Как преуспевать в бизнесе красоты. Красота в бизнесе

как вести малый бизнес в индустрии красоты и

С чего начинается бизнес

Британский косметолог Тая Амбер много лет проработала экзаменатором в Лондонском колледже на отделении парикмахерского искусства, массажа и косметологии. Длительное время Тая вела прием клиентов во многих столичных салонах красоты. Работая наемным сотрудником, она пришла к выводу, что принцип «отработали, ушли и забыли» ей не близок. Поэтому она решила, что нужно открывать свой бизнес и предоставлять услуги, используя индивидуальный подход к каждому клиенту.

Свой путь в бизнесе Тая начала с аренды небольшого кабинета на севере Лондона, в районе Wood Green. Кабинет находился при парикмахерском салоне, было очень шумно, чувствовались запахи химии. Косметические компании, поддержка которых очень важна, отказывались сотрудничать при таких обстоятельствах, и именно поэтому Тая больше не видела для себя профессионального развития в этом месте.

Домашняя клиника на тот момент оказалась идеальным выходом из положения — работать можно круглосуточно, атмосфера и чистота кабинета зависят напрямую от косметолога. Недолго думая, Тая зарегистрировала свой бизнес, прошла все проверки в местных органах самоуправления, и вскоре кабинет Amber Beauty Time открыл свои двери.

Поначалу Тая не спешила себя рекламировать, полагаясь на маркетинговый метод «из уст в уста», пока одна из клиенток не посоветовала ей обратиться к социальным сетям. Благодаря этому клиентская база увеличилась вдвое в течение двух недель и пополняется по сей день.

За короткие сроки Тая стала одним из самых востребованных специалистов в области косметологии в русском Лондоне. Однако потеря англоязычной клиентуры, предпочитающей салоны, была одним из основных минусов работы в домашних условиях, с которым Тая не смогла смириться.

Постоянное развитие

Владелица Amber Beauty Time прошла долгий путь от студентки базового курса для косметологов до высококвалифицированного экзаменатора и специалиста с авторскими процедурами в сфере красоты, и сейчас она продолжает профессионально развиваться. Большое влияние на нее оказала доктор Тийна Орасмяе-Медер, основательница международной косметической линии Meder Beauty Science. Для Таи доктор Медер стала гуру и дала ей уверенность в себе как в специалисте, а также возможность дарить красоту и продлевать молодость своим клиентам, не прибегая к пластическим операциям.

Про Таю Амбер Тийна Орасмяэ сказала следующее: «Тая — не только профессионал высокого уровня, но еще и человек, идеально подходящий для профессии косметолога: она приветливая, терпеливая, внимательная к деталям и нюансам. Я рада, что Тая в своей работе отдает предпочтение средствам, которые я создала. Когда я разрабатывала Meder Beauty Science, то надеялась, что ее полюбят именно такие косметологи, как она: обладающие высокой квалификацией, но при этом любящие своих клиентов и искренне заботящиеся о них».

Счастливое знакомство и открытие салона

Несмотря на успех, Тая не отказывалась от мысли открыть свою косметологическую клинику с профессиональной командой специалистов: «Я никогда не хотела иметь очередной салон на High Street. По натуре я максималист, и моей целью было создание клиники с широким спектром услуг, куда каждый клиент захочет вернуться вновь, и именно поэтому я долго не решалась согласиться на предложения инвесторов создать похожий на многие салон красоты. Дело должно жить и радовать, а не только приносить доход».

Случай свел Таю Амбер с экономистом и предпринимателем Евгенией Харисовой, которая 4 года назад переехала с семьей в Англию из Москвы. Изучая возможность открытия собственного дела в Великобритании, Евгения пришла к выводу, что спрос на качественные услуги в сфере красоты в Лондоне превышает предложение.

Взгляды Евгении и Таи на качество и спектр предоставляемых услуг сошлись, что привело к созданию Amaranth Beauty and Wellbeing Clinic с командой международных специалистов. Идея бизнеса быстро приобрела ясные очертания: предложить клиентам множество первоклассных услуг, таких как процедуры для лица и тела, маникюр и педикюр, массаж, иглоукалывание, консультации по питанию и здоровому образу жизни и т.д., в едином пространстве.

Евгения, имея опыт ведения бизнеса в Москве, с удивлением отметила, что «процесс запуска бизнеса в Британии проходит легче, чем в России, и, к счастью, не нужно ломать голову над всеми нюансами коррупционной составляющей своего дела».

Одним из основных препятствий в реализации бизнес-плана был долгий поиск подходящего помещения и профессионального персонала, разделяющего взгляды Евгении и Таи на стандарты предоставляемых в клинике услуг.

Весь процесс поиска помещения и решения бюрократических вопросов, связанных с оформлением документов, занял больше года. В августе 2016 года Евгения и Тая подписали договор аренды на помещение в престижном районе Лондоне Chiswick.

Открытие клиники красоты и здоровья Amaranth состоялось 12 ноября 2016 года во время официальной презентации в ресторане в Camden Town. Тая Амбер, Евгения Харисова и команда международных специалистов охотно отвечали на все вопросы многочисленных гостей вечера. В основе концепции Amaranth Beauty and Wellbeing Clinic — продление молодости, ведение здорового образа жизни и позитивный настрой.

Бьюти-блогер Юлия Корс из My Beauty Insider, прослушав презентацию Amaranth Beauty and Wellbeing Clinic, поделилась своими впечатлениями: «Это изумительный баланс между профессионализмом команды, философией подхода к клиенту, предлагаемым ассортиментом услуг и ощущением какого-то домашнего, теплого уюта. Я с нетерпением жду возможности посетить клинику лично».

Всем начинающим свой бизнес в Лондоне Евгения и Тая советуют составить грамотный бизнес-план, изучить рынок и конкурентов, нанять квалифицированных юриста и бухгалтера, узнать требования местного самоуправления, предъявляемые к вашему бизнесу, верить в себя и свои силы, не сдаваться и не паниковать, только тогда все получится.

Яна Рожкина

Amaranth Beauty and Wellbeing Clinic: http://amaranthclinic.co.uk/

Адрес: 27A Fisher's Lane Chiswick, London W4 1RX.

www.kommersant.uk

Бизнес-идеи салона красоты - Estportal

Идеи для салона красоты

За всё время работы с салонами мне ещё не приходилось встречать ни одного собственника салона красоты или косметологического центра, у которого бы не было идеи своего салона красоты. Так почему же огромное количество предприятий индустрии красоты выглядят так безлико? Попытаемся разобраться в этом и ответить на вопросы: что определяет успешность салона? Правда ли, что дьявол кроется в деталях? Все говорят, что нужно отличаться, но никто не говорит, как это сделать? Почему действия по повышению конкурентоспособности салона часто дают краткосрочный результат или вообще неэффективны, и что со всем этим делать?

Неправильный вопрос

Как привлечь клиентов в салон? Это один из наиболее часто задаваемых вопросов на конференциях, семинарах и консультациях. Не меньше волнуют директоров салонов и косметологических центров и другие вопросы. Например, какую акцию провести? Какой процент платить персоналу? Нужно ли работать с сайтами коллективных покупок? Какую давать скидку клиентам салона? Как обезопасить себя от надомничества и увода клиентской базы? Как привязать клиента к салону и т. д.

Что означают все эти вопросы? Они значат то, что директор салона в своей работе 90% времени отдаёт тактике, деталям. Более того, с деталей, а не с бизнес-идеи салона красоты часто начинается и работа над новым салоном. Когда не продуманы, не формализованы и не держатся в фокусе вопросы верхнего уровня – уровня стратегии. Но реалии таковы, что многие владельцы и директора салонов красоты и косметологических центров постоянно думают о том, как идти (реклама, персонал, оборудование, услуги, скидки и т. д.), вместо того чтобы подумать, куда идти (кто мы такие, какая идея лежит в основе нашего салонного бизнеса, кто наши клиенты и чем мы отличаемся от других предприятий индустрии красоты).

Многие подумают о том, что это не важно. Мол, есть же примеры «просто салонов», которые работают не один год, ничем особым не отличаются от других, никаких особых бизнес-идей в основе их работы этих салонов не просматривается и, наверное, они вполне успешны, ведь работают же, не закрываются! Предлагаю вам дочитать статью до конца и самим ответить на этот вопрос.

Мой косметолог или мой салон?

Если мы посмотрим на салонный рынок сегодня, то увидим такую картину: львиная доля предприятий индустрии красоты имеют размытое позиционирование и минимум отличий, оказывают стандартные услуги, не могут похвастаться стабильным сервисом и характеризуются непонятным ценообразованием. На рис. 1 наглядно представлен процесс работы над новым предприятием. Треугольник показывает время, которое воображаемый инвестор уделяет каждому этапу.

С левой стороны показан наиболее типичный путь – назовём его условно «через тернии к звёздам», – который впоследствии может привести к нестабильной загрузке салона, хаотичному менеджменту и маркетингу салона и, как следствие, к увеличению сроков окупаемости проекта.

С правой стороны показана правильная очерёдность прохождения этапов создания или репозиционирования салона красоты, в основе которой лежит бизнес-идея.

Давайте разберёмся с этапами, которые обозначены с левой стороны рисунка 1. Всё начинается с того, что огромное количество времени уделяется дизайну салона или подбору названия. Этому во многом способствуют статьи на сайтах компаний, специализирующихся на дизайне и нейминге, многостраничные обсуждения на форумах: «Хочу открыть салон, помогите придумать название!» и разного рода маркетинговая беллетристика, в которой муссируется идея «красивый дизайн и имя – 90% успеха салона».

На следующем этапе, обычно уже в процессе создания дизайн-проекта (а зачастую и ремонта), происходит компоновка: что в каком кабинете у нас будет размещено, планируется закупка оборудования. Дальше происходит попытка упорядочения, и появляется некая структура того, чем будет заниматься наш салон красоты и как все эти, по-сути кабинеты, увязать в какую-то бизнес-концепцию, бизнес-идею.

На предпоследнем этапе наконец-то воображаемый нами инвестор начинает задумываться о своих услугах в контексте того, насколько они будут востребованы рынком. Формализуется это, как правило, в виде прайс-листа. Времени и, честно говоря, желания поработать над идеей салона, стратегией не остается.

Всё это приводит к самой большой головной боли инвестора – клиенты салона красоты фокусируются на специалисте, а не на салоне или косметологическом центре. Очевидно, что ответ на вопрос, как переключить клиента с мастера на салон, лежит в области стратегии. Если же мы этот уровень пропускаем, то сразу ставим себя в полную зависимость от мастеров.

Посмотрим, как работать, с правой стороной нашего рисунка. Успешный бизнес, особенно в долгосрочной перспективе, определяется стратегией, то есть способностью директора салона фокусироваться на клиентах и трансформировать идеи, придуманные для своего салона в прибыльные бизнес-модели.

Алгоритм действий должен быть такой:

сначала появляется идея для салона красоты / СПА;
затем идея трансформируется в бизнес-модель и адаптируется к реалиям бьюти-рынка в вашем регионе (ассортиментный портфель, технология деятельности, позиционирование, персонал) — и только потом можно взяться за название, визуализацию и продвижение.

Как работать над бизнес-идеей салона красоты?

Давайте на примерах посмотрим, каков алгоритм работы над бизнес-идеей салона. Но прежде – пример того самого «просто салона». *Все примеры и названия салонов вымышленные, все совпадения с реальными салонами случайны.

