|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров. Фас и защита прав потребителейосновные причины и порядок составленияФедеральная антимонопольная служба (далее – ФАС) была создана для надзора за соблюдением законодательства страны в сфере рыночной конкуренции. Обязанность сотрудников ведомства – не допускать монополизации рынка путем использования рычагов контроля, которые им доступны. В случае обнаружения нарушений, граждане могут подать претензию. Следует разобраться, как выглядит образец жалобы в ФАС, и что делать с этим документом. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно! Причины обращения в ФАСПрежде чем подавать заявление в ФАС, необходимо знать, что входит в его полномочия. Кроме описанных выше функций, сотрудники ФАС также противодействуют преступным сговорам, связанным с умышленным одновременным завышением стоимости товара несколькими торговыми сетями, навязыванию дополнительных услуг покупателям, нарушениям законов, связанных с рекламой. Внимание! Если государственное учреждение во время закупок создает благоприятные условия для конкретного предприятия, на него также можно подать жалобу в ФАС.
Жалобу можно подать, к примеру, в случае необоснованного отказа принимать заявку на тендер, выявления нарушений во время его проведения, из-за сбоев электронной площадки, происходящих во время проведения аукциона. Все подобные случаи являются основанием для выдвижения аргументированных претензий в Федеральную Антимонопольную Службу. Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом. Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг. А тут как подать жалобу на судью. Составление жалобыДля того чтобы узнать, как должна выглядеть жалоба в антимонопольную службу, необходимо ознакомиться с федеральным законом «О контрактной системе…». В нем указано, какие именно данные должны быть внесены в заявление. Перед его подачей рекомендуется удостовериться в наличии проблемы, поскольку отзыв документа может привести к определенным последствиям. Заявление должно содержать следующую информацию:
Важно! В конце документа необходимо поставить дату и подпись. Если заявитель не подписал бумагу, она может быть возвращена без рассмотрения. Если лицо располагает документами, свидетельствующими о наличии нарушений, необходимо прикрепить их к заявлению. В настоящий момент существует возможность осуществить отзыв документа, однако только до того момента, пока не прошло рассмотрение жалобы в ФАС. Кроме того, в случае отзыва подать новое заявление на того же контрагента в будущем будет невозможно. Куда подавать
Заявление можно подать в центральное управление ведомства либо в его территориальные представительства. Конкретное место подачи в данном случае не имеет значения. Соответственно, обращение в ФАС может быть осуществлено в любом регионе страны. Существует несколько способов подачи документа. Так, подать заявление можно:
Порядок подачи жалобы в ФАС зависит от выбранного заявителем способа. Но вне зависимости от конкретного метода, правильно составленное заявление в любом случае будет рассмотрено сотрудниками ведомства. По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор. Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Кастораму! Сроки рассмотрения
Если у гражданина возникли проблемы с документацией, связанной с покупками, уложиться необходимо во временной промежуток до окончания подачи заявлений на участие в тендере. Если нарушения были допущены во время рассмотрения вторых частей заявок, подача заявления должна быть осуществлена до подписания контракта. В остальных случаях лицу дается 10 дней с момента размещения протокола рассмотрения заявок в ЕИС. Справка! Если этот срок упущен, подаваемое заявление рассматриваться не будет. Срок рассмотрения жалобы зависит от сути претензии. В случае с тендерами, заявление рассматривается в течение пяти дней. Если жалоба касается сферы строительства, законодательство отводит сотрудникам ФАС 7 дней на ее рассмотрение. В иных случаях результат по жалобе должен быть выдан в течение тридцати дней (при необходимости срок может быть продлен до шестидесяти дней). Какую ответственность может понести нарушительПодача жалобы имеет смысл, поскольку может привести к устранению установленных нарушений, что даст возможность предпринимателю участвовать в торгах на справедливых условиях. Собственно, в случае положительного решения по претензии, сотрудники ФАС не дадут подписать контракт или провести тендер до того момента, пока все нарушения не будут устранены.
