|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Комитет по защите Прав потребителей в Москве, что скажет нам официальный сайт. Комиссия по правам потребителейКомитет по защите прав потребителей в МосквеДо 1992 года в законодательстве нашей страны не существовало законов, защищающих права потребителя. Связано это было с тем, что государство являлось монополистом в сфере производства, торговли и оказания услуг. Соответственно, приоритеты были на стороне интересов производителя. С появлением частной собственности и развитием торговли все изменилось. Многочисленные ОАО и ООО, индивидуальные предприниматели наполнили полки магазинов товарами, предприятия предлагают широкий спектр услуг как бытового, так и производственного назначения. Хлынул поток продукции с различными критериями качества из Ближнего и Дальнего зарубежья.
Основными были признаны права:
Соблюдать закон обязаны все. Тем не менее, нередки случаи, когда покупатель приобретает откровенно негодный товар. Часто присутствуют скрытые дефекты, проявляющиеся с течением времени. Нарушаются сроки договоров, а услуги не соответствуют требованиям качества или безопасности. Обычный человек часто не в состоянии справиться с обилием информации, учесть все тонкости и нюансы в законодательстве. Для оказания помощи гражданам в защите своих прав, поднятия юридической грамотности созданы общественные организации, консультационные центры и союзы. Быстро решить возникшую проблему, связанную приобретением некачественного товара или услуги, помогут на официальном сайте Комитета по защите прав потребителя г.Москва.
Кто и почему нарушает права потребителейНе секрет, что для получения сверхприбыли производитель пытается экономить на качестве материалов для изготовления продукции. Наемные работники могут не иметь соответствующую квалификацию. Не соблюдаются правила хранения, транспортировки и продажи товаров. Все это приводит к ухудшению качества изделий и продуктов. Халатное отношение и недостаточный профессиональный уровень работников сферы услуг приводят к срыву сроков и неудовлетворительному результату исполнения заказов. За все эти огрехи своими кровно заработанными деньгами расплачивается конечный покупатель. Такая ситуация в корне неверна. Нужно бороться с недобросовестными изготовителями, продавцами и поставщиками услуг. Но делать это необходимо цивилизованным способом. Потребителей обманывают, так как те не знают своих правСталкиваясь с нарушением своих прав, человек приходит в замешательство. Действительно, как нужно поступать в том или ином случае? Обязаны ли вернуть деньги или поменять товар? Обязательно ли проведение экспертизы? В какие сроки и за чей счет она должна быть сделана? Можно ли требовать возмещение ущерба? Часто неопытных покупателей в заблуждение вводят продавцы, не желая расставаться с выручкой и решать проблемы, связанные с браком. Множество вопросов, на которые обычный человек порой не знает ответа. В Комитете по защите прав потребителей города Москва опытные юристы подскажут ответы.
Как лучше защитить свои права потребителяДействовать нужно по возможности быстро. Законом предусматриваются ограниченные сроки для решения проблем, связанных с нарушением прав покупателя. Все претензии и заявления нужно делать только в письменном виде. Переписка обязательно регистрируется. При возникновении споров полемика в устной форме не имеет никакого веса и юридической силы. Существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В этом случае не стоит рассчитывать на какую-либо компенсацию потраченных средств. Почему лучше обратиться за помощью при защите прав потребителей Все обращения нужно составлять грамотно, с соблюдением буквы закона. Только в этом случае можно рассчитывать на положительный результат. Фирмы, которые нередко нарушают права потребителей, имеют в своем штате хорошо подкованных юристов. Их задача – препятствовать всеми возможными способами положительному решению вопроса для покупателя. Любая помарка или неправильно поставленная запятая будет играть им на руку. Поэтому на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей города Москвы создана бесплатная «горячая линия». Телефон Общества защиты прав потребителей - 8 (495) 690-81-57Здесь можно оперативно получить необходимую информацию, чтобы хождение по инстанциям не стало бессмысленной потерей времени и принесло положительные результаты. По телефону горячей линии официального сайта Комитета по защите прав потребителей грамотные юристы расскажут, как правильно написать претензию, какие документы необходимо собрать, что предпринять в случае отказа и куда обратиться за дальнейшими действиями. Получить консультацию по всем вопросам, входящим в компетенцию юристов, можно с 9-00 до 21-00 ежедневно.
Защита прав потребителей
Рабочие группы
Информационные ресурсы:
Информация для потребителей
Информация для специалистов в сфере защиты прав потребителей
Новости уполномоченных органов государств-членов ЕАЭС
25/07/2018 19/07/2018 В ЕЭК предложили создать систему онлайн-разрешения споров по вопросам защиты прав потребителей
11/07/2018 Об участии в заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей Очередное заседание Межправительственной группы экспертов по вопросам законодательства и политики в сфере защиты прав потребителей прошло 9-10 июля 2018 года в г. Женева Швейцарской Конфедерации на площадке Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД). В мероприятии участвовали представители государств – членов ООН, государств – наблюдателей, представители межгосударственных объединений. Евразийскую экономическую комиссию (Комиссия) представляли сотрудники Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер. Участники мероприятия обсуждали вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг, защиты прав потребителей в сфере туризма, обеспечения безопасности потребительских товаров, развития альтернативных механизмов досудебного урегулирования и разрешения споров, а также ряд других актуальных тем в сфере защиты потребительских прав. Представители Комиссии проинформировали участников заседания об основных мероприятиях, проводимых Комиссией и государствами-членами Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей, а также об основных направлениях деятельности Комиссии в сфере защиты прав потребителей в 2018 году. Кроме того, позиция Комиссии была включена в принятые на заседании итоговые документы (доклады) рабочих групп ЮНКТАД по защите прав потребителей в электронной торговле и по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей, в работе которых представители Комиссии принимали участие в 2017-м – 2018-м годах. В ходе рабочих консультаций, проведенных с представителями ЮНКТАД, намечены дальнейшие шаги по сотрудничеству в рамках взаимного участия в мероприятиях по защите прав потребителей, проводимых ЮНКТАД и Комиссией в 2018 -2019 гг. в соответствии с Программой сотрудничества между Комиссией и ЮНКТАД на 2017 – 2019 годы, одобренной распоряжением Коллегии Комиссии от 24 апреля 2017 года № 36. Также, в ходе состоявшихся обсуждений участниками заседания была высказана озабоченность в отношении растущей проблемы безопасности потребительских товаров в контексте электронной коммерции и стремительно увеличивающихся объемов продаж при трансграничной торговле. В этой связи представителями государств было принято решение о создании под эгидой Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей рабочей группы по безопасности потребительских товаров. По итогам работы Межправительственной группы экспертов подготовлен итоговый доклад, а также размещены соответствующие материалы, с которыми можно ознакомиться на официальном сайте ЮНКТАД. Департамент санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Комиссии продолжит свою работу по участию в деятельности рабочих групп Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей, а также по наращиванию динамики сотрудничества с ЮНКТАД в указанной сфере.
