|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Защита прав потребителей – права потребителей. По правам потребителя8 (495) 785-43-42, 8 (800) 333-45-16 доб. 124Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2017» (ОЗПП). Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:
Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:
Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права! Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФБесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:8 (800) 775-34-29 или8 (800) 333-45-16 доб. 478Полезные материалы и документыozpprf.ru Органы защиты прав потребителейДля чего нужны органы защиты прав потребителей? Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее. Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя. Речь идет, прежде всего, о государственных органах защиты прав потребителей и об общественном контроле за соблюдением таких прав. Система органов защиты прав потребителяСюда относятся федеральные органы власти, органы власти субъектов РФ и органы местного самоуправления. Куда обращаться в случае необходимости разъяснения прав потребителя, за защитой нарушенного права — зависит от вашего решения и того результата, которого вы хотите достичь. Роспотребнадзор как орган защиты прав потребителей
Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом возникшем споре, когда продавец грубо нарушает условия продажи товара и это сложно зафиксировать. Органы Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России, они уполномочены давать разъяснения по действующему законодательству и порядку защиты прав. Недостатком является, как правило, месячный срок рассмотрения письменного обращения. Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца. В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы. Органы местного самоуправления по защите прав потребителяОрганы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут. Однако они обладают правом обратиться в суд за защитой прав потребителей неопределенного круга лиц. В селах защиту прав помогут осуществить специальные уполномоченные, которые назначаются главой сельской администрации. Если Вы хотите получить консультацию о порядке действий или методическую помощь при подготовке претензии, в органах местного самоуправления окажут необходимую юридическую помощь. Обращайтесь в местную администрацию с заявлением или приходите на личный прием. Общественная защита прав потребителейНа помощь органам государственной власти по защите прав потребителей приходят общественные органы, то есть созданные самими гражданами организации, которые наделены определенными полномочиями. При этом защита прав потребителя такими организациями не стеснена наличием каких-либо инструкций, сроками и др. Для создания такой организации требуется осуществить процедуру регистрации общественного объединения в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1985 № 85-ФЗ. В рамках общественных объединений возможно участвовать в разработке обязательных требований и осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей. Такие организации наделены правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соответствие заявленных продавцами свойств товара фактическим, выступать в суде как с защитой прав конкретного лица, так и неопределенного круга лиц. Если вы обратитесь в общественный орган за защитой своих прав как потребитель, есть вероятность, что получите самую действенную помощь. Поскольку работающие там люди, обычно заинтересованно относятся к своей работе и нацелены на конкретный результат. По крайней мере, здесь Вас обязательно выслушают и дадут полезные советы, как поступать дальше. Суд, как орган защиты прав потребителейКак правило, в суд за защитой своих прав потребители обращаются в последнюю очередь, когда исчерпаны другие способы. Суд, как орган защиты прав, является наиболее действенной инстанцией. Принятое судом решение обязательно для ответчика, он должен будет его исполнить в любом случае. Если решение суда не исполняется, возможно его принудительное исполнение (ФЗ «Об исполнительном производстве»). Вместе с тем в суд нужно прийти подготовленным. На руках должны быть доказательства, направлена и вручена претензия потребителя, составлено исковое заявление о защите прав потребителя. Истец должен быть готовым представить необходимые доказательства. Обращение в суд может повлечь материальные затраты. Если суд откажет в иске – больше никаких претензий к продавцу вы не предъявите. Помощь юриста по делам о защите прав потребителяПотребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил. В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.
Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей Главная / Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей   Анонимно Информация о вас не будет разглашена  Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист Мир потребления призывает нас ежедневно совершать покупки и пользоваться разнообразными услугами. Мы тратим деньги, ожидая получить качественные товар или сервис. Но так бывает не всегда – потребительские права часто нарушаются. Хорошо, что государство выступает на защиту прав потребителя. Существует отдельная сфера права – защита прав потребителя. Она регулирует порядок покупки-продажи товаров и услуг, а также отстаивания интересов покупателя перед продавцом или производителем. Основной законодательный акт – Закон РФ «О защите прав потребителей» от 09.01.1996. Юрист портала «Law Divorce» бесплатно проконсультирует Вас по следующим вопросам:
Не затягивайте с обращением за юридической поддержкой. Получите бесплатную консультацию прямо сейчас! Как предоставляется бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей?В данном разделе портала «Law Divorce» Вам предлагается консультация юриста по правам потребителя бесплатно. Вы можете задать вопрос и получить компетентный и развернутый ответ по волнующему Вас вопросу. Получить бесплатную консультацию по защите прав потребителя очень просто:
Анонимно Информация о вас не будет разглашена Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист
Когда может потребоваться консультация юриста по правам потребителя?На специализированных форумах можно прочесть много жалоб обманутых покупателей, чьи потребительские права были нарушены. Наиболее часто покупатели сталкиваются с такими проблемами:
Вместо того, чтобы жаловаться на недобросовестных продавцов или производителей, Вы имеете полное право отстоять права и возместить потери. И не беспокойтесь о том, что Вам не достает осведомленности в сфере потребительского законодательства и уверенности в благополучном исходе дела. Получите консультацию юриста и увеличьте шансы на успех в борьбе с нарушителями Ваших потребительских прав! «Law Divorce» — бесплатная юридическая консультация защита прав потребителейПортал «Law Divorce» предоставляет юридические консультации по правам потребителей. Наши квалифицированные и опытные специалисты многократно помогали гражданам отстоять свои права — добиться замены товара или возвращения потраченной денежной суммы, возмещения понесенных убытков. В большинстве случаев решить возникшую проблему удается путем мирных переговоров. Чем раньше Вы сориентируетесь в своих правах и обязанностях, займете правильную позицию, начнете действовать уверенно и законно, тем выше вероятность выиграть спор!