Кейс №1. Салон красоты «Лика»

Салон расположен в благополучном спальном районе. Две минуты от метро. Три парикмахерских кресла, маникюр, педикюр, косметолог, татуаж. Площадь – 40 м2. Отличное место: все жители близлежащих домов идут мимо к метро или выезжают из дворов на главную дорогу. Время работы – с 10:00 до 20:00 зимой и до 21:00 летом. Ближайшие конкуренты – две парикмахерские эконом-класса «сделано в СССР» и дорогой салон, «непонятый» жителями района. Кто-то из мастеров работал на аренде, кто-то был в штате. Среди мастеров была одна «звезда». Записаться к ней «с улицы» было невозможно. Остальные мастера менялись примерно один раз в год, администраторы сменяли друг друга примерно раз в три-четыре месяца. Мастера весело обсуждали с клиентами конкурента, открывшегося на расстоянии автобусной остановки по какой-то мудреной западной технологии: «Там всё так дорого и стригут стоя! А так как стены стеклянные, то всем видно, что клиентов у них нет. Ха-ха!».

Иногда заглядывала вполне довольная жизнью владелица салона, и после её ухода мастера тихо жаловались, что всё приходится покупать самим, процент маленький (аренда дорогая), а хозяйка хотя бы кондиционер поставила! О том, чтобы пойти навстречу клиенту, не могло быть и речи. Например, выйти на час раньше и сделать укладку. Или записаться на 19:30 на стрижку. Даже за дополнительную оплату. Естественно, никто и никогда не рассказывал о том, что в салоне есть ещё маникюр, косметология и солярий (рис. 2).

Всё текло своим чередом. Этот салон, как и сотни ему подобных, жил своей привычной жизнью. Конъюнктура на рынке была благоприятная, и все получали свой кусочек манны небесной.

Что есть у «Лики»? Во-первых, место. Во-вторых, «звезда». В-третьих, благоприятная конъюнктура рынка. Но в один прекрасный день всё изменилось. В этом же доме, только с другого торца, ещё ближе к метро, открылась большая сетевая парикмахерская бизнес-класса, с низкими ценами, маркетинговыми программами и приветливыми администраторами. Назовем её «Каре».

Кейс №2. Сеть салонов «Каре»

Представьте себе, что вы инвестор. Ход ваших мыслей может быть примерно таким:

Видение (взгляд на рынок)В постсоветский период практически исчезло такое понятие, как «парикмахерская в каждом районе». В них было стандартизировано практически всё – начиная от дизайна и заканчивая квалификацией персонала. В целом, в такие парикмахерские можно было прийти и не бояться, что тебе что-нибудь лишнее отрежут или выкрасят в зелёный цвет. Вместо них появилось очень много предприятий самого разного формата и разных цен….
Миссия (идея — зачем нужен мой салон красоты)Создать сеть брендовых недорогих салонов для мужчин и женщин с основными услугами, единой ценой, едиными стандартизированными и понятными неискушенному клиенту принципами работы.
Ценности (основа построения внутренних и внешних взаимоотношений между людьми)По сути, это почти готовый профиль ваших сотрудников: энтузиазм, взаимное уважение, доброжелательность, порядочность.
ПозиционированиеСалон для тех, кто хочет хорошо выглядеть без лишних затрат.
Технология реализации концепцииОткрывать салоны в местах, где большой поток людей и мимо просто не пройдёшь. Формировать прейскурант за счёт высокооборотных услуг и товаров. Максимально эффективно использовать площади. Обеспечивать минимальную стоимость капитальных вложений в квадратный метр. Сотрудники – 22–33 года с опытом работы от 2 лет. Персонификация клиентов может быть минимальной или вообще отсутствовать. Оказывать минимальный сервис. Иметь централизованные закупки косметики, отлаженную схему продажи недорогой профессиональной косметики, а также онлайн-запись.

С появлением «Каре» людей в «Лике» практически не стало. Зато появились скорбные лица мастеров, подыскивающих себе новое место, и жалобы владелицы салона на «трудные времена» (рис. 3).

Кейс №3. Салон красоты «Ромашка»

Представим себе ещё одного инвестора.

МиссияСделать женщин и мужчин красивыми и хотя бы немного счастливыми. Создать все условия, чтобы они чувствовали себя, как дома.
ВидениеМы живём в сумасшедшем ритме, в стрессах, в напряжении. Часто мы чувствуем себя одиноко, даже если у нас есть семья и друзья. Нам не хватает теплоты, участия, понимания, любви.
ЦенностиРадушие, забота, проявление чуткости к клиентам (мы умеем выслушать и поговорить, и создать все условия, если человек хочет просто помолчать), проявление участия и внимательности к клиентам, восприимчивость к проявлениям эмоций другого человека, внимание к его потребностям.
Технология реализации концепцииПредлагаю вам самим поработать над созданием технологии деятельности салона «Ромашка». Очевидно, что всё в этих салонах будет кардинальным образом отличаться: и стратегия, и технологии работы, и подходы к подбору персонала, и дизайн, и место, и продвижение, и всё остальное (рис. 4).

Я привела всего два примера, а в действительности в бьюти-индустрии очень много интересных и прибыльных идей для салона красоты. Когда вы начинаете строить свой бизнес со стратегии, то автоматически отвечаете сами себе на большую часть вопросов, которые приведены в начале статьи. Многое сразу становится понятным и в отношении персонала, и в отношении привлечения клиентов, и в отношении ассортиментного портфеля, и в отношени сервиса и обучения персонала салона красоты. Ответ уже изначально заложен вами, и абсолютно не важно, сделаете ли вы это сами или с помощью приглашенных специалистов.

Резюме

Алгоритм трансформации идеи для салона красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:

Видение
Миссия
Ценности
Позиционирование
Технология деятельности
Продвижение

Чтобы идея была прибыльной, она должна:

решать какие-нибудь актуальные потребности людей;
быть воплощена технологически.

Постоянно задавайте себе вопросы:

Кто вы, чем отличаетесь от других? Если вы не будете этим заниматься, то – всё равно, хотите вы этого или нет, – люди САМИ определят вам место на рынке. И не факт, что оно вам понравится.

Формализуйте идею вашего салона красоты, косметологического центра или СПА:

Самое главное – не бойтесь быть тем, кем мечтаете быть! Половинчатые идеи не работают.

Наталья ГОНЧАРЕНКОПо материалам Салонный маркетинг

estportal.com

Эстетика красоты в бизнесе

В чём выражается эстетика красоты бизнеса? Как бы это ни звучвло, но красота скрывается организационных диаграммах и наглядной визуализации стратегий бизнеса. Простые и логичные отношения в компании, понятная и эффективная стратегия — образное преставление этих категорий в виде пирамид и деревьев, вееров, сфер и прочих графических элементов отображают внутреннюю гармонию, которая присуща только правильно ведущемуся бизнесу.

Как соотносятся эстетика красоты и прагматичность бизнеса

Как к любому существующему предмету или процессу, так и к бизнесу можно примерить золотое сечение, пропорциональность и другие законы композиции, и если честно отобразить все составляющие в виде схем, диаграмм и блоков, то начиная с сетевого графика и заканчивая диаграммой динамики развития первое, что бросится в глаза эстетика красоты — именно так выглядят правильные решения.

Попросту — все будет красиво выглядеть, а изнутри — стратегии действий прекрасно укладываются в гармоничные образы, подобные элементам природы и окружающего нас мира.

При рассмотрении любой бизнес-единицы, например такой, как сообщества людей по критериям репутации, идентификации, идеологии и развития, выясняется, что если они хороши — хорош и бизнес, потому что его делают эти люди, и им не чужда эстетика.

Бизнес-логика не противоречит бизнес-эстетике. Красота — следствие правильного решения, поэтому при создавнии продукта или услуги, новой стратегии или реорганизации компании, получается так, что самое эффективное решение — самое красивое даже визуально. Так что получается, красота бизнес-организации — главное конкурентное преимущество? Каждый эффективный бизнес — олицетворение простоты и логичности. А по словам Л.Н. Толстого «простота есть необходимое условие прекрасного».

Как, по Вашему, выглядит бизнес — суровые мужчины и женщины, на них строгие деловые костюмы, а решают они исключительно серьезные вопросы. Стоит взглянуть на бизнес иначе — он может быть эстетичным, красивым, обладать собственным стилем и даже может стать модным.

Эстетика красоты бинеса — ключ к успешности

Если Вы планируете быстрое расширение компании, используйте эстетику и красоту в продвижении. Обычно помогают наблюдения — что нравится клиентам сейчас, какие машины у Ваших клиентов, какова эстетика этих машин и что в рекламных материалах вызывает отклик клиентов.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

berichnow.ru

Как быть успешным в бизнесе красоты

Сейчас индустрия красоты развивается огромными темпами, соответственно конкуренция в этой нише очень большая. Поэтому, в бизнесе красоты, надо быть не только профессионалом, но и комплексно подходить к привлечению клиентов. Как преуспевать в бизнесе красоты?

Для этого вам понадобится углубленно изучить выбранное направления, отслеживать новинки и использовать систему лояльности к клиентам.

Делайте ставку на одно какое-либо приоритетное направление, занимаясь им наиболее углубленно. Например, когда вы специализируетесь на парикмахерском направлении, то предлагайте клиентам максимум услуг, которые существуют в этой сфере. Вполне возможно, что редкие услуги не будут востребованы каждый день, но все-таки вы должны уметь их делать хорошо, или иметь специалистов, выполняющих такую работу.

Необходимо быть в курсе всех новинок и изменений. Развитие индустрии красоты происходит очень динамично. Надо посещать различные выставки, семинары, мастер-классы, а также общаться в интернете на тематических форумах. Постарайтесь среди ближайших конкурентов первым предложить новые процедуры или препараты.

В своей работе не надо использовать малоизвестную косметику, или, наоборот, слишком растиражированную. Для работы надо использовать профессиональные проверенные препараты, которые хорошо зарекомендовали себя на рынке. Досконально знайте их свойства и состав, многие клиенты могут разбираются в их тонкостях и задавать вопросы, а вам необходимо показать свой профессионализм.

Как стать успешным в бизнесе красоты

Создайте систему лояльности для ваших клиентов. Ведите электронную базу данных, в которую будут внесены данные о клиентах, постоянных, и тех, кто посетил ваш салон хотя бы раз. Также, туда заносите информацию о выполненных процедурах — это позволит знать приоритеты клиента и потраченные им суммы, что значительно ускорит работу и сделает ее эффективной.

Как преуспевать в бизнесе красоты — введите именные дисконтные карты. Выработайте систему скидок, всех постоянных клиентов поздравляйте с праздниками и днем рождения, рассылайте им открытки.

С клиентами надо быть честным и не навязывать им лишние услуги. Более того, иногда даже необходимо отговорить от процедуры, даже если на ней можно хорошо заработать. К примеру, девушка, которая следует модным веяниям, хочет у вас пройти курс химического пилинга.

А он показан только в более зрелом возрасте. Ее обязательно надо убедить в том, что еще не пришло время для такой процедуры. Таким образом вы заработаете себе репутацию грамотного и компетентного специалиста.

Видео: Как быть успешным парикмахером

Видео: Про успешный салон красоты

Еще статьи на эту тему:

Как перетянуть клиента от конкурентов. Переманить у конкурента клиентов является мечтой любого предпринимателя. В этом случае организация начинает занимать большую долю рынка, одновременно ослабляя позиции соперника…

Как узнать конкурентоспособность предприятия. Конкурентоспособность — это показатель способности предприятия производить актуальную продукцию, выступая на рынке на равных с аналогичными компаниями, а также эффективность его хозяйственной деятельности…

Для чего нужна конкуренция. Конкуренция — это соревнование в экономическом смысле между субъектами. Если бы не было конкуренции, то рынок не мог бы выглядеть так, как сейчас…

Как надо проводить анализ конкурентов. Благодаря конкуренции, качество товаров значительно выше, а цены на них ощутимо ниже. Благодаря именно конкуренции и развивается рыночная экономика…