Защита прав потребителей в электронной торговле: позиция Евразийской экономической комиссии на международной площадке
Очередное заседание международной Рабочей группы по защите прав потребителей в электронной торговле Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) состоялось 6 июня 2018 года в формате видеоконференции. На данном заседании детально обсуждались вопросы по актуальным для государств тематикам защиты потребительских прав: - вводящая в заблуждение реклама в электронной торговле; - вопросы повышения потребительской грамотности в сфере электронной торговли; - взаимодействие государственных органов стран при осуществлении трансграничной электронной торговли. Представители государств поделились лучшими практиками своих государств по указанным тематикам. На данном заседании Рабочей группы был представлен развернутый доклад Евразийской экономической комиссии о проводимой и выполненной Комиссией работе в сфере защиты прав потребителей, а также представлена информация по некоторым вопросам тематик заседания в контексте развития интеграционных процессов на пространстве Евразийского экономического союза. Кроме того, обсуждались вопросы, связанные с подготовкой доклада Рабочей группы о проделанной работе 3-му заседанию Межправительственной группы экспертов по вопросам политики в сфере защиты прав потребителей, которое пройдет 9-10 июля 2018 г. на площадке ЮНКТАД в г. Женева Швейцарской Конфедерации. Среди предложений по практической реализации результатов работы Рабочей группы в 2017-м и истекшем периоде 2018 года будет создание информационного портала ЮНКТАД с систематизированной информацией о лучших мировых практиках в сфере защиты потребительских прав в электронной торговле, а также формирование в 2018-м – 2019-м годах проектов соответствующих рекомендаций и экспертных обзоров. По результатам принятых решений Межправительственной группой экспертов будут определены основные направления деятельности Рабочей группы на дальнейшую перспективу. Дальнейшее участие Комиссии в деятельности Рабочей группы позволит предоставить государствам – членам Евразийского экономического союза возможность использовать наилучшие мировые практики в сфере защиты прав потребителей в электронной торговле. Полученные результаты работы будут использованы в практической деятельности Комиссии по формированию договорно-правовой базы Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.
В преддверии Всемирного Дня прав потребителей* Евразийская экономическая комиссия приняла участие в обсуждении общемировых проблем потребителей на цифровых рынках
Рабочая группа по защите прав потребителей в электронной торговле Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) объединила мировых экспертов в сфере защиты прав потребителей и 14 марта 2018 года стала площадкой для обсуждения актуальных для государств Евразийского экономического союза, стран Европы, Северной, Южной и Латинской Америки, а также Африканского континента проблем защиты потребителей в цифровом мире. В ходе заседания экспертами выражена общая позиция о том, что в целях повышения уровня доверия и защищенности потребителей в электронной торговле целесообразно: сконцентрировать усилия государственных органов и общественных объединений потребителей на борьбе с мошенническими практиками в электронной торговле и вводящей в заблуждение онлайн рекламой; определить единые подходы к образованию бизнеса и потребителя в сфере электронной торговли; поддерживать, с учетом наилучших практик, развитие взаимодействия государственных контрольно-надзорных органов, осуществляющих полномочия в сфере трансграничной торговли; уделять особое внимание защите уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей. Рекомендация ЮНКТАД по актуальным вопросам защиты прав потребителей в электронной торговле, подготовка которой предложена Комиссией, станет результатом работы международной Рабочей группы. Дальнейшее участие Комиссии в деятельности Рабочей группы позволит предоставить государствам – членам Евразийского экономического союза возможность использовать наилучшие мировые практики в сфере защиты прав потребителей в электронной торговле. Предварительные итоги работы, проведенной экспертами Рабочей группы, будут подведены в июле 2018 г. в Женеве.
*Справочно: Всемирный День прав потребителей отмечается ежегодно 15-го марта по всему миру. Празднование Дня посвящено, прежде всего, формированию и продвижению идеи осведомленности об основных потребительских правах граждан, которые нередко нарушаются. Тематика празднования ежегодно определяется Всемирной Организацией потребителей (Consumers International) и в 2018-м году Всемирный День прав потребителей отмечается под лозунгом «Сделаем цифровые рынки более справедливыми».
