|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Как это работаетСемь важных прав потребителей. Права покупателейПрава покупателя - права и обязанности покупателя
No Result View All Result
bambinostory.com В чем состоят права покупателяПрава покупателя – особая юридическая категория. Спорные или конфликтные ситуации между участниками сделок по купле-продаже – вещь довольно Начнем с того, что, приобретая конкретный товар, желательно на месте убедиться в его функциональности, пригодности и соответствии всем имеющимся требованиям. Не лишним будет дополнительно уточнить у продавца особенности эксплуатации (если такие существуют). Особенно насторожить должна крайне низкая цена. Возможно, товар имеет дефект или находился в ремонте. Может случиться так, что, покупая его, вы «потеряете» права покупателя на возврат товара (именно об этом нас уведомляют объявления в отделах распродаж). Предприимчивые продавцы бытовой техники или мебели нередко предлагают такую продукцию, «забывая» упомянуть об этой тонкости сделки.
Нередко продавцы пытаются исказить права покупателя при возврате товара, заставляя через несколько месяцев после покупки предъявить упаковочную коробку. Подобное требование неправомерно. Если вам продали товар ненадлежащего качества, что и доказывается его неработоспособностью, то наличие упаковки вовсе необязательно (п. 3 ст. 503 ГК РФ). Немного иначе обстоит дело в ситуации, когда товар вам просто не понравился, и вы хотите вернуть его. Не нужно забывать свои права покупателя и во время гарантийного срока. Если с электроникой все понятно, то нередко вопросы возникают при эксплуатации мебели. Например, вы купили кухонный гарнитур, а через неделю разлили на столешницу или дверцу воду, вследствие чего деревянный элемент деформировался или разбух. Если продавец будет говорить, что это результат неверной эксплуатации, можете предъявлять ему вполне обоснованную претензию. Дело в том, что существуют определенные стандарты и нормативы, согласно которым мебель для кухни или ванной должна обладать определенными (в этом случае – водостойкими) качествами. И подобные характеристики мебель должна сохранять на протяжении всего гарантийного срока. Подобных нюансов относительно любого права покупателя довольно много. Не стесняйтесь изучать их и пользоваться теми, пусть и небольшими, привилегиями, которые дает нам закон. fb.ru что это значит, так ли это, защита потребителя закономУ каждой эпохи есть свои лозунги. «Покупатель всегда прав» - это лозунг времён развитого капитализма, развития мировой экономики, преобладания сферы обслуживания над сферой производства и сильного давления конкуренции. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль. Какой закон определяет права покупателей?Процесс купли-продажи – это сделка между двумя субъектами. С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. В равенстве перед законом и заключается относительность фразы «клиент всегда прав». Что это значит? При совершении сделки должны быть правы обе стороны. В противном случае это будет не сделка, а правонарушение или даже преступление.  Что это значит?
Это предназначение констатируется в преамбуле, где говорится о том, что Закон:
Закон, защищающий права потребителей, состоит из 4 глав. Они посвящены следующим темам:
Так ли это?
При потребительских действиях человек предумышленно или нечаянно может нарушать права другого потребителя или своего контрагента, то есть продавца и исполнителя услуг. Как понять, в какой момент происходит нарушение прав покупателя, а в какой - продавца? Об этом поговорим подробнее ниже. Когда клиент прав?Клиент может быть прав в том случае, если он осуществляет следующие действия.
Неправомерные требования покупателейЕсли покупатель (клиент) бывает прав только в рамках закона, то следует допустить мысль о том, что он не всегда может быть прав.
Таким образом, клиент не всегда прав даже находясь под защитой закона N 2300-1. Полезное видеоДалее мы рекомендуем Вам посмотреть следующее видео из цикла программ с одноименным названием. ЗаключениеЛозунг «клиент всегда прав» в последнее время стал заменяться на более радикальный – «любой каприз за ваши деньги». Оба лозунга представляют собой всего лишь маркетинговый ход. Имеет ли право покупатель, на самом деле, на то или иное действие мало кто знает, однако все хотят оказаться выше закона. Битва за клиента и закон часто не имеют ничего общего. Ведь закон призван защищать всех граждан. Получается, что, если клиент всегда прав, то продавец и поставщик услуг заведомо всегда виноваты. С юридической точки зрения это не только парадокс, но и дискриминация, то есть явление, находящееся вне закона. А что Вы думаете на данную тему? Чьи права должны защищаться законом в первую очередь? Расскажите в комментариях о своих ситуациях, где Ваши права ставились на первое место или же наоборот, когда их нещадно нарушали.
zakonsovet.com Семь важных прав потребителей — The Village
Мария Дееваведущий юрист Legal Bridge
Должны ли вы платить, если случайно разобьёте или как-то иначе испортите товар в магазине?Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце/магазине. Есть единственный способ обязать покупателя оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанёс ущерб умышленно. Покупателю обычно рекомендуют настаивать на том, что товар стоял неудобно, и поэтому он абсолютно случайно его задел.
Должны ли вы сдавать сумку при входе, и кто виноват, если сумка пропала из ящичка?В соответствии с действующим законодательством, покупатель не обязан при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это его право, а не обязанность. Сдав сумку, покупатель заключает с данным магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Принуждать покупателя к заключению такого договора не вправе никто. Обязывая сдавать сумки, магазин нарушает принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского кодекса РФ). Магазин не вправе также требовать от покупателя при входе в торговый зал предъявления приобретённых в других магазинах товаров.
Имеет ли право охранник досматривать вашу сумку на выходе?Согласно статье 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ, досматривать личные вещи, а также производить обыск любого типа имеет право только полиция. Сотрудники ЧОПов не имеют права осуществлять личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при гражданине. Лица, имеющие право на досмотр, указаны в статье 27.7 КоАП — частные охранники там отсутствуют. Они имеют право задержать правонарушителя и передать полиции.
Кто виноват, если вы отравились продуктами из магазина?Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара. Предприниматели, продающие просроченные товары, нарушают основные требования вышеуказанного закона, а также других федеральных законов и санитарно-эпидемиологических правил и норм. Продукция, у которой истёк срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна подлежать реализации. Если дома вы обнаружили испорченный продукт, согласно статье 18 указанного закона, вы имеете право отнести товар обратно в магазин. Если у вас нет чека, это не основание для отказа в возврате денежных средств за испорченный товар (статья 25 закона). Запись камер видеонаблюдения — доказательство того, что товар приобретён именно в этом магазине.
Если вам нагрубил сотрудник магазина, нарушил ли он какие-либо права?Да, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя. В данном случае покупатель вправе обратиться в полицию или в суд о защите своей чести и достоинства. В первую очередь покупателю следует обратиться в магазин и в книге жалоб описать ситуацию, эта запись послужит основанием для работодателя/магазина привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника.
Имеет ли кассир право отказаться продать товар, потому что у него нет сдачи?Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчёта с покупателями. В типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин чётко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве. В статье 426 Гражданского кодекса сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и, согласно данной статье кодекса, продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине. В противном случае покупатель имеет право: требовать книгу жалоб и предложений, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Какие покупки можно возвращать в магазин?Практически любой товар, и хорошего качества в том числе (за исключением продовольственного), можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Причём в счёт дней не включается день покупки. В законе определены основания для возврата (часть 1 статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»): товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по размеру, товар не подошёл по комплектации. В законе РФ «О защите прав потребителей» (часть 1 статья 25) есть определённые условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества. Должно быть понятно, что товар не был в употреблении. Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Должен быть товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При утере чека можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, можно посмотреть по ссылке. Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Возврат денег покупателю за возвращённый товар производится из кассы предприятия на основании расходного кассового ордера, в котором указываются паспортные данные получателя/покупателя. Фотография обложки: Shutterstock.com
www.the-village.ru Права покупателя в супермаркете. | Закон для всех Как защитить свои права в супермаркете?Редко кто из нас, заходя в супермаркет, обращает внимание на то, что практически на каждом шагу здесь незаметно нарушаются права покупателя. А все ли мы знаем свои гражданские и потребительские права? Сумеем ли мы их отстоять при необходимости? Конечно, сумеем, если будем эти права знать. Важно помнить, что закон практически всегда бывает на стороне потребителя. Надо ли сдавать сумку в камеру хранения?Мы заходим в супермаркет и сразу же нам настойчиво предлагают сдать сумку в камеру хранения. И в то же время обычно здесь же, возле камер хранения, можно увидеть надпись о том, что за сохранность сданных вещей администрация ответственности не несет. По закону покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. В ситуации, когда покупатель сдал сумку в камеру хранения, т.е. поместил самостоятельно ее в ячейку с номером, закрыв ее ключом, между магазином и потребителем заключается договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого регулируются ст. 886, 887, 902 ГК РФ. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.Кроме того, охрана магазина не имеет права досматривать сумки покупателя ни на входе, ни на выходе супермаркета, а также запрещать посетителю пройти на территорию магазина. Правда, администрации вправе в таком случае предложить бесплатно упаковать сумку посетителей в вакуумный пакет. Если сработал магнитный детектор на выходе?Магнитная рамка в крупных супермаркетах или магазинах может сработать от самых разных причин. Это может произойти от металлических и намагниченных мелочей в Ваших карманах, дисконтных карт и других предметов. А посему, срабатывание магнитного детектора на выходе не может служить доказательством совершения кражи. Служба безопасности магазина не имеет право задерживать и обыскивать покупателя. Она может лишь вызвать милицию и попросить покупателя дождаться ее, но удерживать его силой сотрудники магазина не имеют права. За такое превышение полномочий по статье 203 УК РФ охраннику грозит лишение свободы до 8 лет. Покупатель имеет право не дожидаться милицию и покинуть магазин, и максимум, что может предпринять охранник в такой ситуации – это сопровождать покупателя и информировать милицию о его местонахождении. Вход с детскими колясками – разрешен?Очень часто можно увидеть на дверях магазинов объявления с просьбой не заходить на торговую территорию с детской коляской, чтобы не мешать остальным покупателям выбирать товары. На самом деле, таким образом магазин ограничивает права покупателя в супермаркете в лице молодых мам и инвалидов-колясочников. Нередко в таких случаях магазины в качестве аргументов предъявляют собственные уставы. Однако, эти уставы являются внутренними документами магазинов и не могут применяться к покупателям.Выход из этой ситуации- сотрудник магазина должен присмотреть за колясками, пока молодые мамы приобретают товары или сам по просьбе инвалида- колясочника принести необходимые товары к кассе. Если неоплаченный товар случайно разбился?Если покупатель случайно уронил и разбил бутылку или банку, то, оплачивать ее стоимость он не обязан. Согласно статьи 459 ГК до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека, собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Доказательством может служить видеозапись того, что порча была преднамеренной. В таком случае магазин имеет право предъявить иск покупателю, например, за мелкое хулиганство.Однако, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб поврежденного товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке. Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара. Поэтому в большинстве случаев, вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит, в основном, от самих покупателей и продавцов. Ситуация с мелкими монетами, крупными купюрами и поврежденными деньгами?Если кассир магазина отказывается принимать к оплате мелкие монетки или рваные деньги, знайте, кассир не прав, также как и в случае отказа выдать сдачу с крупной купюры. Согласно письму № 104 Министерства финансов РФ, магазины должны беспрепятственно принимать всю валюту Российской Федерации, которой и являются все эти деньги. Вы также можете прочесть как нас обманывают в магазине и в аптеке. www.zakon-dlya-vseh.ru
|
распространенная и, к слову сказать, весьма неприятная. Каждая из сторон пытается всеми правдами и неправдами доказать собственную правоту. Продавец в этом случае находится в более выгодной ситуации. Он уже получил деньги. Покупателю же необходимо доказать тот факт, что услуга ему была оказана некачественно или не в полном объеме. Как ни прискорбно, но большинство обывателей находится в полном неведении относительно своих прав в том или ином случае. Именно об этом и пойдет разговор. Узнаем и учимся отстаивать свои права покупателя.
Однако если вы купили уцененный товар, права покупателя гарантируют возможность предъявить продавцу претензию в том случае, если будут выявлены иные дефекты. Иными словами, если была приобретена микроволновая печь с погнутой боковой стенкой, а через несколько дней в ней перестал работать гриль, смело можно идти в магазин и требовать безвозмездного исправления этого недочета. Не забудьте потребовать с продавца обязательного письменного описания дефекта, из-за которого была снижена его цена. Иначе доказать свою правоту будет довольно трудно.
В России взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются Законом о защите прав потребителей (07.02.1992 г.). Несмотря на своё название, этот закон на самом деле регулирует все процессы купли-продажи.
Если обобщить все юридические нормы, то окажется, что человек может реализовывать свои права только в том случае, если он не нарушает законы.