Стоит учесть, если заявитель не согласен с решением по жалобе, он может его обжаловать. Для этого необходимо обращаться в арбитражный суд. Однако в данном случае также необходимо успеть сделать это в отведенный срок. По установленным правилам, подать исковое заявление можно в течение трех месяцев после получения решения по жалобе. ЗаключениеТаким образом, в случае обнаружения нарушений, связанных с государственными закупками, тендерами, а также антимонопольным законодательством, следует подать жалобу в федеральную антимонопольную службу. Срок подачи жалобы в ФАС зависит от конкретной ситуации. Подача заявления осуществляется удобным для заявителя способом. Сроки рассмотрения претензии зависят от обстоятельств дела. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно! prava.expert ФАС примеривается к роли защитника прав потребителей | Статьи«Известия» выяснили, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) готовится внести в ст. 14 закона «О защите конкуренции» ряд новых составов правонарушений в отношении потребителей. Правда, собеседник в самом ведомстве подчеркнул, что инициативы пока носят предварительный характер и еще даже не прошли внутреннее согласование, поэтому могут измениться. Но основные направления уже просматриваются. Если поправки будут приняты, ФАС станет частично дублировать полномочия Роспотребнадзора. В частности, антимонопольная служба раздумывает над тем, чтобы законодательно запретить «бессрочные» скидочные акции, когда покупателя завлекают объявлениями вроде «Только до конца месяца получите скидку 30%», а в следующем месяце объявляется новая аналогичная акция. — В этом случае 30% — это не скидка, а на самом деле цена товара [меньше на 30%], — поясняет руководитель антимонопольной практики Goltsblat BLP Николай Вознесенский. Сейчас такая практика никак не регулируется, так как сложно доказать, что то, что выдается за скидочные акции, на самом деле таковым не является. В Европе, в частности в Германии и Италии, этот вопрос давно и довольно строго отрегулирован, в российском законодательстве вряд ли стоит ждать предельной конкретики, отмечает Вознесенский. — Такие нюансы, как перерыв между двумя периодами скидок, должны оставаться на усмотрение ФАС. В конце концов, всегда есть возможность оспорить постановление ФАС в суде, — говорит эксперт. — Я уверен, что идеи антимонопольной службы и формулировки еще будут трансформироваться, и полагаю, что имеет смысл ввести в них институт предупреждений, чтобы привлекать к ответственности и штрафовать, только если предприниматель не прекратил прибегать к запрещенным приемам. Другой новеллой может стать запрет указывать на упаковке товара в качестве его «преимущества» свойства, которыми он обладает по определению. Речь идет о надписях вроде «без сухого молока» на упаковках с молоком: дело в том, что в России действуют строгие технические регламенты, по которым продукт с содержанием сухого молока по определению не может называться молоком. — Это подрывает доверие потребителей к товарам, — уверен Николай Вознесенский. Запрет может коснуться и случаев, когда законное право потребителя, например вернуть товар в течение 14 дней, представляется как преимущество. Еще одна идея, которая сейчас проходит обкатку в стенах ФАС, направлена на мошенников, завлекающих потребителя громкими обещаниями получить выигрыш, если такового в действительности нет или для его получения нужно дополнительно заплатить. Примером могут служить баннеры на сайтах, сообщающие каждому посетителю о том, что он, например, стотысячный посетитель, а потому может получить приз — если отправит SMS на платный номер. Также предлагаемая норма регулирует схемы, пришедшие из 1990-х: покупателю объявляется, что он выиграл приз, но чтобы его получить, он должен сделать еще заказ. — Нормальный бизнес, крупные торговые сети такими схемами, конечно, не занимаются, но остались еще маргиналы. Для борьбы с ними у ФАС сейчас практически нет инструментария, ими занимаются больше правоохранители, — отмечает Вознесенский. Норма затронет также маркетинговые ходы, например, мобильных операторов, которые предлагают получить какое-то количество «бесплатных» минут за определенную мзду. На поверку же оказывается, что именно столько стоит пакет «платных» минут, пояснила «Известиям» и. о. руководителя группы антимонопольного права юридической фирмы «Юст» Радмила Никитина. — Но не надо возлагать на предпринимателя обязанность разъяснять потребителю все до мелочей, это дает чрезмерную нагрузку на бизнес, — считает Никитина. При этом она отметила, что проблемы с «запутыванием» потребителя действительно есть — яркий пример тому банковский сектор с мелкими шрифтами в договорах. В сентябре идеи, высказанные ФАС, вероятно, в том или ином виде будут оформлены в законопроект и пойдут дальше по инстанциям. Неизвестно пока, останутся ли в нем «потребительские» статьи — или, может быть, перейдут в плоскость закона «О защите прав потребителей». В целом же вопрос о соотношении антимонопольного законодательства и защите прав потребителей, равно как и о компетенциях Роспотребнадзора и ФАС, обсуждается давно. — С точки зрения потребителя, нельзя не приветствовать желание расширить роль ведомства в защите его прав. Но, по сути, предлагается ввести новый институт «недобросовестные действия в отношении потребителя», и как он уживется в логике закона «О конкуренции», в том числе со ст. 14, — неясно, — считает руководитель антимонопольной практики Art de Lex Ярослав Кулик. Радмила Никитина отмечает стремление ФАС в последнее время разграничить компетенцию антимонопольных органов и Роспотребнадзора и передать в ведение последнего все дела, связанные с ущемлением интересов физических лиц и не влияющие на состояние конкуренции. Но данные поправки, напротив, могут привести к обратному результату: если эти инициативы будут приняты, то, считает юрист, антимонопольные органы будут наводнены жалобами потребителей и ранее поставленные задачи по повышению эффективности работы антимонопольных органов не будут достигнуты. О востребованности в законе новых «потребительских» составов говорит статистика обращений в ФАС: за первое полугодие по вопросам контроля рекламы, социальной сферы и торговли к ней поступило около 50 обращений. По «популярности» эти вопросы ставятся службой в один ряд с госзаказом и подачей ходатайств о группах лиц. iz.ru Основные полномочия и функции ФАСФАС: создание, основные документы Функции ФАС России Деятельность Федеральной антимонопольной службы ФАС: создание, основные документыАнтимонопольная служба — это особое ведомство, основными задачами которого являются защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти на современном рынке. Учреждено это ведомство на основании указа Президента РФ «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 09.03.2004 № 314. Ключевыми документами, которые устанавливают порядок его работы, являются:
Функции ФАС РоссииФункции ФАС довольно обширны и содержатся сразу в нескольких нормативных актах, например:
Деятельность Федеральной антимонопольной службыОсновные полномочия ФАС России, которые она осуществляет в процессе своей деятельности, перечислены в ст. 23 закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ:
Полномочия ФАС — это обширный перечень действий, которыми наделена эта служба для осуществления контроля и надзора в сфере защиты конкуренции и недопущения формирования монополизации на рынке. Указанные функции содержатся в нескольких нормативных актах. rusjurist.ru ФАС России | Особенности защиты прав потребителей финуслуг при реализации антимонопольной политикиОсобенности защиты прав потребителей финуслуг при реализации антимонопольной политики С докладом на такую тему выступила заместитель начальника управления контроля финансовых рынков ФАС России Лилия Беляева на круглом столе «Актуальные вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов» в рамках XXV Международного финансового конгресса в г. Санкт-Петербурге. Участие в круглом столе, состоявшемся 30 июня 2016 года, приняли представители Центрального банка Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, а также объединений финансовых организаций.В ходе мероприятия его участники обсудили широкий спектр проблем и задач, связанных с вопросами защиты прав потребителей финансовых услуг, а именно с вопросами формирования доверия потребителей к финансовым услугам, в том числе за счет информирования о них, об их доступности и полезности; вопросами понимания проблем потребителей и степени их удовлетворенности; обеспечения эффективного взаимодействия Банка России и федеральных органов исполнительной власти при осуществлении надзорных мероприятий по защите прав потребителей и прочие вопросы. Лилия Беляева при обсуждении темы, посвященной объединению усилий Банка России с органами власти по защите прав потребителей финансовых услуг, выступила с докладом на тему: «Особенности защиты прав потребителей финансовых услуг при реализации антимонопольной политики». Начиная свое выступление, представитель ФАС России обратила внимание его участников на специфику компетенции антимонопольных органов, ориентированную, прежде всего, на поддержание функционирования рынков в конкурентном состоянии, в том числе путем предупреждения и пресечения монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции, однако отметив при этом, что обеспечение соблюдения прав потребителей является одним из важнейших производных результатов деятельности антимонопольных органов.Для объяснения разграничения компетенции антимонопольного ведомства и других органов власти в указанной части спикер привела несколько примеров, в том числе связанных с принятием «четвертого антимонопольного пакета» и применением запрета на недобросовестную конкуренцию.В качестве одного из наиболее ярких примеров обеспечения защиты прав потребителей финансовых услуг при реализации именно антимонопольной политики и эффективного взаимодействия контрольно-надзорных органов Лилия Беляева назвала совместную работу ФАС России и Банка России по пресечению недобросовестной конкуренции на рынке срочных банковских вкладов граждан, результатом которой является, в частности, возврат гражданам недоначисленных в результате нарушения процентов по вкладам. Кроме того, по словам заместителя начальника управления контроля финансовых рынков, весьма результативным и эффективным способом взаимодействия в рамках рассматриваемого направления деятельности не только с надзорными органами, но и организациями инфраструктуры финансового рынка, самими финансовыми организациями, является работа созданных при антимонопольных органах экспертных советов, итогом деятельности которых нередко становятся конкретные законодательные инициативы. Говоря о взаимодействии контрольно-надзорных органов в рамках защиты прав потребителей и важности формирования у последних правильного представления о возложенных на такие органы полномочиях, докладчик также сообщила, что ежегодно только центральный аппарат Службы по приблизительным оценкам получает 1500-2000 жалоб на финансовые организации, более половины из которых содержит не относящиеся к компетенции антимонопольных органов вопросы.Как обратила внимание Лилия Беляева: «В этой связи важную роль играют мероприятия по адвокатированию конкуренции, в том числе, через СМИ, социальные сети и рекламу, поскольку их реализация позволяет расширить информированность потребителей о функциях и полномочиях антимонопольных органов и, тем самым, за счет установления обратной связи являться эффективным способом предотвращения и пресечения нарушений законодательства о защите конкуренции».При этом она отметила, что существенную роль в проведении консультативно - разъяснительной работы играют общественные приемные антимонопольных органов, через которые осуществляется личный прием граждан и публикация ответов на часто поступающие обращения, в рамках которых, в том числе описываются полномочия и иных органов и ведомств. fas.gov.ru Подаем жалобы в ФАС | Правовой ЭкспертСодержание
Подаем жалобы в ФАС
Подаем жалобы в ФАС — именно такое решение в некоторых случаях принимают граждане нашей страны. ФАС — это Федеральная антимонопольная служба. Ее основной целью является соблюдение принципа свободной конкуренции на рынке в той или иной отрасли, области. На сегодняшний день ФАС также занимается рассмотрением следующих случаев: были замечены случаи злоупотребления положением, были выявлены нарушения закона о рекламе, был зафиксирован и доказан сговор для завышения цены на определенный товар или услугу, были навязаны продукты или услуги, была замечена преференция государственных органов в отношении одной стороны сделки.
Деятельность ФАС
Работа ФАС приносит большую пользу как для предпринимателей, так и для рядовых потребителей. Например, вы обратились в банк, где вам настойчиво пытаются навязать дополнительные услуги. Мало кто знает, но в этом случае можно смело подавать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Сегодня далеко не каждый знает о данном праве и еще меньшее количество граждан, как физических, так и юридических лиц, пользуются им.
Как подать жалобу и когда следует ожидать отказа?
Многие россияне задаются вопросом, как подать жалобу в ФАС, в какой форме это лучше сделать. На данный момент существует два способа обращений в этот орган: заявление и жалоба. Жалоба представляет собой просьбу о защите свобод и прав. Заявление же является сообщением о замеченном нарушении закона, прав потребителя и прочих нарушениях, которые напрямую не касаются заявителя. Направить обращение можно всеми доступными способами: через глобальную сеть, через обычную почту и так далее. Отправить жалобу о выявленных нарушениях в сфере госзакупок можно и в электронном виде, и в печатном. Как правило, сегодня большее количество граждан предпочитают подать жалобу в ФАС в электронном виде. Если же вы выбрали обращение в бумажном виде, направить его необходимо на адрес территориального подразделения органа.
В течение какого периода можно направить жалобу?
Подачу жалобы регламентирует Федеральный закон под номером 44. Подать жалобу в ФАС 44 ФЗ разрешает в течение 10 дней с даты, когда итоговый протокол был размещен в Единой информационной системе. Далее, в течение двух суток информация о поданной жалобе размещается в этой же системе и можно получить подробные данные о ней. А именно, становится доступной следующая информация по жалобе: когда она поступила, о чем говорится в ней, когда и в какое время она будет рассмотрена. Далее в течение пяти дней жалоба рассматривается и выносится решение. После принятия решения в трехдневный срок направляется оповещение оператору электронной системы и самому заявителю.
Как правильно оформить
Лицом, подающим жалобу, могут быть как юридические, так и физические лица. Однако они должны соблюдать в равной мере требования к оформлению и подаче. Прежде всего, нужно с особой тщательностью отнестись к делу и проследить, чтобы не были допущены ошибки. Любая небрежность может привести к тому, что рассмотрение будет затянуто или в нем вообще откажут. Также необходимо приложить доказательства: документы, которые могут доказать вашу позицию. В самом тексте необходимо ссылаться на нормативно – правовые акты, постановления, законы. Также обязательно указываются данные о компании или лице-заявителе. Обязательно стоит учитывать и сроки подачи жалоб. Также стоит указывать действующий электронный адрес и другие контакты. Верно указанные контакты необходимы для того, чтобы на них было отправлено постановление по вашей жалобе. Если вы недовольны принятым решением и считаете его несправедливым, всегда есть право на обжалование.
Как добиться желаемого результата?
Жалоба, которая не имеет подтверждений, конкретных доказательств и аргументов, скорее всего, не будет рассмотрена. Поэтому очень важно правильно составить текст самой жалобы, подготовить необходимые документы и своевременно их подать. Вероятность оперативного и благоприятного для вас решения напрямую зависит от того, как оформлена жалоба. Здесь имеется множество профессиональных нюансов и важных моментов, которые необходимо учитывать. Поэтому оптимальным решением являются услуги профессионалов. Квалифицированные юристы и нотариусы обладают многолетним опытом работы в данной сфере. Это поможет вам подготовить жалобу таким образом, чтобы она была рассмотрена и в ФАС приняли благоприятное для вас решение. Также специалисты могут проанализировать вашу ситуацию, дать ценные рекомендации и оценить шансы на положительное решение. Специалисты могут взять на себя подготовку пакета документов и их подачу, согласно установленному порядку. Если необходимо будет обжалование, с ним также команда профессионалов справится на «отлично». Здесь могут помочь и другими видами услуг.
Вконтакте Одноклассники Google+ pravx.ru Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителейСфера услуг – «дама» навязчивая и хитрая изначально. Еще бы: залежалый товар и невостребованные клиентские предложения напрямую ведут к убыткам. Поэтому сплошь и рядом потребитель сталкивается с завуалированным или явным стремлением продавца «расширить» основной пакет неходовым товаром или навязать ненужную услугу. Закон о защите прав потребителей жестко противостоит обманам в торговых сетях, обслуживающих компаниях. Рассмотрим, как нужно действовать, если настойчиво предлагают что-то докупить или заключить.
Закон против обмана в сфере услугОтстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически. Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны. Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность. Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо. Чаще всего нужны следующие правовые акты:
В зависимости от области противоречий применяются профильные законы. К примеру, если спор разгорелся между застройщиком и участником «долевки», учитываются нормы ФЗ 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и других объектов недвижимости». Что понимается под навязыванием услугДля начала определимся с понятием навязанной услуги/товаров. Пунктами 2 и 3 ст. 16 ЗОЗПП продавцу запрещены следующие действия исполняющей стороны:
Основой правоотношений сторон выступает договор. Если в него включены выше рассмотренные пункты, такое соглашение можно признать недействительным полностью или частично в суде. Посмотрим, где распространено навязывание услуг.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (800) 500-27-29 доб 882 Это быстро и бесплатно!Оформление автокредитаПри получении кредитных средств на покупку авто ТС попадает под банковский залог и подлежит страхованию на случай гибели, неправомерной утраты, иных форс-мажоров. Тут все нормально. Но требование застраховать жизнь и здоровье автомобилиста – это уже перебор, прямое нарушение ст. 16 закона о потребительских правах. Гражданин вправе отказаться, это не должно повлиять на выдачу автозайма. Способы расторжения навязанного страхования:
После отказа следует еще раз внимательно просмотреть условия соглашения. Не исключено повышение кредитной ставки. Когда планируется досрочная выплата займа, отказ от страховки все равно выгоден.
Пятисуточный период охлаждения введен ЦБ РФ для любых добровольных страховых продуктов: имущественного, от несчастного случая, жизни/здоровья. Эта мера защищает человека от недобросовестных навязчивых страховых компаний. Заключив необдуманно соглашение, у человека есть законный срок для безапелляционной отмены.