Евразийская экономическая комиссия, бизнес и общественные объединения потребителей стран Союза выстраивают справедливые правила на рынке интернет-торговли Работа над созданием единых механизмов защиты потребителей и рынка стран Союза от контрафактной и некачественной продукции, реализуемой в Интернете, объединила регуляторов, онлайн-ритейлеров, экспертов рынка и потребительские организации в рамках круглого стола, проведенного 20 февраля 2018 г. в Евразийской экономической комиссии. В рамках состоявшегося обсуждения были презентованы Общие подходы стран Союза к защите потребителей в онлайн-магазинах, приятые Комиссией. Представленный документ - это первый шаг на пути гармонизации регулирования и создания справедливых правил в интернет-торговле на евразийском пространстве. Справоч но: Рекомендация Коллегии Комиссии «Об Общих подходах к проведению государствами – членами Евразийского экономического союза согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом» принята 21 ноября 2017 г. Эксперты стран Союза в области онлайн-ритейла договорились о продолжении совместной работы по созданию правовых механизмов, способствующих идентификации продавцов и агрегаторов в сети, разработке программ развития потребительской и пользовательской культуры граждан стран Союза, борьбе с недобросовестными практиками, в том числе посредством обеспечения сертификации и лицензирования товаров и услуг, поступающих на общий рынок Союза через сеть Интернет. По мнению участников обсуждения, следующим шагом к выстраиванию цивилизованного цифрового рынка, ориентированного на потребителя, должно стать изучение вопроса создания равных условий для оборота электронных денежных средств на территории Союза, определение принципов построения единой системы расчетов электронными денежными средствами. Справо чно: Круглый стол «Защита прав потребителей на цифровых рынках Евразийского экономического союза» организован Евразийской экономической комиссией совместно с уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей Российской Федерации - Роспотребнадзором. В работе круглого стола приняли участие представители государственных органов стран Союза, Национального банка Республики Беларусь, Киви Банка (АО), представители Ассоциации компаний электронной торговли (объединяет более 30 онлайн-ритейлеров), Национальной ассоциации дистанционной торговли (объединяет более 20 компаний, работающих на логистическом рынке), Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (объединяет порядка 60 крупнейших компаний рынка электроники), Национальной ассоциации участников сетевой торговли (объединение лидеров российского ритейла в составе порядка 15 тыс. магазинов), «Яндекса», общественные объединения потребителей – Белорусское общество защиты прав потребителей, Национальная Лига Потребителей Казахстана, Общественная потребительская инициатива, Союз потребителей Российской Федерации, Международная конфедерация обществ по защите прав потребителей, представители направления по нормативному регулированию цифровой экономики Фонда «Сколково».
О некоторых итогах третьего заседания Консультативного комитета по вопросам защиты прав потребителей государств-членов Евразийского экономического союза
Евразийская экономическая комиссия приняла участие во втором заседании международной Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей Второе заседание международной Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей состоялось 4 декабря 2017 г. в режиме конференц-связи. Спра вочно: В соответствии с концепцией создания данной рабочей группы, основной её целью является создание глобальной площадки для обмена между государственными органами, общественными и отраслевыми объединениями наилучшими практиками в сфере защиты прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей, с учетом вызовов, с которыми сталкиваются потребители с низким материальным достатком, низким уровнем грамотности в сельской местности и в городах. По итогам первого заседания Рабочей группы участниками были определены следующие приоритетные направления: - разработка определения «уязвимые и находящиеся в неблагоприятном положении потребители» путем обмена информацией о законодательно установленных определениях в государствах; - финансовые вопросы применительно к потребителям пожилого возраста; - потребительская уязвимость детей. Благодаря предварительно проведенной работе над указанными вопросами отдельными государствами и Евразийской экономической комиссией совместно с ЮНКТАД, на втором заседании Рабочей группы обсуждались вопросы наилучших практик государств мира в сфере защиты прав потребителей применительно к обозначенным приоритетам. Результаты состоявшихся обсуждений на настоящем заседании будут сформулированы оргкомитетом Рабочей группы с целью дальнейшей проработки на ближайшем заседании, запланированном на февраль 2018 года.
Евразийская экономическая комиссия приняла участие в первом заседании международной Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей Первое заседание международной Рабочей группы по защите прав уязвимых и находящихся в неблагоприятном положении потребителей состоялось 2 октября 2017 г. в режиме телеконференции. Для справки: Рабочая группа создана под эгидой Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) в соответствии с решениями, принятыми с участием представителей Комиссии на втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей ЮНКТАД 3-4 июля 2017 г. в Женеве. Евразийская экономическая комиссия, представляя интересы и опыт стран Евразийского экономического союза в процессе подготовки и принятия решений в сфере защиты прав потребителей на такой глобальной площадке, одновременно участвует в процессах формирования мировых стандартов и выработки принципов взаимопонимания между странами. Первым заседанием международной Рабочей группы был дан старт общемировой работе по защите потребительских прав социально уязвимых слоев населения и определены приоритетные направления, требующие комплексного исследования для выработки согласованных решений в такой социально значимой сфере.
Евразийская экономическая комиссия приняла участие в первом заседании международной Рабочей группы по защите прав потребителей в электронной коммерции Опыт стран Евразийского экономического союза по защите прав потребителей был представлен Комиссией в рамках первого заседания международной Рабочей группы по защите прав потребителей в электронной коммерции, которое состоялось 28 сентября 2017 г. в режиме телеконференции. Для справки: Рабочая группа по защите прав потребителей в электронной коммерции создается в качестве мировой площадки под эгидой Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД) в соответствии с решениями, принятыми с участием представителей Комиссии на втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей ЮНКТАД 3-4 июля 2017 г. в Женеве. В ходе совещания эксперты стран мира обсудили основные проблемы, с которыми сталкиваются потребители в электронной коммерции, подтвердив актуальность и своевременность проведения работы по гармонизации регулирования в данной сфере. В числе основных вопросов, актуальных как для стран Евразийского экономического союза, так и для мирового пространства в целом, обозначенных участвующими в обсуждении экспертами Евразийской экономической комиссии – необходимость выработки общих подходов к регулированию сферы защиты прав потребителей в электронной торговле, определения механизмов урегулирования трансграничных споров и обеспечения защиты персональных данных потребителей, участвующих в сделках на цифровом пространстве. Участие Комиссии в предстоящей работе позволит представить региональный опыт стран Евразийского экономического союза по защите прав потребителей на мировом пространстве, тем самым обеспечить эффективное участие стран Союза в мировой дискуссии по выработке путей решения проблем потребителей в электронной торговле.
