговые цели (Marketing objectives) — планируемый результат маркетинго-вых усилий. Решения по маркетинговым целям вытекают из корпоративных целей по при-были, деловой активности и непрерывности существования предприятия. Маркетинговые цели формируются в двух направлениях:

• экономические цели (размер продаж и доля рынка)

• коммуникативные цели или цели по позиционированию (узнаваемость, восприятие, лояльность, приверженность и др.). Количественное выражение маркетинговых целей пред-ставляет собой маркетинговые задачи на определенный период.

Моделирование поведения потребителей (Consumer behaviour modelling) — логиче-ское построение действий потребителей, направленных на удовлетворение своих потребностей. Моделирование поведения конечных потребителей включает этапы осознания по-требностей, поиска информации, оценки альтернатив, принятия решения о покупке, оценки правильности выбора товара. Моделирование поведения предприятий-потребителей охва-тывает этапы осознания и обобщенного описания нужды, оценки характеристик товара и по-иска поставщиков, выбора поставщиков и разработку процедуры заказа, оценку работы по-ставщиков. Используется для принятия маркетинговых решений по управлению поведением потребителей.

Новый товар (New product) — товар, имеющий новые для потребителя свойства (ат-рибуты). Определяется системой критериев «рыночной новизны». К их числу относятся спо-собность товара по-новому удовлетворять потребности, возможность дополнить сущест-вующий ассортимент, а также использовать новые формы продажи и рекламы и др. Степень новизны определяется:

инновацией продукта

введением новой марки

вариациями существующих товаров

модификацией и усовершенствованием продуктов и др. Маркетинговые решения по новым товарам связаны с поиском и отбором новых идей, разработкой концепции нового товара, планированием выпуска и выводом его на рынок.

Оптовая торговля (Wholesaling) — деятельность, связанная с продажей товаров промежуточным потребителям (производственным, оптовым, розничным) для их последующей перепродажи или использования в корпоративных целях. Оптовый торговец (ди-стрибьютор) является посредническим звеном в каналах распределения. Маркетинговые ре-шения оптового торговца направлены на определение целевого рынка, формирование торго-вого ассортимента, развитие деловых отношений с потенциальными клиентами, организа-цию приема заказов, хранения и отправку товарных грузов.

Организация маркетинга (Marketing structure) — упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности персонала предприятия для управления маркетинговой дея-тельностью. Исходит из осознания новой функции по взаимодействию предприятия с рын-ком. Предусматривает разработку системы управления маркетинговой деятельностью. Со-ставными частями системы маркетинга являются организационный, информационный, пла-новый и контрольный элементы.

Персональные продажи (Personal selling) — личные контакты торгового персонала предприятия с покупателями, устное представление товара в ходе беседы с одним или не-сколькими потенциальными покупателями с целью его продажи или заключения торгового соглашения. Персональные продажи осуществляются путем ведения деловых переговоров, коммивояжерских циклов, демонстраций товаров, проведения консультаций и др. Торговый персонал выполняет не только функции по продаже товаров или услуг, но и функции сбора информации для предприятия. Это является важным элементом системы маркетинговой информации и коммуникативных связей. Управление персональными продажами сводится к принятию следующих решений: определение районов деятельности, планирование персо-нальных продаж, разработка маршрутов, обучение персонала, определение бюджета и др.

Поведение потребителей (Consumer behavior) — ответная реакция потребителей на комплекс условий, формирующих его мотивацию к объекту и целям покупки, времени, мес-ту покупки, организации продаж и сервисному обслуживанию. Рассматриваются действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжени-ем ими. Учитываются процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Современное представление о поведении потребителей основано на при-знании его независимости, понимании его мотивации, а также возможности воздействия на это поведение с учетом социальных и этических норм.

Позиционирование товара (Product positioning) — действия, направленные на фор-мирование восприятия товарного предложения (или образа предприятия) в сознании целевой группы потребителей относительно товаров (фирм) конкурентов по тем преимуществам и выгодам, которые они могут получить. Маркетинговые решения по позиционированию свя-заны с выбором используемых критериев, анализом восприятия, перепозиционированием (маркетинговыми усилиями по созданию благоприятного отношения или изменению вос-приятия товара потенциальными потребителями).

Планирование маркетинга (Marketing planning) ~ непрерывный процесс анализа, управления и контроля маркетинговой деятельности, направленный на приведение к более полному соответствию возможностей предприятия к требованиям рынка. Планирование маркетинга является составным элементом корпоративного планирования и представляет собой способ достижения корпоративных целей. Планирование маркетинга осуществляется на трех основных уровнях:

• на уровне предприятия (корпорации, объединения)

• на уровне отдельных бизнес-направлений предприятия

• на уровне конкретных товаров, рынков, каналов распределения и др. План марке-тинга включает в себя проведение анализа возможностей предприятия, определение целей и стратегий, разработку комплекса маркетинга, расчет затрат и контроль мероприятий.

