Поиск законов по альтернативным названиям и обзор законодательства России. Замена некачественного товара закон о защите прав потребителей

Статья 21 ЗоЗПП РФ. Замена товара ненадлежащего качества

Последняя редакция Ст. 21 Закона о ЗПП

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара пот

Комментарий к Статье 21 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Одним из прав при обнаружении в приобретении недостатков является его замена. Этот может потребовать сам покупатель или такое решение станет единственно возможным при обнаружении и неустранимых, существенных недостатков. В любом, случае замена осуществляется по правилам, установленным законодательством РФ.

Сфера регулирования

Статья 21 ЗоЗПП РФ регулирует процедуру замены приобретения ненадлежащего качества. В этой статье устанавливаются сроки предоставления нового товара вместо того, который был приобретен изначально. В различных ситуациях эти временные отрезки могут быть разными. Именно потому законодательство стремится не только защитить интересы потребителей, но и поставить реальные сроки для исполнения его требований продавцом.

Структура и содержание

Статья 21 ЗоЗПП РФ состоит из 2 пунктов. Первый определяет обязанность продавца предоставить новый товар взамен некачественного по требованию потребителя в срок не более:

7 суток в общем случае;
20 суток, если требуется проверка качества или установление причины поломки;
месяца, если нет в наличии необходимой продукции;
необходимого для доставки очередной партии срока в отдаленных районах, например, Крайнего Севера.

Во всех перечисленных случаях, кроме стандартного срока 7 дней, продавце обязан предоставить с период до 3 суток покупателю аналогичный товар на время ожидания замены в безвозмездное пользование. Это правило не распространяется на товары, включенные в Перечень, утвержденный Правительством РФ.

Пункт 2 обязывает произвести замену только на новый товар и начать исчислять на него срок гарантийного использования заново.

Нюансы и особенности

Пояснения требует положение стать 21 ЗоЗПП РФ, определяющее порядок замены товара и сроков ее осуществления в районах Крайнего Севера. Потребителю следует знать, что перечень таких районов установлен и зафиксирован на законодательном уровне. Уточнить его можно в Постановлении Правительства РФ № 42 от 23.05.2000 г.

Так же в статье используется оценочное понятие при определении правила предоставления товара во временное пользование с «аналогичными потребительскими свойствами». Это определение не раскрывается законодательством. Однако по смыслу требований закона понятно, что предоставляемый продукт должен быть аналогичен по функциональности тому, что оказался некачественным и будет заменен.

Таким образом, статья 21 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает сроки и особенности осуществления замены некачественного приобретения. Потребитель должен знать временные отрезки, которые ему придется ожидать предоставления нового товара, чтобы исключить злоупотребления продавцом неграмотностью первого.

zakonozpp.ru

Замена некачественного товара закон о защите прав потребителей

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена и возврат товара

Так, в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1. расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар. (ч.1 ст8 ЗУ «О защите прав потребителей») При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

некачественный товар

Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с выявленным в нем дефектом (недостатком) и продавец (изготовитель) до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток (дефект). В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Между тем следует предположить, что в отношении неоговоренных недостатков, выявившихся в ходе использования товара, потребитель вправе реализовать свои права. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

Замена и возврат товара — защита прав потребителей

Однако судебная практика доказывает, что случаи эти не безнадежны, если вовремя обратиться к компетентному юристу, более того, в данной конкретной ситуации есть все основания обратить дело в пользу клиента. Для начала, следует обратить внимание на то, что договор был заключен в устной форме. Так, согласно ст. 203 Цивильного кодекса Украины, в которой указаны общие требования соблюдения которых необходимо для действительности сделки, сделка должна совершаться в форме, установленной законом.

Статья 205 Цивильного кодекса Украины гласит о том, что сделка может совершаться устно или в письменной форме. Стороны имеют право избирать форму сделки, если иное не установлено законом.

Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

Инфо

ЦК Украины отрицание одной из сторон факта совершения сделки или оспаривания её частей может доказываться письменными доказательствами, средствами аудио-, видеозаписи и другими доказательствами. Решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей. В данном случае факт заключения договора могут подтвердить письменные документы: квитанции, кассовые и товарные чеки, накладные и т д..

Переходя к непосредственно защите нарушенных прав потребителя, то действующий Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает возможность выбора способа защиты нарушенного права.

Как обменять некачественный товар

Как правило, при получении их не читают внимательно, полагая, что это забота юристов компании-продавца. Если ход удался, то можете смело оставлять недоумевающему администратору продавца товар и уходить. С этого момента ответственность за сохранность вашей вещи будет нести продавец. Во всех остальных случаях необходимо составлять акт приема-передачи товара. В этом документе необходимо указать: дату место лицо, передавшее товар лицо, получившее товар идентифицирующие признаки товара: серийные номера, цвет, наличие внешних повреждений и т.д. количество товара Документ составляет в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон. Нелишним будет детальное фотографирование товара, особенно в месте передачи его представителю продавца. Так вы подстрахуете себя на случай, если вам вернут вашу вещь в трещинах и царапинах со словами: «Так и было!».

Закон о защите прав потребителей замена некачественного товара

Возврат товара ненадлежащего качества схематично можно представить так: Доставка Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).

Замена некачественного товара закон о защите прав потребителей

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В случае нарушения указанных правил речь идет о продаже товара или оказании услуги ненадлежащего качества.

Права покупателей при передаче им товара ненадлежащего качества (речь идет о случаях обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом) установлены в ст.

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Следует отметить, что в ряде случаев продавцы отказываются принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, чека либо на то обстоятельство, что потребитель пользовался купленным товаром. Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательствами (ст.

18 Закона о защите прав потребителей).

Замена некачественного товара закон о защите прав потребителей рб

Важно Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца. Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете:

Условия обмена (возврата) товара
Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)
Схема возврата товара ненадлежащего качества
Доставка
Предоставление аналогичного товара на период ремонта
Схема действий потребителя при поломке техники
Полезные ссылки по теме

Условия обмена (возврата) некачесенного товара В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Замена некачественного товара закон о защите прав потребителей срок

Если вы приобрели технически сложный товар, содержащийся в нижеприведенном перечне: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним мотоциклы, мотороллеры снегоходы катера, яхты, лодочные моторы холодильники и морозильники стиральные машины автоматические персональные компьютеры с основными периферийными устройствами тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. то потребовать замены вы сможете только в случае: наличия существенных недостатков в товаре. Существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. нарушения продавцом сроков устранения недостатков товара.

femida161.ru

Статья 21 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Комментарий к Ст. 21 ЗоЗПП РФ

1. Комментируемая норма в первую очередь устанавливает сроки исполнения продавцом, изготовителем или импортером (уполномоченными представителями) обязанностей по замене товара ненадлежащего качества. В том случае, если указанные лица сразу признают право потребителя на замену или не исполнят обязанности по проведению проверки, этот срок составляет семь дней. В случае проведения проверки этот срок равен двадцати дням. При этом следует заметить, что для проведения экспертизы товара специальных сроков не выделяется, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП экспертиза товара проводится в пределах общих сроков, установленных настоящей статьей.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Данная норма во многом нивелирует положения предыдущего абзаца комментируемой статьи 21 Закона «О защите прав потребителей». Дело в том, что очень часто потребителю бывает сложно или невозможно доказать, что продавец, изготовитель или импортер располагают товаром, необходимым для замены. Таким образом, в большинстве случаев замена в течение месяца с момента предъявления соответствующего требования будет считаться правомерной (точнее, трудно будет доказать обратное). Это следует учитывать и при предъявлении других требований, когда лицо, которому было предъявлено требование о замене товара, не исполнит его в сроки, установленные комментируемой статьей Закона.

Перечень районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей с ограниченными сроками завоза грузов (продукции) утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2000 г. N 402.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 комментируемого Закона. Под понятием "эти же потребительские свойства" следует понимать свойства товара, связанные с его использованием по назначению, а также для цели, для которой приобретался данный товар. В целом данное понятие является оценочным и в каждом конкретном случае следует определять отдельно, какие свойства товара являются потребительскими.

После проведения замены товара с недостатком потребитель обязан вернуть товар, полученный на основании комментируемой нормы ст. 21 ЗоЗПП РФ. При этом потребитель отвечает за сохранность этого товара за исключением уменьшения его стоимости в результате нормальной эксплуатации или естественной убыли.

2. Данная норма совершенно не учитывает случаев, когда потребитель приобретает товар, бывший в употреблении. Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569 "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами" были установлены Правила комиссионной торговли. В них так же, как и в Законе, указывается на право потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, потребовать замены товара. Вместе с тем законодатель совершенно не учел того, что в случае, когда продавец выступает в качестве комиссионера, ему чаще всего просто неоткуда взять товар для замены, хотя теоретически такая возможность имеется. Следует признать, что Закон просто не учитывает особенностей комиссионной торговли.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Течение гарантийного срока начинается по новой, несмотря на то, кем этот срок установлен - изготовителем или продавцом.

zozpprf.ru

Ст. 23 Закон РБ О защите прав потребителей Замена товара ненадлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 23 (ЗоЗПП) Комментарий

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Добавить комментарий к ст.23 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.

kodeksy-by.com

Статья 21. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

www.zakonrf.info

Закон «О защите прав потребителей»

zakoni-rossii.ru

Обмен товара ненадлежащего качества

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда купленный вами продукт оказался некачественным. Закон о защите прав потребителей позволяет вам обменять данную продукцию на качественный или же вернуть все затраченные средства. Но как правильно это сделать известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы узнаете как это сделать.

Чтобы оформить обмен клиенту необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность. В случае обмена ненадлежащей продукции важно знать:

По закону, каждый потребитель вправе обменять товар;
Замена товара возможна по время действия гарантийного срока;
В случае отсутствия гарантии покупку можно обменять в течение 14 дней;
Важно знать перечень продуктов которые можно сдать, а какие нет.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Если возникает необходимость обменять покупку, покупателю стоит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт гласит, что обнаружив недостатки товара клиент имеет следующие права:

Просить заменить ему продукцию на аналогичную — без недостатков;
Требовать обменять ему покупку на другую, с соответствующим перерасчетом;
Потребовать вернуть все средства затраченные на покупку;
Требовать исправить все недостатки — незамедлительно. Или же компенсировать все затраты на самостоятельный ремонт;
Требовать сбавить цену на продукцию с недостатком.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Если возникла потребности обменять купленный ранее продукт клиент должен следовать Закону о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока который гласит, что покупатель может обменять товар в течение 14 дней.

Также отмечаются некоторые правила которых стоит придерживаться:

Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Замена технически сложного продукта является непростым процессом. Чтобы произвести обмен требуется быть хорошо информированным в данной области.

Приведенный ниже список поможет вам в этом:

Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
Сдать продукт можно, если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках;
Если срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию.

Список технически сложных покупок:

Летательные аппараты;
Снегоходы
Тракторы, мотоблоки;
Оборудования навигации.

Скачать полный список технически сложных товаров

Перечень товаров ненадлежащего качества не подлежащих обмену

Списка продуктов ненадлежащего качества которые нельзя заменить не существует. Каждый продукт который является некачественным можно вернуть.

Для этого важно знать:

Каждый потребитель имеет право обменять продукт ненадлежащего качества ;
Заменить некачественную продукцию можно во время действия гарантийного срока;
Ежели гарантия на предмет торговли отсутствует, то возвратить его можно в течение двух лет.

Как составить претензию на обмен товара ненадлежащего качества

Чтобы обменять продукцию, лучше всего обратиться к администрации с письменной жалобой. Правильно составленная жалоба позволит вам вернуть затраченные средства или совершить обмен на аналогичный предмет. Также необходимо знать, что жалобу стоит подать не позднее чем в течение 14 дней. Подробнее о сроках оформления претензии читайте по ссылке:

Образец претензии на обмен ненадлежащего качества товара выглядит подобным образом:

Адрес магазина, его полное наименование;
Далее стоит указать Ф.И.О и адрес подающего жалобу;
Необходимо указать наличие или отсутствие гарантии;
Предъявить в качестве доказательства чек, если он утерян, предоставить иные доказательства совершения покупки в данном торговом предприятии;
Подробно описать все имеющиеся недостатки покупки;
Указать требования;
Необходимо поставить дату и расписаться.

Скачать образец претензии на обмен продукции ненадлежащего качества

Заменить некачественную покупку просто, если следовать Закону о защите прав потребителей. Он гласит, что вы вправе получить обратно все потраченные деньги на покупку или обменять предмет на качественный.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

+7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
+7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

classomsk.com