Об участии во втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию Представители отдела по защите прав потребителей Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер Евразийской экономической комиссии приняли участие во втором заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД), которое состоялось 3-4 июля 2017 г. в Женеве в рамках недели, посвященной вопросам конкуренции и защиты прав потребителей. Информация о реализации согласованной политики в сфере защиты прав потребителей на пространстве Евразийского экономического союза была представлена отделом по защите прав потребителей Евразийской экономической комиссии в ходе обсуждения национального и регионального опыта внедрения Руководящих принципов ООН по защите интересов потребителей . р а новой опыт в сфере защиты прав потребителей государств – членов Евразийского экономического союза был представлен делегациями от Республики Беларусь, Российской Федерации, в числе участников заседания также присутствовали представители Республики Казахстан и Кыргызской Республики. Межправительственной группой экспертов были обсуждены вопросы обеспечения потребительских прав уязвимых категорий граждан, риски, связанные с электронной торговлей и способы защиты прав потребителей при совершении сделок в цифровом мире, а также вопросы повышения грамотности и пропаганды культуры потребления. Участниками заседания было одобрено поступившее от представителей Аргентины предложение о вынесении на утверждение Генеральной Ассамблеей ООН декларации о Всемирной неделе защиты потребителей. Основными темами для обсуждения на очередном заседании Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей, которое состоится в следующем году, станут вопросы защиты потребительских прав уязвимых категорий граждан, обеспечение безопасности потребительской продукции и проблематика урегулирования споров с участием потребителей. Евразийская экономическая комиссия продолжит свое участие в глобальном диалоге по вопросам защиты прав потребителей в рамках мероприятий, проводимых под эгидой Организации Объединенных Наций
Спр авочно: Межправительственная группа экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей представляет собой форум, обеспечивающий возможность обсуждения и обмена передовым опытом по вопросам защиты прав потребителей на международном и межправительственном уровнях. Организационное сопровождение деятельности межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в сфере защиты прав потребителей обеспечивается секретариатом Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (штаб квартира – Женева, Швейцарская Конфедерация). Об участии в 12-м заседании Консультативного совета по защите прав потребителей Вопросы пропаганды здорового образа жизни, внедрения принципов здорового питания и управления качеством пищевых продуктов в Евразийском экономическом союзе обсуждались представителями Евразийской экономической комиссии (далее – Комиссия), уполномоченных органов и общественных потребительских организаций Евразийского экономического союза на полях состоявшихся 22-24 июня 2017 года в городе Чолпон-Ате (Кыргызская Республика) заседаний Консультативного совета по защите прав потребителей СНГ и Координационного совета по рекламе при Межгосударственном совете по антимонопольной политике. В проведенных мероприятиях приняли участие представители государственных уполномоченных органов, общественных потребительских организаций и бизнес-сообщества Азербайджана, Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Кыргызской Республики, Республики Молдова, Российской Федерации. В докладе начальника отдела по защите прав потребителей Комиссии Осауленко Л.Н. была представлена информация об основных направлениях деятельности по обеспечению безопасности потребительской продукции и защите прав потребителей, проводимых государствами-членами Евразийского экономического союза и Комиссией, а также о проектах актов, разрабатываемых Комиссией в сфере защиты прав потребителей. По итогам состоявшихся обсуждений принято решение о целесообразности организации, в рамках созданной в Комиссии Рабочей группы по разработке актов в сфере защиты прав потребителей, детального рассмотрения вопроса совершенствования маркировки пищевой продукции, принятой в Евразийском экономическом союзе, посредством использования цветовых схем и обозначений, способствующих полноценному информированию потребителей о составе пищевой продукции. В целях повышения эффективности совместной деятельности стран Евразийского экономического союза и Содружества Независимых Государств в сфере защиты прав потребителей будет проработан вопрос о заключении соглашения о взаимодействии между Комиссией и органом отраслевого сотрудничества СНГ в сфере защиты прав потребителей. Справка: Консультативный совет по защите прав потребителей государств – участников СНГ (далее – Совет) - орган отраслевого сотрудничества в области защиты прав потребителей. Совет создан для координации взаимодействия органов государственного управления государств – участников СНГ в целях реализации Соглашения об основных направлениях сотрудничества государств – участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей от 25 января 2000 года В состав Совета входят руководители органов государственной власти государств – участников СНГ, отвечающих за данное направление деятельности и представители общественных потребительских организаций.
Координационный совет по рекламе при Межгосударственном совете по антимонопольной политике - создан в целях координации деятельности государств-участников СНГ в реализации Соглашения о сотрудничестве государств-участников Содружества Независимых Государств в сфере регулирования рекламной деятельности от 19 декабря 2003 года В состав Координационного совета по рекламе входят представители государственных и общественных структур государств – участников СНГ, действующих в сфере рекламы.
