|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Служба защиты прав потребителей. Служба по защите прав потребителяОтдел по защите прав потребителейПрава потребителя Законодательство защищает права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Рекомендуется внимательно ознакомиться с законом РФ "О защите прав потребителей" в соответствии с которым потребитель имеет право на: Право на качество означает, что продавец должен продать товар надлежащего качества, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были гарантированно безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом ( Закон РФ "О защите прав потребителей"). Право на информацию: потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации он должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. А также о составе (содержании) товара, порядке и правилах его эксплуатации и т.д. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором ( Закон РФ "О защите прав потребителей"). В случае, если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков, замены или ремонта товара.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по России Центральный аппаратВажное ведомство с большой историей. Сложно им в условиях развивающихся экономических формаций бороться за обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиту прав потребителей. Но стараются изо всех сил, растущих, хочется надеяться, с ежедневной ненормированной по времени тренировкой. Даже не смотря на сокращение кадрового состава. только по работе, вроде норм все Сложноватый персонал, но в целом норм Герчогло Сергей Стенанович. На горячую линию по защите прав потребителя звоню уже две нидели с 06.06.2018г телефон почти всё время отключён , иногда бывало шли гутки но никто трубку не поднимает. Эта организация толи есть толи её вообще нет ???? Как я уже понял , от этой организаций да и вообще от государства РФ ни какой защиты не дождёшся . Торговые Центры (магазины) занимаются безприделом, в частности Т Ц Мвидео который находится по адресу г Одинцово ул. Можайское шоссе, д.71А . 03.06.2018г С женой купили в этом ТЦ Мвидео утюг BORK 604i , пришли домой , решили проверить как утюг наш работает , оказалось что утюг плохо гладит вещи да ещё и вода из него капает, решили утюг вернуть обратно в в тот же магазин МВидео . Нам там сказали, что эта марка утюга возврату не полежит , нагрубили нам вызвали охрану магазина и выставили нас с магазина . Отличная столовая Написал жалобу на нарушение закона о тишины со стороны магазина, находящиеся на первом этаже жилого дома, проводивщая ремонтные работы в не положенное время т.е ночные и воскресные дни. Роспотребнадзор передал жалобу в управу района Выхино-Жулебино. Управа перенаправила в ОМВД района Жулебино. От ОМВД получил письмо, цитата: " Информация о совершении гражданами осуществляющих шумные работы по ремонту магазина, па адресу: г Москва, ул. Генерала Кузнецова д.16, корп.1, правонарушения направлена в административную комиссию управы района Выхино-Жулебино г.Москвы, для решениявлпроса о привлечении их к административной ответственности." Я так понимаю, круг замкнулся. Как может существовать организация, кторая не отвечает ни на один звонок! Наминально существует и все?!... Деньги так то за сожержание организации идут из казны-составляющим которого являются наши налоги... ЗП капает, но польза то где? Или ...? Невозможно дозвониться Номер вечно занят! Не возможно дозвониться! Непонятно чем занимаются сотрудники этой гос. организации, если по прямому назначению структура не работает. Обращения на горячую линию и многоканальный справочный телефон остаются безуспешными. И эта ситуация в Москве? Что говорить о работе филиалов в регионах? Борис С. yandex.ru О насНаша Служба по защите прав потребителей создана при Московском обществе по защите прав потребителей, которое объединило юристов и адвокатов Москвы специализирующихся на Защите Прав Потребителя. Сейчас в общество входят более 50 адвокатов и юристов, что позволяет считать его одним из крупнейших в Москве юридических образований, специализирующихся на Защите Прав Потребителя. Мы гордимся своими сотрудниками и с уверенностью можем сказать, что в нашем Обществе работают лучшие адвокаты и юристы Москвы практикующие по данному направлению. Первый проектом Службы по защите прав потребителей стала организация специальнаой телефонной линии для экстренной помощи населению: (495) 213-96-91 - БЕСПЛАТНАЯ "Горячая линия" для экстренных консультаций по Защите Прав Потребителей!Данный проект реализован в ходе выполнения программы повышения юридической грамотности населения, при финансовой поддержке Московской Ассоциации Юристов "Народный Юрист". Основная цельСлужбы по Защите Прав Потребителей – это правовое просвещение населения в области защиты прав потребителей. Ведь самозащита у среднестатистического потребителя не всегда возможна:
А обращение за профессиональной юридической поддержкой считается, причем порой вполне оправдано, непомерно дорогой роскошью. Вот и расцветает у нас обман, мошенничество... Защищай свои права!Обращение в Службу по Защите Прав Потребителей выгодно по многим причинам: Во-первых, организованная бесплатная "Горячая линия" для консультаций по Защите Прав Потребителя, позволит вам быстро и бесплатно получить информацию о том как правильно поступить в вашем случае, какие документы нужны и как их правильно подготовить, в какие сроки и в какую инстанцию подавать.В-третьих, действуя в соответсвии с Законом "О защите прав потребителей", мы заинтересованы в положительном исходе дела, доведении его до конца. Наша задача – защита прав потребителей.Юристы Службы по защите прав потребителей осуществляют:
Количество обращений к нам постоянно растет. Если это происходит, значит, нарушения не просто имеют место быть, а растут, увеличиваются как по объему, так и по своей хитрости, а порой и наглости. Главное всем – понять и поверить, что защитить свои права – не просто возможно, а нужно!И при этом не только вернуть свои кровно заработанные, но и наказать виновника, остановить обман. Поэтому если у Вас возникли трудности, не задумываясь, обращайтесь за поддержкой в нашу Службу - (495) 213-96-91На нашем сайте есть много полезной информации, включая образцы претензий, статьи, разъяснения по спорным правовым вопросам, адреса и телефоны госорганов. Если же Вы по какой-либо причине так и не нашли ответа на свой вопрос на, мы будем рады принять Вас и разрешить проблему. Почему стоит обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей?
Пора защищать свои права! - (495) 213-96-91rospravzashchita.ru Служба защиты прав потребителей
ФЗ «О защите прав потребителей» в 40 статье осуществляет регулирование деятельности Роспотребнадзора в части реализации надзорного и регулирующего предназначения для обеспечения прав, субъектов взаимоотношений продавца и покупателя, и для поддержки интересов потребителей. Роспотребнадзор координирует и реализует осуществление аудита соответствия предпринимательской деятельности, действий производителей, импортеров и продавцов, законодательно установленным нормам в области защиты гражданских прав потребителей и предписаниям компетентных надзорных органов. Обеспечение сохранности имущества потребителей, их жизни и физического благополучия реализуется посредством координации и выполнения Роспотребнадзором мониторинга соответствия качества товаров требованиям, предписанным к неукоснительному исполнению, благодаря которым обеспечивается их безвредность. По результатам контроля соблюдения требований законодательства в области правовой защиты потребителей, Роспотребнадзор уполномочен выдавать обязательные для исполнения предписания, содержащие в себя требования о запрете нарушений требований закона, несоблюдения прав и ликвидации отступлений от обязательных требований. Наряду с выдачей новых предписаний, осуществляется контроль выполнения, выданных ранее, и принятие мер административного воздействия, предусмотренных КоАП РФ, в случае их неисполнения. Наблюдательную функцию соблюдения прав потребителей Федеральная служба по надзору реализует посредством:
По результатам работы за год, Роспотребнадзор отчитывается перед соответствующим комитетом Правительства РФ, об эффективности своей деятельности, состоянии защиты прав потребителей за отчетный период и в динамике. Что может инспектор Роспотребнадзора?
Осуществляя аудит, инспектор Роспотребнадзора уполномочен:
Обязанности представителя Роспотребнадзора
Права проверяемого субъекта
Регламент осуществления аудитовКаждый год Федеральной службой Роспотребнадзора составляется график проверки индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в отношении которых осуществляется надзорная функция. График составляется таким образом, чтобы каждый подконтрольный субъект подвергся проверке не реже одного раза в три года. Плановые проверки проводятся на основании утверждённого графика, а внеплановая может быть проведена в любой момент, при наличии обращения граждан или факта нанесения вреда жизни и физическому благополучию потребителей, а также ущерба имуществу граждан или природной окружающей среде. Проведение планового или внепланового аудита может быть организовано в виде проверки документации или непосредственного контроля состояния объекта путем выезда на место. Вне зависимости от формы проведения проверки, общая ее продолжительность не должна превышать двадцати рабочих дней. Режим работы инспектора или комиссии при осуществлении проверки должен соответствовать принятому для субъекта проверки распорядку трудовой деятельности. Сроки проведения проверок регламентируются следующим образом:
Общественная приемная Роспотребнадзора
Общественная приемная создана для осуществления информационной и методологической поддержки территориальных подразделений Федеральной службы и статистического анализа характера и частоты обращений граждан и предпринимателей. На основании собранных данных производится оценка состояния потребительского рынка и определяются проблемные вопросы его функционирования и развития. zaita.ru Отдел по защите прав потребителейК великому сожалению нередко встречаются ситуации, когда покупатели в магазинах приобретают некачественный товар. Куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, которые были нарушены? Существует специализированная организация, в которую может обратиться любой покупатель, если его права нарушены. Название организации — отдел по защите прав потребителей. Как действует общество по защите законодательно установленных прав покупателей?Когда поступают сведения о том, что какая-то организация, действующая в торговой сфере, нарушила потребительские права – отдел реагирует на подобные сведения и начинает проводить разного рода проверки. Когда по результатам проведенных проверок будет установлено, что нарушение действительно имело место быть и оно доказано, сотрудники рассматриваемого отдела предоставляют собранную информацию в компетентные органы и организации, назначение которых — восстановление справедливости, устранение допущенных нарушений и привлечение к ответственности виновных лиц. Кроме указанного, в данном отделе проводят бесплатное консультирование, в ходе которого специалист ответит на все интересующие вас вопросы. Вопросы, с которыми вы можете туда обратиться должны касаться только потребительских прав и способов их защиты. В необходимых случаях данный отдел уполномочен представлять интересы людей в различных органах государственной власти, к примеру, в суде, при этом права данных лиц, как потребителей, должны быть нарушены грубым образом. У вас есть возможность прийти и побеседовать с сотрудником отдела и в ходе беседы рассказать ему в чем заключается ваше недовольство, кроме того вы можете написать письменное заявление и направить его в отдел. Ответ вы получите в обоих случаях. Основная деятельность отдела:
Функции отдела:
В каких случаях рассматриваемый орган может помочь?Когда вам продали изделие ненадлежащего качества либо испорченный товар – обратитесь в данный отдел. Рассматриваемый случай признается серьезным нарушением. Однако нередко продавцы, не смотря на всю серьезность ситуации, не хотят возвращать деньги или заменить товар. Кроме того обратитесь в отдел, если вы хотели узнать информацию о каком-то товаре, однако продавец отказал вам, не предоставив необходимые сведения. В данном случае обратитесь с жалобой в рассматриваемый отдел. Здесь имеются в виду ситуации, когда продавец должен был предоставить необходимую вам информацию о товаре, например, когда речь идет о вашем намерении купить товар. Где найти отдел по ЗПП?Данный отдел имеется в каждом городе. Конечно, вряд ли, что этот отдел можно будет встретить в поселках или деревнях, однако велика вероятность, что отдел будет расположен в районном центре. Обратитесь к интернету, чтобы найти адрес, где именно расположен необходимый вам отдел. Информацию о местонахождении отдела поищите на сайтах муниципального образования, официальном сайте города, так как достаточно часто они выкладывают такие сведения. Кроме этого, если ваши попытки найти адрес не увенчались успехом, обратитесь в справочную службу, если таковая имеется в городе. Также имейте в виду, что магазин либо организация, оказывающая услуги или выполняющая работы, которым важен их престиж, располагают подобного рода информацию на информационных стендах, находящихся в магазине/организации. uropora.ru Служба защиты прав потребителейСлужба защиты прав потребителей представляет собой территориальное отделение Роспотребнадзора, основное предназначение которого заключается в обеспечении соблюдения права граждан на приобретение товаров и получение услуг надлежащего качества. Большая часть полномочий подобной организации сведена к надзорно-контролирующим функциям за учреждениями, реализуемым в соответствии с годовым планом проверок и по обращению потребителей. Отстаивать интересы клиентов и восстанавливать их нарушенные права в инстанциях любого уровня призваны профессионалы, оказывающие юридические услуги. Служба защиты прав потребителей по роду своей деятельности наделена достаточно широкими полномочиями в сфере санитарного благополучия населения и потребительского рынка товаров и услуг. В их компетенции решение следующего круга вопросов, касающихся сферы торговли и сервиса:• организует и проводит проверки хозяйствующих субъектов на предмет исполнения законодательных норм в сфере потребительского рынка;• организует и проводит проверки соответствия товаров и услуг требованиям безопасности, а также предупреждает введение потребителей в заблуждение;• отслеживает полноту представленности информации об энергетической эффективности товаров;• применяет законодательно регламентированные меры пресечения в случае выявления нарушений;• систематически наблюдает за исполнением обязательных требований хозяйствующими субъектами;• осуществляет сбор статистики в сфере потребительского рынка и размещает сведения в открытом доступе;• предъявляет иски в судебных инстанциях в отношении неограниченного круга лиц и т.д. Обращение в службу защиты прав потребителейСлужба защиты прав потребителей принимает к рассмотрению заявления граждан по качеству купленного товара или полученной услуги, а также при нарушении их прав в сфере информационного сопровождения покупки, безопасности эксплуатации и пр. эффективное применение закона «О защите прав потребителя» предполагает юридически обоснованное толкование его отдельных норм и положений. В некоторых случаях применяются положения иных нормативных актов в области качества и безопасности пищевых продуктов, технического регулирования, санитарно-эпидемиологического благополучия населения и др. Помимо возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда потребитель имеет право на признание сделки недействительной, восстановление положения до нарушения, изменение/прекращение правоотношения, понуждение к исполнению обязанностей и т.д. Помощь специалиста позволит не только грамотно сформулировать претензию, направляемую в торговую или сервисную организацию, но и жалобу для ближайшего отделения Роспотребнадзора или заявления в судебные инстанции. При этом стоимость услуг юриста будет включена в сумму исковых требований и возмещена потребителю за счёт ответчика пропорционально степени удовлетворения иска. yurgid.ru
|
Гарантом защиты потребительских прав выступает Правительство Российской Федерации, в лице своего исполнительного органа, которым является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
В обоснованных случаях представители Роспотребнадзора вправе:
При выполнении своих должностных обязанностей инспектор Федеральной службы должен руководствоваться требованиями соответствующего административного регламента, определяющего особенности реализации специфической функции. При реализации надзорной составляющей представитель Роспотребнадзора обязан:
Руководитель или полномочный работник субъекта потребительского рынка, относительно которого осуществляется надзорная функция вправе:
Для повышения уровня информированности потребителя и проведения разъяснительной работы по отдельным вопросам законодательства, в составе главного управления Федеральной службы создана общественная приемная. Назначением общественной приемной является проведение консультаций граждан и предпринимателей, являющихся субъектами рыночных взаимоотношений, при непосредственном обращении и в дистанционной форме.
