|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Как вернуть некачественный товар? Защита прав потребителей вернуть товарКак вернуть товар ненадлежащего качества в 2018 годуВ течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления. Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья. Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба. Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей». Закон «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество. Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи. Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:
К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам. Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно. С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя. В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может. Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу
В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:
Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара. Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам. В остальных случаях, когда товар совсем непригоден для использования, его необходимо заменить. Если же у продавца не оказывается этой модели товара, то единственным выходом остается возврат уплаченной стоимости за товар. Чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, необходимо составить письменную претензию на имя изготовителя или продавца (руководителя). Претензия Претензия должна быть составлена грамотно, каждый момент которой должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей». Составляется претензия в свободной форме, но четко и грамотно. Обязательно должны быть указаны следующие данные:
Необходимо приложить к претензии и товарный чек. Но если он утерян, то не должно стать причиной отклонения рассмотрения претензии. Претензия составляется в двух экземплярах:
Экспертиза
Экспертиза проводится за счет продавца в течение 10 дней. При проведении экспертизы желательно присутствовать и покупателю, чтобы избежать неправомерных «корректировок» результатов магазином в его пользу. Чтобы обезопасить себя от ненужного вмешательства, нужно составить акт приема товара продавцом с указанием всех имеющихся недостатков. Сам товар лучше упаковать в целях ограничения его от какого-либо воздействия до проведения экспертизы. После того, как экспертиза будет проведена, составляется акт, в котором указана причина возникновения дефекта. Если в результате проведенной экспертизы выявлено, что товар был продан покупателю с уже имеющимися недостатками, магазин вернет полную его стоимость. Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, то есть после совершения им покупки, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу. При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде. Возврат денег Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально. Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:
Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней. К технически сложным товарам относятся:
Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара. Товары, не подлежащие обмену и возврату
Итак, теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ. Главное в этом деле – грамотность, организованность и руководство нормами закона. Следует помнить, что именно закон является важнейшим инструментом разрешения возникшей ситуации, и магазин не вправе устанавливать свои собственные правила, направленные на интересы личного характера. Возврат товара11.10.2015. Возврат товара. Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной. В этой статье редакция Potrebinforms.ru публикует необходимую информацию о том, как осуществлять:
ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРАОсновные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в статье 25 Закона "О защите прав потребителей" и статье 502 ГК РФ.Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней: - Продовольственные товары - Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара. ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАДля того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1. С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33. Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"). Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему:Возврат качественного товара (надлежащего качества)
ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРАПрава потребителей на возврат некачественного товара прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Если вам необходимо вернуть некачественный товар в магазин следует, прежде всего, определить:
Это необходимо узнать, чтобы спланировать последовательность Ваших действий с учетом действующего законодательства.Для примера, редакция портала Potrebinforms.ru опубликовала порядок действий потребителей при возврате того или иного некачественного товара в той или иной ситуации:
Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную на тему:Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного) ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА Возврат товара, если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров
Однако на практике так происходит только при возврате некачественной одежды, мебели и других товаров, кроме техники. При возврате некачественной техники продавцы заставляют потребителей самостоятельно нести некачественный товар в сервисный центр и там проводить проверку качества. Только после этой процедуры магазины решаются принимать от потребителей претензии о возврате денег за некачественный товар. Данное требование продавцов в магазинах является незаконным. Принять претензию в магазине у вас должны до проведения проверки качества в любом случае, а уж потом магазин может попросить вас отнести товар в сервисный центр самостоятельно. Придя в сервисный центр будьте бдительны. При сдаче товара на проверку качества следите за тем, чтобы в квитанциях была отражена информация о том, что ваш товар сдается именно на проверку качества, а не на ремонт. Кроме того, внимательно читайте то, что заполняет в квитанции сотрудник сервисного центра и только потом, если вы со всем согласны, подписывайте документ. После заполнения квитанции требуйте, чтобы вам предъявили копию квитанции. Многие потребители с большим опасением сдают свою технику на проверку качества в сервисные центры, беспокоясь за то, что во время проверки качества сотрудники сервисного центра могут без особого труда сделать с техникой все, что угодно для того, чтобы в последстии обвинить потребителя в неправильной эксплуатации техники, лишив потребителя права в дальнейшем предъявлять какие-либо претензии относительно качества товара. Чтобы не беспокоится по данному поводу, редакция Potrebinforms.ru рекомендует потребителям присутствовать при проведении проверки качества. Для этого в претензии и квитанции необходимо указать информацию о том, что вы желаете присутствовать при проверке качества товара. Кроме того, перед тем как сдать технику на проверку качества обязательно следует проверить, чтобы в квитанции сотрудник сервисного центра зафиксировал все видимые следы эксплуатации: царапинки, потертости, в т.ч. отсутствие следов коррозии, следов от падения, вмятин и т.п. В таком случае сфабриковать доказательства о неправильной эксплуации, к примеру, телефона или компьютера будет достаточно сложно. К тому же, если потребитель не соглашается с результатами проверки качества, всегда можно сдать товар на экспертизу в независимый экспертный центр и если экспертиза установит факты наличия производственных дефектов и отсутствия нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, потребитель сможет восстановить свои нарушенные права. В соответствии с действующим законодательством магазин должен в течение 10 дней провести проверку качества и вернуть деньги (Статья 22 Закона "О защите прав потребителей")Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абзац 2 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей")Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, потребитель имеет право сдать товар на экспертизу в независимую эксперную организацию (3 и 4 абзац пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей") Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную на тему: Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного) Возврат некачественного товара, если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров
Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаровПо сути, процедура возврата технически сложного товара ненадлежащего качества такая же, как обычного некачественного товара, однако есть некоторые особенности. Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар потребитель может в одном из следующих случаев если:- с момента покупки прошло менее 15 дней;- в товаре обнаружены существенные недостатки товара;- имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, когда ремонт длится более 45 дней подряд.- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (К примеру, гарантийный срок составляет 1 год, товар был на ремонте с начала 10 дней, затем еще 25, итого ремонт составил более 30 дней в течение года). (3 абзац пункта 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей") В соответствии с действующим законодательством магазин должен в течение 10 дней провести проверку качества и вернуть деньги (Статья 22 Закона "О защите прав потребителей") Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре. Подробности читайте здесь. Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную на тему:Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного) Образцы претензий:Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки
ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО ПО СКИДКЕ ИЛИ С УЦЕНКОЙВ редакцию Potrebinforms.ru приходит много писем с вопросом о том, можно ли вернуть в магазин товар, который куплен со скидкой или уценкой? Ответ на этот вопрос зависит от того, является ли этот товар качественным или некачественным. Если товар качественный и он был приобретен со скидкой, потребители могут вернуть его обратно в магазин руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке такой же, как если бы вы возвращали качественный товар, купленный без скидки. См. возврат качественного товара Если уцененный товар оказался с дефектом необходимо разобраться в следующем:известил ли продавец потребителя о наличии конкретного дефекта в товаре (к примеру, трещина, скол или царапина на корпусе, пятно на одежде и т.п.) из-за которого произошла уценка товара? Если известил, то потребитель не имеет права вернуть такой товар обратно сылаясь на эти дефекты, однако если в уцененном товаре в процессе эксплуатации появились новые производственные дефекты потребитель имеют право вернуть такой товар, т.