Об участии в Ежегодной международной конференции «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества» Представители отдела по защите прав потребителей приняли участие в состоявшейся 24-26 мая 2017 года в Ереване международной конференции «Институт финансового омбудсмена: укрепление общественного доверия и расширение финансового посредничества», которая ежегодно проводится офисом примирителя финансовой системы Республики Армения. В рамках повестки дня конференции международными экспертами в области защиты прав потребителей (Евразийская экономическая комиссия, Всемирная организация потребителей), представителями центральных банков, страховых компаний, структур финансового омбудсмена из Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Российской Федерации, Великобритании, Ирландии, Кипра, Италии обсуждены вопросы внедрения альтернативных способов урегулирования споров с участием потребителей, особенности проведения международного арбитража, основные направления защиты прав потребителей при осуществлении денежных переводов, страхования. Участники конференции подтвердили значимость практического опыта Республики Армения для развития институтов защиты прав потребителей финансовых услуг, повышения информационной прозрачности на финансовых рынках и развития финансовой грамотности потребителей на пространстве Евразийского экономического союза. По итогам обсуждений достигнута договоренность о развитии сотрудничества институтов финансового омбудсмена, действующих в государствах-членах ЕАЭС с Евразийской экономической комиссией для проведения совместных мероприятий в целях обмена опытом по актуальным вопросам развития альтернативных способов урегулирования споров с участием потребителей на рынке финансовых услуг, совершенствования и гармонизации национального регулирования сферы защиты прав потребителей финансовых услуг. Справка: Институт омбудсмена финансовой системы действует в Германии, Великобритании, Франции, Нидерландах, Дании, Швеции, Норвегии, Португалии, Италии, Ирландии, Бельгии, Польше и других странах мира. На пространстве Евразийского экономического союза первый институт омбудсмена финансовой системы (примиритель финансовой системы) был создан в Республике Армения в соответствии с законом «О примирителе финансовой системы» от 17 июня 2008 года ( практическую деятельность осуществляет с 24 января 2009 года). Деятельность офиса примирителя финансовой системы Республики Армения направлена на обеспечение просвещения и защиты потребителей на финансовом рынке. Стратегическими целями института примирителя финансовой системы Республики Армения являются: укрепление доверия потребителей к примирителю финансовой системы, как надежного способа урегулирования потребительских споров; защита прав и интересов потребителей; укрепление доверия общества к финансовым услугам. Институты финансовых омбудсменов также созданы и действуют в Республике Казахстан, Российской Федерации.
Об участии в международной конференции «Безопасность пищевых продуктов и анализ риска» Представители отдела по защите прав потребителей Евразийской экономической комиссии приняли участие в международной конференции «Безопасность пищевых продуктов и анализ риска», которая состоялась 18-19 мая 2017 года в городе Сочи. Доклады с информацией о правовом регулировании и основных направлениях деятельности по обеспечению безопасности пищевой продукции и защите прав потребителей, осуществляемых государствами-членами Евразийского экономического союза, были представлены в рамках пленарных заседаний и тематических сессий, проходивших на полях международной конференции. Как отмечено в докладах представителей Евразийской экономической комиссией (далее – Комиссия), созданная в Евразийском экономическом союзе система обеспечения безопасности пищевой продукции позволяет государствам-членам Евразийского экономического союза комплексно разрешать актуальные задачи в области оценки и управления рисками безопасности пищевых продуктов для здоровья населения. Важнейшей задачей в деле обеспечения безопасности и качества пищевых продуктов для Евразийской экономической комиссии является дальнейшее развитие сотрудничества государств-членов и максимально эффективное использование существующих международных площадок, способствующих взаимодействию целого ряда партнеров, для совместного своевременного реагирования на новые вызовы во всех сферах обеспечения безопасности пищевой продукции. Также в ходе конференции был представлен опыт осуществления анализа риска здоровью при обеспечении безопасности пищевой продукции и защиты прав потребителей таких международных организаций как ФАО, ВОЗ, ВТО, а также научный и практический опыт контрольных органов и научных и производственных организаций 22 стран мира. Справка Международная конференция «Безопасность пищевых продуктов и анализ риска» организована Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Российская Федерация) совместно с Продовольственной и сельскохозяйственной организацию Объединенных Наций (ФАО). В конференции приняли участие более 260 делегатов из 22 стран мира. В числе участников эксперты в области обеспечения безопасности пищевой продукции международных организаций ФАО, ВОЗ, ВТО, ЕЭК, представители государственных структур, научных организаций и бизнеса России, Беларуси, Бразилии, Австрии, Великобритании, Нидерландов, Германии, США, Сербии, Танзании, Турции, Испании, Китая, других стран.