Оформление других банковских продуктовПохожие истории с потребительским кредитованием, целевыми займами. Клиент вправе не приобретать совершенно не нужный ему страховой полис. Если же банкиры ввели когда-то в заблуждение человека, закон позволяет отказаться от уже действующего договора. Документы для расторжения:
Обратите внимание! При аннулировании страховки банк не вправе требовать досрочного погашения кредит или расторгать договор по собственной инициативе. Конечно, при полном соблюдении условий кредитного договора заемщиком. Еще банки «переживают» за здоровье клиента при оформлении автомобильных программ страхования по ОСАГО. Тут настойчивое предложение полиса защиты от несчастного случая – также прямое навязывание услуг.
«Проделки» операторов сотовой связиРаспространенный обман мобильных операторов – всевозможные платные подписки/сервисы, подключаемые клиентам. Человек вдруг замечает, что деньги стали слишком быстро «утекать» со счета телефона. Вот что обнаруживается при обращении в сервисный центр:
Отключить услуги весьма просто через оператора. Также обманутый клиент вправе потребовать возмещения своих убытков и начисления штрафов за пользование компанией чужими денежными средствами (ст. 16 ЗОЗПП). Как забрать свое у мобильного оператора
Если компания отказывается от удовлетворения требований, направляется жалоба в Роспотребнадзор. Скачать документ (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB) Навязанный товар и дополнительные услугиПромо акции владельцами торговых сетей организуются часто. На поверку сэйлы не всегда выгодны покупателям. Зачастую так «шифруется» навязывание услуг и товаров. Супермаркет предлагает товарную пару со скидкой. Шампунь и кондиционер для волос. Покупатель может брать или не брать товар. Пока нарушения прав потребителя нет. Но если продавец отказывается продать кондиционер без средства для мытья, выступающих самостоятельными торговыми единицами, налицо ущемление прав потребителя. Косметологический салон. Клиентам предлагаются уколы «красоты» длительным курсом. При этом врач-дерматолог отказывается проводить меньшее количество инъекций, мотивируя это снижением эффекта. При этом единичный укол позиционируется самостоятельной услугой. И вновь «классическая» навязанная услуга. Что делать, если вас принуждают к покупке товара или услугиДля начала предпринимаются попытки утрясти ситуацию «мирным путем»:
Не помогает – ищите истину в сторонних контрольно-надзорных органах. Защита потребителя: пора жаловаться
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (800) 500-27-29 доб 882 Это быстро и бесплатно!Большинству граждан приходилось сталкиваться с маркетинговыми уловками на грани законодательного «фола» от недобросовестных продавцов. Также большинство из нас молчаливо сносят несправедливость. Но законодательство в сфере потребительского рынка жестко стоит на страже интересов потребителей. И чем чаще ставить «на место» зарвавшихся банкиров, страховщиков, и торговых собственников, тем комфортнее и цивилизованнее станет этот самый рынок. freelawyer.guru Жалобы в сфере защиты прав потребителейС необходимостью отстаивания своего права потребителя сталкивался практически каждый. Всем приходилось покупать некачественные продукты питания, обувь, разваливающуюся на второй день, одежду теряющую вид и форму после первой стирки, бытовую технику перестающую выполнять функции в течении гарантийного срока и т.д.. Все указанные проблемы можно (и нужно) решать путем обращения с соответствующими жалобами (заявлениями) к продавцам и производителям товаров, а также в компетентные государственные органы. Действующее законодательство, в первую очередь это Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет потребителя широкими правами, но отстоять их на практике бывает не всегда просто. Для результативной защиты своих прав необходимо принять первоначальные меры еще до написания и подачи жалобы. Во-первых, до написания жалобы необходимо принять максимальные усилия для фиксирования факта нарушения Ваших потребительских прав, изучить по возможности нормы действующего законодательства, защищающие права потребителя. Во-вторых, провести так называемую претензионную работу с продавцом (производителем). Поскольку, практически все отношения в сфере защиты прав потребителей являются с юридический точки зрения гражданско-правовыми отношениями, возникающими из устных или письменных сделок, то имеется необходимость сначала выразить свое недовольство непосредственно нарушителю права потребителя – продавцу (производителю). Сделать это в принципе не трудно. Нужно в письменной форме изложить претензию с требованием устранения недостатков и вручить ее любому представителю продавца (потребителя). В магазине, например, таким представителем является любой продавец. При этом следует получить отметку о вручении, при отказе посвить такую отметку необходимо направить претензию заказным письмом с уведомлением по адресу продавца (производителя). Образец претензии со всеми необходимыми реквизитами разработан и Вы можете им воспользоваться. Претензия продавцу (производителю) — СКАЧАТЬ Необходимо отметить, что если незаконными действиями продавца (производителя) нарушаются не только Ваши права, но и имеется угроза причинения вреда здоровью или жизни других потребителей (например, продажа просроченных продуктов питания) можно обращаться в государственные органы сразу, не тратя время на написание претензии продавцу. На нарушения прав потребителей жалобы (заявления) могут подаваться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), ГЖИ, органы полиции. Роспотребнадзор подаются жалобы на действия (бездействие) продавцов и производителей, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью потребителя (некачественные продукты, нарушение санитарных требований при оказании услуг на объектах общественного питания, несоблюдении санитарных требований к качеству коммунальных услуг). Если в двух словах – по всем вопросам, связанным с качеством товара, способного причинить вред здоровью человека. Порядок подачи, способы и формы жалоб в Роспотребнадзор представлены в разделе ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР. В ФАС можно подавать жалобы, связанные с нарушением прав потребителей недобросовестной рекламой товаров и услуг. Так, при несоответствии параметров товара или услуги, заявленных в рекламе, действительным, указанная служба имеет полномочия на проведение проверки и привлечение рекламодателя к административной ответственности. Порядок подачи, способы и формы жалоб в Роспотребнадзор представлены в разделе ЖАЛОБЫ В ФАС. В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) подаются жалобы потребителей, связанные с нарушениями требований жилищного законодательства и законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства управляющими компаниями, поставщиками коммунальных услуг. Порядок подачи, способы и формы жалоб в ГЖИ представлены в разделе ЖАЛОБЫ В ГЖИ. В ОРГАНЫ ПОЛИЦИИ следует обращаться в случаи совершения в отношении Вас продавцом (производителем) мошенничества. То есть, продавец заведомо хотел завладеть Вашими деньгами путем обмана посредством продажи товара или оказания услуги. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции (заявление у вас обязаны принять), но лучше обращаться в отделение, на чьей территории совершено мошенничество. Заявление пишется на имя начальника подразделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного мошенничества, просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело. В случае непринятия перечисленными выше органами возможно обращение в органы прокуратуры путем подачи соответствующей жалобы (заявления). Как правильно подать жалобу в прокуратуру разъясняется подробно в разделе ЖАЛОБЫ (ЗАЯВЛЕНИЯ) В ПРОКУРАТУРУ. Следует отметить, что большинство проблем, связанных с нарушением прав потребителей все же в конечном итоге приходится разрешать в судебном порядке, путем подачи искового заявления. Данный ресурс не выполняет задачи, связанные с подачей исков в суд и разрешением судебных споров, но следует отметить, что судебный процесс позволяет в случае грамотного сбора доказательств не только решить проблему, вызванную нарушением прав потребителя, но взыскать компенсацию с недобросовестного продавца (производителя). Для этого представляем краткую ПОШАГОВУЮ ИНСТРУКЦИЮ по подготовке к подаче иска в защиту прав потребителей в суд. ИНСТРУКЦИЯ по иску в защиту прав потребителей — СКАЧАТЬ В заключение нельзя не отметить практически стопроцентную бесполезность попыток защиты прав потребителей товаров и услуг, полученных через Интернет. В настоящее время правоохранительные органы буквально завалены заявлениями об обманах при покупке товаров через Интернет (от получения некачественных товаров до откровенного мошенничества), но результаты привлечения к ответственности «продавцов» отсутствуют, причем в большинстве случаев по объективным причинам (невозможность установления владельцев Интернет ресурса, получателя денежных средств за товар и т.д.). Поэтому, не рекомендуем тратить свое время и силы на попытки добиться справедливости в таких делах, лучше проявить осторожность при покупке товаров и получении услуг через Интернет.
ghaloba.ru
|
Если юридическое лицо заметило что-то подобное, это является основанием для обращения в ФАС. Кроме того, причиной подобного поступка может быть:
Данные отделения ФАС России, в которое оно подается.
Перед тем как подать жалобу в ФАС в электронном виде или в форме письменного заявления, необходимо убедиться в том, что срок для проведения подобного действия не истек.
Кроме того, лицу, допустившему нарушения, может быть назначен:
