|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Исследования в области результатов бизнеса. Результаты бизнеса этоБизнес-процесс: основные понятия и определения Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.
Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат. Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса. Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей. Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д. Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере. Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения. Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий. Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:
Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты. Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом. Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования. Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п. Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий. Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п. Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:
При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).
Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.
Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации. С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов. Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах. Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы. Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие. При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы. Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет. С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию. С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора. Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.
Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»: Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс www.elitarium.ru Исследования в области результатов бизнесаВы можете ознакомиться с результатами исследований, отправив заявку на получение отчета. Введите свои данные и выберите интересующий Вас отчет в форме ниже.Отчет об исследованиях в области результатов бизнеса, выпущенный в 2018 году / Business Outcomes Study ReportОтчет компании CEB отражает существенные изменения рынка труда с момента проведения последнего исследования в 2014 году. Сегодня компании вынуждены адаптироваться к постоянным изменениям в рабочей среде, а потребность в точных и объективных решениях продолжает расти. В исследовании отражена роль оценки персонала в современной рабочей среде, а также подробно продемонстрированы итоги применения подхода к оценке талантов, ориентированного на результат. Отчет состоит из двух частей. Первая часть – это клиентские истории успеха от компаний из разных отраслей, включая финансы, технологии, гостиничный бизнес, здравоохранение, во всем мире: Microsoft, Heineken, MetroHealth, Campari, NationWide и др. Вторая часть отчета – это исследования результатов бизнеса при применении подхода к оценке талантов, ориентированного на достижение целей. Эти результаты позволяют организациям объективно измерить вклад и пользу своих программ оценки талантов для всех заинтересованных сторон, а также обеспечить доверие и заинтересованность в будущих мероприятиях в этой сфере. Отчет об исследованиях в области результатов бизнеса в 2014 году / Talent Measurement Effect 2014Начиная с 2007 года, компания CEB провела свыше 350 исследований результатов бизнеса клиентов, использующих решения SHL Talent Measurement для оценки талантов. Ценность и значение применения этих инструментов для достижения различных результатов бизнеса представлены в отчете «Значение оценки талантов». Зачастую от уровня сотрудников зависит, добьется ли организация успеха или столкнется с неудачей. Люди — это самая дорогостоящая инвестиция и самый значительный фактор риска для любой компании. Но в то же время именно сотрудники — это основной источник конкурентного преимущества бизнеса и главная возможность опередить конкурентов. Отчет содержит в себе кейсы от ведущих мировых компаний о результатах, достигнутых за счет оценки эффективных сотрудников. Он показывает, как компаниям удалось достичь реальных бизнес-результатов благодаря оценке талантов. Во второй части отчета приводятся числовые показатели достижений бизнеса. Обязателен к прочтению для HR-специалистов, которые стремятся внести ощутимый вклад в развитие своей организации. Отчет об исследованиях в области результатов бизнеса в 2013 году / Business Outcomes Study Report 2013Business Outcomes Study 2013 представляет наиболее важные улучшения, которые были достигнуты с помощью решений по оценке. Компания CEB SHL представляет седьмой ежегодный отчет об исследованиях в области результатов бизнеса. Особенно хотелось бы отметить высокий уровень ROI, который стало возможно достичь благодаря использованию решений в области оценки талантов. В отчеты выделены 12 ключевых выводов, которые основаны на данных, полученных от 55 организаций, представляющих широкий спектр отраслей, включая финансы, производство и индустрию гостеприимства. В результате анализа практических примеров из бизнеса выяснилось, что организации получают финансовый результат в результате лучшего понимания способностей и будущего потенциала кандидатов на новые позиции и действующих сотрудников. В отчете представлены результаты ряда компаний по всему миру, каждая из которых использовала нашу экспертизу для выработки стратегических решений и ощутила объективное воздействие. Каждая из проанализированных ситуаций показывает прямую корреляцию данных по талантам сотрудников и увеличением эффективности деятельности или качества производимых продуктов и услуг, повышением доходов и снижением издержек, более эффективным управлением. Отчет об исследованиях в области результатов бизнеса в 2012 году / Business Outcomes Study Report 2012BOS 2012 — это шестой ежегодный отчет об исследованиях в области результатов бизнеса от CEB SHL Talent Measurement Solutions. В различных областях экономики по всему миру растет интерес к проблеме взаимоотношения количественных данных о талантах сотрудников (то, что мы называем потенциалом человеческого капитала) и коммерческого результата. В этом отчете отмечается, что большинство компаний проводят оценку способностей своих сотрудников и почти половина из них принимают решения на основе данной информации, стремясь улучшить производственные показатели. За 2012 год компания CEB SHL провела рекордное количество исследований результатов деятельности компаний: были проанализированы сведения о 66 предприятиях. В данном отчете представлены данные по 12 исследованиям среди компаний с самыми выдающимися результатами, такими как:
Отчет об исследованиях в области результатов бизнеса в 2011 году / Business Outcomes Study Report 2011Вы уже присоединились к People Intelligent? С какими бизнес задачами сталкивается ваша компания? Как и большинство организаций, вы стараетесь усовершенствовать ваши рабочие процедуры, товары, услуги, маркетинг, продажи для того, чтобы более эффективно достигать цели компании. Однако наиболее значимыми задачами организации является улучшение таких показателей, как, например, удовлетворенность клиентов и продажи, которые в большей степени зависят от специальных навыков и способностей, которые сотрудники каждый день используют в работе.