Потенциал рынка (Market potential) — возможный объем продаж (спроса), который могут предъявить все потенциальные потребители той или иной продукции. Представляет собой теоретически рассчитываемую величину. Исчисляется методом «поиска» потенци-альных потребителей или методом «построения рынка». Измеряется числом потенциальных потребителей, потенциальными объемами продажи в натуральном и стоимостном выраже-нии. Используется для сопоставления реальных и потенциально возможных размеров про-дажи при выработке маркетинговых целей.

Продвижение (Promotion) — создание и поддержание постоянных связей предпри-ятия с рынком для информации, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью ак-тивизации продажи товаров и формирования положительного образа (имиджа) на рынке. В основе продвижения лежит процесс установления коммуникативных связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, стимулирова-ние сбыта и формирование спроса, связи с общественностью. В комплексе маркетинга реше-ния по продвижению направлены на достижение осведомленности потенциальных потребителей о получаемых ими выгодах и преимуществах через предоставляемые предприятием товары, цену и условия продажи.

Продуктовая линия (Product line) — ассортиментная группа товаров, входящая в продуктовый микс (товарный ассортимент) предприятия. Развитие продуктовых линий свя-зано с их положением на рынке (продажи, доля), а также с размерами получаемой прибыли и затрат на их производство. Решения по развитию продуктовых линий направлены на их рас-ширение («вверх» и «вниз»), прореживание и модернизацию.

Прямой маркетинг (Direct marketing) — интерактивная маркетинговая система распределения товаров, в которой используются различные средства для непосредственной связи с потенциальными потребителями с целью получения отклика и (или) совершения сделки в любом регионе рынка. Прямой маркетинг обеспечивает коммуникативную избира-тельность, стабильность связей, экономию времени и использование современных компью-терных сетей. Различают маркетинг прямых продаж (без посредников), маркетинг в компь-ютерных сетях (сетевой маркетинг), маркетинг отношений.

Распределение (Distribution) — обеспечение доступности товаров для потребителей на основе доведения нужных товаров в нужное место и в нужное время. Распределительная политика охватывает вопросы планирования возможных объемов продаж, формирования ка-налов распределения, организации продаж. Принимаются решения в области выбора видов и организационных форм каналов распределения, интенсивности распределения, привлечения торговых посредников, использования методов и средств прямого маркетинга и др.

Реклама (Advertising) — процесс распространения информации, имеющей целью продвижение товаров, услуг или идей определенного заказчика без его непосредственного участия, но за его счет. Сущность рекламы заключается в достижении экономического инте-реса производителей. Формой рекламы являются коммуникативные связи с рынком. Содер-жание рекламы — это коммерческая пропаганда товаров. Действенность различных видов рекламы (на телевидении, в прессе, внутримагазинная и др.) определяется ее конкретным положением в комплексе маркетинговых мероприятий. Эффективность рекламы заключа-ется в формировании позитивного отношения потребителей к предприятию и его продукции. Маркетинговые решения по рекламе охватывают:

формулирование целей рекламы

определение рекламной стратегии

выбор рекламного сообщения

разработка бюджета рекламной кампании

измерение эффективности рекламы.

Розничная торговля (Retailing) — деятельность, осуществляющая продажу товаров конечным потребителям. Розничный торговец (дилер) является посредническим звеном в ка-налах распределения. Его маркетинговые решения направлены на формирование «конечного торгового продукта (услуги)» с целью привлечения наибольшего числа постоянных покупа-телей. Такие решения определяются выбранным целевым рынком, торговым ассортиментом, имиджем розничного торгового предприятия (создается так называемая магазинная форму-ла).

Связи с общественностью (Public relations) — продолжительные усилия, направ-ленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания меж-ду организацией (предприятием) и общественностью. Активными средствами формирования доброжелательных связей с общественностью являются корпоративная реклама, формиро-вание позитивного имиджа, отклики в средствах массовой информации, спонсор-ство. Вы-деляют корпоративный и маркетинговый PR. В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью дополняют и интегрируют различные способы продвижения. PR-кампании особенно необходимы при выводе нового товара, освоении нового рынка, форми-рования положительного имиджа продукта и др.

Сегментация рынка (Market segmentation) — разбивка рынка на участки (сегменты), используя различные признаки. Такими признаками могут быть характеристики потребностей и потребителей, потребительские свойства товаров, мотивы приобретения, кана-лы распределения и формы продажи, география рынка, конкурентные преимущества и др. Сегменты рынка различаются между собой по характеру спроса потребителей и по их реак-ции на маркетинговые усилия предприятия. Выделяются следующие решения по сегмента-ции:

• стратегическая сегментация — выделение базовых рынков, стратегических зон хо-зяйствования на корпоративном уровне

• продуктовая сегментация — выделение сегментов на продуктово-рыночном уровне с использованием потребительских признаков

• конкурентная сегментация — нахождение с помощью нововведений незанятых кон-курентами рыночных ниш. Основой выбора сегментов является оценка их привлекательно-сти, определяемая емкостью, доступностью, устойчивостью, прибыльностью, защищенно-стью, эффективностью и др.

Система маркетинга (Marketing system) — совокупность взаимосвязанных элемен-тов, формирующих механизм управления маркетинговой функцией предприятия. Важнейшая составная часть управленческой системы предприятия. Система маркетинга содер-жит информационное обеспечение, организацию управления, планирование и контроль.

Ситуационный анализ (Situation analysis) — анализ положения предприятия на рынке. Осуществляется путем оценки действительного состояния предприятия относительно элементов внешней и внутренней среды маркетинга. Особое внимание уделяется анализу по-ложения по отношению к фирменной среде, включая вопросы соответствия предпринимае-мых действий предприятия фактическому состоянию рынка, поведению потребителей, реак-ции конкурентов, действиям поставщиков и посредников. Ситуационный анализ — это сво-его рода «моментальная фотография» реальной деятельности предприятия в ее отношениях с внешней средой. Осуществляется с использованием вопросников, разрабатываемых пред-приятием самостоятельно или с привлечением специалистов.

Служба маркетинга (Marketing department) — специализированная служба, обеспе-чивающая реализацию маркетинговой деятельности в тесном взаимодействии с другими функциональными подразделениями предприятия. Цели, задачи, обязанности и права служ-бы маркетинга на предприятии вытекают из основных принципов, функций и методов мар-кетинга.

Спрос (Demand) — платежеспособная потребность, вынесенная на рынок. Спрос на товары и услуги развивается под влиянием значительного числа основных и специфических факторов. Различают потенциальный и реальный спрос. Методы прогнозирования спроса основываются на экстраполяции, экспертных оценках, нормативах, экономико-математическом моделировании и др. Значительная часть маркетинговых решений направлена на управление спросом целевого рынка, осуществляемое на основе комбинации средств маркетинга (товар, цена, распределение, продвижение) в зависимости от маркетин-говых целей и стратегий на рыночно-продуктовом уровне.

Среда маркетинга (Marketing environment) — совокупность сил, оказывающих влияние на принятие маркетинговых решений предприятия. Различают внешнюю и внутреннюю среду маркетинга. Внешняя (неконтролируемая предприятием) среда образуется из макросреды (экономическое, социальное, технологическое, правовое, культурное и тому по-добное окружение) и микросреды, где непосредственно действуют потребители, конкуренты, поставщики, посредники. Внутренняя (контролируемая предприятием) среда складывается из действующей системы управления предприятием (организация, информация, планирова-ние, контроль), а также из возможностей маркетинговых усилий предприятия с использова-нием конкретных инструментов продукт, цена, распределение, продвижение.

Стратегии маркетинга (Marketing strategy) — способ действия, направленный на достижение маркетинговых целей предприятия. Различают маркетинговые стратегии трех уровней:

• корпоративные — определяют способ взаимодействия с рынком и согласования по-тенциала предприятия с его требованиями (портфельные, роста, конкурентные)

• функциональные — представляют собой способы отбора и деятельности предпри-ятия на целевых рынках (стратегии сегментации, стратегии позиционирования, стратегии формирования комплекса маркетинга)

• инструментальные — определяют способы наилучшего использования отдельных средств в комплексе маркетинга для повышения маркетинговых усилий предприятия на це-левом рынке (продуктовые, ценовые, распределения, коммуникативные).

Товар (Product) — материальное благо (предмет, изделие) или вид деятельности (ус-луга), представленные на рынок для удовлетворения потребностей. Понимание товара как важнейшего элемента комплекса маркетинга связано с совокупностью полезных свойств (ат-рибутами), наиболее полно обеспечивающих удовлетворение спроса целевой группы потре-бителей.

Решения в области товарной политики направлены на обеспечение конкурентоспо-собности товара, развитие ассортимента и продуктовых линий, разработку новых товаров, создание марочной продукции, упаковку, сервисное обслуживание и др.