к. первоначально об этих недостатках потребитель ничего не знал. См. возврат некачественного товара. potrebinforms.ru Защита прав покупателя возврат товара по закону РФВ данной статье речь пойдет о том, какие права имеет покупатель для того, чтобы обменять или вернуть некачественный или бракованный товар продавцу согласно закону «О защите прав потребителя». Граждане, которые сталкиваются с ситуацией нарушения их прав при покупке товара, могут применять для своей защиты публикации закона изданного в 2010 году, так как закон, вышедший в 2011 году, не претерпел каких либо серьезных изменений. Права потребителя при осуществлении процедуры возврата приобретенной продукцииКаждый покупатель имеет полное право знать свои права и использовать их в том месте и в то время когда это будет необходимо. Так, когда же гражданину может понадобиться демонстрация своих знаний о защите прав потребителя и уверенность в том, что он прав. Конечно, это может произойти в том случае если : купленный товар не отвечает заявленным параметрам, не соответствует требованиям, изложенным в специальных законах, когда характеристики товара отличаются от того образца который был изначально предложен, в том случае если он не имеет нужного качества, что не позволяет использовать его как другие товары подобного рода. В таком случае первое, что должен сделать покупатель, это немедленно заявить о находке дефекта в торговую точку и на законных основаниях предъявить претензию о срочном устранении дефекта (брака), снижении цены, замене товара, или о его возврате. Защита прав покупателей товаров Закон нашей страны «О защите прав потребителя» говорит о том что потребитель может принести товар непродовольственной группы на обмен в течении 14 суток исключая тот день когда он был приобретен в случае если: товар не подошел по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Покупателю не нужно спешить после покупки обуви, одежды, или других подобных товаров выбрасывать упаковку, начинать использовать товар, срезать с него бирки и ярлыки. Возврат товара по закону о защите прав потребителя Товары продуктовой группы могут быть возвращены продавцу, если они не имеет надлежащего качества, или у них истек заявленный срок годности. Если продовольственные товары отвечают заявленному качеству, в таком случае их нельзя вернуть в торговую точку никоим образом, так как покупатель должен еще до оплаты принять окончательное решение о покупке. Вернуть продовольственные товары продавцу можно в пределах установленных сроков. В законе о правах потребителей предусмотрен возврат продовольственных товаров, как с объяснением причин, так и без объяснения. Защита прав покупателей при покупке или возврате товара Первым и наиболее часто употребляемым нарушением большинства торговых точек является просьба о том, чтобы покупатель сдал вещи в оборудованные специально для таких ситуаций камеры хранения. Многие законопослушные граждане соглашаются на данную процедуру, даже в том случае, если в их сумке находятся ценные вещи. Однако нужно понимать, что в подобной ситуации на стороне покупателя выступает его законное право. Оно говорит о том, что администрация торговой точки не имеет никаких оснований для того, чтобы заставить конкретного человека оставить свои вещи, в камере хранения. Содержание закона о защите прав потребителей в РФНа сегодняшний день имеющиеся законы обеспечивают гражданам социальные гарантии, а также повышают ответственность производителя за качество выпускаемого им товара, а продавца обязывает отвечать за выполненные услуги и работу. Государство проводит политику в социальной сфере таким образом, чтобы создать необходимые условия безопасности, при которых жизни и здоровью граждан ничто не может угрожать. И в этом плане закон обеспечивающий защиту прав потребителей (последние доработки в который были приняты 05.05.2014) является отличным современным инструментом, который позволяет проводить заявленный курс. Данный законодательный акт после вступления в силу позволил эффективно регулировать отношения между покупателями продукции и ее производителями, импортерами, продавцами, исполнителями данных работ и услуг. Порядок в торговле Каждый гражданин нашего государства является в повседневной жизни потребителем или по-другому лицом, которое покупает различные товары для личного пользования, а не для проведения предпринимательской деятельности. Закон, защищающий права потребителей, государство приняло 07.02.1992. Это был первый закон, который в дальнейшем много раз дорабатывался, изменялся и дополнялся. Данный законодательный акт имеет три наиболее важных функции:
В этом законодательном акте прописаны правила, по которым потребитель может предъявить претензии, перечислены законы, которые относятся к взаимоотношению сторон, также отмечается связь региональных и общефедеральных инстанций. Данный документ имеет преамбулу, а также общие положения, состоящие из нескольких глав: о защите потребителей при покупке продукции, исполнение работ и оказание услуг и разделы, которые посвящаются сохранению прав граждан со стороны общественности и самого государства. Этот закон не распространяется на юридические лица, также он не работает в случае с индивидуальными предпринимателями. Возврат товара надлежащего качества Многим людям, живущим в нашей стране, к сожалению известны случаи, когда администрация магазина не хочет обменивать продукцию, утверждая, что данный товар полностью соответствует всем заявленным параметрам и имеет необходимое качество. В такой ситуации на выручку покупателю приходит статья 25 представленного закона. В ней четко указана позиция, что покупатель имеет полное право получить взамен качественной непродовольственной продукции у конкретного продавца аналогичный товар. Чтобы произвести подобное действие нужно соблюсти определенные условия:
И, конечно, магазин может не менять товар, если он потерял товарный вид в результате действий покупателя. Кроме того, продукция может не подлежать обмену в том случае, если она принадлежит к определенной группе товаров непродовольственной группы, при условии соблюдения качественных характеристик. К данной группе относятся следующие товары: гражданское оружие и детали к нему, драгоценности, бытовая химия, пестициды, косметика, парфюмерия, лекарственные препараты, предметы для личной гигиены. Также потребителю не удастся обменять купленные им: плавсредства, автомобили, продукция швейного производства, растения. Некачественный (брак) товар Давайте для начала разберем, что такое качественный продукт. Это товар, который может выполнять необходимые функции, он должен отвечать всем пунктам договора купли-продажи, конкретному описанию, заявленным параметрам. Некачественный продукт имеет существенные недостатки. У него нет заявленной совокупности характеристик (параметров). Товар, который не отвечает необходимым критериям качества, возможно, обменять в соответствии со ст.18 законодательного акта о защите прав потребителя. Причем даже в случае утраты товарного талона или чека покупателем продавец должен совершить обмен или возврат денежных средств, если факт покупки будет подтвержден свидетелем или другим доказательством. Кроме того потребитель имеет полное право возвратить продавцу бракованный товар даже без упаковки. Технически сложный товар Данная группа товаров имеет определенные особенности. Именно поэтому конфликтные ситуации, связанные с обменом такой продукции возникают особенно часто. Подобные товары обычно стоят достаточно дорого и поэтому продавцы без особого энтузиазма возвращают средства или добровольно принимают бракованную продукцию. По закону покупатель имеет право в случае выявление брака в технически сложной продукции обменять ее или потребовать возврат денежных средств в течении 14 дней (за исключением дня покупки). Кроме указанной выше причины покупатель может вернуть техническую продукцию в таких случаях:
Если возник конфликт из-за такой причины как появление дефекта, магазин по закону должен за свои средства произвести экспертизу товара. Сроки данной процедуры отмечены статьями закона 20,21,22. Покупатель может присутствовать на экспертизе и в случае его несогласия с ее результатами, он имеет полное право обратиться за разбирательством в судебную инстанцию. Список продукции, которая относиться к технически сложной, утверждается Правительством Российской Федерации. Крупногабаритный товар Возврат крупногабаритной продукции (более 5 кг) для того чтобы произвести обмен, ремонт или уценку производиться силами поставщика. Все остальные правила по этой группе товаров полностью соответствуют тем, что считаются стандартными в такой ситуации. Заказанный товар Сейчас все большей популярностью пользуются покупки различных товаров через интернет магазины. Но, к сожалению, большая часть населения нашей страны совершенно не представляет, что делать в том случае если товар не подошел по размеру, цвету, габаритам, комплектации, или в том случае если прислали брак. Закон «О защите прав потребителя» в данной ситуации требует от продавца, чтобы он передал покупателю такие данные:
Кроме всех указанных выше позиций, продавец обязан уведомить о сроке гарантии, о деталях обслуживания, также он должен предоставить свои контакты (почту, телефон), юридические данные (адрес) производителя, сообщить условия покупки и стоимость. Если заказанный продукт доставлен, но при этом не соответствует заявленным характеристикам, покупатель может сразу, же отказаться от него. После чего товар должен быть заменен в течении 15 дней ( с учетом дня покупки) в порядке который установлен законодательством. Основное правило торговли: клиент всегда правО том, что существует закон, который защищает права потребителя, знают буквально все граждане Российской Федерации. Но, как говорит статистика и утверждает практика, число людей, которые с его помощью пытались разрешить проблемы, связанные с покупкой некачественной продукции, критически мало. Поэтому, в данной статье мы рассмотрим несколько типичных ситуаций, которые могут возникнуть в результате покупки некачественной продукции и дальнейшего спора и разбирательства с администрацией торговой точки или компанией — производителем. Первое, на что нужно обратить внимание – это то, что иногда можно допустить продажу товара с определенными недостатками, в том случае, если продавец предупредил покупателя. Это может быть небольшая царапина или вмятина, которая, конечно, портит внешний вид изделия, но при этом критически не влияет на его рабочие характеристики. Если об этих недостатках продавец предупредил покупателя заранее, в дальнейшем такой товар будет очень сложно обменять. Однако, в том случае, если кроме указанных недостатков в ходе эксплуатации товара возникнут другие проблемы (поломки, брак), тогда покупатель имеет полное право на следующие требования:
Если покупатель такой продукции обнаружил в покупке технические недостатки или брак, он может воспользоваться одним из выше предложенных вариантов для замены или возврата средств. Однако, если после совершения покупки прошло более 15 дней, требования продавца могут быть удовлетворены только при следующих обстоятельствах:
Резюмируя все выше изложенное, нужно отметить следующие моменты продавец должен:
uropora.ru
|
Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.
Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму. Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.
Претензия вручается продавцу вместе с некачественным товаром. Велика вероятность того, что мнения покупателя и продавца относительно качества товара разойдутся. В этом случае необходимо провести специальную экспертизу товара, в результате которой будут выявлены те или иные несоответствия товара характеристикам, которыми он должен обладать.