law-divorce.ru Права потребителей защита
Все мы ежедневно являемся потребителями - при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и услугами связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ "О защите прав потребителей", его необходимо знать каждому потребителю. Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.
Какие же права есть у потребителя?Все права потребителя можно разделить на следующие категории: Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Защита прав потребителейВсе возможные варианты и способы защиты своих прав потребителем можно изобразить так:
Полезные ссылки по теме "Права потребителей и их защита"
Tags: потребитель, права потребителей, защита прав потребителя, закон о защите прав потребителяyuridicheskaya-konsultaciya.ru Чем занимается отдел по защите прав потребителейЧто такое отдел по защите прав потребителей? Каждый человек хочет, чтобы ему в магазине продавали только качественный товар, но, к сожалению, так бывает далеко не всегда.
Кто же защитит покупателя от нарушения его прав? Для этого в нашей стране существует особый отдел по защите прав потребителей, в который может обратиться любой человек.
В каких случаях отдел по защите прав потребителей может помочь
Любой человек может обратиться в такой отдел, если ему продали некачественный или уже испорченный товар. Это само по себе вопиющее нарушение, которое, как правило, многие продавцы дополняют еще и тем, что отказываются поменять товар или вернуть за него деньги.
Также в этот отдел мы можем пожаловаться, если мы что-либо хотели узнать о каком-либо товаре, но нам не дали такую возможность, не предоставили те сведения, которые нам были нужны.
Конечно, речь идет о тех случаях, когда нам должны были все рассказать. То есть, если, например, речь идет о товаре, который мы собираемся купить или покупаем.
Как этот отдел защитит ваши права
Такой отдел совершает всяческие проверки при поступлении информации о том, что какая-либо торговая организация нарушает права своих покупателей.
Если проверка дала определенный результат, то есть нарушение доказано и установлено, то эту информацию работники такого отдела передадут в те органы и организации, которые должны восстановить справедливость, устранить нарушения и наказать тех, кто был в них виноват.
Помимо этого в таком отделе любой человек может получить консультацию по тому вопросу, который его интересует. Разумеется, вопрос должен касаться его прав как потребителя и их защиты.
Также, если есть такая необходимость, то отдел по защите прав потребителей может представлять интересы тех людей, чьи потребительские права были грубо нарушены, в государственных органах, например, в суде.
Вы можете придти и рассказать, чем вы недовольны на словах, а можете составить официальное письменное заявление. И в том и в другом случае вам обязательно помогут.
Где найти отдел по защите прав потребителей
Такой отдел всегда есть в каждом городе. В деревнях и поселках, скорее всего, нет, но Вы явно сможете найти его в таком случае в своем районном центре. В поиске адреса этого отдела Вам, конечно же, поможет всевидящая сеть Интернет.
Как правило, информацию об этом органе выкладывает на своем сайте муниципалитет, официальные сайты городов. Также, если у Вас в городе функционирует служба справок, Вы можете достать информацию об отделе по защите прав потребителей и в ней.