Торговые посредники (Intermediaries) — торговые организации, предприятия и ли-ца, осуществляющие перепродажу товаров для удовлетворения потребностей рынка и полу-чение прибыли. Различают простых посредников (брокеры, агенты) и торговцев (розничных и оптовых). Решения по привлечению торговых посредников в каналы распределения осно-вываются на анализе их финансовой надежности, осуществляемой ими маркетинговой поли-тики, состояния материально-технической базы, известности и репутации.

Упаковка (Packaging) — важнейший составной элемент товара в восприятии потре-бителя. Состоит из тары, этикетки и вкладыша. Развивается в двух функциональных направ-лениях: как средство защиты товара и как средство воздействия на потребителя. Первое свя-зано с завершением производственного процесса, второе — со стимулированием рыночного спроса. Маркетинговые решения в области упаковки предполагают разработку концепции, проектирование и тестирование упаковки.

Управление маркетингом (Marketing management) — важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованно-сти внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли. Решения по управлению маркетингом рассматриваются в трех аспектах:

• маркетинговое управление предприятием (концепция, образ мышления)

• управление маркетинговой функцией (организация, планирование и контроль дея-тельности)

• управление спросом (целевой рынок, комплекс маркетинга).

Фирменный стиль (Corporate style) — ряд взаимосвязанных приемов, которые по-зволяют обеспечить определенное единство всех товаров предприятия и одновременно про-тивопоставляют их товарам-конкурентам. Образ предприятия и манера его поведения на рынке, направленные на создание благоприятной репутации (имиджа). Фирменный стиль включает товарный знак, логотип, фирменный блок, фирменный цвет, фирменные шрифты и константы.

Формирование спроса и стимулирование сбыта (Sales promotion) — действия, на-правленные на увеличение продаж путем активного привлечения к этому процессу покупа-телей, посредников и поставщиков с использованием различного рода побудительных мер. Формирование спроса направлено на повышение осведомленности потребителей о товаре и самом предприятии. Оно предполагает разработку фирменного стиля предприятия, проведе-ние выставок и конференций, издание журналов, прямую рассылку рекламных материалов, распространение образцов, организацию купонной продажи товаров, создание специальных упаковок, оформление витрин, выкладка товаров в магазине, лотереи и т.п. Стимулирование сбыта организуется на основе предоставления поставщикам, посредникам и продавцам раз-личного рода льгот и скидок, проведения конкурсов и профессиональных встреч, распространения сувениров, награждения подарками и т.д. Мероприятия по стимулированию приводят хотя и к быстрому результату, но на сравнительно короткий период. Поэтому они рассматриваются ка

к дополнение к другим способам продвижения.

Целевой рынок (Target market) — точка приложения маркетинга, привлекательный участок рынка, на котором предприятие сосредоточивает свою маркетинговую деятельность. Выделение целевых рынков представляет собой одну из ключевых задач в управлении мар-кетингом. Возможен агрегированный (массовый) или дифференцированный (сегментирован-ный) подходы к выбору целевого рынка.

Цена (Price) — денежное выражение стоимости товара. В системе маркетинга являет-ся средством донесения до потребителей ценности полезных свойств товара, удовлетворяющих их нужды. Находится в тесной взаимосвязи со всеми элементами комплекса маркетинга. В области ценовой политики маркетинговые решения связаны:

с формированием общего восприятия товара и его позиционированием в глазах по-тенциальных покупателей

с определением места и роли цены в получении конкурентных преимуществ

с установлением, изменением и снижением цен, основанными на экономическом и психологическом аспектах ее восприятия.

SWOT—анализ — анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и опасностей рынка для выработки маркетинговых целей, стратегий и конкретных действий по приспособлению потенциала предприятия к рыночным требованиям и условиям. SW-анализ позволяет оценить внутренний потенциал на основе изучения прошлого и настоящего опыта предприятия. ОТ-анализ позволяет предвидеть благоприятные и неблагоприятные условия рынка на основе изучения реально складывающихся тенденций и процессов во внешней сре-де (для этого используется STEP-анализ).

truport.ru

• 
  По экономическим преступлениям
• 
  Продвижение сайта с нуля самостоятельно
• 
  Выездные фуршеты банкеты
• 
  Что сейчас нужно людям
• 
  Значение вне конкуренции
• 
  Программа господдержки ипотеки
• 
  Источники пассивного дохода примеры
• 
  Пополнение картой счета
• 
  Процедура ликвидации юридического лица
• 
  Займы под небольшие проценты
• 
  Торговля продуктами питания что нужно знать предпринимателю