www.shl.ru как поднять компанию на новый уровень3. Достижение бизнес-результата Достижение существенных бизнес-результатов определяет баланс уровня инвестиций и качества работы персонала. Как это происходит в вашей компании? В период экономического спада, как, впрочем, и на растущем рынке, можно встретить несколько способов достижения бизнес-результатов. Первый способ, когда компания принципиально не формирует бюджет на собственное развитие, апеллируя к субъективным установкам некоторых менеджеров. Такая управленческая позиция, кроме случаев реального дефицита бюджета, чаще всего сопровождается возгласами: «Ну как так?! Мы же как-то работали до этого?!» или: «Нам всем сейчас нужно напрячься и усиленно работать!» Побочный эффект такого подхода проявляется в общей усталости персонала, повышенной текучке кадров и массе незаконченных проектов. И как следствие в застревании компании на одном уровне развития, преодолеть который кажется невозможным. Второй способ встречается значительно реже, когда компания с помощью существенных инвестиций пытается убить несколько зайцев, то есть одновременно проинвестировать несколько параллельных проектов. Ну хоть один-то выгорит?! И компания пытается купить усилия персонала, считая, что деньги – это самый сильный мотиватор. Персонал быстро привыкает к высоким бонусам, которые выплачивают чаще всего за небольшие подвиги. И простая просьба менеджера уже вызывает вопрос: «Сколько мне за это заплатят?» или: «Да за такие деньги я даже компьютер не включу!» А инвестиции превращаются в гору красивых буклетов, лежащих в пыльном шкафу. В запоминающийся номер телефона, на который не звонят. В новые услуги, которые не хотят оказывать. В мертвый сайт. В расширение линейки товаров, которые не умеют продавать. Так где же «золотая» середина? Формула достижения бизнес-результата выглядит так: РЕЗУЛЬТАТ = УСИЛИЯ ? ИНВЕСТИЦИИ. Эта формула гарантирует, что ваша компания достигнет стратегических точек развития бизнеса, а не всего лишь краткосрочного увеличения показателей прибыльности. Чаще всего пренебрежение одной из составляющих влечет за собой увеличение сроков достижения запланированного результата и увеличение затрачиваемых на это ресурсов. При решении краткосрочных задач одну составляющую – инвестиции – можно сделать близкой к нулю, поскольку успешность выполнения краткосрочных задач, как правило, зависит от импульсного подхода к их решению со стороны персонала. Такой подход к развитию компании с минимальным уровнем инвестиций эффективен в формате малого бизнеса, а также в случае, когда деятельность компании стабильна и запускается небольшой смежный проект. Если компания переживают фазу «Аристократизации», когда есть уверенная позиция на рынке, есть бюджет, а персонал компании считает себя «звездами» и пальцем не шевельнет по пустякам, то можно считать минимальной другую составляющую формулы – это усилия. Развитие компании с минимальными усилиями со стороны сотрудников возможно только при существенных инвестициях, а также сильной системе мотивации труда, основанной на ключевых показателях результативности. Результат равен усилиям, умноженным на инвестиции. А умножение даже самого большого числа на нуль всегда равно нулю. Поделитесь на страничкеСледующая глава > marketing.wikireading.ru Бизнес-процесс — e-xecutive.ruЧто такое бизнес-процессОпределений термина бизнес-процесс можно привести несколько.Бизнес-процесс в деятельности компании – это взаимосвязанный комплекс работ, структурированный набор действий, который осуществляется по заданным требованиям и обеспечивает достижение необходимого конечного результата (планирование, проектирование, снабжение, производство продукции, имеющей потребительскую ценность для клиента, торговля).Бизнес-процесс – последовательность операций, специфически упорядоченные во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием их начала и окончания, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход. Выход – это результат завершения бизнес-процесса, которым является информация, услуги или товары, востребованные клиентом. При этом бизнес-процесс может иметь несколько выходов.Бизнес-процесс – это особый процесс, который служит для осуществления основных бизнес-целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности. Характеристики бизнес-процесса
Субъекты в бизнес-процессеВ процессе принято различать следующие стороны.Поставщик — предоставляет вход (ресурсы, информацию и пр.) для выполнения бизнес-процесса. Клиент (потребитель) — получает или использует результат бизнес-процесса.Владелец – тот, кто организует, контролирует, управляет ходом бизнес-процесса, а также несет ответственность за результат. Владелец бизнес-процесса имеет в своем распоряжении персонал, необходимые ресурсы, программное и аппаратное обеспечение, необходимую информацию (любые виды документов, регламентирующих выполнение работ).Итого:Бизнес-процесс — последовательность работ, которая под контролем владельца процесса по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (продукты, услуги), необходимые клиенту процесса. Технология бизнес-процессаЭто схема, последовательность работ, цепочка операций, которая в каждой компании может отличаться количеством шагов. Каждый шаг операции надо понимать до элементарного уровня, наблюдать, собирать информацию, знать, сколько времени может занимать самое простое действие, так как в дальнейшем весь бизнес-процесс надо описать, т.е. отобразить в виде документа. Документировать бизнес-процесс необходимо, чтобы знать, сколько времени занимает выполнение каждой операции. Время – это показатель бизнес-процесса, важная количественная величина, которая характеризует скорость, трудоемкость или качество выполнения процесса;На основе показателей, владелец может предпринимать действия по улучшению, то есть оптимизации бизнес-процесса. Ссылки
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь www.e-xecutive.ru Виды бизнес процессов и их составляющиеБизнес процесс это основа для получения постоянных результатов. Все что происходит в компании — объединяется в бизнес процессы. Можно сказать, что это основа организационной деятельности. Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат, — все это продукты процессов. Продукты производятся для кого то, а значит, ориентированы на клиентов. Привычное для нас деление организации на функциональные области (маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т.д.) ориентировано на выполнение как таковое. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента. Давайте познакомимся с основами бизнес процессов. Ранее я писал о том что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Теперь узнаем какие встречаются виды бизнес процессов и их составляющих. Допустим у нас есть мини компания «Мама». Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным, и единственным, клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется – Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным? Потому что этот процесс, непосредственно, производит продукт, который хочет наш клиент – Ваня. Существует 3 вида процессов:
 Виды бизнес процессов и цепочка ценности
Я предпочитаю выделять еще 4ый вид процесса. Процессы совершенствования. Это процессы направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. «Мама» очень заботиться о своем клиенте и постоянно старается улучшать качество производимого средства для пузырей. Для этого, в организации существуют процессы совершенствования – поиск новых рецептов и тестирование найденных решений. Итак, мы определили что основным процессом нашей компании является «Производство жидкости для мыльных пузырей». Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой то причине должен начаться и на каком то результате остановиться. Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить. Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса, мы сделали важное дело – выделили процесс. Мы установили его границы, что необходимо для его управления. О определении границ мы будем говорить в последующих постах. Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий – взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе, данная цепочка имеет определенный порядок. При этом порядок не меняется. Почему? Расскажу чуть дальше. Цепочку действий называют механизмом реализации.  Понятие бизнес процессаВ принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте. Процесс это любая последовательность действий которая с чего то началась и имеет какой то результат в итоге. Приставка Бизнес, делает акцент на то, что результат процесса используется в бизнесе и в бизнес целях. Но идем дальше. Каждый процесс использует определенные ресурсы. Без ресурсов не возможно что то произвести. Ресурсы откуда то поступают. Как правило, такими поставщиками являются другие, вспомогательные, процессы компании или внешние поставщики. Кстати поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики это, все те люди и организации, которые что то делают для нашей компании, но не являются ее частью. Магазин является таким внешним поставщиком для организации «Мама». Внутренние поставщики то же что то делают, но результаты а труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости. При этом менеджер по активному мешанию абмылков :-), который использует это сырье в процессе приготовления, является клиентом. И, если внутреннего клиента что то не устроит в полученном продукте, он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика. Это очень важно!!! – эффективность процессного подхода основана на взаимоотношениях «клиент – изготовитель – клиент» внутри компании. Только удовлетворяя внутренних клиентов можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему, промежуточному продукту, диктует условия внутренний клиент.  Клиент и бизнес процессЗа процесс должен кто то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса. Самый главный он не потому что делает больше всего. Нет. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри. Но мама у нас не только владелец процесса. Она так же специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. Это роли бизнес процесса, которые она выполняет в процессе. Роли определяются на основании схожих цепочек работ внутри процесса. Такие цепочки работ можно выделять в под процессы. Как вы заметили, один человек может выполнять несколько ролей. Для того чтобы управлять процессом, необходимо понимать на что воздействовать, чтобы управление имело эффект. Для этого в процессе существуют показатели. Показатели бизнес процесса параметры, которые мы можем измерить или оценить качественно. К примеру:
Показатели делят на 3 вида: показатели процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента. Такое деление необходимо для того чтобы понимать и не забывать что и где измерять. Мы еще будем об этом говорить. Возвращаясь к причинам неизменности цепочки работ в процессе. Делается это для того, чтобы процесс из раза в раз производил продукт с одинаковым качеством. Т.е. процесс должен иметь один и тот же результат от повторения к повторению. А как же изменения процесса? А изменение цепочки работ относится к процессам управления. Об этом будем говорит позже. Подведем небольшой итог:
Вернуться на главную страницу? rzbpm.ru Эффективность малого бизнеса - что это за понятие? Абсолютные показатели работы малого бизнеса.Прежде, чем перейти непосредственно к понятиям эффективности, рассмотрим, какие существуют показатели работы малого бизнеса. Я думаю, достаточно остановиться только на двух видах показателей. Первый вид показателей – это абсолютные показатели работы малого бизнеса или результативность его работы. Они показывают результаты работы малого бизнеса, выраженные в абсолютных величинах за какой-то промежуток времени. Например: — объем произведенной или проданной продукции; — различные виды прибыли от производства или продажи продукции; — количество работающих в бизнесе сотрудников и затраты на оплату их труда; — себестоимость продукции; — объем вложенных инвестиций; — затраты бизнеса на аренду, транспортировку и пр. и пр. Все эти виды показателей расписаны подробно в статьях на сайте и, с ними всегда можно ознакомиться. Хочу только подчеркнуть, что у разных бизнесов важность этих показателей может быть разная. Поэтому рекомендую каждому малому бизнесу выделить для себя 2-4 самых важных показателя и постоянно их контролировать. Показатели эффективности малого бизнеса.Второй вид показателей это показатели эффективности работы бизнеса. Прежде всего, обратимся к общепринятому понятию эффективности. Эффективность малого бизнеса, производства, любого бизнеса, магазина (экономическая эффективность) – это отношение результата деятельности производства к затратам для достижения этого результата. Эффективность = Результат / Затраты Результаты могут быть выражены в деньгах, штуках, могут быть выражены в баллах (например, при оценке качества изделий). Затраты могут выражаться в деньгах, времени, числе работников и т.д. В любом случае, эффективность является относительным показателем. Например: — объем произведенной или проданной продукции на одного работника бизнеса; — объем произведенной или проданной продукции с единицы производственной или торговой площади; — различные виды прибыли от производства или продажи продукции на одного работника бизнеса; — различные виды прибыли от производства или продажи продукции с единицы производственной или торговой площади; — прибыль на вложенные в бизнес инвестиции; — стоимость рекламы на продажу единицы продукции и т.д. и т.д. Повышать эффективность малого бизнеса — цель его владельца. Когда бизнес растет без роста его эффективности, это явно указывает на снижение качества этого бизнеса в целом. Такой рост получил название экстенсивного роста. При таком росте бизнес подвергает себя очень высокому риску. В таком росте нет развития, и результат будет плачевным. Так может расти свалка мусора или металлолома, но не бизнес. Если эффективность малого бизнеса, при его росте повышается, то это интенсивный, качественный рост. В этом случае повышается и уровень организации бизнеса, и качество производственных процессов, и качество управления бизнесом. Именно за счет повышения эффективности отдельных бизнесов, производств определяется прогресс всего человечества. Примеров более, чем достаточно в самых различных сферах. Т.е. важен не результат, достигнутый любой ценой, а результат, достигнутый с минимальными затратами. И чем ниже затраты на изготовление изделий, тем производство эффективней. Конечно, наибольшая эффективность может быть достигнута при близких к нулю затратах. Это, как правило, из области фантастики, но к этому следует стремиться. Но хочу подчеркнуть одно, очень существенное исключение из вышесказанного. Для вновь созданного малого бизнеса может быть характерно увеличение именно результативных показателей даже без роста показателей эффективности. Для молодого бизнеса необходимо получить результат (начать производить, начать продавать). Для этого можно работать гораздо больше положенного времени, выполнять неквалифицированную работу квалифицированным персоналом, нарушать логистику отгрузок, последовательность выполнения работ. Конечно, это никак не повышает эффективность бизнеса. Но на начальном этапе главное — выстоять, главное — заявить о себе, главное — получить клиентов, главное – грамотно организовать свой малый бизнес. Тут, как говорится, нечего стоять за ценой – необходимо выжить любой ценой. Но когда малый бизнес пройдет этап становления, необходимо начать основное внимание уделять повышению его эффективности. Если этого не сделать, малый бизнес очень быстро обанкротится. Не повышая эффективность, можно погубить бизнес.Многие бизнесмены допускают грубейшую ошибку. Пройдя успешно этап становления бизнеса, они продолжают по инерции работать в прежнем режиме. Достижение результата любой ценой становится целью их бизнеса. Они ничего не делают для повышения показателей эффективности. Многие из них (я это говорю с полной уверенностью) даже не знают, что такие показатели существуют. Но вложенные дополнительно деньги свою работу делают. Растут затраты малого бизнеса. Растет инвестиционный капитал, зарплата работников, количество оборудования и инструмента, производственные площади. Т.е. растет тот самый знаменатель, а эффективность падает. И даже после дополнительных вложений малый бизнес умирает. Поэтому, повторяю, главной задачей бизнесмена после начального этапа, а лучше всего, с самого начала зарождения малого бизнеса, становится вопрос повышения эффективности малого бизнеса. Эффективность малого бизнеса — пути ее повышения.Самым простым и действенным методом повысить эффективность малого бизнеса, как видно из формулы, является снижение затрат. Необходимо снизить расходы на всем без исключения, что не повредит качеству продукции или услуг. Обращать внимание следует на все, даже на мелочи. Следует подвергнуть ревизии (и постараться сократить) расходы связь, перевозки, средства оргтехники, энергоносители и пр. и пр. Если, создавая свой малый бизнес, владельцем арендованы дорогостоящие производственные помещения (по ошибке, или с целью создать солидное впечатление на возможных клиентов), необходимо поменять его на более простое и дешевое. Следует пересмотреть контракты на поставку комплектующих, полуфабрикатов и материалов. Попробуйте договориться о снижении цен на них. Поставщики, если малый бизнес платежеспособен, могут пойти на реальные уступки. В крайнем случае, следует искать других поставщиков. Действовать необходимо быстро, не теряя времени. Если ничего не делать для сокращения затрат, они вряд ли снизятся самостоятельно. Более подробно и конкретно о снижении затрат я напишу в следующих статьях.
malbusiness.com Выпуск 336. Михаил Рыбаков. Что такое бизнес-процессы и зачем они нужны
Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 06.09.2015Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме… Я решил сделать серию статей про бизнес-процессы: вспомнить основы (повторение - мать учения), показать тонкости. Сегодня начинаем с самого начала. Фрагмент из книги "Как навести порядок в своем бизнесе". ***Понятие «бизнес-процессы» в последнее время весьма популярно и даже покрыто некоторым налетом мистики. На самом деле все просто. Бизнес-процесс - это стандартный набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. Например, выполнение заказа клиента: от входящего звонка до получения оплаты и подписания акта. Как правило, процессы многократно повторяются в более-менее неизменном виде. Из этого следует очень простой, но важный вывод: алгоритм выполнения процесса можно зафиксировать, а затем совершенствовать, снижая затраты, уменьшая время выполнения и т.д. Бизнес-процесс должен быть:
Именно от этого зависят результаты работы компании, в том числе и финансовые. Владельцы и менеджмент компании получают следующую выгоду от формализации и оптимизации процессов: 1. Четкое понимание того, как работает компания (зачастую в процессе описания разгораются ожесточенные споры). Гаррингтон Эмерсон «Двенадцать принципов эффективности» (1911 год): «Выяснить действительную, фактическую практику работы предприятия – это дело трудное и требующее много времени, ибо разные работники, начиная с самого председателя правления, могут иметь самые разные взгляды и теории, тогда как подлинная практика, не считаясь с этими взглядами, постоянно меняется месяц от месяца. Очень часто бывает, что директор-распорядитель или председатель правления совершенно не знает, как фактически ведется работа на управляемом им предприятии. Люди ведь делают не то, что им говорят, а то, что они могут сделать. Наша цель должна быть не в том, чтобы выяснить, что считается практикой предприятия, а в том, чтобы выяснить, какова эта практика на деле. Добившись этой цели, надо согласовать все противоречия, выбросить все лишнее и пополнить все то, что останется, необходимым добавлением». 2. Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта). 3. Повышение качества работ и управляемости бизнеса. 4. Возможность осознанно улучшать деятельность компании, в т.ч. взаимодействие подразделений. 5. Уменьшение зависимости бизнеса от человеческого фактора сотрудников, снижение требований к компетенции сотрудников и уровню их IQ, возможность найма более дешевого персонала. 6. И, как следствие, повышение удовлетворенности клиентов, снижение издержек и рост прибыли. Живые примеры:
Если же в компании бизнес-процессы не описаны, то, скорее всего, в ней – бардак! Увы, в России пока не так много компаний, в которых процессы формализованы, и еще меньше тех, где процессы в жизни соответствуют своему описанию. Г. Эмерсон (1911 год): «На многих заводах нет никаких письменных инструкций, кроме второстепенных Правил внутреннего распорядка, излагаемых в недопустимо грубой форме и всегда кончающихся угрозой расчета». Там же: «Существует мнение, проповедуемое с большим пафосом, но все же совершенно безграмотное, будто бы стандартные инструкции убивают в работнике инициативу, превращают его в автомат. … Все дело в том, что это страшное стеснение инициативы существует только в нашем воображении. Работать быстрым и легким способом – это значит сокращать усилия, не снижая результатов, и освобождать свой мозг для высшей инициативы, для изобретения и разработки еще лучших способов». Заказать книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» Вы можете здесь. *** Если Вы хотите отладить бизнес-процессы своей компании, пришлите заявку - кратко опишите свой бизнес и задачи. Обсудим Вашу ситуацию. Приедем, поможем. Вовлечем и обучим Вашу команду. Будем сопровождать до результатов. Наше расписание на осень-зиму уже весьма плотное, но пока что в нем можно найти свободные даты. Сейчас, в кризис - лучшее время для изменений. Будьте счастливы! ***** Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим. Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров. Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:
Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии. Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире! С уважением, ведущий рассылки Михаил Рыбаков Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры" WWW: www.mrybakov.ru Тел.: +7 (495) 926-26-09 E-Mail: [email protected] Skype: mrybakov.partners mrybakov.ru
|
Что такое эффективность малого бизнеса -что это за понятие, о котором приходится очень часто слышать. В прошлой статье мы рассмотрели первую часть вопроса увеличения прибыли – увеличение доходов. Но более, на мой взгляд, эффективно на прибыль можно влиять посредством снижения затрат. Этому пути необходимо уделять максимальное внимание, особенно в производственном бизнесе. И именно снижение затрат существенно влияет не только на прибыль бизнеса, а и на его эффективность. И этот вопрос рассмотрим в этой статье.
Как видим, целью любого бизнесмена должно быть повышение эффективности своего бизнеса. При этом для него важен как рост абсолютных показателей, так и рост эффективности их достижения. Абсолютные результаты показывают нам масштабность бизнеса в целом, масштаб деятельности бизнесмена. А эффективность малого бизнеса показывает, какой ценой этот результат достигнут.
Что же в таком случае происходит с их малым бизнесом. По мере роста малого бизнеса, увеличения числа его клиентов, увеличивается количество работников, увеличивается расход электроэнергии, нередко увеличивается и производственная площадь. Т.е. увеличивается знаменатель в формуле эффективности. И, даже при небольшом росте числа клиентов и росте объема производства или продаж, эффективность работы малого бизнеса часто падает. Она и до этого была невысокой, а, возможно, и отрицательной. Соответственно, не приходится говорить и о прибыльности такого бизнеса. И владелец малого бизнеса должен либо его закрыть, либо вкладывать дополнительные деньги для поддержания работоспособности своего бизнеса. Но без повышения эффективности, бизнес превращается в «черную дыру». Он поглощает деньги, не принося никакой прибыли, не давая никакой отдачи. 