А вообще, каждый уважающий себя магазин или организация, которая оказывает какие-либо услуги, такую информацию вывешивает в специально отведенном и оформленном месте. uristhome.ru Защита прав потребителей - права потребителейВ процессе приобретения товаров или оказания услуг автоматически формируется две стороны. У каждой из них возникают присущие только ей права и обязанности. Они определяются спецификой возникших отношений и регулируются на законодательном уровне. Когда гражданин приобретает статус потребителя (покупателя), он наделяется правами, которые охраняет закон о защите потребителей. Оглавление статьи Права потребителей по закону по защите прав потребителейУпомянутый закон создан для охраны прав любого, кто оказывается в роли потребителя товаров или услуг. Права, определенные, как основные и защищаемые законами, можно классифицировать на несколько разновидностей. Каждая из выделенных категорий обладает специфическими чертами и способами охраны со стороны закона. Право потребителя на приобретение товара высокого качестваДанное право заключается в возможности приобретателя получить в результате сделки купли-продажи товар высокого качества (услугу или работу). При этом качество обязано:
Право потребителя на приобретение безопасного товара (услуги)По-настоящему главное право потребителя. Это определяется тем, что безопасность – определяющая характеристика товара, наравне с высоким качеством и функциональностью. Закон защищает право каждого потребителя на то, чтобы приобретаемый товар не представлял угрозы его жизни, здоровью и имуществу покупателя. Это условие обязательно к исполнению при нормальной среде эксплуатации товара и в рамках срока его годности. Неисполнение данного условия может повлечь за собой возмещения тех убытков или расходов, которые появились в результате нарушения норм безопасности. ВНИМАНИЕ! Производитель или продавец обязан предоставлять всю объективную и необходимую информацию о безопасности товара. Право на данные о производителеРассматриваемое право заключается в возможности потребителя беспрепятственно узнать все, что его интересует о производителе приобретаемого товара, включая график работы, ассортимент изготавливаемой продукции и т.д. Право на получение исчерпывающей информации о самом товаре
 Не редко можно встретить либо надписи на витринах магазинов, либо сами охранники могут сказать, что в помещении магазина видеосъемка запрещена. Можно ли фотографировать товар в магазине или нет, можете ознакомиться в нашей статье перейдя по ссылке?ВНИМАНИЕ! Продавец обязан оповестить приобретателя, если товар уже был в употреблении. Право на непосредственное участие в анализе качества товара и на присутствие при осуществлении экспертизыКак продавец, так и сам производитель имеет полное право проверить качество товара на соответствие нормам. Покупатель, в свою очередь, может присутствовать при этом. Чтобы реализовать свое право приобретатель товара должен составить письменное заявление (претензию) и заблаговременно оповестить об этом продавца. Для потребителя такая проверка будет бесплатной, независимо от ее итогов. Когда выявляются некоторые дефекты товара, продавец обязуется произвести экспертизу товара. Однако она проводится исключительно, если о ней просит потребитель, но не за его счет. Кроме того, основанием для проведения экспертизы считается обнаружение какого-либо дефекта. ВНИМАНИЕ! Потребитель вправе находиться во время экспертизы и ознакомиться с ее результатами, а также оспаривать их в судебном порядке. Если выяснится, что поломка (дефект) возникла не по вине продавца, потребитель возвещает ему стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов. Право на получение денег обратно при несоблюдении срока выдачи товара, который был оплачен (полностью или отчасти)Согласно ему потребитель правомочен:
Право отказаться от покупки в любой момент до передачи, а также после передачи в срок до 7 суток (при приобретении дистанционно)Кроме того, при покупке товара дистанционно, если в момент передачи его приобретателю не было предоставлено всей информации о порядках возврата, обмена товара высокого качества, срок по умолчанию для этого отводится равный 3 месяцам. Право на результат от работы (услуги) в утвержденный договором период
ВНИМАНИЕ! Кроме иных выплат, потребитель вправе затребовать возмещение сопутствующих убытков в связи с нарушением срока. Право на возмещение понесенного ущербаИсполнение и соблюдение данного права ложится полностью на плечи производителя или продавца. Заключается оно в том, что невыполнение всех предписаний относительно соблюдения прав потребителей влечет за собой возмещения ущерба, понесенного последним. Право, возникающее при обнаружении недостатка в товареЛюбой потребитель может столкнуться с покупкой некачественного товара, который изначально выглядел как качественный. Это неприятное происшествие дает потребителю некоторые права: ВНИМАНИЕ! Кроме перечисленных прав, у потребителя есть возможность затребовать полного возмещения всех понесенных расходов. Право, связанное с качественными товарамиЗаключается такое право в возможности потребителя совершить некоторые действия относительно товара хорошего качества: Такие действия имеют смысл, если товар не подошел по каким-либо параметрам и не входит в особый список товаров, которые невозможно поменять или вернуть. Этот список устанавливается Правительством РФ для всех категорий непродовольственных товаров. Права при некачественном исполнении услуги