Как надо привлекать покупателя в магазин. Если даже ваш товар очень специфичен, все равно надо сделать так ,чтобы он нужен был всем. Магазины обязаны бороться за своего покупателя….

ourslife7.ru

Женщина в красивом бизнесе. Как организовать и привести к успеху предприятие индустрии красоты

Ведущим издательством деловой литературы «Альпина Бизнес Букс» выпущена книга “Женщина в красивом бизнесе. Как организовать и привести к успеху предприятие индустрии красоты” — плод многолетнего опыта ее авторов, а также опыта женщин-предпринимательниц, которые создавали и продолжают развивать красивый бизнес в России. Бизнес-тренер Анетта Орлова и автор цикла статей об индустрии красоты, моде, стиле и психологии Валентина Мовилло делятся с читателями как базовыми знаниями в области индустрии красоты, так и «изюминками». Многолетний опыт авторов позволил им живым и легким языком писать о таких сложных вещах, как маркетинг, правовое оформление и регистрация фирмы, оснащение салона и многом другом, без чего немыслимо современное предприятие по оказанию услуг в области красоты и эстетической медицины. Это подробное и понятное руководство для тех, кто хочет достичь в данном бизнесе успеха. В ней можно познакомиться со всеми этапами организации салона красоты, узнать о всевозможных «подводных камнях», которых легко избежать, если обладать соответствующей информацией.

ОГЛАВЛЕНИЕ КНИГИ

Глава 1. С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Что нужно, чтобы определиться с выбором. Ваши внутренние установки и вводные данные. Четыре варианта начала собственного бизнеса в индустрии красоты. Выводы и советы.

Глава 2. ОРИЕНТИРУЕМСЯ НА МЕСТНОСТИ. Подбираем помещение.

Основные аспекты, которые нужно учесть на начальном этапе. В поиске: на что нужно обратить внимание. Позиционируемся: типология современных предприятий индустрии красоты. Место, место и еще раз место! Что нужно знать при подборе помещения. От концепции до реализации: проверка соответствия замысла техническим составляющим. Арендовать или покупать? Как минимизировать риски. Перед тем как заключить сделку: советы по юридическому оформлению.

Глава 3. НА ВСЕМ ГОТОВОМ. Другие способы стать владельцем салонного бизнеса.

Покупка на вторичном рынке. Заказ «под ключ». Франшиза. Плюсы и минусы каждого способа. Выводы и советы.

Глава 4. СОСТАВЛЯЕМ БИЗНЕС-ПЛАН.

Кому и для чего бизнес-план нужен. Его основные разделы. Как оформить бизнес-план. Выводы и советы.

Глава 5.В ПОИСКАХ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО КАПИТАЛА. Что нужно дополнительно учесть при подготовке инвестиционного проекта.

Что вам и инвестору нужно знать друг о друге. Что о вас и о вашем предприятии хочет знать кредитор. Как оформляются лизинговые сделки. Участие в программах поддержки малого и среднего бизнеса. Выводы и советы.

Глава 6. КАК ОФОРМИТЬ? Выбираем организационно-правовую форму предприятия и регистрируем его.

Основные факторы, от которых зависит выбор. Частный предприниматель, или ПБОЮЛ. Полное товарищество. Общество с ограниченной ответственностью, или ООО. Акционерное общество, или АО. Выводы и советы.

Глава 7. ПРОДУМЫВАЕМ КОНЦЕПЦИЮ. Что нужно знать об особенностях вашего предприятия прежде, чем его открывать.

Что такое концепция. Вопросы, на которые необходимо ответить при ее разработке. Атмосфера и стиль – создаем пространство. Держим уровень: выводы и советы.

Глава 8. ОФОРМЛЯЕМ ФАСАД. Что нужно знать о наружной рекламе и наружном оформлении.

Вывеска как элемент наружной рекламы. Какие правила оформления вывески нужно учесть. Какими бывают вывески. Что нужно, чтобы соотнести свои задумки с реальностью.

Глава 9. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ РЕСУРС. Особенности подбора и оформления на работу персонала салона красоты.

Какими способами можно воспользоваться для поиска нужного вам персонала. Плюсы и минусы каждого из них. Этапы процесса найма. Соблюдаем букву закона. Устанавливаем правила. Обучение и повышение квалификации. Оценка деятельности сотрудника. Обеспечиваем систему.

Глава 10. ОСНАЩАЕМ САЛОН. Вопросы подбора оборудования.

Три слагаемых дохода. Основное оборудование. Вопросы компоновки. Вопросы комплектации кабинетов косметологии и физиотерапии. Что нужно знать для грамотного подбора оборудования. Физиотерапия в косметологии: обзор популярных методик и процедур. Выводы и советы.

Глава 11. САЛОННЫЕ УСЛУГИ: база, рецепты, «изюминки».

Базовые услуги – основа бизнеса. Тенденции в предоставлении услуг. Спектр эстетических услуг. Корректирующие и общеоздоровительные процедуры. Выводы и советы.

Глава 12. ОРИЕНТИР: КЛИЕНТ. Что нужно помнить о сервисном обслуживании в салоне.

В чем отличие простого коммерческого предприятия от заведения высокого уровня. Основные факторы сервиса. Как на практике обеспечить их соблюдение. Советы. Мнения практиков.

Глава 13. СПА: ЗОНА ОСОБОГО ВНИМАНИЯ. Расширяем и модифицируем бизнес в соответствии с последними тенденциями Wellness и СПА индустрии.

Об особенностях СПА-услуг. Что нужно для создания зоны или кабинета СПА в салоне. Шаг 1: ваша бизнес-идея. Шаг 2: клиентоориентированный подход. Шаг 3: оборудование и материалы. Шаг 4: персонал. Кто поможет в реализации замысла. Советы по менеджменту СПА-услуг.

Глава 14. ПОЗИЦИОНИРУЕМ ПРЕДПРИЯТИЕ. Особенности маркетинга и его основные инструменты.

Что нужно, чтобы верно просчитать и реализовать свои действия по позиционированию предприятия на рынке. Тест для самоконтроля. Кто он, ваш клиент? Как заинтересовать ваших клиентов в посещении салона и получении услуг. Оценка конкурентоспособности вашего бизнеса. Определение ценовой политики. Организация контроля за вашей текущей деятельностью и принятием решений, связанных с развитием вашего предприятия в ближайшем будущем. Выводы и советы.

Глава 15. ПРОДВИГАЕМ ПРЕДПРИЯТИЕ. О рекламе и других инструментах продвижения.

Продвижение как комплекс мероприятий. Виды рекламы. О внешней рекламе: секреты рекламы в СМИ, реклама в сети Интернет, создание сайта. Общественные связи (PR). О внутренней рекламе: визитные карточки, полиграфическая реклама, клиентские карточки. Стимулирование продаж услуг: основные методы и советы по их применению. Выстраивание политики клиентоориентированного маркетинга. Советы по формированию рекламного бюджета.

Глава 16. «КРЮЧКИ», УЛОВКИ И ЛОВУШКИ. О том, какие методы маркетинга применяются дистрибьюторами и поставщиками по отношению к предпринимателям.

Примеры маркетинговых уловок. Что за ними стоит. Выводы и советы.

Глава 17. ВОЗГЛАВЛЯТЬ И ПРИНАДЛЕЖАТЬ. О стилях управления и технологиях эффективного взаимодействия.

Наиболее типичные стили управления. Что означает эффективное управление. Политические моменты, или кнут и пряник. Факторы возникновения и примеры недобросовестного поведения персонала. Советы по их предотвращению. Принципы хорошей хозяйки.

Глава 18. БЫТЬ БИЗНЕС-ЛЕДИ. Что отличает женщин в бизнесе от мужчин.

Женские особенности мышления и черт характера, которые легко превратить в козыри. Десять «не» деловой женщины. Принципы делового взаимодействия.