Об участии в семинаре «Сотрудничество государств-членов ЕАЭС с ОЭСР в контексте развития интеграционной повестки Союза. Возможности использования наилучших практик ОЭСР в работе ЕАЭС» Представители отдела по защите прав потребителей приняли участие в состоявшемся 19-20 апреля 2017 г. в Евразийской экономической комиссии семинаре на тему «Сотрудничество государств-членов ЕАЭС с ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития) в контексте развития интеграционной повестки Союза. Возможности использования наилучших практик ОЭСР в работе ЕАЭС». На указанном семинаре была рассмотрена практика государств-членов Евразийского экономического союза по применению рекомендаций ОЭСР, учитывающих лучшие мировые практики регулирования в различных сферах экономических отношений. В рамках сессии «Развитие цифровой повестки ЕАЭС» отделом по защите прав потребителей были озвучены риски для потребителей в интернет-пространстве, актуальные для многих стран мира, и представлена информация о проводимой рабочей группой при Консультативном комитете по вопросам защиты прав потребителей государств-членов Союза подготовке рекомендаций Комиссии по определению единых подходов государств-членов Союза к защите прав потребителей в данной сфере. В докладе отдела также отмечена значимость и необходимость совместной работы Комиссии и государств-членов, направленная на выстраивание цивилизованного потребительского рынка во всех сферах экономических отношений, что позволит эффективно позиционировать экономику Союза на мировом пространстве. По итогам семинара будет определена целесообразность применения существующей международной регулятивной практики в рамках Союза www.eurasiancommission.org Комитет по защите прав потребителей
Примеров может быть множество и ситуации возникают порой самые непредсказуемые и запутанные. Но даже элементарно просроченный или реализованный в ненадлежащем виде товар, а также некачественно выполненная услуга или недобросовестное отношение к процессу осуществления своей профессиональной функции, что являлось, казалось бы, очевидным и неоспоримым фактом для потребителя, зачастую оспаривается продавцом. В итоге на уровне норм человеческого понимания и необходимости не более чем явно интуитивных действий, возникают практически не разрешаемые конфликты. Увеличиваются масштабы частной предпринимательской деятельности, вынужденной развиваться в режиме жёсткой конкуренции, как следствие учащаются случаи использования для продвижения собственного бизнеса недобросовестной рекламы. В стремлении к экономии средств личного бюджета предпринимателями нанимается не обученный и малограмотный персонал, материальная незаинтересованность которого ограничивает человеческие качества и сводит их буквально к минимуму, когда дело доходит до открытого конфликта и требуется его корректное разрешение, как говорится, по справедливости. Помимо этого использование заведомо некачественных материалов или урезание бюджета на проведение тех или иных работ несёт разовую прибыль продавцу и нередко так же остаётся безнаказанным. Грамотное решение проблемы — доверьтесь профессионалам.
С точки зрения закона, эта комиссия является структурой муниципальной власти, основной функционал которой — защита прав и интересов той или иной стороны, а также урегулирование отношений между потребителем и непосредственным представителем товара или услуги. Фактически выступает в роли представительства администрации города, как органа местного самоуправления. В каждом населённом пункте есть представительство данной службы, чьи работники занимаются не только консультацией по вопросам прав и обязанностей сторон, но и участвуют в судебных урегулирования спорных моментов. Осуществление подобной деятельности происходит на коммерческой основе. Все действия этой организации обусловлены положениями закона «О защите прав потребителей», а также «Гражданским Кодексом РФ» и в свою очередь являются подконтрольными управленцам местной администрации. В основной функционал включены следующие позиции:
Отстаиваем свои интересы. Как сформулировать претензию?
Обратите внимание, что сейчас в законодательстве о защите прав и интересов действительно положение о так называемых «дистанционных покупках». Оно распространяется на все виды покупок, которые нельзя предварительно увидеть и выбрать при прямом визуальном контакте. В этом самом рискованном факте покупки так же можно быть уверенным в своей защищённости и рассчитывать на квалифицированную помощь. Вашу жалобу примут в письменном виде, необходимо только снабдить её фактами касательно случившегося инцидента, указать точное время и дату, а также зафиксировать необходимые координаты организации, где был приобретён некачественный товар или оказана ненадлежащего качества услуга. Так же всегда доступны номера горячей линии или онлайн сервис, куда можно обратиться за помощью. Защита прав потребителей. Юрист отвечает на вопросы зрителей  Watch this video on YouTube zaita.ru Защита прав потребителейУважаемые белокалитвинцы! По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии»: в департамент потребительского рынка Ростовской области 301-0-103 и сайт: www.zppdon.ru.; в Администрацию Белокалитвинского района 2-68-07; в областную общественную приемную по защите прав потребителей на территории Белокалитвинского района 4-15-90. Положение о межведомственной комиссии по защите прав потребителей при Администрации Белокалитвинского районаОбщие положения: — Межведомственная комиссия по защите прав потребителей при Администрации Белокалитвинского района (далее – Межведомственная комиссия) образована в целях обеспечения взаимодействия Администрации Белокалитвинского района с территориальными органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), правоохранительными органами, общественными организациями потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей. — В своей деятельности Межведомственная комиссия руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, областными законами и иными правовыми актами Ростовской области, постановлениями и распоряжениями Администрации Белокалитвинского района, а также настоящим Положением. Задачи Межведомственной комиссии: — Проведение анализа состояния соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в различных секторах потребительского рынка. — Участие в осуществлении мер по созданию и совершенствованию механизма реализации законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. — Организация просвещения потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей, повышения квалификации работников органов местного самоуправления, общественных организаций. Порядок работы Межведомственной