ВНИМАНИЕ! Покупатели (потребители) могут выбрать только одно из перечисленных действий по отношению к одной услуге. Право совершения отказа от договора об оказании услугиПраво заключается в реальной возможности потребителя отказаться от предоставляемой ему услуги. Однако это возможно только при условии, что он выплатит полную сумму расходов, уже понесенных лицом, предоставляющим конкретную услугу, на момент отказа. Таким образом, у потребителя есть ряд прав, которые защищают его интересы. Каждому праву уделены отдельные главы в Законе «О защите прав потребителей», в них же даны некоторые разъяснения по поводу применения права. Каждый потребитель обязан понимать и осознавать свои основные права, чтобы не дать продавцу (производителю) в случае возникновения спорной ситуации сыграть на правовой неграмотности и склонить к принятию невыгодного решения. Куда обращаться и куда жаловаться в случае ущемления прав?Если продавец не желает удовлетворить законные требования покупателя, например в случае возврата товара или обмена, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с целью восстановления справедливости. Для этого необходимо написать жалобу с указанием своих требования, после чего данный орган может провести проверку недобросовестной организации. В крайнем случае такие вопросы могут решаться в судебном порядке. [us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”] infportal.ru Защита прав потребителейВы просматриваете раздел. Перейти к статьям ↓
Знание закона дает возможность правильно осуществлять покупки, грамотно использовать свои права и требовать качественное обслуживание. Подкованность в области юриспруденции подскажет поведение в ситуациях приобретения товара, не удовлетворяющего требованиям. Исковое заявление по защите прав потребителейК самым распространенным нарушениям прав потребителя являются продажа некачественного, просроченного или контрафактного товара, а также неквалифицированная реализация услуг и просрочка сроков. Если человек столкнулся с подобной ситуацией, то в первую очередь, нужно обратиться к продавцу с претензией. В ней нужно описать суть проблемы и потребовать возвратить денежные средства или обменять на соответственный товар. Но часто люди встречаются с недобросовестными продавцами, которые игнорируют претензию и не спешат урегулировать конфликт в досудебном порядке. Поэтому существует единственно верный способ решения проблемы – исковое заявление в суд. Исковое заявление должно подаваться в письменной форме с описанием ситуации и с подтверждающими документами. Чтобы правильно оформить исковое заявление по защите прав потребителя, можно обратиться за консультацией к высококвалифицированным специалистам, имеющим долголетний опыт в подобной сфере. Защита прав потребителя в судеВ законе говорится, что если приобретен товар ненадлежащего качества, то можно его вернуть или поменять. Но в реальной жизни осуществить это достаточно сложно, особенно если это касается ценного товара. Например, автомобиль с существенными недостатками или сотовый телефон. Защита прав потребителей в суде осуществляется только в том случае, если стороны не могут прийти к решению мирным путем. Юридическая компания осуществит надежную защиту нарушенных прав человека в суде. Профессиональные юристы представляют интересы и права доверителя в судебных инстанциях. В практике нашей юридической компании различные споры, которые связанны с нарушенными правами потребителей. Защита прав потребителей в суде характеризуется:
Компетентные специалисты ведут работу в области туризма, страхования, жилищно-коммунальных услуг, транспорта, недвижимости, а также в банковской сфере и при долевом строительстве. Сроки защиты прав потребителяПрежде чем подать иск на продавца, необходимо пройти процедуру досудебного регулирования. Такой способ отличается оперативность и сопровождается дополнительными расходами. К ним относятся:
Если прийти к консенсусу невозможно, то можно смело отправляться в суд. При этом не существует точных сроков разрешения дела. Связано это с индивидуальностью и степенью сложности каждой ситуации. Сроки защиты прав потребителя в суде не ограничены определенным сроком. Чтобы не затягивать дело в суде, необходимо представить все необходимые документы. К ним относятся претензия, чеки и квитанции, а также другая документация, сопутствующая рассматриваемому делу. Наши юристы подготовят документы и представят в судебных органах интересы доверителя в кратчайшие сроки.  Отношения, возникающие между продавцом и покупателем во время сделки купли-продажи, регулируются...  Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний...  Продуктами питания называют все, что человек употребляет в пищу, включая напитки, спортивное питание и...  Существует государственная организация «Защита прав потребителей», которая решает спорные и...  В соответствии с положениями отечественной законодательной базы при покупке каких-либо товаров и... juristpomog.com
|
Наиболее популярный орган защиты прав потребителя – Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства могут провести проверку в организации, нарушившей права или не захотевшей в добровольном порядке урегулировать конфликт, и привлечь продавца к ответственности (наложить штраф, или приостановить деятельность).
Тот, кто является производителем определенного товара, обязан предоставлять полную информацию о его свойствах и о нем самом. Такая информация должна быть исключительно правдивой. Кроме того данные о товаре должны включать:
Исполнитель должен выполнить возложенную на него работу в период, определенный договором или меньший. Если же срок превышен, или у потребителя появилось веское основание предположить просрочку, он правомочен:
Потребитель уже после предоставления ему какой-либо услуги или совершения работы в его пользу, может обнаружить недостаток. Отсюда возникает право:
Огромный спрос на товары и услуги порождает частые нарушения прав потребителей. Недобросовестные продавцы реализуют некачественный или поддельный товар, который может нанести непоправимый вред здоровью. Но ситуацию на рынке товаров помогает контролировать закон «О защите прав потребителей».
