|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 стратегии привлечения клиентов в ваш бизнес. Привлеку клиентов в ваш бизнес
Пошаговый алгоритм привлечения новых клиентов в ваш бизнесСиманков Евгений В последнее время все больше общаюсь с владельцами именно малого бизнеса. Натолкнулся на следующую характерную особенность – мало кто говорит, что дела идут хорошо. Чаще слышу, что клиентов мало, что аренда дорогая, что затраты большие, а доходы маленькие. В принципе, все верно. Но! Когда начинаешь расспрашивать более подробно, выясняется, что и аренда не очень дорогая, да и затраты, в принципе не такие уж и большие. При нормальном потоке клиентов. А все жалобы от того, что этих самых клиентов как раз и недостаточно. Следующий мой вопрос – как привлекаете клиентов? В ответ – несколько вполне вменяемых способов. Объявления в газете, рекламные листовки, вывеска, интернет. В общем, джентельменский набор для пассивных продаж. На вопрос о регулярности каких-то действий по поиску клиентов – молчание. Потом оказывается, что реклама в газету в последний раз давалась несколько месяцев назад. Что с интернетом та же ситуация. Что листовки разнесли один раз. Что вывеску только повесили. И т.д. То есть, что получается. Владельцы жалуются на отсутствие потока новых клиентов. А сами не делают практически ничего для того, чтобы этот поток появился. С владельцем одного из таких небольших бизнесов проделали следующие 5 шагов (на все ушло часа 2, не больше):
Цели ставили на полтора месяца. Честно скажу, цели были, скажем так, амбициозные. За полтора месяца владелец хотел увеличить количество клиентов вдвое. Это при том, что существующая база формировалась в течение двух лет. Еще раз – за полтора месяца привлечь столько же клиентов, сколько за предыдущие два года. При этом – не имея опыта и навыков в области привлечения клиентов. При этом – за последние 6 месяцев не было ни одного нового клиента. Каждый клиент на счету. Результат. Цель достигнута на 50%. То есть, за полтора месяца появилось столько новых клиентов, сколько ранее привлекалось за год. Заодно отказались от одного клиента – он занимал 40% времени владельца (и почему тогда удивляться, что бизнес не развивался?). Набрали пул потенциальных клиентов. Нашли инструмент, который гарантировано и регулярно позволяет привлекать новых клиентов. Пассивные продажи отошли на задний план. Появились амбициозные цели по деньгам на конец года. И теперь в исполнение этих целей я верю. По следующим причинам:
Итак, в чем моя основная мысль. Малому бизнесу не хватает системного подхода и взгляда со стороны. Не хватает банальных и иногда глупых вопросов наблюдателя. Если вы владелец малого/среднего предприятия и вам кажется, что мало клиентов – пройдите тот путь, который здесь описан. Задайте себе те вопросы, которые я задавал в начале статьи. Поставьте цели, выработайте план и действуйте. Систематически, независимо от результатов в каждый конкретный день. Периодически обсуждайте ваши результаты с кем-то, у кого незамыленный взгляд на ваш бизнес. И, самое главное, не откладывайте это на потом. Начните прямо сейчас. Источник публикации: www.prodaznik.ru 2 стратегии привлечения клиентов в ваш бизнесЯ сформулировал две принципиальные стратегии, которые может использовать малый бизнес для привлечения клиентов в свой бизнес через интернет. Эти две простые стратегии, пошаговые, структурируют весь объём информации, который есть в голове и избавляют вас от необходимости совершения ненужных действий. Стратегия первая называется «Золотая жила»Она подходит для тех компаний, которые занимаются продажей стандартных товаров или стандартных услуг. Что я подразумеваю под словом «стандартных»? Это то, что люди уже осознанно ищут. Это всё, что угодно, всё, что мы каждый день ищем: еда, книги, велосипеды, бухгалтерские услуги, юридические услуги, массаж, салоны красоты, разработка сайтов, разработка рекламы, ремонт, автомастерская, ремонт офисов, ландшафтный дизайн. Очень-очень много всё это можно перечислять. Суть, я думаю, примерно понятна. Суть её заключается в том, что каждый день сотни тысяч людей в интернете ищут ответы на свои вопросы, ищут решение своих проблем, выбирают: что и где они купят. И они это делают независимо от того, хотите вы этого или не хотите, независимо от того, есть вы в интернете или нет вы интернете. Суть стратегии достаточно простая. Раз клиенты, люди, ищут ответы на свои вопрос в поисковиках, ищут в Яндексе, в Гугл, то именно поисковики нужно использовать для привлечения внимания этих людей к своей компании. Итак, клиент делает в Яндексе запрос, например, «купить велосипед». Вы, занимаясь велосипедами, даёте ему правильно настроенную контекстную рекламу. В том случае, если она действительно сделана хорошо, сделана правильно, использованы в ней все необходимые вещи, настройки, то эта реклама приводит достаточно большое количество заинтересованных вашим товаром, вашей услугой людей на сайт компании, а не просто случайный посетителей. Это люди, которым действительно интересно. Дальше. Если ваш сайт сделан правильно, если он отвечает на все вопросы потенциального клиента, в том числе на все его подсознательные вопросы, если на сайте предусмотрен какой-то механизм получения обратной связи от клиента, то посетители сайта делают заявки. Эти заявки попадают в коммерческий отдел вашей компании и менеджеры по продажам связываются с потенциальным клиентом, который оставил заявку, и продают ему ваш товар или вашу услугу. Это принципиально важный момент. Саму фактически продажу должен осуществлять живой человек – менеджерС человеком всегда приятней общаться, чем с компьютером, если, конечно, этот человек вежливый, адекватный и компетентный. Это, во-первых. Во-вторых, менеджеры имеют больше шансов обработать сомнения потенциального клиента, обработать его возражение, посоветовать, подсказать, развеять какие-то опасения. В этом смысле нужно отказаться от идеи автоматизировать всё на 100%. Вместо того, чтобы исключить из процесса живых людей принимая на сайте стопроцентную предоплату по карточкам или электронным деньгам, намного проще и правильнее принимать с сайта именно заявки, чтобы связывались с потенциальным клиентом люди. Да, это немножечко сложнее с точки зрения организации бизнеса, но это намного эффективнее, намного прибыльнее в конечном итоге, чем попытка сделать сайт полностью на автопилоте. В этом смысле задача сайта по большому счёту снабжать заявками коммерческий отдел компании. Тогда эта стратегия очень хорошо работает, и вы начинаете получать постоянный поток входящих заявок потенциальных клиентов. И эта система очень классная, потому что, как вы сами понимаете, работать с входящими заявками намного проще, намного интереснее, чем искать клиентов «холодными звонками», активными продажами или ещё какими-то другими способами. Есть вторая стратегия, которая называется «Аргумент»Она подходит для тех компаний, которые занимаются неочевидными товарами или неочевидными услугами. Это такие товары, которые люди не ищут в поисковиках, не зная, как они называются, или не зная, что такое вообще существует. Хотя принципиально могли бы это купить, если бы им объяснили. К примеру, к такой услуге можно отнести услуги кредитного брокериджа. Очень мало предприниматели пока ещё знают, что это такое, но многие из них этой услугой пользуются. Соответственно, в Яндексе и в Гугл запросов на тему кредитного брокериджа практически никто не делает. Поэтому такие компании вынуждены использовать менеджеров активных продаж, которые обзванивают клиентов, ездят на встречи. Такие компании вынуждены размещать большое количество традиционной рекламы, рекламы в газетах, в деловых журналах. Как можно использовать сайт в этом случае?Вспоминая газету, которую мы смотрели на одном из первых слайдов, как можно повысить эффективность размещения там? Поскольку опять же, площадь рекламного модуля ограничена, очень дорого будет купить всю страницу целиком, чтобы иметь возможность выделиться, иметь возможность разместить, действительно, нужное количество информации. Поэтому, можно брать и маленький модуль, но не писать туда весь объём вашего коммерческого предложения формата А4, ужимая его как можно меньшим шрифтом, чтобы всё вошло. Нет, такое, конечно, никто не прочитает. Можно сделать намного проще, но намного эффективнееВам нужно указать очень понятный, конкретный и интересный способ сделать первый шаг навстречу вашей компании. Как правило, этот первый шаг должен быть бесплатный и очень простой, и иметь некую ценность в глазах клиента. Какие здесь могут быть варианты? Это запись на тест-драйв, это заказ образцов продукции, это бесплатная диагностика, это бесплатная консультация, это выезд на замеры, это расчёт сметы, это составление дизайн-проекта. Всё, что угодно это может быть. Поэтому в рекламном модуле вы можете написать две строчки: «Запишитесь на бесплатную диагностику на нашем сайте» и адрес сайта. Это будет работать намного эффективнее, чем куча непонятных слов, написанных мелким шрифтом. Второй момент. Когда ваши менеджеры обзванивают клиентов, очень сложно по телефону объяснить, описать сложные товары, сложные услуги. Это практически невозможно. Поэтому на вопрос клиента, на разумный вопрос: а где можно больше почитать? А где можно получить больше информации? Конечно, менеджеры должны говорить: «На нашем сайте». Если ваш сайт правильный, если он сделан хорошо, то он будет показывать вашему потенциальному клиенту все преимущества, которые менеджер пытался донести. Все характеристики, все выгоды от вашего предложения. Таким образом, зная ссылку на ваш сайт клиент, вернувшись с работы домой, вечером, в спокойной обстановке его откроет и будет изучать. Соответственно, правильно сделанный сайт существенно повышает шансы менеджера на успешную продажуi-sales.pro привлечение любого количества клиентов в любой бизнесПравила конфиденциальности Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Личная информация посетителей, собранная при запросе на консультацию по привлечению контактов из Интернет, используется для подготовки информации в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой» Какие данные собираются на сайте При добровольной регистрации на получение консультации по привлечению клиентов вы отправляете свое Имя и E-mail через форму обратной связи. С какой целью собираются эти данныеИмя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений. Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства. Ваше имя и e-mail на защищенных серверах сервиса leadpro24.ru и используются в соответствии с его политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме. Как эти данные используютсяНа сайте leadpro24.ru используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Яндекс.Метрика. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом. Как эти данные защищаютсяДля защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций. В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail. Для связи с администратором сайта по любым вопросам вы можете написать письмо на e-mail: [email protected] leadpro24.ru ❶ Как привлечь клиентов в бизнес 🚩 ПредпринимательствоИнструкция Прежде чем начинать привлечение новых клиентов в бизнес, ознакомьтесь с опытом конкурентов, учтите все их плюсы и минусы и обязательно разошлите уведомления старым клиентам о том, что вы начинаете реализацию новой стратегии. Проанализируйте свой предыдущий опыт по привлечению клиентов. Выберите те способы, которые, по вашему мнению, были наиболее действенными. Если ваша компания располагает достаточными средствами, пригласите бизнес-тренера для того чтобы он смог научить ваших сотрудников нетрадиционным методам по созданию клиентской базы. Подумайте, так ли уж хороши в настоящий момент традиционные способы привлечения клиентов («холодные звонки» и массированная реклама). Если вы до сих пор не создали свой сайт или он находится в заточном состоянии, пригласите опытного веб-мастера, чтобы он помог продвинуть ваши товары или слуги в интернете. Создайте диспетчерскую службу для работы с клиентами (на «8-800»). Это метод особенно действенен, если вы занимаетесь оказанием услуг или товаров массового спроса. Помимо того, за те несколько секунд, пока потенциальный клиент ждет соединения с оператором, вы сможете еще раз дать рекламу своей компании. Пригласите опытных копирайтеров для того чтобы они составили новое коммерческое предложение от вашей фирмы. Распространять его вы сможете вместе с рассылкой образцов товара по адресам потенциальных клиентов или через сайт. Полностью переоборудуйте головной офис вашей компании. Если есть возможность, закажите и комплекты рабочей одежды для ваших сотрудников, чтобы клиенты видели, что компания действительно надежная, и с ней стоит сотрудничать. Если это необходимо, вы можете даже пересмотреть часы работы офиса, передвинув начало и конец рабочего дня на один-два часа. Закажите в рекламном агентстве новую партию буклетов, листовок и визиток для вашей компании. Узнайте, где и когда будет проходить очередная выставка товаров и услуг в той сфере, на которой вы специализируетесь, и подготовьтесь к ней как следует, так как именно на таких мероприятиях можно найти самых выгодных клиентов. www.kakprosto.ru
|