комиссии: — Межведомственную комиссию возглавляет председатель Межведомственной комиссии. В отсутствие председателя Межведомственной комиссии его обязанности выполняет заместитель председателя Межведомственной комиссии. — Персональный состав Межведомственной комиссии утверждается и изменяется постановлением Администрации Белокалитвинского района. — Председатель Межведомственной комиссии (а в случае его отсутствия – заместитель председателя Межведомственной комиссии) руководит деятельностью Межведомственной комиссии, председательствует на ее заседаниях, планирует ее работу и осуществляет общий контроль за реализацией принятых Межведомственной комиссией решений. — Заседания Межведомственной комиссии проводятся по мере необходимости, но не реже двух раз в год. — Заседание Межведомственной комиссии считается правомочным, если на нем присутствует более половины ее членов. — Решение Межведомственной комиссии принимается простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Межведомственной комиссии путем открытого голосования и оформляется протоколом. В случае равенства голосов решающим является голос председателя Межведомственной комиссии. Права Межведомственной комиссии: — Запрашивать и получать от контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления и общественных организаций, хозяйствующих субъектов материалы и информацию по вопросам, отнесенным к компетенции Межведомственной комиссии — Приглашать на свои заседания представителей контролирующих и правоохранительных органов, органов местного самоуправления, общественных организаций, хозяйствующих субъектов. — Вносить предложения по совершенствованию законодательства в области защиты прав потребителей. О единых правилах отказа от навязанных банками страховок О работе горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха Роспотребнадзор напоминает потребителям о правилах выбора парфюмерной продукции Права потребителей в эру цифровых технологий Для сведения автолюбителей! Информация об изменениях действующего законодательства в сфере обеспечения защиты прав потребителей I квартал 2017 годаАдминистрация Белокалитвинского района поздравляет сотрудников правозащитных организаций с Всемирным днем защиты прав потребителей! К сведению жителей района! kalitva-land.ru Комитет по защите прав потребителейКаждый из нас в обычно жизни является чьим-то коллегой, другом, отцом, матерью, сыном и так далее. Ролевой набор довольно богатый. Но две роли из этого набора будут нас интересовать сегодня больше всего, это роли «Потребителя» и «Продавца». Каждый раз покупая что-то в магазине, получая какие-то услуги, мы являемся Потребителями. Так как далеко не всегда услуги бывают оказаны должным образом, а товары удовлетворяют нашим требованиям, то часто мы становимся «Недовольными потребителями». В каких-то случаях это недовольство можно засунуть себе в ж…, а в каких-то — требовать возврата денег за бракованный, некачественный товар или неполноценную услугу. Все эти моменты регулируются Законом о защите прав потребителей, который является основой для правового регулирования отношений Потребителя и Продавца. На самом деле, трений между ними бывает очень много, далее мы будем разбирать реальные примеры таких взаимных обид и упреков, но сейчас мне хочется дать еще немного вводной информации, чтобы читатель лучше понимал Принципы защиты прав потребителей. На английском языке слово «потребитель» читается как «consumer», и есть даже организованное общественное движение — консьюмеризм. Оно возникло в США для того, чтобы защитить рядового гражданина от лживой рекламы, от обманных гарантий, товаров низкого качества и плохого обслуживания. Дело в том, что рынок в США регулируется не так, как в России — там гораздо больше свободы, но от этого и выше риски нарваться на недобросовестных производителей. Движение консьюмеризма возникло в 50-60 годы прошлого века на заре массового производства. Так как любой станок имеет свой предел погрешности, то нередко потребитель приобретал не совсем качественный товар — больше зазор, длиннее-короче изделие и так далее. Чтобы привести всех производителей к «единому знаменателю» американский президент Джон Кеннеди в 1962 году сформулировал 4 основных права Потребителя: Право на безопасность товаров (отсюда система национальных стандартов безопасности) Право на информацию (отсюда информирование о составе продукта и правилах его использования) Право на выбор (ассортимент изделий с разными потребительскими свойствами в СССР долго отсутствовал) Право быть услышанным (речь о заявлениях, жалобах, претензиях и так далее). То, чем у нас сейчас занимаются Отделы и Комитеты по правам потребителей — это, в принципе, следование тем же четырем принципам, которые были изложены еще в 1962 году. Основным документом, регулирующим деятельность Продавца и поведение Покупателя, является Федеральный закон «О защите прав потребителей», в последней редакции от 23.11.2009 года. Данный закон довольно четко описывает все возможные ситуации, так что не будет лишним ознакомиться с ним. Для того, чтобы не читать основные положения и сэкономить время, я рекомендую в первую очередь прочесть ст.18 и ст.19 — Права Потребителя при обнаружении недостатка в товаре и Сроки предъявления претензий, хотя в законе много других интересных моментов. В целом, обычно поведение Потребителя должно быть таким: 1) перед покупкой ознакомиться с отзывами о магазинах, чтобы изначально не попадать на недобросовестных продавцов. Судиться всегда дороже, чем проявить осторожность. 2) при покупке ознакомиться с основными гарантиями (гарантийный срок, что является гарантийным случем), обязательно взять и СОХРАНИТЬ чеки от купленных товаров. Заведите папку-скоросшиватель и храните чеки и гарантийные талоны от крупных покупок. 3) при возникновении неполадок, выявлении брака — в первую очередь, написать об этом Заявление-Претензию. Образец претензии можно посмотреть тут. Эту Претензию нужно под роспись сдать в магазин, где была сделана покупка. 4) А вот дальнейшие действия могут сильно отличаться в зависимости от того, какая конкретно ситуация у вас. Первые три пункта универсальны, их следует выполнять в 98% случаев. Именно тому, как вести себя в разных ситуациях, будут посвящены следующие статьи. К сожалению, в вопросе о Защите прав потребителей очень много нюансов, так что каждый отдельный случай превращается в отдельный кейс. Дело усугубляется характером нашей правовой системы — у нас нет «прецедентного права», как в США или Англии. То есть по одному и тому же делу разные суды могут выносить совершенно разные, противоречащие друг другу решения! Дикость! Но это наша с вами страна. Читайте примеры дальше.
sprosiuristov.ru Правомерны ли проверки предпринимателей объединениями по защите прав потребителей?Вопрос-ответ по темеВопросПравомерны ли проверки предпринимателей общественными объединениями по защите прав потребителей? Какие полномочия они имеют в ходе проведения проверок? ОтветВ соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» общественные объединения наделены широкими полномочиями. В частности, они имеют право проводить независимую проверку предпринимателей: экспертизу товаров, работ и услуг, при обнаружении нарушений передавать эту информацию в компетентные органы. Но детально этот процесс нормативно-правовыми актами не регламентирован. И получилось, что при проведении проверок государственными органами права предпринимателей хоть как-то защищены: есть документы, ограничивающие деятельность проверяющих. А для общественных организаций нет нормативных актов, регламентирующих их деятельность. Но важно помнить, что в соответствии со ст. 45 указанного закона, общественники имеют те же права, что и обычный потребитель (запросить лицензию на осуществление медицинской деятельности, информацию о товаре, информацию о квалификации специалистов и т.д.), но они не имеют права требовать документы, которые не вправе получить потребитель (трудовые договоры, медицинские книжки, санитарно-эпидемиологические заключения, бухгалтерские документы и пр.). Встретив таких проверяющих, нужно подтвердить их статус, запросив устав (проверьте уставные цели, место и дату регистрации), наличие полномочий на проверку вашего предприятия, а также удостоверяющие личность проверяющих документы. На практике иногда визит недобросовестных контролеров выглядит так: представители общественной организации, появившись в салоне красоты (или любом другом предприятии) проводят проверку и составляют акт о выявленных нарушениях. В ход идут любые мелкие погрешности, затем общественники тонко намекают, что составленный документ не пойдет по инстанциям, если руководитель или предприниматель пожертвует определенную сумму на нужды некоммерческого объединения. Такие действия расцениваются как вымогательство, и разбираться в этом вопросе – прерогатива прокуратуры и полиции. Длительность проверки предпринимателя и ее периодичность законом также не установлены. Поэтому не удивляйтесь, если эти же проверяющие спустя короткое время снова появятся на вашем пороге. www.dirsalona.ru МОО КПЗПП | Межрегиональная общественная организация Комитет по защите прав потребителейМЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ«КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»ВНИМАНИЕ!!! Если вы взяли кредит, Вам необходимо обратиться к нам в Течение 5 дней с момента подписания кредитного договора. Если у Вас есть страховка, мы Вам её вернем!!! Главное обращайтесь, не стесняйтесь звонить, проконсультируем и поможем!!!Вернем денежные средства по абонентскому договору об оказании услуг VIP Assistance (Concierge+, BlackEdition и др.) заключенного с ООО «Ринг-М», «Премиум ассистанс» Наши преимущества: — работаем строго в соответствии с законом; — не портим кредитную историю заемщикам; — имеем большой опыт. Стоимость наших услуг: Без предоплаты. Расчет по факту возврата. При определенных условиях услуги будут оказаны безвозмездно!!! ВНИМАНИЕ! ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!!Перед подписанием кредитного договора в ЛЮБОМ банке звоните нам, в этом случае мы гарантируем возврат страховок и любых дополнительных, навязанных банком услуг. Гарантируем возврат страховки, если Вы обратитесь к нам в течение 5 дней, с момента подписания кредитного договора. РЕСПУБЛИКА ХАКАСИЯ 8-913-449-4222, 8-983-268-0086 (Звонить с 09.00 до 16.00 ч.) г. Абакан, ул. Советская, дом 75, кабинет 303 (3-й этаж) ОФИС в МИНУСИНСКЕ 8-913-593-9713, 8-952-745-4112 (Звонить с 09.00 до 16.00 ч.) г. Минусинск, ул. Штабная, дом 60 «А», кабинет 5 (1-й этаж, здание Регистрационной палаты) ОФИС в КРАСНОЯРСКЕ 8-913-189-9940 (Звонить с 09.00 до 16.00 ч.) г. Красноярск, ул. Взлетная, дом 5 «А», кабинет 205 ОФИС в КРАСНОДАРЕ 8-909-450-9825 (Звонить с 09.00 до 16.00 ч.) г. Краснодар, ул. Кубанская набережная, д. 33 ОФИС в КЫЗЫЛЕ 8-923-550-0050 (Звонить с 09.00 до 16.00 ч.) 667000, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Дружбы, д. 145, 2 этаж, кабинет 2. (Здание «Платона») В случае досрочного закрытия кредита в ПАО «Совкомбанк», ПАО «РОСБАНК», ПАО «Сбербанк», ООО «Сетелем банк», ООО «Хоум Кредит Энд Финанс Банк» у Вас есть право получить страховую премию за неиспользованный период. Если Вы получили судебный приказ, сразу после получения обращайтесь, отменим. По всем вопросам связанным с возвратом страховок звоните по телефонам: 8-913-449-4222, 8-983-268-0086 xn--24-mlcljmn8ab.xn--p1ai
|
DSC02936.JPG 
Ежедневно каждый из нас становится участником каких-либо рыночных отношений. Осуществляя покупки в магазине, заказывая выполнение того или иного вида работ у строительной или ремонтной бригады, пользуясь услугами сервисных центров и прибегая к помощи любых других специалистов в определённой сфере деятельности мы тем самым фактически заключаем договор купли-продажи товаров или услуг. Какими бы обыденными и естественными не были для людей подобные действия, они всё же находятся под пристальным наблюдением закона и контролируются утверждёнными положениями и нормами в нём. А главным инструментом, осуществляющим установление порядка, выявляющим виновную сторону и привлекающим таковую к ответственности, является комитет по защите прав потребителей.
Действительно, в большинстве случаев такие ситуации заканчиваются потраченными нервами, а вопрос остаётся нерешённым. Появилось множество хитростей и уловок со стороны продавцов, позволяющих вводить в заблуждение потребителя, не владеющего достаточной информацией о своих правах. В этом и заключается основная проблема рыночных отношений нашего времени и искоренять её необходимо путём выполнения чётких, грамотных действий, каждое из которых должно быть регламентировано пунктом закона. В формате подобных столкновений двух сторон следует прибегать к помощи специалиста. Не откладывайте обращение в комитет по защите прав потребителей. Помните, что справедливое решение уже возникшего конфликта возможно только в случае вмешательства компетентного органа.
В случае сомнений, возникающих в собственной правоте и защищённости законом желаемых интересов, помните о своих правах:
